營銷二級(jí)復(fù)習(xí)題練習(xí)試題

第頁營銷二級(jí)復(fù)習(xí)題練習(xí)試題1.常用的產(chǎn)品市場定位的方法不包括（）。A、根據(jù)產(chǎn)品屬性和利益定位B、根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量定位C、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位D、根據(jù)產(chǎn)品檔次定位【正確答案】：C2.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是（）A、分析會(huì)計(jì)報(bào)表B、費(fèi)用報(bào)銷C、收入記帳D、編制會(huì)計(jì)憑證【正確答案】：B3.（）是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)。A、宗旨B、原則C、目標(biāo)D、精神【正確答案】：C4.（）在國際營銷調(diào)研中，需要將調(diào)研的問題、方法標(biāo)準(zhǔn)化，把調(diào)研的術(shù)語和對象界定清楚，這是為了保證資料的可比性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是（）。A、以下都是B、為顧客切實(shí)提高服務(wù)C、了解顧價(jià)值D、借助營銷手段【正確答案】：A6.關(guān)于考核銷售人員的資料來源的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、銷售人員的銷售報(bào)告B、企業(yè)銷售記錄C、行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒D、企業(yè)內(nèi)部職員意見【正確答案】：C7.（）行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于外部資料來源。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.決定零售商進(jìn)行差異化定價(jià)的能力的指標(biāo)不包括（）。A、消費(fèi)者特性B、零售商特性C、商品特性D、市場特性【正確答案】：A9.交談之中的（）是愛傳閑話、愛搬弄是非。A、閉嘴B、插嘴C、刀子嘴D、電報(bào)嘴【正確答案】：D10.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是（）。A、與顧客建立長期合作關(guān)系B、使企業(yè)獲得利潤C(jī)、能提升產(chǎn)品銷量D、增加企業(yè)影響力【正確答案】：A11.（）價(jià)值定價(jià)法是指根據(jù)消費(fèi)者所理解的某種商品的價(jià)值，或者說是消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度來確定產(chǎn)品價(jià)格的一種定價(jià)方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.關(guān)于銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、對銷售人員定期培訓(xùn)B、不斷地給予銷售人員以新的工作或任務(wù)C、允許銷售人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換工作D、每年至少舉行一次分區(qū)的銷售會(huì)議【正確答案】：D13.大市場營銷觀念是著名營銷學(xué)者（）提出來的。A、菲利普·科特勒B、麥卡錫C、邁克爾·波特D、彼得·杜拉克【正確答案】：A14.商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型【正確答案】：C15.如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能的反應(yīng)是（）。A、要小張告訴自己是誰說的B、別人愛怎么說怎么說C、私下打聽是誰說的D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會(huì)【正確答案】：D16.網(wǎng)絡(luò)商品直銷這種交易的最大特點(diǎn)是（）。A、環(huán)節(jié)復(fù)雜B、供需直接見面C、速度慢D、費(fèi)用高【正確答案】：B17.（）信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長時(shí)間的商品交換過程中形成的一種信賴關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.（）指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。A、形式產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品【正確答案】：A19.產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的（）。A、范圍B、種類C、市場定位D、數(shù)量【正確答案】：C20.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施不包括（）。A、提升有成就且成熟的銷售人員作為領(lǐng)導(dǎo)者B、盡量給予低的底薪，同時(shí)輔以高的傭金C、指導(dǎo)銷售人員從事未來的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃D、提倡團(tuán)隊(duì)精神【正確答案】：B21.發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。A、與客戶建立良好的關(guān)系B、雙贏C、使自己企業(yè)利潤最大D、滿足顧客的需求【正確答案】：B22.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本包括貨幣成本、精力成本、（）和體力成本。A、選擇成本B、時(shí)間成本C、非貨幣成本D、機(jī)會(huì)成本【正確答案】：B23.（）按照商品流通的順序可將市場劃分為一般商品市場和特殊商品市場。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.成功銷售人員的外在特征不包括（）。A、整潔干練的儀表B、遇事沉著冷靜C、知識(shí)豐富D、良好的語言表達(dá)能力【正確答案】：C25.一般撰寫商圈調(diào)研報(bào)告的第二步為（）。A、收集資料B、現(xiàn)場調(diào)查C、撰寫商圈調(diào)查報(bào)告D、整理和評(píng)估資料【正確答案】：D26.（）信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素組成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）。A、以下都是B、技術(shù)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、形象質(zhì)量【正確答案】：A28.平時(shí)關(guān)系很“鐵”的一個(gè)朋友，在一次公開場合對你的做法提出了尖銳的批評(píng)，令你感到很難堪，你會(huì)（）。A、對自己說，這是正常的，別放在心里B、認(rèn)為他關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”，干脆與他斷絕關(guān)系C、告訴他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望D、認(rèn)為他其實(shí)不夠“朋友”，要重新對他進(jìn)行認(rèn)識(shí)【正確答案】：A29.“互聯(lián)網(wǎng)上最好的廣告位在你競爭對手的網(wǎng)站上，因?yàn)槟銈儚氖轮钕嘟氖聵I(yè)”，這句話是網(wǎng)絡(luò)廣告對（）要求的極端反應(yīng)。A、媒體相關(guān)性B、媒體曝光性C、媒體可靠性D、媒體費(fèi)用【正確答案】：A30.（）品種差價(jià)是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.下列關(guān)于客戶服務(wù)的說法正確的是（）。A、有效的客戶服務(wù)是保證客戶滿意的必要條件B、不利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，因?yàn)樗鼤?huì)耗費(fèi)大量的成本預(yù)算C、客戶服務(wù)僅僅是售后服務(wù)的內(nèi)容，不應(yīng)該成為公司的營銷戰(zhàn)略之一D、不能夠增加客戶滿意度、培育客戶忠誠度【正確答案】：A32.（）銷售計(jì)劃是分配給銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.服務(wù)理念的種類不包括（）。A、宗旨B、原則C、思想D、精神【正確答案】：C34.產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時(shí)競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點(diǎn)。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期【正確答案】：B35.面試測評(píng)的素質(zhì)不包括（）。A、耐心B、興趣愛好C、智力D、成熟度【正確答案】：A36.調(diào)整數(shù)據(jù)分析前的預(yù)處理的步驟一般不包括（）。A、校驗(yàn)。調(diào)查表回收后，先進(jìn)行檢查，確定是否可作為有效的資料接受B、訪談。與調(diào)查人員談?wù){(diào)查現(xiàn)場的感受C、輸入。將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)D、制表。用表格或圖、線到呢個(gè)形式統(tǒng)計(jì)并表達(dá)出來，便于研究人員的分析【正確答案】：B37.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、職業(yè)道德能夠有效的協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系B、實(shí)踐職業(yè)道德主要靠自覺，對不自覺的人不起作用C、職業(yè)道德是“面子”工程，對企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際意義D、提高產(chǎn)品質(zhì)量靠知識(shí)和技術(shù)，不靠職業(yè)道德【正確答案】：A38.下列關(guān)于服務(wù)環(huán)境的說法，正確的是（）。A、顧客在接觸服務(wù)之前，他們最先感受到的就是服務(wù)質(zhì)量問題B、它就是影響服務(wù)過程的各種設(shè)施C、對于那些“先入為主”的顧客而言，環(huán)境因素的影響更是至關(guān)重要D、在實(shí)施有形展示策略的過程中，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)往往是企業(yè)市場營銷管理最后考慮的內(nèi)容【正確答案】：C39.不屬于細(xì)分消費(fèi)者市場的四大類變量的是（）。A、政治法律B、地理環(huán)境C、人口狀況D、消費(fèi)行為【正確答案】：A40.對于大多數(shù)不同種類、不同檔次的產(chǎn)品一般不宜采用的包裝策略是（）。A、附贈(zèng)品包裝策略B、類似包裝策略C、等級(jí)包裝策略D、差異包裝策略【正確答案】：B41.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會(huì)地位和收入水平最低。這類群體屬于（）。A、創(chuàng)新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者【正確答案】：D42.以下不是商店商圈三個(gè)層次的是（）。A、中心商圈B、中級(jí)商圈C、次級(jí)商圈D、邊緣商圈【正確答案】：B43.（）菲利普·科特物認(rèn)為，銷售管理就是對隊(duì)伍的日標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬等進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷常見形式的是（）。A、站外推廣B、站內(nèi)推廣C、店內(nèi)推廣D、關(guān)系推廣【正確答案】：D45.不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）。A、視德能授權(quán)B、受控授權(quán)C、越級(jí)授權(quán)D、信任授權(quán)【正確答案】：C46.（）基點(diǎn)定價(jià)是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價(jià)（不管貨實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.當(dāng)商品進(jìn)入成長或成熟期，同類產(chǎn)品多，競爭激烈為確定競爭優(yōu)勢，企業(yè)可采用（）營銷策略。A、差異性B、集中性C、無差異D、無差異性和集中性【正確答案】：A48.從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。A、愛國、守法、自強(qiáng)B、忠誠、審慎、勤勉C、誠心、敬業(yè)、公道D、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范【正確答案】：B49.解決客戶危機(jī)的第一要素是（）。A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情C、不錯(cuò)的口碑D、良好的態(tài)度【正確答案】：B50.為了滿足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的打印機(jī)，屬于（）。A、集成定位B、重點(diǎn)功能定位C、功能定位D、多功能定位【正確答案】：D51.電子商務(wù)安全技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和（）。A、數(shù)字證書B、數(shù)字認(rèn)證C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時(shí)間戳【正確答案】：A52.招聘與甄選的核心是（）。A、人與人的匹配B、人與事的匹配C、事與事的匹配D、人與崗的匹配【正確答案】：D53.獲取現(xiàn)成新產(chǎn)品的方式不包括（）。A、經(jīng)營特許B、挖取人才C、聯(lián)合經(jīng)營D、購買專利【正確答案】：B54.銷售人員綜合意見法是指（）。A、銷售人員可能對這種預(yù)測沒有足夠的知識(shí)、能力和興趣B、企業(yè)通過聽取銷售人員的意見估計(jì)市場需求C、在不能直接與顧客見面時(shí)，公司估計(jì)市場需求D、銷售人員所做的需求預(yù)測必須經(jīng)過進(jìn)一步修正才能利用【正確答案】：B55.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）。A、儲(chǔ)存和管理的成本少B、無法有效處理顧客聯(lián)系C、無法深刻分析顧客價(jià)值D、無法適當(dāng)劃分顧客【正確答案】：A56.你對金錢的看法是（）。A、“君子愛財(cái)，取之有道”B、“有錢能使鬼推磨”C、錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的D、金錢是個(gè)人成功的標(biāo)志之一【正確答案】：A57.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟(jì)型號(hào)產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于（）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線更新決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策【正確答案】：D58.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富A、創(chuàng)造利潤B、企業(yè)發(fā)展C、創(chuàng)造財(cái)富D、企業(yè)變革【正確答案】：A59.營銷公關(guān)是指（）的公共關(guān)系活動(dòng)。A、危機(jī)營銷B、品牌營銷C、直接支援企業(yè)營銷D、產(chǎn)品營銷【正確答案】：C60.小雅是你的助手，經(jīng)驗(yàn)豐富。今年單位又給你招來一位非常能干的新助手，同事們都很欣賞她的才能。你意識(shí)到，這位新助手使得小雅相形見絀。為避免小雅嫉妒，你應(yīng)該（）。A、告訴小雅，其實(shí)這位同事所做的事并不像大家認(rèn)為的那樣有價(jià)值B、給新助手一項(xiàng)難以完成的任務(wù)，以證明她并不像其他人想象的那樣能干C、向小雅說，你們倆工作技能上各有千秋，要互相學(xué)習(xí)對方的長處D、向小雅解釋：這位新助手只是一時(shí)風(fēng)光，不能持續(xù)多久【正確答案】：C61.以下關(guān)于授權(quán)行為和委托合同的區(qū)別的說法正確的是（）。A、授權(quán)行為是單方法律行為，而委托合同是雙方法律行為，B、授權(quán)行為必須采用書面形式，而委托合同可用書面對面形式，也可用口頭形式，C、授權(quán)行為可以事后追認(rèn)，而委托合同必須事前訂立，D、授權(quán)行為是實(shí)踐性法律行為，而委托合同是諾成性法律行為【正確答案】：C62.同質(zhì)產(chǎn)品市場慣用的定價(jià)方法是（）。A、隨行就市定價(jià)法B、競爭導(dǎo)向定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、投標(biāo)定價(jià)法【正確答案】：A63.成功的銷售人員的外在特征不包括（）。A、興趣愛好廣泛B、有健康的體魄C、富有正義感D、開朗樂觀的心態(tài)【正確答案】：C64.以下哪個(gè)是易趣網(wǎng)所采用的支付手段?（）。A、支付通B、支票C、安付通D、交易通【正確答案】：C65.（）的出發(fā)點(diǎn)和根本要素就是確定產(chǎn)品特色。A、市場細(xì)分B、市場定位C、市場預(yù)測D、市場分析【正確答案】：B66.（）是指會(huì)帶來受益機(jī)會(huì)又存在損失可能的風(fēng)險(xiǎn)。A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B、利率風(fēng)險(xiǎn)C、純風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：A67.辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）。A、按照自己對事物的理解行事B、按照折中的方式對待當(dāng)事雙方C、按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事D、按照同事們的共同愿望、要求辦事【正確答案】：C68.如果談判形勢對我方有不利，則可選擇（）談判策略。A、休會(huì)策略B、先斬后奏策略C、開誠布公策略D、非正式接觸策略【正確答案】：B69.對于電視機(jī)的需求，消費(fèi)者可以有多種選擇：從色彩上可以劃分為黑白電視機(jī)和彩色電視機(jī)；在技術(shù)上有模擬電視機(jī)、數(shù)字電視機(jī)和背投電視機(jī)等；在規(guī)格方面還有英寸的劃分。從這種意義上來看，提供不同類型電視機(jī)的廠商之間的競爭屬于（）。A、屬類競爭B、愿望競爭C、產(chǎn)品形式競爭D、品牌競爭【正確答案】：C70.下列屬于關(guān)系營銷的策略的是（）。A、經(jīng)濟(jì)利益型策略B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略C、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略D、以上都是【正確答案】：D71.向領(lǐng)導(dǎo)請示的基本態(tài)度是（）。A、唯唯諾諾B、積極越權(quán)C、敢于直言D、尊重吹捧【正確答案】：C72.下列關(guān)于產(chǎn)品因素對渠道寬度設(shè)計(jì)影響的說法不正確的是（）。A、產(chǎn)品越重，渠道越窄；產(chǎn)品越輕，渠道越寬B、產(chǎn)品價(jià)值越大，渠道越窄；產(chǎn)品價(jià)值越小，渠道越寬C、產(chǎn)品技術(shù)性越弱，渠道越窄；產(chǎn)品技術(shù)性越強(qiáng)，渠道越寬D、產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越窄；產(chǎn)品越是規(guī)格化，渠道越寬【正確答案】：C73.預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）。A、功能性B、經(jīng)濟(jì)型C、主觀性D、安全性【正確答案】：C74.績效管理能使（）保持一致。A、個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)B、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)，C、以上都是D、以上都不是【正確答案】：C75.職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點(diǎn)是（）。A、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)B、最高地位C、不被控制D、追求認(rèn)可、追求穩(wěn)定【正確答案】：A76.在電子郵件管理中，（）是最緊急的情況。A、給企業(yè)提出寶貴意見，需要致謝的郵件B、需緊急回復(fù)的郵件C、應(yīng)該在一個(gè)工作日以內(nèi)回復(fù)的郵件D、關(guān)乎企業(yè)根本利益、含有危機(jī)內(nèi)容的郵件【正確答案】：D77.消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，真正看中的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（）的差額。A、顧客總價(jià)值和顧客總成本B、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本C、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本【正確答案】：A78.公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗廝打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來，對于張女士的說法，你能夠認(rèn)可的是（）。A、“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”B、“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”C、“我沒讓我家的狗咬你家的狗”D、“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”【正確答案】：D79.處理顧客投訴的方法不包括（）。A、懈怠顧客提出的問題B、真心表示歉意C、耐心傾聽D、改變舊觀念【正確答案】：A80.如果有人向你請教問題，而這個(gè)問題恰巧你也不懂。你一般會(huì)（）。A、直接告訴他，自己不懂這個(gè)問題B、直接告訴他，自己雖然不懂，但某某人可能懂C、告訴他，自己不懂，請他問別人吧D、與他一起研究一下，看能不能解決問題【正確答案】：D81.影響企業(yè)文化的最重要因素是（）。A、企業(yè)管理方式B、企業(yè)經(jīng)營策略C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)利潤額【正確答案】：C82.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢表現(xiàn)在（）。A、以講授為主B、以技術(shù)性培訓(xùn)為主，C、以一線員工為主要對象D、強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織【正確答案】：D83.顧客關(guān)系管理的過程一般不包括（）。A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、顧客滿意調(diào)查D、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查【正確答案】：D84.對市場營銷戰(zhàn)略的總體要求是（）。A、明確化B、精確化C、整體性D、具體化【正確答案】：D85.（）包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、外部資料B、調(diào)查資料C、問卷資料D、內(nèi)部資料【正確答案】：D86.電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）。A、展示產(chǎn)品和項(xiàng)目B、網(wǎng)上支付C、管理客戶信息D、訂購商品和服務(wù)【正確答案】：A87.“市場定位”中的市場是指（）。A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者需求D、產(chǎn)品功能【正確答案】：B88.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的義務(wù)不包括（）。A、以最優(yōu)惠的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品B、保證商品和服務(wù)的安全C、提供真實(shí)信息D、不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)【正確答案】：A89.服務(wù)的有形展示（）。A、從構(gòu)成要素的角度進(jìn)行劃分，可分為三種要素類型：實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價(jià)格B、就是用實(shí)物將企業(yè)抽象的服務(wù)具體化C、其實(shí)就是標(biāo)出服務(wù)的價(jià)格D、主要就是創(chuàng)造適宜的服務(wù)具體化【正確答案】：A90.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色【正確答案】：B91.用購買力指數(shù)法來計(jì)算各個(gè)不同區(qū)域的市場潛量的公Bi=0.5yi+0.2pi+0.3ri其中，Bi為I地區(qū)占全國購買力的百分率,ri代表（）。A、I地區(qū)個(gè)人支配收入占全國的百分率B、I地區(qū)人口占全國人口的百分率C、I地區(qū)占全國零售總額的百分率D、I地區(qū)占全國購買力的百分率【正確答案】：C92.寒暄有很多類型，如早晨在家門或路上問：“早晨好，上班嗎？”在食堂問：“吃過了嗎？”這種問候方式屬于（）型。A、表現(xiàn)禮貌B、言他C、觸景生情D、表現(xiàn)對對方關(guān)心【正確答案】：C93.在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與（）的特征相符合。A、互聯(lián)網(wǎng)用戶B、生產(chǎn)技術(shù)C、大眾用戶D、企業(yè)資源【正確答案】：A94.新產(chǎn)品開發(fā)的第一步是（）。A、尋求創(chuàng)意B、投標(biāo)C、市場調(diào)查D、分析需求【正確答案】：A95.某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線；其中在奶粉這條產(chǎn)品線中，有嬰兒奶粉、成長奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）。A、2B、4C、8D、32【正確答案】：C96.激勵(lì)問題成員的方法不包括（）。A、引導(dǎo)恐懼退縮型成員B、鼓勵(lì)缺乏干勁型成員C、樹立其形象D、幫助虎頭蛇尾型成員【正確答案】：C97.一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的（）。A、15%～20%B、20%～30%，C、60%～70%D、70%～100%【正確答案】：C98.以下不屬于電子零售的營銷策略的是（）。A、關(guān)系營銷B、在線營銷溝通C、定價(jià)策略D、支付方式【正確答案】：A99.半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)適合的商店有（）。A、經(jīng)營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店B、經(jīng)營寶石為主的高檔商店，C、經(jīng)營金銀器等商品為主的高檔商店D、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的一般商店?！菊_答案】：A100.服務(wù)創(chuàng)新的類型不包括（）。A、全新型拓展型B、替代型、改進(jìn)C、回退型、反例型D、延伸型、包裝型【正確答案】：C1.消費(fèi)需求的基本屬性包括（）。A、不可變性B、多樣性C、關(guān)聯(lián)性D、層次性E、單一性【正確答案】：BCD2.產(chǎn)品延伸策略的實(shí)現(xiàn)方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸E、向后延伸【正確答案】：AB3.化解渠道沖突的主要方法有（）。A、銷售促進(jìn)激勵(lì)B、進(jìn)行協(xié)商談判C、清理渠道成員D、使用道德手段E、找中間人裁決【正確答案】：ABC4.直線式通道形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)B、能夠充分利用場地面積C、能夠營造一種富有效率的氣氛D、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架E、便于快速結(jié)算【正確答案】：ABCDE5.企業(yè)渠道控制力度是指對渠道（）等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、結(jié)構(gòu)E、途徑【正確答案】：ACD6.引導(dǎo)怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、以事例說明驕兵必?cái)、引導(dǎo)他多參加團(tuán)體活動(dòng)并充分發(fā)表意見C、用事實(shí)說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、找來談話，直接指出問題【正確答案】：BCD7.下列各類合同中，屬于《中華人民共和國合同法》分則規(guī)定的有名合同的是（）。A、贈(zèng)與合同B、借款合同C、租賃合同D、運(yùn)輸合同E、技術(shù)合同【正確答案】：ABCDE8.交叉銷售借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（）。A、交叉銷售數(shù)據(jù)庫的作用B、制定具體溝通戰(zhàn)術(shù)C、實(shí)現(xiàn)銷售人員自助服務(wù)D、提高工作人員的效率E、交叉銷售降低成本【正確答案】：ABC9.廣告目標(biāo)市場調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。A、消費(fèi)者的需求.動(dòng)機(jī).購買習(xí)慣B、消費(fèi)者接受外界信息的習(xí)慣.程度.速度C、消費(fèi)者年齡.性別.文化程度.家庭狀況D、消費(fèi)者的種族.民族.國籍E、收入水平.職業(yè).宗教信仰【正確答案】：ABCDE10.一般說來，制定競賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則包括（）。A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬B、業(yè)績競賽要和年度銷售計(jì)劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標(biāo)的完成C、要建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象D、專人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，并將競賽情況適時(shí)公布E、除競賽業(yè)績外，還要考慮以往的業(yè)績【正確答案】：ABCD11.某企業(yè)在評(píng)估自己的分銷商時(shí)，主要看過去一年中，該分銷商是否十分成功地為其創(chuàng)造很高的收入，則該評(píng)估的內(nèi)容屬于（）。A、分銷商的忠誠B、銷售績效C、分銷商的增長D、財(cái)務(wù)績效E、銷售內(nèi)容【正確答案】：BD12.下列利用加成率計(jì)算銷售價(jià)格的公式正確的是（）。A、產(chǎn)品售價(jià)＝進(jìn)價(jià)×（1＋倒扣率）B、產(chǎn)品售價(jià)＝進(jìn)價(jià)×（1＋順加率）C、產(chǎn)品售價(jià)＝進(jìn)價(jià)×[1－（售價(jià)－進(jìn)價(jià)）×售價(jià)]D、產(chǎn)品售價(jià)＝進(jìn)價(jià)×[1－（售價(jià)－進(jìn)價(jià)）÷進(jìn)價(jià)]E、單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本/（1-加成率）【正確答案】：BD13.下列的一些競賽目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)方式可行的是（）。A、提高銷售業(yè)績獎(jiǎng)B、特殊產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)C、開發(fā)新客戶獎(jiǎng)D、新人獎(jiǎng)E、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)【正確答案】：ABCD14.樹立談判標(biāo)的邏輯要求是（）。A、談判標(biāo)的要明確B、談判標(biāo)的要統(tǒng)一C、談判標(biāo)的要無矛盾D、談判標(biāo)的要可測量E、談判位次不用統(tǒng)一【正確答案】：ABC15.市場占有率分析的具體方法有（）。A、全部市場占有率分析B、服務(wù)市場占有率分析C、相對市場占有率分析D、絕對市場占有率E、可達(dá)市場占有率【正確答案】：ABC16.根據(jù)如何進(jìn)入生產(chǎn)過程和相對昂貴這兩點(diǎn)，可以把工業(yè)品分成（）。A、材料和部件B、資本項(xiàng)目C、供應(yīng)品D、服務(wù)E、品牌價(jià)值【正確答案】：ABCD17.對定價(jià)造成影響的服務(wù)業(yè)特征，可分為（）。A、服務(wù)的無形性特征B、服務(wù)的不可貯存性C、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開性D、服務(wù)的快速性E、服務(wù)的保障性【正確答案】：ABC18.戰(zhàn)略利潤模型的管理用途包括（）。A、強(qiáng)調(diào)公司的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)是賺取足夠高和目標(biāo)既定的投資收益率B、定義了企業(yè)可以采取的3種“利潤途徑”C、闡述了公司主要領(lǐng)域的決策制定方針D、提供了評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)策略的非常有用的觀點(diǎn)E、進(jìn)行了公司利潤模型的梳理【正確答案】：ABCD19.創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險(xiǎn)精神B、收入水平社會(huì)地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通E、時(shí)代的先行者【正確答案】：ABCD20.需求彈性的強(qiáng)弱主要取決于（）。A、商品的需要程度B、商品的替代性C、商品的質(zhì)量D、買主的購買習(xí)慣E、產(chǎn)品銷售渠道【正確答案】：ABD21.定購點(diǎn)的高低受（）因素影響。A、訂購前置時(shí)間B、使用率C、交貨時(shí)間D、服務(wù)水平E、情緒【正確答案】：ABD22.一般來說，產(chǎn)品的價(jià)格取決于（）。A、市場需求B、總成本費(fèi)用C、競爭狀況D、價(jià)格折扣E、經(jīng)營者的想法【正確答案】：ABC23.根據(jù)談判者所采取的態(tài)度和方針可將談判分為（）。A、軟型談判B、價(jià)值型談判C、硬型談判D、客場談判E、雙向談判【正確答案】：ABC24.成本導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法D、目標(biāo)利潤定價(jià)法E、目標(biāo)效益定價(jià)法【正確答案】：AD25.制造商對分銷商的績效進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、銷售績效B、分銷商的忠誠C、財(cái)務(wù)績效D、分銷商的創(chuàng)新E、分銷商的銷售額【正確答案】：ABCD26.從客戶的角度出發(fā)，我們可以從（）方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值。A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求B、節(jié)省金錢C、簡單易用D、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)E、產(chǎn)品屬性【正確答案】：ABCD27.企業(yè)采用隨行就市定價(jià)法制定產(chǎn)品價(jià)格的原因在于（）。A、行業(yè)平均價(jià)格一般能為企業(yè)帶來合理.適度的利潤B、試圖與競爭者和平相處，避免激烈的價(jià)格競爭C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，無法參與價(jià)格競爭D、行業(yè)平均價(jià)格水平易為買主接受E、在競爭激烈而產(chǎn)品需求彈性較小或者供需基本平衡的市場上，這是一種比較穩(wěn)妥的定價(jià)方法【正確答案】：ABDE28.引導(dǎo)惹是生非型成員，辦法主要有（）。A、指出謠言對個(gè)人及團(tuán)體的危害B、追查謠言的起源及用意C、孤立造謠者，并予以教肓D、盡量避免開玩笑E、隨便，不在意【正確答案】：ABCD29.服務(wù)市場營銷的促銷目標(biāo)主要是（）。A、建立對該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知及興趣B、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)企業(yè)本身與競爭者產(chǎn)生差異C、溝通并描述服務(wù)帶來的各種利益D、建立并維持服務(wù)企業(yè)的整體形象和信譽(yù)E、說服顧客購買或使用該項(xiàng)服務(wù)?！菊_答案】：ABCDE30.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)者心理變化的特征包括（）。A、個(gè)性消費(fèi)回歸B、價(jià)格不再是影響消費(fèi)心理的重要因素C、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)D、追求購物便利性E、網(wǎng)絡(luò)價(jià)錢便宜【正確答案】：ACD31.基于服務(wù)的交叉主要有（）方面的內(nèi)容。A、做出服務(wù)承諾B、與客戶交換服務(wù)水準(zhǔn)C、向客戶提供產(chǎn)品信息D、為培養(yǎng)感情做好準(zhǔn)備E、為顧客提供更系統(tǒng)的服務(wù)【正確答案】：ABCD32.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報(bào)告B、企業(yè)銷售記錄C、顧客意見D、企業(yè)內(nèi)部其他職員意見E、銷售的個(gè)人總結(jié)【正確答案】：ABCD33.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報(bào)告B、企業(yè)銷售記錄C、顧客意見D、企業(yè)內(nèi)部其他職員意見E、上級(jí)評(píng)價(jià)意見【正確答案】：ABCD34.引導(dǎo)怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、給予勸導(dǎo)及安撫，將心比心B、引導(dǎo)他多參加團(tuán)體活動(dòng)并充分發(fā)表意見C、用事實(shí)說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、引導(dǎo)他多放寬心【正確答案】：ABCD35.開展市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷必須牢記的三個(gè)重要理念包括（）。A、利潤最大化B、盈利C、客戶D、創(chuàng)新E、便捷【正確答案】：BCD36.常用的網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分變量包括（）。A、地理變量B、人口統(tǒng)計(jì)變量C、心理變量D、行為變量E、地域變量【正確答案】：ABCD37.網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的一般原則包括（）。A、以內(nèi)容為本B、盡量縮短下載時(shí)間C、多用動(dòng)畫.多媒體吸引用戶D、樹立一致的企業(yè)形象E、網(wǎng)站頁面的奇思異想【正確答案】：ABD38.實(shí)施競賽激勵(lì)計(jì)劃的一些準(zhǔn)備措施有（）。A、競賽主題B、入圍標(biāo)準(zhǔn)C、參賽物件D、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)E、物質(zhì)激勵(lì)【正確答案】：ABCD39.在產(chǎn)品中摻雜.摻假，以假充真，以次充好的，責(zé)令停止生產(chǎn)銷售，沒收違法生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)銷售產(chǎn)品貨值多少的罰款,以下有誤的是（）。A、一倍以上五倍以下B、50%以上三倍以下C、等值以上三倍以下D、三倍以下E、五倍以上【正確答案】：ACD40.企業(yè)市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。A、利潤最大化B、定制化營銷C、顧客關(guān)系再造D、建立網(wǎng)上營銷伙伴E、營銷最大化【正確答案】：BCD41.渠道改進(jìn)的步驟包括（）。A、界定分銷目標(biāo)B、組建新的分銷渠道并進(jìn)行管理C、分析分銷渠道改進(jìn)中的問題D、進(jìn)行現(xiàn)有分銷渠道評(píng)估E、渠道管理決策【正確答案】：ABD42.網(wǎng)上調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題包括（）。A、問題設(shè)計(jì)力求簡明扼要B、盡量引導(dǎo)消費(fèi)者回答C、問題安排原則先主觀后客觀D、提高用戶參與度和完成率E、提高用戶體驗(yàn)【正確答案】：AD43.渠道成員作為獨(dú)立的利益主體，不免出現(xiàn)沖突。渠道沖突的類型有（）。A、水平渠道沖突B、垂直渠道沖突C、多渠道沖突D、交叉渠道沖突E、潛在渠道沖突【正確答案】：ABC44.傳統(tǒng)的客戶建立銷售業(yè)務(wù)流程的缺陷有（）。A、新客戶的建立一般由銷售部門內(nèi)部完成B、容易對客戶風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，特別是當(dāng)銷售壓力很大時(shí)，很少會(huì)考慮信用風(fēng)險(xiǎn)C、沒有信用部門的控制D、建立客戶過程緩慢E、思路受到局限，不會(huì)與時(shí)俱進(jìn)【正確答案】：ABC45.（）的采購?fù)ǔ２捎猛稑?biāo)定價(jià)法。A、政府大宗采購B、建筑工程承包C、零售連鎖企業(yè)的采購D、大型設(shè)備制造E、私人企業(yè)采購【正確答案】：ABD46.貨物買賣談判的程序包括（）。A、詢盤B、發(fā)盤C、接受D、索賠E、服務(wù)【正確答案】：ABC47.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)7要素包括（）。A、功能目標(biāo)要素B、個(gè)人感知要素C、刺激反應(yīng)要素D、感觀要素E、感覺要素【正確答案】：ABCD48.下面哪幾點(diǎn)屬于營銷禮儀的特征的是（）。A、圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)B、注重情理與禮儀和諧C、旨在維護(hù)企業(yè)形象D、注重禮儀的民族特性E、注重遵守禮儀的一般原則【正確答案】：ABCDE49.激勵(lì)明星銷售人員的方法主要有（）。A、樹立其形象B、給予尊重C、賦予成就感D、提出新挑戰(zhàn)E、進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：ABCD50.商務(wù)談判的種類主要包括（）。A、貨物買賣談判B、技術(shù)買賣談判C、“三來一補(bǔ)”談判D、租賃業(yè)務(wù)談判E、產(chǎn)品價(jià)格談判【正確答案】：ABCD51.企業(yè)在選擇分銷渠道長度時(shí)需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于企業(yè)自身因素的是（）。A、企業(yè)的渠道控制力度B、市場容量C、企業(yè)的財(cái)務(wù)能力D、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力E、物流快慢【正確答案】：AC52.在戰(zhàn)略利潤模型分析模型中，下列等式成立的有（）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨收入÷總資產(chǎn)B、資產(chǎn)收益率＝銷貨收入÷總資產(chǎn)C、凈利率＝非常項(xiàng)目凈收益÷銷貨收入D、投資收益率＝凈利潤÷總資產(chǎn)E、投資收益率＝總資產(chǎn)-凈利潤【正確答案】：AC53.下列行為中屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。A、利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品B、處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品C、抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額超過5000元D、因清償債務(wù).轉(zhuǎn)產(chǎn).歇業(yè)降價(jià)銷售商品E、已低于成本的低價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品銷售【正確答案】：AC54.企業(yè)可采用（）指標(biāo)來評(píng)價(jià)應(yīng)收賬款。A、銷售變現(xiàn)天數(shù)（又稱應(yīng)收賬款平均回收期，即DSO）B、收款效率指數(shù)（collectioneffectivenessindex，CEI）C、最佳應(yīng)收賬款平均回收期（bestpossibledayssalesoutstandin9，BPSO）D、周轉(zhuǎn)率E、應(yīng)收帳款的帳齡【正確答案】：ABCE55.以商品流通地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)可以把市場劃分為（）。A、城市市場B、農(nóng)村市場C、全國市場D、國際市場E、周邊市場【正確答案】：ABCD56.公共宣傳是一項(xiàng)有效的促銷手段，可以作為公共宣傳活動(dòng)內(nèi)容的選項(xiàng)包括（）。A、企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目和花色品種的增加B、企業(yè)的奠基.開業(yè).重大紀(jì)念日和各種慶典C、企業(yè).產(chǎn)品所獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)D、企業(yè)參與的社會(huì)公益活動(dòng)E、企業(yè)的品牌形象【正確答案】：ABCDE57.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施有（）。A、要經(jīng)常運(yùn)用獎(jiǎng)金.獎(jiǎng)杯.內(nèi)部刊物發(fā)表消息及其它物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)B、對已經(jīng)努力但不成功的銷售人員應(yīng)開除C、對表現(xiàn)好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護(hù)D、在企業(yè)的長期計(jì)劃與目標(biāo)上多與銷售人員溝通E、多征求他們的意見與看法，這樣能激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)【正確答案】：ACDE58.競爭導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、投標(biāo)定價(jià)法D、目標(biāo)利潤定價(jià)法E、市場定價(jià)法【正確答案】：BC59.商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是（）。A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為C、商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關(guān)財(cái)務(wù).會(huì)計(jì)及廉政等方面的法律D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣E、商業(yè)賄賂的目的是為銷售商品或者購買商品，即為達(dá)到商業(yè)目的，通過賄賂手段，獲取優(yōu)于其他經(jīng)營者的競爭地位【正確答案】：BCDE60.對銷售促進(jìn)效果評(píng)估可用（）方法進(jìn)行測定。A、銷售績效分析B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究E、4s理論【正確答案】：ABCD簡答題1.1.市場營銷交換一般包含以下五個(gè)要素包括哪些？【正確答案】：答：(1)至少有兩個(gè)以上的買賣(或交換)者。(2)交換雙方都擁有另一方想要的東西和服務(wù)(價(jià)值)。(3)交換雙方都有溝通及向另一方運(yùn)送貨品或服務(wù)的能力。(4)交換雙方都擁有自由選擇的權(quán)利。(5)交換雙方都覺得值得與對方交易。2.顧客忠誠依其程度深淺，可分為哪幾個(gè)不同的層次？【正確答案】：（1）認(rèn)知忠誠：指經(jīng)由產(chǎn)品品質(zhì)信息直接形成的，認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠。顧客可能會(huì)因?yàn)榕d趣、環(huán)境等因素的變化而轉(zhuǎn)移。

（2）情感忠誠：指在使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意之后形成的對產(chǎn)品的偏愛。這種偏愛使顧客很少關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在競爭中處于不敗之地，競爭對手必須付出更多的努力才能取勝。

（3)意向忠誠：指顧客在下次選購產(chǎn)品時(shí)對具有情感忠誠的品牌會(huì)優(yōu)先選購，這說明顧客的情感忠誠已經(jīng)在影響顧客的購買行為。

（4）行為忠誠：這是顧客忠誠的最高境界。此時(shí)，忠誠的意向轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，顧客甚至愿意克服阻礙實(shí)現(xiàn)購買。一般情況下，只有企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，行為忠誠才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。3.簡答顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系？【正確答案】：（1）事實(shí)