IT外包服務(wù)供應(yīng)商合作合同

IT外包服務(wù)供應(yīng)商合作合同合同編號：________________甲方（供應(yīng)商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方同意按照本合同約定，向乙方提供IT外包服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的IT外包服務(wù)。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第三條合同履行地點3.1本合同履行地點為：____________________。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)范圍4.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供以下IT外包服務(wù)：4.1.1系統(tǒng)維護與管理4.1.2軟件開發(fā)與實施4.1.3數(shù)據(jù)處理與分析4.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護4.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1服務(wù)質(zhì)量：保證服務(wù)穩(wěn)定、高效、安全。5.1.2服務(wù)時間：按照乙方需求提供724小時不間斷服務(wù)。5.1.3服務(wù)響應(yīng)時間：在接到乙方故障報告后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第六條服務(wù)交付6.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付，具體交付時間如下：6.1.1第一個服務(wù)項目交付時間為____年____月____日。6.1.2第二個服務(wù)項目交付時間為____年____月____日。6.1.3第三個服務(wù)項目交付時間為____年____月____日。第七條服務(wù)驗收7.1乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：7.1.1驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方內(nèi)部規(guī)定。7.1.2驗收方式：由雙方共同進行現(xiàn)場驗收。7.1.3驗收結(jié)果：乙方應(yīng)在驗收完成后5個工作日內(nèi)向甲方提出書面驗收意見。第三章費用與支付第八條服務(wù)費用8.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元整，具體費用如下：8.1.1系統(tǒng)維護與管理費用：____元。8.1.2軟件開發(fā)與實施費用：____元。8.1.3數(shù)據(jù)處理與分析費用：____元。8.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護費用：____元。8.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)費用：____元。第九條支付方式9.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：9.1.1本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。9.1.2甲方完成每個服務(wù)項目后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付該項目的費用。9.1.3合同履行完畢后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余的____%服務(wù)費用。第十條付款時間10.1甲方應(yīng)在每個服務(wù)項目完成后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)費用發(fā)票。第四章保密條款第十一條保密義務(wù)11.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條保密期限12.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第五章合同變更與終止第十三條合同變更13.1在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十四條合同終止14.1有以下情況之一，任何一方可以終止本合同：14.1.1合同約定的期限屆滿，合同自然終止。14.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同。14.1.3任何一方違約，導(dǎo)致合同無法履行。14.1.4發(fā)生不可抗力事件，使合同無法履行。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行合同解除后的工作交接，并處理相關(guān)事宜。第六章項目管理與溝通第十五條項目管理15.1甲方將設(shè)立項目管理團隊，負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。15.2甲方項目管理團隊由項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、支持工程師等組成，具體人員配置由雙方協(xié)商確定。第十六條項目進度跟蹤16.1項目經(jīng)理應(yīng)定期向乙方提供項目進度報告，包括項目完成情況、存在問題及解決方案等。16.2乙方應(yīng)在收到項目進度報告后____個工作日內(nèi)，向甲方提出書面反饋意見。第十七條項目溝通機制17.1雙方應(yīng)建立定期溝通機制，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。17.2定期溝通會議應(yīng)由項目經(jīng)理組織，至少每____周舉行一次。第十八條風(fēng)險管理18.1甲方項目管理團隊?wèi)?yīng)識別和評估項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并及時通知乙方。18.2雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險管理計劃，并采取措施降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響。第七章質(zhì)量保證第十九條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。19.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行質(zhì)量評估，并提出改進意見。第二十條質(zhì)量保證措施20.1甲方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。20.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行內(nèi)部審核，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條質(zhì)量監(jiān)控21.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于系統(tǒng)測試、功能測試等。21.2甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)控工作，提供必要的支持。第八章數(shù)據(jù)與信息保護第二十二條數(shù)據(jù)保護政策22.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，保護客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密。22.2甲方應(yīng)對乙方提供的數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。第二十三條數(shù)據(jù)安全責(zé)任23.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全。23.2發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并采取補救措施。第二十四條數(shù)據(jù)訪問控制24.1甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)訪問控制制度，保證授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。24.2乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的審計報告。第九章人員配備與培訓(xùn)第二十五條人員配備25.1甲方應(yīng)保證為其項目配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)人員。25.2甲方人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作精神。第二十六條培訓(xùn)與支持26.1甲方應(yīng)定期對乙方人員進行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以提高其使用和維護服務(wù)的能力。26.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于電話、郵件、遠程協(xié)助等。第二十七條培訓(xùn)記錄27.1甲方應(yīng)記錄所有培訓(xùn)活動，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、參加人員等。27.2乙方有權(quán)要求查閱甲方提供的培訓(xùn)記錄。第十章維護與升級第二十八條維護服務(wù)28.1甲方應(yīng)提供必要的維護服務(wù)，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運行。28.2維護服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件更新等。第二十九條升級服務(wù)29.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對服務(wù)進行升級。29.2升級服務(wù)將不影響乙方的正常使用，并在升級前通知乙方。第三十條維護與升級費用30.1維護與升級服務(wù)的費用將在合同中單獨列明。30.2乙方應(yīng)在收到甲方的維護與升級費用通知后____個工作日內(nèi)支付相關(guān)費用。第十一章服務(wù)保障第三十一條服務(wù)可用性31.1甲方保證所提供的服務(wù)在正常情況下具有____%的可用性，即每月故障時間不超過____小時。第三十二條故障響應(yīng)32.1甲方應(yīng)建立故障響應(yīng)機制，保證在發(fā)覺故障后能夠迅速響應(yīng)。32.2故障響應(yīng)時間分為以下等級：32.2.1緊急故障：在____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。32.2.2嚴(yán)重故障：在____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。32.2.3一般故障：在____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。第三十三條維護窗口33.1甲方將定期進行系統(tǒng)維護，維護工作將在事先通知的時間段內(nèi)進行，通常為夜間或周末。33.2維護窗口的具體時間將提前____個工作日通知乙方。第十二章費用調(diào)整第三十四條費用調(diào)整條件34.1在以下情況下，甲方有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整：34.1.1國家相關(guān)政策法規(guī)變動導(dǎo)致運營成本增加。34.1.2市場價格變動。34.1.3服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生變化。第三十五條費用調(diào)整程序35.1甲方應(yīng)在費用調(diào)整前____個工作日向乙方提出書面通知。35.2乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受調(diào)整。第三十六條費用調(diào)整方式35.3費用調(diào)整將以書面形式確定，并成為本合同的補充部分。第十三章通知與通訊第三十七條通知方式37.1雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送。37.2通知可以通過以下方式發(fā)送：37.2.1郵寄：掛號信，郵費由發(fā)出方承擔(dān)。37.2.2傳真：經(jīng)雙方確認(rèn)的傳真號碼。37.2.3郵件：經(jīng)雙方確認(rèn)的電子郵箱地址。第