南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游原理與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《導(dǎo)游原理與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理2、旅游行業(yè)的政策支持對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種政策對于促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展最有幫助？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.土地使用政策C.人才引進政策D.以上都是3、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊4、旅游消費者的行為在不同的旅游階段會有所變化。在旅游準備階段，游客最關(guān)注的通常是以下哪個方面？（）A.目的地的天氣情況B.當?shù)氐拿朗程厣獵.旅游景點的門票價格D.交通和住宿安排5、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個方面的改進最為關(guān)鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風格C.菜單的設(shè)計D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度6、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個部門求助：（）A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺7、旅游節(jié)慶活動對于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動應(yīng)具有獨特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗性C.旅游節(jié)慶活動的舉辦只需考慮經(jīng)濟效益，無需考慮社會效益D.加強旅游節(jié)慶活動的宣傳和推廣8、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項是不準確的？（）A.加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個性化需求，提供標準化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制9、在旅游規(guī)劃中，對于一個擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開發(fā)策略更注重可持續(xù)性？（）A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護為前提，適度開發(fā)旅游項目C.著重發(fā)展商業(yè)購物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護，追求短期經(jīng)濟效益10、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?1、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對于塑造旅游目的地的獨特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化12、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度13、旅游行業(yè)的危機公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機公關(guān)原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.誠實透明，及時回應(yīng)B.承擔責任，積極改進C.試圖掩蓋真相，逃避責任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任14、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客15、智慧旅游是當前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗和滿意度16、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機會。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設(shè)計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全17、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負心理18、關(guān)于旅游行業(yè)的風險管理，以下哪種風險對旅游企業(yè)的財務(wù)狀況影響最大？（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.以上風險影響相同19、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。當游客在選擇旅游目的地時，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評論D.旅行社的介紹20、旅游目的地的競爭力評價涉及多個方面。以下關(guān)于旅游目的地競爭力評價指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游資源的獨特性和豐富度B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平C.當?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游企業(yè)的國際化經(jīng)營策略，包括市場進入模式選擇、跨文化管理和國際市場營銷。2、（本題5分）分析旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響，以及旅游企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這種影響。3、（本題5分）解釋旅游可持續(xù)發(fā)展指標體系的構(gòu)成及作用。旅游可持續(xù)發(fā)展指標體系包括經(jīng)濟、環(huán)境等指標。作用是衡量可持續(xù)發(fā)展水平，指導(dǎo)發(fā)展方向。4、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。請說明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢。5、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游安全風險的社會共治模式，探討政府、企業(yè)、社區(qū)和游客如何共同參與旅游安全治理。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某鄉(xiāng)村旅游點的旅游服務(wù)人員培訓(xùn)不足，服務(wù)意識和技能欠缺。請分析如何加強旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）某鄉(xiāng)村旅游點的餐飲服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響游客體驗。請分析如何提升鄉(xiāng)村旅游點的餐飲服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）一家旅游酒店如何提高客房的舒適度和個性化服務(wù)水平？請結(jié)合實際案例提出建議。4、（本題5分）一個以溫泉為特色的旅游度假區(qū)，近年來游客數(shù)量逐漸減少。請調(diào)研市場變化和自身問題，提出吸引游客回流和拓展客源的方案。5、（本題5分）一家旅行社推出的老年旅游產(chǎn)品行程安排過于緊湊，不適合老年人的身體狀況。分析如何根據(jù)老年人特點優(yōu)化行程。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的無障礙旅游設(shè)施建設(shè)，關(guān)注殘疾人和特殊需求游客的旅游體驗，分析無障礙旅游設(shè)施的需求和建設(shè)標準，推動旅游目的地的包容性發(fā)展。