旅行社實(shí)務(wù)操作

第6章旅行社實(shí)務(wù)操作

第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章主要內(nèi)容本章框架第一節(jié)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)

一、外聯(lián)部的作用

１、市場(chǎng)調(diào)研的作用〔1〕含義市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)有關(guān)市場(chǎng)問題的資料做系統(tǒng)的收集、記錄和分析，了解市場(chǎng)的過去和現(xiàn)狀，為預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)?！?〕作用首先，市場(chǎng)調(diào)查可以為組織適銷對(duì)路的旅游線路提供可靠的依據(jù)，使供求雙方大體處于平衡態(tài)勢(shì)；其次，市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定方案與策略、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益、防止失誤的前提；再次，市場(chǎng)調(diào)查有利于新產(chǎn)品的開發(fā)，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代。二、外聯(lián)部的主要業(yè)務(wù)

〔一〕市場(chǎng)調(diào)研２、市場(chǎng)調(diào)研的方法〔1〕對(duì)客源國(guó)進(jìn)行調(diào)查。了解客源市場(chǎng)對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)品的需要量和影響需要量的因素，了解購(gòu)置力、購(gòu)置動(dòng)機(jī)以及潛在需要量。通過國(guó)家旅游局駐外辦事機(jī)構(gòu)和我們國(guó)外的客戶，以及前往客源國(guó)進(jìn)行長(zhǎng)期和臨時(shí)性推銷業(yè)務(wù)的人員，國(guó)內(nèi)外的旅游報(bào)刊等收集各客源國(guó)的信息，及時(shí)捕捉有用的市場(chǎng)信息。

〔2〕對(duì)旅游者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。具體內(nèi)容有：了解游客及他們的親朋好友所喜愛的旅游節(jié)目、工程；了解他們感興趣或不感興趣的節(jié)目、日程安排；了解他們對(duì)旅游產(chǎn)品的希望和要求；傾聽游客的意見和建議。

〔3〕對(duì)客戶進(jìn)行的調(diào)查。指的是對(duì)旅游代理商、經(jīng)銷商的調(diào)查。他們是旅游業(yè)最主要的銷售渠道，也是海外旅游市場(chǎng)信息最重要、最可靠的提供者，〔二〕旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)

2、半包價(jià)。即在全包價(jià)根底上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。3、小包價(jià)。又稱選擇性旅游。游客預(yù)付的局部?jī)H包括飯店房費(fèi)、早餐、接送效勞、國(guó)內(nèi)城市間交通費(fèi)及手續(xù)費(fèi)。其余局部在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。小包價(jià)游客可根據(jù)自己的時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等。因其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，機(jī)動(dòng)靈活受到游客的歡送?！捕陈糜萎a(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)

〔二〕旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)

5、組合旅游。介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間，旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地，然后由當(dāng)?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動(dòng)。組合旅游具有以下特點(diǎn)：一是組合旅游團(tuán)內(nèi)無領(lǐng)隊(duì)；二是組團(tuán)時(shí)間短，客人只要辦妥手續(xù)后，最多一周之內(nèi)即可成行；三是易于成行，改變過去缺乏10人不成團(tuán)的做法；四是旅游者選擇性強(qiáng)，既可參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也有相當(dāng)多的自由時(shí)間。〔二〕旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)1、業(yè)務(wù)洽談。業(yè)務(wù)洽談是外聯(lián)部和旅游中間商進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、商討、討價(jià)還價(jià)等談判活動(dòng)的主要形式，也是銷售工作的主要方法。

〔三〕銷售2、報(bào)價(jià)核價(jià)。報(bào)價(jià)是根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，把對(duì)旅游產(chǎn)品確定的價(jià)格報(bào)給海外客戶。一般計(jì)算對(duì)外的銷售價(jià)格時(shí)，旅行社只需將特定產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)本錢、核定的利潤(rùn)、稅金三者相加即可。核價(jià)，為了更好的為旅游者效勞，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，也為了使企業(yè)能獲得更多的利潤(rùn)，外聯(lián)部在加強(qiáng)和改善經(jīng)營(yíng)管理水平的同時(shí)，必須嚴(yán)格控制對(duì)外報(bào)價(jià)，采取審核價(jià)格的方式。3、確認(rèn)簽約。第二節(jié)旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待方案所進(jìn)行的效勞采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息效勞的總和。一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述〔一〕計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低本錢的重要因素。3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和開展而不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)效勞，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息效勞都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的操作任務(wù)，包括采購(gòu)、方案、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。旅游效勞采購(gòu)是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價(jià)格，向其他旅游效勞企業(yè)及相關(guān)部門定購(gòu)的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。二、旅游采購(gòu)效勞〔一〕旅游采購(gòu)效勞的含義

１、交通效勞的采購(gòu)①采購(gòu)航空效勞。②采購(gòu)鐵路效勞。③采購(gòu)公路效勞。2、住宿效勞的采購(gòu)計(jì)調(diào)應(yīng)按接待方案提出的等級(jí)要求采購(gòu)住宿效勞，并在選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素：

A、酒店保安B、同級(jí)備份C、房況D、酒店銷售配合E、房?jī)r(jià)及結(jié)算〔二〕旅游采購(gòu)效勞的內(nèi)容

3、餐飲效勞的采購(gòu)計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，應(yīng)著重考慮如下因素：A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996B、地理位置C、車位、洗手間D、餐標(biāo)E、風(fēng)味〔特餐〕F、結(jié)算G、配合4、參觀及景點(diǎn)效勞的采購(gòu)計(jì)調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購(gòu)游覽效勞，此項(xiàng)采購(gòu)的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議?！捕陈糜尾少?gòu)效勞的內(nèi)容

5、娛樂效勞的采購(gòu)旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵沸跁r(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、支付方式等達(dá)成協(xié)議。6、購(gòu)物商店效勞的采購(gòu)為使旅游者購(gòu)物方便、平安，計(jì)調(diào)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購(gòu)物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。〔二〕旅游采購(gòu)效勞的內(nèi)容

〔二〕旅游采購(gòu)效勞的內(nèi)容

旅行社為購(gòu)置各種旅游效勞工程而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購(gòu)置契約通稱為旅游采購(gòu)效勞合同。它以一定價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購(gòu)置相關(guān)的效勞行為，是一種預(yù)約性的批發(fā)交易，通過屢次成交完成。這種采購(gòu)特點(diǎn)決定了旅行社同采購(gòu)單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同的重要性，以防止和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛?！踩陈糜涡诓少?gòu)的合同〔一〕方案調(diào)整的原那么1、變更最小原那么。既將因方案變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對(duì)原方案不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故。2、賓客至上的原那么。旅游方案是旅游活動(dòng)的依據(jù)，旅行社同旅游者一旦形成約定關(guān)系，一般不要隨意更改，尤其在行程進(jìn)行中。對(duì)不可抗因素引起的變故，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。3、同級(jí)變通原那么。變故后效勞內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級(jí)別、檔次上力求一致，尤其是用房。三、

變更后的采購(gòu)

〔二〕變更后的采購(gòu)所用通常方法1、航班變故，考慮包機(jī)，但要注意控制本錢；2、鋪位缺乏，考慮加掛；3、加掛不行，考慮利用汽車運(yùn)輸；4、房、餐出現(xiàn)問題，應(yīng)選擇就近同級(jí)房、餐；5、采取加菜、贈(zèng)品等有效的溝通方法彌補(bǔ)因變故給客人帶來的損失。三、

變更后的采購(gòu)

四、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)

〔一〕客源統(tǒng)計(jì)客源統(tǒng)計(jì)通常以一個(gè)旅游年度或淡旺季時(shí)段為統(tǒng)計(jì)單位，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：1、接待人數(shù)、人天數(shù)〔Z、D分列〕，反映旅行社綜合接待能力；2、人均天數(shù)，反映產(chǎn)品性能并作為單位盈利的依據(jù)〔人天均〕；3、團(tuán)均人數(shù)，該指標(biāo)尤為重要，它反映團(tuán)隊(duì)〔特別是組團(tuán)〕的單位本錢，人數(shù)越多那么費(fèi)用越低；4、國(guó)家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計(jì)，用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場(chǎng)；5、客源流向、流量，與組團(tuán)中的市場(chǎng)導(dǎo)向有極大的相關(guān)，同時(shí)作為采購(gòu)效勞的依據(jù)。

〔二〕采購(gòu)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有：1、房、餐情況，根據(jù)使用情況決定續(xù)用或取消采購(gòu)；2、接待社情況，根據(jù)接待質(zhì)量、客人投訴決定續(xù)用或更換。1、旅行社計(jì)調(diào)工具〔1〕機(jī)：固定；移動(dòng)等?！?〕機(jī)：盡量不使用普通紙機(jī)；FAX-MIE等。視業(yè)務(wù)量大小，最好設(shè)兩臺(tái)機(jī)〔收發(fā)各一〕。〔3〕E-mail:寬帶；MSN等。〔4〕地圖：全圖；分省圖；公路客運(yùn)圖；網(wǎng)上地圖等。〔5〕時(shí)刻表：鐵路、航空、公路、航運(yùn)時(shí)刻表等?！?〕字典：語言類；景點(diǎn)類等?！?〕景點(diǎn)手冊(cè)?！?〕采購(gòu)協(xié)議：按組接團(tuán)社、房、餐、車、景點(diǎn)、購(gòu)物分類建檔。〔9〕各地報(bào)價(jià)〔分類〕：最好按區(qū)域列出目錄，分類列置?！?0〕常用〔應(yīng)急方式〕：按組接團(tuán)〔經(jīng)理、計(jì)調(diào)〕；酒店〔銷售部、前臺(tái)〕；餐廳〔經(jīng)理、訂餐〕；車隊(duì)〔調(diào)度、駕駛員〕；導(dǎo)游等分類開列，放置現(xiàn)眼處并隨身攜帶。五、旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)

2、旅行社計(jì)調(diào)手段〔1〕旅游文書的擬寫：詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、確認(rèn)單、更改單等；〔2〕常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用?決算單?、?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用小結(jié)單?、?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷單?、?結(jié)算單?等；組團(tuán)用制式?組團(tuán)合同?、?概算單?、?決算單?、?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷單?、?結(jié)算單?等；〔3〕常規(guī)統(tǒng)計(jì)：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)臺(tái)帳、團(tuán)隊(duì)核算臺(tái)帳、往來〔應(yīng)收應(yīng)付〕臺(tái)帳、營(yíng)業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等；〔4〕單團(tuán)核算；〔5〕文書〔卷宗〕歸檔。

3、旅行社計(jì)調(diào)作業(yè)〔1〕方案，開始建檔；〔2〕預(yù)訂；〔3〕確認(rèn)；〔4〕更改；〔5〕回執(zhí)；〔6〕用款，導(dǎo)游不可以現(xiàn)金作業(yè)。第三節(jié)旅行社航空票務(wù)

飛機(jī)票業(yè)務(wù)種類包括國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)、國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)以及旅游包機(jī)票業(yè)務(wù)等。飛機(jī)票價(jià)格種類繁多，主要有：航空公司公布票價(jià)即零售票價(jià)，包括頭等艙票價(jià)；商務(wù)艙票價(jià)；經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)；經(jīng)濟(jì)艙、團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票價(jià)；兒童優(yōu)惠票價(jià)；折扣票價(jià)；包機(jī)票價(jià)。

一、

機(jī)票業(yè)務(wù)種類和范圍

１、負(fù)責(zé)旅行社接待的旅游者〔團(tuán)隊(duì)和散客〕的國(guó)內(nèi)及出境機(jī)票的訂購(gòu)業(yè)務(wù)；２、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)和散客出境機(jī)票確實(shí)認(rèn)；３、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)全陪機(jī)票的訂購(gòu)。４、負(fù)責(zé)訂購(gòu)本單位因公出差或探親、外地旅行社因公出差、重要業(yè)務(wù)協(xié)作單位因公出差人員的機(jī)票；５、負(fù)責(zé)因變更造成的機(jī)票增購(gòu)或退票業(yè)務(wù)；６、加強(qiáng)與航空公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，代表旅行社處理所有與航空公司客運(yùn)有關(guān)的業(yè)務(wù)。二、旅行社航空票務(wù)主要業(yè)務(wù)

三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)流程

1、預(yù)訂2、出票〔認(rèn)真填寫機(jī)票訂票單，認(rèn)真核對(duì)機(jī)票報(bào)表，根據(jù)變更，及時(shí)修訂方案〔１〕出票前應(yīng)與計(jì)調(diào)部門核對(duì)日期、航班、去向、名單、起飛時(shí)間、人數(shù)，并填寫購(gòu)票單、票封，仔細(xì)計(jì)算機(jī)票的金額，注意有無折扣；〔２〕出票后，認(rèn)真核對(duì)機(jī)票是否與方案相符，并逐一將機(jī)票出票情況登記在本部門總方案上，簽字備案；〔３〕出好的機(jī)票應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門，安排行李托運(yùn)和辦理乘機(jī)手續(xù)。三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)流程

３、新增方案及變更根據(jù)新增的團(tuán)隊(duì)方案，要及時(shí)與民航售票處聯(lián)系，并將結(jié)果告知有關(guān)部門，經(jīng)協(xié)商，根據(jù)情況訂票。出票后，當(dāng)因方案變更造成團(tuán)隊(duì)人數(shù)減少或增加時(shí)，應(yīng)立即退票或增購(gòu)。如果方案航班發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)與民航售票處聯(lián)系，盡量滿足變更要求。

４、出境機(jī)票確認(rèn)〔１〕憑機(jī)票確認(rèn)。機(jī)票確認(rèn)需要憑客人有效機(jī)票，接到陪同人員送來的機(jī)票時(shí)，要核對(duì)人數(shù)和機(jī)票數(shù)，然后送交民航售票處；〔２〕憑名單確認(rèn)。接到有關(guān)部門送來的客人名單，根據(jù)方案核對(duì)日期、航班、起飛時(shí)間、去向、人數(shù)后送交民航售票處確認(rèn)；〔３〕遇確認(rèn)機(jī)票發(fā)生問題的處理。發(fā)生機(jī)票假“ＯＫ〞，原來預(yù)訂機(jī)票被取消或航班、起飛時(shí)間與方案不符等情況，應(yīng)立即與民航售票處協(xié)商。按方案重新訂座或增加機(jī)座，并同時(shí)將確認(rèn)情況通知有關(guān)部門。三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)流程

５、退票〔１〕出票后，因變更造成團(tuán)隊(duì)人數(shù)減少或團(tuán)隊(duì)取消，應(yīng)即時(shí)辦理退票，要盡可能將損失減少到最低程度；〔２〕轉(zhuǎn)帳機(jī)票，購(gòu)票人員在退票單上注明團(tuán)號(hào)，并登記，然后交財(cái)務(wù)部；〔３〕現(xiàn)金退票，購(gòu)票人員將退票款交財(cái)務(wù)部門，妥善保存財(cái)務(wù)收據(jù)。三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)流程

第五節(jié)旅行社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)

一、發(fā)團(tuán)的概念

接團(tuán)社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地的路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游效勞事項(xiàng)等信息和相關(guān)效勞的旅行社。

二、

接團(tuán)社的選擇與調(diào)整

〔一〕接團(tuán)社的含義接團(tuán)社的特點(diǎn)：⑴數(shù)量眾多。現(xiàn)在在全國(guó)有15000余家旅行社，分布在全國(guó)個(gè)主要的旅游城市。⑵規(guī)模相對(duì)較小。無論在經(jīng)營(yíng)理念還是在管理經(jīng)驗(yàn)上，接團(tuán)社呈現(xiàn)“小、散、弱、差〞的特點(diǎn)。〔3〕分布范圍廣泛。最初的旅游公司分布在上海、北京及沿海城市，隨著改革開放的深入，全國(guó)各個(gè)城市都開設(shè)了旅行社。尤其在是西部大開發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的號(hào)角聲中，西部和東北的旅游公司也越來越多?！捕辰訄F(tuán)社選擇的標(biāo)準(zhǔn)1、接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式；3、報(bào)價(jià)－不在上下，而在于是否合理，價(jià)質(zhì)相符；2、業(yè)務(wù)量；5、依賴性－業(yè)務(wù)專營(yíng)性，單一還是多元；6、開展?jié)摿?、商譽(yù)－信譽(yù)及財(cái)務(wù)實(shí)力都要考察；〔1〕參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì)—-直接交流、考察；〔2〕派遣調(diào)查小組赴旅游目的地調(diào)查；〔3〕通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的接團(tuán)社—-廣種博收，進(jìn)行篩選；〔4〕參加旅游協(xié)會(huì)，相互成為合作伙伴－-天馬協(xié)作網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)?！踩尺x擇接團(tuán)社的四個(gè)方法〔四〕調(diào)整接團(tuán)社的兩項(xiàng)措施1、建立接團(tuán)社檔案，并注意搜集其有關(guān)信息，表格化管理。2、適時(shí)調(diào)整接團(tuán)社，根據(jù)其業(yè)績(jī)、質(zhì)量，也要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。三、

旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程

2、接團(tuán)社書面確認(rèn)組團(tuán)社在發(fā)出初步的行程之后，一般要求接團(tuán)社在3天之內(nèi)給予書面答復(fù)，主要對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容逐一確認(rèn)，同時(shí)落實(shí)機(jī)、船票和酒店房間的情況。如果確認(rèn)的時(shí)間距離發(fā)團(tuán)的日期很遠(yuǎn)，中途如果有什么變化，必須及時(shí)發(fā)更正，以最后的那份內(nèi)容為準(zhǔn)。3、正式方案的發(fā)出4、發(fā)團(tuán)過程的監(jiān)督控制監(jiān)督控制主要包括兩個(gè)方面：〔1〕派全程陪同導(dǎo)游人員；〔2〕發(fā)團(tuán)社要有專門人員全天24小時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。5、旅游結(jié)束后反響、售后效勞〔1〕理清帳務(wù)問題。全陪報(bào)帳、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)及責(zé)任落實(shí)等?！?〕處理游客遺留問題。投訴、表?yè)P(yáng)、購(gòu)物協(xié)助、遺忘物品等?！?〕總結(jié)工作—帶團(tuán)總結(jié)、全陪日志、游客意見匯總等?！?〕售后效勞。慰問、溝通，建立客戶檔案，公關(guān)工作。第六節(jié)出入境手續(xù)

1、護(hù)照〔1〕辦理護(hù)照所需材料。①身份證復(fù)印件一式三份〔及原件〕；②戶口本〔本人頁(yè)〕復(fù)印件或派出所開具戶籍證明一式兩份；③二寸專用照片6張；④旅行社出具的全額旅游發(fā)票復(fù)印件一式二份〔及原件〕。一、中國(guó)公民出入境的主要證件〔2〕辦理護(hù)照程序3、出入境通行證4、簽證簽證是指一國(guó)官方機(jī)構(gòu)對(duì)本國(guó)和外國(guó)公民出入境、在另一國(guó)家停留、過境、居留的許可證明。4、簽證〔1〕簽證的申請(qǐng)；〔2〕簽證的格式；與我國(guó)有邦交的國(guó)家,在駐華領(lǐng)事館簽管簽證組申辦簽證，只須在護(hù)照上蓋個(gè)戳記,再由領(lǐng)事簽名即可。如果要去沒有邦交的國(guó)家,就須填寫該國(guó)入境許可書,然后由該國(guó)領(lǐng)事簽名蓋章代替簽證。4、簽證〔3〕簽證種類：①移民和非移民簽證。獲得移民簽證即取得該國(guó)永久居留權(quán)，居住一定期間后可歸化為該國(guó)公民；非移民簽證又有商務(wù)、留學(xué)、勞務(wù)、培訓(xùn)、旅游、醫(yī)療等種類。②反簽證或倒簽證。獲得反簽證就意味著入境獲得批準(zhǔn)，護(hù)照交使館后也不會(huì)等候太長(zhǎng)時(shí)間。憑倒簽證出境，抵達(dá)前往國(guó)日岸時(shí)獲得簽證。③另紙簽證。是指各國(guó)所發(fā)簽證多為在護(hù)照內(nèi)頁(yè)上加蓋簽章或粘貼標(biāo)簽形式，但有時(shí)也以另紙發(fā)予簽證，對(duì)護(hù)照不作任何改觀。這類情形大多由于兩國(guó)尚無邦交時(shí)表示暫不成認(rèn)對(duì)方護(hù)照，或持異見人士訪問敵對(duì)國(guó)后防止回國(guó)受到本國(guó)的迫害，以及團(tuán)體旅游時(shí)驗(yàn)明護(hù)照后即時(shí)退口以減少手續(xù)，或時(shí)間緊迫不及逐本護(hù)照制作簽證等原因。④口岸簽證或落地簽證。是指在前往國(guó)的入境口岸辦理簽證。這是僅次于免簽證的優(yōu)惠待遇。

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假導(dǎo)游帶團(tuán)之后：案例1：珠海市有家旅行社發(fā)往昆明一個(gè)三十多人的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)地接社因人手緊張，竟派出公司財(cái)務(wù)人員頂替導(dǎo)游帶團(tuán)。由于路途不熟，景點(diǎn)一問三不知，加上飯店、賓館“人頭不熟〞，特別是在昆明將去版納的飛機(jī)換成汽車，游客沒玩好、吃好，一路顛簸，不該花的冤錢花了不少,回來一肚子氣向珠海這家旅行社發(fā)泄，使得發(fā)團(tuán)社的聲譽(yù)蒙受很大損失。案例2：某旅行社委托王某擔(dān)任一旅游團(tuán)的導(dǎo)游。在中途某城市，王某看望其親戚，私下委托另一導(dǎo)游李某替其帶團(tuán)。但李某并不很熟悉所經(jīng)游覽點(diǎn)的情況，言辭拙劣，言語不清，而且導(dǎo)游過程中效勞也非常差，令旅游團(tuán)大為掃興。返回后，旅游團(tuán)向旅行社索賠。但旅行社以王某應(yīng)為責(zé)任承擔(dān)者而拒不賠償，旅游團(tuán)遂訴至旅游行政管理部門。經(jīng)查，導(dǎo)游李某未取得導(dǎo)游資格證書。案例分析參考1．假導(dǎo)游不可以帶團(tuán)。例1中的公司財(cái)務(wù)人員和例2中的代理導(dǎo)游李某均為假導(dǎo)游，根據(jù)我國(guó)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定：導(dǎo)游承擔(dān)著為旅游者組織安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)?、講解和旅途效勞的任務(wù)，必須取得專門執(zhí)業(yè)資格——持有導(dǎo)游資格證書，否那么是不可以帶團(tuán)的。作為旅行社的管理者及導(dǎo)游人員，這是一個(gè)根本原那么。不管業(yè)務(wù)多么繁忙，人手如何緊張，只有合格的導(dǎo)游才可以帶團(tuán)是不容置疑的。因?yàn)槲覀儾粌H要對(duì)每一個(gè)游客負(fù)責(zé)，也應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)或行業(yè)有一個(gè)根本的尊重，具備最起碼的職業(yè)道德。如果認(rèn)為只要路熟就可以帶團(tuán)，只要口才好就可以帶團(tuán)，甚至只要去過幾次旅游景點(diǎn)就可以帶團(tuán)，其結(jié)果只能是砸企業(yè)的牌子，砸自己的飯碗。