任務(wù)二醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境一與醫(yī)生的溝通66課件

任務(wù)二

醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境一與醫(yī)生的溝通主講人：謝麗琴教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation1CommunicationwithdoctorsSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs情境要點三Situationpoint3skillsofmedicalcommunication醫(yī)護(hù)溝通的技巧一.護(hù)之間的角色期望Roleexpectationbetweendoctorsandnurses醫(yī)生與護(hù)士的角色期望良好的專業(yè)知識嫻熟的操作技術(shù)熟練迅速執(zhí)行醫(yī)囑及時發(fā)現(xiàn)病情變化提出治療建議護(hù)士對醫(yī)生的角色期望精通專業(yè)業(yè)務(wù)診斷準(zhǔn)確醫(yī)囑清晰尊重護(hù)士工作指導(dǎo)護(hù)士提高專業(yè)水平DoctorsandnursesRoleExpectationsNursetodoctorRoleExpectations案例分析caseanalysis某天搶救病人中，醫(yī)生下達(dá)了口頭醫(yī)囑，護(hù)士校長發(fā)現(xiàn)醫(yī)生所說的藥物已經(jīng)用完，護(hù)士在搶救現(xiàn)場當(dāng)著家屬面大聲叫喚。家屬無意中聽到，最終搶救沒有成功，家屬就單方面的認(rèn)為是因為科室缺乏這種藥物，沒有及時給病人用到，才導(dǎo)致的這種結(jié)果......1.請問在這次溝通實踐中護(hù)士的行為哪里做得不對？2.如果你是小張，你會怎么做？二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills1.認(rèn)識自我意識Recognizeself-awareness人格面具：為了表現(xiàn)不失控、有智慧、機(jī)智等而展示的公眾面孔。自我和陰影：自我是使我們活下去的那個部分。陰影是讓我們想做而自我不讓我們做的所有事情?；咀晕遥菏侨嗽跒l臨死亡前的一種力量。二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills了解自我意識在治療中的作用：醫(yī)護(hù)人員基本的自尊構(gòu)成了治療關(guān)系中的核心。1.認(rèn)識自我意識Recognizeself-awareness案例分析caseanalysis護(hù)士小王今天過得非常不開心，她沒有對自己的情緒做覺察。她走進(jìn)病人的病房，發(fā)現(xiàn)病人和物理治療師正在聊天。病人想弄清楚自己的康復(fù)要做多久？什么時候才能看見效果。他很焦慮，似乎不能理解物理治療師一遍又一遍的解釋。護(hù)士站在一遍等待他們談話的結(jié)束，她變得越來越不耐煩，意識到今天她已經(jīng)來不及給病人進(jìn)行治療了，于是她粗魯?shù)卮驍嗨麄?，說道：“聽著，我已經(jīng)耐心等了快5分鐘了，我現(xiàn)在病房事情很多很忙，必須馬上給你做治療，請馬上結(jié)束這次閑聊，讓我開始工作好嗎？”1.請分析上述病例中護(hù)士出現(xiàn)了什么問題？2.假如你是他，你會如何處理目前的狀況？二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills在情境視頻中，醫(yī)護(hù)之間的溝通技巧有哪些？2.運用恰當(dāng)技巧UseappropriatetechniquesWhatarethecommunicationskillsbetweenhealthcareprofessionalsinsituationalvideos?二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills2.運用恰當(dāng)技巧Useappropriatetechniques復(fù)述—重復(fù)你聽到的話

例子：“我心灰意冷，我的背痛一整天都沒有消停過”

練習(xí)：你感到心灰意冷，是因為你的背一直在疼？——幫助病人繼續(xù)說下去，且只應(yīng)在積極傾聽的初始階段使用。反饋—把訴說者所說的字面意思和隱含的情緒都說出來。

例子：“已經(jīng)疼了好幾個月了，我恐怕堅持不下去了?！?/p>

練習(xí)：你因為持續(xù)的疼痛而感到筋疲力盡和挫敗嗎？——表明你不止在聽字面上的東西，還在聽背后的情感。（1）傾聽listenfor二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills（1）傾聽澄清—總結(jié)或簡化訴說者的想法和情緒，并把千頭萬緒的敘述整理為簡明扼要的話。

例子：“當(dāng)醫(yī)生說我需要接受物理治療時，我就知道你會是那個來結(jié)束我疼痛的人。但已經(jīng)兩周了，疼痛依舊沒有緩解，我怕我要一直這樣疼下去了，我不知道該怎么做——還有沒有能夠幫我呢？”

練習(xí)：你第一次做物理治療的時候認(rèn)為疼痛馬上就能緩解，現(xiàn)在你意識到，擺脫病痛所要花的時間比你想象的長，遠(yuǎn)不只是來一個人就能把你治好的問題?！屑烧f教，克制住好為人師的沖動。2.運用恰當(dāng)技巧Useappropriatetechniqueslistenfor二.醫(yī)護(hù)溝通技巧Medicalcommunicationskills（2）提問putquestionsto有開放式和封閉式提問。一般來說，了解具體情況時，用開放式提問，常常運用“什么”、“怎么”、“如何”等方式發(fā)問。而在核實或澄清患者的反應(yīng)時，則運用封閉式提問。在案例視頻中，護(hù)士詢問醫(yī)生：“應(yīng)該怎么辦呢？”同時，注重了醫(yī)生的