DB14-T 3203-2024“全代辦”工作規(guī)范 第1部分：服務(wù)要求

14I 2 2 2 3 3 3 4 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC1“全代辦”工作規(guī)范第1部分：服務(wù)要求GB∕T38227投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)DB14/T3201-2024界定的以及3.1政府部門設(shè)立的負(fù)責(zé)開(kāi)展投資項(xiàng)目建設(shè)審批“全代辦”服務(wù)的組3.2尊重項(xiàng)目單位意愿，在委托范圍內(nèi)提供“全代辦”服務(wù)，不得強(qiáng)制要求“全4.3無(wú)償服務(wù)24.5服務(wù)保密4,6全程跟蹤“全代辦”實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤服務(wù)。5.2代辦組織本著簡(jiǎn)潔、高效的原則，應(yīng)制定各崗位工作職責(zé)要求。5.3代辦組織應(yīng)建立“全代辦”工作人員培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。5.4應(yīng)熟悉相關(guān)政策法規(guī)、辦理制度、辦理流程及辦理要求，具備提供“全代辦”服務(wù)的能力。5.5具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，舉止文明、服務(wù)熱情、盡職盡責(zé)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。6.2應(yīng)按行政層級(jí)、管轄區(qū)域和企業(yè)投資項(xiàng)目情況等因素，合理配置窗口數(shù)量6.3應(yīng)在固定場(chǎng)所提供“全代辦”服務(wù)，宜配備自助設(shè)備支持事項(xiàng)查詢和辦理，并定期維護(hù)。6.4應(yīng)設(shè)置明顯的“全代辦”服務(wù)標(biāo)識(shí)。6.5“全代辦”服務(wù)窗口宜放置與辦理審批服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的便民用品。37,4滿意率達(dá)到98%以上。8.3列入省、市、區(qū)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)技改項(xiàng)目，以及入駐省級(jí)以上工業(yè)園區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建工業(yè)8.4涉及中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非審批事項(xiàng)，由項(xiàng)目單位自主選擇技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，“全代辦”人員提供8.5項(xiàng)目單位提出的其他合理服務(wù)需求，如咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)方案定制、材料收集與報(bào)送、協(xié)調(diào)督辦、8.6確需“全代辦”的其他事項(xiàng)，如接待咨詢、政策法規(guī)及辦事信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理前期指導(dǎo)等。9服務(wù)要求9.2應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的代辦服務(wù)事項(xiàng)及提供的相關(guān)信息予以保密，且僅用于所代辦服務(wù)事項(xiàng)。10.2委托受理10.3制定清單材料、繳納的規(guī)費(fèi)、到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名認(rèn)證和簽字的環(huán)節(jié)，并一次性告知項(xiàng)目410.5辦結(jié)告知10.6服務(wù)中止與續(xù)辦代辦”服務(wù)中止單》（見(jiàn)附錄C）上簽字確認(rèn)。中止原因消除后，代辦組織可根據(jù)項(xiàng)目單位意愿，與項(xiàng)d）項(xiàng)目單位未在規(guī)定期限內(nèi)提交審批材料，“全代辦”人12.2投訴事項(xiàng)包括對(duì)事項(xiàng)辦理、線上服務(wù)平5受(項(xiàng)目單位名稱)委托，開(kāi)展(項(xiàng)目名稱/地塊編號(hào))審批“全代辦”服務(wù)，現(xiàn)對(duì)“全代辦”服務(wù)約定如下：(二)“全代辦”服務(wù)工作職責(zé)(一)項(xiàng)目單位指定為項(xiàng)目聯(lián)系人，聯(lián)系電話。(二)代辦組織指定為項(xiàng)目領(lǐng)辦人，聯(lián)系電話；指定為項(xiàng)目代辦員，聯(lián)系電話。(一)代辦組織僅負(fù)責(zé)約定服務(wù)事項(xiàng)的“全代辦”，相關(guān)法律責(zé)任由項(xiàng)目單位承擔(dān)。(二)在委托“全代辦”期間，因出現(xiàn)下列情況之一導(dǎo)致“全代辦”服務(wù)中止，由此產(chǎn)生的損失由項(xiàng)目單位承擔(dān)：1.投資項(xiàng)目不符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；2.申請(qǐng)材料不符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)，且不能補(bǔ)正；3.申請(qǐng)材料內(nèi)容不真實(shí)；4.項(xiàng)目單位未在規(guī)定期限內(nèi)提交審批材料，“全代辦”人員催促后仍未提交；5.項(xiàng)目單位未及時(shí)繳納相關(guān)規(guī)費(fèi)；6.項(xiàng)目單位提出暫停委托“全代辦”服務(wù)；7.其他確需中止“全代辦”服務(wù)的客觀情況。本委托書自簽發(fā)之日起生效，一式份，項(xiàng)目單位份，代辦組織份。6結(jié)處理。已移交材料如下：請(qǐng)對(duì)本次“全代辦”服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.滿意；2.比較滿意；3.一般；4.不太滿意；5.不滿結(jié)處理。已移交材料如下：請(qǐng)對(duì)本次“全代辦”服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.滿意；2.比較滿意；3.一般；4.不太滿意；5.不滿意。7位移交完畢。已移交材料如下：項(xiàng)目單位：(蓋章或簽字)代辦組織：(蓋章)注：第一聯(lián)項(xiàng)目單位留存，第二聯(lián)代辦組織存檔。移交完畢。已移交材料如下：項(xiàng)目單位：(蓋章或簽字)代辦組織：(蓋章)8因,于年月日中止“全代辦”，現(xiàn)因,經(jīng)雙方認(rèn)可，于年月日繼續(xù)委托代辦。項(xiàng)目單位：(蓋章或簽字)代辦組織：(蓋章)因,于