教練式管理鑄煉

教練式管理的鑄煉引

言Forewords面臨企業(yè)的進(jìn)階發(fā)展要求，原有的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)和滿(mǎn)足，企業(yè)急需一種全新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以一種新的管理方式來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)管理過(guò)程中存在的缺漏，于是教練型上司應(yīng)運(yùn)而生。2教練式管理何為管理如何教練有效教練的兩大方法1

2

3

3v

管理是什么？1、管理的含義：同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。2、管理的任務(wù)：1）制定完成本組織的特殊目的和使命；2）使工作富有活力并使下級(jí)有成就；3）處理本組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。何為管理4v

管理者的含義1、操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。2、管理者指揮別人活動(dòng)的人；管理者的業(yè)績(jī)是通過(guò)他人來(lái)體現(xiàn)的。何為管理5為何教練v

教會(huì)徒弟餓死師傅?v

貓教老虎?v

名師出高徒?6為何教練v

企業(yè)成功VS個(gè)人成功v

小河VS大河v

職業(yè)發(fā)展VS價(jià)值貢獻(xiàn)7何謂教練型上司？【教練型上司】是指在工作和生活中有效運(yùn)用教練技術(shù)，旨在提升企業(yè)績(jī)效、改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，以便多、快、好、省地獲得卓越成果的企業(yè)管理者?！窘叹毤夹g(shù)】即是打造其團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工具，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員自我從業(yè)能力的提升，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。8?

愿意花時(shí)間培養(yǎng)員工的能力；?

愿意幫助員工認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處與短處，；?

引導(dǎo)員工使其將個(gè)人的抱負(fù)和職業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。?

激勵(lì)員工樹(shù)立長(zhǎng)期的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；?

指導(dǎo)員工制定實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃?

給予員工不同程度的指導(dǎo)與反饋?

把握大局的方向，將執(zhí)行工作分配給員工?

容忍員工的失敗，只要這個(gè)失敗對(duì)今后有警示作用和

借鑒意義。1

耐心毅力2

啟發(fā)激勵(lì)3

擅長(zhǎng)授權(quán)綜上所述：

教練型上司應(yīng)具備特點(diǎn)：9【老丁忠告】一個(gè)普通的業(yè)余運(yùn)動(dòng)員都能突破專(zhuān)家所謂的人類(lèi)極限，說(shuō)明人的潛能無(wú)窮，關(guān)鍵在于如何去挖掘和引導(dǎo)。員工的能力就像沙土下的金礦，上司能否通過(guò)良好的教練方法把混跡與沙土之中的金礦淘出來(lái)，值得每一位領(lǐng)導(dǎo)者深入思考。10如何教練?教練管理11

——柳傳志

如何正確教練小公司做事，大公司做人。12【案例】營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境有人問(wèn):

“松下公司是制造什么的？”松下回答：“我們也制造商品！”很多人對(duì)這個(gè)“也”百思不得其解……松下的回答是：“我們?cè)谥圃焐唐分?，首先是一個(gè)人才的加工廠(chǎng)。

”13教練式領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)幫助員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度：

?

?

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把員工的情緒當(dāng)回事

告訴下屬培訓(xùn)會(huì)給他們帶來(lái)什么

消除那些令員工不安的恐懼心理尊重員工允許員工表達(dá)自己對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的不滿(mǎn)，并努力克服征求員工的想法和建議14“態(tài)度決定一切！”這是米盧的名言，也是他進(jìn)行球隊(duì)管理的不二法則。米盧當(dāng)然知道，態(tài)度好不代表就一定能踢好球，所以再癡情的球迷也不能代表國(guó)家隊(duì)去踢球。然而態(tài)度不好，即便你身懷絕技，如果在球場(chǎng)上不努力，不敬業(yè)，也是枉然。在用人方面，米盧旗幟鮮明地把態(tài)度作為衡量隊(duì)員能否上場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年的孫繼海因?yàn)閼B(tài)度不好，坐了不少冷板凳，知道認(rèn)真反省，方給機(jī)會(huì)。米盧作為一名神奇教練，的確有自己的過(guò)人之處。有人說(shuō)，米盧不僅僅是一個(gè)教練，還是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者。他的出色，不僅在于他的足球教練技術(shù)，還在于他對(duì)球員的成功管理，從態(tài)度出發(fā)來(lái)追求績(jī)效，正式找到了成功的動(dòng)力源所在。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從米盧身上學(xué)習(xí)到很多的東西?！景咐繎B(tài)度決定一切15教練能力傾聽(tīng)分析發(fā)問(wèn)回應(yīng)

16教練能力——傾聽(tīng)

作為教練的聆聽(tīng)，關(guān)注的不僅僅是話(huà)語(yǔ)表面的內(nèi)容、信息，更重要的是被教練者的心聲、潛臺(tái)詞，去洞察被教練者的：1.?

出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）2.?

假設(shè)（信念）3.?

情緒（喜怒哀樂(lè)）17教練能力——聆聽(tīng)一般人關(guān)注自我

教練忘我關(guān)注被教練者

專(zhuān)心分心、假裝在聽(tīng)

求知過(guò)濾、否定

開(kāi)放批判、否定、演繹、過(guò)濾

18教練能力——聆聽(tīng)3R技巧p

接收Receiveü?毫無(wú)保留地100%地去聽(tīng)ü?就是接受全部的信息，不批判、不過(guò)濾、不選擇、不演繹p

反映Reflectü?聽(tīng)的過(guò)程中與對(duì)方有聯(lián)系，用聲音、動(dòng)作等向?qū)Ψ椒答乸

復(fù)述Rephraseü?重復(fù)聽(tīng)到的信息，求證以確保無(wú)誤19教練能力——聆聽(tīng)即使教練認(rèn)真聆聽(tīng)，聽(tīng)到的客戶(hù)心聲（出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒）嚴(yán)格說(shuō)是教練的一種判斷，不一定是真的，還要跟被教練者進(jìn)行求證。20教練能力——分析v

分析，是指分辨事物之間異同點(diǎn)的能力。v

分析是教練的核心能力。人的力量在于有能力去區(qū)分。v

分析什么？§

分析因果關(guān)系?！?/p>

分析是為了找到因果中的盲點(diǎn)。21

教練能力——分析分析的切入點(diǎn)1.?

事實(shí)真相演繹?

事實(shí)：真實(shí)呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象狀況本身。?

真相：導(dǎo)致事實(shí)發(fā)生的真正原因及隱藏在事實(shí)

背后的真實(shí)邏輯。?

演繹：觀(guān)察者因特定視角或邏輯對(duì)事實(shí)進(jìn)行的

推理、判斷。2.?

目標(biāo)渴望障礙成果22

教練能力——分析區(qū)分的切入點(diǎn)1.?

事實(shí)真相演繹2.?

目標(biāo)渴望障礙成果?

目標(biāo)：一個(gè)人內(nèi)心要實(shí)現(xiàn)的事情、理念。?

渴望：①這個(gè)人目前對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望程度；

②這個(gè)人目前行為或言語(yǔ)的動(dòng)機(jī)。?

障礙：導(dǎo)致一個(gè)人目標(biāo)與渴望不一致的干擾。?

成果：一個(gè)人行動(dòng)之后所得到的結(jié)果。

23

教練能力——分析區(qū)分的切入點(diǎn)1.?

事實(shí)真相演繹2.?

目標(biāo)渴望障礙成果?

渴不渴望，是目標(biāo)真實(shí)與否的試金石！?

目標(biāo)與渴望的方向應(yīng)該相關(guān)聯(lián)。如果不相

關(guān)聯(lián)，說(shuō)明其中必定有障礙。?

成果應(yīng)與目標(biāo)相一致。如果成果與目標(biāo)相

背離，說(shuō)明信念中有盲點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

障礙。

24教練能力——分析分析的表述方式1.?

提出問(wèn)題?

很多時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。2.?

直接指出?

最容易學(xué)會(huì)。對(duì)方可能會(huì)抵觸、否認(rèn)。3.?

通過(guò)比喻?

啟發(fā)對(duì)方自己思考，找出答案。25教練能力——發(fā)問(wèn)v

發(fā)問(wèn)，是溝通中主動(dòng)獲取信息的手段?！鞍l(fā)問(wèn)”的作用1.?

幫助教練更有方向、更有深度地聆聽(tīng)。2.?

幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分。3.?

表述分析的一種形式。有時(shí)侯，教練是通過(guò)發(fā)問(wèn)向被教練者表述一個(gè)分析；有時(shí)，教練是通過(guò)發(fā)問(wèn)幫助被教練者自己做分析。26教練能力——發(fā)問(wèn)為什么“發(fā)問(wèn)”？1.?

搜集資料：獲取信息，多用于教練的開(kāi)始階段。2.?

啟發(fā)可能：?jiǎn)l(fā)被教練者看不同的角度、突破局限。3.?

收窄選擇：提供取向讓被教練者選擇，使范圍更明確。4.?

引導(dǎo)方向：引發(fā)被教練者看某些特定的方向。5.?

挑戰(zhàn)信念：沖擊被教練者的信念，支持其遷善，多用于心態(tài)遷善。6.?

測(cè)試狀況：檢測(cè)被教練者的真實(shí)狀態(tài)。7.?

拿到宣言：拿到被教練者的下一步的行動(dòng)與成果，多用于行動(dòng)計(jì)劃。27教練能力——發(fā)問(wèn)不宜“發(fā)問(wèn)”的狀況：1.?

只是想告訴對(duì)方自己的想法，但包裝成問(wèn)

題——直接溝通你想表達(dá)的，不要去問(wèn)。2.?

想對(duì)方答出自己心中的答案——可以有自己的答案，但放下自己的判斷，開(kāi)放地聽(tīng)。3.?

根本不關(guān)心對(duì)方回答什么——注意，對(duì)方的答案往往才是問(wèn)題的最大價(jià)值。教練對(duì)事件本身可能有自己的好惡選擇，發(fā)問(wèn)往往潛伏著自身的價(jià)值取向，這會(huì)使我們不中立。而這對(duì)教練過(guò)程來(lái)說(shuō)又是致命的！因此，在發(fā)問(wèn)時(shí)，要時(shí)刻區(qū)分自我和角色。有效地避免該問(wèn)題的方法是：?jiǎn)枂l(fā)性問(wèn)題而不是批判性問(wèn)題。28教練能力——發(fā)問(wèn)“發(fā)問(wèn)”的類(lèi)型：

1.?

批判性與啟發(fā)性?

批判性問(wèn)題：已產(chǎn)生負(fù)面看法，想證明自己的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)的，帶有指責(zé)而易引起對(duì)方的對(duì)抗，自己的情緒會(huì)受到影響。?

啟發(fā)性問(wèn)題：愿意探索新的可能性，愿意接受不同的觀(guān)點(diǎn)、發(fā)問(wèn)的態(tài)度是支持的、創(chuàng)造共贏，自己的態(tài)度是中立的。2.?

封閉性與開(kāi)放性?

封閉性問(wèn)題：只能在限定范圍內(nèi)回答。?

開(kāi)放性問(wèn)題：不會(huì)被問(wèn)題限定范圍或取向。?

開(kāi)放性問(wèn)題有助于獲取更多、更詳盡的資料；而沖擊被教練者的信念、挑戰(zhàn)其承諾更高宣言時(shí)，封閉性問(wèn)題有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。29

教練能力——發(fā)問(wèn)有效“發(fā)問(wèn)”的技巧：1.?2.?3.?4.?簡(jiǎn)練，每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)完后，專(zhuān)注于對(duì)方的回答和反應(yīng)。聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)（3R）。注意發(fā)問(wèn)之間的關(guān)聯(lián)性。30執(zhí)行技巧：只問(wèn)問(wèn)題，不“給”答案如何正確教練31執(zhí)行技巧：“問(wèn)”到他說(shuō)出你要的答案為止“教”到他做出你要的結(jié)果為止如何正確教練32

教練能力——回應(yīng)v

回應(yīng)，就是把自己當(dāng)下對(duì)對(duì)方的感受反

饋給對(duì)方。包含回答（語(yǔ)言的）和反

應(yīng)（非語(yǔ)言的）兩層意思?；貞?yīng)的價(jià)值1.?2.?3.?4.?幫助被教練者看到自身的盲點(diǎn)。反映現(xiàn)狀，令教練者清晰目前的位置。令被教練者認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方。教練反饋分析的一種形式。

33教練能力——回應(yīng)回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)1.?

認(rèn)同對(duì)方?

焦點(diǎn)在被教練者身上?

貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)，與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)2.?

批判對(duì)方?

焦點(diǎn)在自己身上?

證明我是對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的34教練能力——回應(yīng)這些不是回應(yīng)1.?

打擊、發(fā)泄、諷刺、討好2.?

委婉的批評(píng)?

“很好……不過(guò)（但是）……”3.?

建議不是回應(yīng)?

你最好……?

你應(yīng)該……?

你需要……35

教練能力——回應(yīng)留意被教練者的反應(yīng)1.?2.?3.?4.?接受自我檢視選擇性接受自我保護(hù)，解釋、辯駁抗拒面對(duì)被教練者的負(fù)面反應(yīng)，教練要注意避免下

述反應(yīng)：繼續(xù)回應(yīng)、指責(zé)、否定、爭(zhēng)拗、

解釋、不理會(huì)

36四種教練技巧一）、常規(guī)教練技術(shù)二）、NLP改變五步驟三）、教練技術(shù)（一）四）、教練技術(shù)（二）37一）、常規(guī)教練技術(shù)1.2.3.4.理清目標(biāo)反映真象遷善心態(tài)目標(biāo)行動(dòng)38二）、

NLP改變五步驟1.

明確目標(biāo)2.

找出差距3.

擴(kuò)大痛苦并建立改變的意愿4.

打斷神經(jīng)連接,改變注意力建立新連接5.

制定計(jì)劃39三）、教練技術(shù)（一）1.2.3.4.5.詢(xún)問(wèn)對(duì)方問(wèn)題領(lǐng)域教練驗(yàn)證問(wèn)題