購(gòu)物廣場(chǎng)員工手冊(cè)

PAGEPAGE5XXX購(gòu)物廣場(chǎng)員工手冊(cè)202X年編制歡迎辭歡迎您加入XXX購(gòu)物廣場(chǎng)！作為公司的團(tuán)隊(duì)成員，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最高目的。您是整個(gè)公司工作中不可或缺的一部分，公司也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發(fā)展并為你的事業(yè)成功助一臂之力。我們將會(huì)讓您能對(duì)成為公司的一員而感到自豪。公司也是靠著每一位員工的集體榮譽(yù)感和全力以赴的工作而日益壯大。本手冊(cè)將向您展示“XXX購(gòu)物廣場(chǎng)”的核心價(jià)值觀，加上本公司最基本的管理規(guī)章制度，講解您所擁有的基本權(quán)利，應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您更好的了解本公司，愉快的開(kāi)展工作。熟悉了這些內(nèi)容后，您會(huì)對(duì)運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們和我們對(duì)您的期望，如果您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。XXX購(gòu)物廣場(chǎng)是個(gè)充滿活力的企業(yè)；XXX每天的進(jìn)步，都與您的努力密切相關(guān)。我們堅(jiān)信，勵(lì)志圖治，贏得春華秋實(shí)；迎難而上，湊造堅(jiān)韌品格。希望公司全體同仁能以勇往直前的精神和腳踏實(shí)地的作風(fēng)，本著求真務(wù)實(shí)的原則不斷創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績(jī)回報(bào)公司，回報(bào)社會(huì)。手冊(cè)不是一篇冗長(zhǎng)的宣言，然而卻極其簡(jiǎn)明的闡述了屬于我們大家共同享有的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和尊嚴(yán)。讓我們攜手并肩，精誠(chéng)合作，同創(chuàng)偉業(yè)，共享成功！我們都信奉“XXX購(gòu)物廣場(chǎng)”的文化，因?yàn)槲覀兌际恰癤XX”大家庭的一員，在此敬祝各位：身體健康！工作順利！總經(jīng)理：總則員工手冊(cè)旨在指引員工日常行為規(guī)范及了解公司發(fā)展史和價(jià)值觀，同時(shí)匯集公司各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)您了解它。本手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。公司的管理部門(mén)有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)的條例進(jìn)行修改及補(bǔ)充。修改及補(bǔ)充的內(nèi)容將以布告欄內(nèi)張貼通知方式進(jìn)行公告。本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同有同等效力。請(qǐng)妥善保管，員工在離職時(shí)，應(yīng)交還行政人事部。公司概況第一條XXX購(gòu)物廣場(chǎng)簡(jiǎn)介XXXXX購(gòu)物廣場(chǎng)有限責(zé)任公司成立于20XX年，地處XX縣最繁華的黃金商業(yè)路段XX。公司擁有XXXX余平方米的的超百業(yè)態(tài)綜合賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌男女服裝、內(nèi)衣、化妝品、珠寶首飾、皮鞋皮具、名煙名酒等，品種眾多，賣(mài)場(chǎng)設(shè)有200余個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌專(zhuān)柜、專(zhuān)廳，是XX縣目前集購(gòu)物、休閑、美食于一體的、一流的大型公眾消費(fèi)場(chǎng)所。公司致力于“品牌、質(zhì)量、服務(wù)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心，打造“XXX商場(chǎng)”特色服務(wù)品牌。XXXXX的誕生得到了XX縣各部門(mén)的大力支持，是零售商業(yè)一顆璀璨明珠，是城市建設(shè)的又一個(gè)亮點(diǎn)，已成為XX對(duì)外商業(yè)的地標(biāo)式建筑。XXX堅(jiān)持“以信譽(yù)獲得市場(chǎng)、以創(chuàng)新獲得生存”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“打造XX商界第一名店，創(chuàng)造XXX特色服務(wù)品牌”的目標(biāo)。自20XX年正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，經(jīng)十幾年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)成熟，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好，其社會(huì)及行業(yè)影響力得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信度高，管理成熟，正為構(gòu)建和諧XX，繁榮XX經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮著應(yīng)有的作用。公司組織結(jié)構(gòu)圖行政部財(cái)務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)部董事長(zhǎng)總經(jīng)理電腦部倉(cāng)儲(chǔ)部工程部食品采購(gòu)非食品采購(gòu)生鮮采購(gòu)商場(chǎng)部超市部食品部非食品部部生鮮部客服部收銀部防損部保潔部第二章企業(yè)文化1、企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新、腳踏實(shí)地、追求卓越2、服務(wù)宗旨：真誠(chéng)服務(wù)、精益求精、用心服務(wù)每一天、真誠(chéng)善待每個(gè)人3、企業(yè)理念：廠商是我們永遠(yuǎn)的伙伴顧客是我們盛業(yè)的保障員工是我們成功的基石4、管理理念：理性管理、以情感人、以誠(chéng)待商、以人為本5、經(jīng)營(yíng)理念：以信譽(yù)獲得市場(chǎng)、以創(chuàng)新獲得生存6、XXX購(gòu)物廣場(chǎng)價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、尊重、適應(yīng)7、企業(yè)口號(hào)：顧客的需要是我們的追求、顧客的滿意是我們的榮耀員工是XXX的最大財(cái)富、XXX是我家員工誓詞：我是XXX人，XXX的崛起，有我的汗水。XXX的繁榮是我的追求，我們嚴(yán)謹(jǐn)自律，我們團(tuán)結(jié)向上，我們微笑服務(wù)，我們敬業(yè)愛(ài)崗，我們爭(zhēng)做企業(yè)的主人，我們參與全員管理，我們把企業(yè)的形象視為生命，無(wú)論做什么事情，我們追求完美，竭盡全力。第三章入職指引一、選聘原則1、公平、公開(kāi)、公正和擇擾錄取2、以德為先、資格相宜3、先內(nèi)后外4、親友回避二、人員需求申請(qǐng)1、依照本部門(mén)崗位編制，部門(mén)負(fù)責(zé)任填寫(xiě)《人員需求計(jì)劃表》上報(bào)公司行政部人事部；2、由行政人事部組織實(shí)施招聘。三、招聘途徑1、內(nèi)聘優(yōu)先，在員工告示欄內(nèi)張貼公司職位空缺信息；2、對(duì)門(mén)店后背人員庫(kù)中符合條件人員進(jìn)行選擇；3、接受人才中介機(jī)構(gòu)或其它商業(yè)機(jī)構(gòu)推薦，鼓勵(lì)員工推薦；4、建立常規(guī)人員報(bào)名儲(chǔ)備制度，接受直接到門(mén)店應(yīng)聘者；5、接受大、中專(zhuān)院校實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生；6、參加人才招聘會(huì)，利用新聞傳媒直接招聘；7、利用門(mén)店促銷(xiāo)海報(bào)、公告欄、招聘展臺(tái)發(fā)布招聘廣告；8、從相近業(yè)態(tài)的其他公司吸納。四、人員錄用政策1、求職者必須具備完全民事行為能力及具有合法身份的自然人；2、符合《人員需求計(jì)劃表》、崗位要求標(biāo)準(zhǔn)；3、所有的求職者年齡要求：店長(zhǎng)：50歲以下，門(mén)店主管、組長(zhǎng)、普通員工45歲以下（營(yíng)業(yè)員可根據(jù)具體情況適當(dāng)放寬年齡要求）；（相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上）4、所有求職者必須符合健康要求；5、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系；6、與原工作單位無(wú)任何的經(jīng)濟(jì)糾紛；7、本公司內(nèi)部?jī)?yōu)先人才將被優(yōu)先錄用；8、在本公司內(nèi)無(wú)直系親屬(夫妻、兄弟、姐妹）。五、錄用程序1、初試應(yīng)聘者需準(zhǔn)備的材料：1寸彩色照片二張、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、畢業(yè)證、資格證、健康證明等其他相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；2、填寫(xiě)一張《應(yīng)聘登記表》；3、行政人事部進(jìn)行初次面試及必要的測(cè)試；（如客服測(cè)試?yán)收b能力、文員測(cè)試計(jì)算機(jī)操作能力）；4、初次面試合格者，將由行政人事部直接推薦至用人部門(mén)進(jìn)行3天試崗；5、試崗合格者，部門(mén)主管在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷表上簽字同意錄用，并將入職簡(jiǎn)歷表送回行政人事部。6、應(yīng)聘者憑部門(mén)主管簽字的入職簡(jiǎn)歷表到行政人事部辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)1、行政人事部負(fù)責(zé)與您簽訂(勞動(dòng)合同)、發(fā)放考勤卡、工作牌、員工手冊(cè)、工服(部分崗位)、培訓(xùn)通知、員工入職指引及其它相關(guān)資料.☆行政人事部必須組織新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),閱讀員工手冊(cè)等公司基本規(guī)章制度,經(jīng)考核合格后方可上崗☆行政人事部與您的部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,負(fù)責(zé)對(duì)您進(jìn)行工作安排.☆您所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)您崗位的需要進(jìn)行相關(guān)工作資源的支配.特別提醒:為保障公司與員工雙方的合法權(quán)益,公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理,您所在單位將會(huì)與您簽訂勞動(dòng)合同,如您所在單位不具備獨(dú)立法人資格,則由所在單位上級(jí)單位與您簽訂勞動(dòng)合同.六、錄用權(quán)限1、所有應(yīng)聘者須到行政人事部報(bào)名，任何員工不得將求職者直接帶到用人部門(mén)；2、用人部門(mén)未經(jīng)授權(quán)，不得與應(yīng)聘者討論工資事宜；3、凡用人部門(mén)超出權(quán)限承諾員工工資，行政人事部不予認(rèn)可，因此造成的一切后果由用人部門(mén)的直接責(zé)任人承擔(dān)；4、錄用審批權(quán)限；分店；（1）主管（不含）以下員工，由店長(zhǎng)審批；（2）店長(zhǎng)由總經(jīng)理審批；總部賣(mài)場(chǎng)（1）主管、店助、店長(zhǎng)，由總經(jīng)理審批；（2）總部及部門(mén)員工，由行政人事部審批；（3）特殊重要崗位員工，由總經(jīng)理審批；三、試用期試用期是您與公司互相了解適應(yīng)的時(shí)期,在試用期內(nèi)若您確實(shí)感到公司實(shí)際狀況,發(fā)展機(jī)會(huì)與您的預(yù)期有較大差距,或由于其它原因而決定離開(kāi),您可提出辭職,并按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)后即可離職,相應(yīng)的,若您的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位的要求或公司認(rèn)為您不適合在公司發(fā)展,公司也會(huì)隨時(shí)終止對(duì)您的試用.1、試用時(shí)間:試用期間,公司會(huì)為您指定入職引導(dǎo)人,幫助您熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù),包括:向您介紹公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,所在部門(mén)職能,人員情況,講解您在本職工作內(nèi)容和要求,此外任何與工作有關(guān)的具體事務(wù),比如有些崗位需要的資源確定辦公位,設(shè)置電子郵箱,使用辦公設(shè)備,用餐等,您都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人.2、入職培訓(xùn):試用期內(nèi)將安排您參加新員工入職培訓(xùn),您應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加培訓(xùn),若在試用期內(nèi)未參加入職培訓(xùn),未通過(guò)入職培訓(xùn)考試,公司將視具體情況延長(zhǎng)您的試用期直至您的試用.3、員工試用期為1個(gè)月，主管級(jí)以上試用期為3個(gè)月，晉級(jí)包含試用期；4、試用期內(nèi)轉(zhuǎn)崗的員工，應(yīng)有1個(gè)月的考察期，但試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間不變；5、其他崗位試用員工應(yīng)與試用期滿前7天，向直接上級(jí)提交試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試用期個(gè)人總結(jié)；6、直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，于試用期滿后當(dāng)月內(nèi)將考評(píng)返還行政人事部；四、轉(zhuǎn)正通過(guò)入職培訓(xùn)和正常的試用期后,行政人事部會(huì)適時(shí)提醒您辦理轉(zhuǎn)正手續(xù).1、當(dāng)您試用期將滿時(shí),行政人事部將提出征詢您的部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)您的能力和表現(xiàn)給予評(píng)價(jià).2、當(dāng)您的部門(mén)負(fù)責(zé)人同意您轉(zhuǎn)正時(shí),您將被通知參加轉(zhuǎn)正考試,轉(zhuǎn)正考試的內(nèi)容通常是您在公司工作所必備的知識(shí).特別提醒:若您是主管級(jí)(含)以上層級(jí)的管理人員,行政人事部將會(huì)組織考核,通過(guò)您的下級(jí)、平級(jí)和上級(jí)對(duì)您在試用期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,只有通過(guò)考核,您才具備轉(zhuǎn)正資格.3、當(dāng)您通過(guò)以上考核時(shí),您還需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定提交試用期的工作總結(jié)報(bào)告,您的部門(mén)負(fù)責(zé)人將對(duì)您的轉(zhuǎn)正工作報(bào)告進(jìn)行客觀,公正的評(píng)估與考核.4、當(dāng)您與您的部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)您的轉(zhuǎn)正考核意見(jiàn)不一致時(shí),由部門(mén)負(fù)責(zé)人的一級(jí)確定最后評(píng)估結(jié)果.5、最后,您的轉(zhuǎn)正考核檔案將由行政人事部審核存檔.6、如果您在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別優(yōu)秀,且試有二個(gè)月以上,您本人可以提出申請(qǐng),并提交您在試用期的工作報(bào)告,由您所在部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政人事部進(jìn)行綜合評(píng)估,若通過(guò)評(píng)估,行政人事部將為您辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù).五、資料完善細(xì)則當(dāng)您個(gè)人資料有以下變更或補(bǔ)充時(shí),請(qǐng)您在十個(gè)工作日向您所在單位行政人事部書(shū)面申報(bào)變更,否則公司將以您之前提供的信息為準(zhǔn),由此產(chǎn)生的責(zé)任由您本人負(fù)責(zé),這些個(gè)人資料包括但不限于以下內(nèi)容.☆姓名、身份證號(hào)碼、本人聯(lián)系電話☆家庭地址和家庭電話號(hào)碼☆本人工資的發(fā)放銀行賬戶信息資料\☆婚姻狀況及家庭成員狀☆出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人☆學(xué)歷教育☆公司內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系☆業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系☆其它您認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息特別提示,公司提倡正直誠(chéng)信,并保留審查員工所提供的個(gè)人資料及進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查的權(quán)利,請(qǐng)務(wù)必保證所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性,如有虛假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將即與您解除勞動(dòng)合同,且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償.六、體檢1、所有員工新入職的一線員工（含促銷(xiāo)員）均須通過(guò)衛(wèi)生防疫部門(mén)的體檢，并取得健康證；2、從事生鮮、食品售賣(mài)的員工每年復(fù)檢一次，體檢不合格者將解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)協(xié)議；3、體檢費(fèi)用：新員工入職自行辦理健康證；工作滿一年的員工，體檢費(fèi)用由公司承擔(dān)。第四章職場(chǎng)紀(jì)律一、工作時(shí)間1、員工平均每周工作44小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。（1）賣(mài)場(chǎng)實(shí)行兩班制超市部冬天：上午班07:50—15:00夏天：上午班07:20—15:00下午班15:00—21:30下午班15:00—22:00商場(chǎng)部冬天：上午班9:00—15:00夏天：上午班9:00—15:00下午班15:00—21:30下午班15:00—22:00（2）行政區(qū)上午班08:00—12:00下午班14:00—17:502、由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六和周日為正常工作日。員工應(yīng)當(dāng)按照部門(mén)主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作，拒不遵守的員工將作曠工處理。3、特殊工時(shí)：因我公司屬經(jīng)營(yíng)服務(wù)型公司，工時(shí)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。4、公司要求員工按時(shí)高效完成本職工作,不提倡延時(shí)加班。在不損害員工利益的前提下，公司可以根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班；員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門(mén)主管在“加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)；員工加班無(wú)法安排補(bǔ)休而需計(jì)發(fā)加班工資的,由部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào)后,報(bào)人事行政審批備案,經(jīng)理審批后人事行政部按規(guī)定將員工加班準(zhǔn)確計(jì)入考勤統(tǒng)計(jì)表后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班工資(加班每小時(shí)4元計(jì)算)凡因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成合理的勞動(dòng)定額和工作任務(wù)而超時(shí)工作的不計(jì)加班費(fèi),主管以上(含主管級(jí))及辦公室職員任何時(shí)間均不計(jì)加班,參加公司會(huì)議及公司培訓(xùn),盤(pán)點(diǎn)一律不納入加班計(jì)算.二、考勤管理1、打卡地點(diǎn):員工通道2、打卡時(shí)間,以各部門(mén)排班表為準(zhǔn)3、員工上下班必須打卡,因故不能親自打卡者,須簽卡,在當(dāng)天向上一級(jí)負(fù)責(zé)人陳述原因(出差者除外)并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字報(bào)人事部,否則以曠工論處,補(bǔ)簽卡者每月不得超過(guò)3次(特殊情況需特批)加班時(shí),也應(yīng)回來(lái)打卡兩次,不打卡者視為未加班.4、所有員工上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,違反此條規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),打卡者與持卡者各扣罰工資20元/次。5、公司每天由員工通道防損員打卡,并負(fù)責(zé)將異常情況報(bào)告人行政人事部.6、考勤卡損毀或丟失,影響打卡考勤的,須及時(shí)向行政人事部補(bǔ)辦,收取工本費(fèi)10元/張7、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為本單位考勤第一負(fù)責(zé)人.8、各部門(mén)每月2日前根據(jù)考勤原始記載和打卡記錄情況,對(duì)本部門(mén)上月的出勤情況實(shí)事求是地匯總,經(jīng)部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人審定,部門(mén)第一責(zé)任人最后簽字確認(rèn)后,報(bào)行政人事部匯總,審核,呈簽,作為工資核發(fā)的依據(jù)。9、員工出勤管理辦法（1） 應(yīng)按規(guī)定的工作時(shí)間上下班，并及時(shí)考勤或簽到，漏打卡者不論什么原因，均視為遲到或早退進(jìn)行處罰。（2） 遲到的定義：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班，超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘至15分鐘為遲到；超過(guò)15分鐘至1小時(shí)內(nèi)按曠工一小時(shí)；超過(guò)一小時(shí)按曠工半日論處。（3） 早退的定義：凡未按規(guī)定的時(shí)間下班，提前5分鐘以內(nèi)下班為早退；提前5—15分鐘按曠工一小時(shí)；超過(guò)15分鐘按曠工半日論處。（4） 遲到或早退三次，計(jì)曠工半日。（5） 因偶發(fā)事故遲到15分鐘以上經(jīng)主管或人事部門(mén)查明屬實(shí)者，可準(zhǔn)許補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（6） 除因工作特殊需要，經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人事先安排外，不得任意提前或推遲上下班時(shí)間。（7） 曠工、遲到或早退的處罰規(guī)定：遲到或早退一次處以20元罰款，曠工的當(dāng)日不發(fā)薪資；曠工1小時(shí)、半日或一日，給予口頭警告并處以50元罰款；連續(xù)曠工兩日，處以書(shū)面警告并處以100元罰款；連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)五天，均予以開(kāi)除。三、加班管理1、加班類(lèi)別及實(shí)施程序(1) 延點(diǎn)加班,即員工正常工作時(shí)間以外的延長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行工作(2) 節(jié)日加班,于加班前的最后3個(gè)工作日內(nèi)將(員工加班申請(qǐng)表)交至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批.(3) 未獲準(zhǔn)的加班不作加班計(jì)2、加班審批權(quán)限及流程（1）一般員工加班經(jīng)直接主管申報(bào),部門(mén)審核,店長(zhǎng)批準(zhǔn),行政人事部備案.（2）管理級(jí)員工工作需要占用休息時(shí)間,因工資中含有加班工資成份,不另作加班計(jì).3、加班待遇規(guī)定(1) 員工加班于假后安排補(bǔ)休,不予計(jì)發(fā)加班工資.(2) 延點(diǎn)加班,以調(diào)休假補(bǔ)還.(3) 員工離職時(shí),不享受未休完的調(diào)休假.4、不得報(bào)銷(xiāo)加班的包括以下人員:司機(jī)、宿舍管理員、夜班防損員、食堂人員、現(xiàn)金采購(gòu)員等工作情形有別,其薪次已包括工作時(shí)間因素在內(nèi)的人員.四、工作禮儀及行為規(guī)范1、儀容儀表整潔的容貌、大方得體的著裝、穩(wěn)重高雅的言談舉止,表現(xiàn)了XXX員工的素質(zhì),它決定和影響著顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒.儀容儀表的三大基本原則:整潔、健康、開(kāi)朗.發(fā)型男員工不得留長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)最長(zhǎng)不得蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng),不剃光頭,留胡須女員工留長(zhǎng)發(fā)者,不得披肩散發(fā),應(yīng)以發(fā)夾或發(fā)帶固定,扎起后長(zhǎng)度不得超過(guò)40CM或統(tǒng)一盤(pán)發(fā)頭發(fā)應(yīng)修剪,梳理整齊,保持干凈,禁止染發(fā)及梳奇異發(fā)型.鉓物不允許戴夸張性飾物,食品區(qū)、生鮮熟食區(qū)、餐廳員工上班期間不可戴任何飾物面部保持面部清潔,不得有耳垢,眼垢、女員工應(yīng)著淡妝,不得濃妝艷抹,男員工不得化妝.口腔保持口腔清潔衛(wèi)生,上班前不得吃蔥、蒜等有異味食物,不喝酒.手保持手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)備涂有色指甲油,食品區(qū)、生鮮熟食區(qū)、餐廳區(qū)不得涂指甲.身體員工應(yīng)保持身體的清潔、衛(wèi)生、要求身體無(wú)異味.著裝服裝穿著整齊、干凈、端莊、大方、全部紐扣都應(yīng)扣好,不得挽袖、卷褲腿.1、按照公司規(guī)定制服著裝上班.2、禁止穿拖鞋,雨鞋上班,水產(chǎn)部門(mén)、雨天場(chǎng)外值勤等特殊崗位人員因工作需要除外.3、餐廳、面包房、熟食區(qū)員工上班必須戴口罩(將口、鼻罩在口罩內(nèi))帽(應(yīng)將頭發(fā)束進(jìn)帽內(nèi))其他人員非因工作需要,上班禁止戴帽4、工作時(shí)間一律佩戴工牌,工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置,嚴(yán)禁將工牌反戴,嚴(yán)禁冒用他人工牌或者將工牌轉(zhuǎn)借給他人,非因工作需要不得在購(gòu)物廣場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌.2、文明用語(yǔ)在人與人的交往中,語(yǔ)言是交流的重要手段,機(jī)械地使用文明用語(yǔ),不帶誠(chéng)意的話反而會(huì)使顧客感到不愉快,使用文明用語(yǔ)最主要的是親切,熱情的服務(wù)態(tài)度和微笑.公司有”八個(gè)必須”要求必須向第一位顧客微笑(二米、八牙微笑原則)顧客詢問(wèn)必須有問(wèn)必答與顧客溝通,首先必須使用問(wèn)候用語(yǔ):您好!”歡迎光臨”必須在賣(mài)場(chǎng)入口處設(shè)置迎賓員,迎接顧客必須雙手恭敬地向顧客遞購(gòu)物車(chē),藍(lán).顧客詢問(wèn)商品位置,需要親自將顧客帶到商品陳列的位置并使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)進(jìn)行指引.顧客抱怨必須道歉,道歉時(shí)必須使用前導(dǎo)語(yǔ):非常抱歉,讓你生氣了.”出口與入口分離的賣(mài)場(chǎng)必須設(shè)置歡送員,必須不間斷地使用歡送語(yǔ),”感謝您的光臨”稱(chēng)呼(無(wú)論任何情形,不得使用侮辱性稱(chēng)呼)☆男性:先生☆女性:小姐大姐阿姨☆兒童:小朋友迎賓用語(yǔ)☆您好，歡迎光臨！☆早上好（下午好、晚上好）接待用語(yǔ)☆使人產(chǎn)生好感的說(shuō)話方式

開(kāi)朗--聲音明朗,輕快。

親切—簡(jiǎn)潔、明了、溫和、不使用命令語(yǔ)調(diào).

謙虛—有禮貌、尊重對(duì)方☆接待用語(yǔ)規(guī)范1、您好,請(qǐng)隨便看2、您好,您需要什么?3、您好,我能幫您嗎?4、請(qǐng)稍等5、您好,請(qǐng)跟我來(lái)6、您需要的商品在◎樓◎位置.7、洗手間(辦公室、顧客服務(wù)中心……)在◎◎處.8、這是您需要的商品,您看合適嗎?9、對(duì)不起,讓您久等了.10、很抱歉,您需要的商品暫時(shí)缺貨,請(qǐng)您留下你的聯(lián)系方式,一到貨我人立即通知您.11、這種商品的款式、價(jià)格和功能與您需要的商品差別不大,要不要試一試?12、…….先生(小姐)請(qǐng)不要把手提包(手機(jī))等貴重物品放在購(gòu)物車(chē)(藍(lán))內(nèi),以防丟失.13、……先生(小姐)商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙,請(qǐng)您配合,謝謝!14、……范圍內(nèi)的商品或數(shù)量的商品,我們免費(fèi)送貨.15、先生(小姐)請(qǐng)您到顧客中心辦理相關(guān)手續(xù).16、這是我們應(yīng)該做的.17、謝謝您的支持(鼓勵(lì))18、收銀用語(yǔ)1)您好,歡迎光臨.2)請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎?3)請(qǐng)問(wèn)還有其它商品嗎?4)總共◎元,收您◎元,找您◎元,請(qǐng)您點(diǎn)一下.5)您的儲(chǔ)值卡還有◎元,請(qǐng)您收好.6)請(qǐng)您保留好電腦小票,退換貨時(shí)應(yīng)持有電腦小票.7)這是您的商品,共◎袋,請(qǐng)拿好.8)謝謝您,歡迎下次光臨!(請(qǐng)慢走).3、行為舉止落落大方的舉止,干脆利落的動(dòng)作,會(huì)給顧客親切,愉快,輕松,舒適的感覺(jué),反之,則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩情緒.員工行為舉止舉止應(yīng)…不應(yīng)…站立收腹、挺胸、兩眼平視前方:雙手放開(kāi)身體兩側(cè)或交叉腹前,收銀員應(yīng)根據(jù)臺(tái)位置形成45度角站立面向顧客東倒西歪、駝背、聳肩、塌腰、依靠貨架、雙臂擁胸等鞠躬脊背和頭頸成一直線,脊背不要彎,視線在一米前,不要低頭,腰彎成45度,收腹,上身前傾,姿勢(shì)看上去漂亮只低頭,不彎腰手勢(shì)1、雙手交接物品2、替別人著想3、給顧客指示方向時(shí),要求和手臂伸直,四指并攏,大拇指自然彎曲,掌心自然內(nèi)側(cè)向上.如拿書(shū)的時(shí)候把書(shū)正面向著對(duì)方,以便對(duì)方能夠看清楚,若是刀剪之類(lèi)尖銳物品,要把尖銳的頭向著自己一只手交接物品,把尖銳的物品向著他人,用手指頭部或物品為顧客或他人指示方向.握手1、握手時(shí),伸手的順序是:上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先.2握手時(shí)間一般在2-3秒或4-5秋為宜3,要注視對(duì)方并面帶微笑握手的力度過(guò)猛或毫無(wú)力度,眼神游離,不按照順序握手端坐坐姿端正、挺立翹二郞腿,趴在柜臺(tái)上等行走步速適中,注意四周,抬頭挻腦收腹,表情親切自然,請(qǐng)人讓路說(shuō),對(duì)不起,走過(guò)后說(shuō),謝謝疾步快走、橫沖直撞、表情木然,搭育、挽手、挽腰,從兩人中穿行.其它咳嗽、打噴嚏時(shí)轉(zhuǎn)向無(wú)人處,打哈欠時(shí)用手遮住嘴巴1、隨地吐痰、亂丟雜物2上班時(shí)間挖耳、摳鼻,修指甲、剔牙等.3上班時(shí)間嬉笑打鬧、閑聊、喊叫、吹口哨、吃東西、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙和期刊等保持優(yōu)雅的舉止和最佳的精神面貌,任何情況下,不得與顧客,客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵.4、工作中禮節(jié)禮貌以親切的語(yǔ)氣向顧客問(wèn)候.”歡迎光臨”對(duì)經(jīng)常來(lái)店的顧客說(shuō),謝謝你的光臨!☆需暫時(shí)離開(kāi)自己崗位時(shí),必須告訴周邊(臺(tái))同事協(xié)助看管,以便于更好的服務(wù)顧客.☆不好意思,讓您久等了!☆麻煩您商品拿上收銀臺(tái)好嗎?☆熟知店內(nèi)的商品內(nèi)容及位置,在店內(nèi)遇到需要引導(dǎo)的顧客時(shí),應(yīng)親自陪同前往.☆對(duì)顧客,同事均使用文明用語(yǔ).電話禮儀通過(guò)電話時(shí)行交流,對(duì)方看不見(jiàn)您的表情和手勢(shì),比面對(duì)面的交流難得多,您的聲音和語(yǔ)調(diào),語(yǔ)氣將是直接印象☆……1應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話；☆……接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō):您好,XXX……；☆……通話時(shí)請(qǐng)對(duì)方等待應(yīng)主動(dòng)致歉,對(duì)不起,請(qǐng)稍候；☆……對(duì)方掛斷后,方為通話完畢；☆……接到非自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)熟悉業(yè)務(wù)的人員接聽(tīng),如無(wú)法聯(lián)系相關(guān)人員,也應(yīng)盡量予以回答；☆……對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；☆……通話簡(jiǎn)潔明了不得聊天；☆……接到打錯(cuò)電話也應(yīng)客戶對(duì)待；☆……不得模模仿他人的語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),開(kāi)過(guò)分玩笑,不得傳播不利用公司團(tuán)結(jié)的言論。5、工作態(tài)度☆熱情:熱情服務(wù)好每一位顧客,同時(shí)應(yīng)把握寸留給顧客更多的自由選擇空間.☆禮貌:尊重顧客,說(shuō)話溫和,微笑服務(wù),常用敬語(yǔ).☆主動(dòng):盡職盡責(zé)做好本職工作,主動(dòng)為顧客服務(wù),同事之間真誠(chéng)合作,互助互愛(ài).☆周到:嚴(yán)格按崗位職責(zé),工作要求工作,想顧客之所想,急顧客之所急.☆誠(chéng)實(shí):待客誠(chéng)懇,忠誠(chéng)于公司,有錯(cuò)必糾.☆勤儉:勤懇工作,注意節(jié)儉,維護(hù)公共衛(wèi)生,節(jié)約水電,愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施.6、干部行為準(zhǔn)則管理干部是XXX的事業(yè)棟梁,在模范遵守員工行為規(guī)范的同事,XXX對(duì)于干部提出了更高的要求,必須遵守(XXX管理十大準(zhǔn)則)一、XXX管理干部必須具有與企業(yè)文化相符的價(jià)值觀,道德觀,事業(yè)觀.二、挑戰(zhàn)自我,不斷學(xué)習(xí),不斷思考,不斷提高.三、注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我的個(gè)人英雄主義.四、關(guān)心員工,重視員工,培訓(xùn)員工,激勵(lì)員工,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì).五、深入專(zhuān)場(chǎng),把工作地點(diǎn)定在賣(mài)場(chǎng).六、精耕細(xì)作,注重小事,日事日清,日清日畢.七、高度重視顧客服務(wù)各供應(yīng)服務(wù),把顧客和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作.八、正視競(jìng)爭(zhēng),敢于競(jìng)爭(zhēng),善于競(jìng)爭(zhēng).九、做成熟的谷穗,而不做細(xì)腰的高梁.十、廉潔自律,不圖小利.五、個(gè)人物品管理1、個(gè)人工作資料,物品,現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存,以免丟失或損壞.2、特殊崗位如收銀員,收款員不得攜帶現(xiàn)金、代幣券、購(gòu)物卡、銀行卡等上崗.3、收銀臺(tái)不得存放任何物品.第五章工裝工牌一、工裝領(lǐng)用及管理規(guī)定1、員工自正式錄用起，由公司行政人事部按不同崗位配發(fā)工裝，員工繳納對(duì)應(yīng)的工裝押金；2、員工在上班期間必須穿工裝，并保持其整潔衛(wèi)生，不允許穿污損，殘破的工裝上崗；3、故意損壞工裝，導(dǎo)致不能正常使用的，將處以50元罰款，并由公司重新定制，費(fèi)用自付；4、工裝僅限于本公司員工在職期間使用，不得外借親戚、朋友；5、要求每位員工整齊著裝，嚴(yán)謹(jǐn)做人，踏實(shí)工作，力求外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；二、工裝費(fèi)用：1、工牌領(lǐng)用及管理規(guī)定2、員工自正式錄用起，由公司行政人事部發(fā)放工牌；3、工作牌費(fèi)用5元。工牌依舊換新不收費(fèi)，丟失須交補(bǔ)辦費(fèi)10元；4、員工在上班期間必須戴工牌于左胸前，并保持工牌清潔，不殘缺；5、工牌不得轉(zhuǎn)借他人或佩戴他人工牌，否則按較嚴(yán)重過(guò)失處理；三、凡辭工或解除合同者，必須把工牌、工裝交回行政人事部，方予結(jié)算工資。第六章工資福利一、工資1、工資計(jì)算和發(fā)放日,公司以月為計(jì)發(fā)工資的周期,每月15日發(fā)放員工上一自然月的工資.二、工資調(diào)整1、入職轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)正、任命當(dāng)月即可調(diào)整工資,原則上以15日為界點(diǎn),15日(含)15日前發(fā)生的當(dāng)月開(kāi)始計(jì)算,15日后發(fā)生的,次月開(kāi)始計(jì)算.三、福利1、節(jié)日禮品節(jié)日禮品:公司在中秋,春節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日將視經(jīng)營(yíng)情況給予員工一定的禮品,但節(jié)日禮品的發(fā)入對(duì)象限于發(fā)放日仍在崗員工.2、年終獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)部分優(yōu)秀員工上一年度貢獻(xiàn)回報(bào),每年農(nóng)歷年前,公司根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)公歷年12月31日已轉(zhuǎn)正,且在發(fā)放當(dāng)日仍在職的部分優(yōu)秀員工發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì).對(duì)于符合發(fā)放條件,但服務(wù)未滿12個(gè)月的員工,將根據(jù)服務(wù)的月份比例計(jì)算年終點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì).3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)①人力資源部分將按年度和月度定期組織大型和日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng).員工均有機(jī)會(huì)參與公司內(nèi)每年定期或不定定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng).②公司及各各單位都將根據(jù)本單位實(shí)際情況,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用組織各單位活動(dòng).部門(mén)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)用于組織部門(mén)活動(dòng),鼓勵(lì)組織活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理.第七章假期一、請(qǐng)假規(guī)定1、所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn)。2、所有請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，獲得批準(zhǔn)后，統(tǒng)一交人力資源部備存。3、所有員工必須在休假完畢后立即到行政人事部辦理銷(xiāo)假手續(xù)。二、婚假1、工作滿一年的公司員工，達(dá)到國(guó)家法定結(jié)婚年齡（男：22歲，女：20歲），可享受3天有薪婚假。如符合男25周歲、女23周歲以上且初婚的條件，可另享受10天晚婚假，婚假應(yīng)與結(jié)婚登記之日起三個(gè)月內(nèi)連續(xù)一次休完，不可拆開(kāi)使用；婚假內(nèi)遇節(jié)、假日的，均不另加假期天數(shù)；2、提前一周申請(qǐng)，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》（提供結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件）報(bào)人力資源部審核，大賣(mài)場(chǎng)和標(biāo)超店由直接上級(jí)和店長(zhǎng)審批；總部由直接上級(jí)和各部門(mén)經(jīng)理審批；3、每位員工只能享受一次婚假；4、婚假期間發(fā)放基本薪酬。三、喪假1、員工直系親屬（包括配偶、父母、子女及公婆、岳父母）去世，可獲批準(zhǔn)3天有薪喪假；員工的兄弟姐妹、(外)祖父母去世，可獲批準(zhǔn)1天的有薪喪假；2、填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由直屬部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事部備案。四、病假1、醫(yī)療期。工作滿一年的公司員工患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療的，根據(jù)本人在本單位工作年限，根據(jù)實(shí)際情況給予醫(yī)療假期；2、超過(guò)規(guī)定醫(yī)療假期，公司可以解除勞動(dòng)合同；3、請(qǐng)假。員工因病不能上班，須在當(dāng)日的規(guī)定上班時(shí)間三十分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，病假應(yīng)在休息完后上班當(dāng)天將蓋有縣市級(jí)以上醫(yī)院公章的醫(yī)生證明交到人力資源部。公司將不接受任何經(jīng)同事轉(zhuǎn)達(dá)的病假通知；4、員工上班時(shí)間去醫(yī)院就診，持醫(yī)生有效證明，并經(jīng)審核批準(zhǔn)方可視作病假，其他一律作為事假處理；5、填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，須出具醫(yī)院或當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)局指出的醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)院建議休息的有效證明。六、工傷假1、公司員工因職業(yè)病或經(jīng)確認(rèn)的工傷事故，除私人行為或違反法令者外，均作為工傷假處理。2、請(qǐng)假時(shí)須附意外事件報(bào)告書(shū)及公司指定醫(yī)療診斷證明，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)認(rèn)定，給予工傷假，并報(bào)勞動(dòng)局備案。3、工傷假期視情況而確定，期間工資按國(guó)家規(guī)定辦理。4、工傷假期間公司不得解除勞動(dòng)合同。5、員工因違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定而造成工傷，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。七、事假1、員工因私事需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)至少提前一天向直屬部門(mén)主管、經(jīng)理和行政人事部書(shū)面提出請(qǐng)假申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)后方可離崗，如未經(jīng)同意的情況下擅自休假，將視為曠工，曠工將受到紀(jì)律處分，直至解雇。2、在緊急或有特殊情況事先不能提出時(shí)，應(yīng)口頭聯(lián)系，事后及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)。3、員工請(qǐng)假三天之內(nèi)，由直屬部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（含）以上還須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、各類(lèi)假期工資計(jì)發(fā)規(guī)定。5、婚假、喪假，發(fā)放基本工資；6、事假期間工資待遇：事假為無(wú)薪假，工資按日扣除。7、病假按無(wú)薪計(jì)算。八、調(diào)休假1、員工之間互相調(diào)班，需提前一天填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)主管同意并報(bào)行政人事部備案，但調(diào)休一個(gè)月不能超過(guò)3次。九、假期審批假權(quán)限1、一般員工請(qǐng)假1-2天由直屬主管同意,3天以上必須報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn).2、管理人員請(qǐng)假1天以內(nèi)由直接上司準(zhǔn)假,2天以上由店長(zhǎng)準(zhǔn)假,7天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).3、所有休假都須報(bào)行政人事部備案,以作為計(jì)算薪金的依據(jù).第八章培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)宗旨1、培訓(xùn)以提高員工實(shí)際崗位技能和整體素質(zhì)為重點(diǎn).2、通過(guò)全方位的培訓(xùn),促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展與成長(zhǎng),提示員工的歸屬感與忠誠(chéng)度,使企業(yè)擁有一支高素質(zhì)能干善戰(zhàn),高度敬業(yè)的員工隊(duì)伍.二、培訓(xùn)組織與實(shí)施1、行政人事部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃,有效引導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作,各部門(mén)管理人員有義務(wù)組織,支持部門(mén)員工參與培訓(xùn),確保本部門(mén)員工勝任工作.2、員工作為公司的寶貴財(cái)富應(yīng)該積極主動(dòng)參與培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,努力提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo).3、培訓(xùn)組織由公司經(jīng)理及或部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員組成.4、經(jīng)理級(jí)管理人員主要負(fù)責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn),公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),新入職員工培訓(xùn)以及在崗培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理工作.6、部門(mén)負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及新入職員工培訓(xùn)同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域培訓(xùn)管理工作.三、培訓(xùn)形式1、內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部講師進(jìn)行授課的培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)可分為:集中式培訓(xùn),具體方法有講座,報(bào)告,視聽(tīng),外出考察,研討,座談,橫擬練習(xí),實(shí)踐作業(yè)等,現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo),管理人員及培訓(xùn)人員應(yīng)更多地采用:走動(dòng)式,管理方式針對(duì)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)員工,網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育,郵件互動(dòng).2、外聘培訓(xùn)公司根據(jù)培訓(xùn)需求,甄選合適的外部師資,組織相關(guān)培訓(xùn).4、培訓(xùn)類(lèi)型（1）入職培訓(xùn)①培訓(xùn)適用對(duì)象,新入職員工.②新進(jìn)人員必須參加公司定期組織的入職培訓(xùn),以了解公司的宗旨,企業(yè)文化,政策,規(guī)章制度等,每位新員工必須參加培訓(xùn)并通過(guò)考核,方具備上崗資格.③入職培訓(xùn)分類(lèi)理論培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)兩部分.☆理論培訓(xùn):由行政人事部定期組織☆崗位實(shí)習(xí):由新員工所在部門(mén)安排入職引導(dǎo)人,執(zhí)行一帶一培養(yǎng)方式,參照(實(shí)習(xí)簽定表)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng).（2）崗前培訓(xùn)①培訓(xùn)適用對(duì)象,入職及轉(zhuǎn)崗員工②崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括:部門(mén)職能與工作目標(biāo),部門(mén)崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé),崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),工作技能和程序,公司部門(mén)規(guī)章制度等.③培訓(xùn)的具體方法:上司或資深同事指導(dǎo),任務(wù)鍛煉,集中授課,視聽(tīng)學(xué)習(xí),遠(yuǎn)程教學(xué)等.④崗前培訓(xùn)的考核結(jié)果將與員工的定崗定級(jí)評(píng)定相結(jié)合.（3）在崗培訓(xùn)①培訓(xùn)對(duì)象,所有員工②在崗培訓(xùn)的具體內(nèi)容將根據(jù)職位勝任能力的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),主要包括業(yè)務(wù)技能,工作職責(zé)流程,服務(wù)技巧,綜合素質(zhì)提升等.③培訓(xùn)的具體方法:上司或資深同事指導(dǎo),任務(wù)鍛煉,輪崗,參與會(huì)議,集中授課,視聽(tīng)學(xué)習(xí),遠(yuǎn)程教學(xué)或考察參觀等.④員工每年接受培訓(xùn)課時(shí)必須達(dá)到公司的要求,具體課時(shí)根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱確定.（4）晉升培訓(xùn)①培訓(xùn)適用對(duì)象:經(jīng)公司確認(rèn)的擬晉升或有晉升潛力的員工.②晉升培訓(xùn)的具體內(nèi)容根據(jù)公司管理人員梯隊(duì)培養(yǎng)需求及計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì).③培訓(xùn)的具體方法,上司或資深同事指導(dǎo),任務(wù)鍛煉,賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí),集中授課或考察參觀等.（5）培訓(xùn)考核①培訓(xùn)后安排考核,考核方式有筆試,口試和實(shí)際操作等②一線部門(mén)和職能部門(mén)進(jìn)行在崗培訓(xùn)考核,人力資源部門(mén)全力配合.③所有培訓(xùn)考核記錄需記入員工個(gè)人檔案中,作為員工在公司服務(wù)期內(nèi),調(diào)崗,調(diào)薪,晉級(jí)的重要依據(jù)④管理人員培訓(xùn),培養(yǎng)下屬的情況記入個(gè)人檔案培訓(xùn)檔案,作為晉升,考核的重要依據(jù).⑤員工培訓(xùn)期間違紀(jì)參照(員工獎(jiǎng)懲制度)處理.第九章績(jī)效管理一、績(jī)效考核的目的1、建立科學(xué),有效的績(jī)效管理機(jī)制,客觀,公正的評(píng)價(jià)組織和員工績(jī)效與貢獻(xiàn),持續(xù)提升個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)水平,有力推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施.2、為人才選拔,晉升等人力資源管理工作提供決策依據(jù).3、為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,培訓(xùn),獎(jiǎng)懲等提供參考依據(jù).二、績(jī)效考核的原則1、考核公正原則☆強(qiáng)調(diào)以記錄數(shù)據(jù)和事實(shí)的計(jì)劃目標(biāo)為依據(jù),避免主觀臆斷和個(gè)人色彩.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致原則.☆公司目標(biāo)會(huì)層層分解到員工個(gè)人,因此您個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和公司的績(jī)效是一致的,您需要理解企業(yè)價(jià)值觀,戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)您個(gè)人的要求制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以實(shí)施.2、對(duì)過(guò)程管理原則.☆公司會(huì)不斷的檢查員工計(jì)劃招聘情況及調(diào)整計(jì)劃,因此也不會(huì)不斷的對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)論和反饋,通過(guò)對(duì)目標(biāo)對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理幫助您提高個(gè)人業(yè)績(jī).3、績(jī)效考核的依據(jù)☆根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),部門(mén)職能,職位說(shuō)明書(shū),績(jī)效計(jì)劃等制定相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行考核.4、績(jī)效考核的分類(lèi)☆根據(jù)考核周期分為月度考核,季度考核,年度考核.5、績(jī)效考核方式☆為確保組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)平衡發(fā)展,績(jī)效考核方式以平衡積分卡,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核為主.6、績(jī)效考核的溝通☆績(jī)效管理過(guò)程中,從考核計(jì)劃,指標(biāo)制定,考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋,考核者與被考核者需要保持充分的溝通,保證整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中雙方在思想與認(rèn)識(shí)上高度同意.☆考核結(jié)束后,考核者通過(guò)績(jī)效面談將考核結(jié)果反饋給被考核者,面談內(nèi)容包括肯定成績(jī),指出不足,績(jī)效改進(jìn)建議.7、考核結(jié)果的實(shí)現(xiàn)☆績(jī)效考核結(jié)果將作為激勵(lì),工資定級(jí),職務(wù)變動(dòng),培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃等一系列人力資源管理工作依據(jù).8、考核結(jié)果的申訴☆績(jī)效考核結(jié)果確定后,被考評(píng)者如對(duì)考核結(jié)果有異議,可向本單位人力資源部門(mén)進(jìn)行反饋,人力資源部門(mén)組織進(jìn)行調(diào)查,3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查并回復(fù)被考評(píng)者最終結(jié)果,如地回復(fù)結(jié)果不滿意可逐級(jí)向中申訴直至總裁處.9、考核結(jié)果對(duì)組織和員工的影響☆績(jī)效考核結(jié)果為組織的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù),幫助組織做出正確決策,提高組織的管理水平.☆績(jī)效考核結(jié)果有助于組織及個(gè)人即使了解工作現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差異,引導(dǎo)組織及個(gè)人及時(shí)予以調(diào)整改進(jìn).☆績(jī)效考核結(jié)果有助于建立個(gè)人績(jī)效的自我管理養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì),達(dá)到組織與個(gè)人的共同發(fā)展.第十章獎(jiǎng)懲管理為了建立良好的工作秩序和樹(shù)立積極向上的企業(yè)風(fēng)氣,約束不恰當(dāng)?shù)男袨?同時(shí)也為您營(yíng)造團(tuán)結(jié)健康的工作氛圍,我們社頂了以下的獎(jiǎng)懲措施,這些措施會(huì)幫助您了解公司的欣慰規(guī)范及違反規(guī)范有可能導(dǎo)致的結(jié)果,這些結(jié)果都可能會(huì)影響您在XXX的職業(yè)發(fā)展,請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并悉心遵守.一、獎(jiǎng)懲的原則1、公開(kāi)、公正、公平、以獎(jiǎng)勵(lì)為主,處罰輔.2、及時(shí)性原則3、尊重員工合法權(quán)益,4、獎(jiǎng)勵(lì)形式多樣化原則.5、處罰以事實(shí)為依據(jù),以教育知道為主6、漸進(jìn)和累積的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式.二、獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)別及引起相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為根據(jù)受獎(jiǎng)勵(lì)和為的實(shí)際影響和貢獻(xiàn)的大小給予通報(bào)表?yè)P(yáng),嘉獎(jiǎng)或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),具體體現(xiàn)方式包括,獎(jiǎng)金、職位晉升、工資晉(級(jí))培訓(xùn)等1、通報(bào)表?yè)P(yáng)①員工出色完成本職工作,取得公司認(rèn)可的特殊業(yè)績(jī),并且具體事例的②有效處理突發(fā)事情,減少負(fù)面影響和公司損失,有具體事例的③工作上有其它功績(jī)或熱心服務(wù),為其他員工楷模,有具體事跡的④維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),有具體事跡的.⑤主動(dòng)上交紅包、禮品或回扣的.⑥非防損系統(tǒng)的員工提供重要線索配合防損部門(mén)并抓獲內(nèi)外偷盜的,每次給予20元的獎(jiǎng)勵(lì),案值超過(guò)1000元以上,給予50元/次獎(jiǎng)勵(lì).⑦拾金不昧(僅限現(xiàn)金)價(jià)值金額在1000元以上的⑧檢舉或揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益事件并查實(shí)的2、嘉獎(jiǎng)①一年內(nèi)獲三次公司以上通報(bào)表?yè)P(yáng)的②拾金不昧價(jià)值金額1000元以上的③受到市區(qū)級(jí)及以上政府或媒體表?yè)P(yáng)的為維護(hù)公司利益而受傷害(治療費(fèi)用在500元以上)者.3、獎(jiǎng)勵(lì)的程序由獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象所在單位(或部門(mén))第一負(fù)責(zé)人提出書(shū)面(獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單)至相應(yīng)部門(mén)審核,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后以通知形式下發(fā)通報(bào)文件,視具體情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì).4、處罰的類(lèi)別及引起相應(yīng)處罰的行為公司根據(jù)事件的實(shí)際影響和員工過(guò)錯(cuò)的大小給予口頭警告、書(shū)面警告和解除勞動(dòng)合同的處罰。在給予上述紀(jì)律處分的同時(shí)，如造成公司經(jīng)濟(jì)損失者，責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究法律責(zé)任。三、違紀(jì)行為（1）一般違紀(jì)行為(以下行為可導(dǎo)致口頭警告的例子,但不表示其它失當(dāng)行為可以不導(dǎo)致口頭警告)1、違反本手冊(cè)”工作禮儀及行為規(guī)范”的；2、非工作需要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)更換工衣或?qū)⒐ひ路旁谫u(mài)場(chǎng)的；3、破壞工作場(chǎng)所公共秩序或衛(wèi)生的；4、在工作時(shí)間撤離職守(如離崗半小時(shí))處理私事、扎堆聊天、串崗、嬉笑、打罵、閑聊、看電視或玩手機(jī)游戲等,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；5、妨礙他人工作且不聽(tīng)勸告的；6、踩踏或趴、坐在商品、貨架、開(kāi)票臺(tái)、柜臺(tái)或其它設(shè)備上,尚未造成損壞的；7、隨地吐痰或香口膠,隨地?cái)D鼻涕、亂扔雜物或工作學(xué)習(xí)場(chǎng)所膠鞋襪等破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的；8、無(wú)當(dāng)理由擅自提出用餐的；9、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)會(huì)議的；10、工作散漫,精心大意未造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的；11、未按公司要求進(jìn)行市調(diào),并且市調(diào)錯(cuò)誤率達(dá)到或超過(guò)20%以上的；12、播音員在接到播音通知未能及時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件通過(guò)廣播解釋,告知等情況,未造成經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生惡劣影響13、未按公司相關(guān)制度流程要求執(zhí)行工作,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；14、火卷簾門(mén)下堆放物品的(無(wú)責(zé)任人時(shí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé))；15、未按公司規(guī)定進(jìn)行晚班清場(chǎng)的；16、未落實(shí)安全值班或經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)的(情節(jié)嚴(yán)重的,按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)；17、安全值班簽到漏漏簽的；18、違反公司消防通道,員工通道和收貨通道等管理規(guī)定出入賣(mài)場(chǎng)的；19、收銀員經(jīng)授權(quán)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),未按規(guī)定退出系統(tǒng),鎖好抽屜或未掛暫停收銀牌,未造成經(jīng)濟(jì)損失的；20、違反公司現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金操作但未造成公司損失的；21、凡是下班后未按要求關(guān)閉電源或氣源的；22、無(wú)正當(dāng)理由拒絕為顧客服務(wù)的；23、未經(jīng)允許使用不屬于自己的辦公或工作設(shè)備的；24、未按相關(guān)設(shè)備操作流程以及安全要求操作設(shè)備,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；25、發(fā)現(xiàn)安全違規(guī)行為不制止或不報(bào)告的；26、對(duì)于公司消防安全檢查不配合、不按期標(biāo)準(zhǔn)整改的；27、培訓(xùn)和公司會(huì)議期間遲到、早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi),月累計(jì)3次或年累計(jì)5次的；28、無(wú)正當(dāng)理由不參加公司組織的培訓(xùn)的；29、無(wú)特殊原因不安排員工參加公司組織的培訓(xùn)的；30、工作中未給予下屬必要的培訓(xùn)(門(mén)店及部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員月平均集中授課時(shí)少于2課時(shí))指導(dǎo)或督導(dǎo)不當(dāng)?shù)模?1、其它類(lèi)似上述性質(zhì)的行為。員工如犯有一般違紀(jì)行為一次,將受到口頭警告,并一次處以5元—20元罰款（2）較嚴(yán)重違紀(jì)行為1、一年內(nèi)累計(jì)受到三次任何形式口頭警告的；2、服務(wù)態(tài)度或不及時(shí)處理顧客問(wèn)題,引起或供應(yīng)商投訴,經(jīng)查實(shí)的；3、在工作場(chǎng)所玩游戲,或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情,在工作時(shí)間擅離職守(如離崗半小時(shí))、工作時(shí)間睡覺(jué),處理私事,扎堆聊天,串崗、嬉笑、打罵、閑聊、看電視或玩手機(jī)游戲等,經(jīng)口頭警告后未改正的；4、對(duì)顧客投訴(包括書(shū)面、口頭、電話)未認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄或未及時(shí)處理,引起再次投訴的；5、員工未經(jīng)部門(mén)允許私自換班,換崗,換休的；6、飲酒后上崗的；7、公眾場(chǎng)合詢問(wèn)討論員工個(gè)人隱私(含學(xué)歷、嗜好、婚姻、家庭成狀況等)遭到投訴的；8、公司所有員工對(duì)外合同文本未經(jīng)法律事務(wù)部門(mén)審核或法律事實(shí)部門(mén)因把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)政公司利益受損1000元以內(nèi)的；9、未按上能要求完成工作,并給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的；10、部門(mén)第一負(fù)責(zé)人未經(jīng)批準(zhǔn)安排員工加班,對(duì)員工加班隱瞞不報(bào)或由于管理不善造成員工無(wú)謂加班的；11、市調(diào)人員經(jīng)查實(shí)市調(diào)缺乏真實(shí)性,并且市調(diào)錯(cuò)誤率超過(guò)50%及以上,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；12、所轄范圍商品出現(xiàn)過(guò)期現(xiàn)象且金額超過(guò)100元以上,或月累計(jì)超過(guò)300元及以上的；13、違反操作規(guī)定或流程導(dǎo)致商品不能正常銷(xiāo)售,損失金額1000元以內(nèi)的；14、工作報(bào)告出現(xiàn)重大失誤,未造成經(jīng)濟(jì)損失的；15、未經(jīng)授權(quán)擅自調(diào)整排面的；16、違反操作流程,未經(jīng)授權(quán)承諾給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品,財(cái)物,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的17、沒(méi)有按要求將貴重物品規(guī)范存放倉(cāng)庫(kù),導(dǎo)致商品流失的,部門(mén)責(zé)任人做全額經(jīng)濟(jì)賠償,并第一次給予書(shū)面警告,第二次給予解除勞動(dòng)合同處理。18、違規(guī)處理而造成單據(jù)丟失,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；19、培訓(xùn)和公司會(huì)議期間遲到、早退30分鐘以上做缺席處理，無(wú)辜缺席月累計(jì)3次或年累計(jì)5次（不可抗力因素除外）；20、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，安排未辦理入職手續(xù)員工上崗的；21、在工作中未給予下屬必要的培訓(xùn)的；22、未按公司要求組織、配合培訓(xùn)工作，或培訓(xùn)計(jì)劃完成率低于50%的；23、管理者無(wú)正當(dāng)理由不間部署參加公司培訓(xùn)，或妨礙培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的；24、在工作場(chǎng)合辱罵同事的；25、不按公司規(guī)定接受相關(guān)檢查、登記或檢查人檢查時(shí)態(tài)度粗暴、惡劣的；26、違反信息管理相關(guān)規(guī)定的；27、操作設(shè)備人員擅自離崗的；28、未經(jīng)允許，擅自使用移動(dòng)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施等的；29、未經(jīng)授權(quán)使用消防通道，造成通道堵塞或擅自開(kāi)啟安全緊急出口的；30、未經(jīng)授權(quán)擅自攜帶易燃易爆有毒物品入公司范圍內(nèi)的（液化石油氣瓶，乙炔瓶、汽油、煙花爆竹等）；31、其它可書(shū)面警告的類(lèi)似行為；員工如犯有較嚴(yán)重違紀(jì)行為將受到書(shū)面警告,并處以20元—50元罰款。（3）嚴(yán)重違紀(jì)行為（除以下行為外，員工如有其它的誠(chéng)實(shí)行為或失當(dāng)行為，公司可以解除勞動(dòng)合同）。1、自第一次或書(shū)面警告起，一年之內(nèi)，累計(jì)獲三次書(shū)面警告的；2、一個(gè)月內(nèi)，考勤無(wú)故缺卡五次及以上的；3、委托他人或代他人考勤，經(jīng)核查屬實(shí)的；違者第一次降兩等工資處理，每?jī)纱沃苯咏獬齽趧?dòng)合同。所有違者一年內(nèi)不得以任何理由晉升或調(diào)薪；4、連續(xù)曠工兩天，月累計(jì)曠工3天，或年累計(jì)曠工5天的；5、試用期內(nèi)參加入職培訓(xùn)考核，綜合成績(jī)不合格的；6、賣(mài)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)公司員工須全體參加。（包括所有廠家導(dǎo)購(gòu)員）不得請(qǐng)假、遲到及早退，無(wú)故不參加者的。7、人員調(diào)動(dòng)未經(jīng)行政人事部門(mén)溝通，私自在其它部門(mén)溝通調(diào)動(dòng)影響其它部門(mén)員工正常工作，引起投訴的，對(duì)責(zé)任人給予解除勞動(dòng)合同；8、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，公司的管理干部與親屬在同一職能部門(mén)或門(mén)店（含促銷(xiāo)員）任職的；9、在應(yīng)聘過(guò)程中隱瞞、偽造或提供不真實(shí)的資料（比如身份、學(xué)歷證明、健康證明、結(jié)婚證、工資信息、工作經(jīng)歷等）；10、因工作失誤，引起勞動(dòng)糾紛或造成公司負(fù)面影響的；11、有意打聽(tīng)、傳播或造謠他人工資情況的；12、以任何形式接受供應(yīng)商或其它任何單位與個(gè)人的金錢(qián)‘物品、消費(fèi)（娛樂(lè)、宴請(qǐng)等）的；13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼職的；14、超出公司授權(quán)或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位作出書(shū)面或口頭承諾的；15、因工作、管理失職或處理不當(dāng)，造成外部傳媒對(duì)公司有負(fù)面報(bào)道的；16、與同事、供應(yīng)商或顧客發(fā)生打架斗毆的；17、人為地制造矛盾、結(jié)黨營(yíng)私、造謠傳話或干擾正常的工作秩序的；18、自己或煽動(dòng)他人怠工，罷工的；19、對(duì)同事、供應(yīng)商或顧客做出粗俗的舉動(dòng)或使用下流的、猥褻的、侮辱性的語(yǔ)言的；20、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)員工（含促銷(xiāo)員）的；21、故意威脅、攻擊、傷害同事、供應(yīng)商或顧客，或企圖如此；22、不立即報(bào)告任何嚴(yán)重的慢性病或傳染病特別是腸道傳染病，或故意危害同事和顧客的健康的；23、模仿上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、私刻公司公章、盜用印章者或擅用公司名義謀取個(gè)人利益的；24、服從上級(jí)合理的工作安排和指導(dǎo)的；25、濫用職權(quán)；26、私自將商品打折銷(xiāo)售、違反銷(xiāo)售操作流程的；27、未經(jīng)授權(quán)承諾給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品、財(cái)務(wù)或打白條，造成經(jīng)濟(jì)損失的；28、篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或經(jīng)營(yíng)、考核數(shù)據(jù)（比如虛增銷(xiāo)售等）的；29、未經(jīng)授權(quán)更改相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的；30、在考核或考試中組織或參與舞弊的；31、弄虛作假，謊報(bào)業(yè)績(jī)，或明知下屬弄虛作假、營(yíng)私舞弊面庇護(hù)隱瞞的；32、私自改動(dòng)價(jià)格或用贈(zèng)品套取現(xiàn)金的；33、在顧客購(gòu)物時(shí)，利用自己的積分卡或團(tuán)購(gòu)人員利用積分卡謀取私利的；34、利用工作之便銀行套取現(xiàn)金，或現(xiàn)金不放入錢(qián)箱的；35、私自使用贈(zèng)品標(biāo)簽，違反公司贈(zèng)品標(biāo)簽操作的；36、利用職權(quán)或工作之便，以任何形式私自收取現(xiàn)金的；37、驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán)，在送貨（收貨單）上簽名時(shí)，未如實(shí)填寫(xiě)收貨數(shù)量與金額的；38、在公司范圍、公司車(chē)輛內(nèi)或公司贊助的活動(dòng)中隱藏?cái)y帶槍支、非法刀具、毒品、炸藥或其它武器的；39、在公司范圍禁區(qū)內(nèi)吸煙；40、有吸毒或傳銷(xiāo)行為的；41、未經(jīng)授權(quán)在公司范圍內(nèi)動(dòng)用公司“需授權(quán)使用”的設(shè)備設(shè)施的；42、未經(jīng)批準(zhǔn)，將公司資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個(gè)人的；43、破壞公司財(cái)物的；44、有意違反安全規(guī)范或不服從指示而影響同事和顧客的安全，或由于疏忽或大意造成同事受傷的，或公司形象遭受負(fù)面影響的；45、未按信息部門(mén)流程操作致使公司網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出現(xiàn)故障的；46、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自連入互聯(lián)系網(wǎng)，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊的，機(jī)密信息泄露的，或造成電腦、公司網(wǎng)站或系統(tǒng)故障的；47、泄露公司機(jī)密文件、門(mén)禁系統(tǒng)密碼、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、情報(bào)或技術(shù)等商業(yè)秘密；48、利用職務(wù)便利竊取公司商業(yè)秘密或信息謀求不正當(dāng)利益的；49、未經(jīng)授權(quán)或未辦理正常手續(xù)私自吃、拿、用商品、贈(zèng)品、公司物品；50、挪用公款的；51、欺騙公司的；52、有偷竊行為或發(fā)現(xiàn)偷竊情況不制止、不報(bào)告的；53、未經(jīng)公司允許，在宿舍私自留宿異性的；54、管理人員未經(jīng)授權(quán)，擅自調(diào)整員工工作時(shí)間的；55、行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任的；56、公司規(guī)定的其它解除勞動(dòng)合同的行為的；57、員工犯有一般違紀(jì)行為一次和較嚴(yán)重違紀(jì)行為一次。58、員工犯有二次較嚴(yán)重違紀(jì)行為。 如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工將被勒令暫停工作二日，公司將于調(diào)查后作出最終決定。如員工的違紀(jì)行為無(wú)正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，并不支付任何補(bǔ)償金。（4）法律責(zé)任追究對(duì)于嚴(yán)重違反公司相關(guān)制度，并給公司帶來(lái)極其嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失之行為，公司討論后，認(rèn)為需進(jìn)行法律責(zé)任追究的由公司法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)具體操作執(zhí)行。（5）懲處程序1、任何違紀(jì)行為,都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行處理.①口頭警告，由部門(mén)主管決定，并填寫(xiě)“違紀(jì)通知罰款單”，交行政人事部留存，口頭警告2個(gè)月有效。②書(shū)面警告，由部門(mén)主管、經(jīng)理及行政人事部決定，書(shū)面警告有效期4個(gè)月。③在警告有效期內(nèi)，員工將停止轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)工資等變動(dòng)。④辭退決定，由部門(mén)經(jīng)理及行政人事部決定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。⑤如對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面警告以上紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有證據(jù)材料交行政人事部審核。⑥如對(duì)本員工手冊(cè)中未作直接規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，不論該行為的嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求行政人事部的意見(jiàn)。2、員工在受到第一次違紀(jì)處分后,如4個(gè)月內(nèi)再受到違紀(jì)處分,剛受到累計(jì)升級(jí)的處分如下：①一般違紀(jì)+一般違紀(jì)=較嚴(yán)重違紀(jì)。②一般違紀(jì)+較嚴(yán)重違紀(jì)=嚴(yán)重違紀(jì),可立即辭退員工,并不支付任何補(bǔ)償金。3、每項(xiàng)違紀(jì)處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工,并要求該員工簽收,員工有權(quán)利對(duì)處分提出意見(jiàn)。①如員工對(duì)處分決定不服,可按照本條規(guī)定提出意見(jiàn),但是員工不得以此為理由停止工作或履行職責(zé)。4、最終處分決定一旦做出,員工必須在處分決定上簽字確認(rèn),如員工不簽字,部門(mén)主管及行政人事部將以其他法定形式送達(dá)員工,處分自送達(dá)之日起生效.5、任何處分決定須歸入員工在公司的內(nèi)部檔案中.第十一章員工關(guān)系與溝通一、溝通渠道為了確保您與公司之間的“零距離”，我們?yōu)槟峁┝艘韵碌臏贤ㄇ?，以方便您?duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施提出您的意見(jiàn)，或?qū)δJ(rèn)為的有違規(guī)定的事件提出舉報(bào)，同時(shí)為您在工作的滿意度、廉政建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面提供輔導(dǎo)。1、員工訪談為了能夠及時(shí)了解您與其他同事在工作中的真實(shí)想法，我們安排一些同事定期與不定期的與您進(jìn)行面對(duì)面、電話等形式的溝通。2、員工大會(huì)為了能及時(shí)鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，也為了讓我們的同事能及時(shí)了解我們的經(jīng)營(yíng)狀況及政策信息，我們以周/月/為單位定期或不定期的舉行員工大會(huì)，具體時(shí)間由您所在單位具體安排。3、意見(jiàn)調(diào)查為有效改善我們的工作業(yè)績(jī)及提升您對(duì)公司的滿意度，公司至少會(huì)每一年向您及所有同事征求意見(jiàn)，這些意見(jiàn)將被保密并同時(shí)成為公司決策的考慮因素。第十二章員工職業(yè)行為準(zhǔn)則一、總則1、本準(zhǔn)則體現(xiàn)了XXX價(jià)值觀的基本要求，您應(yīng)熟知并遵守。2、公司尊重您的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。3、您違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司之解除勞動(dòng)合同。您違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。您行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。二、職務(wù)職責(zé)要求1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)①所有XXX員工必須始終遵守所有現(xiàn)行的國(guó)家、省市和地方的法律、條例、法規(guī)以及本政策。不遵守本政策或沒(méi)有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為均會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分，甚至解除勞動(dòng)合同；②您應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)；③維護(hù)公司利益是您的義務(wù)，您不得從事、參與、支持縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，您應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；④在未經(jīng)授權(quán)的情況下，您不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⑤處理本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，您不得從事下列活動(dòng)；☆以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；☆以公司名義提供擔(dān)保、證明；☆代表公司出席公眾活動(dòng)。⑥嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。⑦公司及其下屬企業(yè)的賬本記錄必須真實(shí)準(zhǔn)確，禁止員工參與造假賬；⑧禁止員工利用服務(wù)于公司期間掌握的機(jī)密情報(bào)為個(gè)人謀取私利；⑨遵循管理流程，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是您的職責(zé)，您應(yīng)服從上級(jí)的指示。您如認(rèn)為上級(jí)的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)；⑩遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，您不得以分工不明為由推諉；eq\o\ac(○,11)您須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。您認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議；eq\o\ac(○,12)員工有商業(yè)受賄、商業(yè)行賄、收受回扣或作欺騙公司等行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。2、資源使用①員工所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備僅供員工在公司的商業(yè)業(yè)務(wù)中使用，員工不可藉此獲取個(gè)人利益；②公司電腦設(shè)備，辦公軟件，交通工具，通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)僅限于公司業(yè)務(wù)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛?；③全體同事均由義務(wù)保護(hù)好自己管轄范圍內(nèi)的公司資產(chǎn)，這些資產(chǎn)不可作為個(gè)人用途，且不可以有任何理由為任何個(gè)人所借用；員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人；④員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、等，至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配；⑤員工因職務(wù)取得的商業(yè)的技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有；⑥禁止員工將帶有公司函頭的信紙用于私人通信或其它與公司公務(wù)無(wú)直接關(guān)系的用途；3、個(gè)人與公司利益的沖突①在聘用期間，未經(jīng)授權(quán)，不能參與您的職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與公司及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系，但持有公司股票不在此例。每一位員工必須避免可能與公司利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。②公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。③特殊關(guān)系的回避☆員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作，向公司推薦自己親屬或好友的，需向行政人事部提請(qǐng)書(shū)面證明；☆已經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工，不得同一單位的同一部門(mén)，或者利益關(guān)聯(lián)、直接或間接下級(jí)崗位工作，并應(yīng)回避有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位；4、保密①任何員工均無(wú)權(quán)將公司的商業(yè)機(jī)密或機(jī)密信息泄露給公司以外的任何人。員工離開(kāi)公司時(shí)，必須在離開(kāi)前或當(dāng)日將所有內(nèi)部書(shū)面項(xiàng)目材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件、公告、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單采購(gòu)計(jì)劃及任何由公司準(zhǔn)備的資料還給指定人員。此外員工在工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)機(jī)密，并在離職后繼續(xù)保守機(jī)密；公司商業(yè)機(jī)密包括：1、用于公司業(yè)務(wù)的信息；2、使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息；3、公司內(nèi)部機(jī)密信息。②公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、行政人事部信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)；③員工薪資屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露；④員工參與任何協(xié)會(huì)、社團(tuán)或組織，應(yīng)事先征公司批準(zhǔn)；⑤員工應(yīng)定期修改各種工作密碼，對(duì)各種密碼保密，不得對(duì)外提供和泄露。禁盜用他人密碼。第十三章員工調(diào)動(dòng)管理1、員工調(diào)動(dòng)程序①公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展需要可能會(huì)安排調(diào)動(dòng)您，部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)提前與您溝通，原則上您須服從公司調(diào)動(dòng)，特別情況請(qǐng)向所在的行政人事部申請(qǐng)，行政人事部會(huì)慎重考慮您的申請(qǐng)；②您也可以根據(jù)個(gè)人意向向行政人事部提交調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，公司在合適的時(shí)候應(yīng)盡量滿足您的調(diào)動(dòng)請(qǐng)求，但在調(diào)動(dòng)后一年內(nèi)行政人事部將不再接受您的調(diào)動(dòng)請(qǐng)求；③您須接到行政人事部的正式調(diào)動(dòng)以通知方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。2、調(diào)動(dòng)種類(lèi)①異動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級(jí)別的調(diào)整。②員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。③普通員工的調(diào)動(dòng)主要是店內(nèi)調(diào)動(dòng)；管理人員的調(diào)動(dòng)，除店內(nèi)調(diào)動(dòng)外也可以是店與店之間的調(diào)動(dòng)。④員工沒(méi)有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論。⑤任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。⑥所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，交行政部備案。管理人員調(diào)動(dòng)視級(jí)別不同須經(jīng)店長(zhǎng)或總經(jīng)批準(zhǔn)。3、平行調(diào)動(dòng)①平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。②員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況：☆部門(mén)工作量的增減☆為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；☆員工不能勝任現(xiàn)任職位；☆工作急需；☆新店