外賣送餐員工作滿意度與敬業(yè)度調(diào)查考核試卷

外賣送餐員工作滿意度與敬業(yè)度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在調(diào)查外賣送餐員的工作滿意度和敬業(yè)度，了解其在工作中的感受和態(tài)度，為改善送餐員工作環(huán)境提供數(shù)據(jù)支持，促進行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您對目前的外賣送餐工作滿意度如何？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

2.您認(rèn)為自己的工作時間安排合理嗎？

A.非常合理

B.比較合理

C.一般

D.不合理

3.您是否認(rèn)為自己的送餐速度足夠快？

A.非?？?/p>

B.比較快

C.一般

D.慢

4.您對送餐過程中遇到的交通狀況有何看法？

A.很滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

5.您認(rèn)為外賣平臺對您的培訓(xùn)是否充分？

A.非常充分

B.比較充分

C.一般

D.不充分

6.您對送餐過程中與顧客的交流滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

7.您認(rèn)為自己的薪資待遇如何？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

8.您對工作環(huán)境的安全性有何看法？

A.非常安全

B.比較安全

C.一般

D.不安全

9.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對您的職業(yè)發(fā)展有幫助？

A.非常有幫助

B.比有幫助

C.一般

D.沒有幫助

10.您是否經(jīng)常遇到顧客的投訴？

A.經(jīng)常遇到

B.有時遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

11.您認(rèn)為外賣送餐工作的壓力如何？

A.非常大

B.比較大

C.一般

D.不大

12.您是否愿意推薦朋友加入外賣送餐行業(yè)？

A.非常愿意

B.比較愿意

C.一般

D.不愿意

13.您對送餐工具（如電動車、摩托車）的滿意度如何？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

14.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)的競爭激烈嗎？

A.非常激烈

B.比較激烈

C.一般

D.不激烈

15.您對所在外賣平臺的客戶服務(wù)有何評價？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

16.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)的未來發(fā)展前景如何？

A.非常好

B.比較好

C.一般

D.不好

17.您對送餐過程中遇到惡劣天氣有何看法？

A.很滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

18.您認(rèn)為外賣送餐工作對您的生活有負(fù)面影響嗎？

A.有很大影響

B.有一定影響

C.有一點影響

D.沒有影響

19.您是否愿意加班以滿足客戶需求？

A.非常愿意

B.比較愿意

C.一般

D.不愿意

20.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)對您的社交生活有何影響？

A.非常大

B.比較大

C.一般

D.不大

21.您對送餐過程中遇到的路線規(guī)劃有何評價？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

22.您認(rèn)為外賣送餐工作對您的健康有何影響？

A.非常有影響

B.有一定影響

C.有一點影響

D.沒有影響

23.您是否經(jīng)常感到送餐工作的單調(diào)乏味？

A.經(jīng)常感到

B.有時感到

C.很少感到

D.從未感到

24.您對送餐過程中遇到的不文明現(xiàn)象有何看法？

A.非常不滿

B.比較不滿

C.一般

D.不滿

25.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)對您的職業(yè)成長有何幫助？

A.非常有幫助

B.比有幫助

C.一般

D.沒有幫助

26.您對送餐過程中遇到的安全隱患有何看法？

A.非常重視

B.比較重視

C.一般

D.不重視

27.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)的規(guī)章制度是否完善？

A.非常完善

B.比較完善

C.一般

D.不完善

28.您對送餐過程中遇到的技術(shù)支持有何評價？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

29.您認(rèn)為外賣送餐行業(yè)對您的家庭生活有何影響？

A.非常有影響

B.有一定影響

C.有一點影響

D.沒有影響

30.您對目前的外賣送餐行業(yè)有何期望？

A.非常高

B.比較高

C.一般

D.期望不高

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為以下哪些因素會影響您的送餐效率？（）

A.交通狀況

B.道路擁堵

C.天氣條件

D.客戶要求

2.您在工作中遇到以下哪些困難？（）

A.訂單量過大

B.路線規(guī)劃不合理

C.客戶態(tài)度差

D.薪資待遇低

3.您認(rèn)為以下哪些措施可以提高您的滿意度？（）

A.提高薪資待遇

B.優(yōu)化工作流程

C.加強培訓(xùn)

D.提供更好的工作環(huán)境

4.您在送餐過程中遇到以下哪些安全問題？（）

A.交通意外

B.道路搶劫

C.車輛故障

D.食品安全

5.您認(rèn)為以下哪些因素會影響您的敬業(yè)度？（）

A.工作壓力

B.薪資待遇

C.工作環(huán)境

D.公司管理制度

6.您在工作中與以下哪些人進行溝通？（）

A.客戶

B.同事

C.管理人員

D.平臺客服

7.您認(rèn)為以下哪些因素對您的職業(yè)發(fā)展有幫助？（）

A.經(jīng)驗積累

B.技能提升

C.行業(yè)前景

D.公司培訓(xùn)

8.您認(rèn)為以下哪些方式可以改善您的送餐體驗？（）

A.提供更清晰的路線規(guī)劃

B.提高訂單處理速度

C.加強與客戶的溝通

D.提供更多的工作獎勵

9.您在送餐過程中遇到以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.時間緊迫

B.路線復(fù)雜

C.天氣惡劣

D.客戶需求多變

10.您認(rèn)為以下哪些措施可以提高您的工作效率？（）

A.使用智能導(dǎo)航

B.提高配送速度

C.加強與同事的合作

D.減少不必要的等待時間

11.您對以下哪些方面有改進意見？（）

A.平臺獎勵機制

B.客戶服務(wù)

C.工作時間安排

D.薪資結(jié)構(gòu)

12.您認(rèn)為以下哪些因素對您的職業(yè)穩(wěn)定性有影響？（）

A.行業(yè)政策

B.公司經(jīng)營狀況

C.個人能力

D.市場競爭

13.您在工作中遇到的以下哪些問題需要解決？（）

A.訂單錯誤

B.薪資延遲發(fā)放

C.車輛維護保養(yǎng)

D.客戶投訴處理

14.您認(rèn)為以下哪些方式可以提高您的工作滿意度？（）

A.良好的工作氛圍

B.合理的工作時間

C.有競爭力的薪資

D.良好的職業(yè)發(fā)展前景

15.您在工作中遇到以下哪些困難需要克服？（）

A.時間管理

B.路線規(guī)劃

C.客戶溝通

D.技術(shù)問題

16.您認(rèn)為以下哪些因素對您的健康有影響？（）

A.長時間騎行

B.環(huán)境污染

C.工作壓力

D.飲食不規(guī)律

17.您對以下哪些方面有改進期望？（）

A.薪資待遇

B.工作環(huán)境

C.公司培訓(xùn)

D.職業(yè)發(fā)展

18.您認(rèn)為以下哪些因素對您的職業(yè)發(fā)展有正面影響？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢

B.個人努力

C.公司支持

D.同事幫助

19.您在工作中遇到的以下哪些挑戰(zhàn)需要關(guān)注？（）

A.客戶滿意度

B.訂單量波動

C.交通法規(guī)遵守

D.車輛安全行駛

20.您認(rèn)為以下哪些措施可以提升外賣送餐行業(yè)的整體形象？（）

A.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強行業(yè)自律

C.優(yōu)化配送流程

D.提升員工素質(zhì)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我的工作滿意度為______分。

2.我的敬業(yè)度評分為______分。

3.我每天平均送餐量為______單。

4.我每天平均行駛距離約為______公里。

5.我每天的送餐高峰時段為______時。

6.我在送餐過程中遇到的主要問題是______。

7.我認(rèn)為影響我工作滿意度的最主要因素是______。

8.我希望公司能夠提供的最迫切改善措施是______。

9.我每天送餐的訂單中，約______%是高峰時段訂單。

10.我在送餐過程中最常使用的交通工具是______。

11.我每天的送餐過程中，平均遇到______次交通擁堵。

12.我對送餐過程中遇到的顧客投訴處理滿意度為______分。

13.我認(rèn)為我的送餐速度在同行中屬于______水平。

14.我在送餐過程中最常使用的導(dǎo)航軟件是______。

15.我每天送餐的平均時間為______分鐘。

16.我在送餐過程中最常遇到的問題是______。

17.我對目前的外賣平臺服務(wù)滿意度為______分。

18.我認(rèn)為提高送餐效率最有效的方法是______。

19.我在送餐過程中最常遇到的困難是______。

20.我每天送餐過程中，平均遇到______次客戶咨詢。

21.我對送餐過程中遇到的惡劣天氣的應(yīng)對措施滿意度為______分。

22.我認(rèn)為送餐過程中最需要改進的是______。

23.我對送餐過程中遇到的路線規(guī)劃的滿意度為______分。

24.我在送餐過程中最常遇到的客戶問題是______。

25.我認(rèn)為提高送餐員工作滿意度最關(guān)鍵的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.外賣送餐員的工作時間可以根據(jù)個人喜好靈活調(diào)整。（）

2.送餐過程中，遇到惡劣天氣時，平臺會自動調(diào)整訂單獎勵。（）

3.外賣送餐員的薪資待遇與送餐速度和效率無關(guān)。（）

4.平臺對送餐員的培訓(xùn)內(nèi)容包括路線規(guī)劃和客戶服務(wù)技巧。（）

5.送餐員在送餐過程中遇到交通事故時，平臺會承擔(dān)全部責(zé)任。（）

6.外賣送餐員可以通過提升服務(wù)質(zhì)量來獲得更高的評價和獎勵。（）

7.送餐員可以拒絕客戶的額外要求，如不合理的路線更改。（）

8.外賣送餐員在工作時必須佩戴頭盔和反光背心。（）

9.送餐員在送餐過程中可以隨意停車等待訂單。（）

10.送餐員可以通過減少送餐次數(shù)來提高工作滿意度。（）

11.平臺會定期對送餐員的敬業(yè)度進行評估。（）

12.送餐員可以通過加入多個平臺來增加收入。（）

13.送餐員在送餐過程中遇到客戶投訴，可以直接忽略。（）

14.外賣送餐員的工作不受季節(jié)和天氣影響。（）

15.平臺對送餐員的獎勵與訂單量成正比。（）

16.送餐員可以要求客戶在收到餐品后再支付費用。（）

17.外賣送餐員在工作時可以佩戴任何個人飾品。（）

18.送餐員在送餐過程中可以攜帶個人物品，如背包或水壺。（）

19.外賣送餐員可以通過提高送餐速度來減少工作時間。（）

20.送餐員在送餐過程中遇到緊急情況時，應(yīng)立即聯(lián)系平臺處理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要描述您在工作中的主要職責(zé)和日常任務(wù)。

2.您認(rèn)為目前的外賣送餐工作有哪些優(yōu)點和缺點？請結(jié)合自身經(jīng)歷進行分析。

3.針對您在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，您認(rèn)為有哪些改進措施可以提高您的工作滿意度和敬業(yè)度？

4.您對外賣送餐行業(yè)的未來發(fā)展有何期待？您認(rèn)為行業(yè)應(yīng)該從哪些方面進行改進，以更好地適應(yīng)市場需求和提升從業(yè)人員的幸福感？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李明是一名外賣送餐員，他在工作中經(jīng)常遇到訂單量大、交通擁堵等問題，導(dǎo)致送餐速度較慢。以下是他遇到的一些具體問題：

（1）某天，李明在高峰時段接到了大量訂單，但由于交通擁堵，他無法在規(guī)定時間內(nèi)完成送餐。

（2）在送餐過程中，李明發(fā)現(xiàn)訂單地址錯誤，導(dǎo)致他多跑了冤枉路。

（3）李明在送餐時遇到了一位態(tài)度惡劣的客戶，要求他重新送餐。

請根據(jù)以上案例，分析李明在工作中遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

張華是一名外賣送餐員，他在工作中表現(xiàn)出色，獲得了多次優(yōu)秀送餐員的稱號。以下是他的一些工作亮點：

（1）張華每次送餐都提前規(guī)劃好路線，避免不必要的等待時間。

（2）張華對待客戶禮貌熱情，耐心解答客戶的疑問，獲得了良好的客戶評價。

（3）張華在送餐過程中，主動與同事交流，分享經(jīng)驗，幫助同事提高送餐效率。

請根據(jù)以上案例，分析張華成功的原因，并探討這些因素如何影響他的工作滿意度和敬業(yè)度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.D

4.C

5.B

6.B

7.D

8.A

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.A

15.B

16.A

17.C

18.C

19.D

20.A

21.A

22.C

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.[分?jǐn)?shù)]

2.[分?jǐn)?shù)]

3.[單量]

4.[公里]

5.[時間]

6.[問題]

7.[因素]

8.[措施]

9.[百分比]

10.[交通工具]

11.[次數(shù)]

12.[分?jǐn)?shù)]