DB23T 3936-2025 滑雪場場地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.3023CCSA1223黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3936—2024滑雪場場地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2025-01-03發(fā)布 2025-02-01實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3936DB23/T3936—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3基本要求 3人員要求 4人員配備與能力 4培訓(xùn) 4服務(wù)要求 4索道 4滑雪道 4巡救 4運(yùn)營管理 4造雪 5壓雪 5巡查 5安全管理 5服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn) 5附 錄 A （規(guī)范性）安全巡查人員日常登記表 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由哈爾濱商業(yè)大學(xué)提出。本文件由黑龍江省體育局歸口。本文件主要起草人：白世貞、王妍、吳絨、李亞光、高祥濤、侯戌嶺、辛立敏、朱柏艷、蘇向東、梁仙玉、鄭敏、劉樹明、陳詩洋、楊礎(chǔ)源、劉瑀博、?姚志。DB23/T3936DB23/T3936—2024PAGEPAGE3滑雪場場地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本文件適用于黑龍江省內(nèi)向社會(huì)開放的經(jīng)營性滑雪場。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T12738 索道 術(shù)語GB19079.6 體育場所開放條件與技術(shù)要求 第6部分：滑雪場GB/T42378 大眾滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基礎(chǔ)術(shù)語GB/T43700 滑雪場所的運(yùn)行和管理規(guī)范GB/T43701 滑雪場地 滑雪道安全防護(hù)規(guī)術(shù)語和定義GB/T42378界定的術(shù)語和定義適用于本文件?；﹫鰣龅叵蛏鐣?huì)開放，能夠滿足人們進(jìn)行與滑雪有關(guān)的訓(xùn)練、競賽、健身和休閑等活動(dòng)的場地，包括滑雪道、索道運(yùn)行區(qū)域等。[來源：GB19079.6-2013，3.1，有修改]滑雪道開展滑雪活動(dòng)的專門滑行區(qū)域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。[來源：GB/T43701-2024，3.1，有修改]索道由動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用柔性繩索牽引運(yùn)載工具運(yùn)送滑雪者及相關(guān)人員的運(yùn)輸系統(tǒng)。[來源：GB/T12738-2006，2.1，有修改]基本要求應(yīng)依法辦理工商登記，并取得高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營許可證。GB19079.6GB/T43701應(yīng)建立通訊設(shè)備和聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，保持與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、應(yīng)急部門等的有效聯(lián)絡(luò)。地質(zhì)條件復(fù)雜、易出現(xiàn)極端天氣或存在雪崩風(fēng)險(xiǎn)的滑雪場，宜建立預(yù)警管理系統(tǒng)。人員要求人員配備與能力GB/T43700索道運(yùn)行區(qū)域應(yīng)配備檢票人員、引導(dǎo)人員及設(shè)備維護(hù)員等場地服務(wù)人員?；┑兰爸苓厖^(qū)域應(yīng)配備安全巡查人員、滑雪巡救員及滑雪指導(dǎo)員等場地服務(wù)人員。應(yīng)在醒目位置公示場地服務(wù)人員的姓名、照片、職業(yè)資格證書編號等信息。場地服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力。場地人員應(yīng)明確滑雪場的相關(guān)規(guī)定和安全注意事項(xiàng)。培訓(xùn)每年雪季前，場地人員應(yīng)至少接受過一次崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安全運(yùn)營規(guī)范、常用救護(hù)知識、消防安全演練和突發(fā)事件處置方法與流程等?；﹫鰬?yīng)按國家有關(guān)規(guī)定建立健全安全教育培訓(xùn)檔案。服務(wù)要求應(yīng)在索道運(yùn)行區(qū)域入口處和出口處設(shè)置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等級標(biāo)識等提示。檢票人員應(yīng)在閘機(jī)處輔助滑雪者刷雪卡或憑有效證件進(jìn)入場地。引導(dǎo)人員應(yīng)引領(lǐng)滑雪者安全有序的搭乘索道，避免擁堵和意外的發(fā)生，并幫助滑雪者將滑雪器材置于指定區(qū)域。滑雪道應(yīng)通過廣播通報(bào)、視頻播放、設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌等方式向滑雪者提供安全提醒服務(wù)。發(fā)現(xiàn)滑雪者存在不安全行為的，應(yīng)及時(shí)提醒、糾正或制止。發(fā)現(xiàn)滑雪道出現(xiàn)露土或異常現(xiàn)象，應(yīng)立即設(shè)立警示牌并進(jìn)行局部場地修復(fù)。因天氣原因?qū)┱邩?gòu)成安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)預(yù)警或封閉滑雪道。發(fā)現(xiàn)滑雪者的遺漏物品，應(yīng)及時(shí)交給滑雪場服務(wù)中心。巡救應(yīng)設(shè)立應(yīng)急救援中心，并與附近醫(yī)院建立合作機(jī)制。應(yīng)根據(jù)滑雪場具體情況編制應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)滑倒或受傷的滑雪者，應(yīng)立即上報(bào)，并確保傷者得到妥善救助。運(yùn)營管理造雪造雪前應(yīng)仔細(xì)勘察滑雪道現(xiàn)狀，根據(jù)實(shí)際情況制定造雪工作計(jì)劃。應(yīng)定期檢查造雪機(jī)、泵站設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行維修。應(yīng)嚴(yán)格按照操作手冊作業(yè)，做好每日工作日志。應(yīng)測定所造雪的雪質(zhì)和雪量是否符合要求，并及時(shí)調(diào)整造雪計(jì)劃。壓雪冬季使用前應(yīng)做好壓雪車和相關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)檢查，確保雪期正常使用。應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取隔離措施，防止滑雪者進(jìn)入正在作業(yè)的滑雪道。應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程作業(yè)。應(yīng)及時(shí)檢查壓雪作業(yè)效果，確?；┑辣砻婢鶆颉]有冰狀或不平整的區(qū)域。GB19079.6巡查運(yùn)營期間，應(yīng)根據(jù)劃分的巡查區(qū)域和巡查內(nèi)容定時(shí)進(jìn)行巡查。巡查滑雪道期間，應(yīng)清除其上的土石、樹枝、雜物、碎冰等障礙物，保證滑雪道平滑。巡查滑雪道兩側(cè)山體期間，如有對滑雪者構(gòu)成安全隱患的巖石等，應(yīng)采取防護(hù)或封閉等措施。巡查滑雪道以下危險(xiǎn)地段內(nèi)，安全網(wǎng)或防護(hù)墊等防護(hù)設(shè)施的完整性，包括但不限于：——滑雪道側(cè)面有障礙物地段；——滑雪道側(cè)面陡峭地段；——中、快速轉(zhuǎn)彎處的滑雪道兩側(cè)；——中、高級滑雪道兩側(cè)的必要地段；——滑雪道的分叉口；——禁止滑行的入口；——能沖出范圍的終點(diǎn)停止區(qū)；——滑雪道附近的設(shè)施，如索道立柱、變電箱等；——明顯危險(xiǎn)源暴露地段。巡查夜場滑雪道燈光，發(fā)現(xiàn)照射盲區(qū)時(shí)及時(shí)報(bào)修。巡查時(shí)應(yīng)與滑雪者保持安全距離。A。安全管理應(yīng)采取安全運(yùn)營崗位責(zé)任制，并監(jiān)督造雪人員、泵站員、壓雪人員按照操作規(guī)程作業(yè)。每日運(yùn)營前，應(yīng)對索道進(jìn)行全面的安全檢查。應(yīng)采取措施控制高山滑雪與單板滑雪滑雪道內(nèi)的滑行人數(shù)及密度。夜場滑雪應(yīng)僅限于指定區(qū)域進(jìn)行。滑雪場宜投保公共責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)與滑雪者人身意外傷害保險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理制度。應(yīng)定期開展場地服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度調(diào)查。