員工基本手冊

員工手冊

總經(jīng)理致辭

公司簡介

鳳凰泉名爵會所是集洗浴，桑拿，腳底按摩保健于一體的高檔休閑會所，座落于風(fēng)景美麗的聞

名旅游勝地寧波鳳凰山主題樂園、擁有大型停車場：是北侖新區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)的

商務(wù)中心：毗鄰東方大港北侖港，漂亮的新興城區(qū)，環(huán)境美麗、文化旺盛、外商云集、經(jīng)濟發(fā)

達、交通非常便利。

鳳凰泉名爵會所于08年初策劃籌建，總投奧800萬元，會所面積1800多平方米，全部按高

檔私人會所標(biāo)準設(shè)計建立，是北侖區(qū)第一家高檔名爵商務(wù)休閑會所。

企業(yè)理念

鳳凰泉名爵會所秉承''服務(wù)至金、來賓至尊〃的經(jīng)營理念、以追求''讓客戶快樂而來滿足而歸〃

的服務(wù)理念，

經(jīng)營理念：經(jīng)營至誠、服務(wù)至笠、來賓至尊、名滿天下

企業(yè)精神：合作創(chuàng)新務(wù)實苦干求知

名爵精神：心系名爵、專心服務(wù)

名爵價值觀：做事確定做人，看法確定一生

工作風(fēng)范：活力信念效率合作

工作作風(fēng)：今日事今日畢

企業(yè)使命：樹消遣業(yè)品牌、辦一流會所；創(chuàng)建一種新的消費慨念：引領(lǐng)一種新的服務(wù)方式：名

爵人以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)使顧客滿足為己任。

企業(yè)發(fā)展：追求優(yōu)秀的崇尚和而不同的民主；創(chuàng)新思索的氛圍廉潔清政的原則；精益求精

的追索結(jié)盟合作的心態(tài)：審美揚善的倫理銳意發(fā)展的戰(zhàn)略：誠信務(wù)實的商意關(guān)愛社會的責(zé)

任：

服務(wù)理念：品質(zhì)在我手中，顧客在我心中：

服務(wù)使命：樹名牌服務(wù)、揚爵二精神：

質(zhì)量方針：依罪先進服務(wù)技術(shù)、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)總識、建立有效服務(wù)體系、供應(yīng)吸客滿足服務(wù)、

爭創(chuàng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

環(huán)境方針：人和一共同為改善顧客消費環(huán)境而努力：

品德一承諾遭遵守法律律、法規(guī)等有關(guān)的要求；

清潔一節(jié)能降耗、綠色環(huán)境、留意衛(wèi)生、愛惜環(huán)境杜絕污染；

創(chuàng)意一不斷引進新的服務(wù)技術(shù)以回報顧客的須要：

人才理念：以人為本、德才兼各；品行第一、忠誠為要；實力為先、貢獻最重；外引內(nèi)育、用

人所長：

提示

質(zhì)量離不開規(guī)范的管理制度：規(guī)范的管理制度的企業(yè)才能順當(dāng)運行。為了使員工熟知在鳳凰泉

名爵會所工作期間應(yīng)避循的相尖規(guī)章制度，了解你在鳳凰泉名爵會所擁有的權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)

任和義務(wù)。特制訂本員工手冊、以便盡快融入團隊開展您的工作。并敬告員工克盡職守、敬業(yè)

樂業(yè)、模范工作：

第一章員工守則

全員員工應(yīng)當(dāng)不折不扣地執(zhí)行鳳凰泉名爵會所的各項規(guī)章制度，并以此束約自己的言行、儀

表，努力增加服務(wù)意識，提高二作效率。

聽從工作支配

員工須執(zhí)行干脆上級的工作支配，按時完成任務(wù)，若有

看法，先執(zhí)行后向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

儀表儀容

工作服：干凈完好、整齊并扣好紐扣。女員工穿裙時須穿肉色的無損長筒襪。

工號牌：必需正確佩帶在工作服左上方胸前，并保持光亮。

義發(fā)；清潔整齊，不留怪發(fā)型，男員工發(fā)不掩耳，女員工發(fā)不被后，如有超肩，須整齊扎起，

不行佩帶過花哨的發(fā)飾。

指甲：修剪整齊，不;隹留長指日，不準涂有色指甲油。

面部：干凈，男員工不準留胡須，女員工要求化淡妝，保持自然潤色。拒絕噴灑香水。

飾物：限帶一枚戒指，不得佩特其它首飾。

鞋子：穿規(guī)定的工作鞋，皮鞋表面整齊光亮，布鞋要清潔。

個人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣，身上不能有異味，不能吃口中留有異味的食物。

三：工作原則和要求

工作原則：上班時保持精神飽滿，挺直站立，不得依著墻及就近設(shè)施，上班盡職盡責(zé)，真誠協(xié)

作，高效快捷地向來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢記維護企業(yè)利益、聲譽為原則。

_M乍要求：員J?對采賓及同事相胞要禮貌用諳，曲帶微笑，請做到''請"字當(dāng)頭，''謝〃字不離

口，以微笑的服務(wù)融洽來賓和同事之間的關(guān)系。對來賓服務(wù)時要做到說話輕、操作輕。

員工通道

員工上下班須從指定的員工通道進出工作區(qū)域和營業(yè)場所，不得由其他人口進入。

客用場地

員工因非工作關(guān)系，不得進入營業(yè)場所和運用企業(yè)設(shè)施。

拾遺和攜物

凡會所內(nèi)拾到的財務(wù)不論價值凹凸必需上交上級主管。員工攜帶物品離開工作區(qū)域或營業(yè)場所

時應(yīng)主動出示證明并協(xié)作接受檢查。

愛惜公物，維護環(huán)境衛(wèi)生

全體員工要主動爰惜會所內(nèi)的一切設(shè)施，營業(yè)用具用品，節(jié)約用水、電和易耗物品，定，期做

好分管范圍內(nèi)的設(shè)備物品的維護和保養(yǎng)。更不得損壞公物，如有損壞照價賠償。

員工要切實做好工作區(qū)域和營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，保持整齊、清潔、衛(wèi)生。

其他

員工上班時，不得接待家屬、英友探訪，非工作聯(lián)系，不準到其他部門竄崗，不準長時間運

用電話或非工作須要運用公司電話。

其次苧勞動條例

依據(jù)國家相關(guān)勞動法規(guī)，結(jié)合五企業(yè)實際狀況，落實企業(yè)與員工之間的勞動用工關(guān)系，明確雙

方權(quán)利和義務(wù)。

入職

聘請的員工應(yīng)先填寫《員工簡歷表》，由總經(jīng)理或指定的負責(zé)人進行面試，經(jīng)面試符合要求的

出示身份證，學(xué)歷證明，婚姻狀況證明，近期免冠照片（1寸2張），然后統(tǒng)一辦理入職手

續(xù)。

體檢

員工須按市、區(qū)衛(wèi)生防衛(wèi)行政管理部門規(guī)定的定期檢查身體。凡發(fā)覺員工患有傳染性疾病的或

身體狀況不符合崗位的工作須要的，本企業(yè)將按衛(wèi)生法規(guī)的有關(guān)規(guī)定處理。

培訓(xùn)試用期和勞動合同

全部員工需接受培

訓(xùn)，培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受調(diào)人員在合同期內(nèi)必需為本企

業(yè)服務(wù)，否則將賠償給本企業(yè)培訓(xùn)費用及其他相關(guān)的經(jīng)濟損失。

凡符合鳳凰泉名爵會所條件的正式員工，依據(jù)《勞動法》規(guī)定，將由企業(yè)為其辦理社會保險，

若員工不情愿辦理社會保險,經(jīng)工作無效的,將不辦理相應(yīng)社會屈險。

工作時間

JJ乍時間按勞動法的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實際，實仃綜合計算時制。班次依據(jù)各崗位_M乍須要

由各部門支配。員工須按部門主管支配班次上班，遇因工作須要劉班和超時工作的企業(yè)將依據(jù)

實際狀況補給相應(yīng)的假期或加班費。

節(jié)假日

員工享受國家法定帶薪節(jié)假日9天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天端午節(jié)1天勞動節(jié)1天中

秋節(jié)1天國慶節(jié)1天元且1天

薪金支付

依據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定及按勞女排的原則，結(jié)合本企業(yè)實際，按不同的崗位工作技術(shù)含量和責(zé)

任確定員工工資標(biāo)準。員工薪不按月發(fā)放一次，發(fā)薪時間和方式安本企業(yè)相關(guān)規(guī)定辦理執(zhí)行。

工作變動

企業(yè)依據(jù)工作須要可適時調(diào)動員工的工作崗位。員工許無條件聽從，無故不到崗者視為礦工處

理。

調(diào)職與晉升

全部員工均有被提升的機會，依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)操作嫻熟程度及實力。員工提升后

須經(jīng)一至三個月的試用期，期滿后符合職位要求的，待遇相應(yīng)調(diào)整。若提升后不能適應(yīng)職位要

求或有過失的，企業(yè)將視情節(jié)賜予降級及其它方法處理。

離職及提前解除勞動合同

員工因個人緣由要求商職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向上級主管提出申請，由會所經(jīng)埋審批

方可辦理離職手續(xù)，否則將賠償聲定經(jīng)濟損失。

辭退

由于員工不能勝任工作，多次違反或有意違反企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)將予以辭退，辭退者不作

任何補償，并對其所造成的企業(yè)損失作合理的處理。

十一、裁員

企業(yè)因管理更新或其他緣由出現(xiàn)勞動力富有時，企業(yè)可以裁減員工，被裁減的人員應(yīng)聽從裁

減。企業(yè)在裁減員工時應(yīng)提前通知被裁減人本人。

考勤制度

考勤

員工上下班都必需打考勤卡，上班務(wù)必提前5分鐘打卡，準時進入崗位。未打卡的、替他人

打卡或偽造考勤數(shù)據(jù)的作違紀處理。凡超規(guī)定上班時間到崗或提前離崗、視遲到早退的違紀行

為。

出勤

員工依照部門支配的班次上班，若因故需變更，須事前征得部門主管同意。員工遇急事無法按

時上班，事先應(yīng)聯(lián)系主管，否叫作礦工處理。礦工一天扣三天工資及當(dāng)月獎金。累計礦工三天

以上.企業(yè)將賜予辭退,連續(xù)KT三天視為自動惠職。

請假

員_L請假應(yīng)提前兩大將請假條交到部門主管簽字同意，一到兩大由主管同總，二大以上田經(jīng)埋

審批。事假無薪，事假超過兩

天無全勤。

員工因病請病假，一律憑醫(yī)院的相關(guān)證明，并在病假當(dāng)天（連續(xù)病為一天）書面或電話通知直

屬部門主管，得到許可后方可執(zhí)行，病假結(jié)束后上交病假證明，否則作事假處理。

員工福利

工作餐

鳳凰泉名留會所對列入工作餐范圍的員工供應(yīng)工作餐，員工須在規(guī)定的班次和就餐時間內(nèi)輪番

用餐，用餐時間不得飲酒和奢侈糧食。

工作服

員工在上班期間必需按要求穿著工作服：

員工工作服由企業(yè)統(tǒng)一供應(yīng)，領(lǐng)用是須按規(guī)定登記入冊：員工應(yīng)當(dāng)心保管自己的制服，如有損

壞，必需馬上進行修復(fù)：員工離職時，必需把所發(fā)放制服交回公司，如有遺失或損壞，公司有

權(quán)扣除相關(guān)制服押金作為賠償。

丁號煙

公司給標(biāo)有公司標(biāo)記和本人工號的工號牌發(fā)給公司員工；全體員工在上班時必需將工號牌佩帶

在左胸上方；工號牌遺失應(yīng)馬上通知人事部，補領(lǐng)新工作牌同時交納成本費用10元：工號牌

是公司員工在公司的身份證明，離開公司時，應(yīng)交還公司。

嘉獎

凡符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情賜予嘉獎或晉升。

對完善企業(yè)管理，提高服務(wù)信譽、質(zhì)量有重大貢獻者：

在工作中有突出表現(xiàn)者；

爰護企業(yè)財產(chǎn)和客人平安，見意勇為老；

發(fā)覺事故苗頭剛好實行措施，防止重大事故發(fā)生者：

屬于下列條件之一者，企業(yè)將酌情賜予嘉獎。

工作主動主動，為來賓供應(yīng)最佳服務(wù)并受來賓表揚者：

主動提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；

拾金不昧者；

為企業(yè)爭取得榮譽；

被企業(yè)評為模范員工者；

紀律與處分

為提高員_L素養(yǎng)，維護企業(yè)榮營，加強企業(yè)管埋，本草特將員勺違紀及過失分為二類狀況,

分別作出處分。

A類過失（稍微過失）及處分：

上班遲到，早退或擅自離崗在10鐘內(nèi)的：

不運用指定的員工通道：

儀容儀表不符合規(guī)定：

上班不穿工作裝，不按規(guī)定佩君工號牌或超過規(guī)定佩帶飾物；

上班時私打電話，竄崗或扎堆閑聊、吃零食、看書報、營業(yè)場所吸煙：

運用來賓用品及客用設(shè)施：

不堅持三輕（指對客服務(wù)說話、走路、操作三輕）：

在工作區(qū)域、營業(yè)場所作不雅的動作或喧嘩的：

陵地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物等不衛(wèi)生者；

違反員工就餐、洗浴、物品運月等相關(guān)規(guī)定：

私自帶親屬、摯友等進入工作區(qū)域、營業(yè)場所的：

操作馬虎大意、損壞企業(yè)財產(chǎn)或客人物品的（照價賠償外）：

不按隸屬關(guān)系、隨意越權(quán)者；

違反企業(yè)其它相欠規(guī)定者（屬稍微行為的）：

角上述過失之一者，將賜予指責(zé)、警告、并見于10-20元罰款。

B類過失及處分（較重過失）：

唆使他人或代他人打卡，偽造考勤異樣登記者；

遲

到早退或擅自離開崗位10-30分鐘（超過30分鐘按礦工懲罰）

在上班時間睡覺、打牌、下棋、看雜志閑聊玩弄手機等：

未經(jīng)主管同意，私自換班及頂換休息，拒絕執(zhí)行主管交代和指示的合理要求或執(zhí)行過程中消極

怠工的：

對客不禮貌，與客人爭論或超過工作范圍和客人過分親近的；

違反操作規(guī)定造成損失的（照價賠償外）：

偷吃偷用企業(yè)及來賓食品物品者：

拾遺不報或私自處理來賓遺物的：

搬弄是非、誹謗他人、吵架、粗言穢語等擾亂企業(yè)正常營業(yè)秩序的：

不遒守宿舍制度，不按規(guī)定時間就寢的，私自帶人進入宿舍逗留，在宿舍賭博或運用禁止的電

器等：

違反企業(yè)其他有尖規(guī)定（屬較宜過失行為）;

上述B關(guān)過失之一者，將蜴予嚴嵯警告并每條次罰款30-50兀。

C類過失及處分（嚴峻過失）：

偷盜企業(yè)及客人財務(wù)：

利用工作之便謀取私利，坑害企業(yè)及來賓利益：或向客人索取小贄或其他酬勞；

利用職務(wù)之便貪污、受賄、索賄：

泄露商業(yè)機密（尤其為他人供應(yīng)員工手冊）:

有黃、賭毒行為，酗酒、打架的；

道德敗壞、生活作風(fēng)不正，作大道德性交易的：

撕毀或涂改原始單據(jù)、記錄、帳單或違反操作規(guī)程，造成事故責(zé)任者：

當(dāng)月礦工三天或累計礦工七天的：

觸犯國家刑律或治安管理法規(guī)夷例的；

違反平安或消防規(guī)定的：

嚴峻違反企業(yè)其他規(guī)章制度、嚴峻過失的：

凡有上述C類行為之一者，除陪償干脆和相關(guān)經(jīng)濟損失外，罰款100元以上并作辭退、除

名、開除處理（開除者扣實發(fā)二資100和）

消防及意外

平安

留意防水、防火、防盜，發(fā)覺有隱患苗頭，應(yīng)馬上報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或剛好消退隱患，發(fā)覺形跡可

疑或不法行為的人或事情，應(yīng)馬上報告領(lǐng)導(dǎo)：

火警

員工必需熟記火警、警訊、救援等電話號碼，熟識平安通道及滅火器材分