大學生禮儀 課件ch06 公共禮儀

第六章大學生實用禮儀公共禮儀01遵守社會公德在社會交往中，遵循公共禮儀可以使我們的人際交往更為和諧，社會環(huán)境更為有序。公共禮儀實際上是社會公德的體現。遵守社會公德遵守社會公德01公共禮儀的概述(一)公共禮儀的概念公共場所是指對全社會人員開放并供其進行各種社會活動的公共空間，公開性、共用性、共享性是公共場所的基本特點。公共禮儀是社會公德的具體體現，從屬于社會公德。遵循社會公德就是要求全社會人員在公共空間活動時，樹立和秉持公德意識，自覺、自愿、主動地遵守、履行社會公德。在公共場所，有意識地約束個人行為，不妨礙、不打擾他人，保持基本的禮儀行為。遵守社會公德(二)遵循公共禮儀的意義遵循公共禮儀，不僅有利于建立和諧的人際關系，減少人際交往中不愉快事情的發(fā)生，還能構建和諧有序的社會，傳遞人們的友好和善意。01公共禮儀的概述遵守社會公德02公共禮儀的準則在公共場所，每個人都應該注重自己的形象。人的音容笑貌、言行舉止在很大程度上反映了一個人的文明禮儀、氣質修養(yǎng)。在公共場所著裝得體、儀容整潔、舉止文明，不僅能展現自己的良好形象，得到他人的稱贊，也能增強自己的自信。(一)注重形象相互尊重在公共禮儀之中體現為人們在公共場所進行人際活動既要自尊、自重，也要尊重交往對象，平等相待，不強人所難。這里的尊重涵蓋多方面的內容，如尊重交往對象的權利、利益、觀念、情感、選擇等。(二)相互尊重遵守社會公德02公共禮儀的準則公共場所的行為規(guī)范是防止秩序混亂、各行其是，保證社會活動正常、順利、平穩(wěn)進行的基石。如果沒有規(guī)范或者大家不認可、不接受行為規(guī)范，那么良好、和諧、融洽的公共場所的建立與發(fā)展必將受到影響。(三)合乎規(guī)范在公共場所的社交活動中除了要注意自己的形象，還要注意自己的社交角色是否恰當。不同的社會角色有不一樣的地位和作用，因此認清自己的角色與定位，才能更好地處理與其他社會角色的關系，才能根據不同的交往對象。(四)角色恰當遵守社會公德02公共禮儀的準則在公共場所的社會活動，交往對象的范圍更廣、人員更多，多樣化、差異化更為明顯。由于大家在思想、行為等方面存在個體差異，大家的觀念、選擇、情感等方面也不盡相同，容易出現不如人意的事情。因此與人交流、交往中，更應心胸開闊，心平氣和，多理解他人、多寬容相待。(五)寬容相待遵守社會公德(一)講究個人衛(wèi)生，保持儀表整潔在公共場所，講究個人衛(wèi)生、保持儀表的整潔是基本要求。在公共場所進行社交活動，保持干凈衛(wèi)生、儀表整潔，不僅是對交往對象的尊重，也是對自己的尊重。外在形象的不整潔、不干凈會從視覺上影響自己的形象，給人以不愉快的感覺，也會顯得自己缺乏教養(yǎng)。03公共禮儀的要求遵守社會公德03公共禮儀的要求(二)遵守公共秩序，維護公共環(huán)境在公共場所進行社會交往最重要的要求就是要自覺主動地遵守公共秩序，以文明、恰當、得體的言行舉止，共同維護和諧和睦的公共環(huán)境。02公共交通禮儀公共交通是面向全社會人員開放并提供運輸的，我們日常生活中必不可少的交通方式。公共交通包含了民航、鐵路、公路、水運等，是當今社會重要的基礎設施，其發(fā)展水平直接影響了人類出行的便捷性與生活的幸福感。公共交通禮儀公共交通禮儀(一)道路行進我們行走在道路上時，應注意以下幾點：1.行走時應走人行通道，切忌與自行車或機動車搶道；2.自覺走斑馬線，不要橫跨道路護欄；3.自覺遵循交通指示燈，綠燈亮時才通行，黃燈亮時切忌搶行，紅燈亮時停止通行；4.靠右行走，切忌逆行。逆行不僅會擾亂交通秩序，甚至還有可能引發(fā)交通事故，嚴重時還會造成人員傷亡；01行路禮儀公共交通禮儀(一)道路行進5.多人行走時，切忌并排同行，也不要相互追逐打鬧，避免影響他人；6.愛護道路衛(wèi)生。行走時要注意維護道路衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔垃圾，也不要邊行走邊吃東西，這樣既不衛(wèi)生、也不雅觀；8.若是在行走途中，偶遇熟人需要打招呼時，切忌大喊大叫，避免打擾他人。若要與其進行交談，則應移動到不妨礙其他行人行走的地方，切忌堵塞入口。01行路禮儀(二)上下樓梯公共交通禮儀上下樓梯時，應當注意以下幾點：1.上下樓梯靠右行，要將左側的通道留給急需前行的人；2.多人行走時，切忌并排行走，以免妨礙后面的行人通行；3.若是要引導他人上下樓梯，則上樓時引導人在被引導人后面，下樓時引導者應走在被引導者前面；4.切忌與人在樓梯口交談，避免安全隱患或給他人帶來不便；5.上下樓梯注意安全，整個過程應注意與身前、身后的人保持一定安全距離，防止碰撞、踩踏，無論有多么緊急的事情，切忌推擠他人。01行路禮儀公共交通禮儀02乘坐公共交通工具禮儀交通工具誕生之初起，隨著科技的進步，變得更加便捷、高效，日益成為人類現代社會生活中不可缺少的一個部分。而公共交通工具，因其公眾性、公開性、公益性更為普通居民所依賴。公共交通禮儀02乘坐公共交通工具禮儀乘坐公交車時，應遵循以下禮儀規(guī)范。1．遵守乘車次序2．主動購票3．互諒互讓4．保持車內衛(wèi)生5．注意乘車安全6．有序下車(一)乘坐公交車的禮儀乘坐出租車或網約車時，應遵循以下禮儀規(guī)范。1.禮貌乘坐2.同乘禮儀(二)乘坐出租車、網約車的禮儀公共交通禮儀02乘坐公共交通工具禮儀乘坐火車、高鐵、動車時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．禮貌候車2．對號入座3．舉止得當4．保持衛(wèi)生5．有序下車（三）乘坐火車、高鐵、動車的禮儀乘坐輪船時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．有序登船2．注意安全3．保持衛(wèi)生4．聽從指揮（四）乘坐輪船的禮儀公共交通禮儀02乘坐公共交通工具禮儀乘坐飛機時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．提前候機2．禮貌登機3．遵守規(guī)則4．保持衛(wèi)生（五）乘坐飛機的禮儀公共交通禮儀03駕車禮儀隨著時代的發(fā)展，汽車已成為我們日常生活中不可或缺的交通工具。我國經濟的不斷發(fā)展，人民群眾物質水平的不斷提高，汽車保有量猛增。在駕車時，更應重視和遵守駕駛禮儀，做到文明駕車。公共交通禮儀(一)正確使用喇叭喇叭是汽車的音響信號設備。不同的喇叭聲音代表不同的駕駛含義。在汽車行駛過程中，駕駛員應根據自身需求和相關規(guī)定，發(fā)出必要的音響信號，從而警告行人和引起其他車輛駕駛員注意，確保交通安全。03駕車禮儀(二)正確使用燈光公共交通禮儀汽車上設置有遠光燈、近光燈、轉向燈、剎車燈、緊急信號燈、霧燈等多種燈光，不同的燈光有不同的含義與用法。燈光的使用正確與否關系到駕駛的安全，因此在駕駛時必須正確使用燈光。03駕車禮儀公共交通禮儀(三)遵守交通指示燈不僅行路時要遵守交通指示燈，駕駛時更要遵守交通指示燈。需要注意的是，除日常遵循交通指示燈外，還應注意：若遇紅燈，即使沒有其他車輛或行人，也應停車等候；在有斑馬線的路口等候時，注意應將車輛停在距離斑馬線1米左右的安全距離。03駕車禮儀(四)敬畏交通法規(guī)，文明駕駛公共交通禮儀一些有經驗的駕駛員，在擁有一定駕駛年齡后就無視交通法規(guī)，僅憑自身駕駛經驗和習慣駕駛汽車。無論駕齡多少，都應敬畏交通法規(guī)，認真遵循、文明駕駛。03駕車禮儀03公共設施禮儀公共設施是指國家向公眾提供的建筑等物體及設備。公共設施為人們提供了諸多便利，因此在使用公共設施時應正確操作，以保證公共設施能正常使用。公共設施禮儀公共設施禮儀01乘垂直電梯和自動扶梯禮儀在現代社會中，垂直電梯和自動扶梯是人們用來縮短距離與提高工作效率的工具。垂直電梯和自動扶梯在日常生活中隨處可見，了解乘垂直電梯和扶梯的禮儀也非常重要。搭乘垂直電梯時，應當注意以下幾點：1.等電梯時，只需輕輕地觸摸電梯按鈕即可，不要反反復復地按電鈕，要主動面帶微笑向熟人打招呼；2.快進快出，但不要爭先恐后，走出電梯時應依次、有序、快速；(一)乘坐垂直電梯禮儀公共設施禮儀01乘垂直電梯和自動扶梯禮儀4.電梯能夠承載的乘客是有限的，當警鈴響的時候，最后上電梯的人或還在電梯門口準備進入的人應主動下電梯；5.上、下電梯應該排隊，要遵循“尊老愛幼”“女士優(yōu)先”的原則；6.要盡量避免靠近他人和背對他人，在電梯內正確的站法是先進電梯要靠墻而站，不要以自己的背對著別人，看到雙手抱滿東西的人，可代其按電鈕：7.禁止吸煙。電梯作為一個封閉空間，不管有沒有人同乘電梯，都應避免乘坐電梯時吸煙，污染電梯間空氣。8.當電梯在運行過程中突然暫停時，應保持冷靜，可使用緊急聯系鍵告知安保人員，并耐心等候處理，不要冒險行動。(一)乘坐垂直電梯禮儀公共設施禮儀在乘坐自動扶梯時，可注意以下一些事項：1.在大型商場、地鐵、火車站、飛機場等公共場所乘坐自動扶梯時，一律靠右站立，上下排成一列縱隊，將電梯左邊空出給有急事的人2.和朋友、熟人一起乘坐自動扶梯時，自覺上下站立在電梯上，不要并排站立。(二)乘坐自動扶梯禮儀01乘垂直電梯和自動扶梯禮儀公共設施禮儀02衛(wèi)生間的禮儀公共衛(wèi)生間的標志各不相同。除常見的以各國不同的文字表明的標志外，也可以使用各種圖案進行區(qū)別。一般而言，男性衛(wèi)生間的標志多為男士頭像、煙斗、胡子、帽子、拐杖等，而女性衛(wèi)生間則多以女士頭像、高跟鞋、裙子、洋傘等圖案標示。(一)正確識別標志地處繁華地段的公共衛(wèi)生間常常超負荷，尤其是女性衛(wèi)生間。在衛(wèi)生間有人使用的情況下，后來者必須排隊等候。通常會在整排洗手間最外側或靠近入口處，按先來后到依次排隊等候。當某間廁位空出來時，排在第一位的人可優(yōu)先前往使用。(二)排隊等候公共設施禮儀02衛(wèi)生間的禮儀(三)文明如廁當衛(wèi)生間的門呈關閉狀時，應先敲門示意，切勿直接破門而入，以免造成尷尬場面；女性衛(wèi)生用品以及其他雜物切不可順手扔入馬桶，以免造成堵塞；使用完衛(wèi)生間，應自覺沖水；兒童一般可以跟隨同性別父母一起使用洗手間。公共設施禮儀02衛(wèi)生間的禮儀(四)杜絕資源浪費公共衛(wèi)生間大多提供免費的廁紙、自來水、洗手液。很多人在使用公共衛(wèi)生間時，抱著“不用白不用”的心理，對公共資源大肆浪費，甚至將公共財產拿走私用，這些都是十分沒有禮貌、不講文明的行為，應堅決制止。公共設施禮儀02衛(wèi)生間的禮儀(五)尊重清潔人員公共場所的清潔人員通常會不斷巡視各個洗手間并進行清潔。在清潔時，部分洗手間可能會暫停使用，遇到此種情況，一般不能使用洗手間，以免影響清潔人員的正常工作，但可詢問最近的洗手間在何處。公共設施禮儀03喂養(yǎng)寵物的禮儀現代社會，越來越多的人開始飼養(yǎng)寵物，并將寵物帶到公共場所，對他人的生活帶來一定的影響。因此，喂養(yǎng)寵物也應遵循一定的禮儀規(guī)范，從而減弱個人行為對他人的影響，讓公共環(huán)境更為美好。公共設施禮儀嚴格遵守國家相關的法律法規(guī)，不飼養(yǎng)國家法律法規(guī)禁止飼養(yǎng)的寵物。依法依規(guī)為自己的寵物辦理相關的飼養(yǎng)手續(xù)。(一)依法辦理相關手續(xù)關愛寵物的健康，不僅是對自己和寵物負責，也是對他人的健康負責。每年定期帶自己的寵物前往寵物醫(yī)院，注射相關疫苗，并進行常規(guī)體檢。需要注意的是，未注射疫苗的寵物不得私自進行買賣交易。(二)定期為寵物注射疫苗03喂養(yǎng)寵物的禮儀公共設施禮儀(三)外出遛寵要拴牢如需外出遛寵，務必使用牽引帶，這不僅是為了防止寵物走失，也保證了公共場所的安全。如果是遛狗的話，需要給狗狗戴上嘴套，防止它們傷人。遛寵時，盡量不要帶入人員密集的公共場所。若在遛寵過程中，遇到老人、孕婦、小孩或害怕的人群，應保持1—2米的安全距離。在乘坐電梯時，盡量抱起自己的寵物，如同乘人害怕，應禮貌退出電梯，等候下一部電梯。03喂養(yǎng)寵物的禮儀公共設施禮儀在遛寵的過程中，避免寵物在公共場所隨地便溺。隨身攜帶清潔物品，如紙巾、垃圾袋等，若遇寵物在公共場所內便溺，一定要及時清理其排泄物并妥善處置后才能離開。(四)及時清理排泄物由于寵物的特性，并不是將其放在家中就不會對公共環(huán)境造成影響。要看管好自己的寵物，不要讓它們狂吠，尤其是清晨和深夜，避免它們的狂吠影響他人的正常生活。若有鄰居投訴，也不要理所應當，要正確對待鄰居的合理建議。(五)避免寵物狂吠擾民03喂養(yǎng)寵物的禮儀04公共場所禮儀在公共場所進行社交活動時展現的對禮儀掌握和運用程度體現了一個人的修養(yǎng)水平。在公共場所講文明、懂禮貌、重禮儀，不僅是個人修養(yǎng)的要求，也是社會文明的需要。公共場所禮儀B公共場所禮儀參觀過程中，全程要保持安靜，切忌大聲喧嘩、追逐打鬧；按場館順序或展覽順序邊走邊看，不要擁擠、推攘，也不宜在一件展品前停留過長的時間，以免影響他人觀賞；在觀賞時，盡量避免擋住其他觀展者的視線；如因場館擁擠給其他觀賞者造成不便，如阻擋視線、碰撞、踩踏等，應及時向其道歉；01博物館、藝術廳禮儀公共場所禮儀在有場館講解員的情況下，為其留有一定的講解空間，切忌簇擁、推攘；聽講解時要專心認真，若有問題想要詢問講解員，則應注意講話音量，切忌高聲喧嘩；參觀時禁止吸煙；不要隨便觸摸博物館或藝術廳的展品；不要使用閃光燈給展品拍照，部分展品極為脆弱，閃光燈可能會給展品帶來損害。01博物館、藝術廳禮儀公共場所禮儀入場時講究提前到場、對號入座。1.到影劇院看電影、戲劇或文藝演出時應提前到場，避免遲到。若不可避免地遲到，則應在工作人員的引導下悄悄入座，入座時放輕腳步、放低身段，彎腰慢慢前行，避免影響其他觀眾觀看演出。也可以在演出的休息時段入場。2.提前到場后，應對號入座，不要隨意更換座位。入座后，要注意禮讓其他觀眾，而對起身為自己讓座的觀眾應立即表示感謝。需要注意的是，如需從讓座者面前經過時，應正面與之相對，切忌背對，這是比較失禮的行為。(一)入場02影劇院禮儀公共場所禮儀在觀看電影、戲劇或文藝演出時應注意：1.觀看時應摘掉自己的帽子，避免遮擋后排觀眾的視線；2.觀看時應坐姿端正，不左搖右擺、隨意抖腿；3.自覺保持衛(wèi)生，不吃零食、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑；4.觀看時應全程保持安靜，切忌大聲喧嘩、竊竊私語，也不要和同行人相互解說或品評；(二)觀看02影劇院禮儀公共場所禮儀5.在觀看的整個過程中應關閉手機或將手機調整至靜音狀態(tài)；6.觀看過程中切忌隨意退場，因不可抗的特殊情況必須中途退場時應彎腰、輕步慢行，并盡可能在演出的休息時段退場，避免打擾其他觀眾觀看；7.一般而言，電影、戲劇或文藝演出是不允許攝影或攝像的。若無特殊規(guī)定，也應注意在攝影、攝像時避免使用閃光燈；8.若電影、戲劇或文藝演出出現差錯，或表演不對口味時，也不應做出喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有損演職人員人格的失禮舉動。(二)觀看02影劇院禮儀公共場所禮儀02影劇院禮儀(三)退場在演出結束之后，切忌立馬離場；待演員謝幕后，才能有序退場。退場過程中，相互禮讓，禁止推攘、擁擠；退場時應隨手帶走自己在觀看演出時制造的垃圾；退場時切忌踩踏座椅等，做出有損公共設施設備的行為，更不能順手帶走公共物品。公共場所禮儀03體育場禮儀體育場是進行體育鍛煉和體育比賽的場所。精神文明建設如火如茶，人們對運動的興趣日益增長，參與也越來越多。在體育場觀看比賽，應遵循以下禮儀。公共場所禮儀(一)遵守秩序在觀賽時，最重要的是遵守賽場紀律。1.入場前應提前準備相關票證，積極配合賽事組織方的要求，提前、有序入場，并在賽場入口處主動出示票證，配合檢票人員工作；2.不帶易燃、易爆、有毒或管制刀具等危險物品入場，也不帶寵物入場，避免傷害他人;3.入場后應對號入座。如果入場時遲到了，應彎腰、悄聲前行至座位或者就地等待、就近入座，待賽事中場休息時再尋找自己的座位；03體育場禮儀公共場所禮儀(一)遵守秩序4.遵守會場紀律，不在通道、入口處久站，堵塞正常通行；5.不大聲說話、嬉笑吵鬧，不四處亂晃；6.觀賽時應摘掉帽子，避免影響后排觀眾觀看；7.尊重賽場上的運動員，不吃東西，不接打電話;8.若無特殊緊急情況，不提前離場，若必須提前退場，則應將對他人的影響降至最低：9.比賽結束后應按順序，從最近的出口依次有序退場，并主動將觀賽過程中自己產生的雜物和垃圾帶出場外，扔至垃圾桶中。03體育場禮儀公共場所禮儀03體育場禮儀觀賽期間，觀賽者應自覺愛護體育館內的場館環(huán)境和人文環(huán)境。愛護場館環(huán)境，就是保持場館的衛(wèi)生：自覺保持場館環(huán)境的干凈，維護公共設施，不亂踩、亂踏，不翻越欄桿，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等，也禁止在場館內隨意吸煙。愛護人文環(huán)境，是指每一位觀賽者都與其他觀賽者和諧相處，不發(fā)生沖突、沖撞，文明觀賽。(二)愛護環(huán)境公共場所禮儀03體育場禮儀專心欣賞是指不做與觀賽無關的事，不在場館內隨意走動、喧嘩吵鬧，這樣不僅容易影響其他觀賽者，也會讓自己錯過比賽的精彩瞬間；了解賽事的時間安排、注意事項和各種競賽規(guī)則等，以便更好地觀看比賽、維護賽場秩序；在觀賽過程中，尤其是近距離觀看羽毛球、乒乓球、網球、射擊、射箭等項目的比賽時，應將手機關閉或調整至靜音狀態(tài)，避免影響運動員比賽；在觀賽過程中，如需拍照，切忌使用閃光燈，避免分散運動員注意力，甚至使運動員失誤或受傷。(三)專心欣賞公共場所禮儀03體育場禮儀觀看比賽時，觀賽者應禮貌喝彩，不僅為本方運動員加油助威，也要肯定對方運動員揮灑的汗水，切忌起哄、吹口哨、喝倒彩或怪聲尖叫等；在觀看殘疾運動員比賽時，切忌有歧視或侮辱的言行；尊重比賽運動員和裁判員，理智對待比賽結果。(四)禮貌喝彩公共場所禮儀隨著人們物質水平的不斷提高，旅游需求呈井噴式發(fā)展。旅游觀光，已經成為許多人閑暇生活的重要內容。游客在景點游玩的一舉一動，不僅關乎其個人的文明素質，還體現了公民的整體形象。做一個文明的游客應注意以下幾方面。04景區(qū)游玩禮儀公共場所禮儀(一)保護環(huán)境，人人有責在景區(qū)游玩時最重要的是時刻銘記“保護環(huán)境，人人有責”。人們在景區(qū)游覽的同時，自然希望自己置身于干凈、整潔、安靜的環(huán)境之中。所以，在景區(qū)游覽時，切忌大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不要隨地吐痰、亂扔垃圾。在一些名勝古跡的景區(qū)，更應明白這些古跡是人類不可再生的寶貴財富。因此，要愛護景點的一磚一瓦、一草一木。禁止任何形式的違反公共道德的行為，如亂涂亂畫、攀折花木等。04景區(qū)游玩禮儀(二)注意禮讓，顧及他人公共場所禮儀在旅游觀光的過程中，游客應以禮相待，顧及他人，主動謙讓。如景區(qū)購票或參觀人數眾多，應自覺排隊，服從景區(qū)管理人員的安排，避免發(fā)生混亂；在狹窄路段，主動給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的游客讓路，不爭搶、推操；若不小心與他人發(fā)生碰撞、踩踏，應立即道歉，切忌與人發(fā)生爭執(zhí)。04景區(qū)游玩禮儀公共場所禮儀(三)健康娛樂，陶冶身心旅游是人類享受健康生活，提高生活質量的活動，但一些旅游景點的經營者在經濟利益的驅使下，利用色情、賭博等項目招攬顧客，敗壞社會風氣。身為游客應自覺抵制涉黃、賭、毒旅游項目，并加以投訴。在整個旅游途中，還要注意個人形象，切忌做有傷風化的行為。還要注意入鄉(xiāng)隨俗，特別是前往國外或少數民族地區(qū)旅游時，一定要尊重當地風俗習慣和宗教戒規(guī)。04景區(qū)游玩禮儀123提前預約入住前，最好提前預約。這樣既方便自己出行，又方便住宿場所管理人員進行管理。登記入住入住前首先應該到指定地點登記，辦理入住手續(xù)。保持客房衛(wèi)生在住宿時，良好的個人衛(wèi)生習慣十分重要。雖然打掃房間是服務人員的工作，但也不要理所應當地不注意衛(wèi)生。05住宿場所禮儀公共場所禮儀12禮待服務人員在與服務人員相處時，應平等且有禮貌地對待他們、尊重他們。禮貌離店在離店之前，可以先跟相關工作人員通告一聲，如果行李很多，可以請其安排服務人員來幫忙提行李；離店時，切忌拿走浴巾、毛巾、睡衣或其他屬于酒店的物品。公共場所禮儀05