2025年信息技術(shù)支持協(xié)議框架

2025年信息技術(shù)支持協(xié)議框架一、背景與目標(biāo)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴日益加深。為確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效地運(yùn)行，雙方就____年信息技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議框架。本協(xié)議旨在明確雙方在信息技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提高信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)：乙方承諾為甲方提供____小時(shí)的全天候系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)支持：乙方將為甲方提供____名專業(yè)技術(shù)支持人員，負(fù)責(zé)解決甲方在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。3.系統(tǒng)升級(jí)：乙方根據(jù)信息系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，定期為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保信息系統(tǒng)始終保持最新版本。4.數(shù)據(jù)備份：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供____次/天的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全。5.信息安全：乙方將采取____層防護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。6.培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為甲方提供____次/年的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助甲方提高員工的信息技術(shù)能力。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方報(bào)修電話后，____分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.解決時(shí)間：乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)解決甲方報(bào)修問題，如無(wú)法解決，需提供臨時(shí)解決方案，并在____小時(shí)內(nèi)給出最終解決方案。3.服務(wù)滿意度：乙方需確保服務(wù)滿意度達(dá)到____%以上，對(duì)于滿意度未達(dá)標(biāo)的情況，乙方需采取措施進(jìn)行改進(jìn)。四、費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定信息技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為____萬(wàn)元/年。2.支付方式：甲方按照____個(gè)月/次的周期支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)。3.費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)行情和雙方實(shí)際情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。五、合作期限與終止1.合作期限：本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。2.終止條件：雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。如一方違反協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。3.終止后果：協(xié)議終止后，乙方需在____個(gè)工作日內(nèi)完成信息系統(tǒng)遷移工作，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。六、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理：如雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.法律適用：本協(xié)議適用____國(guó)法律。3.仲裁機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。七、其他約定1.保密：雙方在履行協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。3.合同修改：本協(xié)議的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。本協(xié)議一式兩份