網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)損失免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)損失免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（游戲運(yùn)營(yíng)商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（用戶）：用戶名：真實(shí)姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)的相關(guān)事宜，明確雙方在虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)和損失處理方面的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲的迅速發(fā)展，虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值日益凸顯，為了保障用戶的合法權(quán)益和游戲的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是確立游戲運(yùn)營(yíng)商和用戶之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任劃分和免責(zé)范圍，保證雙方在游戲運(yùn)營(yíng)過程中的權(quán)益得到合理保護(hù)，同時(shí)促進(jìn)游戲的健康、穩(wěn)定發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲，以及乙方在該游戲中所擁有的虛擬財(cái)產(chǎn)。虛擬財(cái)產(chǎn)包括但不限于游戲賬號(hào)、游戲道具、游戲貨幣等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）網(wǎng)絡(luò)游戲：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的在線游戲。（2）虛擬財(cái)產(chǎn)：指在網(wǎng)絡(luò)游戲中，用戶通過游戲行為或支付一定費(fèi)用所獲得的具有一定價(jià)值的數(shù)字化物品，包括但不限于游戲賬號(hào)、角色、道具、貨幣等。（3）損失：指虛擬財(cái)產(chǎn)的丟失、損壞、被盜用、被刪除等情況，導(dǎo)致用戶無法正常使用或享有的情況。（4）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）對(duì)于本協(xié)議中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例以及游戲規(guī)則進(jìn)行解釋。三、虛擬財(cái)產(chǎn)的范圍與認(rèn)定1.虛擬財(cái)產(chǎn)的種類（1）游戲賬號(hào)：用戶在游戲中注冊(cè)的用于登錄游戲的賬號(hào)信息。（2）游戲角色：用戶在游戲中創(chuàng)建的具有特定屬性和形象的角色。（3）游戲道具：用戶在游戲中通過游戲行為或購買獲得的用于提升角色能力或改變游戲體驗(yàn)的物品。（4）游戲貨幣：用戶在游戲中通過游戲行為或購買獲得的用于在游戲內(nèi)進(jìn)行交易的貨幣。2.虛擬財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）虛擬財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定應(yīng)以游戲運(yùn)營(yíng)商的游戲數(shù)據(jù)記錄為準(zhǔn)。（2）用戶在游戲中的注冊(cè)信息、交易記錄、使用記錄等應(yīng)作為虛擬財(cái)產(chǎn)認(rèn)定的重要依據(jù)。（3）對(duì)于存在爭(zhēng)議的虛擬財(cái)產(chǎn)認(rèn)定，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和游戲規(guī)則進(jìn)行處理。四、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致的虛擬財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因用戶自身原因?qū)е碌奶摂M財(cái)產(chǎn)損失，如用戶泄露賬號(hào)密碼、違反游戲規(guī)則等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е碌奶摂M財(cái)產(chǎn)損失，如黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，甲方在采取合理的防范措施后，不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在游戲進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或更新時(shí)，甲方將提前通知用戶。在此期間，如因不可預(yù)見的技術(shù)問題導(dǎo)致虛擬財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力恢復(fù)用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)。（2）如因游戲平衡性調(diào)整或游戲規(guī)則變更導(dǎo)致虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值發(fā)生變化，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提前通知用戶并給予合理的補(bǔ)償。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）用戶有權(quán)在游戲規(guī)則允許的范圍內(nèi)使用和處置自己的虛擬財(cái)產(chǎn)。（2）用戶有權(quán)要求甲方保障其虛擬財(cái)產(chǎn)的安全，如發(fā)覺虛擬財(cái)產(chǎn)損失，有權(quán)要求甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）用戶有權(quán)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。2.用戶的義務(wù)（1）用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)密碼，不得將其泄露給他人。（2）用戶應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得使用外掛、作弊等非法手段獲取虛擬財(cái)產(chǎn)。（3）用戶應(yīng)尊重其他用戶的合法權(quán)益，不得進(jìn)行欺詐、辱罵等不良行為。（4）用戶應(yīng)配合甲方進(jìn)行虛擬財(cái)產(chǎn)損失的調(diào)查和處理，提供必要的信息和協(xié)助。六、游戲運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利與義務(wù)1.游戲運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)游戲進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和更新。（2）甲方有權(quán)對(duì)用戶的游戲行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺用戶違反游戲規(guī)則，有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、封禁賬號(hào)、刪除虛擬財(cái)產(chǎn)等。（3）甲方有權(quán)根據(jù)游戲的發(fā)展和市場(chǎng)需求，調(diào)整游戲規(guī)則和虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值，但應(yīng)提前通知用戶并給予合理的解釋。2.游戲運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障游戲的正常運(yùn)行和用戶虛擬財(cái)產(chǎn)的安全。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)游戲進(jìn)行安全檢測(cè)，防范黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全隱患。（4）甲方應(yīng)在虛擬財(cái)產(chǎn)損失發(fā)生后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知用戶。七、虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)措施1.技術(shù)安全措施（1）甲方應(yīng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保障用戶賬號(hào)和虛擬財(cái)產(chǎn)的信息安全。（2）甲方應(yīng)建立完善的防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，防范黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的侵害。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)游戲服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和備份，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。2.管理措施（1）甲方應(yīng)建立健全的用戶管理制度，對(duì)用戶的注冊(cè)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，防止虛假注冊(cè)和惡意注冊(cè)。（2）甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游戲內(nèi)交易的管理，規(guī)范交易流程，防范欺詐行為的發(fā)生。（3）甲方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和糾紛，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。八、虛擬財(cái)產(chǎn)損失的認(rèn)定與處理1.損失的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）虛擬財(cái)產(chǎn)的損失應(yīng)以游戲運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄為準(zhǔn)。如用戶對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄有異議，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行證明。（2）虛擬財(cái)產(chǎn)的損失價(jià)值應(yīng)根據(jù)游戲內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格或官方定價(jià)進(jìn)行評(píng)估。如無市場(chǎng)價(jià)格或官方定價(jià)，可參照同類虛擬財(cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。2.損失的處理流程（1）用戶發(fā)覺虛擬財(cái)產(chǎn)損失后，應(yīng)及時(shí)向甲方客服部門報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)和信息。（2）甲方客服部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。如情況屬實(shí)，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理。（3）甲方應(yīng)在收到用戶報(bào)告后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果告知用戶。如用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出申訴。甲方應(yīng)在收到申訴后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行復(fù)查并將復(fù)查結(jié)果告知用戶。九、通知與溝通1.游戲運(yùn)營(yíng)商的通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)通過游戲內(nèi)公告、官方網(wǎng)站、郵件等方式，及時(shí)向用戶通知游戲的維護(hù)、升級(jí)、更新、規(guī)則變更等信息。（2）如發(fā)生虛擬財(cái)產(chǎn)損失等重大事件，甲方應(yīng)及時(shí)向用戶通知事件的原因、處理進(jìn)展和結(jié)果等信息。2.用戶的反饋與溝通（1）用戶應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方的通知信息，并按照通知要求進(jìn)行相應(yīng)的操作。（2）用戶對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)過程中的問題和建議，可通過游戲內(nèi)客服、官方網(wǎng)站留言、郵件等方式向甲方反饋。甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶的反饋，并給予回復(fù)。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)的需要和法律法規(guī)的變化，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在游戲官方網(wǎng)站上公布，用戶如不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。（2）如用戶在變更后的協(xié)議公布后[具體時(shí)間]內(nèi)未提出終止本協(xié)議，則視為用戶同意變更后的協(xié)議。2.協(xié)議的終止（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并按照游戲規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致游戲無法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭(zhēng)議事項(xiàng)外的其他條款。十二、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任（1）如用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如用戶違反游戲規(guī)則，被甲方采取處罰措施的，用戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。2.游戲運(yùn)營(yíng)商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定保障用戶虛擬財(cái)產(chǎn)的安全，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)處理用戶的投訴和建議，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)損失免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之