快遞員（高級）理論知識培訓考試題庫及答案

快遞員(高級)理論知識培訓考試題庫及

答案(最新版)

1.包裝郵件.快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障

安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不

正確的原則是()

A.實用

B.輕便

C.安全

D.環(huán)保

參考答案：B

2.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的()量取

A.最短.最高.最寬

B.最長.最低.最寬

C.最長.最高.最寬

D.最長.最低.最窄

參考答案：C

3.郵政管理部門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞

企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括()

A.寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B.寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況

C.寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況

D.寄遞企業(yè)開展相關培訓的情況

參考答案：B

4,快件細分是對已經(jīng)初分快件進行()分揀

A.首次

B.再次

C.四次

D.五次

參考答案：B

5,使用統(tǒng)一的商標.字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標.字號或

者快遞運單所屬企業(yè)應當對使用其商標.字號或者快遞運單的企業(yè)的

安全保障實行統(tǒng)一管理，對使用其商標.字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)

行()制度

A.監(jiān)督管理

B.郵政業(yè)安全管理

C.全面負責

D.定期抽查

參考答案：A

6.火災報警電話為0

A.110

B.119

C.114

D.120

參考答案：B

7.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括()

A.工作環(huán)節(jié)設置合理

B.操作技能與方法應用合理

C.環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)

D.改變派送地址，縮短派件時間

參考答案：D

8.易碎物品.不耐壓的快件應放置()

A.頂層

B.底層

C.隔層

D.中間層

參考答案：B

9.以下物品可以在郵件內寄遞的是()

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動書籍

D.迷信書籍

參考答案：A

10.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并

向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥

善處置

A.方案

B.預案

C.規(guī)定

D.辦法

參考答案：B

1L保價快件是指從()角度對快件進行的分類

A.業(yè)務方式

B.賠償責任

C.付費方式

D.內件性質

參考答案：B

12.對于快件時限的分類，錯誤的是()

A.無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B.同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C.次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D.《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

參考答案：D

13.職業(yè)道德的主要內容包括愛崗敬業(yè).().辦事公道.服務群眾以及

奉獻社會等

A.良好態(tài)度

B.嚴明紀律

C.誠實守信

D.高尚榮譽

參考答案：C

14.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內容

A.快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件

B.移動快件時禁止對快件進行腳踢.扔.拖.拉等動作

C.切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D.在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

參考答案：C

15.工傷事故的預防，不包括()

A.工程技術措施

B.教育措施

C.獎懲措施

D.經(jīng)濟措施

參考答案：C

16.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶

A.不可以

B.肯定可以

C.一般可以

D.有時不可以

參考答案：A

17.快遞服務是快速收寄.分發(fā).運輸.投遞單獨封裝.具有名址的()等

物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定

地點并獲得簽收的寄遞服務

A.信件

B.包裹

C.文件

D.文件和包裹

參考答案：D

18.下列哪項不是汽運運輸?shù)奶攸c()

A.機動靈活，簡捷方便

B.短途快件集散運送上具有優(yōu)越性

C.破損率低，安全性好

D.能夠實現(xiàn)快件“門到門”交接

參考答案：C

19.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小.耗能大.成本高，不宜載運大宗笨

重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到

門”的運輸，貨物送達速度較快

A.航空

B.鐵路

C.水路

D.公路

參考答案：D

20.()是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品

的統(tǒng)稱

A.物品

B.行李

C.快件

D.物件

參考答案：C

21.山西省太原市的電話區(qū)號是()

A.352

B.361

C.351

D.451

參考答案：C

22.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件()，發(fā)

出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單

A.手動檢索

B.手動輸入

C.自動檢索

D.手動核對

參考答案：C

23.快遞企業(yè)在收寄快件時，應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息

秘密，否則，就可能造成對客戶()的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果

A.知識產(chǎn)權

B.人身權

C.財產(chǎn)所有權

D.債權

參考答案：B

24.下列物品(工具)只有派件時用到的是()

A.工牌

B.收據(jù)或發(fā)票

C.再派通知單

D.膠紙

參考答案：C

25.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通

常會帶來()潛在的生意，其中至少有1筆成交

A.9筆

B.7筆

C.8筆

D.10筆

參考答案：C

26.下列物品可以寄遞的是0

A.嗎啡

B.可卡因

C.康泰克

D.麻黃素

參考答案：C

27.智能快件箱使用企業(yè)應當建立0,明確收寄驗視.實名收寄等操作

規(guī)范，以及服務時限.服務質量.安全保障等事項

A.智能快件箱使用管理制度

B.臺賬管理制度

C.專人管理制度

D.長效獎懲管理制度

參考答案：A

28.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不

少于()，并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

參考答案：B

29.下列哪項不是限制寄遞的物品()

A.香煙

B.扇香

C.國家外幣

D.通信保密機

參考答案：B

30.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，

故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn).國家和人民利益遭受重大損失的,

處。年以下有期徒刑或者拘役

A.5

B.3

C.2

D.1

參考答案：C

31.化學灼傷屬于()職業(yè)病

A.其他

B.皮膚

C.物理因素

D.職業(yè)中毒

參考答案：A

32.()反應了快遞服務最根本的制勝點

A.準確快速

B.誠實守信

C.熱情服務

D.團結協(xié)作

參考答案：A

33.關于業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指()

A.保持積極的心態(tài)

B.保持工作中的良好行為

C.展現(xiàn)專業(yè)的服務水平

D.保持非常熱情的態(tài)度

參考答案：D

34.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不

屬于正式場合使用的稱呼的是()

A.王女士

B.趙小姐

C.張經(jīng)理

D.老董

參考答案：D

35.居前引導用戶行走時，應居于客戶0約一米位置

A.左前方

B.左后方

C.右前方

D.右后方

參考答案：A

36.快件包裝，錯誤的是0

A.禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B.對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運

單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D.對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件

標記即可使用

參考答案：D

37.有關萬國郵政聯(lián)盟(UPU),以下說法不正確的是()

A.成立于1874年，是聯(lián)合國專門負責國際郵政事物的一個政府間國

際組織

B.總部設在瑞士首都伯爾尼，擁有190個會員國

C.中國于1904年加入萬國郵政聯(lián)盟

D.萬國郵政聯(lián)盟迄今為止一共舉辦了23屆萬國郵政聯(lián)盟大會

參考答案：C

38.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件騎縫線上的()

A.陸運標志

B.代收貨款標志

C.防輻射標志

D.易碎標志

參考答案：B

39.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的()

A.向上標志

B.易碎標志

C.國際件標志

D.保價標志

參考答案：B

40.根據(jù)合同當事人取得權益是否付出代價分為0

A.雙務合同和單務合同

B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同

D.要式合同和非要式合同

參考答案：B

41.區(qū)域或省內快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：B

42.支票的有效期限為()

A.5天

B.7天

C.10天

D.無期限

參考答案：C

43.快遞員領取按址投遞的快件時，應與()辦理交接

A.客戶經(jīng)理

B.組長

C.11183話務員

D.總臺人員

參考答案：D

44.以下不屬于輸入設備的是()

A.鍵盤

B.鼠標

C.掃描儀

D.打印機

參考答案：D

45.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露.丟失等情況時，郵政企業(yè).快遞

企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關部門

進行調查處理

A.上級領導

B.郵政管理部門

C.公安局

D.國家安全機關

參考答案：B

46.快件封發(fā)清單不屬于0

A.登列總包內快件的號碼.寄達地.種類等內容的特定單式

B.是接收方復核總包內快件的依據(jù)之一

C.是結算資費的主要憑據(jù)

D,是快件作業(yè)內部查詢的依據(jù)，快件內件類別等內容的特定單式

參考答案：C

47.拆解鉛封時，保持()在繩扣上不脫落

A.包裝材料

B.標志

C.鉛封

D.包牌

參考答案：D

48.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內的是()

A.干冰

B.農(nóng)藥

C.鈔票

D.公司文件和資料

參考答案：D

49.下列哪項是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求()

A.遵紀守法，誠實守信

B.愛崗敬業(yè)，勤奮務實

C.團結協(xié)作，準確快速

D.熱情服務，奉獻社會

參考答案：D

50.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是0

A.19世紀90年代初至20世紀初

B.19世紀70年代末至20世紀初

C.20世紀80年代初至20世紀末

D.20世紀90年代初至21世紀初

參考答案：D

51.下列哪項不是快件傳遞網(wǎng)絡的層次劃分()

A.大區(qū)或省際網(wǎng)

B.省際網(wǎng)或省內網(wǎng)

C.區(qū)域或省內網(wǎng)

D.同城或市內網(wǎng)

參考答案：B

52.交通事故等級劃分中：特大事故，是指()

A.是造成輕傷1-3人或財產(chǎn)損失機動車損失不足1000元，非機動車

不足200元

B.是指一次造成重傷1-2人或輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失不足3萬

元的事故

C.一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時重

傷8人以上，或者死亡2人同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元

以上的事故

D.一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產(chǎn)損

失3萬元以上不足6萬元的事故

參考答案：C

53.封發(fā)清單己經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況

A.未簽名

B.未蓋章

C.已簽名.已蓋章

D.已簽名.未蓋章

參考答案：c

54.總包拆解方式中不包括()

A.驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B.問題件交主管處理

C.掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D.驗視內件，更改收件人信息

參考答案：D

55.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()

A.在客戶面前環(huán)手抱胸

B.在客戶面前抽煙

C.在客戶處耐心等候

D.在客戶處大聲喧嘩

參考答案：C

56.快遞員派件過程中，見到客戶時，復述收件人姓名.地址，將快件

雙手遞給客戶，并用()輕輕指向收件人簽署欄，“X先生/小姐，麻煩

您在這里簽名/簽收，謝謝!”(

A.右手

B.左手

C.筆

D.工作牌

參考答案：A

57.以下哪項狀態(tài)不屬于計算機異常()

A.計算機開機后自動查毒

B.計算機運行速度莫名變慢

C.計算機不明原因的死機

D.屏幕上出現(xiàn)與程序無關的信息或畫面

參考答案：A

58.關于綠色包裝，下列說法錯誤的是()

A.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料

B.在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材

料

C.設計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物

D.探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備

參考答案：D

59.車輛施封的流程錯誤的是()

A.將封志交給駕駛員進行施封

B.保證封志鎖好

C.核對封志號碼

D.由出發(fā)部門施封

參考答案：A

60.如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄

達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取,

應按各寄達國郵政對同類()函件的規(guī)定辦理

A.國際

B.國內

C.同城

D.特殊

參考答案：B

61.對于不能立即撲滅的火災，要采取“()”的原則，先控制火勢的

蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅

A.先控制，后消滅

B.先保證人身安全

C.盡量滅火

D.保護郵件

參考答案：A

62.制作電腦打印清單的根本要求有()。①信息完整②信息準確③打

印清晰(

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

參考答案：A

63.下面對總包接受操作主要內容描述不正確的是()

A.發(fā)現(xiàn)總包異常，直接退回發(fā)件站

B.接受總包時，收件方要逐包掃描，同時驗視總包

C.總包接收作業(yè)要求兩人或兩人以上

D.按車輛到達的先后順序接包

參考答案：A

64.《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定郵件處理中心(包括快件分揀中心)

的耐火等級為()

A.特級耐火等級

B.一級耐火等級

C.二級耐火等級

D.三級耐火等級

參考答案：B

65.常規(guī)快件總包是發(fā)往0的多個快件，集中裝入的容器或包(袋)

A.相同的發(fā)件人

B.同一個快件處理中心

C.同一個集團企業(yè)

D.不同寄達地的相同姓名收件人

參考答案：B

66.山西省太原市使用的郵政編碼是()

A.20000

B.30000

C.40000

D.50000

參考答案：B

67.核實交接.合理擺放.安全固定.符合規(guī)定等條件，是針對()交通工

具的條件

A.非機動車

B.摩托車

C.汽車

D.航空

參考答案：D

68.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的()

A.物品流量

B.物品屬性

C.信息標志

D.物品名稱

參考答案：C

69.快件派送完畢后，業(yè)務員將運單收件人存根聯(lián)交給()

A.簽發(fā)快件的客戶

B.承運人

C.簽收快件的客戶

D.快遞企業(yè)

參考答案：C

70.應急管理準備階段要求各快遞企業(yè)完善()，做好信息支撐，加強

演練

A.風險評估機制

B.應急管理機制

C.風險預防機制

D.應急預防機制

參考答案：B

71.下列對計算機的日常維護表述不正確的是()

A.為了防止突然斷電或硬件損害所引發(fā)的數(shù)據(jù)資料丟失，在使用計算

機時應養(yǎng)成隨時保存資料的習慣。

B.要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進行全盤掃描的習慣

C.應該關閉電源，拔下電源線和信號線之后對顯示器進行清洗

D.打印機連續(xù)工作兩個小時后，應停止5~10min左右

參考答案：D

72.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利()郵件.電報的,

處二年以下有期徒刑或者拘役

A.私自開拆或者隱匿.毀棄

B.私自開拆并且隱匿.毀棄

C.私自開拆并且盜竊

D.盜竊

參考答案：A

73.按照現(xiàn)場管理的()要求，應系統(tǒng)地建立防傷病.防火.防盜.防損等

保安措施

A.清掃

B.清潔

C.素養(yǎng)

D.安全

參考答案：D

74.駕駛汽車的安全注意事項不包括()

A.預見性駕駛

B.不可預見性駕駛

C.應急駕駛

D.安全駕駛

參考答案：B

75.下列()不是造成快件丟失的外部因素

A.企業(yè)工作人員內盜

B.第三方航空運輸途中丟失

C.派送途中被不法分子劫持

D.派送途中被不法分子劫持

參考答案：A

76.()不屬于美國海關禁寄物品

A.未經(jīng)FDA(美國食品藥品管理局)登記的食品

B.槍支

C.彈藥

D.皮鞋

參考答案：D

77.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于()

A.50cm

B.80cm

C.100cm

D.150cm

參考答案：D

78.下列選項中，()屬于限制進境物品

A.貴重中藥材

B.一般文物

C.煙.酒

D.外幣及其有價證券

參考答案：C

79.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克

A.20

B.25

C.30

D.32

參考答案：A

80.分揀易發(fā)生的錯誤不包括()

A.相鄰格口或堆位易誤分

B.快件的地址地名形似，閱讀混淆

C.對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致

誤分

D.寄件人將地址信息寫錯

參考答案：D

81.手持終端檢查要點不包括()

A.電量是否充足

B.是否打開條碼識別功能

C.按鍵是否靈敏.正確

D.檢查是否升級

參考答案：D

82.在到達客戶處進行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以

向客戶推薦()并予以解釋

A.查詢

B.保值

C.保價

D.免寄

參考答案：C

83.總包交接單是快遞企業(yè)與委托承運部門進展()的依據(jù)之一

A.業(yè)務提升

B.合作升級

C.運費結算

D.業(yè)務整合

參考答案：C

84.摩托車裝快件的容器應加裝()

A.鎖具

B.封條

C.防護網(wǎng)

D.防護膜

參考答案：A

85.以下哪一項不屬于()快遞企業(yè)履行合同不符合約定的情況

A.快件在運輸途中被偷盜

B.因在處理過程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留

C.因公司班車誤點導致快件派送延遲

D.因不屬于本公司服務范圍，將快件退回寄件人

參考答案：C

86.快件運輸常見方式不包括()

A.航空運輸

B.公路運輸

C.鐵路運輸

D.水路運輸

參考答案：D

87.下列()滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒

停止，滅火后不留污漬

A.二氧化碳

B.泡沫

C.干粉

D.鹵代烷

參考答案：A

88.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把

那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶

A.低價值

B.高頻率

C.高價值

D.低頻率

參考答案：C

89.業(yè)務員在收件時無需關注的是()

A.是否禁限物品

B.收件人地址

C.寄件人地址

D.客戶身份

參考答案：D

90.下列不屬于計算機病毒防治的是()

A.重裝系統(tǒng)

B.不隨意使用不明來源的軟盤

C.定期對重要程序進行備份

D.定期對計算機進行病毒掃描

參考答案：A

91.()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施

A.教育措施

B.經(jīng)濟措施

C.管理措施

D.工程技術措施

參考答案：D

92.下列不屬于職業(yè)守則的是()

A.忠于職守.謙虛謹慎

B.愛崗敬業(yè).愛護設備

C.與時俱進.開拓創(chuàng)新

D.自我發(fā)展.唯利是圖

參考答案：D

93.《快遞服務》標準規(guī)定，查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件

之日起()內

A.6個月內

B.1年內

C.兩年內

D.20個月內

參考答案：B

94.業(yè)務員小王私自開拆快件，盜竊了價值2000元的手機一部，按照

刑法規(guī)定，應處()有期徒刑

A.一年以下

B.一年以上

C.三年以下

D.三年以上

參考答案：C

95.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()

A,具有破損率低

B.具有機動靈活.簡潔方便的優(yōu)點

C.運送上具有優(yōu)越性

D.具有載重量小

參考答案：A

96.總包拆解作業(yè)就是將快件由()

A.散件轉換為總包

B.總包轉換為散件

C.一種散件轉換為另一種散件

D.一種總包轉換為另一種總包

參考答案：B

97.寄件人交寄快件，應當如實提供相關事項，以下不正確的是()

A.寄件人姓名.地址.聯(lián)系電話

B.收件人姓名(名稱).地址.聯(lián)系電話

C.寄遞物品的名稱.性質.數(shù)量

D.以上都不對

參考答案：D

98.下列不屬于植物纖維類填充物的是()

A.瓦楞原紙

B.珍珠棉

C.其他非正常成品紙及紙板

D.植物纖維模塑

參考答案：B

99.下列不屬于信息錄入要求的是()

A.真實性

B.完整性

C.及時性

D.有效性

參考答案：D

100.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點.分揀處理場所及設

備.運輸線路.派送段道等支撐力量的總稱

A.快遞實物傳遞網(wǎng)

B.快遞網(wǎng)絡

C.快遞信息網(wǎng)

D.快遞金融網(wǎng)

參考答案：A

101.下列不屬于禁寄物品的是()(

A.氣霧劑

B.漫畫書

C.煙花爆竹

D.柴油

參考答案：B

102,未保價快件如發(fā)生丟失.損毀或短少，按實際損失賠償，最高不

超過所付運費的()

A.六倍

B.三倍

C.五倍

D.四倍

參考答案：B

103,快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國

《快遞服務行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過()

A.20KG

B.50KG

C.25KG

D.40KG

參考答案：B

104.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程

A.總包

B.包裹

C.箱形快件

D.集裝快件

參考答案：A

105,俗話說“無規(guī)矩不成方圓”是說職業(yè)守則的哪個要求()

A.遵紀守法

B.愛崗敬業(yè)

C.團結協(xié)作

D.熱情服務

參考答案：A

106.下列哪項不屬于企業(yè)提供的限時服務()

A.次日達

B.隔日達

C.當日達

D.限時達

參考答案：D

107.常用的包袋有棉質.()等

A.金屬

B.木質

C.尼龍

D.紙質

參考答案：C

108.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在()告知客戶

A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.45分鐘

參考答案：A

109.盜竊罪和職務侵占罪最大的區(qū)別要點是()

A.財務數(shù)額的多少

B.是否利用職務上的便利

C.犯罪人員職務的高低

D.財務是否屬于犯罪人所在公司

參考答案：B

110.以下不屬于國家法律.法規(guī).行政規(guī)章明令禁止流通.寄遞或進出

境的物品的是()

A.瀕危野生動物及其制品

B.國家秘密文件和資料

C.管制刀具

D.家用電器

參考答案：D

11L確保安全，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保。的安全。①

快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全(

A.①②③

B.①②

C.①③

D.②③

參考答案：A

112.下列情況中，0情況屬于無法投遞快件情況

A.出口快件收寄后，經(jīng)海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法

退回寄件人的快件

B.進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C.出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件

人

D.進口快件發(fā)現(xiàn)內裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內

來領取的快件

參考答案：B

113.下列說法正確的是()

A.同城或市內網(wǎng)絡一般利用航空運輸

B.同城或市內網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要

C.同城或市內網(wǎng)絡的設置考慮因素較少

D.同城或市內網(wǎng)絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位

參考答案：B

114.()運單的實物保存期限不應少于1年

A.同城快遞

B.跨省快遞

C.國際及港澳臺快遞

D.國異地快遞

參考答案：C

115.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為

目的的工作領域及在法律.技術.設備.組織制度和教育等方面所采取

的相應措施

A.職業(yè)安全

B.交通安全

C.人身安全

D.快件安全

參考答案：A

116.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中

物理系統(tǒng)不包括()

A.信息采集

B.信息傳輸線路

C.控制與存儲設備

D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

參考答案：D

117.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式

A.“一，，字型

B.“十”字型

C.“井”字型

D.字型

參考答案：A

118.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝,

下列說法錯誤的是()

A.使用可降解.可重復利用的環(huán)保包裝材料

B.使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C.鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D.實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

參考答案：B

119.分揀傳輸設備運行中出現(xiàn)危急情況，()

A.過后處理

B.不做處理

C.立即停頓設備運行

D.繼續(xù)運行

參考答案：C

120.下列對契約運輸?shù)拿枋鲥e誤的是()

A.可以降低快遞企業(yè)的運輸風險

B.減少車輛購置成本和管理成本

C,是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運輸契約

D.需要對承運人的運力和信用進行全面的評估

參考答案：C

121.中國東方航空公司代碼是()

A.CJ

B.SZ

C.MN

D.MU

參考答案：D

122.《民法通則》規(guī)定，公民,法人違反合同或者不履行其他義務的，

應當承擔()責任

A.民事

B.刑事

C.違憲

D.行政

參考答案：A

123.下列()不是造成快件丟失的內部因素

A.內部監(jiān)控設施不完善

B.派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領

C.派送員私自將快件據(jù)為己有

D.派送時被搶劫

參考答案：D

124.()指因無法辨別快件寄件人地址.原寄局而無法寄退的“無法投

遞快件”

A.無法投遞快件

B.存局候領快件

C.退回快件

D.無著快件

參考答案：D

125.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關.國家安全.()等

部門

A.公安機關

B.監(jiān)察機關

C.郵管局

D.出入境檢驗檢疫

參考答案：D

126.下列哪項不屬于自動分揀機的是()

A.帶式分揀機

B.鏈式分揀機

C.輪盤式分揀機

D.車載式分揀機

參考答案：D

127.交寄.收寄郵件.快件，應當遵守()制度

A.本人交寄

B.安全管理

C.實名收寄管理

D.裸露包裝

參考答案：C

128.下列哪項不符合航空運輸出站快件的交接內容()

A.核對航空快件安全檢查是否全部符合要求

B.核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好

C.核對航空填寫的貨艙單貨航空結算單

D.交接結束，接受方要在貨艙單貨航空結算單及貨站發(fā)貨單簽名蓋章

參考答案：D

129.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實現(xiàn)信息記錄

傳遞

A.手工清單

B.明細表

C.電子數(shù)據(jù)

D.原始數(shù)據(jù)

參考答案：C

130.消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是0

A.提請仲裁機構進行仲裁

B.向人民法院提起訴訟

C.雙方當事者自行協(xié)商

D.向有關行政部門提出申訴

參考答案：B

131.貼有易碎標志的總包單價要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低

于作業(yè)面()cm的時候才能放手

A.30

B.20

C.10

D.40

參考答案：A

132.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()

A.氣泡膜

B.珍珠棉

C.報紙

D.果套

參考答案：C

133,下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是()。①姓名②

收件人地址③寄件人地址④電話號碼(

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

參考答案：B

134.駕駛摩托車派送快件時，做法正確的是()

A.雙手離開車把

B.在車把上懸掛物品

C.行車途中接聽電話

D.下陡坡時減擋降速行駛

參考答案：D

135.下列說法中，()是關于快件安全中的快件安全內容

A.搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手

推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B.快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C.用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D.徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)

生

參考答案：B

136.()不屬于德國海關禁寄物品

A.燕窩

B.機票

C.尖刀

D.生牛肉

參考答案：C

137.載質量3t箱貨車箱尺是()

A.2mX5mX5m

B.2mX8mX5m

C.2mXOmX9m

D.2mX2mX4m

參考答案：C

138,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經(jīng)營的，應當提前()向社會公告，書面

告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未

投遞的快件

A.7日

B.10日

C.15EI

D.20日

參考答案：B

139.“遵紀守法，誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的()

A.普遍性

B.特殊性

C.多樣性

D.強制性

參考答案：A

140.隨意觸摸帶電設備或裝置，而發(fā)生安全事故屬于()事故

A.快件安全

B.人身安全

C.交通安全

D.消防安全

參考答案：B

141.在中國境寄遞的快件，假設使用少數(shù)民族文字，()加注漢字

A.不用

B.視情況而定

C.視區(qū)域而定

D.應當

參考答案：D

142.裝載陸運總包時，袋口一律向()

A.±

B.外

C.內

D.下

參考答案：B

143.發(fā)現(xiàn)各類槍支(含仿制品.主要零部件).彈藥.管制器具等物品

的，應當立即報告()

A.公安機關

B.監(jiān)察機關

C.郵管局

D.法院

參考答案：A

144.快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式，其任務不包括()

A.包裝快件

B.查看信件內容

C.計費稱重

D.交件交單

參考答案：B

145.下列哪個國家不是我國的陸上鄰國()

A.朝鮮

B.俄羅斯

C.緬甸

D.泰國

參考答案：D

146.《快遞服務標準》中規(guī)定快遞服務組織及其分支機構的人員總和

應不低于()人

A.10

B.15

C.20

D.25

參考答案：B

147,按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括

0

A.快件處理

B.快件運輸

C.快件派送

D.快件組裝

參考答案：D

148,快遞流程的基本要求不包括()

A.有序流暢

B.優(yōu)質高效

C.轉運及時

D.成本節(jié)約

參考答案：C

149,在設計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止各種

差錯，做到不錯不亂.準確無誤地完成運輸任務

A.安全

B.及時

C.準確

D.經(jīng)濟

參考答案：C

150.下列對計算機病毒的表述錯誤的是()

A.計算機病毒具有傳染性，人為性.潛伏性等特點

B.計算機病毒可以通過存儲設備進行傳播。

C.計算機病毒傳播必須在計算機系統(tǒng)要處于運行狀態(tài)

D.計算機病毒是不可自我復制的惡性計算機程序

參考答案：D

151.下列對計算機的日常操作表述不符的是()

A.計算機最佳工作環(huán)境溫度是10~30度

B.一般與電視.冰箱.馬達保持10cm以上的距離

C.計算機電源電壓要穩(wěn)定不斷供電

D.在使用時不要覆蓋計算機的散熱口

參考答案：B

152.自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身米

0

A.1

B.2

C.3

D.5

參考答案：C

153.快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時、應當尊重少數(shù)民族

的風俗習慣，維護消費者的()權

A.維護尊嚴

B.公平交易

C.知悉真情

D.依法求償

參考答案：A

154.快遞形象禮儀不包括()

A.面部衛(wèi)生

B.口腔衛(wèi)生

C.頭發(fā)衛(wèi)生

D.服裝衛(wèi)生

參考答案：A

155.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是()

A.系統(tǒng)集成化

B.網(wǎng)絡物流化

C.標準統(tǒng)一化

D.配送精細化

參考答案：B

156.禮儀的重點與核心是0

A.尊重

B.真誠

C.寬容

D.適度

參考答案：A

157.地球上有0個大洲

A.4

B.5

C.6

D.7

參考答案：D

158.對于運單的粘貼描述不正確的是()

A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容

B.擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C.運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面上

參考答案：D

159.半自動機械分揀操作過程中，()掛式工牌

A.允許使用

B.不許使用

C.隨意

D.不做要求

參考答案：B

160.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是()

A.檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查

B.用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C.檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D.將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

參考答案：D

161,快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指

定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息

標志稱為()

A.封志

B.包牌

C.運單

D.路由

參考答案：B

162.一件國內規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長.寬.高分別

為40CM.50CM.60Cm,快件總量應按照()填寫計費

A.4KG

B.18KG

C.12KG

D.20KG

參考答案：D

163.對犯有私自開拆.隱匿.毀棄.郵件電報罪并竊取財物的，按照()

處罰

A.隱匿郵件電報罪

B.盜竊罪

C.開拆郵件電報罪

D.毀棄郵件電報罪

參考答案：D

164.下列城市國際航空代碼錯誤的是()

A.廣州一CAN

B.長沙一CSX

C.合肥一HFE

D.哈爾濱一INC

參考答案：D

165.下列哪項不是限制進境的物品()

A.國家貨幣

B.通信保密機

C.一般文物

D.煙酒

參考答案：C

166.工傷預防措施包括()。①教育措施②工程技術措施③管理措施④

經(jīng)濟措施

A.①③

B.①②③④

C.③④

D.②③④

參考答案：B

167.下列不屬于充氣類填充物的是()

A.氣泡墊

B.氣泡柱

C.氣泡袋

D.包裝袋

參考答案：D

168.以下物品中不屬于易燃性物品的是()

A.油漆

B.松節(jié)油

C.樟腦丸

D.跳跳糖

參考答案：D

169.在道路交通事故責任認定中，當事人對責任認定不服的，可以在

接到責任書后()日內向上一級公安機關申請重新認定，上級公安機關

接到重新認定申請書后30日內應當作出維持.變更或撤銷的決定

A.5

B.10

C.15

D.20

參考答案：C

170.在作業(yè)場地為了將有毒氣體局限化并及時排出，應采取()措施

A.技術革新

B.加強管理

C.增加通風排氣設備

D.加強保密措施

參考答案：C

171.不屬于行姿的基本要點的是()

A.大步流星

B.步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C.身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美

D.走成直線

參考答案：A

172.對于輕泡件，要取()作為計費重量

A.毛重量

B.實際重量

C.凈重量

D.體積重量

參考答案：D

173.利用非機動車收派快件時，符合安全要求的做法是()

A.從事收派工作時，出入與工作無關的場所

B.雨雪天氣準備好防水防凍物品

C.進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管

D.快件交由他人捎轉帶

參考答案：B

174.不屬于快件包裝原則的是()

A.適合運輸原則

B.便于裝卸原則

C.適度包裝原則

D.美觀安全原則

參考答案：D

175.下列選項中，遵守()規(guī)則是投遞途中人身安全的重要保證

A.職業(yè)

B.保密

C.消防

D.交通

參考答案：D

176.0部門負責對全國郵件.快件實名收寄實施監(jiān)督管理

A.國務院郵政管理部門

B.省郵政管理機構

C.地市郵政管理機構

D.縣級郵政管理機構

參考答案：A

177.發(fā)生道路交通事故時，以下處理方法不正確的是()

A.車輛駕駛人應當立即停車，保護現(xiàn)場

B.造成人身傷亡的，車輛駕駛人可以先不保護現(xiàn)場，以搶救受傷人員

為先

C.發(fā)生事故后，要打開危險報警閃光燈，并在來車方向設置警告標志,

嚴防二次事故

D.在搶救傷員的過程中盡量使用其他的非事故車輛運送傷員

參考答案：B

178.下列對滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定表述不準確的是0

A.滅火器放置的環(huán)境溫度應與其規(guī)定的使用溫度范圍相符

B.滅火器應放置在通風.干燥.清潔的地方

C.滅火器應放置在距離地面高度為30厘米的地方

D.滅火器應放置在顯眼易拿取的地方

參考答案：C

179.下列哪項不符合快件裝載陸運車輛要求()

A.快件裝載陸運車輛一般有一人或一人以上協(xié)同作業(yè)

B.裝載時，應文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能

C.要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底.不

規(guī)則形擺上的原則裝載快件

D.一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放

參考答案：A

180.集裝袋應儲存在陰涼潔凈.干燥通風的室內，運輸時應避免日曬

雨淋，不應靠近熱源，且儲存時間不得超過()個月(

A.4

B.6

C.12

D.18

參考答案：D

181.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)?)要求

A.報關

B.衛(wèi)生檢疫

C.質量檢查

D.安全檢查

參考答案：D

182.下列關于接送物體說法錯誤的是()

A.面帶微笑，起立正對

B.隨心隨意，不必刻意

C.雙手遞接，正面朝上

D.方便客戶，言語配合

參考答案：B

183.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是()

A.鉆

B.冰毒

C.醫(yī)藥用廢棄物

D.保健藥品

參考答案：D

184.快件傳遞網(wǎng)絡的各個組成要素()

A.按照各自特點獨立存在

B.按照一定的原則和方式組織起來

C.按照資費特點安排

D.按照運輸特點區(qū)分開來

參考答案：B

185.下列對出站快件交接單的使用表述不符的是()

A.用于收寄網(wǎng)點與分揀中心之間

B.用于分揀中心與航運.鐵路.汽運部門之間

C.用于分揀中心與委托運輸人之間

D.用于寄發(fā)人與接收人之間

參考答案：D

186.下列不屬于裝卸搬運的特點的是()

A.附屬性

B.伴生性

C.銜接性

D.便利性

參考答案：D

187.下列百家姓讀音正確的是()

A.冉(ran)

B.仇(chou)

C.崔(zhai)

D.卞(xie)

參考答案：A

188.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為()

A.1cm

B.2cm

C.3cm

D.4cm

參考答案：A

189.處理場地包裝不合格的常見情況不包括()

A.包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包裝箱有水濕.油污,外包裝箱被壓垮.折斷

C.內容品之間有摩擦,碰撞或異常已破壞的聲音

D.外包裝有易破損標識

參考答案：D

190.下列哪項不是禁止寄遞的物品()

A.硫酸

B.雷管

C.香煙

D.尸體

參考答案：C

191.在我國，發(fā)明專利的期限為()年，實用新型和外觀設計的專利權

期限為年()

A.20,10

B.10,20

C.30,20

D.30,10

參考答案：A

192.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是()

A.PVG,SHA

B.CAN,SHA

C.TSN,CKG

D.SPD,SHJ

參考答案：A

193.收派員在包裝快件后，發(fā)現(xiàn)紙箱一邊重一邊輕，應該()

A.晃動紙箱，將物品調整至合理地方

B.重的那邊多使點力

C.按規(guī)定翻開紙箱檢視并將物品重新定位

D.用小刀在紙箱一側開個小口進行檢視

參考答案：C

194.以下屬于國家法律.法規(guī).行政規(guī)章明令禁止流通.寄遞或進出境

的物品的是()

A.瀕危野生動物及其制品

B.高檔服裝

C.兒童玩具

D.家用電器

參考答案：A

195.下列哪項不屬于泡沫滅火器的特點()

A.滅火效率高

B.抗復燃

C.有效期長

D.滅火后不留污漬

參考答案：D

196.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過()年

A.半年

B.一年

C.一年半

D.兩年

參考答案：B

197.下面不能作為有效證件的是()

A.身份證

B.戶口本

C.學生證

D.駕駛證

參考答案：C

198.《刑法》第二百五十三條規(guī)定，對犯有本罪的，處()有期徒刑或

拘役；對犯有本罪并竊取財物的，依照《刑法》第二百六十四條定罪

并從重處罰

A.兩年以上

B.兩年以下

C.一年以上

D.一年以下

參考答案：B

199.核對交接快件數(shù)量，不包括()

A.核對總件數(shù)

B.應取但未取的件數(shù)

C.一票多件快件的件數(shù)

D.核對保價快件的件數(shù)

參考答案：B

200,按照《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營國際快遞業(yè)務

的，注冊資本不低于人民幣()萬元

A.100

B.200

C.300

D.500

參考答案：B

201.《快件服務》標準規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不

宜超過()cm

A.1000

B.150

C.200

D.300

參考答案：B

202.分揀中心最少需要設置()個分揀區(qū)域

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：B

203.以下做法不符合處理場地消防安全要求的是()

A.防止各種電氣設備.線路受潮和過載運行

B.電氣設備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理

C.場地可以使用明火，但是用完后必須馬上熄滅

D.負責消防安全人員按時對本部門各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報

告

參考答案：C

204.國際快件填寫寄遞物品名稱時，需根據(jù)物品的()來詳細填寫

A.形狀

B.大小

C,性質.材料

D.價格

參考答案：C

205.027是()的電話區(qū)號

A.武漢

B.西安

C.南京

D.廣州

參考答案：A

206.公民和法人的民事權利主要包括()

A.財產(chǎn)所有權.知識產(chǎn)權和人身權

B.動產(chǎn)所有權和不動產(chǎn)所有權

C.著作權.專利權和商標權

D.人格權和身份權

參考答案：A

207.張先生快遞一部手機，并為這部手機保價3000元，保價費為100

元，運費為20元，因快遞企業(yè)原因導致快件延誤，按規(guī)定先生可獲

得0的賠償

A.3000元

B.3120元

C.20元

D.120元

參考答案：C

208.單件粘貼描述錯誤的是()

A.運單粘貼應該盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開,

導致運單破損或脫落

B.運單粘貼須保持平整，運單不能有褶皺，或折疊，或破損

C.使用膠紙時，膠紙可以覆蓋派件員的姓名.派件日期等欄目，但不

允許覆蓋條形碼

D.運單要與內件一致，避免運單錯粘在其他快件上

參考答案：C

209.航空貨物規(guī)格，最小規(guī)格：每件貨物的長寬高之和不得小于()cm

A.40

B.30

C.20

D.50

參考答案：A

210.入境的快件應當在運輸工具申報入境后()小時內向海關辦理報

關手續(xù)

A.12

B.20

C.24

D.36

參考答案：C

211.按照《快遞服務》國家標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少()

次免費投遞

A.2

B.3

C.4

D.5

參考答案：A

212.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消

除()的購買意向

A.25個人

B.15個人

C.30個人

D.20個人

參考答案：A

213.信件類快件不包括()

A.文件資料

B.商業(yè)信函

C.玩具樣品

D.私人信件

參考答案：C

214.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可

以采取的措施不包括()

A.向有關單位和個人了解情況

B.普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況

C.查閱.復制有關文件.資料.憑證

D.進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場

檢查

參考答案：B

215.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災

A.可燃固體

B.易燃液體

C,電器和機械設備

D.木材.棉麻等固體物質

參考答案：D

216.山東省濟南市使用的郵政編碼是().(

A.220000

B.230000

C.240000

D.250000

參考答案：D

217.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()

A.因為裸露在外，容易造成運單污損

B.容易被他人直接在運單上涂改

C.運單不易脫落

D.運單的準確性較難保證

參考答案：C

218.在快件處理中心()主要完成快件的品質檢查.單證檢查.包裝檢

查等操作

A.接收作業(yè)區(qū)

B.快件分揀區(qū)

C.封發(fā)作業(yè)區(qū)

D.快件查驗區(qū)

參考答案：D

219.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業(yè).快遞企

業(yè)應當要求用戶提供()，核對無誤后，方可收寄

A.憑證復印件

B.身份證明

C.其他憑證

D.憑證原件

參考答案：D

220.記錄總包的發(fā)運時間.路由.車次(航班).運量.?？拷唤诱军c以

及車次到開時間等方面內容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)

間稱為()

A.詳情單

B.總包交接單

C.發(fā)運計劃單

D.航空托運舉

參考答案：B

221.快遞服務組織應依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證

A.工商管理部門

B.稅務管理部門

C.郵政管理部門

D.海關

參考答案：C

222.國內快遞分為0.省內異地快遞.省際快遞三類

A.商務快遞

B.國際快遞

C.同城快遞

D.網(wǎng)絡快遞

參考答案：C

223.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括()。①實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞

②實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢④有利于

促進企業(yè)可持續(xù)開展(

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

參考答案：D

224.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應遵循的行為準則

A.職業(yè)

B.商業(yè)

C.社會

D.行業(yè)

參考答案：A

225.()是快件派送完畢的依據(jù)

A.寄件人存根聯(lián)

B.快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C.收件人存根聯(lián)

D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

參考答案：B

226,快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查.稱重，在必要時還要獲取

0,同時還必須及時與內勤部進行交接

A.體積重量

B.重量

C.體積

D.客戶信息

參考答案：A

227.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()

A.如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B.請客戶對貨件外包裝進行檢查

C.客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D.運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

參考答案：C

228.有關快遞服務的書籍.教材，未經(jīng)著作權人同意，任何人不得擅

自重制。這是保障了公民的()

A.知識產(chǎn)權

B.財產(chǎn)所有權

C.人身權

D.債權

參考答案：A

229.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會上，菜

鳥網(wǎng)絡宣布聯(lián)合32家中國及全球合作伙伴啟動菜鳥綠色聯(lián)盟"綠動

計劃”，承諾到()替換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包

材

A.2018年

B.2019年

C.2021年

D.2020年

參考答案：D

230.快遞服務人員的“第二枚名片”是()

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

參考答案：D

231.陜西省yanlidng的正確寫法是()

A.顏良

B.閻良

C.晏涼

D.燕良

參考答案：B

232.()是指提供快件收寄.投遞服務的智能末端服務設施，不包括自

助存取非寄遞物品的設施.設備

A.智能快件箱

B.PDA

C.攬收網(wǎng)點

D.掃描儀

參考答案：A

233.寄達地址()用同音字代替或使用相似字

A.一般可以

B.肯定可以

C.隨意

D.不可以

參考答案：D

234.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑

包括()。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調解③向有關行政

部門提出申訴④提請仲裁機構進行仲裁(

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

參考答案：B

235,對于《萬國郵政聯(lián)盟公約》對快遞信函的規(guī)定，以下說法錯誤的

是()

A.各郵政對于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可

按平常函件處理

B.稱為“快遞”的函件除應照付郵費外，還應另付快遞費，并應預先

付足

C.如果寄達國國內規(guī)章允許，收件人可要求投遞局把寄給他的函件,

在到達后立即按快遞投送，在這種情況下，寄達郵政在投遞的時候,

不可再收取資費

D.未經(jīng)預選付足各項資費的快遞函件應按平常函件投遞，但已由原寄

局作為快遞寄出的，仍按快遞投遞，但須補收資費

參考答案：C

236.機械拆解總包0

A.不能減輕拆解人員的勞動強度

B.能提高勞動效率

C.不是普遍使用的方式

D.不能降低企業(yè)成本

參考答案：B

237.遼寧省的省會是()

A.長春

B.大連

C.沈陽

D.哈爾濱

參考答案：C

238.移動掃描設備的使用說法錯誤的是()

A.條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B.按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常

C.將掃描結果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結果并

記錄

D.逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行

參考答案：D

239.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是()

A.“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B.“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種

服務形式

C.專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D.專人派送是一種特殊服務

參考答案：B

240.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)

A.快件的收派.快件的處理.快件的運輸和快件的投遞

B.快件的收寄.快件的分揀封發(fā).快件的運輸和快件的派送

C.快件的攬收.快件的分揀,快件的封發(fā)和快件的派送

D.快件信息的下達,快件的收派.快件的傳遞和快件的簽收

參考答案：B

241.計算機故障檢測不包括下列哪項原則()

A.由外而內

B.由簡入繁

C.有軟件到硬件

D.有整體到局部

參考答案：D

242.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需

要更加注意清潔衛(wèi)生

A.面部衛(wèi)生

B.口腔衛(wèi)生

C.耳部衛(wèi)生

D.手部衛(wèi)生

參考答案：C

243.職業(yè)道德的直接作用不包括()

A.有助于提高從業(yè)者的收入

B.有助于促進社會生產(chǎn)力的開展，提高勞動生產(chǎn)率

C.有助于調節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關系

D.有助于提高個人道德修養(yǎng)

參考答案：A

244.智能快件箱運營企業(yè).智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經(jīng)營許

可條件的，可以按照有關規(guī)定申請()

A.物流經(jīng)營許可證

B.快遞業(yè)務經(jīng)營許可

C.快遞從業(yè)資格證

D.快遞物流行業(yè)準入證

參考答案：B

245?對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件()

A.直接寄送

B.裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C.不送

D.環(huán)繞整個快件包裹再送

參考答案：B

246.寄遞企業(yè)應當建立健全()制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范

意識.辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上

崗作業(yè)

A.安全教育培訓

B.安全管理

C.教育培訓

D.常態(tài)監(jiān)管

參考答案：A

247.浙江省的省會是()

A.寧波

B.溫州

C.金華

D.杭州

參考答案：D

248.下列()不是造成快件損毀的內部因素

A.客戶包裝方法不當

B.裝卸時重件壓輕件

C.營業(yè)網(wǎng)點積水

D.營業(yè)網(wǎng)點設備故障

參考答案：A

249.從內容上來講，禮儀由禮儀的客體.禮儀的媒介.禮儀的環(huán)境和()

四個要素所構成

A.禮儀的主體

B.禮儀的學

C.禮儀的性質

D.禮儀的方法

參考答案：A

250.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為

好，表示全神貫注和洗耳恭聽

A.眼睛到鼻尖

B.眼睛到肩頭

C.眼睛到下巴

D.眼睛到胸部

參考答案：A

251,總包拆解作業(yè)，就是開拆己經(jīng)接收的進站快件總包，將快件由()

A.散件轉換為總包

B.單包轉換為散件

C,單包轉換為總包

D.總包轉換為散件

參考答案：D

252.業(yè)務員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，那么他負責()的

快件收派

A.羅湖區(qū)的住宅小區(qū)

B.該派送段的單位

C.南山區(qū)的寫字樓

D.天橋區(qū)區(qū)段

參考答案：B

253.下列對車輛封志的注意事項表述錯誤的是()

A.施封前檢查車輛封志是否符合要求

B.施封時，將封志交給駕駛員施封

C.施封后的封志要牢固不能被抽出

D.施封過程要保證條形碼完好

參考答案：B

254.卸載易碎物品總包在拖盤.拖車上，碼放高度一般不超過()

A.半身高度

B.全身高度

C.車輛高度

D.把手高度

參考答案：D

255.關于火災種類的劃分下列說法正確的是()

A.類：固體物質火災

B.類：氣體火災

C.類：液體火災

D.類：可熔化的固體物質火災

參考答案：A

256.快遞安全的基本規(guī)范主要包括()安全制度.應急保障制度.監(jiān)督

檢查制度

A.運輸

B.收寄

C.分揀

D.包裝

參考答案：B

257.帶式分揀機按帶的設置形式可分為三類，下列不符的是()

A.平帶式

B.斜帶式

C.U形帶式

D.托盤式

參考答案：D

258.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起()

日內，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理

快遞末端網(wǎng)點備案

A.10

B.15

C.20

D.30

參考答案：C

259.國家法律.法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品共()類

A.14

B.17

C.11

D.20

參考答案：A

260.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()

A.雨雪天氣準備好防水防凍物品

B.收件時，出入與工作無關的場所

C.快件交由他人捎轉帶

D.進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管

參考答案：A

261.滅火的基本方法不包括()

A.冷卻法

B.泡沫滅火法

C.隔離法

D.化學抑制法

參考答案：B

262.山東省“在平”的正確讀音是()

A.shiping

B.chap!ng

C.renping

D.chiping

參考答案：D

263.職業(yè)病的預防不包括()

A.建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)

B.建立空氣中毒物濃度測定制度

C.合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害

D.增加員工工資

參考答案：D

264.合作雙方出現(xiàn)爭議，解決途徑錯誤的是()

A.請求消費者協(xié)會調節(jié)

B.投訴到生活在線

C.提請仲裁機構進行仲裁

D.向人民法院提起訴訟

參考答案：B

265.郵政管理部門應當監(jiān)督指導提供寄遞服務的企業(yè)(簡稱寄遞企業(yè))

落實收寄()，督促企業(yè)加強寄遞安全管理

A.身份驗證

B.臨檢制度

C.雙人抽查制度

D.驗視制度

參考答案：D

266,接收總包時，()負責逐包掃描

A.接收方

B.發(fā)送方

C.承運方

D.托運方

參考答案：A

267,派送代收貨款快件，以下描述錯誤的選項是()

A.代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請其準備好相應貨款

B.代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調配其他人員協(xié)助業(yè)務員收

取代收款

C.派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

D.客戶拒絕支付代收貨款時，應立刻聯(lián)系寄件人了解情況

參考答案：D

268.裝卸搬運的()，是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆

放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性

A.靈活性

B.省力化

C.合理化

D.規(guī)劃化

參考答案：A

269.《快遞服務》系列國家標準有()部分組成

A.2

B.3

C.4

D.5

參考答案：B

270.目前從各個快遞企業(yè)的實際操作來看，地理區(qū)域范圍標識不包括

0

A.行政區(qū)劃標識

B.電話區(qū)號標識

C.郵政編碼標識

D.市場大小標識

參考答案：D

271.快件處理中心不負責以下哪項任務()

A.分揀

B.包裝

C.更址

D.收費

參考答案：C

272.下列選項中()不是互聯(lián)網(wǎng)的應用

A.萬維網(wǎng)

B.局域網(wǎng)

C.電子郵件

D.搜索引擎

參考答案：B

273.下列屬于職業(yè)道德的特點的是()

A.特殊性

B.靈活性

C.公平性

D.合法性

參考答案：A

274.按交通標志牌限定的速度行駛，遇有()情況，最高行駛速度不得

超過30KM/h

A.飲酒駕駛

B.在單位院內行駛

C.遇?霧.雨?雪.沙塵,冰雹，能見度在50M以內

D.服用國家管制的精神藥品駕駛

參考答案：C

275.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()

A.護腰背心

B.防護眼鏡

C.防護帽

D.防護鞋

參考答案：B

276.生物分解填充物的儲存期不應超過()年

A.半年

B.一年

C.一年半

D.兩年

參考答案：A

277.發(fā)運方案是指總包的()

A.運輸作業(yè)方案

B.倉儲作業(yè)方案

C.分揀作業(yè)方案

D.收件作業(yè)方案

參考答案：A

278.驗收總包的流程錯誤的是()

A.查點總包數(shù)目

B.驗視總包規(guī)格

C.查看總包是否有液體漏出等異?，F(xiàn)象

D.查看總包的路向是否正確

參考答案：D

279.快遞企業(yè)應加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，定期向()部門

上報統(tǒng)計報表和報告

A.工商管理

B.郵政管理

C.稅務管理

D.行業(yè)協(xié)會

參考答案：B

280.特別重大突發(fā)事件預警發(fā)布的標識顏色為()

A.紅色

B.橙色

C.黃色

D.藍色

參考答案：A

281.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線

A.EDI

B.GPS

C.GIS

D.RFID

參考答案：B

282.下列表示“西部航空公司”的標志是()

A.PN

B.CZ

C.MU

D.SZ

參考答案：A

283.《郵政法》于1986年12月2日經(jīng)第六屆全國人大常委會第18

次會議通過，()起實施

A.31778

B.33189

C.39722

D.32051

參考答案：A

284.快遞員在駕駛過程中，看手機.吃東西等行為屬于()違法交通行

為

A.不專心駕駛

B.不戴安全帽

C.酒駕

D.超速

參考答案：A

285.有關特大事故的劃分，以下說法不正確的是()

A.一次造成死亡3人以上的事故

B.一次造成重傷11人以上的事故

C.一次造成死亡1人同時重傷8人以上的事故

D.一次造成財產(chǎn)損失10萬元以上的事故

參考答案：D

286.引導到站車輛的流程錯誤的是()

A.引導快件運輸車輛準確?？?/p>

B.核對車牌號碼

C.查看押運人員的身份

D.查看封志是否完好

參考答案：D

287.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中

軟件系統(tǒng)不包括()

A.操作系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.客戶管理系統(tǒng)

參考答案：D

288,錯誤的運單粘貼是0

A.運單粘貼在騎縫線上

B.粘貼時避免運單粘貼褶皺

C.膠帶不得覆蓋條形碼

D.運單須保持平整.運單不能有破損

參考答案：A

289.下列不屬于計算機網(wǎng)絡按照網(wǎng)絡覆蓋范圍的大小進行分類的是()

A.局域網(wǎng)

B.區(qū)域網(wǎng)

C.廣域網(wǎng)

D.互聯(lián)網(wǎng)

參考答案：D

290.要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應該做到()

A.積極主動

B.有良好的人脈

C.派件經(jīng)歷豐富

D.有英俊的相貌

參考答案：A

291.下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是()

A.快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝

B.工牌應隨時佩戴

C.要保持工作服裝的整潔

D.適當?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝

參考答案：D

292.支票按照支付票款的方式劃分，錯誤的是（）

A.透支支票

B.普通支票

C.轉賬支票

D.現(xiàn)金支票

參考答案：A

293.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式

A.長X寬X高/12000（長寬高的單位為厘米）

B.長X寬X高/1200（長寬高的單位為厘米）

C.長X寬X高/60000（長寬高的單位為厘米）

D.長X寬X高/6000（長寬高的單位為厘米）

參考答案：A

294.易碎件放置時需要在快件底部低于作業(yè)面（）時才能放下

A.30厘米

B.35厘米

C.25厘米

D.40厘米

參考答案：A

295.制定《快遞暫行條例》是為促進()健康發(fā)展，保障快遞安全，保

護快遞用戶合法權益，加強對快遞業(yè)的監(jiān)督管理

A.農(nóng)業(yè)

B.交通運輸

C.快遞業(yè)

D.服務業(yè)

參考答案：C

296.下列()不是影響派件及時率的外部因素

A.交通意外

B.客戶名址不詳

C.中轉錯發(fā)

D.客戶更址延誤

參考答案：C

297.營業(yè)場所交寄.接收.驗視.安檢.提取區(qū)域以及智能快件箱放置

區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日

A.30

B.60

C.90

D.180

參考答案：C

298.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，以下環(huán)節(jié)處理錯誤的是()

A.收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄

B.分揀環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止分揀

C.運輸環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止發(fā)運

D.派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，盡快派送

參考答案：D

299.下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是()

A.北京至上海

B.北京至福州

C.上海至成都

D.青島至銀川

參考答案：A

300.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時

間間隔。針對國內異地快遞服務時限不超過()

A.48小時

B.72小時

C.24小時

D.96小時

參考答案：B

301.()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商業(yè)上的合作伙伴

A.正常客戶

B.個別客戶

C.誠信度不佳的客戶

D.信譽一般的客戶

參考答案：A

302.以下業(yè)務員派送前對手持終端檢查描述錯誤的選項是()

A.確保電量充足

B.確保按鍵正確.靈敏

C.確認實時上傳功能有效

D.確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存

參考答案：D

303.檢查油?水.電?制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于()檢查

A.行駛前

B.行駛中

C.收車后

D.臨時

參考答案：A

304.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組

織或者個人授予使用權限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬

元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處()的罰款

A.1萬元以上3萬元以下

B.2萬元以上5萬元以下

C.3萬元以上5萬元以下

D.5萬元以上10萬元以下

參考答案：A

305.出境的快件，應當在運輸工具離境前()小時向海關辦理報關手續(xù)

A.2

B.4

C.6

D.8

參考答案：B

306.下列對車輛封志的操作步驟表述錯誤的是()

A.總包裝載結束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門關閉

B.將封志交給駕駛員施封

C.將施封的條形碼號登記在出站快件的交接單上

D.車輛押運人或駕駛員與場地負責人在交接單上簽字

參考答案：B

307.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標識是()

A.區(qū)號

B.收寄區(qū)域

C.經(jīng)度緯度

D.處理區(qū)域

參考答案：A

308.快件安全的內容不包括()

A.防止丟失

B.防止被盜

C.防止泄密

D.防止退件

參考答案：D

309.根據(jù)合同法律是否明確規(guī)定分為()

A.雙務合同和單務合同

B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同

D.有名合同和無名合同

參考答案：D

310.下列對交通事故處理的表述不符的是()

A.發(fā)生交通事故，駕駛員應當立即將車?？康铰愤?/p>

B.造成人身傷亡，車輛駕駛員應立即搶救受傷人員

C.乘車人，過往的駕駛人應當予以協(xié)助

D.迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門

參考答案：A

311.下列對計算機的開.關機順序描述正確的是()

A.開機時先開外設再開主機，關機時先關主機再關外設

B.開機時先開主機再開外設，關機時先關主機再關外設

C.開機時先開外設再開主機，關機時先關外設再關主機

D.開機時先開主機再開外設，關機時先關外設再關主機

參考答案：D

312.對入境的煙規(guī)定不超過()支，外國貨幣不超過一定總數(shù)

A.100

B.200

C.300

D.400

參考答案：D

313.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是()

A.未經(jīng)硝制的獸皮

B.肢體

C.動物器官

D.經(jīng)藥制的獸骨

參考答案：D

314.以下哪種()現(xiàn)象會導致無法分揀

A.快件運單整潔

B.填寫的街路不清

C.郵編.電話區(qū)號.寄達目的地填寫正確

D.運單目的地欄填寫清楚

參考答案：B

315.卸載結束后，接收人員應在作業(yè)面檢查()

A.車輛封志

B.上傳數(shù)據(jù)

C.遺留快件

D.人員身份

參考答案：C

316.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞

末端網(wǎng)點，并應當自開辦之日起()日內向所在地郵政管理部門備案

A.10

B.15

C.20

D.25

參考答案：C

317.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是()

A.行政區(qū)域

B.電話區(qū)號

C.城市建筑

D.郵政編碼

參考答案：C

318.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()

A.左上角

B.左下角

C.右上角

D.右下角

參考答案：A

319.為使滅火和應急疏散預案順利進行，工作人員應當加強日常性檢

查，確保()暢通

A.消防通道

B.進出口

C.安全門

D.出口通道

參考答案：A

320.影響派送時限的主要因素不包括()

A.當班次派送件量過大

B.當班次派送件量過小

C.因客戶不在場而進行二次派送

D.交通堵塞

參考答案：B

321.以下屬于航空禁寄物品的是()

A.電子血壓計

B.馬達

C.膠水

D.手鏈

參考答案：D

322.發(fā)票是()的重要依據(jù)

A.網(wǎng)點收入

B.稅務稽查

C.年終結算

D.業(yè)務查詢

參考答案：B

323,對于()，交接人員應該使用專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備

查詢及循環(huán)使用

A.金屬封志

B.鉛封

C.塑料封志

D.施封鎖

參考答案：D

324,物質燃燒同時具備三個條件，但不包括()

A.可燃物

B.助燃物

C.滅燃物

D.著火源

參考答案：C

325.快件保價條件下，涉及的當事人有()。