跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（初級(jí)） 工作領(lǐng)域五 數(shù)據(jù)分析概述

工作領(lǐng)域五數(shù)據(jù)分析概述數(shù)據(jù)分析概述工作任務(wù)一跨境電商數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析工作任務(wù)二跨境電商核心數(shù)據(jù)指標(biāo)分析課前回顧“工作任務(wù)一跨境電商數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠熟練掌握后臺(tái)數(shù)據(jù)，下載與使用后臺(tái)數(shù)據(jù)。2.能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析體系。3.能夠使用數(shù)據(jù)分析方法解決業(yè)務(wù)問(wèn)題?！局R(shí)回顧】跨境電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的基本流程為確定目標(biāo)、采集數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化決策。數(shù)據(jù)分析是進(jìn)行跨境電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)之一，而要進(jìn)行跨境電商數(shù)據(jù)分析，不僅要了解跨境電商數(shù)據(jù)類(lèi)型及其含義，還要能夠明確數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的數(shù)學(xué)關(guān)系和邏輯關(guān)系。店鋪流量類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)、交易轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)、商品類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)、風(fēng)控類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)等是跨境電商數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)類(lèi)型，要全面了解跨境電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)情況，就要全面分析店鋪、交易、商品、市場(chǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)明確店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)分析的方法主要有直接觀察法、對(duì)比分析法、轉(zhuǎn)化漏斗法、5W2H分析法等。不同的數(shù)據(jù)分析方法有不同的特點(diǎn)及作用，要根據(jù)分析目標(biāo)、分析內(nèi)容選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，還可以將不同的數(shù)據(jù)分析方法結(jié)合起來(lái)使用，以提高數(shù)據(jù)分析的效率。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠認(rèn)知速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)的分類(lèi)與種類(lèi)。2.能夠獨(dú)立進(jìn)行速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析與下載。3.能夠結(jié)合店鋪問(wèn)題找到相應(yīng)的數(shù)據(jù)?！救蝿?wù)背景】生意參謀是一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助商家快速知曉最近的平臺(tái)數(shù)據(jù)變化，尤其針對(duì)店鋪流量、商品、訪客進(jìn)行精細(xì)化的分析。生意參謀可以幫助商家快速得出適合自己店鋪的發(fā)展之路，用直觀的方式展現(xiàn)市場(chǎng)的變化。某店鋪是速賣(mài)通新店鋪，運(yùn)營(yíng)人員想利用生意參謀進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，需先了解生意參謀包含的核心數(shù)據(jù)?！救蝿?wù)分析】利用生意參謀進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是要了解生意參謀涉及的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以登錄速賣(mài)通后臺(tái)的生意參謀板塊進(jìn)行了解。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟1：進(jìn)入速賣(mài)通商家后臺(tái)。打開(kāi)速賣(mài)通網(wǎng)站（），找到“賣(mài)家登錄入口”（SellerLogIn），進(jìn)入商家后臺(tái)的“跨境賣(mài)家中心”。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟2：進(jìn)入生意參謀。在打開(kāi)的賣(mài)家后臺(tái)——“跨境賣(mài)家中心”頁(yè)面中，找到“生意參謀”工具命令，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟3：了解生意參謀功能模塊。除了數(shù)據(jù)概覽外，“生意參謀”工具里的核心功能模塊，包括實(shí)時(shí)播報(bào)、成交分析、流量分析、商品排行、單品分析、營(yíng)銷(xiāo)助手、物流分析、市場(chǎng)分析、搜索分析、選詞專(zhuān)家、選品專(zhuān)家等數(shù)據(jù)指標(biāo)。商家可以結(jié)合上述數(shù)據(jù)指標(biāo)，開(kāi)展針對(duì)跨境店鋪與跨境選品的優(yōu)化工作，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，為跨境店鋪的成長(zhǎng)提供數(shù)字支撐，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟3：了解生意參謀功能模塊。除了數(shù)據(jù)概覽外，“生意參謀”工具里的核心功能模塊，包括實(shí)時(shí)播報(bào)、成交分析、流量分析、商品排行、單品分析、營(yíng)銷(xiāo)助手、物流分析、市場(chǎng)分析、搜索分析、選詞專(zhuān)家、選品專(zhuān)家等數(shù)據(jù)指標(biāo)。商家可以結(jié)合上述數(shù)據(jù)指標(biāo)，開(kāi)展針對(duì)跨境店鋪與跨境選品的優(yōu)化工作，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，為跨境店鋪的成長(zhǎng)提供數(shù)字支撐，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟4：查看“實(shí)時(shí)播報(bào)”功能。打開(kāi)“實(shí)時(shí)播報(bào)”模塊，一方面，商家可以實(shí)時(shí)查看店鋪概況、包括支付金額、訪客數(shù)和支付買(mǎi)家數(shù)。另一方面，商家還可以查看店鋪層級(jí)內(nèi)容中近30天支付金額、近30天支付金額排行、較前一日排名、支付金額高于同行商家情況等，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟5：查看“成交分析”功能。銷(xiāo)售額是商家最為關(guān)注的數(shù)據(jù)，在“成交分析”板塊可以查看店鋪近30天支付金額及近30天支付金額排行，從而了解到目前店鋪的排名及支付金額的表現(xiàn)情況。如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟5：還可以通過(guò)查看店鋪成交分析，了解不同時(shí)間維度店鋪的支付金額、訪客數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)數(shù)據(jù)以及上升下降情況，還能查看到影響店鋪成交的不同因素，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟5：而通過(guò)“成交分布”可以查看到不同時(shí)間段不同國(guó)家/地區(qū)、平臺(tái)、行業(yè)、價(jià)格帶及新老買(mǎi)家的分布情況，也可以查看到90天支付次數(shù)的分布情況，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟5：“核心指標(biāo)”可以查看店鋪支付、下單、流量加購(gòu)收藏及你想指標(biāo)，還可以根據(jù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)下載，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟6：查看“流量分析”功能。整體分流量渠道下的流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)一直是所有商家核心關(guān)注的數(shù)據(jù)，通過(guò)該模塊商家可以看清楚整體店鋪下不同流量渠道下訪客、轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而針對(duì)某個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行優(yōu)化，因此，生意參謀的“流量分析”模塊包含了流量概況和流量來(lái)源。其中，“流量概況”提供核心指標(biāo)（店鋪/商品/轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)）、流量分布（按國(guó)家/地區(qū)、按行業(yè)等）數(shù)據(jù)分析；“流量來(lái)源”提供店鋪來(lái)源承接、離店頁(yè)面排行等數(shù)據(jù)分析。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟7：查看“商品排行”功能。打開(kāi)“商品排行”模塊，商家可以查看全部商品（統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有銷(xiāo)量或者訪客的商品才會(huì)顯示。支付榜默認(rèn)商品按照支付金額降序排列，訪客榜默認(rèn)商品按照商品訪客數(shù)降序排列。）、商品來(lái)源、超級(jí)權(quán)益、商品分層、前臺(tái)透標(biāo)商品等商品數(shù)據(jù)，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟8：查看“單品分析”功能。打開(kāi)“單品分析”模塊，商家可以輸入要查詢(xún)的商品ID進(jìn)行查詢(xún)。生意參謀的單品分析包括基礎(chǔ)信息模板、核心指標(biāo)模塊、關(guān)鍵詞模塊、服務(wù)模塊等，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟9：查看”營(yíng)銷(xiāo)助手“功能。在“營(yíng)銷(xiāo)助手”模塊，商家日常都會(huì)參加或者設(shè)置大量的店鋪活動(dòng)及平臺(tái)活動(dòng)，每次活動(dòng)的好壞直接影響了店鋪的轉(zhuǎn)化，為了幫助商家更好分析店鋪活動(dòng)及平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果，特全新上線“營(yíng)銷(xiāo)助手”板塊，從數(shù)據(jù)層面提供每次活動(dòng)的效果數(shù)據(jù)，如活動(dòng)的GMV、支付買(mǎi)家、訂單數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)，從而為商家的下一次活動(dòng)設(shè)置優(yōu)化提供更好的決策支持。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟10：查看“物流分析”功能。商品的發(fā)貨、物流的運(yùn)輸及派送效率越來(lái)越成為海外消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵決策點(diǎn)，為了幫助商家更好分析本店鋪發(fā)貨物流表現(xiàn)，進(jìn)而優(yōu)化發(fā)貨線路及商品，生意參謀上線全新物流分析內(nèi)容，打開(kāi)“物流分析”模塊，商家可以查看、分析、下載店鋪及全部商品的物流數(shù)據(jù)，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟11：查看“市場(chǎng)分析”功能。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析，生意參謀中的“市場(chǎng)分析”模塊主要包括市場(chǎng)大盤(pán)和國(guó)家分析兩項(xiàng)指標(biāo)。其中，“市場(chǎng)大盤(pán)”提供行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)構(gòu)成、國(guó)家構(gòu)成等數(shù)據(jù)分析；“國(guó)家分析”提供機(jī)會(huì)國(guó)家分析、單國(guó)家分析、商品研究等數(shù)據(jù)分析。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟12：查看“搜索分析”功能。打開(kāi)“搜索分析”模塊，主要包括熱搜詞、飆升詞和零少詞三種方式。其中，“熱搜詞”提供搜索詞、是否品牌原詞、搜索人氣、搜索指數(shù)、點(diǎn)擊率、支付轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)、Top3熱搜國(guó)家等數(shù)據(jù)分析；“飆升詞”提供搜索詞、是否品牌原詞、搜索指數(shù)、搜索指數(shù)飆升幅度、曝光商品數(shù)增長(zhǎng)幅度、曝光商家數(shù)增長(zhǎng)幅度等數(shù)據(jù)分析?！傲闵僭~”提供搜索詞、是否品牌原詞、曝光商品數(shù)增長(zhǎng)幅度、搜索指數(shù)、搜索人氣等數(shù)據(jù)分析，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟13：查看“選詞專(zhuān)家”功能。點(diǎn)開(kāi)“選詞專(zhuān)家”模塊，與“搜索分析”類(lèi)似，包括熱搜詞、飆升詞、零少詞?？梢圆榭磫蝹€(gè)搜索詞的趨勢(shì)以及商品數(shù)據(jù)信息，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】步驟14：查看“人群寶”功能。點(diǎn)開(kāi)“人群寶”模塊，可以查看到推薦、洞察、標(biāo)簽、人群、效果五個(gè)欄目，在“推薦”板塊下可以查看到系統(tǒng)推薦人群；“洞察”板塊下可以查看到機(jī)會(huì)品拉新洞察、店鋪人群洞察及自定義人群洞察；在“標(biāo)簽”板塊下主要是一些客戶(hù)標(biāo)簽，賣(mài)家可以進(jìn)行收藏；“人群”板塊下有系統(tǒng)推薦人群，賣(mài)家可以直接進(jìn)行定向人群營(yíng)銷(xiāo)或者對(duì)人群進(jìn)行編輯，也可以進(jìn)行自定義人群創(chuàng)建；“效果”板塊支持跳轉(zhuǎn)，在【商家后臺(tái)->站內(nèi)推廣->推廣管理->自己投】可查看所有在投計(jì)劃效果，點(diǎn)擊計(jì)劃詳情頁(yè)切換人群溢價(jià)tab即可查看人群定向投放效果。工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)操作】根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列表格：數(shù)據(jù)名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)含義計(jì)算公式特別說(shuō)明

工作子任務(wù)一速賣(mài)通后臺(tái)數(shù)據(jù)了解“【任務(wù)思考】通過(guò)這一任務(wù)初步了解了速賣(mài)通后臺(tái)的指標(biāo)體系，速賣(mài)通生意參謀部分還提供給賣(mài)家許多其它類(lèi)型的指標(biāo)，分別有什么指標(biāo)呢？根據(jù)指標(biāo)分類(lèi)體系，又可以分成哪幾類(lèi)指標(biāo)呢？工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠結(jié)合店鋪體驗(yàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)調(diào)整或修訂違規(guī)產(chǎn)品；2.店鋪體檢整合升級(jí)了店鋪違規(guī)處罰、品牌管理、服務(wù)分、類(lèi)目考核、商品診斷、資質(zhì)診斷，全面展示商家需要關(guān)注的問(wèn)題項(xiàng)，便于商家一站式解決上述問(wèn)題?！救蝿?wù)背景】速賣(mài)通店鋪體檢和店鋪考核是阿里巴巴旗下的速賣(mài)通平臺(tái)為了提升賣(mài)家店鋪質(zhì)量而設(shè)立的一項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)店鋪體檢和考核，速賣(mài)通可以評(píng)估賣(mài)家店鋪的綜合表現(xiàn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流時(shí)效、售后服務(wù)等方面。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)分析】違規(guī)處罰-主要是在商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)等違規(guī)行為處罰；店鋪考核-店鋪服務(wù)分是體現(xiàn)賣(mài)家服務(wù)能力的綜合表現(xiàn)，過(guò)去平臺(tái)也收到許多賣(mài)家關(guān)于店鋪服務(wù)分考評(píng)的優(yōu)化建議，為了突顯平臺(tái)店鋪服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力較好的賣(mài)家優(yōu)勢(shì)，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)計(jì)劃將賣(mài)家店鋪服務(wù)分規(guī)則做適當(dāng)調(diào)整，店鋪服務(wù)分結(jié)果將應(yīng)用于能否被速賣(mài)通推薦、能否有資格參加速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)和相關(guān)的計(jì)劃、店鋪能否正常運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景，全面激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣(mài)家并鼓勵(lì)所有賣(mài)家朋友提升店鋪經(jīng)營(yíng)及服務(wù)水平；商品診斷-仔細(xì)閱讀平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)范，根據(jù)要求優(yōu)化商品信息，商品信息不合格，會(huì)直接影響商品獲取流量和轉(zhuǎn)化甚至平臺(tái)處罰。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（一）查看店鋪違規(guī)處罰步驟1，進(jìn)入速賣(mài)通后臺(tái)。打開(kāi)Aliexpress（）網(wǎng)站，找到“sellerLogIn”（賣(mài)家登錄入口）命令，進(jìn)入到賣(mài)家后臺(tái)——“跨境賣(mài)家中心”，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（一）查看店鋪違規(guī)處罰步驟2，進(jìn)入“體檢”模塊。在打開(kāi)的賣(mài)家后臺(tái)——“跨境賣(mài)家中心”頁(yè)面中，找到“體檢”功能模塊，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（一）查看店鋪違規(guī)處罰步驟3：查看“違規(guī)處罰”。“體檢”功能模塊包括體檢概覽、違規(guī)處罰、店鋪考核與商品診斷等功能。單擊“違規(guī)處罰”模塊，統(tǒng)計(jì)店鋪違規(guī)行為及扣分情況，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（一）查看店鋪違規(guī)處罰結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列表格：店鋪違規(guī)項(xiàng)目店鋪違規(guī)行為違規(guī)處罰1：違規(guī)處罰2：商品信息質(zhì)量違規(guī)￡盜圖￡水印盜用￡搜索作弊￡不當(dāng)發(fā)布扣

分累積到

分，凍結(jié)店鋪

天知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

扣

分扣分達(dá)到

分，收到

處罰；扣分達(dá)到

分，收到

處罰；交易違規(guī)及其他

扣

分扣分達(dá)到

分，收到

處罰；扣分達(dá)到

分，收到

處罰；知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)

工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（二）查看店鋪考核數(shù)據(jù)步驟1：查看店鋪考核。單擊“店鋪考核”模塊，店鋪考核包括店鋪考核、類(lèi)目考核、商品考核、違背發(fā)貨承諾訂單及異常訂單查詢(xún)及免責(zé)的數(shù)據(jù)分析，如圖5所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（二）查看店鋪考核數(shù)據(jù)步驟2：查看店鋪詳細(xì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。查找店鋪近三十天數(shù)據(jù)指標(biāo)情況，包括近90天GMV、及時(shí)發(fā)貨率、未收到貨物糾紛提起率、IM24小時(shí)回復(fù)率、好評(píng)率、貨不對(duì)版糾紛提起率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（二）查看店鋪考核數(shù)據(jù)結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列表格。該店鋪是否存在風(fēng)險(xiǎn)？并說(shuō)明，如果存在風(fēng)險(xiǎn)，可以采取哪些措施應(yīng)對(duì)。模塊指標(biāo)名當(dāng)前值平均線零分線清退線銷(xiāo)售額近90天GMVUSD500.00USD0.00物流體驗(yàn)及時(shí)發(fā)貨率89.39%

<=20%

<=10%未收到貨物糾紛提起率0.47%

>=8%

>=50%服務(wù)體驗(yàn)IM24小時(shí)回復(fù)率91.87%

<=80%暫無(wú)咨詢(xún)體驗(yàn)好評(píng)率93.94%<=70%<=50%貨不對(duì)版糾紛提起率3.99%>=8%>=50%工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看步驟1：進(jìn)入“商品診斷”頁(yè)面。單擊“商品診斷”模塊，商品診斷可以提供預(yù)警商品、待優(yōu)化商品、優(yōu)化效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與建議等數(shù)據(jù)，商品診斷功能可以幫助商家更聚焦商品流量和轉(zhuǎn)化。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看步驟2：查看“預(yù)警商品”。在“預(yù)警商品”診斷里，對(duì)于店鋪里存在問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)匯總，結(jié)合店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)，列出可能存在的診斷問(wèn)題，初步預(yù)判該產(chǎn)品將會(huì)出現(xiàn)的不良影響，并給出合理化的優(yōu)化建議，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看步驟3：查看“待優(yōu)化商品”。在“待優(yōu)化商品”診斷里，從流量降權(quán)/即將被下架、影響商品轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展示受限、廣告投放受限等四個(gè)方面進(jìn)行診斷、預(yù)警與優(yōu)化建議，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看步驟4：查看“優(yōu)化效果”。在“優(yōu)化效果”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，商家可以追蹤近30天已優(yōu)化商品的基本情況，包括是否最后優(yōu)化時(shí)間、近30天商品訪客數(shù)、近30天支付訪客數(shù)、近30天支付金額等，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列預(yù)警商品信息登記表預(yù)警商品診斷問(wèn)題預(yù)警影響優(yōu)化建議商家操作1

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工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列待優(yōu)化商品信息登記表待優(yōu)化商品診斷問(wèn)題商品影響優(yōu)化建議商家操作

￡流量降權(quán)/即將被下架￡影響商品轉(zhuǎn)化￡?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)展示受限￡廣告投放受限

￡流量降權(quán)/即將被下架￡影響商品轉(zhuǎn)化￡?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)展示受限￡廣告投放受限

工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)下列優(yōu)化效果數(shù)據(jù)登記表已優(yōu)化30天的商品最后優(yōu)化時(shí)間近30天商品訪客數(shù)近30天支付訪客數(shù)近30天支付金額1

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工作子任務(wù)二速賣(mài)通店鋪體檢數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)思考】（三）商品診斷數(shù)據(jù)查看速賣(mài)通店鋪體檢的目的是為了幫助店主了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。通過(guò)進(jìn)行店鋪體檢，店主可以提高店鋪的銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)成功。工作子任務(wù)三店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用“【任務(wù)目標(biāo)】1.能運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；2.能獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析?！救蝿?wù)背景】電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是一切都可以通過(guò)數(shù)據(jù)化來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到用戶(hù)從哪里來(lái)，如何組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)分析方法在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)著重要的角色，數(shù)據(jù)分析方法能幫助我們把零散的想法整理成有條理的思路，分析現(xiàn)象背后的原因，提出解決方案。速賣(mài)通某店鋪主營(yíng)家居類(lèi)產(chǎn)品，現(xiàn)在有一款產(chǎn)品需要上架，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了兩套主圖，但目前不確定使用哪一套。速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)小王準(zhǔn)備通過(guò)A/B測(cè)試法來(lái)完成主圖選擇，請(qǐng)幫助小王完成該操作。【任務(wù)分析】該任務(wù)目的是確定使用哪一套主圖，主要是比較兩套產(chǎn)品主圖所帶來(lái)的效果上的差異，可以使用點(diǎn)擊率這一指標(biāo)進(jìn)行確定，方法則可以使用A/B測(cè)試法。工作子任務(wù)三店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用“【任務(wù)操作】步驟1：確定數(shù)據(jù)分析方法和數(shù)據(jù)指標(biāo)。為確定使用哪套主圖，可以采用A/B測(cè)試法，通過(guò)控制其它變量來(lái)進(jìn)行測(cè)試。主圖主要可以為商品帶來(lái)點(diǎn)擊，因此可以通過(guò)比較兩套主圖帶來(lái)的點(diǎn)擊率的不同，選擇點(diǎn)擊率較高的主圖。步驟2：實(shí)施A/B測(cè)試法。同時(shí)上架兩個(gè)鏈接，A鏈接使用A主圖方案，B鏈接使用B主圖方案。這兩個(gè)鏈接可以在同一個(gè)店鋪上線，如果不支持那么分開(kāi)兩個(gè)店鋪上線即可。工作子任務(wù)三店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用“【任務(wù)操作】步驟3：數(shù)據(jù)比較分析。對(duì)比A鏈接和B鏈接的點(diǎn)擊率，并選擇點(diǎn)擊率較高的鏈接使用的主圖作為主圖方案。填寫(xiě)表格：

A方案點(diǎn)擊率B方案點(diǎn)擊率選擇方案課前回顧“工作任務(wù)二

跨境電商核心數(shù)據(jù)指標(biāo)分析【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠計(jì)算點(diǎn)擊率，進(jìn)行點(diǎn)擊率分析。2.能夠計(jì)算轉(zhuǎn)化率，進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析。3.能夠計(jì)算客單價(jià)，進(jìn)行客單價(jià)分析。課前回顧“工作任務(wù)二

跨境電商核心數(shù)據(jù)指標(biāo)分析【知識(shí)回顧】跨境電商運(yùn)營(yíng)重要的工作任務(wù)之一就是提高店鋪銷(xiāo)售額，根據(jù)銷(xiāo)售額的計(jì)算公式（銷(xiāo)售額=訪客數(shù)×支付轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)）可以發(fā)現(xiàn)，影響銷(xiāo)售額的三個(gè)主要因素就是訪客數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。在曝光量相同的條件下，點(diǎn)擊率的高低直接影響訪客數(shù)量。所以，對(duì)點(diǎn)擊率、支付轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的分析、優(yōu)化提升是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要工作。點(diǎn)擊率是指在特定時(shí)間內(nèi)，商品信息在搜索結(jié)果和按照類(lèi)目瀏覽的列表頁(yè)中獲得的點(diǎn)擊量與曝光量的比值。點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量÷曝光量，商品的款式、價(jià)格和銷(xiāo)量、主圖質(zhì)量、標(biāo)題關(guān)鍵詞等都有可能影響商品點(diǎn)擊率。支付轉(zhuǎn)化率指來(lái)訪消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為支付客戶(hù)的比例。根據(jù)消費(fèi)者行為的不同，支付轉(zhuǎn)化率可以分為靜默轉(zhuǎn)化率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率。靜默轉(zhuǎn)化是指消費(fèi)者不通過(guò)咨詢(xún)，通過(guò)比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買(mǎi)商品。有關(guān)商品的優(yōu)化內(nèi)容能夠影響店鋪商品的靜默轉(zhuǎn)化率，如訪客精準(zhǔn)度、商品詳情頁(yè)、商品性?xún)r(jià)比、圖片設(shè)計(jì)、商品布局陳列、銷(xiāo)量口碑等因素。而詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化是指消費(fèi)者通過(guò)咨詢(xún)店鋪客服人員，由店鋪客服人員促成交易，形成的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率的高低與客服人員對(duì)消費(fèi)者的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等都有一定的關(guān)系。客單價(jià)是指平均每位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的金額。客單價(jià)的計(jì)算方式為客單價(jià)=支付金額÷支付客戶(hù)數(shù)。商品定價(jià)、促銷(xiāo)優(yōu)惠、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等因素都會(huì)影響客單價(jià)。工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠計(jì)算商品點(diǎn)擊率；2.能夠進(jìn)行點(diǎn)擊率分析并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化【任務(wù)背景】

點(diǎn)擊是商品被關(guān)鍵詞搜索之后吸引買(mǎi)家的第一要素，如果買(mǎi)家沒(méi)有通過(guò)點(diǎn)擊，就無(wú)法進(jìn)入詳情頁(yè)查看我們產(chǎn)品的具體信息，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。所以引導(dǎo)買(mǎi)家點(diǎn)擊是成交轉(zhuǎn)化的前提。而跨境電商只能給到商家展現(xiàn)量，能不能獲取到買(mǎi)家的點(diǎn)擊主要取決于商品能否吸引買(mǎi)家。某跨境電商企業(yè)主營(yíng)女裝類(lèi)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)小王統(tǒng)計(jì)了店鋪商品的展現(xiàn)量及點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)，如圖5-29所示，請(qǐng)根據(jù)該表格幫助小王計(jì)算每個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率并給出是否需要優(yōu)化商品的意見(jiàn)。工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)分析】進(jìn)行點(diǎn)擊率分析，首先要了解如何計(jì)算點(diǎn)擊率，計(jì)算完成后，需要通過(guò)展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率的對(duì)比找到需要進(jìn)行優(yōu)化的商品。工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)操作】步驟1：明確點(diǎn)擊率計(jì)算公式。點(diǎn)擊率計(jì)算公式為：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。步驟2：計(jì)算點(diǎn)擊率。利用點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量這一公式計(jì)算得到各個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)操作】步驟3：繪制圖表。根據(jù)計(jì)算結(jié)果對(duì)展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率進(jìn)行分析，通過(guò)制作圖表的形式能夠使結(jié)果更加清晰，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)操作】步驟4：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，填寫(xiě)表格，并給出解決方案。展現(xiàn)量高，點(diǎn)擊率低的商品可能原因解決對(duì)策

展現(xiàn)量低，點(diǎn)擊率高的商品可能原因參考經(jīng)驗(yàn)

工作子任務(wù)一速賣(mài)通商品點(diǎn)擊率分析“【任務(wù)思考】1.影響點(diǎn)擊率的因素還有哪些？2.如何通過(guò)優(yōu)化影響因素來(lái)提高點(diǎn)擊率？工作子任務(wù)二速賣(mài)通商品轉(zhuǎn)化率分析“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠獨(dú)立計(jì)算商品轉(zhuǎn)化率并進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析。2.能夠利用店鋪參謀進(jìn)行單品轉(zhuǎn)化分析【任務(wù)背景】轉(zhuǎn)化率是作為跨境電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，是賣(mài)家最終能否盈利的核心，轉(zhuǎn)化率的提升是賣(mài)家綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果，每一位賣(mài)家都需要重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化率，在相同流量的情況下，轉(zhuǎn)化率越高，整體營(yíng)收就越高。速賣(mài)通某店鋪主營(yíng)服裝類(lèi)產(chǎn)品，某產(chǎn)品A最近30天的銷(xiāo)售額相較于其它產(chǎn)品都要低，要求運(yùn)營(yíng)人員對(duì)該單品的銷(xiāo)售額進(jìn)行分析，找到可能導(dǎo)致該產(chǎn)品銷(xiāo)售額低可能的原因，并針對(duì)相關(guān)原因給出優(yōu)化建議?！救蝿?wù)分析】為了找出該產(chǎn)品相較其它產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，可以了解客戶(hù)從點(diǎn)擊到支付的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且進(jìn)行對(duì)比分析，從而找到該產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的薄弱項(xiàng)。工作子任務(wù)二速賣(mài)通商品轉(zhuǎn)化率分析“【任務(wù)操作】步驟1.查看單品分析。首先登錄店鋪后臺(tái)，進(jìn)入生意參謀界面，在左側(cè)的導(dǎo)航欄找到“品類(lèi)”板塊，進(jìn)入“單品分析”頁(yè)面，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通商品轉(zhuǎn)化率分析“【任務(wù)操作】步驟2：查找商品。輸入產(chǎn)品ID進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊“查詢(xún)單品”可以查看商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通商品轉(zhuǎn)化率分析“【任務(wù)操作】步驟3：查看商品數(shù)據(jù)。進(jìn)入單品詳情頁(yè)面，篩選時(shí)間維度為最近30天，即可查看該商品最近30天最近30天相關(guān)數(shù)據(jù)，如圖5所示。工作子任務(wù)二速賣(mài)通商品轉(zhuǎn)化率分析“【任務(wù)操作】步驟4：進(jìn)行商品數(shù)據(jù)分析。根據(jù)上圖中的數(shù)據(jù)，我們可以看出該商品的訪客數(shù)、加購(gòu)加收藏?cái)?shù)均有增長(zhǎng)，而支付轉(zhuǎn)化率、及支付訂單數(shù)、客單價(jià)均有下降。根據(jù)銷(xiāo)售額=訪客數(shù)*支付轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)的公式，我們可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該產(chǎn)