任務五社區(qū)護士與患者的溝通情境一社區(qū)護士家庭訪視的溝通課件

任務五社區(qū)護士與患者的溝通情境一社區(qū)護士家庭訪視的溝通主講人：唐瑩（教授）單位：長沙民政職業(yè)技術學院Task5CommunicationbetweencommunitynursesandpatientsSituation1：Communicationofcommunitynurses'familyvisitsSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs家庭訪視的工作特點Workcharacteristicsoffamilyvisit情境要點二Situationkeypoint2:什么是家庭訪視Whatisfamilyvisit家庭訪視簡稱家訪，是社區(qū)護士為了促進和維持個體和家庭的健康，在服務對象家庭內進行的有目的護理活動。Homevisit,referredtoashomevisitforshort,isapurposefulnursingactivitycarriedoutbycommunitynursesintheservicetargetfamiliesinordertopromoteandmaintainthehealthofindividualsandfamilies.家庭訪視的種類Typesoffamilyvisits(Diseasepreventionandhealthpromotion)(MaternalandChildHealthCareandHealthEducation)（預防疾病和健康促進）（婦幼保健和健康教育）（照顧對象家庭評估）（照護對象個體評估）(Familyassessmentofcareobject)(Individualassessmentofcareobjects)預防性家訪評估性家訪PreventivehomevisitEvaluationhomevisit連續(xù)照顧性家訪急診性家訪（連續(xù)性照顧）ContinuouscaringhomevisitEmergencyhomevisit(Continuouscare)家庭訪視的工作特點Typesoffamilyvisits溝通交流場地-社區(qū)家庭因地適宜的護理服務安排接觸人員：服務對象及其家庭成員服務的連續(xù)性、全面性Communicationsite-CommunityfamilyCircumstantialNursingservicearrangementContactpersonnel:ServiceobjectsandtheirfamilymembersContinuityandcomprehensivenessofservices家庭訪視流程Familyvisitprocess準備預約下次訪談家庭實際訪談記錄評價prepareFamilyactualinterviewevaluaterecordMakeanappointmentforthenextinterview家庭訪視的工作特點Typesoffamilyvisits溝

通

障

礙

點Communicationbarriers準備期：沒有提前預約預約內容時間有誤溝通時產(chǎn)生矛盾或問題訪視過程中：著裝不適宜行為舉止不適宜指導語言過于專業(yè)面無表情、語氣生硬未及時關注或回應服務對象結束訪視：未反饋服務情況未了解服務對象感受未預約下次未禮貌告辭家庭訪視的工作特點Typesoffamilyvisits不信任的關系服務效果差服務效率低難以樹立服務品牌影響身心健康DistrustfulrelationshipPoorserviceeffectAffectphysicalandmentalhealthDifficultyinestablishingaservicebrandLowserviceefficiency討論discuss我們應該如何提升溝通技能高質量地完成社區(qū)家庭訪視呢？Ho