法院物業(yè)管理服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

法院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！芬弧㈨?xiàng)目實(shí)施方案、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾等 3 3 32.項(xiàng)目管理規(guī)劃方案 93.工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4.培訓(xùn)與考核體系管理制度 5.管理制度 (二)服務(wù)質(zhì)量承諾(質(zhì)量保證) 1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 2.服務(wù)質(zhì)量檢查驗(yàn)收責(zé)任制 3.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承諾 4.服務(wù)質(zhì)量保證措施 (三)應(yīng)急預(yù)案 2.火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3.供電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4.供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 5.電梯故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6.治安事件突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 27.極端天氣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8.重大活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 9.設(shè)備運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 (四)人員配備能力 2.具備3年(含)或以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并具有較強(qiáng)的業(yè) 3.項(xiàng)目經(jīng)理具有大專(含)以上學(xué)歷證明 4.人員社保證明 5.物業(yè)管理上崗證 6.項(xiàng)目經(jīng)理簡歷 (五)服務(wù)設(shè)備保障能力 2.消防相關(guān)設(shè)備配置表及能力證明材料 3.為本項(xiàng)目提供小型消防車輛 1.人員管理體系 2.設(shè)備管理體系 3.保密管理方案 3(未要求可不填寫)(一)服務(wù)方案(1)管理理念(2)管理模式(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿4意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(3)兩個(gè)意識(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之(4)工作守則為保證哈爾濱市南崗區(qū)人民法院安全，我們特制定了《工作守則》,對全體員工嚴(yán)加要求。(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(2)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將哈爾濱市南崗區(qū)人民法院內(nèi)的任5何資料帶出或以電子郵件的形式發(fā)出。(5)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽哈爾濱市南崗區(qū)人民法院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場必須最少有一名哈爾濱市南崗區(qū)人民法院工作人員或物業(yè)公司工作人員。(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配哈爾濱市南崗區(qū)人民法院任何地方的鑰匙。(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽哈爾濱市南崗區(qū)人(11)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處二、管理人員保密規(guī)定(1)管理人員原則上只能在哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到哈爾濱市南崗區(qū)人民法院相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。(2)對哈爾濱市南崗區(qū)人民法院內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)6不聽，不該說的不說。(1)對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做無關(guān)人員透露。(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要日常話題。(4)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。(1)維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得(3)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。7(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不(5)嚴(yán)禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。(1)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(2)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)哈爾濱市(3)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不(5)服務(wù)理念(5.1)專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍(5.2)建立健全的物業(yè)管理管理制度8切實(shí)可行且符合哈爾濱市南崗區(qū)人民法院2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理管理制度。(5.3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好哈爾濱市南崗區(qū)人民法院哈爾濱市南崗區(qū)人民法院物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。(5.4)注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保哈爾濱市南崗區(qū)人民法院內(nèi)(5.5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。(6)管理定位項(xiàng)目介紹：2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將2021—2022年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物9業(yè)管理定位為：做好本職工作，協(xié)助哈爾濱市南崗區(qū)人民法院保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使哈爾濱市南崗區(qū)人民法院成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為哈爾濱市南崗區(qū)人民法院提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。努力做好哈爾濱市南崗區(qū)人民法院哈爾濱市南崗區(qū)人民法院精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立哈爾濱市南崗區(qū)人民法院友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形(7)管理目標(biāo)充分體現(xiàn)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型哈爾濱市南崗區(qū)人民法院，促進(jìn)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開展，提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。2.項(xiàng)目管理規(guī)劃方案2.1.人員管理方案2.1.1.管理運(yùn)作制度統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意質(zhì)量是生命，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)區(qū)域安全，優(yōu)化環(huán)境，從而提升形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。兩個(gè)意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開辟精神創(chuàng)新的管理新思路，樹立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。保密守則為保證哈爾濱市南崗區(qū)人民法院工作安全，確保哈爾濱市南崗區(qū)人民法院機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴(yán)加要求，以確保哈爾濱市南崗區(qū)人民法院機(jī)密安全。(一)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(三)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采(四)未經(jīng)允許不能將哈爾濱市南崗區(qū)人民法院內(nèi)的任何資料帶出哈爾濱市南崗區(qū)人民法院或以電子郵件的形式(五)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。(六)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽哈爾濱市南崗區(qū)人民法院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。(七)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(八)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配哈爾濱市南崗區(qū)人民法院任何地方的鑰匙。(九)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處二、管理人員保密規(guī)定(一)管理人員原則上只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入其他地方時(shí)，必須首先得到哈爾濱市南崗區(qū)人民法院相關(guān)(二)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看源及去向。(三)日常管理中管理服務(wù)中心與哈爾濱市南崗區(qū)人民不得擅自處理。(四)對機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不(一)對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。(二)日常工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄(三)日常監(jiān)控所看到的任何情況除非安全工作需要向常話題。(四)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。(五)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對哈爾濱市南崗區(qū)人民法院內(nèi)的工作人員私人日常活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。(一)公司員工除有特殊規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。1、計(jì)時(shí)工資：計(jì)時(shí)工資根據(jù)計(jì)時(shí)工資結(jié)算辦法計(jì)算。2、不定時(shí)工資：不定時(shí)工資根據(jù)公司不定時(shí)工資結(jié)(三)公司員工節(jié)假日、雙休日，加班工資按相關(guān)規(guī)定計(jì)(四)按相關(guān)規(guī)定發(fā)放保潔作業(yè)的勞保福利。獎(jiǎng)懲員工之獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功及獎(jiǎng)金三種，其處理范圍(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：1、品德良好、足為同仁表率、有具體事跡的。2、其他有利于本公司或公眾利益之行為。(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：1、細(xì)心維護(hù)公司財(cái)務(wù)及設(shè)備，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。2、擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，有較好的社會(huì)輿論反響者。為維護(hù)社會(huì)公德和公司利益，及時(shí)制止了重大意外事件(三)有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎(jiǎng)金：1、對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。3、對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理作出重大改革或提出合理化建4、對采購貨物、會(huì)計(jì)處理、財(cái)務(wù)調(diào)度、人力運(yùn)用等方我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組務(wù)精神。果斷利索。③文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動(dòng)，積極配合客戶的管理。⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)區(qū)人民法院高效運(yùn)行的現(xiàn)象。(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的方針、2、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩5、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式解決。8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。9、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。6、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(3)、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。(4)、管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；5、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；6、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；7、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。(5)、內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照后勤服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺賬；3、做好本部門員工的考勤、考核管理；4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；5、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；6、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；7、完成本部門安排的其他工作。(6)、管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、負(fù)責(zé)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。(7)、文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、通過各種媒介做好宣傳工作；(8)、出納崗位職責(zé)1、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；2、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；3、填制記賬憑證，交會(huì)計(jì)記賬；4、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。(9)、電話客服崗位職責(zé)1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5.管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；8.負(fù)責(zé)來電反映事項(xiàng)或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。(1)儀表裝容儀表應(yīng)端正、整潔，出席重要場合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。(2)言行舉止言行舉止要文明、得體、大方。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它公共財(cái)物，公私分明。使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政部。客戶或私人車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工(3)衛(wèi)生管理保持辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請將座椅推入辦公桌下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點(diǎn)，不得用飲用水沖洗杯子。杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動(dòng)成果，協(xié)助保潔員時(shí)刻維護(hù)公司的整潔環(huán)境。(4)考勤制度上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交于前臺明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。(5)請假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無考勤記錄，則按半天計(jì)算，請假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部辭退直至開除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評等行政處分。請假不得弄虛作假，一旦查處將給予當(dāng)事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評等在公司內(nèi)打架斗毆，將對當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評，同時(shí)對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情況而定。對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的行政處理。罰款以行政部開出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使對于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表揚(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評教育處理，無理取鬧或者沒有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。2.1.5.人員穩(wěn)定措施卓越的企業(yè)來自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員工培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)重視員工在企業(yè)中的地位(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中(4)、對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)可以基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(2)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：(1)、薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員(2)、制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。競爭機(jī)制：崗位制度：有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。(3)、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次尊重激勵(lì)：參與激勵(lì)：需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視聰明才智，四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿足人人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需求。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果(3)調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義(1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從面統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位：使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。(2)實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵(lì)的認(rèn)識上還存在著一些誤區(qū)。激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。同樣的激勵(lì)可以適用于任何人許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對員工的需求進(jìn)行認(rèn)真地分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度地利益。只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評估才能有針對地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。激勵(lì)的公平性研究表明，激勵(lì)的公平與香，對員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。(3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。2.2.設(shè)備管理方案物業(yè)設(shè)備是指附屬于房屋建筑的各類設(shè)備的總稱，它是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體的不可分割的有機(jī)組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。所以，對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理就顯得尤為重要。做好設(shè)備設(shè)施的管理，不僅能夠?yàn)楣枮I市南崗區(qū)人民法院提供舒適安全的工作生活環(huán)境，還可以提升哈爾濱市南崗區(qū)人民法院工作人員滿意度，為物業(yè)帶來更多價(jià)值。做好管理，就必須制定一套行之有效的管理方案。這樣才可以做到對設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)管，提升物業(yè)管理企業(yè)的工作效率。一、驗(yàn)收管理1、組織工程維修部技術(shù)人員和操作人員參與驗(yàn)收，做好接管工作。2、驗(yàn)收的主要內(nèi)容(1)建筑工程資料圖表、竣工驗(yàn)收和相關(guān)資料；設(shè)備的隨機(jī)技術(shù)資料和安裝施工中形成的資料；(2)設(shè)施設(shè)備及場所的質(zhì)量檢查，設(shè)備空載運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)、3、驗(yàn)收合格后，資料全部歸檔，交付使用管理部門。二、設(shè)備設(shè)施分類根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施的功能、用途、重A類：監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備，配電房各屏柜，生活、消防水泵，消防報(bào)警系統(tǒng)，電梯。B類：排風(fēng)設(shè)備，水箱(池),滅火器材，排污泵。C類：房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座、各式燈具、水龍頭、排水設(shè)施、室內(nèi)空調(diào)架、道路。三、設(shè)備的運(yùn)行管理1、對A類設(shè)備，配備專職運(yùn)行操作員，根據(jù)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院要求，專人定崗值班或巡回方式對設(shè)備進(jìn)行管2、設(shè)備運(yùn)行操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的性能、特點(diǎn)和操作規(guī)程，考核合格后上崗操作。3、設(shè)備運(yùn)行操作人員按崗位職責(zé)及運(yùn)行操作規(guī)程，對設(shè)備進(jìn)行操作和檢查，作好運(yùn)行記錄和值班記錄，認(rèn)真做好交接班。4、各設(shè)備主觀人員根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度，每月檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作人員崗位職責(zé)旅行情況，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，注意設(shè)備運(yùn)行安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，檢查運(yùn)行就、維護(hù)保養(yǎng)記錄、交接班記錄，檢查后在有關(guān)記錄上簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細(xì)填表報(bào)告，工程維修部主管監(jiān)督整改情況。四、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)1、工程維修部負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，各班長負(fù)責(zé)組織本班維修保養(yǎng)工作。2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年檢維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)層次(1)日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理的內(nèi)容；年檢維護(hù)保養(yǎng)主要是對設(shè)備進(jìn)行全面的調(diào)整。(2)日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作，值班人員負(fù)有些設(shè)備外聘專業(yè)公司進(jìn)行。(3)維護(hù)保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，各設(shè)備主觀根據(jù)規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況，做出年度、月維(4)設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)(1)計(jì)劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前，對(2)故障維修是對設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、(1)委托維修主要用語故障維修。管理處設(shè)總中央值(2)派工維修主要用于計(jì)劃維修、零星及小型的設(shè)備1、凡因?yàn)闅w規(guī)程、操作使用不當(dāng)或設(shè)備發(fā)生非正常損2、損失及影響不及事故嚴(yán)重程度的其它情況稱之為故3、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備主管班必須立即組織力量迅速處理。較重大時(shí)間，必須及時(shí)報(bào)告部門主管甚至管理處主任協(xié)調(diào)處理。4、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備主管班、運(yùn)行值班人員、維修人員必須詳細(xì)記錄，不得疏漏和隱瞞。七、設(shè)備的大修、更新1、管理處根據(jù)實(shí)際情況對設(shè)備進(jìn)行大修、更新和技術(shù)改造，使之更加安全、有效、經(jīng)濟(jì)、可行。2、設(shè)備及物業(yè)本體部分的大修、更新和技術(shù)改造費(fèi)用，從維修資金中支出。每年度的費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院審核，哈爾濱市南崗區(qū)人民法院大會(huì)批準(zhǔn)，其后決算還須維修資金管理中心審計(jì)。3、大修改造的項(xiàng)目由各設(shè)備主管工程師會(huì)同各班長提出申請，經(jīng)管理處討論形成《年度維修計(jì)劃申請報(bào)告》,報(bào)經(jīng)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院批準(zhǔn)后方可實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施按照：誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，在工程主管指導(dǎo)下進(jìn)行。八、設(shè)備的報(bào)廢1、設(shè)備有下列情況下考慮報(bào)廢：(1)已經(jīng)超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)及部件磨損破壞，設(shè)備效能達(dá)不到要求且不能修復(fù)。(2)設(shè)備技術(shù)陳舊落后，無形磨損嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)效果差，經(jīng)濟(jì)上分析結(jié)論更新勝于大修。(3)因以外災(zāi)害或事故使設(shè)備損壞嚴(yán)重而無法修復(fù)使用，建筑物改建不能拆裝的。(4)嚴(yán)重影響安全，繼續(xù)使用將會(huì)引起危險(xiǎn)事故的。(5)設(shè)備耗能大、污染環(huán)境嚴(yán)重，國家管理部門規(guī)定應(yīng)予淘汰的產(chǎn)品。2、設(shè)備報(bào)廢由設(shè)備使用管理部門提出申請，并填寫《設(shè)備報(bào)廢申請單》,綜合事務(wù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定后報(bào)管理處主任和物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，其中產(chǎn)權(quán)屬于哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的設(shè)備報(bào)廢還須報(bào)請哈爾濱市南崗區(qū)人民法院3、設(shè)備報(bào)廢后，由設(shè)備四用部門進(jìn)行利用和處理，殘值回收憑據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部注銷設(shè)備資產(chǎn)，同時(shí)注銷臺賬和卡片。九、記錄運(yùn)行記錄；設(shè)備日常巡視保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄；設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄；事故故障報(bào)告單；設(shè)備報(bào)廢申請表；設(shè)備大修改造申報(bào)表；設(shè)備大修匯總表。十、公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)程序：(1)管理處維修工程組每天安排人員對區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，不論設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況如何都要作出詳細(xì)的(2)如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障或損壞的，應(yīng)向工程組提出修理申請，填寫維修申請表；(3)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定后，將工作交給工程維修組，讓其完成人員的安排和修復(fù)工作；(4)工程組人員按照工種，指定專人到現(xiàn)場進(jìn)行維修；(5)如果這種損壞我們管理處的人員根本無法進(jìn)行維修的，根據(jù)維修材料和人工費(fèi)用等認(rèn)真核算大致維修費(fèi)用，報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)審核安排；(6)等全部維修工作結(jié)束后，進(jìn)行試運(yùn)行合格后，作好維修記錄并存檔。2.3.安全管理方案2.3.1.治秩序維護(hù)理規(guī)定(1)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全(2)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：1)嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2)實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。3)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4)制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5)在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。6)維護(hù)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。7)受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件(3)維護(hù)治安，人人有責(zé)。哈爾濱市南崗區(qū)人民法院應(yīng)積極主動(dòng)參與治秩序維護(hù)理工作，做到：1)遵守國家的有關(guān)治秩序維護(hù)理規(guī)定。2)遵守哈爾濱市南崗區(qū)人民法院委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。3)密切配合安全管理部的治秩序維護(hù)理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。4)敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。5)愛護(hù)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)設(shè)施。2.3.2.安全管理員交接班制度(1)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。(2)接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間(3)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。(4)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對各崗位巡查、驗(yàn)收并在《秩序維護(hù)交接班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下(5)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。(6)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。(7)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班秩序維護(hù)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。2.3.3.秩序維護(hù)員巡邏簽到制度(1)簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(2)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心(4)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(6)安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。2.3.4.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度(1)報(bào)告范圍1)凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。3)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、群眾非4)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。(2)報(bào)告內(nèi)容1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。(3)報(bào)告程序1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2)安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。3)服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4)報(bào)告時(shí)限1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5)事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事秩序維護(hù)部。(1)消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)輪班值守；(2)值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)；(3)未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備；(4)未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀；(5)上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談；(6)嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；(7)確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通；(8)保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜；(9)非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記。(1)車場實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管理；(2)車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從秩序維護(hù)員的指揮和安排，征得秩序維護(hù)員同意后方可進(jìn)入。(3)車輛停放：1)車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意車輛安全，在規(guī)定位置上停放。2)車管員應(yīng)指揮車輛停放。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放3)車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。(4)駛離：1)車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號。3)車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。2.3.7.機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定(1)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(2)載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場。(3)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(4)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(5)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)刖C合辦公樓(6)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維(7)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。2.3.8.消防管理規(guī)定(1)物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：1)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2)將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；3)為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；4)確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；5)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題；6)根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7)組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散處理，并實(shí)施演練。工作：9)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；10)組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；11)制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12)組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；13)督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防全出口暢通；14)組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；15)在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培16)消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情17)貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。18)檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《巡查情況記錄》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。19)消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》,更換滅火器《檢查標(biāo)簽》,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。20)根據(jù)各屬管區(qū)域的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。21)火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。(2)消防安全管理：1)樓梯走道和出口保持暢通無阻，不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。2)不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3)嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。4)管理區(qū)域需進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行5)發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話119,并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。6)必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。(3)有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：1)占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2)封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓3)不按規(guī)定使用液化石油氣的；4)亂拉、亂接電器線路的；5)擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6)刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。(4)有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。(5)消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1)內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。2)要求：公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前2.4.保潔管理方案2.4.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)符合根據(jù)國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定、衛(wèi)生監(jiān)督管理考核制度及招標(biāo)文件其它規(guī)定。(2)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的哈爾濱市南崗區(qū)人民法院管理和服務(wù)，全力打造整潔有序、環(huán)境優(yōu)美的哈爾濱市南崗區(qū)人民法院。(3)具體服務(wù)要求為：著裝整齊、舉止文明、操作規(guī)范、隨臟隨掃、環(huán)境整潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無糞跡尿跡、無蛛網(wǎng)蚊蠅、無積水積灰、無痰跡臭氣、無垃圾廢土、無糞池滿溢、無非法張貼、無管道堵塞。2.4.2.服務(wù)內(nèi)容實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔①負(fù)責(zé)公共場地、房屋公用部位、公共設(shè)施的保潔；②負(fù)責(zé)垃圾集和清運(yùn)，保持垃圾桶清潔無異味。實(shí)行垃圾中轉(zhuǎn)站，運(yùn)輸車輛車容整潔，不污染道路。及時(shí)收集散放垃圾，做到日產(chǎn)日清，不將垃圾散落在樓梯和路面上；③積極配合衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。落實(shí)有效措施，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好。滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域環(huán)境及公共場所依照規(guī)范消毒殺菌，整潔無蠅蛆，④利用管理區(qū)域內(nèi)的宣傳窗，設(shè)立健康教育專欄。積極開展健康教育工作，提倡區(qū)域內(nèi)垃圾分類；⑤加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、講究衛(wèi)生的宣傳。2.4.3.保潔服務(wù)的流程工作流程說明(1)保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。(1.1)室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。(1.2)室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。在工作中，時(shí)刻注意安全，對工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四(2)保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。2.4.4.辦公區(qū)域的保潔(1)作業(yè)項(xiàng)目辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺面無灰塵，玻璃光亮，地面干凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。(3)作業(yè)程序準(zhǔn)備工作a.班前換好工作服，佩戴胸牌做到儀表整齊。b.查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無清潔順序a.進(jìn)入辦公室先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒人的情況下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。工具車放在適當(dāng)?shù)牡胤?。b.辦公桌椅的清潔。c.準(zhǔn)備半桶水、抹布、清潔劑。d.看清桌上物品擺放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。被挪用的物品按原位碼放整齊。c.用抹布將椅子的邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。門、窗的清潔a.清潔玻璃：準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦干。c.窗臺的清潔：窗臺上有特別的輕輕挪開，用抹布將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。d.門的清潔：將門上灰塵用抹布自上而下的擦拭后，在將門框的邊沿及拉手擦拭。a.檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。b.將紙簍套上新的垃圾袋。吸塵a.接通電源，打開開關(guān)；c.用塵管吸室內(nèi)的邊角，再用扒頭吸地面，由里向外按d.挪用物品吸完后要按原位恢復(fù)好。清潔后a.檢查窗戶是否關(guān)好，熄滅燈，鎖好門，清潔工具；裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。電線盤好，放入工具車；d.在保潔作業(yè)登記冊上填寫保潔完成時(shí)間和人員姓名.2.4.5.門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到中心的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是中心使用者進(jìn)入的第一外場所，是顯示等級和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2.4.6.公共走廊的保潔(1)、準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。(2)、程序：將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)地捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。(3)、預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑倒受傷。2.4.7.樓層其他公共區(qū)域的保潔(1)備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠帶、干、濕布、保潔劑。(2)工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。(3)工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面干凈無污漬。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。2.4.8.電梯間的保潔(1)準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。(2)程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。2.4.9.衛(wèi)生間的保潔洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關(guān)、烘手器、換氣扇、空調(diào)、燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙盒、防滑地膠板、呼叫器全套、除臭設(shè)備、拖把池、殘疾人扶手、感應(yīng)門等所有室內(nèi)設(shè)施和陳設(shè)。公廁管理；地面、墻面、洗手盆、廁盆、糞池等設(shè)施清潔、消殺、清淤；定期安排糞池清渣工作；設(shè)施養(yǎng)護(hù)和維修。公廁的衛(wèi)生應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：公廁糞污水不得直接糞槽、便槽和管道應(yīng)無破損，內(nèi)外墻應(yīng)無剝落。公廁保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列規(guī)定：(1)、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，無明顯臭味；(2)、公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面光潔；公廁外墻面整潔；(3)、公廁內(nèi)地面光潔，無積水；(4)、蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底。(5)、小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(6)、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖水設(shè)備無積灰、污物；(7)、公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范圍內(nèi)，應(yīng)無垃圾、糞便、污水等污物。(8)、定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；(9)、公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)：日常保潔項(xiàng)目及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時(shí)擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不(1)便器1)、側(cè)刷2)、毛巾3)、噴壺4)、地刷等清潔劑：1)、潔廁劑、2)、消毒液1)、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2)、用廁刷刷洗并沖水；3)、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4)、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。(2)、玻璃鏡面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀作業(yè)程序：1)、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；2)、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)、然后用毛巾擦去水漬。(3)、洗手臺1)、毛巾2)、噴壺作業(yè)程序：1)、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴2)、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3)、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4)、用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5)、用毛巾擦凈隔板污漬。(1)、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。(3)、同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)、目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。(2)、桶周圍不積污水。工作程序(1)、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。(2)、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。(3)、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。(4)、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項(xiàng)：(1)、噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套(2)、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。2.4.11.玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序(1)、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。(2)、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水分?4)、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。(5)、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(6)、最后用拖把抹凈地面上的污水。(7)、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。(8)、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。時(shí)間安排每天早上安排一次保潔。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。2.4.12.頂棚、天花板的保潔平頂天花板保潔技巧(1)、日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復(fù)雜，一般為涂料、油漆或石膏板等裝飾材料且都呈平面，日常保潔只要用雞毛撣子撣除灰塵和蛛網(wǎng)即可。(2)、定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~6個(gè)月?？捎渺o電塵推仰拖除塵，如個(gè)別部位污染較嚴(yán)重，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，然后用擰干的清潔抹布擦凈即可?；ㄊ讲牧系蹴敱嵓记?1)、日常保潔：花式吊頂所使用的裝飾材料較復(fù)雜，由工藝燈具、銅嵌條、鋁合金嵌條、不銹鋼嵌條、工藝木線條配花式玻璃或其他裝飾板組成。日常保潔可用撣子撣除吊頂平面灰塵、蛛網(wǎng)，必要時(shí)還可用干抹布擦拭嵌條、花式玻璃和裝飾板。(2)、定期保潔：花式材料吊頂定期保潔周期一般為2~3個(gè)月。用干抹布擦拭花式材料吊頂表面，對吊頂個(gè)別污染較嚴(yán)重的部位，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，然后用擰干的清潔抹布擦凈，最后用干抹布擦除水跡。2.4.13.外墻的保潔外墻清洗順序(1)、清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括強(qiáng)力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護(hù)液等。(2)、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不同外墻材料選用不同酸堿成分的清潔劑，其次要針對臟凈程度按合理的比例調(diào)配，以防外墻材料造成損傷。(3)、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻地涂在外墻表面，通過藥水與污垢的接觸，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使污垢溶解并脫離墻體，然后沖洗干凈，才能達(dá)到良好的清洗效果。(4)、施工順序：先高后低，先側(cè)后正先在正常工作日清洗大樓的側(cè)面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免影響大樓人員的正常辦公進(jìn)出。建筑污垢的成分及建筑清洗的意義建筑污垢主要可分為煙塵、灰垢、銹跡及特殊垢質(zhì)四種：煙塵：建筑物煙囪中排出的粉煤灰、焦油等，主要成分灰垢：空氣中的灰塵粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成分為碳酸堿及硅酸鹽等。銹跡：主要由金屬氧化物組成。特殊垢質(zhì)：主要包括瀝青、油漆、玻璃膠等有機(jī)污垢以及水泥渣、石灰渣以及建筑內(nèi)部泛漿而在外墻表面形成的污垢。由于建筑物表面污垢的成分十分復(fù)雜，其中可溶于水的成分及在酸雨中可溶解成分如CaCO3等經(jīng)雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時(shí)，這些可溶解成分在毛細(xì)微孔中因水分蒸發(fā)而結(jié)晶膨脹，產(chǎn)生巨大的結(jié)晶應(yīng)力使外墻材料產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，而可溶解成分繼而又滲入這些細(xì)小裂紋中繼續(xù)結(jié)晶膨脹，使小裂紋擴(kuò)展成大裂紋，經(jīng)較長時(shí)間的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老化、開裂和剝落，就是這個(gè)道理。對于玻璃，粘附在表面的煙塵、灰垢、經(jīng)雨水溶液后，其中的酸性成分長年累月將玻從而破壞建筑整體外觀、整潔，同時(shí)對防止污垢對外墻材料提高建筑物使用壽命，減少維護(hù)費(fèi)用等方面，有著重要的意(1)、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的鎖器與安全繩相連。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過5米/秒的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)卡死，防止繼續(xù)下滑。(2)、為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)備彩條布若干平方米用于覆蓋。(3)、為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條布若干平方米，用于車輛的覆蓋，高空作業(yè)警示牌3付及安全員一名，專門負(fù)責(zé)車輛保護(hù)。(4)、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容儀表，對哈爾濱市南崗區(qū)人民法院相關(guān)人員要有禮貌，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，上下樓走貨梯。2.4.14.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔工作程序(1)、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。(2)、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保(3)、宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。注意事項(xiàng)1)、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)、保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3)、保潔工具不要損傷被保潔物。(1)、目的(2)、適用范圍(3)、職責(zé)保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務(wù)標(biāo)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作(4)、作業(yè)規(guī)程清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干清理完畢蓋好井蓋。用水沖洗地面每半年對陰溝、井徹底疏通一次。打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。清理陰溝、窨井的垃圾。陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項(xiàng)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。(5)、記錄(6)、相關(guān)支持性文件2.4.16.停車場的保潔(1)、保潔范圍本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車場(2)、完成時(shí)間：每天早晨8:00前。(3)、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。(4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)(5)、注意事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。2.4.17.玻璃清潔(1)、準(zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹(2)、程序：用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點(diǎn)。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并避免重復(fù)。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除留下的臟水。(3)、防范：向下刮時(shí)保持速度不要太快。(4)、標(biāo)準(zhǔn)：干凈明亮無污漬2.4.18.墻壁清潔(1)、準(zhǔn)備工具：抹布筘桿、水桶、抹布、全能清潔劑(2)、程序：稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清(3)、磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：1)、先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約2)、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。3)、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁4)、瓷磚縫要用小刷子刷洗。5)、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。6)、用拖把拖干凈地面。7)、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行(4)、清潔時(shí)應(yīng)注意：1)、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防2)、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。3)、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。(5)、乳膠漆墻面的清潔：1)、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。2)、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。3)、用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗4)、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。5)、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6)上述工作每月重復(fù)做一次。(6)、清潔時(shí)應(yīng)注意：1)、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。2)、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。3)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。2.4.19.照明設(shè)施清潔(1)、準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑(2)、程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清1)、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。2)、關(guān)閉電源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。4)、將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。5)、將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。6)、清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干(3)、清潔燈具注意事項(xiàng)：1)、在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。2)、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3)、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。4)、用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。5)、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。(4)防范：在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹布過濕。2.4.20.不銹鋼清潔(1)、準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布(2)、程序：1)、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：2)、安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。3)、隨時(shí)除塵、除銹。4)、保持無污漬，光潔明亮。5)、不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。6)、將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過程中不要停止以防印記的產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。2.4.21.滅蟲及消毒方案(1)管理內(nèi)容物業(yè)交付前，整個(gè)哈爾濱市南崗區(qū)人民法院及周轉(zhuǎn)房整垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱等定期清洗，避免蟲害滋生；所有衛(wèi)生設(shè)施保持無異味、污跡、積水，避免成為蟲害孳生地；對公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域定期進(jìn)行清潔和消毒工作。(2)管理措施制定殺蟲、消毒方案；制定殺蟲、消毒工作流程