2025版家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務協(xié)議

2025版家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務協(xié)議一、協(xié)議背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。為了?guī)范家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務市場，保障用戶和運營商的合法權(quán)益，特制定本《____版家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議適用于我國境內(nèi)所有家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務提供商（以下簡稱“運營商”）和用戶之間的服務關(guān)系。二、協(xié)議內(nèi)容1.定義（1）家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務：指運營商為用戶提供的有線或無線寬帶網(wǎng)絡接入服務，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、光纖接入、無線局域網(wǎng)（WLAN）等服務。（2）用戶：指本協(xié)議中指定的使用家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務的個人或單位。2.服務內(nèi)容（1）運營商應向用戶提供穩(wěn)定、可靠的寬帶網(wǎng)絡接入服務，確保用戶在正常使用條件下，網(wǎng)絡接入速度達到協(xié)議約定的標準。（2）運營商應提供7×24小時客戶服務，包括但不限于咨詢服務、故障處理、投訴舉報等。（3）運營商應定期對網(wǎng)絡設備進行維護和升級，確保網(wǎng)絡服務質(zhì)量。3.服務費用（1）用戶應按照運營商公布的價格支付家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務費用。（2）運營商應在用戶開通服務前，明確告知用戶服務費用、收費周期、付費方式等信息。（3）用戶如需變更服務內(nèi)容或升級服務，應按照運營商規(guī)定的費用標準支付相應費用。4.服務期限（1）本協(xié)議自用戶開通家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務之日起生效，服務期限為一年。（2）服務期滿后，用戶如需繼續(xù)使用服務，應提前一個月向運營商提出續(xù)約申請。5.用戶權(quán)益（1）用戶有權(quán)按照本協(xié)議約定，享受運營商提供的家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務。（2）用戶有權(quán)對運營商的服務質(zhì)量、網(wǎng)絡接入速度等進行監(jiān)督和評價。（3）用戶有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)，根據(jù)實際需求，調(diào)整或終止服務。6.運營商權(quán)益（1）運營商有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本協(xié)議約定，對用戶提供的服務進行管理和監(jiān)督。（2）運營商有權(quán)對用戶提供的服務進行升級和調(diào)整，以適應市場需求。（3）運營商有權(quán)對用戶進行信用評估，并根據(jù)評估結(jié)果決定是否提供服務。三、違約責任1.用戶違約（1）用戶未按照約定支付服務費用，運營商有權(quán)暫?；蚪K止服務。（2）用戶在服務期內(nèi)，未經(jīng)運營商同意，私自拆改、損壞網(wǎng)絡設備，應承擔相應責任。2.運營商違約（1）運營商未按照本協(xié)議約定提供家庭寬帶網(wǎng)絡接入服務，用戶有權(quán)要求運營商承擔違約責任。（2）運營商因自身原因?qū)е戮W(wǎng)絡故障，未能及時修復，造成用戶損失，應承擔相應責任。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。2.用戶與運營商在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，用戶和運營商各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議的修改、補充和解除，均須雙方協(xié)商一致，并以書面形