2025年前臺(tái)職責(zé)分工協(xié)議

2025年前臺(tái)職責(zé)分工協(xié)議甲方：____公司乙方：____部門鑒于甲方為提升前臺(tái)工作效率，明確各崗位職責(zé)，特制定本協(xié)議。雙方本著公平、公正、公開(kāi)的原則，達(dá)成如下共識(shí)：一、前臺(tái)崗位職責(zé)1.甲方前臺(tái)共設(shè)____個(gè)崗位，分別為接待崗、咨詢崗、投訴崗、業(yè)務(wù)辦理崗等。2.接待崗職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，熱情、禮貌地對(duì)待每一位客戶；（2）及時(shí)向前臺(tái)其他崗位傳遞客戶需求，確?？蛻舻玫綕M意的服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生及環(huán)境維護(hù)，確保前臺(tái)秩序井然。3.咨詢崗職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的問(wèn)題；（2）為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（3）對(duì)客戶提出的建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。4.投訴崗職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接收客戶的投訴，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求；（2）及時(shí)將客戶投訴反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決問(wèn)題；（3）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保客戶滿意度。5.業(yè)務(wù)辦理崗職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)辦理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行審核，確保資料齊全、合規(guī)；（3）及時(shí)向前臺(tái)其他崗位傳遞業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確?？蛻艏皶r(shí)了解辦理情況。二、職責(zé)分工1.甲方前臺(tái)各崗位人員根據(jù)實(shí)際情況，合理分配工作任務(wù)，確保前臺(tái)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.接待崗與咨詢崗相互協(xié)作，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。3.投訴崗與業(yè)務(wù)辦理崗緊密配合，確?？蛻敉对V得到妥善處理。4.甲方前臺(tái)各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從管理，確保前臺(tái)工作秩序。三、考核與激勵(lì)1.甲方將定期對(duì)前臺(tái)各崗位人員進(jìn)行考核，評(píng)估工作質(zhì)量和服務(wù)水平。2.考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、薪酬分配等依據(jù)，激勵(lì)員工積極向上。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，甲方將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。四、培訓(xùn)與提升1.甲方將定期組織前臺(tái)各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，努力提升自身能力，適應(yīng)崗位需求。五、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起