DB23T 3936-2025滑雪場(chǎng)場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30CCSA1223IDB23/T3936—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5人員要求 5.1人員配備與能力 5.2培訓(xùn) 6服務(wù)要求 6.1索道 6.2滑雪道 6.3巡救 7運(yùn)營(yíng)管理 7.1造雪 7.2壓雪 7.3巡查 7.4安全管理 8服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 附錄A（規(guī)范性）安全巡查人員日常登記表 DB23/T3936—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由哈爾濱商業(yè)大學(xué)提出。本文件由黑龍江省體育局歸口。本文件起草單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)、哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、黑龍江亞布力陽(yáng)光度假村有限公司、黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、哈爾濱市產(chǎn)品質(zhì)量綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心。本文件主要起草人：白世貞、王妍、吳絨、李亞光、高祥濤、侯戌嶺、辛立敏、朱柏艷、蘇向東、梁仙玉、鄭敏、劉樹(shù)明、陳詩(shī)洋、楊礎(chǔ)源、劉瑀博、姚志。3DB23/T3936—2024滑雪場(chǎng)場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了滑雪場(chǎng)場(chǎng)地基本要求、人員要求、服務(wù)要求、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面的內(nèi)容。本文件適用于黑龍江省內(nèi)向社會(huì)開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)性滑雪場(chǎng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T12738索道術(shù)語(yǔ)GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場(chǎng)所GB/T42378大眾滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T43700滑雪場(chǎng)所的運(yùn)行和管理規(guī)范GB/T43701滑雪場(chǎng)地滑雪道安全防護(hù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T42378界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1滑雪場(chǎng)場(chǎng)地向社會(huì)開(kāi)放，能夠滿(mǎn)足人們進(jìn)行與滑雪有關(guān)的訓(xùn)練、競(jìng)賽、健身和休閑等活動(dòng)的場(chǎng)地，包括滑雪道、索道運(yùn)行區(qū)域等。[來(lái)源：GB19079.6-2013，3.1，有修改]3.2滑雪道開(kāi)展滑雪活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)滑行區(qū)域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。[來(lái)源：GB/T43701-2024，3.1，有修改]3.3索道由動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用柔性繩索牽引運(yùn)載工具運(yùn)送滑雪者及相關(guān)人員的運(yùn)輸系統(tǒng)。[來(lái)源：GB/T12738-2006，2.1，有修改]4基本要求4.1應(yīng)依法辦理工商登記，并取得高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證。4.2滑雪場(chǎng)場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備條件應(yīng)符合GB19079.6的要求。4DB23/T3936—20244.3滑雪道的安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)符合GB/T43701的要求。4.4應(yīng)建立通訊設(shè)備和聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，保持與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、應(yīng)急部門(mén)等的有效聯(lián)絡(luò)。4.5地質(zhì)條件復(fù)雜、易出現(xiàn)極端天氣或存在雪崩風(fēng)險(xiǎn)的滑雪場(chǎng)，宜建立預(yù)警管理系統(tǒng)。5人員要求5.1人員配備與能力5.1.1滑雪場(chǎng)場(chǎng)地從業(yè)人員配備應(yīng)符合GB/T43700的要求。5.1.2索道運(yùn)行區(qū)域應(yīng)配備檢票人員、引導(dǎo)人員及設(shè)備維護(hù)員等場(chǎng)地服務(wù)人員。5.1.3滑雪道及周邊區(qū)域應(yīng)配備安全巡查人員、滑雪巡救員及滑雪指導(dǎo)員等場(chǎng)地服務(wù)人員。5.1.4滑雪場(chǎng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)需要配備泵站員、造雪人員、壓雪人員、安全管理人員等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。5.1.5應(yīng)在醒目位置公示場(chǎng)地服務(wù)人員的姓名、照片、職業(yè)資格證書(shū)編號(hào)等信息。5.1.6場(chǎng)地服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力。5.1.7場(chǎng)地人員應(yīng)明確滑雪場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和安全注意事項(xiàng)。5.2培訓(xùn)5.2.1每年雪季前，場(chǎng)地人員應(yīng)至少接受過(guò)一次崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范、常用救護(hù)知識(shí)、消防安全演練和突發(fā)事件處置方法與流程等。5.2.2滑雪場(chǎng)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全安全教育培訓(xùn)檔案。6服務(wù)要求6.1索道6.1.1應(yīng)在索道運(yùn)行區(qū)域入口處和出口處設(shè)置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等級(jí)標(biāo)識(shí)等提示。6.1.2檢票人員應(yīng)在閘機(jī)處輔助滑雪者刷雪卡或憑有效證件進(jìn)入場(chǎng)地。6.1.3引導(dǎo)人員應(yīng)引領(lǐng)滑雪者安全有序的搭乘索道，避免擁堵和意外的發(fā)生，并幫助滑雪者將滑雪器材置于指定區(qū)域。6.2滑雪道6.2.1應(yīng)通過(guò)廣播通報(bào)、視頻播放、設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等方式向滑雪者提供安全提醒服務(wù)。6.2.2發(fā)現(xiàn)滑雪者存在不安全行為的，應(yīng)及時(shí)提醒、糾正或制止。6.2.3發(fā)現(xiàn)滑雪道出現(xiàn)露土或異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即設(shè)立警示牌并進(jìn)行局部場(chǎng)地修復(fù)。6.2.4因天氣原因?qū)┱邩?gòu)成安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)預(yù)警或封閉滑雪道。6.2.5發(fā)現(xiàn)滑雪者的遺漏物品，應(yīng)及時(shí)交給滑雪場(chǎng)服務(wù)中心。6.3巡救6.3.1應(yīng)設(shè)立應(yīng)急救援中心，并與附近醫(yī)院建立合作機(jī)制。6.3.2應(yīng)根據(jù)滑雪場(chǎng)具體情況編制應(yīng)急預(yù)案。6.3.3發(fā)現(xiàn)滑倒或受傷的滑雪者，應(yīng)立即上報(bào)，并確保傷者得到妥善救助。7運(yùn)營(yíng)管理5DB23/T3936—20247.1造雪7.1.1造雪前應(yīng)仔細(xì)勘察滑雪道現(xiàn)狀，根據(jù)實(shí)際情況制定造雪工作計(jì)劃。7.1.2應(yīng)定期檢查造雪機(jī)、泵站設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行維修。7.1.3應(yīng)嚴(yán)格按照操作手冊(cè)作業(yè)，做好每日工作日志。7.1.4應(yīng)測(cè)定所造雪的雪質(zhì)和雪量是否符合要求，并及時(shí)調(diào)整造雪計(jì)劃。7.2壓雪7.2.1冬季使用前應(yīng)做好壓雪車(chē)和相關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)檢查，確保雪期正常使用。7.2.2應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取隔離措施，防止滑雪者進(jìn)入正在作業(yè)的滑雪道。7.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程作業(yè)。7.2.4應(yīng)及時(shí)檢查壓雪作業(yè)效果，確?；┑辣砻婢鶆颉](méi)有冰狀或不平整的區(qū)域。7.2.5壓雪厚度與雪層狀態(tài)應(yīng)符合GB19079.6的要求。7.3巡查7.3.1運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)根據(jù)劃分的巡查區(qū)域和巡查內(nèi)容定時(shí)進(jìn)行巡查。7.3.2巡查滑雪道期間，應(yīng)清除其上的土石、樹(shù)枝、雜物、碎冰等障礙物，保證滑雪道平滑。7.3.3巡查滑雪道兩側(cè)山體期間，如有對(duì)滑雪者構(gòu)成安全隱患的巖石等，應(yīng)采取防護(hù)或封閉等措施。7.3.4巡查滑雪道以下危險(xiǎn)地段內(nèi)，安全網(wǎng)或防護(hù)墊等防護(hù)設(shè)施的完整性，包括但不限于：——滑雪道側(cè)面有障礙物地段；——滑雪道側(cè)面陡峭地段；——中、快速轉(zhuǎn)彎處的滑雪道兩側(cè)；——中、高級(jí)滑雪道兩側(cè)的必要地段；——滑雪道的分叉口；——禁止滑行的入口；——能沖出范圍的終點(diǎn)停止區(qū)；——滑雪道附近的設(shè)施，如索道立柱、變電箱等；——明顯危險(xiǎn)源暴露地段。7.3.5巡查夜場(chǎng)滑雪道燈光，發(fā)現(xiàn)照射盲區(qū)時(shí)及時(shí)報(bào)修。7.3.6巡查時(shí)應(yīng)與滑雪者保持安全距離。7.3.7巡查人員應(yīng)做好日常登記，詳見(jiàn)附錄A。7.4安全管理7.4.1應(yīng)采取安全運(yùn)營(yíng)崗位責(zé)任制，并監(jiān)督造雪人員、泵站員、壓雪人員按照操作規(guī)程作業(yè)。7.4.2每日運(yùn)營(yíng)前，應(yīng)對(duì)索道進(jìn)行全面的安全檢查。7.4.3應(yīng)采取措施控制高山滑雪與單板滑雪滑雪道內(nèi)的滑行人數(shù)及密度。7.4.4夜場(chǎng)滑雪應(yīng)僅限于指定區(qū)域進(jìn)行。7.4.5滑雪場(chǎng)宜投保公共責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)與滑雪者人身意外傷害保險(xiǎn)。8服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理制度。8.1.2應(yīng)定期開(kāi)展場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。6DB23/