新護(hù)士長管理培訓(xùn)課件

新護(hù)士長如何做好管理工作

及質(zhì)量檢查

護(hù)理部

2015.9

一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概述二、現(xiàn)代護(hù)士長管理理念三、新形式下護(hù)士長角色定位四、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)五、護(hù)士長的職責(zé)六、護(hù)士長如何做好質(zhì)量管理提綱護(hù)理管理概念：護(hù)理管理是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)規(guī)律，有效地利用組織中的人力、財(cái)力、物力及其他資源，以控制和提供護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)過程。護(hù)士長在管理中的作用護(hù)士長的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影；引導(dǎo)作用；行為示范作用；指揮協(xié)調(diào)作用；督導(dǎo)檢查作用；

三、新形式下護(hù)士長角色定位護(hù)士長角色人際關(guān)系方面角色信息傳遞方面角色決策方面角色領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表著監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人教育者計(jì)劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人變革者

三、新形式下護(hù)士長角色定位護(hù)士長角色主角護(hù)理管理者科室經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)建設(shè)者配角科主任助手醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)者醫(yī)患、護(hù)患協(xié)調(diào)者四、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)具備良好的政治思想組織；具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)；具有高層次的文化素質(zhì)；具有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力：護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)護(hù)關(guān)系、外部關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛能力：做護(hù)士的知心朋友，以理服人、調(diào)動(dòng)積極性；合理利用人力資源能力：正確選才、合理用才、知人善用；經(jīng)濟(jì)管理能力：以最少的消耗換取最大的利益；培養(yǎng)人才的能力：善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)條件合適的護(hù)士當(dāng)組長；熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力：熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力；四、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)；穩(wěn)定的情緒、寬廣的胸懷、自信和堅(jiān)韌不拔的毅力。樹立良好自我想象素質(zhì)：外部形象氣質(zhì)、內(nèi)部形象公正廉潔、謙虛、熱情具有健康的身體素質(zhì)；好學(xué)及與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì)；具備掌握學(xué)科護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)的能力具備創(chuàng)新意識(shí)：思維觀念創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新。五、護(hù)士長的職責(zé)護(hù)士長作為護(hù)理管理者中最基層的管理者，病區(qū)管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著專業(yè)護(hù)理服務(wù)與行政管理的雙重職責(zé)。在職責(zé)落實(shí)過程中應(yīng)重視安全第一，細(xì)節(jié)決定成敗，重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)及科室文化建設(shè)，提高凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，推動(dòng)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。五、護(hù)士長的職責(zé)在護(hù)理部主任和科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下及科主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作；根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃制定科室工作計(jì)劃并實(shí)施，定期向護(hù)理部匯報(bào)。合理安排本病區(qū)的護(hù)理人力，實(shí)施無縫隙的責(zé)任制包干；掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，做到在崗十知道（當(dāng)日住院患者總數(shù)、入院患者、出院患者、危重患者、當(dāng)日手術(shù)患者、次日手術(shù)患者、特殊檢查與治療患者、情緒不穩(wěn)定患者及需要特殊護(hù)理的患者，存在糾紛隱患的患者）。護(hù)理管理重點(diǎn)內(nèi)容病人管理病區(qū)管理護(hù)理人員管理醫(yī)護(hù)協(xié)作管理科室收支管理五、護(hù)士長的職責(zé)附2：病區(qū)管理1.病區(qū)環(huán)境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等2.病區(qū)藥品的管理；3.病區(qū)儀器設(shè)備與物資的管理；4.病區(qū)核心制度的管理；病區(qū)基本制度：探陪制度、安全制度、新護(hù)理用具申報(bào)制度、護(hù)理投訴、糾紛處理制度。護(hù)理核心制度：共性核心制度：如查對(duì)制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度等核心制度。?？谱o(hù)理核心制度：手術(shù)安全核對(duì)制度、搶救儀器管理制度、病人抽搐處理制度。護(hù)理人員結(jié)構(gòu)管理：

掌握科室護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，做好排班及人員搭配護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：

基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理文件書寫、新業(yè)務(wù)新技術(shù)

護(hù)理績效考核及分配制度

公平公正的績效考核及分配制度，能夠有效調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極主動(dòng)性。1.制定標(biāo)準(zhǔn)。制定明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，制定扣分標(biāo)準(zhǔn)如：病人管理、護(hù)理安全、健康教育、靜脈治療、團(tuán)隊(duì)精神、護(hù)理文書、滿意度、工作態(tài)度等。制定加分標(biāo)準(zhǔn)：如評(píng)選優(yōu)秀責(zé)護(hù)組長、優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士、每月理論操作考核前名者、收到表揚(yáng)信件等。2.成立考評(píng)小組。3.考核方法：領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、自我評(píng)價(jià)、病人評(píng)價(jià)等。附2：護(hù)理人員管理附4：科室財(cái)務(wù)管理做好科室收支預(yù)算及財(cái)務(wù)分析做好增收節(jié)支

五、護(hù)士長的職責(zé)落實(shí)十大安全目標(biāo)，保障病人安全落實(shí)患者安全目標(biāo)；嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的正確性；提高安全用藥；嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑；嚴(yán)格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的要求；落實(shí)危急值報(bào)告制度；防范減少患者跌倒事件發(fā)生，防止和減少患者壓瘡發(fā)生；主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療護(hù)理安全不良事件，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。護(hù)士長應(yīng)從以人為本，方便、安全的角度出發(fā)，不斷改善就醫(yī)壞境，保障病人安全。在改善病人安全就醫(yī)壞境上改革創(chuàng)新，盡可能為病人提供檢查、治療、休息的適宜條件。舉例：如針對(duì)病區(qū)易發(fā)生跌倒事件，逐項(xiàng)分析原因后采取措施，杜絕此類事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決，為落實(shí)病人安全提供保障。五、護(hù)士長的職責(zé)重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé)重視對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)的充分認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)；詳細(xì)了解護(hù)理部下發(fā)的工作計(jì)劃書制定自己科室計(jì)劃；護(hù)士長應(yīng)明確在做每一件工作前都要認(rèn)真思考：做什么？怎么做？何時(shí)做？由誰做？要花多少時(shí)間去做？要花多少財(cái)力、物力去做？護(hù)士長應(yīng)抽出時(shí)間參加臨床實(shí)踐，在實(shí)踐中檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。建立暢通的反饋系統(tǒng)；可以從醫(yī)生、護(hù)士、實(shí)習(xí)學(xué)生、患者及家屬、社會(huì)監(jiān)督員等不同人群中得到各種反饋意見，也可以通過護(hù)士長的定期和不定期檢查，隨時(shí)了解工作中的實(shí)際情況，綜合分析，做出有針對(duì)性的改進(jìn)工作。五、護(hù)士長的職責(zé)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員的專業(yè)能力培訓(xùn)應(yīng)有具體的目標(biāo)，計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)；培訓(xùn)后的效果要進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓培訓(xùn)達(dá)到真正的效果；積極開展護(hù)理科研工作；重視新護(hù)士的臨床帶教及在職護(hù)士的繼續(xù)教育，幫助護(hù)士不斷成長；采取多種教育方式：案例分析、角色表演、小組討論、操作模擬等，還可以走出去，請(qǐng)進(jìn)來，達(dá)到全員參與，共同提高的目標(biāo)。醫(yī)院感染控制的管理1.熟知傳染病相關(guān)法律法規(guī)；2.嚴(yán)格手衛(wèi)生；3.加強(qiáng)消毒隔離技術(shù)管理4.職業(yè)防護(hù)技術(shù)管理；5.醫(yī)療廢棄物管理；6.醫(yī)院感染管理；7.醫(yī)院感染的預(yù)防控制；五、護(hù)士長的職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理1.如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高護(hù)理服務(wù)服務(wù)意識(shí)；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理；構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高病人滿意度；加強(qiáng)護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教五、護(hù)士長的職責(zé)六、護(hù)士長如何做好質(zhì)量管理1、查看病人一覽表及電腦病人信息及醫(yī)院相關(guān)信息。2、檢查N班工作完成情況，重點(diǎn)關(guān)注新入、危重、手術(shù)后、當(dāng)日手術(shù)前準(zhǔn)備;3、參加晨會(huì)交班，布置本日工作;4、床頭交接班，觀察交接班護(hù)士的交接質(zhì)量并提出建議，針對(duì)重點(diǎn)病人提問;5、深入病房，處理各種日常事物–---非重要事宜不得離開病房;6、檢查上午各班工作完成情況;7、下午上班后，查看中班工作質(zhì)量及完成情況;8、了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控情況;9、檢查本日各班工作完成情況；10、五點(diǎn)查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊檢查、治療、護(hù)理的病人并予以指導(dǎo)；11、下班前檢查補(bǔ)充次日所需物品的備用情況護(hù)士長日工作流程月工作計(jì)劃

根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃制定月工作計(jì)劃及科室的護(hù)理工作總計(jì)劃，并分配到四周內(nèi)按時(shí)完成。

六、護(hù)士長如何做好質(zhì)量管理六、護(hù)士長如何做好質(zhì)量管理做好護(hù)理工作總結(jié)

日記錄：俗語說好記性不如爛筆頭，隨時(shí)記錄檢查情況及存在的問題。

周重點(diǎn)：每周把本周完成的重點(diǎn)內(nèi)容記錄，并突出下周需繼續(xù)完成與監(jiān)督落實(shí)的工作。

月小結(jié)：每月把完成的護(hù)理工作內(nèi)容分重點(diǎn)、主要、一般性工作進(jìn)行小結(jié)。

年匯總：每年年底將每月的護(hù)理工作分類匯總進(jìn)行總結(jié)即形成了科室的年度護(hù)理工作總結(jié)。摘自雜志：“我心目中護(hù)士長”我心目中護(hù)士長的形象是一種美的化身，她應(yīng)該是一個(gè)落入凡間的神靈，帶給人們對(duì)生的希望，對(duì)美的向往；她應(yīng)該是一個(gè)飄落人間的天使，用她靈巧的雙手，撫平傷員的病痛，用她博大的愛心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無論貧與富，不分貴與賤，對(duì)患者臉上始終掛著淺淺的微笑，聲音溫柔而甜美猶如磁石般引人入勝。動(dòng)作輕巧、舉止大方得體、行為不卑不亢。她那輕松而緊湊的腳步聲將永遠(yuǎn)是病人最渴望聽到的節(jié)奏。她應(yīng)該成為護(hù)士們的知心姐姐。工作的煩惱、生活的憂慮、心中的委曲都可以找她傾訴，她就如同一座張開臂膀的避風(fēng)港，用母親般寬廣的胸懷等待著歷經(jīng)磨難的小船的歸航——和我們有福同享、有難同當(dāng)。她的技術(shù)即使達(dá)不到絕對(duì)一流，也應(yīng)該“技高一籌”。在