2023年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)自我檢測試卷B卷附答案

2023年整理社會工作者之高級社會工作

實(shí)務(wù)自我檢測試卷B卷附答案

大題（共10題）

一、這是一個咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾

次會面。這一次會面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員

一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐

漸升溫。1.小組工作與個案工作相比，具有哪些優(yōu)勢？

2.面對小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會工作者應(yīng)如何處理？3.面對小

組成員中出現(xiàn)的沖突，社會工作者又應(yīng)如何對待？

【答案】1.小組工作與個案工作相比，具有下列優(yōu)勢：（1）小組情

境可以彌補(bǔ)個人社會化的不足；（2）小組:是供了一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)

境；（3）小組為用集體力量解決問題創(chuàng)造了便利

2.面對小組成員沉默社會工作者的處理方式：不同的沉默有不同的

處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f、害怕說、不知道說什么、不知

道怎么說或是對小組過程表示抗拒而拒絕說時，社會工作者一般要

采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗栴}、正在體臉

一種感受而選擇沉默，或者社會工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力,

那么社會工作者可以采取“冷處理’’的方式，即不介入，給成員一

定的沉默時間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會工作者處理沖突

的方式：（1）社會工作者要使成員明白討論與活動是為了共同的發(fā)

展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自

己將面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針

對個別人。（2）應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過程

中獲得對小組發(fā)展過程的理解，鼓勵并協(xié)助小組成員自己解決成員

間的沖突。（3）社會工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望

和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，

應(yīng)鼓勵成員積極參與小組活動與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和

發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。（4）

社會工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，

在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時，他也不斷反

省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

二、小菲是某老年服務(wù)中心的社會工作者，為研究該社區(qū)居民對服

務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80

名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中

的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調(diào)查結(jié)果。？問

題：？結(jié)合社會工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇

問卷調(diào)查法進(jìn)行社會工作研究，并作出評價。

【答案】問卷調(diào)查冊究法是社會工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。

問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和

問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)

容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)，?指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)

和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)

查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、

通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者

提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較

復(fù)雜時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對象是高齡老

人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問

問卷的形式較好。問卷在設(shè)計(jì)時要注意三個問題：第一，問卷設(shè)計(jì)

應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，

考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；

第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，

保證調(diào)查的可行性c上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老

服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對象，適合采用問卷調(diào)

查的方式進(jìn)行。同時，由于調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)

和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她

搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體

現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模以等方面。小菲采用問卷

調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時間內(nèi)收

集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜

集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基木統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比

較分析。但也存在不足之處：①對調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；

②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡

較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。

三、社會工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個問題，她的上司

老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，

讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老

劉，而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的

評價很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始

鼓勵自己主動和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自

己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象

的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些

努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是

在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。？問題：？請分析上述問題產(chǎn)生的

原因，并說明解決辦法。

【答案】社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深

的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)

學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的

知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)

量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導(dǎo)是非常有必

要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下

級的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理

式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司

與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式

督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被

督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時,

小楚便會對督導(dǎo)產(chǎn)生一種艮懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導(dǎo)

與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此

小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的

角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對新

成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒

式督導(dǎo)”的感覺；對老成員應(yīng)更注重其個人的成長和突破，傾向十

“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)

厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺

乏一定的個別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督

導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再

次產(chǎn)生了畏懼心理c因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小

楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到

的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評價；提出建議。

因此，老劉在個別督導(dǎo)小楚時，應(yīng)注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴

說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)

小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納

小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價

和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要

根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方

法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。

四、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一

決賽結(jié)束后，在場的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生:1角，矛盾升級導(dǎo)致雙方

球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場觀眾受傷，現(xiàn)場也嚴(yán)

重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消

息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場實(shí)施暴力行為、參與沖突

的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時解決了現(xiàn)場糾紛和爭端，疏散了

現(xiàn)場滯留人群。？問題：？1.社會安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急

處置措施有哪些??2.淺要分析在突發(fā)事件中社會工作者可以發(fā)揮的

角色與作用。

【答案】1.社會安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立

即組織有關(guān)部門并由公安機(jī)關(guān)針對事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法

律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置

措施：（1）強(qiáng)制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)

事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。（2）對特定區(qū)域內(nèi)

的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)?、電力、水的?/p>

應(yīng)進(jìn)行捽制0（3）封鎖有關(guān)場所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場人員的身份證件.

限制有關(guān)公共場所內(nèi)的活動。（4）加強(qiáng)對易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位

的警衛(wèi)，在國家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、

外國駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時警戒線。（5）法律、行政法規(guī)和

國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2.社會工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生

的過程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。（1）突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育

者：社會工作者可以有計(jì)劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以

提高居民的日常安全防范意識，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對能力和自我防護(hù)

措施。②組織預(yù)防者：社會工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建

立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動，預(yù)防或消

除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。（2）突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社

會工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時，需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需

要及時了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關(guān)

部門匯報真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門的可靠信息，協(xié)

助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動態(tài)，穩(wěn)定居民

情緒。②社會教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時，社會工作者需要讓受災(zāi)

群眾及時了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預(yù)防知識，進(jìn)行廣泛動

員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件

爆發(fā)時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務(wù),

以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。（3）突發(fā)事件結(jié)束后

五、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對于社會工

作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與

兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社

會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)

出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身

上沒有任何零花錢c同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多

處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向

社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴

照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不

做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不

讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。？

問題：？1.社會工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法？

2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧司題的類型及行為表

現(xiàn)。？3.如果你是社會工作者，將如何介入？

【答案】1.社工在本案例中運(yùn)用了詢問、觀察和利用已有資料的方

法收集資料。詢問：預(yù)估服務(wù)對象的需要和問題時，最好的資料直

接來自于服務(wù)對象本身。直接向服務(wù)對象詢問，經(jīng)過面對面的會談

收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法堤供最直接的依據(jù)。對于

王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工

采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實(shí)地觀察，可以增加社會工

作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實(shí)地感受，使

收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。社工通過實(shí)地走訪，觀察王老先生的房

屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手

臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關(guān)于王老先生的

現(xiàn)有資料了解服務(wù)對象的問題，如，“向患委會講一步了解情況”

等。

2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方

面或經(jīng)濟(jì)方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也

包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心

理方面健康的衰退c結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧

問題的類型及行為表現(xiàn)如下：（1）身體虐待：社會工作者注意到王老

先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生

活礙事，常常為此打罵老人。（2）情感或心理上的虐待：老人喪偶不

久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。（3）經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資都交給

兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟(jì)被剝奪。（4）他人疏于照顧：老人吃不

飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。（5）自我忽視：王老先生的

房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。3.

作為社會工作者，可以從以下幾個方面進(jìn)行介入：（1）保護(hù)老年人免

受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪c與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談，調(diào)整其認(rèn)知，

適當(dāng)交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。（2）提供支持性輔

導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談，引導(dǎo)其認(rèn)職到自己的不孝行為及對

老人的傷害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順

的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定

期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護(hù)老人出行。

⑶發(fā)展支持性服務(wù)。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)系，

培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)三間照顧中心，解決老人

白天的飲食與休閑c（4）改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房

間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進(jìn)感情。

六、林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所

以母親相當(dāng)寵愛他，林先生在校時愛玩，成績不好，只考到了一所

職校。畢業(yè)后，林先生在一家工廠擔(dān)任工人時，認(rèn)識了比他小三歲

的太太，并且在25歲的時候結(jié)婚?；楹髢赡辏哪赣H去世，只留

下一點(diǎn)錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工廠當(dāng)工人，生有一個

男孩、一個女孩。太太因?yàn)槟锛以谕獾?，加上孩子出生后無力承擔(dān)

保姆費(fèi)用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元

買了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額

外的收入來補(bǔ)貼家庭，夫妻時常會為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最

近由于經(jīng)濟(jì)不景氣，三個月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生

除了一方面在找工作之外，晚上的兼職需要工作到更晚。同時林先

生也在鄰居的介紹下到街道的社會救濟(jì)所申請補(bǔ)助。在接案會談中,

林氏夫婦給人的初步印象是木訥、尢助、刻苦與忠厚老實(shí)的個性。

由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會救濟(jì)的條件。有

一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題，由于林先生忙

于上班兼職，與孩子相處時間少，孩子都相當(dāng)怕林先生，再加上林

先生感慨過去沒有好好念書，以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水，因

此對孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的壓力和期望。最近小學(xué)二年級

的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了一頓，第二天沒有

去上課。所以林太太打電話請求社工救助。當(dāng)社工與林先生聯(lián)系時,

林先生也知道大概是什么事情，很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無

力感，希望社工能幫助他們。問題：1.作為家庭社會工作者的你，

請對林先生的問題進(jìn)行分析。

2?作為家庭社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的

干預(yù)要點(diǎn)。3.在為林先生提供服務(wù)的時候，家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注

意些什么？

【答案】1.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問題大致如下：（1）個人方

面：獨(dú)生子且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理

性思想，并有低自尊表現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無力感。（2）家庭方面

和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角，夫妻感情略有摩擦;在對待孩子教

養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。（3）生活方面：剛被辭退工作,

正在尋找新的職業(yè)，同時面臨繁重的兼職工作;個人能力較差，賺錢

不易，且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)。

2.對于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策略：（1）深入訪談，和案主一同分

析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。（2）

對林先生和林太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。（3）建議

案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的

方式和方法。（4）建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能

力，尋找穩(wěn)定的工作。（5）尋求社會資源，以緩解林先生的家庭經(jīng)濟(jì)

壓力。3.在為林先生提供服務(wù)的時候，家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注意以

下事項(xiàng)：（1）處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開放的態(tài)度，尊

重案主自己的選擇c（2）具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決

的方法和技巧。（3）以開放的態(tài)度傾聽孩子的觀點(diǎn)和理由。

七、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機(jī)構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫

工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人

的督導(dǎo)隊(duì)伍，對疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例

說明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？

2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限？

【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所

提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源，包括招募

與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作

進(jìn)行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工

作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機(jī)構(gòu)就指

導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進(jìn)行分析，并教授工作者在疫情

防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會在遇到問題時，應(yīng)該做什么和怎么去

做。除此，該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持

性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)

境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。

在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無

能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒，給

予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士

氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。

2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有：（1）個別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作

者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進(jìn)行的督導(dǎo)，以便針對

性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）

小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作

者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會的形式進(jìn)行。（3）

同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動。社區(qū)工作

者通過相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享專業(yè)知識和技巧促進(jìn)自身及相互之間的

專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.

上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為：（1）個別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn)：a.督導(dǎo)

過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進(jìn)行充

分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b.督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢

查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時督導(dǎo)也可以概括地了

解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；C.個別督導(dǎo)

本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有

效的服務(wù)示范。

八、材料1小周是社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工

作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方

共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行

一次面對面交流，并對小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個服務(wù)老

年人的社會工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開

督導(dǎo)會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對方

法等進(jìn)行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會

成員每個人都有主持會議的機(jī)會。材料3某街道服務(wù)中心近期新招

了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居

民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況,

該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動,

讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。

問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明

其使用技巧。

【答案】材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對面交流，說明

老劉采用的是個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督

導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一

次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會

有一些不定期的督導(dǎo)會議。個別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地

傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的

工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);

三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出

評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督

導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范

性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象

需求和問題。材料2中不同社會工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會聚在一起

開督導(dǎo)會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形

式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個人和一群社

會工作者，通過個別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動過程。同

事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，

二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價

值的共同性（價值相同，但觀點(diǎn)可以不同）。②成員一般不超過七位，

以確保團(tuán)體有充分的時間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督

導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體

目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④

注意同事督導(dǎo)會議的反饋。同事督導(dǎo)會議組織的技巧：①設(shè)定基木

規(guī)則；②每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)

體的希望和需求；③安排一些非正式交流時間。材料3中老邱制定

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，

幫助3人成長，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)

者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周

或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二

三人至七八人不等c團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的

姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員

集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動自發(fā)

和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，

但討論時宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員

的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗凸璉導(dǎo)；⑥督導(dǎo)者對“社會感情

型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引

導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)

束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便

實(shí)施。

九、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民

搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居

民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老

鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班

后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒

有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場所，某社會工

作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對這些新安置村民進(jìn)行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)

城市生活的能力。請根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一，分服務(wù)方案，滿足這些新

安置村民的需求。

【答案】服務(wù)方案如下：1.問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的

觀點(diǎn)，一個人所具有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對各

種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)C新安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一

定的社區(qū)支持有關(guān)c新安置村民的服務(wù)需求如下：（1）人際交往的

需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達(dá)出來的

需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了,身邊沒有可

以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托

管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把芻身感受通過行動表達(dá)出

來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無人

照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適

應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、

政府部門進(jìn)行評估而決定的。案例中的某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過評

估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要

提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需

求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)

行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D

社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化

活動的需求。2.方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)

對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動豐

富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對

城市生活的不適應(yīng)提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）

建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、

有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系

和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)

外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合

理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

一十、某高校響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，申清社會工作教育參與精準(zhǔn)

扶貧，組織高校師生前往村寨升展扶貧工作。到達(dá)村寨后，發(fā)現(xiàn)很

多男性都外出打工.婦女受到傳統(tǒng)性