電商交易用戶退換貨免責(zé)協(xié)議

電商交易用戶退換貨免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方電商平臺(tái)上進(jìn)行的所有交易活動(dòng)，包括但不限于商品購買、服務(wù)預(yù)訂等。2.相關(guān)定義解釋（1）“商品”指在甲方電商平臺(tái)上展示并銷售的各種物品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方或更換為其他商品的行為。二、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)，自主選擇購買商品或服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在滿足退換貨條件的情況下，申請(qǐng)退換貨。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。（2）乙方在購買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。（3）乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。三、電商平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)1.電商平臺(tái)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺異常情況有權(quán)采取相應(yīng)措施。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及自身經(jīng)營策略，調(diào)整商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。2.電商平臺(tái)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證電商平臺(tái)的正常運(yùn)行，為乙方提供穩(wěn)定、安全的交易環(huán)境。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的退換貨申請(qǐng)，并按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露或非法使用乙方的個(gè)人信息。四、退換貨的條件和流程1.退換貨的條件（1）乙方收到的商品存在質(zhì)量問題，如損壞、缺陷等。（2）商品與甲方電商平臺(tái)上的描述不符。（3）乙方在收到商品后七日內(nèi)，未對(duì)商品進(jìn)行使用且商品保持完好無損的情況下，可無理由申請(qǐng)退貨。2.退換貨的流程（1）乙方應(yīng)在滿足退換貨條件后，在甲方電商平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并填寫相關(guān)信息，如訂單號(hào)、商品名稱、退換貨原因等。（2）甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方將為乙方提供退換貨的地址及相關(guān)信息。（3）乙方應(yīng)在收到甲方提供的退換貨地址及相關(guān)信息后，將商品按照要求寄回。乙方應(yīng)選擇合適的快遞方式，并保留好快遞單號(hào)。（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。如商品不符合退換貨條件，甲方將將商品寄回給乙方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。五、商品的檢驗(yàn)和評(píng)估1.商品檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)（1）商品的外觀應(yīng)無明顯損壞、劃痕等。（2）商品的功能應(yīng)正常，無故障。（3）商品的配件、說明書等應(yīng)齊全。2.商品評(píng)估的方法（1）甲方將對(duì)商品進(jìn)行外觀檢查，查看商品是否存在損壞、劃痕等情況。（2）甲方將對(duì)商品的功能進(jìn)行測(cè)試，查看商品是否能正常工作。（3）甲方將對(duì)商品的配件、說明書等進(jìn)行核對(duì)，查看是否齊全。六、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)1.用戶承擔(dān)的費(fèi)用（1）如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，如商品尺碼不合適、顏色不喜歡等，乙方應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。（2）如乙方在退換貨過程中未按照甲方的要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致商品損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.電商平臺(tái)承擔(dān)的費(fèi)用（1）如商品存在質(zhì)量問題或與甲方電商平臺(tái)上的描述不符，甲方應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)及商品的檢測(cè)費(fèi)用。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳叫枰藫Q貨，如發(fā)錯(cuò)商品等，甲方應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)及給乙方造成的其他損失。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致甲方無法正常履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因乙方自身原因，如提供虛假信息、違反法律法規(guī)等，導(dǎo)致甲方無法正常履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在購買商品時(shí)，已知商品存在瑕疵或缺陷，但仍然選擇購買的，甲方對(duì)商品的瑕疵或缺陷不承擔(dān)責(zé)任。（2）如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞或丟失，且乙方未選擇保價(jià)的，甲方對(duì)商品的損失不承擔(dān)全部責(zé)任，僅按照快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任（1）乙方應(yīng)保證其在甲方電商平臺(tái)上發(fā)布的信息、圖片、文字等內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。（2）如因乙方的行為導(dǎo)致甲方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.電商平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（1）甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)上商品信息的審核，如發(fā)覺商品存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，如下架商品、終止商家的合作等。（2）甲方應(yīng)積極配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的維權(quán)行動(dòng)，提供必要的協(xié)助和信息。九、隱私保護(hù)1.用戶隱私信息的收集和使用（1）甲方在乙方注冊(cè)、購物、退換貨等過程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、銀行卡信息等。甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行收集、使用和保護(hù)。（2）甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于為乙方提供更好的服務(wù)，如訂單處理、售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。2.隱私保護(hù)的措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。甲方將定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以保證其有效性。（2）乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息。如乙方發(fā)覺自己的個(gè)人信息有誤或需要修改，可通過甲方電商平臺(tái)上的相關(guān)功能進(jìn)行操作或與甲方客服聯(lián)系。十、通知和溝通1.通知的方式和要求（1）甲方將通過乙方在注冊(cè)時(shí)提供的聯(lián)系方式，如郵件、短信、電話等，向乙方發(fā)送通知。乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實(shí)、有效，并及時(shí)查看通知。（2）甲方發(fā)送的通知將視為已送達(dá)乙方，如乙方因個(gè)人原因未及時(shí)查看通知，導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔(dān)。2.溝通的渠道和方式（1）乙方在使用甲方電商平臺(tái)過程中，如遇到問題或有任何意見、建議，可通過甲方電商平臺(tái)上的客服功能、郵件、電話等方式與甲方進(jìn)行溝通。（2）甲方將及時(shí)處理乙方的咨詢和投訴，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。如因特殊情況無法在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，甲方將提前告知乙方并說明原因。十一、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議變更的條件和程序（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化及自身經(jīng)營策略的調(diào)整，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方將在變更前通過甲方電商平臺(tái)上的公告、郵件等方式通知乙方。（2）如乙方不同意甲方對(duì)本協(xié)議的變更，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。如乙方在甲方通知后的七日內(nèi)未提出終止協(xié)議的要求，視為乙方同意甲方的變更。2.協(xié)議終止的情形和后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或自身經(jīng)營策略的調(diào)整，決定終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和清理。如乙方在本協(xié)議終止前有未完成的交易或未處理的退換貨事宜，雙方應(yīng)繼續(xù)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理。十二、法律適用和爭(zhēng)議解決1.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭(zhēng)議解決的方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商交易用戶退換貨的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。十