2025年旅游者權益維護與服務質量提升協(xié)議

2025年旅游者權益維護與服務質量提升協(xié)議一、前言隨著我國經濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)已經成為國民經濟的重要組成部分。為廣大旅游者提供優(yōu)質、安全、舒適的旅游環(huán)境，保障旅游者合法權益，是旅游業(yè)發(fā)展的根本宗旨。為進一步提升旅游服務質量，切實保障旅游者權益，特制定本協(xié)議。二、旅游者權益維護1.明確旅游者權益（1）旅游者享有知情權，有權了解旅游產品和服務的內容、價格、行程安排等信息。（2）旅游者享有選擇權，有權自主選擇旅游產品和服務。（3）旅游者享有公平交易權，有權要求旅游企業(yè)公平、公正、公開地進行交易。（4）旅游者享有安全權，有權要求旅游企業(yè)保障其人身和財產安全。（5）旅游者享有投訴權，有權對旅游企業(yè)的不當行為進行投訴。2.加強旅游者權益保障措施（1）旅游企業(yè)應建立健全旅游者權益保障制度，明確責任部門和責任人。（2）旅游企業(yè)應公開旅游產品和服務信息，確保旅游者知情權。（3）旅游企業(yè)應公平交易，不得強制消費、欺詐消費。（4）旅游企業(yè)應加強安全管理，確保旅游者人身和財產安全。（5）旅游企業(yè)應設立投訴渠道，及時處理旅游者投訴。三、旅游服務質量提升1.提升旅游產品質量（1）旅游企業(yè)應加強旅游產品研發(fā)，滿足不同旅游者的需求。（2）旅游企業(yè)應優(yōu)化旅游產品結構，提高旅游產品的品質和性價比。（3）旅游企業(yè)應注重旅游產品的創(chuàng)新，開發(fā)特色旅游產品。2.提升旅游服務水平（1）旅游企業(yè)應加強員工培訓，提高員工的服務意識和技能。（2）旅游企業(yè)應建立健全服務標準，規(guī)范服務流程。（3）旅游企業(yè)應提高服務效率，減少游客等待時間。（4）旅游企業(yè)應關注游客需求，提供個性化服務。3.提升旅游環(huán)境質量（1）旅游企業(yè)應加強旅游環(huán)境整治，提升景區(qū)景點環(huán)境質量。（2）旅游企業(yè)應加強旅游基礎設施建設，提高旅游服務水平。（3）旅游企業(yè)應加強旅游安全管理，確保旅游者人身和財產安全。四、旅游者權益維護與服務質量提升措施1.建立旅游者權益保障聯(lián)盟旅游企業(yè)、旅游協(xié)會、政府部門等共同參與，建立旅游者權益保障聯(lián)盟，共同維護旅游者合法權益。2.完善旅游投訴處理機制旅游企業(yè)應設立投訴渠道，及時處理旅游者投訴。政府部門應加強對旅游投訴的監(jiān)管，確保旅游者權益得到有效保障。3.加強旅游服務質量監(jiān)管政府部門應加強對旅游服務質量的監(jiān)管，對不符合服務質量標準的企業(yè)進行處罰。4.建立旅游者權益保障基金旅游企業(yè)應按一定比例繳納旅游者權益保障基金，用于補償旅游者因旅游企業(yè)不當行為造成的損失。5.加強旅游者權益宣傳教育旅游企業(yè)、旅游協(xié)會、政府部門等應加強旅游者權益宣傳教育，提高旅游者的法律意識和維權意識。五、總結如下本協(xié)議旨在保障旅游者合法權益，提升旅游服務質量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。各旅游企業(yè)、旅游協(xié)會、政府部門等應認真履行本協(xié)議，共同為旅游者創(chuàng)造一個優(yōu)質、安全、舒適的旅游環(huán)境。本協(xié)議自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，可由協(xié)議各方協(xié)商補充。本協(xié)議的解釋權