餐飲外賣平臺免責(zé)聲明

餐飲外賣平臺免責(zé)聲明合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.引言本免責(zé)聲明旨在明確餐飲外賣平臺（以下簡稱“平臺”）與用戶之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方在平臺使用過程中的行為。2.定義與解釋2.1“平臺服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為乙方提供的餐飲外賣信息展示、訂單處理、配送安排等相關(guān)服務(wù)。2.2“用戶”指在平臺上注冊并使用平臺服務(wù)的個人或單位。2.3“商家”指在平臺上提供餐飲商品銷售的經(jīng)營者。二、服務(wù)內(nèi)容與使用限制1.平臺服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供各類餐飲商家的信息展示，包括但不限于商家名稱、菜品信息、價格等。1.2甲方負責(zé)處理乙方的訂單，包括訂單的接收、確認(rèn)、分配給商家以及跟進訂單狀態(tài)。1.3甲方將協(xié)調(diào)第三方配送服務(wù)提供商，為乙方提供餐飲商品的配送服務(wù)。2.用戶使用限制2.1乙方不得利用平臺進行任何違法、違規(guī)或違反道德的活動。2.2乙方不得發(fā)布虛假信息或?qū)ι碳摇⑸唐愤M行惡意評價。2.3乙方不得干擾平臺的正常運行，不得對平臺的系統(tǒng)進行攻擊或破解。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利1.1乙方有權(quán)在平臺上瀏覽各類餐飲商家的信息，選擇自己心儀的商品進行下單。1.2乙方有權(quán)對商家的服務(wù)和商品質(zhì)量進行評價和反饋。1.3乙方有權(quán)在符合平臺規(guī)定的條件下，申請退款或售后服務(wù)。2.用戶義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照平臺的要求進行注冊和登錄，提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。2.2乙方應(yīng)遵守平臺的使用規(guī)則，按照訂單金額及時支付款項。2.3乙方應(yīng)在收到商品后，及時進行驗收，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與平臺或商家聯(lián)系。四、平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺權(quán)利1.1甲方有權(quán)對乙方的注冊信息進行審核，對不符合要求的信息進行修改或刪除。1.2甲方有權(quán)對乙方在平臺上的行為進行監(jiān)督，對違反平臺規(guī)則的行為進行處理，包括但不限于警告、限制使用、封號等。1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，對平臺的服務(wù)內(nèi)容、價格政策等進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.平臺義務(wù)2.1甲方應(yīng)保證平臺的正常運行，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保護乙方的個人信息安全，不得泄露或濫用乙方的信息。2.3甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。五、食品安全與質(zhì)量1.商家的食品安全責(zé)任1.1商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證所提供的餐飲商品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。1.2商家應(yīng)保證所使用的食材新鮮、衛(wèi)生，加工過程符合衛(wèi)生要求。1.3商家應(yīng)如實標(biāo)注商品的成分、保質(zhì)期等信息，不得虛假宣傳。2.平臺的監(jiān)督措施2.1甲方將對商家的資質(zhì)進行審核，保證商家具備合法的經(jīng)營資格和相關(guān)許可證件。2.2甲方將定期對商家進行檢查，督促商家落實食品安全管理制度。2.3甲方將建立用戶投訴處理機制，對涉及食品安全問題的投訴進行及時調(diào)查和處理。六、訂單處理與配送1.訂單的與確認(rèn)1.1乙方在平臺上選擇商品并提交訂單后，訂單信息將實時傳輸至甲方和商家。1.2商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)訂單，如商家未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況進行處理，包括但不限于取消訂單或為乙方重新安排商家。1.3訂單確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照訂單金額支付款項，支付成功后訂單正式生效。2.配送流程與責(zé)任2.1甲方將根據(jù)乙方的訂單信息，協(xié)調(diào)第三方配送服務(wù)提供商進行配送。2.2配送服務(wù)提供商應(yīng)在約定時間內(nèi)將商品送達乙方指定的地點。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌脱舆t，配送服務(wù)提供商應(yīng)及時通知乙方和甲方，并盡快安排配送。2.3乙方在收到商品后，應(yīng)及時進行驗收。如發(fā)覺商品數(shù)量、質(zhì)量等問題，應(yīng)在簽收單上注明，并及時與甲方或商家聯(lián)系。如乙方無正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。七、價格與支付1.商品價格的確定1.1商品價格由商家根據(jù)市場情況自主定價，并在平臺上進行明示。1.2平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，對商家的商品價格進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺價格異常，平臺有權(quán)要求商家進行調(diào)整。2.支付方式與流程2.1乙方可以選擇平臺提供的支付方式進行支付，包括但不限于在線支付、貨到付款等。2.2乙方在支付時應(yīng)仔細核對訂單金額和支付信息，如因乙方原因?qū)е轮Ц跺e誤，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。2.3如乙方選擇在線支付，支付成功后平臺將及時通知商家和乙方。如乙方選擇貨到付款，乙方應(yīng)在收到商品時按照訂單金額支付款項。八、售后服務(wù)1.用戶投訴與反饋1.1乙方如對商家的服務(wù)或商品質(zhì)量有異議，有權(quán)向平臺進行投訴和反饋。1.2平臺將及時受理乙方的投訴和反饋，并進行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)配合平臺的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.售后處理機制2.1對于乙方的投訴和反饋，平臺將根據(jù)實際情況進行處理，包括但不限于要求商家進行整改、為乙方提供退款或換貨服務(wù)等。2.2如商家對平臺的處理結(jié)果有異議，商家有權(quán)向平臺提出申訴，平臺將進行復(fù)查并做出最終處理決定。九、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)1.1平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改平臺上的內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如發(fā)覺乙方有侵權(quán)行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)2.1乙方在平臺上的內(nèi)容，包括但不限于評價、圖片、視頻等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在平臺上使用、復(fù)制、傳播該內(nèi)容的權(quán)利，以提高平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。2.2乙方的內(nèi)容應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺的規(guī)定，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。如發(fā)覺乙方的內(nèi)容存在侵權(quán)行為，甲方有權(quán)刪除該內(nèi)容，并追究乙方的法律責(zé)任。十、隱私保護1.用戶信息的收集與使用1.1甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。甲方將嚴(yán)格保護乙方的個人信息安全，不得泄露或濫用乙方的信息。1.2甲方將使用乙方的個人信息為乙方提供平臺服務(wù)，包括但不限于訂單處理、配送安排、售后服務(wù)等。甲方還將使用乙方的個人信息進行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，以改進平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。但甲方在使用乙方的個人信息時，將遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取相應(yīng)的安全措施保護乙方的個人信息。2.隱私政策2.1甲方將制定隱私政策，明確甲方對乙方個人信息的收集、使用、存儲、保護等方面的規(guī)定。甲方將在平臺上公示隱私政策，乙方在注冊和使用平臺服務(wù)前，應(yīng)仔細閱讀并同意隱私政策的內(nèi)容。2.2如甲方對隱私政策進行修改，甲方將提前在平臺上公示修改后的內(nèi)容，并征求乙方的意見。如乙方不同意修改后的內(nèi)容，乙方有權(quán)停止使用平臺服務(wù)。十一、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項1.1平臺盡力提供準(zhǔn)確的商家信息、商品信息和訂單處理服務(wù)，但對于因信息不準(zhǔn)確、不完整或過時等原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，平臺不承擔(dān)責(zé)任。1.2平臺對商家的經(jīng)營行為、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。如乙方因商家的原因遭受損失或損害，應(yīng)直接向商家索賠，平臺將提供必要的協(xié)助。1.3平臺對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。2.特定情況下的免責(zé)2.1如乙方違反本免責(zé)聲明或平臺的使用規(guī)則，平臺有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬號使用，并對乙方的行為進行調(diào)查和處理。在此期間，平臺對乙方因此遭受的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。2.2如乙方與商家之間發(fā)生糾紛或爭議，平臺將盡力進行調(diào)解，但平臺對調(diào)解結(jié)果不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如調(diào)解不成，乙方應(yīng)通過法律途徑解決糾紛，平臺將提供必要的協(xié)助。十二、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任1.1若乙方未按照本合同的約定支付款項，每逾期一天，應(yīng)按照未支付款項的[具體比例]向甲方支付違約金。若逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付全部未支付款項及違約金。1.2若乙方違反本合同中關(guān)于用戶權(quán)利與義務(wù)的約定，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、限制使用、封號等措施，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.平臺的違約責(zé)任2.1若甲方未按照本合同的約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任以乙方實際遭受的損失為限，且不超過甲方在本合同項下收取的服務(wù)費用總額。2.2若甲方違反本合同中關(guān)于平臺權(quán)利與義務(wù)的約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。十三、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更1.1本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。1.2若法律法規(guī)發(fā)生變化或平臺的經(jīng)營策略調(diào)整，甲方有權(quán)對本合同的相關(guān)條款進行變更。甲方將在變更前提前通知乙方，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本合同。2.協(xié)議的終止2.1本合同在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同；甲方因不可抗力或其他原因無法提供服務(wù)，本合同自動終止。2.2本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進行結(jié)算和清理。十四、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式2.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通