服裝品牌終端管理手冊(cè)范本

耍類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

前言

生效日期:2024-04-08

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第2頁(yè)共45頁(yè)

你是專賣店店長(zhǎng)

恭喜你！

你被聘為南極人羊毛衫專賣店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理管控專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，

使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。

在南極人羊毛衫專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感

到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸

運(yùn)加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店瑞新的輝煌吧！

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件

能力素質(zhì)

＞管理管控能力：科學(xué)化管理管控方法及管理管控水平、實(shí)施相關(guān)計(jì)劃能力

＞溝通能力：與上司、店員的雙向溝通

＞分析問(wèn)題能力：遇事多提問(wèn)、不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代合適的方案

心理素質(zhì)

＞有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾

＞有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度

＞有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良good表達(dá)能力

＞有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變

店長(zhǎng)為人

＞自我表現(xiàn)

/充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默

/堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感

/作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳

,富有管理管控經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行

＞對(duì)待他人

/尊重人、公平待人

/幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)

,善于傾聽(tīng)、理解店員苦衷

/懂得批評(píng)藝術(shù)

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理店長(zhǎng)崗位描述版次:001-2024-04-08

第2頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第3頁(yè)共45頁(yè)

生效日期：2024-04-08

>遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。

>執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

>負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做good考勤，寫good每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。

>安排每日營(yíng)業(yè)員的工作相關(guān)項(xiàng)目及工作程序。

>負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。

>負(fù)貪店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。

>協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問(wèn)題。

>協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。

>定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

>安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實(shí)施。

>協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。

>登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。

>每周統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。

>協(xié)助主管做good店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。

>督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。

>指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做good所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理管控與設(shè)備維護(hù)等工作。

>督促營(yíng)業(yè)員做good售貨服務(wù)及顧客投訴處理。

>督促營(yíng)業(yè)員完成開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門后的安全巡視工作。

>定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教E培訓(xùn)工作。

>負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培譏，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明

細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

>激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。

>店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見(jiàn)，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制

度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。

>以上任一條約條款均為考核店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公

司人事部門保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。

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第3頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第4頁(yè)共45頁(yè)

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

日常運(yùn)營(yíng)管理管控

生效日期:2024-04-08

營(yíng)業(yè)前

>督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況：

>督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具：

>督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備：

>巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀：

>主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排:

>督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，F(xiàn)OP張貼布置等情況：

>檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)：

>核實(shí)到貨、出貨陳列情況；

>督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。

營(yíng)業(yè)中

>檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；

>檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架：

>督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作：

>巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪；

>檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損：

>巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況：

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤：

>處理顧客投訴，做good售后服務(wù)工作：

>接待大宗客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管:

>督導(dǎo)銷售交款程序和過(guò)程；

>隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；

第4頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第5頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次；001-2024-04-08

日常運(yùn)營(yíng)管理管控

生效日期:2024-04-08

第5頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第6頁(yè)共45頁(yè)

結(jié)束營(yíng)業(yè)

>第一鈴聲響

/督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束：

,督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品：

，注意提醒并疏導(dǎo)客戶V

>第二鈴聲響

,督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表

示歉意并歡迎下次光臨：

/驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字：

/檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔：

/督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖，

>第三鈴聲響

/督促營(yíng)業(yè)員最后消防安全巡視：

/督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定：

/集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；

/督促保潔員清潔賣場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門上鎖。

>下班后

/督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；

/填寫店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；

,制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨；

/督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場(chǎng)、安全門、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖情況：

/注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、上下水開(kāi)關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況：

/離店前在保安單上與保安人員共同簽字：

/與值班保安人員互道晚安，離店。

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

第6頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)同：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第7頁(yè)共45頁(yè)

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

銷售管理管控

生效日期:2024-04-08

銷售相關(guān)計(jì)劃的含義

銷售相關(guān)計(jì)戈IJ,不是僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施步驟而已，應(yīng)該是包括銷售商品、

消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、促銷（包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等）的廣義相關(guān)計(jì)劃。

擬定銷售相關(guān)計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)

>配合已擬定的銷售方針與政策，來(lái)訂定相關(guān)計(jì)劃：

A擬定銷售相關(guān)計(jì)劃時(shí).不能只注重特定的群體：

>銷售相關(guān)計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；

>勿沿用前期的相關(guān)計(jì)劃，或訂定慣性的相關(guān)計(jì)劃。必須要組合新相關(guān)計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。

銷售相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施與管理管控

對(duì)于銷售相關(guān)計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定相關(guān)計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，相關(guān)計(jì)劃

才有意義。所以，對(duì)于銷售相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施與管理管控必須徹底；相關(guān)計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，

或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

第7頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次；001-2024-04-08

商品庫(kù)存

生效日期:2024-04-08

第8頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共45頁(yè)

庫(kù)存管理管控

做good商品庫(kù)存管理管控要有正確無(wú)誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映。所

以每次公司返貨都要招來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出

入貨數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳方法記帳。

＞貨品的流轉(zhuǎn)

＞建立存貨帳

/開(kāi)帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)

/收集,工理good所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）

/記帳，使用三欄式帳頁(yè)

/將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）

/充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈

店面補(bǔ)貨

完善的貨品管理管控可以減少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效的存貨管理

管控就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理管控。

補(bǔ)貨：i股會(huì)把貨品分為兩類，十大以內(nèi)與十大以外兩種，而補(bǔ)貨也要分開(kāi)方法。

＞十大以內(nèi)貨品的補(bǔ)貨：

預(yù)估每天銷售*周轉(zhuǎn)天數(shù)+鋪場(chǎng)數(shù)量一現(xiàn)庫(kù)存一途中貨

ABCDE

A預(yù)估銷售=過(guò)去7天平均銷售計(jì)

B周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天

C鋪場(chǎng)數(shù)量=所擺位置的貨品需求量例：

例：以某一款式為例，過(guò)去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在存貨176件，沒(méi)有途中貨

即：30件*7天+150件一176件=184件

＞十大以外的貨品：

此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量

品注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

第9頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第1。頁(yè)共45頁(yè)

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商品庫(kù)存----------------------

生效日期:2024-04-08

季末清貨

時(shí)間：約在入季前兩周開(kāi)始，但具體要視存貨多少而定。

方法：見(jiàn)下表，不應(yīng)季貨品中，光清副款，后清主款。

款式條件做法原因

下季仍補(bǔ)貨，賺錢貨品會(huì)因缺貨

主款資金允許帶過(guò)季

影響銷售及印象

價(jià)格太低，影響下季銷售，代表

潮流資金允許成本價(jià)以上做推廣貨品價(jià)格浮動(dòng)太大，會(huì)直接影響

客人信心

回收資金購(gòu)買更暢銷的貨品。副

無(wú)論資金允許與開(kāi)季前清貨，其價(jià)

副款款不再運(yùn)貨，過(guò)時(shí)不good銷，

否，必須清貨格或許低于成本

款式雜亂不good管理管控

轉(zhuǎn)季入貨

現(xiàn)定入貨時(shí)間及相關(guān)計(jì)劃訂貨方法：

3—5款新貨再加3—5款按實(shí)際情況

前三星期前二星期全面新貨入季前一星期

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

店員管理管控

生效日期:2024-04-08

第11頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)同：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第12頁(yè)共45頁(yè)

店員培訓(xùn)

店長(zhǎng)必須組織新員工展開(kāi)基本培訓(xùn)課程，必須為每位員工安排員工培訓(xùn)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃。

>培訓(xùn)合適的內(nèi)容

/基礎(chǔ)合適的內(nèi)容

員工手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)

產(chǎn)品手冊(cè)、新產(chǎn)品介紹

接待規(guī)范

/專業(yè)合適的內(nèi)容

銷售員

銷售區(qū)日常操作、商品陳列方法

服務(wù)技巧

收銀員

收銀區(qū)日常操作

電腦基本操作

基本財(cái)務(wù)常識(shí)及現(xiàn)金管理管控

P0S系統(tǒng)操作

倉(cāng)管員

倉(cāng)管區(qū)日常操作

電腦基本操作

臺(tái)帳

貨品有效分類

貨品的保存方法

配貨員

日常配貨操作程序

電腦基本操作

銷售分析

貨品相關(guān)計(jì)劃和配發(fā)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼；1>0-0

第12頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共45頁(yè)

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

店員管理管控

生效日期:2024-04-08

員工績(jī)效考核與激勵(lì)

>績(jī)效考核的合適的內(nèi)容

/銷售任務(wù)評(píng)估一實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較

/每一位員工銷售任務(wù)的完成情況

/銷售貨品的數(shù)量

,貨品的消耗率和反貨率

/顧客退換貨和投訴

>工作能力的考評(píng)

針對(duì)員工工作合適的內(nèi)容制定考評(píng)的相關(guān)項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)要求制定的工作要求，劃分出不

同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的工作能力和工作態(tài)度“一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方而：

/于同事的合作性

/協(xié)助同事

/服從上級(jí)指示

/工作的準(zhǔn)確性和有效性

,處理工作的能力

,遵守紀(jì)律的情況

,時(shí)產(chǎn)品知識(shí)的掌握

,銷售技巧的運(yùn)用

第13頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次；001-2024-04-08

店員管理管控

生效日期:2024-04-08

績(jī)效考評(píng)參考表

,---估劣優(yōu)

內(nèi)容、''―_____

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能按公司安排工作

保持儀容整潔

上班不遲到不早退

對(duì)委任之工作無(wú)怨言

尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時(shí)表

現(xiàn)能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)

積極參與鋪內(nèi)活動(dòng)

積極主動(dòng)提問(wèn)

清晰公司文化

清晰顧客服務(wù)員職責(zé)

準(zhǔn)確操作收銀機(jī)

收款服務(wù)達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)

清晰收銀規(guī)則

裝掛陳列

公仔陳列

了解日常工作報(bào)表

清晰貨品鋪場(chǎng)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

了解推廣種類及作用

如何做推廣

掌握毛利計(jì)算方法

貨品的補(bǔ)貨方法

繪畫本場(chǎng)場(chǎng)區(qū)圖

「解復(fù)查表的作用

第14頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

店員管理管控

生效日期:2024-04-08

激勵(lì)員工的方法

在企業(yè)中，如果各個(gè)屬下都能發(fā)揮自我的卓越能力，則管理管控者的工作將會(huì)更加順暢。激勵(lì)部屬可以說(shuō)是

其中很重要的i環(huán)。

>促進(jìn)員工的自我激勵(lì)

/充實(shí)的工作合適的內(nèi)容：增加員工的權(quán)限和讓其負(fù)責(zé)更多的工作，也不妨分派較艱難的工作給予刺

激和啟發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會(huì)有提升對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能

促成自我激勵(lì)。

/明確分派員工所需負(fù)責(zé)的工作，并賦予他執(zhí)行時(shí)的權(quán)限和責(zé)任：工作的委派和權(quán)限責(zé)任的賦予等都

是刺激部屬工作意愿提升的要點(diǎn)，工作意愿的提升和權(quán)限責(zé)任的賦予使自我判斷的空間加大后，工作中若能

實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵(lì)的意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。

/在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛：如果在工作場(chǎng)合中彼此間豆油意識(shí)地自我激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生

帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛！有了這樣高漲的情緒后，管理管控者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作

的研討會(huì)外，也要多給屬下的提案建議。

/管理管控者或企業(yè)幫助屬下自我激勵(lì)：如果有屬下想?yún)⒓庸ぷ魍獾耐獠颗嘤?xùn)，企業(yè)也不妨主動(dòng)提供

經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)其參與，還可幫助屬下準(zhǔn)備一些必要的書籍或資料以供閱讀研究。

>建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度

/提成獎(jiǎng)勵(lì)：所有服飾企業(yè)都會(huì)紿店鋪的業(yè)績(jī)下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完成的會(huì)得到應(yīng)有的收益，對(duì)超

額完成銷售任務(wù)的員工，通常采用銷售額超出任務(wù)的部分加大提成比例的方法，作為對(duì)員工突出表現(xiàn)的

獎(jiǎng)勵(lì)。也有的公司會(huì)針對(duì)全部完成營(yíng)業(yè)額的高低，定出不同級(jí)別的提成比例。

/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝

品公司玫琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出突

出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工的作用。

,實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來(lái)激發(fā)和警示他人。

/店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或較快的進(jìn)步時(shí)，為保

持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬

知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的工作情況。

第15頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第16頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次:001-2024-04-08

店員管理管控

生效日期：2024-04-08

第16頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)同：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第17頁(yè)共45頁(yè)

店員獎(jiǎng)罰

>獎(jiǎng)勵(lì)：凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。

/員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)［指標(biāo)另定］后，超標(biāo)部分按一定比例提成：

/按當(dāng)月的銷售成績(jī)最佳者評(píng)出［銷售之星］:服務(wù)最佳者評(píng)出［微笑之星］;并給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)：

/在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺(tái)胞、外國(guó)友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大

者；

/避免重大事故發(fā)生，對(duì)維護(hù)企業(yè)利益，社會(huì)治安做出顯著貢獻(xiàn)考；

,受顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的；

,參加各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的：

,舉報(bào)出售假冒偽劣［三無(wú)商品］屬實(shí)的；［本店范圍內(nèi)］

,拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的：

/受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的；

>處罰：具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無(wú)薪停職、

記過(guò)、留店察看、辭退及追究刑事貢任。

/違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰：

/被顧客投訴、留言批評(píng)［核查屬實(shí)］的：

/遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣：

/經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；

/利用職務(wù)之便，謀取私利：

/收銀員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

,未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；

,違反規(guī)章制度,對(duì)公司造成重大損失：

/玩忽職守，造成重大事故：

,私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；

,在工作時(shí)間吵架斗毆；

/偷盜公司、顧客、同事的錢物：

/組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事：

/觸犯國(guó)家任何刑事法律。

/以上.規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)

以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼:P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理班表編制版次:001-2024-04-08

第17頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共45頁(yè)

生效日期:2024-04-08

>注意事項(xiàng)

/所在店鋪的總?cè)藬?shù)、新舊員工的比例

/每位同事的工作能力，同事有否特別申請(qǐng)

/每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)段，開(kāi)鋪、收鋪的時(shí)間

/本周有否大型推廣活動(dòng)，周六、周日外，本周有否其它節(jié)假日

>編排技巧：

/新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理，大哥哥/大姐姐要與所帶新同事同班

/太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次

/人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排特別班次

/星期六、日盡量不要安排同事休息，避免有同事上急轉(zhuǎn)班

,每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)=每天休息人數(shù)

例：本鋪周一到周五營(yíng)業(yè)額是1萬(wàn)一1.2萬(wàn)左右"周六、周日2—3萬(wàn)，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00AM-21：00PM,每

位同事每周有一個(gè)休息日，每日工作八小時(shí)。店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。安排班表情形如下：

A：8：45-16：45B：13：00-21：00C：10：00-19：00

日期四五七備

姓名29/430/41/52/53/54/55/5注

1AA/CAAA

2B/AABCC

3/BBBCBB

4A/AAAAA

5/AAAAAA

6AAA/AAA

7AA/ACCC

8B/BBCCB

9BBB/BBB

10/BBBBBB

11BB/BBBC

A4444444

B4444444

C333

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理視覺(jué)形象版次:001-2024-04-08

第18頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共45頁(yè)

生效日期：2024-04-08

POP形象布局

擺貨

>男女裝

?如果男女裝貨品款式都比較多的話，可以分開(kāi)男女區(qū)域挖放，以免混淆。

>上下身

,一般來(lái)說(shuō)，上身和下身的東西要分開(kāi)放，但如果我們想增加做附加推銷機(jī)會(huì)的話，把可以搭配的上衣和

褲子放在同一貨架上，但要留意此擺放方法不要造成上重下輕的感覺(jué)，例如：褲子不要放在貨架上方，

而衣服放F面。

>分類型

/分類型的擺放方法可將貨品分成T恤、毛衣、褲類、配襯等（但不用分男女裝），這種擺法可讓顧客清晰

購(gòu)物方向。

>分價(jià)格

,分價(jià)格可以把同一價(jià)格的貨品擺放在一起（不用分類別），這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用。

>分方位

/我們要清楚貨場(chǎng)的有利區(qū)位，good賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。

/貨品的擺放方法及位置會(huì)直接影響貨品的銷售，所以我們要培養(yǎng)出對(duì)貨品銷售的敏感度，每天要定時(shí)看

銷售報(bào)表，留意銷售走勢(shì)，以便作貨品調(diào)位的依據(jù)。

海報(bào)陳列

>門口用的推廣大牌一門口只能吊掛一個(gè)

>海報(bào)放置方法：

高層架、TREE（用單個(gè)細(xì)架承托）門口大牌（可用六張海報(bào)拼貼而成）

相架海報(bào)（放于相架正中）櫥窗海報(bào)（垂直貼于櫥窗兩側(cè)）

備注：為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫字。

高層架的陳列方法

>形式：高層架陳列一般來(lái)說(shuō)以兩上貨架以上為一組，以組為單位配合陳列。

>特點(diǎn)：效果強(qiáng)烈、明顯，焦點(diǎn)大，有氣勢(shì)

>方法：

第19頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次；001-2024-04-08

視覺(jué)形象

生效日期:2024-04-08

/金字塔式

/左右對(duì)稱（貨品可同款不同色）

/同一方向（可以一色多款為原則）

》備注：

/同組高層架陳列的服飾最good不要超過(guò)四種以上，以免陳列失去重點(diǎn)

/所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客容易找到

,高層架上不要擺放過(guò)重的陳列品，以免造成危險(xiǎn)

掛裝

>形式：將貨物用衣架掛起，方便顧客觸摸、觀看及試衣

>特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚，直觀

>方法：

/顏色--a、顏色由淺到深，由門口方向向場(chǎng)內(nèi)伸延b、同一條掛通可能掛6-7個(gè)顏色，而一只顏

色可以掛3-4件。這樣色的層次感會(huì)明顯。

/尺碼-一a、褲子掛裝的尺碼可保持在29-31英寸，如將所有碼數(shù)都展示，會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不一參

差不齊，不美觀b、T恤、毛衣類掛裝每款也只掛1-2個(gè)尺碼。

/距離一-a、比較薄的衣服以衣架與衣架之間保持三只手指位為標(biāo)準(zhǔn)b、厚的衣物以衣物提起時(shí)不

會(huì)為困難為標(biāo)準(zhǔn)。

》備注：

/掛裝的最后一件衣物最good是將正面面向顧客

,所展示衣物的掛通與該貨物所放的貨架要在相鄰的區(qū)域上

/掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉(cāng)的優(yōu)物

公仔陳列

>形式：一般以一男一女為一組合，以組為單位配合陳列。如有特別推廣或想做強(qiáng)效果可以將三個(gè)公仔為一

組（兩男一女或兩女一男）

>特點(diǎn)：立體感強(qiáng)，效果真實(shí)

>方法：

第20頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第21頁(yè)共45頁(yè)

/尺碼一-a、男公仔上衣穿V-L碼，褲穿31-32英寸b、女公仔上衣穿S-M碼，褲穿25-26英寸。

/主題--a、主題以陳列顏色為主的，可將同色系不同款的衣服穿在同組公仔上，但款式也不要超

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次:001-2024-04-08

視覺(jué)形象

生效日期：2024-04-08

第21頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第22頁(yè)共45頁(yè)

過(guò)五款。b、主題以陳列款式為主的，可將同款式不同色的衣服穿在同組公仔上，但顏色不要超過(guò)四種。

>備注：

/公仔所陳列的貨品一定是正在貨場(chǎng)依賴售賣的貨品

/公仔所放位置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊

/公仔身上所穿貨物的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物的外而

櫥窗陳列

>形式：櫥窗的陳列會(huì)由陳列部專業(yè)設(shè)計(jì)，基本以當(dāng)月的季節(jié)氣候及推廣為標(biāo)準(zhǔn)推出每月陳列主題

>特點(diǎn)：主題明確、突出公司形象

>方法：統(tǒng)一每月按陳列部安排去做，而櫥窗公仔穿著方法與貨場(chǎng)公仔一樣

》備注：

/保持櫥窗清潔衛(wèi)生。例如：櫥窗玻璃、地面的干凈，燈光充足

/櫥窗內(nèi)陳列的衣物一定要貨場(chǎng)上仍然售賣的

,櫥窗內(nèi)所服裝的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物的外面

價(jià)錢牌

>形式：TREE第一、二層平均擺放3個(gè)，最后一層不用置高架及矮架由上至下每層擺放一個(gè)，最后一層不

用放置

>作用：讓顧客清楚擺放貨品的價(jià)格

》備注:

/每層貨架的價(jià)錢牌必需由上至下一致整齊排列

,高層架、矮架價(jià)錢牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一個(gè)以上價(jià)錢牌

,貨物更換時(shí)，一定要隨之更換

店內(nèi)衛(wèi)生

>大門：玻璃清潔，無(wú)手??；門框光亮

>玻璃：清潔無(wú)手??；無(wú)裂痕、缺口

>柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無(wú)損：柜臺(tái)下物品整齊清潔

>空調(diào)：無(wú)異常聲響；表面、出風(fēng)口涔?jié)?/p>

>地板：清潔、無(wú)垃圾、水漬：地腳線無(wú)明顯黑痕

>墻壁：無(wú)破損、無(wú)油污，清潔

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

第22頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)瓦2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第23頁(yè)共45頁(yè)

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

視覺(jué)形象

生效日期:2024-04-08

店內(nèi)設(shè)備

>音響：播放流行和充滿活力歌曲

>燈光：燈光柔和、光亮

>空調(diào)：溫度適當(dāng)

>收銀機(jī)：位置安排適當(dāng)，運(yùn)作正常

>公仔：位置整齊、服飾搭配美觀

店面安全

>意外

,員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味，應(yīng)立即通知主管或保安處理。

>火警

/員工應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。

/保持鎮(zhèn)靜。

/呼喚主管及保安。

/在安全的情況卜.，使用滅火設(shè)備將火撲滅。

/切勿搭乘電梯。

/在安全的情況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。

/關(guān)閉一切電器及電腦用具。

>緊急事故

/在緊急情況下［如臺(tái)風(fēng)或火災(zāi)期間］,員工必須聽(tīng)從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。

第23頁(yè)共45頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第24頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次；001-2024-04-08

商業(yè)報(bào)表

生效日期:2024-04-08

報(bào)表編制的要求

報(bào)表提供的信息一定要真實(shí)可靠，充分反映專賣店經(jīng)營(yíng)的銷售狀況，并且做到清晰明了、編報(bào)及時(shí)，這是

報(bào)表編制的基本要求。

>真實(shí)可靠：為了保證報(bào)表所提供的信息真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在編制報(bào)表前，店長(zhǎng)必須核對(duì)帳簿記錄，使帳

物相符，帳帳相符，物物相符。

>反映充分：編制的報(bào)表，應(yīng)使報(bào)表審閱者充分了解專賣店經(jīng)營(yíng)狀況，從而作出正確的判斷和決策。

>清晰明了：報(bào)表信息是報(bào)表使用者決策的依據(jù)，因此，每一條信息都應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于使用者理解它的含

義，并能夠正確加以使用。

>編報(bào)及時(shí)：信息的重要特征之一就是時(shí)效性，只有講求時(shí)效，信息才有使用價(jià)值。

銷售日?qǐng)?bào)表編寫要點(diǎn)

>上存數(shù)：上存數(shù)由當(dāng)班人員在上班之前盤點(diǎn)后填寫，并與前一天的當(dāng)班人員在下班之前盤點(diǎn)后填寫的現(xiàn)

存數(shù)進(jìn)行核對(duì)，若二者不一致應(yīng)及時(shí)查核。

>調(diào)撥數(shù)：包括從公司進(jìn)貨數(shù)，退公司倉(cāng)庫(kù)數(shù)，其它專賣店調(diào)入數(shù)，調(diào)往其它專賣數(shù)，調(diào)撥數(shù)必須根據(jù)正

規(guī)的原始單據(jù)取得，借條、白條一律不得入帳。填制銷售日?qǐng)?bào)表時(shí)，將調(diào)撥單的號(hào)碼、日期注明在該

數(shù)據(jù)的旁邊，以方便查帳。

>銷售數(shù)與銷售額：除了將當(dāng)日的銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行累計(jì)外，還應(yīng)將從當(dāng)月商場(chǎng)結(jié)帳開(kāi)始日起到現(xiàn)在的

銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行累計(jì)填寫在日?qǐng)?bào)表的最后。

>贈(zèng)品的帳務(wù)管理管控：贈(zèng)品是公司為促進(jìn)銷售而產(chǎn)生的費(fèi)用開(kāi)支，每?件贈(zèng)品必須有嚴(yán)格的管理管控手

續(xù)，除了同其它服裝一樣須做帳務(wù)處理外，贈(zèng)品的支出要有證明材料，如顧客簽名、小票等。

>現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當(dāng)班人員在下班時(shí)將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷售及贈(zèng)品的情況累計(jì)后填寫，以方便第二天

當(dāng)班人員對(duì)貨品數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。

調(diào)撥單的使用要點(diǎn)

由其它專賣店開(kāi)給您的調(diào)撥單，您必須仔細(xì)核對(duì)來(lái)貨的款號(hào)、色號(hào)、尺寸、數(shù)量等是否與調(diào)撥單上的合適的

內(nèi)容一致。您有貨品需要調(diào)至其它專賣店的調(diào)撥單，所有從您的專賣店調(diào)出去的貨品，必須從您專賣店的調(diào)撥單

開(kāi)出。臨時(shí)有貨品需要調(diào)撥而無(wú)法開(kāi)單的，不得入帳，但必須在當(dāng)天的銷售日?qǐng)?bào)表上注明實(shí)際情況，以督促有關(guān)

人員補(bǔ)辦手續(xù)。發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細(xì)與實(shí)物明細(xì)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。

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編號(hào)：

時(shí)值：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第25頁(yè)共45頁(yè)

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2024-04-08

商業(yè)報(bào)表

生效日期:2024-04-08

銷售日?qǐng)?bào)表

店名：年月口

銷售額銷售毛銷售與前日比較本月

商品名數(shù)量金額利率毛利銷售額增減額銷售毛利增減率銷售額

達(dá)成率

填表：復(fù)核：

銷售月報(bào)表

店名：