2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

2023年整理社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作

實(shí)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照

顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨

他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工

廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎?/p>

斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，

會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段

時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行

為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子

的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師°吳某當(dāng)時(shí)非常氣

憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，

對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)

解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過此事

情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深

知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的

措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)

尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中

會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行

為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)

候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到

了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中

經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭

生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問題：1.結(jié)合案例，

分析案主吳某存在哪些問題？

2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某？

【答案】L吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：（1）在情感上，吳某

情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛恨交加，非常矛盾。（2）

在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。（3）在行為上，由于猜忌

心重，吳某對(duì)自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不

好行為。（4）吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了

工作。（5）吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬

的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系C

2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，

盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助

和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考

問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛

在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的

姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（1）案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其

本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬

的關(guān)系。（2）吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保

證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。（3）

吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳

某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式

接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。（4）吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力,

如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也

可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。

二、洋洋是初中二年級(jí)的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時(shí)工作

較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆]

有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計(jì)算機(jī)游戲,

直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家

長反映，近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè)，而且上課時(shí)不能集中注

意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急,

他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中，會(huì)使他不能合理地安排自

己的時(shí)間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心,

但又沒有其他的辦法。？?問題：假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有

相同問題的孩子，請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

【答案】1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙,

還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理

地安排自己的時(shí)間，并且一個(gè)人在家，存在著安全隱患。

2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

⑴方案目標(biāo)①協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自

己的時(shí)間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。④

培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。（2）方案實(shí)施策略①與社區(qū)

學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余

托管服務(wù)場(chǎng)所。②成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服

務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康

樂活動(dòng)的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組

工作。⑤聘請(qǐng)社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人

±,開展相關(guān)的講座、個(gè)別輔導(dǎo)、家長咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。（3）方案執(zhí)

行整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案

評(píng)估家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。

三、小婷從小就很好強(qiáng)，工作后，一直是大家眼中的女強(qiáng)人，在一

家世界五百強(qiáng)企業(yè)當(dāng)主管，待遇十分不錯(cuò)。小婷的丈夫自己經(jīng)營一

家小公司，收入也十分穩(wěn)定。他們還有一個(gè)讀小學(xué)的女兒，乖巧懂

事，一家三口可以說生活得十分幸福美滿。但一場(chǎng)意外車禍徹底改

變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴(yán)重，下半身癱瘓。丈夫的公司又

處于上升期，十分忙碌，沒辦法時(shí)時(shí)刻刻照顧小婷，于是只好將其

母親接到身邊，負(fù)責(zé)照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有

高血壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區(qū)反

映，但社區(qū)沒有條件為小婷提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。？小婷癱瘓后,

越來越沉默寡言，每天都愁眉不展，覺得自己是個(gè)廢人，拖累家人。

面對(duì)親人和朋友的關(guān)心和問候，小婷表現(xiàn)得十分抗拒，她開始封閉

自己，不再與外界接觸，整天悶在屋里。丈夫看著小婷從原來的積

極自信變得越來越抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向極端，出

現(xiàn)更嚴(yán)重的問題，所以前來尋求社會(huì)工作者的幫助。？問題：？1.請(qǐng)

你分析小婷目前面臨的困境有哪些。？2.作為社會(huì)工作者，對(duì)小婷

可以采取哪些輔導(dǎo)策略？

【答案】1.結(jié)合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能

力等方面進(jìn)行分析，小婷目前面臨的主要困境有：（1）無法接受下半

身癱瘓的事實(shí)，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。（2）生活無法

自理，難以適應(yīng)日常生活，需要專人照顧生活起居。（3）無法面對(duì)家

人，覺得自己拖累家人，是個(gè)廢人。（4）拒絕社會(huì)交往，拒絕親人朋

友的關(guān)心，封閉自己，不與外界聯(lián)系。（5）失去工作，無法從事原來

的職業(yè)。2.根據(jù)案例中小婷的情況，社會(huì)工作者可主要采用社會(huì)康

復(fù)模式殘疾人社會(huì)工作方法為小婷自身的發(fā)展提供幫助，如整合社

區(qū)資源、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、組織參與社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自

立等°具體輔導(dǎo)策略如下：（1）危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)°對(duì)小婷進(jìn)行心

理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其抑郁情緒，使其接受自身癱瘓事實(shí)，調(diào)整心態(tài)，重

新面對(duì)生活，恢復(fù)對(duì)生活的信心和希望。（2）日常生活的輔導(dǎo)。為小

婷提供康復(fù)信息和連接康復(fù)資源，協(xié)助制訂康復(fù)計(jì)劃，積極進(jìn)行康

復(fù)訓(xùn)練。協(xié)助小婷適應(yīng)癱瘓狀態(tài)下的日常生活，學(xué)會(huì)日常生活技能。

⑶家庭輔導(dǎo)。協(xié)助小婷丈夫、女兒、父母等家庭成員進(jìn)行心理調(diào)適,

接受小婷癱瘓的事實(shí)。重新進(jìn)行家庭角色分工，協(xié)助小婷丈夫扮演

家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高小婷家庭成員的互助能力，

建立和諧家庭關(guān)系，增強(qiáng)家庭成員的支持力。（4）職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。幫

助小婷了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小婷當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)

勢(shì)，協(xié)助小婷重新進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。協(xié)助小婷溝通聯(lián)系原來就業(yè)單位

是否存在潛在就業(yè)崗位，或聯(lián)系社區(qū)是否有適合小婷的就業(yè)崗位，

或?yàn)槠涮峁┚蜆I(yè)信息或職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)。（5）社會(huì)參與輔導(dǎo)。協(xié)

助小婷恢復(fù)和重建社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)，開放自我，重新接納和適應(yīng)社會(huì)

生活。比如開展殘疾人互助支持小組，鼓勵(lì)小婷積極參與和分享。

支持小婷參與社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)，通過交往獲得尊重、支持、理解，提

升自尊和自信。（6）整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社

區(qū)、原單位同事、政府等，采取聯(lián)合行動(dòng)，改造小婷家居環(huán)境和打

造社區(qū)無障礙環(huán)境，協(xié)助提高小婷的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適

應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位等。

四、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒耍?dú)自一人帶著12歲的女

兒過日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績也不錯(cuò)，老師們都

很喜歡她。可是就在兩個(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后

被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂

貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏?/p>

個(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單

中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打

擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。？問

題：？假如你是社會(huì)工作者小王，請(qǐng)分析張倩面臨的問題，運(yùn)用社會(huì)

工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。°

【答案】1.張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少

了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病,

正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下

崗失業(yè)。2.社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論

為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的

不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具

有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過自

己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選

擇的行動(dòng)來決定的c受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作

用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)

工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，

社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，

可制訂以下工作計(jì)劃：（1）幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的

意義，并將過去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。（2）引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往

生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃

光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。（3）緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，

幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。（4）為張倩提供社會(huì)

網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。

⑸促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹立良好的自信

心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫

對(duì)別人的依賴°

五、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈

和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小

沈也針對(duì)自己的服務(wù)開展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判

性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。？問題：？請(qǐng)根

據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來開展社會(huì)工作研究,

并說明其特點(diǎn)。

【答案】上述案例中，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展

開相關(guān)研究，說明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂

行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問題有關(guān)的所有

其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和

實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作

關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比

較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的

關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：（1）合

作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過程。（2）支

持模式，研究動(dòng)力來自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動(dòng)

方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及

評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。（3）獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論

和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行

動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又

對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說明小沈

的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)

在于解決實(shí)踐問題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作

者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)

者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研

究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在

于解決實(shí)踐問題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，

實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長和全面發(fā)展。

六、張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他

進(jìn)入r一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，

仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平。花費(fèi)如此高昂

金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)

習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績?cè)讲?，他?/p>

越擔(dān)心拿不到學(xué)位證。？問題：？如果你是一名社會(huì)工作者，你將如

何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋？

【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，

卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，

可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作°具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5

次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互

熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了

解張洋的詳細(xì)情況°第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作

出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋

施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：

為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的

相關(guān)安排：1.會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了

解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如

周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、

操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2.會(huì)談的內(nèi)容安排。

對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、

中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3.會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外

的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談

內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的

運(yùn)用：1.支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被

理解、被接納。

七、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈

和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小

沈也針對(duì)自己的服務(wù)開展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判

性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。？問題：？請(qǐng)根

據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來開展社會(huì)工作研究,

并說明其特點(diǎn)。

【答案】上述案例中，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展

開相關(guān)研究，說明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂

行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問題有關(guān)的所有

其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和

實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作

關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比

較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的

關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：（1）合

作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過程。（2）支

持模式，研究動(dòng)力來自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動(dòng)

方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及

評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。（3）獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論

和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行

動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由十小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又

對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說明小沈

的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)

在于解決實(shí)踐問題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作

者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)

者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研

究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在

于解決實(shí)踐問題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，

實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長和全面發(fā)展。

八、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)

已達(dá)8500萬,其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級(jí)貧困線

以下，占貧困人口總數(shù)的12%以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾

對(duì)人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會(huì)參與

障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康

復(fù)問題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會(huì)參與等問題，個(gè)人成長與發(fā)展十

分受限。為了改變這一情況，某社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)專門針對(duì)這些生活

不便的殘障人士開展了“與心同行”社會(huì)工作項(xiàng)目，組建輪椅俱樂

部，旨在充分整合社會(huì)資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生

活得更好。？問題：假如你是該社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請(qǐng)根據(jù)以

上情況設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。

【答案】1.問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國殘障人士總

數(shù)已達(dá)8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么

原因就在于他們參與社會(huì)活動(dòng)存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大

眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會(huì)的關(guān)愛和幫助。這些殘

障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：（1）個(gè)人

需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等需

要。（2）家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識(shí)，缺乏

溝通、護(hù)理技巧等c（3）家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，

包括社區(qū)居民對(duì)殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2.方案

設(shè)計(jì)：（1）方案目標(biāo)依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個(gè)

多元化的資源共享平臺(tái)，并通過整合社會(huì)組織、社區(qū)、社會(huì)工作者

的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”，開展多樣化的系列主題活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)

較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通

過調(diào)研走訪與服務(wù)對(duì)象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對(duì)象建檔并提供

關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動(dòng)態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。②

整合社會(huì)資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會(huì)資源，如醫(yī)護(hù)人員、

心理咨詢師、社會(huì)工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護(hù)

理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。③實(shí)現(xiàn)

個(gè)人增能。注重提升殘障人士的社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際

溝通、社會(huì)交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)參

與。（2）方案實(shí)施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

和訪談提綱，開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，建立和完善個(gè)案服務(wù)檔案。調(diào)研

方式包括：一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬開展問卷調(diào)查或個(gè)案訪談；

二是針對(duì)社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對(duì)殘障人

士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)時(shí)象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪

中的參與式觀察，形成主觀評(píng)估；四是查閱文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的

政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對(duì)象內(nèi)容應(yīng)包

括：服務(wù)對(duì)象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及

社會(huì)行為表現(xiàn)、需求評(píng)估等。

九、牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時(shí)工作忙，全都由牛奶

奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對(duì)孫子未來生活的擔(dān)

憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動(dòng)，經(jīng)常焦慮失眠。牛

奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患

上自閉癥。”？問題：？如果讓你應(yīng)用相關(guān)的社會(huì)工作專業(yè)理論為牛

奶奶提供治療服務(wù)，你將如何去做？

【答案】根據(jù)牛奶奶的情況，她的問題主要來自她的認(rèn)知出了問題,

如擔(dān)憂孫子的未來生活，以及她的抱怨的話。因此，社會(huì)工作者可

采用社會(huì)工作專業(yè)理論中的認(rèn)知行為理論為牛奶奶提供治療服務(wù)。

具體的做法是：1.確定評(píng)估重點(diǎn)先對(duì)牛奶奶的情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估

的重點(diǎn)在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推

動(dòng)了她的情緒和行為，她的行為如何帶動(dòng)了思想和情緒，而她的情

緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚十奶奶的思想、情緒和行

為對(duì)其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對(duì)牛奶奶的情況作出

如下評(píng)估：牛奶奶出現(xiàn)問題的根源首先在于她全權(quán)負(fù)責(zé)照顧患有自

閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負(fù)、非常勞累，于是產(chǎn)生了

很大心理壓力，導(dǎo)致情緒波動(dòng)和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生

r“老大爺要折磨我”“老大爺讓我的孫子患上自閉癥’’的思想。

根據(jù)對(duì)牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排

序，依次為行為、情緒、思想。2.建立專業(yè)關(guān)系通過跟牛奶奶進(jìn)行

協(xié)商，簽訂服務(wù)合約，與之正式建立起結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)

系，規(guī)定雙方見面的次數(shù)及每次見面的主題和目標(biāo)。社會(huì)工作者應(yīng)

完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導(dǎo)性的專業(yè)關(guān)系，向牛奶奶提

出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺醒的能力。3.界定社會(huì)工

作者的角色，完成好自身任務(wù)在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者應(yīng)扮演好

教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會(huì)工作者要訓(xùn)練牛奶奶運(yùn)

用認(rèn)知行為理論與技巧來檢驗(yàn)自己的認(rèn)知，幫助其修正自己的不當(dāng)

行為。作為陪伴者，社會(huì)工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，

討論其認(rèn)知錯(cuò)誤，確定行為修正的目標(biāo)與策略，并協(xié)助她學(xué)習(xí)和采

取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。

一十、D村是云南省一個(gè)與緬甸接壤的保族村寨，該村是一個(gè)有名

的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時(shí)也沒有穩(wěn)定的收入，不少

年輕村民們常年在外打工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小

學(xué)，孩子們上學(xué)要走很遠(yuǎn)的山路。一些留守婦女們不僅要承擔(dān)繁重

的農(nóng)活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓力很大。村里沒有醫(yī)

療站點(diǎn)，村民們看病也很