第6章如何打造高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)評估《組織行為學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》課件

第Ⅱ篇群體層次的心理和行為第5章如何管理群體行為：社會惰化與從眾效應(yīng)第6章如何打造高績效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)評估第7章如何有效激勵(lì)他人：需要、動(dòng)機(jī)與行為第8章如何實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展第6章如何打造高績效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)評估一、什么是團(tuán)隊(duì)？二、什么是高績效團(tuán)隊(duì)?三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理？四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估？

一、什么是團(tuán)隊(duì)？1.團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)的特征3.團(tuán)隊(duì)的類型4.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別5.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢

1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)(team)是一類特殊的群體,團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體具有相互補(bǔ)充的技能,且愿意為了共同的業(yè)績目標(biāo)共擔(dān)責(zé)任、積極協(xié)同。這一概念明確了團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要點(diǎn):第一,團(tuán)隊(duì)是才能互補(bǔ)且負(fù)有共同責(zé)任、為統(tǒng)一的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)奉獻(xiàn)的人員的集合;第二,團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn);第三,團(tuán)隊(duì)將共同目標(biāo)細(xì)分和轉(zhuǎn)化為具體的工作要求,團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)與整體目標(biāo)相聯(lián)系。2.團(tuán)隊(duì)的特征(1)團(tuán)隊(duì)的建立以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)為主要任務(wù)。共同的工作目標(biāo)可以讓團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的集體使命感,為團(tuán)隊(duì)的業(yè)績共同承擔(dān)責(zé)任,從而產(chǎn)生豐碩的集體成果。

(2)團(tuán)隊(duì)成員之間具有高度的依賴性。每個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的一分子,單純依靠某個(gè)人不能順利實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo),這需要成員之間密切合作。(3)由于成員在背景、訓(xùn)練、能力、所接近的資源方面存在差異,每個(gè)成員都能對團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。(4)團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任。一方面,團(tuán)隊(duì)成員在平常的運(yùn)作過程中共同分擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作;另一方面,無論最后的目標(biāo)是否達(dá)成,都由團(tuán)隊(duì)成員共同分享成果或承擔(dān)責(zé)任。3.團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及存在目的的不同,可以將組織中的團(tuán)隊(duì)劃分為四種類型:問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)和虛擬型團(tuán)隊(duì)。(1)問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)(problem-solvingteams)是為解決組織所面臨的特殊問題產(chǎn)生的。(2)自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managingteams)中的成員不僅共同討論解決問題的方案,而且親自執(zhí)行解決方案,對工作承擔(dān)全部責(zé)任。3.團(tuán)隊(duì)的類型(3)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)(cross-functionteams)由來自同等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成,他們聚集到一起的目的是完成跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的特定任務(wù),當(dāng)任務(wù)完成后,他們回到自己原來的部門。(4)虛擬型團(tuán)隊(duì)虛擬型團(tuán)隊(duì)(virtualteams)是指在不同地域空間,通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。4.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(1)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)與群體雖然均是具有共同利益和目標(biāo)的集合體,但是在具體目標(biāo)上有差異。群體強(qiáng)調(diào)信息共享,幫助群體成員完成個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任;團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)共同使命和共同績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)績效從績效方面看,群體績效依賴于個(gè)人貢獻(xiàn),是每個(gè)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的綜合;團(tuán)隊(duì)績效依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間積極的協(xié)同工作,團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成員個(gè)人績效之和。(3)地位群體與團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)主要差別與個(gè)人地位有關(guān)。一個(gè)群體要想有效率,需要由具有同樣地位或相似地位的人組成。但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,地位的差異不太重要,因?yàn)槊總€(gè)人的貢獻(xiàn)都有助于任務(wù)的完成,每個(gè)人的貢獻(xiàn)都能受到尊重。4.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(4)責(zé)任從責(zé)任方面看,在群體中,群體領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主要的責(zé)任,群體成員只對個(gè)人的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;在團(tuán)隊(duì)中,不僅團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé),每個(gè)成員也要負(fù)責(zé),同時(shí)還要為彼此承擔(dān)責(zé)任。(5)技能從成員技能方面看,群體成員所擁有的技能可能是不同的,也可能是相同的;團(tuán)隊(duì)把具有不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人組合在一起,形成角色互補(bǔ),從而形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合,因此成員的技能是相互補(bǔ)充的。(6)領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)方面看,群體中一般有明確的領(lǐng)導(dǎo)人,在進(jìn)行決策的時(shí)候,群體成員沒有充分的決策權(quán);而在團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)導(dǎo)角色一般是共享的,尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段時(shí),團(tuán)隊(duì)成員共享決策權(quán),并對團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)負(fù)責(zé)。5.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(1)促進(jìn)形成團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)成員希望得到相互之間的幫助和支持。(2)使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。采用團(tuán)隊(duì)形式,尤其是采用自我管理團(tuán)隊(duì)形式,可使管理者脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。(3)提高決策速度。把部分決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)能使組織在做出決策時(shí)更具靈活性。(4)促進(jìn)多元化和創(chuàng)意。由具有不同背景和經(jīng)歷的人組成的群體,其看問題的廣度比單一性質(zhì)的群體大。(5)提高績效。將上述各因素組合起來能使團(tuán)隊(duì)的工作績效明顯高于個(gè)體的工作績效。二、什么是高績效團(tuán)隊(duì)?1.高績效團(tuán)隊(duì)的要素2.創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的措施1.高績效團(tuán)隊(duì)的要素(1)外界條件●足夠的資源。團(tuán)隊(duì)是組織系統(tǒng)的一部分,因此所有的工作團(tuán)隊(duì)都要依賴團(tuán)隊(duì)外資源的支持,這些資源包括及時(shí)的信息、前沿的技術(shù)、充足的人員和行政支持等?！裼行У念I(lǐng)導(dǎo)。高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)起著教練或者后盾的作用,他們?yōu)槌蓡T提供支持和指導(dǎo),幫助成員更充分地了解自己的潛力,指明團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向,向成員闡明變革的可能性,在困難時(shí)期鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣?！裥湃蔚姆諊?。團(tuán)隊(duì)成員間的信任可促進(jìn)成員相互合作,減少管理者的監(jiān)管,并且使團(tuán)隊(duì)成員敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和暴露弱點(diǎn)?！窨冃гu估和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí),應(yīng)該以人的社會需求為出發(fā)點(diǎn),了解團(tuán)隊(duì)成員的心理動(dòng)態(tài),在設(shè)置具有普遍激勵(lì)意義的制度的同時(shí),對不同的成員設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的激勵(lì)制度,全方位完善獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。(2)團(tuán)隊(duì)組成能力。人格。人格對個(gè)體的行為有重要影響,能擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)行為中。角色分配。成功的團(tuán)隊(duì)中有充當(dāng)各種角色的成員,并且這類成員是基于技能和偏愛來扮演這些角色的。團(tuán)隊(duì)規(guī)模。通常來說,高績效團(tuán)隊(duì)的成員不超過10個(gè)人,專家也建議盡可能采用最少的人來完成任務(wù)。成員靈活性。由具有靈活性的成員組成的團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)可互助完成任務(wù)。成員偏愛。并非每一位成員都愿意加入團(tuán)隊(duì),如果讓他們選擇,很多員工會選擇在團(tuán)隊(duì)之外的地方工作。(3)工作設(shè)計(jì)

高績效團(tuán)隊(duì)需要成員共同努力、共同承擔(dān)責(zé)任來完成任務(wù),它們必須是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作設(shè)計(jì)涉及的內(nèi)容包括自主性、使用多種不同技能的機(jī)會(技能多樣性)、完整地完成一項(xiàng)任務(wù)(任務(wù)完整性)和工作對他人的意義(任務(wù)重要性)。實(shí)踐證明,工作設(shè)計(jì)可以提高員工受到激勵(lì)的程度和團(tuán)隊(duì)績效,因?yàn)榱己玫墓ぷ髟O(shè)計(jì)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁精神,使工作變得更有樂趣。(4)過程共同目的。高績效團(tuán)隊(duì)有一個(gè)有意義的共同目的,它為成員提供方向、動(dòng)力和義務(wù),這個(gè)目的是一個(gè)愿景,它比特定目標(biāo)更寬泛。特定目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)將其共同目的轉(zhuǎn)化為特定的、可測評的、現(xiàn)實(shí)的績效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)功效。高績效團(tuán)隊(duì)對自己有信心,相信自己能成功,這稱為團(tuán)隊(duì)功效。矛盾水平。團(tuán)隊(duì)中有矛盾未必是壞事,完全沒有矛盾的團(tuán)隊(duì)可能變成沒有情感的一潭死水。社會惰化。由于在團(tuán)隊(duì)中無法確定每個(gè)人的付出,團(tuán)隊(duì)成員可能不履行應(yīng)盡的職責(zé)而選擇“搭便車”。有效團(tuán)隊(duì)通過讓成員承擔(dān)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)層次的責(zé)任來遏制這種趨勢。2.創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的措施(1)運(yùn)用目標(biāo)來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是個(gè)人和組織齊心協(xié)力要達(dá)到的結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)管理中,要想激勵(lì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),就必須為成員制定一個(gè)明確的、有吸引力的目標(biāo)。(2)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者和成員要有針對性地進(jìn)行分層培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,“一把手”是否出色是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵,這就需要給團(tuán)隊(duì)的“一把手”設(shè)定通道,明確權(quán)責(zé),找準(zhǔn)定位。(3)確定適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模為了使團(tuán)隊(duì)成員能夠互相交流和影響,以及確保團(tuán)隊(duì)的工作績效,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)?？梢约訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及成員之間的依賴感。2.創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的措施(4)提升團(tuán)隊(duì)文化提升團(tuán)隊(duì)文化的核心是提升團(tuán)隊(duì)的精神文化,確立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀,營造員工參與、協(xié)作和奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,企業(yè)精神涉及團(tuán)隊(duì)精神、道德規(guī)范、員工的思想文化素質(zhì)等。團(tuán)隊(duì)的精神文化是團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的支柱,是團(tuán)隊(duì)賴以生存的靈魂。(5)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要工作是處理好人際關(guān)系,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性是其核心內(nèi)容。(6)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任信任對團(tuán)隊(duì)績效非常重要,尤其是在虛擬團(tuán)隊(duì)中,信任更是起到了關(guān)鍵作用。三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理?團(tuán)隊(duì)管理的途徑大致有四種:1.人際關(guān)系途徑2.角色界定途徑3.價(jià)值觀途徑4.任務(wù)導(dǎo)向途徑1.人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑是指使團(tuán)隊(duì)成員形成較高程度的社會意識及個(gè)人意識。例如,通過幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)如何互相傾聽,或者了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷,使成員更好地理解彼此的個(gè)性,進(jìn)行有效的交流,這有助于成員共同工作。從團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)信任的角度來看,團(tuán)隊(duì)管理在人際關(guān)系方面的表現(xiàn)包括以下幾個(gè)方面:1.人際關(guān)系途徑(1)團(tuán)隊(duì)沖突●團(tuán)隊(duì)沖突的概念團(tuán)隊(duì)沖突(teamconflict)是指團(tuán)隊(duì)成員由于在認(rèn)知、情感或目標(biāo)上存在分歧而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)?！駡F(tuán)隊(duì)沖突的類型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的沖突可以劃分為任務(wù)沖突與人際沖突兩類。任務(wù)沖突是指由工作任務(wù)上的意見分歧造成的沖突。人際沖突是指由個(gè)人的恩怨造成的沖突。1.人際關(guān)系途徑●團(tuán)隊(duì)沖突的解決A.保持控制力。與人交往時(shí),要懂得控制自己的情緒。B.開誠布公、真誠、建設(shè)性地表達(dá)意見。C.積極聆聽。積極地聆聽別人的意見既表達(dá)了對說話人的重視。

D.站在對方的立場考慮問題。E.著手解決問題。當(dāng)分歧產(chǎn)生時(shí),我們最終的目的并不是了解沖突的存在和造成沖突的原因,而是解決沖突。1.人際關(guān)系途徑(2)團(tuán)隊(duì)信任●團(tuán)隊(duì)信任的概念團(tuán)隊(duì)信任(trustinteam)是指團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的品德和工作能力?！裥湃蔚奈鍌€(gè)維度信任的維度描述正直誠實(shí)、可信賴能力具有完成任務(wù)所需要的知識和技術(shù)忠誠愿意為別人維護(hù)和保全面子一貫可靠,行為的可預(yù)測性開放愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息1.人際關(guān)系途徑●團(tuán)隊(duì)信任的培養(yǎng)。A.明白個(gè)體利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系。B.以主人翁的精神忠于團(tuán)隊(duì)。C.積極與他人交流。D.真誠正直、樂于分享。與其他成員交往要真誠、開誠布公。E.表現(xiàn)出一致性。不信任源自不可預(yù)知的行為可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。(1)團(tuán)隊(duì)角色的概念團(tuán)隊(duì)角色(teamroles)是指團(tuán)隊(duì)成員為推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與其他成員互動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出來的特有的態(tài)度和行為方式。(2)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色模型劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓(R.M.Belbin)博士和他的同事經(jīng)過多年在澳大利亞和英國的研究與實(shí)踐,提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論,認(rèn)為一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成,后來修訂為九種角色。2.角色界定途徑導(dǎo)向角色在團(tuán)隊(duì)中的作用角色特征謀略導(dǎo)向創(chuàng)新者產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法具有創(chuàng)造性和想象力,不因循守舊專家提供稀缺的專業(yè)知識和技能專注自己的專業(yè)領(lǐng)域監(jiān)督者對各種方案提供見解和深刻的剖析判斷力強(qiáng),善于思考,比較客觀,善于對問題進(jìn)行全面分析,對觀點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評價(jià)行動(dòng)導(dǎo)向推進(jìn)者克服障礙,推動(dòng)任務(wù)完成尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的新方案;推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見,并把決策轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)執(zhí)行者提供指令并執(zhí)行任務(wù)善于把任務(wù)細(xì)化、分解,有效地把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)完美者關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化規(guī)則強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表;在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容;促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫感;勤奮、盡責(zé)、焦慮,關(guān)注細(xì)節(jié),追求完美人際導(dǎo)向協(xié)調(diào)者澄清目標(biāo),提供組織和人員安排明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)他人向共同的目標(biāo)前進(jìn);幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限;自信、沉著,看問題比較客觀外交家引入外部信息,建立外部聯(lián)系擅長搜尋各種創(chuàng)意,引入外部信息;接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體;參加磋商性質(zhì)的活動(dòng);性格外向,善于溝通,充滿熱情,消息靈通凝聚者關(guān)注成員之間的協(xié)調(diào)與沖突處理了解他人的想法并給予支持,在團(tuán)隊(duì)成員之間建立合作關(guān)系,在團(tuán)隊(duì)中起潤滑作用;采取行動(dòng)克服團(tuán)隊(duì)中的分歧3.價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑是指促進(jìn)成員間的相互理解,理解重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員對其正在做的事情的整體立場,以及他們所采取的價(jià)值觀,而不是組成團(tuán)隊(duì)的成員的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。通過確保團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人擁有共同的價(jià)值觀,團(tuán)隊(duì)的工作目的反映這些價(jià)值觀,使團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地共同工作,感知到自己的個(gè)人行為是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和如何反映團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念的。4.任務(wù)導(dǎo)向途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為完成任務(wù)做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。在這一途徑中,重點(diǎn)不在于成員是什么樣子的,而在于成員所擁有的技能以及這些技能如何對整體做出貢獻(xiàn)。因此,這一途徑不僅強(qiáng)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流,也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成任務(wù)所需的資源、技能以及實(shí)際步驟對團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分析。四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估?1.團(tuán)隊(duì)效能的概念2.團(tuán)隊(duì)效能的構(gòu)成3.團(tuán)隊(duì)效能模型團(tuán)隊(duì)行為曲線根據(jù)組織內(nèi)各團(tuán)隊(duì)的影響力及