2025年官方版客戶服務(wù)策劃協(xié)議

2025年官方版客戶服務(wù)策劃協(xié)議甲方：____有限公司乙方：____客戶服務(wù)策劃公司鑒于甲方是一家致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的客戶服務(wù)策劃公司，具備豐富的客戶服務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)。雙方為共同提升甲方客戶服務(wù)水平，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的1.甲方認(rèn)識到客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，愿意通過乙方專業(yè)策劃，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。2.乙方愿意充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為甲方提供客戶服務(wù)策劃方案，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平的提升。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場需求和客戶需求，為甲方提供以下客戶服務(wù)策劃方案：（1）客戶服務(wù)體系建設(shè)：乙方將協(xié)助甲方搭建完善的客戶服務(wù)體系，包括客戶服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員培訓(xùn)等。（2）客戶服務(wù)策略制定：乙方將為甲方制定切實(shí)可行的客戶服務(wù)策略，包括客戶關(guān)系管理、客戶滿意度提升、客戶投訴處理等。（3）客戶服務(wù)活動(dòng)策劃：乙方將為甲方策劃一系列客戶服務(wù)活動(dòng)，包括客戶答謝會、客戶沙龍、客戶體驗(yàn)活動(dòng)等。2.乙方根據(jù)甲方需求，提供以下客戶服務(wù)策劃服務(wù)：（1）客戶服務(wù)培訓(xùn)：乙方將為甲方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，包括服務(wù)意識、服務(wù)技巧、客戶溝通等。（2）客戶服務(wù)咨詢：乙方將為甲方提供客戶服務(wù)咨詢服務(wù)，解答甲方在客戶服務(wù)過程中遇到的問題。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為____個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。四、費(fèi)用及支付1.甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：（1）策劃費(fèi)用：人民幣____元（大寫：____元整）。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣____元（大寫：____元整）。（3）咨詢費(fèi)用：人民幣____元（大寫：____元整）。2.甲方支付乙方費(fèi)用方式如下：（1）策劃費(fèi)用：本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）咨詢費(fèi)用：咨詢服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。五、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。六、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議總金額的____%。2.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽名）：代表（簽名）：簽訂日期：____年____月____日一、客戶服務(wù)體系建設(shè)1.乙方協(xié)助甲方搭建客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、投訴、建議等環(huán)節(jié)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。2.乙方協(xié)助甲方制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.乙方協(xié)助甲方建立客戶服務(wù)人員培訓(xùn)體系，包括服務(wù)意識、服務(wù)技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)人員綜合素質(zhì)。二、客戶服務(wù)策略制定1.乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定客戶關(guān)系管理策略，包括客戶分類、客戶關(guān)懷、客戶挽回等方面。2.乙方制定客戶滿意度提升策略，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等手段，提升客戶滿意度。3.乙方制定客戶投訴處理策略，確保客戶投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。三、客戶服務(wù)活動(dòng)策劃1.乙方策劃一系列客戶答謝活動(dòng)，包括贈(zèng)送禮品、舉辦答謝會等，以表達(dá)對客戶的感激之情。2.乙方策劃客戶沙龍活動(dòng)，邀請行業(yè)專家、客戶代表等進(jìn)行交流，提升客戶粘性。3.乙方策劃客戶體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶親身體驗(yàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。四、客戶服務(wù)培訓(xùn)及咨詢1.乙方為甲方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和客戶溝通能力。2.乙方為甲方提供客戶服務(wù)咨詢服務(wù)，解答甲方在客戶服務(wù)過程中遇到的問題，提供專業(yè)建議。五、服務(wù)期限、費(fèi)用及支付、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決等事項(xiàng)，按照本協(xié)議約定執(zhí)行