電商客服外包合同

電商客服外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、合同雙方1.甲方（委托方）甲方是一家在電商領(lǐng)域從事[具體業(yè)務(wù)]的企業(yè)，擁有自己的電商平臺和客戶群體，為了提升客服服務(wù)質(zhì)量和效率，決定將客服服務(wù)外包給乙方。2.乙方（受托方）乙方是一家專業(yè)的電商客服服務(wù)提供商，擁有豐富的客服服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)的客服團(tuán)隊，能夠為甲方提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.客服服務(wù)范圍乙方將為甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容如下：售前咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，提供產(chǎn)品信息和建議，幫助客戶選擇適合的產(chǎn)品。售中跟進(jìn)：在客戶下單后，及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，解答客戶的疑問，提供物流信息等。售后服務(wù)：處理客戶的退換貨申請，解決客戶的售后問題，提高客戶滿意度。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供客服服務(wù)：響應(yīng)時間：在客戶咨詢后的[X]分鐘內(nèi)回復(fù)客戶，如遇特殊情況，應(yīng)及時向客戶說明并盡快回復(fù)。解決時間：對于客戶的問題，應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決，如遇復(fù)雜問題，應(yīng)及時向客戶反饋處理進(jìn)度，并在[X]小時內(nèi)給出最終解決方案。服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，不得出現(xiàn)敷衍、推諉等情況。專業(yè)知識：客服人員應(yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確地解答客戶的問題。三、服務(wù)期限1.起始日期本合同的起始日期為[具體起始日期]，自該日起乙方開始為甲方提供客服服務(wù)。2.結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為[具體結(jié)束日期]，如雙方需要繼續(xù)合作，應(yīng)提前[X]天協(xié)商續(xù)簽事宜。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)乙方的服務(wù)費用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：按照客戶咨詢量計算，每咨詢一次收費[X]元。按照訂單處理量計算，每處理一單收費[X]元。按照售后服務(wù)量計算，每處理一次售后問題收費[X]元。以上費用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前[X]天通知甲方。2.支付時間與方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前向乙方支付上月的服務(wù)費用。支付方式為[具體支付方式]，如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停為甲方提供客服服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期違約金。五、保密條款1.保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均屬于保密內(nèi)容，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向第三方披露。2.保密期限保密期限為自合同簽訂之日起至合同履行完畢后[X]年。六、知識產(chǎn)權(quán)條款1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬在合同履行過程中，雙方各自創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。如雙方合作創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)，其著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有，但雙方應(yīng)在合作前簽訂書面的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議，明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用方式。2.知識產(chǎn)權(quán)使用雙方在合同履行過程中使用對方的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)事先獲得對方的書面授權(quán)，并不得超出授權(quán)范圍使用。如未經(jīng)對方授權(quán)使用對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。七、違約責(zé)任1.雙方違約情形及責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。如逾期超過[X]天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)費用及逾期違約金。乙方未按照合同約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)及時向甲方道歉，并采取有效措施彌補損失。如因乙方的原因給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方在合同履行過程中違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式雙方在合同履行過程中發(fā)生違約責(zé)任時，應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、爭議解決條款1.爭議解決方式雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.管轄法院本合同的管轄法院為[具體管轄法院]。九、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序雙方在合同履行過程中如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同解除的條件與程序雙方在合同履行過程中如需解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的解除協(xié)議。如因一方違約導(dǎo)致合同解除的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。十、其他條款1.通知與送達(dá)雙方在合同履行過程中如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，并按照對方在合同中預(yù)留的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱進(jìn)行送達(dá)。如一方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱，應(yīng)及時通知對方。2.不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。不可抗力包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、行為等。3.合同生效與終止本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商解除合同之日終止。4.法律適用本合同的簽訂、履行、變更、解除等均適用中華人民共和國法律。十一、附則1.合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同附件本合同的附件包括但不限于雙方的營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書、服務(wù)協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。3.合同簽署本合同由雙方授權(quán)代表簽字（蓋章）后生效。甲方（蓋章）：___________