花園物業(yè)管理住戶手冊范本

清遠海倫堡花園

住戶手冊

廣州XX物業(yè)管理管控有限公司

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共34頁

￡信戶手冊》第I頁共27頁

目錄

1.致業(yè)戶的一封信........................................2

2.物業(yè)管理管控及管理管控

處........................................3

3.遷入/出手續(xù)及程序.......................................5

4.小區(qū)守則...............................................7

5.裝修手續(xù)及程序.......................................10

6.小區(qū)設施及服務......................................12

7.管理管控

費.................................................14

9.清潔..................................................15

10.保安..................................................16

11.緊急應變措施.........................................17

12.防火指南.............................................20

13.公共關系.............................................23

14.附件一：海倫堡花園常用電話號碼......................24

15.附件二：物業(yè)管理管控收費指南...........................

25

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共34頁

16.附件三：特約服務收費標準...........26

住戶朋》第2頁共

致業(yè)戶的一封信

尊敬的各業(yè)戶：

在您入?。酆惐せ▓@］的時候，我們謹此表示熱切的歡迎和由衷的祝

賀！

［海倫堡花園物業(yè)管理管控處］（以下稱管理管控處）是由廣州xx物業(yè)

管理管控XX在［海倫堡花園］的常駐服務機構。xx物業(yè)管理管控有限公司

創(chuàng)立以來，秉持先進理念，規(guī)范管理管控，優(yōu)質服務，取得了驕人業(yè)績。

本公司將全面負責［海倫堡花園］各項設施設備之管理管控、保養(yǎng)、維修等

工作，并力求為海倫堡花園各業(yè)戶創(chuàng)造一個完善舒適的生活環(huán)境。要成功

達到此等目標，有賴各業(yè)戶之忠誠合作和大力支擰，我們于此竭誠歡迎各

業(yè)戶對我們的工作實施有效的監(jiān)督。

本“業(yè)戶手冊”乃屬指引性質，目的為便于各業(yè)戶充分享受本物業(yè)各

項優(yōu)點及管理管控處提供之服務，提升物業(yè)價值。為此，敬請各業(yè)戶共同

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共34頁

遵守小區(qū)管理管控公約及有關管理管控規(guī)定，與我們共同創(chuàng)造美好、積極

向上、健康和諧的社區(qū)。

如有需要，請隨時致電管理管控處，我們將竭誠為你服務。（電話：）0

謹祝各業(yè)戶喬遷之喜，生活愉快！

廣州市XX物業(yè)管理管控有限公

司

海哈堡花園管理管控處

《住戶手冊》第3頁共

27頁

1.物業(yè)管理管控及管理管控處

1.1管理管控服務

［海倫堡花園物業(yè)管理管控處］將以專業(yè)的物業(yè)管理管控全天候為各業(yè)

戶地全面提供優(yōu)質物業(yè)管理管控服務。管理管控處的主要服務范圍（但

不限于）包括：

-保持本小區(qū)服務系統(tǒng)正常及有效地運作；

一保持本小區(qū)所有公共地方，包括大常駐入口，樓梯、車道及外墻等

地方的清潔及處于良好狀況；

-確保本小區(qū)的保安及公共秩序；

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一解決/解答業(yè)主/住戶有關本小區(qū)管理管控的投訴及查詢；

-聯(lián)絡政府有關部門及協(xié)調工作；

一保持及不斷改善木小區(qū)環(huán)境，包括本小區(qū)的節(jié)日裝飾等；

-保持本小區(qū)內所有公共地方之綠化設施處于良好狀況。

1.2管理管控處

業(yè)主/用戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可親臨管理管控處或垂詢管理管控

處服務熱線：。

管理管控處服務時間如下：

星期一至日8：30—21：00

公眾假日8：30—18：00

上述正常工作時間外，管理管控處會將電話轉接到監(jiān)控中心：

，保持向業(yè)主/住戶提供24小時的專業(yè)物業(yè)服務。

《住戶手冊》第4頁

丈27頁

1.3管理管控人員

1.3.1如需要管理管控處人員提供協(xié)助或查詢管理管控事項，請隨時致

電管理管控處。

1.3.2本小區(qū)物業(yè)管理管控人員均由公司聘用，并發(fā)了，工作證，目的在

于為本小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質管理管控服務。各業(yè)主/住戶

如對管理管控員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效工作證

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共34頁

或致電管理管控處查詢。

1.3.3為保障高度服務水準及管理管控效能，懇請各業(yè)戶合作，避免差

使工作人員為其提供與本小區(qū)管理管控無關的服務。

1.3.4各業(yè)主/住戶無須提供額外服務小費予本小區(qū)管理管控員工，若

有本小區(qū)管理管控員工提供服務后索取小費，敬請立即通知本小

區(qū)管理管控處，以便對該管理管控員工采取適當措施。

1.3.5各業(yè)主/住戶請勿直接懲戒本小區(qū)管理管控員工，如對該員工不

滿，應向管理管控處提出，由本小區(qū)管理管控處采取適當?shù)拇胧?/p>

《住戶手冊》第5頁

共27頁

2.遷入/出手續(xù)及程序

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共34頁

2.1遷入手續(xù)及程序

2.1.1業(yè)主/住戶請帶同有關遷入通知前往管理管控處辦理有關遷入手

續(xù)及繳交相關

的費用，領取有關單元的鎖匙，并簽署相關資料。

2.1.2于入住前，業(yè)主/住戶應向管理管控處提供其單元入住名單及具體

聯(lián)絡方法，以備發(fā)生緊急事故或在必須情況下聯(lián)絡之用。同時，

若有上述名單或聯(lián)絡方法有所變更，敬請及時通知本小區(qū)管理管

控處更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或在必須情況下無法聯(lián)絡

而造成不必要的損失。

2.1.3業(yè)主/住戶入住前如需進行單元內部裝修，敬請詳閱本冊之［裝修管

理管控服務］,并按有關規(guī)定及程序向管理管控處辦理裝修手續(xù)。

2.1.4于入住時，業(yè)主/住戶應保證其委托的搬運公司/人員工遵守管理管

控處指示，從指定路徑進入本小區(qū)，以保證道路暢通，搬運時亦

應注意保護本小區(qū)公共區(qū)域的設備、設施，若有造成損壞，有關

業(yè)主/住戶須做出相應的賠償。

2.2遷出手續(xù)及程序

業(yè)主/住戶如需遷出本小區(qū)，請?zhí)崆耙惶彀l(fā)出書面信函通知本小區(qū)管理

管控處，并注明遷出FI期及按下列程序辦理有關遷出手續(xù)，否則物業(yè)

管理管控處將拒絕單元內之家具、設備、設施搬出本小區(qū)。

2.2.1申請辦理撤銷租用車位服務合約（若有）。

2.2.2退還從物業(yè)管理管控處借取之一切財物（若有）。

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2.2.3繳清有關應付而未付之賬項（若有），包括管理管控費、電費、

水費、停車

費及其他服務費用（若有）等。

2.2.4于入住時，業(yè)主/住戶應保證其委托的搬運公司的員工遵守管理管

控處指示，

《住戶手冊》第6

頁27頁

從指定路徑進入本小區(qū)及保證道路暢通，同時于搬運時亦應注意

保護本小區(qū)公共區(qū)域的設備、設施、若有造成損壞，有關業(yè)主/

住戶須做出相應的賠償。

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《住戶手冊》笫7頁

H27先

3.小區(qū)守則

3.1清潔服務

3.1.1"保護環(huán)境，人人有責”，懇請各業(yè)主/住戶合作，將日常垃圾用

垃圾袋裝好密封，并放于指定的位置，不可隨意棄置于本小區(qū)

公共地方，如業(yè)主/用戶違反有關規(guī)定，管理管控處將派人清理

并向該業(yè)主/住戶收取清理垃圾的相關費用。

3.1.2管理管控處免費為住戶提供專用垃圾袋，請貴住戶憑業(yè)主證于

每季度第二個月到管理管控處客戶服務中心領取。

3.1.3公共清潔服務并不包括單元內之清潔，業(yè)主/住戶單元之清潔可

自費聘請本小區(qū)家政服務人員代為清潔。自聘全職直屬員工清

潔，或聘其它清潔公司清潔，請到管理管控處備案，以確保小

區(qū)秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。

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3.2物品運送

3.2.1大件物品的搬運或物品搬運需時較長者，須提前通知管理管控處,

以便管理管控處能做出相應安排，指示運送路線及安排人手指揮

及調度，以確保各業(yè)主/用戶的財物安全、本小區(qū)秩序的暢通無阻

及避免不必要之爭執(zhí)發(fā)生。

3.2.2在物品運送過程中，應小心注意，確保小區(qū)環(huán)境及設備設施免遭

損壞。

3.2.3業(yè)戶物品搬出本物業(yè)時，應提前書面通知管理管控處，由管理管

控處開具放行條，并附有經業(yè)戶本人簽字的物品清單，以確保業(yè)

戶財產安全。

3.2.4凡因違反上述規(guī)定，管理管控處有權制止與糾正物品運送，并向

有關業(yè)主/住戶追討因此產生的責任及費用。

3.3宣傳及兜售

《住戶手冊》第8頁

壬27災

在本小區(qū)內嚴禁進行宣傳及兜售活動，各業(yè)主/住戶必須合作及防止此

類事件

發(fā)生。

3.4懸掛旗幟天線

除獲得管理管控處書面許可外，所有業(yè)主/住戶不可以在其窗門、露臺或

外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。

3.5危險物品

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業(yè)主/住戶不可存放任何危險物品或易燃易爆物品在本小區(qū)內任何地

方。

3.6滋擾行為

業(yè)主/住戶不可以制造或縱容可能影響其他業(yè)主/住戶之噪音、音樂、氣

味等擾民行為。

3.7使用者的權責

在任何情況下，業(yè)主;住戶請勿更改其單元之住宅用途，業(yè)主/住戶也不

得在本小區(qū)和其室內進行任何違反國家法規(guī)或不道德的行為。

3.8緊急進入業(yè)主/用戶單元

若有發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災或水浸等），而有關業(yè)主/住戶不在其

單元內，管理管控處為減低業(yè)主/住戶及本小區(qū)人身/財產受損及避免因

等候有關業(yè)主/住戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失，管處

將保留權利使用任何方法破門進入有關單元或受其影響的單元內，采

取相應搶救措施，為此而引致業(yè)主/住戶的損失，管理管控處除無須任

何相關損失外，更保留向引致事故之業(yè)主/住戶追討所有有關責任及損

失的權利。

3.9環(huán)境維護

業(yè)主/住戶需對私家花園進行日常之養(yǎng)植，以維護小區(qū)整體之綠化環(huán)境

效果。

3.10花圃平臺

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頁

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本小區(qū)內各花圃及平臺皆為住戶而建設，所有住戶均有責任愛惜花草

及保持清潔。請督促兒童千萬不可攀登園內樹木及跨越各處欄桿、圍墻，

以免發(fā)生

意外。請勿在花圃、平臺內玩耍球類、單車、滑板及其他一切會碰撞、

為害他人或設施的各類游戲。請勿損害、采摘花卉攀折樹木，破壞者須負

責清付所有再植費用。請勿在花圃平臺之座椅及草地臥睡或晾曬衣物。

3.11阻塞公共地方

為確保本小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴禁將貨物、雜物等放置于

公共走

道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方，以免阻塞通道及違反消防條例。

若發(fā)

現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況，管理管控處將不作通知

物主而將物品移走，管理管控處除不負責一切損失外，更將向有關業(yè)

主/住戶索償有關清理費用C

3.12神位及鞭炮

各業(yè)主/住戶不得在門口或公共地方設置神位'燃點香燭或燃點鞭炮等。

3.13公告欄

管理管控處將利用各座大堂之公告欄通知業(yè)主/住戶一切有關管理管

控服務之重要事項。敬希各業(yè)主/住戶經常留意通告。

3.14修訂本手冊

管理管控處會因應需要，隨時修改、刪除或增加此手冊內任何條文,

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共34頁

以確保本小區(qū)管理管控工作能保持高質水平，及保障所有業(yè)主/住戶

的共同利益。

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頁共27頁

4.裝修手續(xù)及程序

4.1填表：到管理管控處索取申請表格，詳細填寫裝修相關項目等合適的

內容并附裝修圖紙交還管理管控處（有關影響外觀及結構的相關

項目不批）。

4.2審批：三個工作日內自批（遞表當日除外），并領取施工許可證。

4.3辦證：

4.3.1繳納裝修保證金2000元

A.臨時出入證、臨時搬運證每證押金20元，工本費10元，裝修

施工許可證及有關資料費10元。

B.裝修垃圾余泥清運費：一次裝修300元/戶，二次裝修150元/

戶，如需拆墻另加收5元/M2的清運費。

432如裝修公司做，裝修負責人在業(yè)主陪同下要帶以下的資料及符合

以下條件：

A.“建筑業(yè)企業(yè)資質證：（營業(yè)范圍須有裝修工程），營業(yè)

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執(zhí)照，正本及復印件，并加蓋公司公章。

B.裝修負責人攜帶已審批裝修申請表及裝修工作憑身份證正本及

復印件和彩色1寸相片一張，到管理管控處辦理臨時出入證。

C.流動裝修公司原則上完成一間工程后方可再做第二間。

E.業(yè)主、裝修負責人和電工（帶IC卡電工證，正本及復印件一張）

到管理管控處簽署裝修保證書。

433業(yè)主自做所需貨料及條件：

A.裝修負責人及裝修工人到物業(yè)公司登記，持已審批申請

表及身份正本及復印件和彩色1寸相片一張，辦理臨時

出入證。

B.業(yè)主、裝修負責人和電工（帶IC卡電工證，正本及復印件一張）

到物

《住戶手冊》第u

一共27頁

業(yè)公司簽署裝修保證書。

4.4開工：所有裝修人員佩戴臨時出入證進入本小區(qū)，將施工許可證貼在

裝修單元門口。滅火器放在明顯位置。

4.5退證期限：裝修驗收后三個月內，業(yè)主可憑臨時出入證及按金發(fā)票到

管理管控處退款（周六及周FI不辦理退款手續(xù)），逾期無效。

4.6退裝修押金：裝修完畢后，通知管理管控處派人員驗收，驗收合格「

五天后再復檢一次，憑裝修押金發(fā)票及押金發(fā)票上姓名一致的身份證

退還。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共34頁

4.7裝修施工時間規(guī)定為：每天上午8：00—12：00,下午14：00—19：

00o

4.8注意：A、裝修期間須自備一個以上的4kgABC滅火器；

B、裝修人員不能在套間內煮食，留宿。

C、周六、日嚴禁噪音裝修。

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頁共27頁

小區(qū)設施及服務

5.1電梯

5.1.1八層以上小高層樓宇內均設置高級客運電梯一部。

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5.1.2敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護電梯、保持電梯內之清潔，電梯內禁止吸

煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

5.1.3在使用電梯過程中嚴禁裝載超重及超長物品。

5.1.4在使用電梯過程中若有問題或異常故障，請立即通知本小區(qū)管理

管控公司，以便對甩梯采取必要的維修及處理。

5.1.5電梯處于維修期間，除維修人員外，其他人士嚴禁使用，以防止

意外發(fā)生。

5.1.6凡因違反上述規(guī)定而導致任何后果，管理管控公司除不負責一切

損失外，更將向有關人士追討因此而產生的責任及費用。

5.2電視監(jiān)控系統(tǒng)

本小區(qū)主要的公共位置均設有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有主入口/出

口/電梯等。

5.3消防系統(tǒng)

本小區(qū)公共地方設置消防喉轆、煙霧探測器等系統(tǒng)，并會按時測試確

保運作正常，如有突發(fā)事故發(fā)生，系統(tǒng)的中央控制箱會自動發(fā)出警報。

5.4保安員巡更系統(tǒng)

本小區(qū)設有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會經常巡邏至

本小區(qū)每一個定點。

5.5公共天線及通訊設備

本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座，如業(yè)主/住戶因個人原因須改動有關

插

《住戶手冊》第13

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共34頁

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座位置，則必須經由管理管控處審批。

5.6水、電力供應

本小區(qū)各單元均已提供獨立水/電表/煤氣表，并設有集中抄表系統(tǒng)。

5.7家居智能

本小區(qū)各住宅樓宇設有可視對講系統(tǒng)。

5.8停車場

本小區(qū)設有地下停車場，并于小區(qū)道路旁特別劃出部分地方作為露天

泊車位，以為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務；業(yè)主/住戶如需辦理

有關停車服務手續(xù)，敬請與管理管控處聯(lián)系，并在繳費后向管理管控

處領取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置.，否

則物業(yè)管理管控處有權采取警告、拖車等處罰措施，由此而造成的損

失一概由車主負責。

5.9有償服務

為提供方便及優(yōu)質管理管控服務予業(yè)主/住戶，管理管控處將安排有償

服務，有關服務相關項目及價格，請詳閱（附件二）：綜合服務價目表。

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6管理管控費

6.1業(yè)主在每月十七日前以現(xiàn)金或存入廣州農村信用社形式向管理管控處

支付每月物業(yè)管理管控服務費。

6.2業(yè)戶需在每月八日至二十日繳交其單元的管理管控費、水電費及公共分

攤費。管理管控處每月十日前將各業(yè)戶當月的《繳費通知單》送至到

戶委托銀行代繳的業(yè)戶，需根據(jù)《繳費通知單》上的數(shù)額，于當月17

日前存款，以便足額成功劃扣；非委托銀行代繳的業(yè)戶，需在20日前

到管理管控處客服中心繳交現(xiàn)金。逾期未繳，管理管控處有權采取行

動追討。

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7.清潔

7.1清潔組

管理管控處屬下之專業(yè)清潔組將提供高素質的清潔服務給本小區(qū)，如

有任何有關清潔的投訴,本管理管控處將及時處理。

7.2滅四害服務

本小區(qū)的公共地方將由專人定期或于有需要時進行消殺服務。

7.3業(yè)主/住戶室內清潔服務

7.3.1業(yè)主/住戶單元內之清潔可自費聘請本小區(qū)清潔隊代為清潔。自

聘全職直屬員工清潔，或聘其它清潔公司清潔，請到管理管控

處備案，以確保小區(qū)秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。

7.3.2業(yè)主/住戶須聯(lián)絡管理管控處客戶服務中心議訂合約及開始工作

日期，所有業(yè)主/住戶室內的清潔事宜的投訴請與客戶服務中心

聯(lián)絡，客戶服務中心將樂意及時做出適當?shù)奶幚怼?/p>

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《住戶手冊》第16

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8.保安

8.1本小區(qū)保安

本小區(qū)的保安任務由一隊優(yōu)秀的保安隊伍擔任，并配以本小區(qū)的精密保

安系統(tǒng)，例如閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)及巡邏系統(tǒng)、通訊設備等。所有系統(tǒng)

及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時不斷運作。此外，管理管控處管理管

控人員將密切指揮保安隊伍的服務，并對任何有效投訴積極地做出適當

的處理。

8.2業(yè)主/住戶的合作

8.2.1由于職責所在，保安人員在必要時，會查詢進入本小區(qū)之陌生人

土。請向貴親友解釋此乃加強小區(qū)內保安措施，若有失敬及不便,

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統(tǒng)希見諒。

8.2.2各業(yè)戶開啟密碼防盜門時，請留意陌生人士跟隨，提防生人尾隨

而入。若有懷疑，請即通知附近保安員或管理管控員，并可致電

管理管控處或監(jiān)控中心。

請緊記：

-當若見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知管理管控處

或監(jiān)控中心。

-切勿隨便開啟防盜門給陌生人。

-凡若見自稱公共機構或政府人員，必須清楚查驗其證件，若

有懷疑，及時致電給該機構印證。

-避免將貴重財物存放家中。

-外出時，將所有窗戶關閉，黑夜時，最好留有適度照明燈光。

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9.緊急應變措施

9.1意外或緊急醫(yī)療

-嘗試盡可能獲取有關此次傷者的資料。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第22頁共34頁

-使傷者處于溫暖及舒適狀況，并加以安慰。

-撥120要求急救醫(yī)療服務。

-通知管理管控處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電

話、事件情況等。

-在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。

9.2停電

當各業(yè)戶之單元若遇停電：

9.2.1請關閉所有電器設備，照明燈除外。

9.2.2在情況許可下，檢查單元內的供電斷路裝置，試看是否保險絲

被燒斷或斷路掣因短路而跳到開關的位置。

9.2.3管理管控處會盡快通知業(yè)戶有關停電的原因及預計修復時間。

在本小區(qū)全面停電時，后備發(fā)電系統(tǒng)將自動開啟，所有電梯及樓間照

明系統(tǒng)會正常運作，以方便業(yè)主/住戶使用。

9.3臺風吹襲前，請采取以下防風措施：

9.3.1確保門窗無滲水現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)任何地方滲水現(xiàn)象，須卷起或移開

窗簾、地毯等，或準備足夠的舊布、毛巾等，以堵塞雨水滲入。

9.3.2使用海綿條及強力防水膠布封閉窗戶裂縫。

9.3.3臺風吹襲期間，應用膠力交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。

9.3.4在風力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應確保其口妥

當鎖穩(wěn)。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第23頁共34頁

9.3.5及早將花盆、栽種植物之器皿及露臺家具等搬入室內。

9.3.6盡可能預早檢查各類渠道，確保其暢通無阻以防止水浸。

9.4臺風吹襲時：

9.4.1最好留在家中。

9.4.2遠離玻璃門窗。

9.4.3注意電臺及電視臺之臺風消息。

9.5當臺風過后：

9.5.1請更換所有破碎玻璃。

9.5.2清除淤塞于花槽之雜物。

9.6意外盜竊

如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電本小區(qū)管理管控處指出

正確地點，并請留意下列各項：

9.6.1通知保安人員；

9.6.2保持鎮(zhèn)靜，留意竊匪人數(shù)、外貌及特征：

9.6.3等候公安或保安人員到場；

9.6.4向公安人員或保安人員詳述案件發(fā)生經過。

9.7防水浸

若有可能發(fā)生水浸時：

9.7.1把有可能浸損的貴重物品移往較高處；

9.7.2在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

9.7.3提防通電的電線。

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水浸之后：

9.7.4檢查財物的鑒定損失；

9.7.5清除單位內家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

9.8地震

當?shù)卣鸢l(fā)生時：

一保持鎮(zhèn)定。

-躲要桌子或堅固的結構下尋求掩護。

一地震時不要躲在樓梯底下。

-準備應付接連更多次的余震。

一如單位受到破壞，立即通知管理管控處。

-切勿散播謠言及夸大的報告。

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10.防火指南

防火指南包括四部分：第一部分：火警指令

第二部分：疏散指令

第三部分：消防系統(tǒng)

第四部分：防火措施

10.1火警指令

10.1.1當你確實目睹火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定：

1)將最就近的手動警報系統(tǒng)的下班片打碎，火警鐘會長鳴；

2)通知消防局，致電：119；

3)指示最就近的人員通知管理管控處或致電：32229998>

32911522

4)可嘗試使用就近的消防喉將火撲熄(如火警由電力裝置引

起，應使用氣體滅火筒)；

5)必須確保自己的身體安全位置，如火勢蔓延無法控制時，

應立即撤退至地面，等候消防人員到場院，或進行本小區(qū)

疏散行動。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第26頁共34頁

10.1.2當你獲悉火警發(fā)生時?，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時.，火警鐘會鳴響，

各業(yè)戶應：

1)集合所有人員及撤離至安全地點；

2)所有人員離開其單元時，應關上所有門鎖；

3)切勿使用電梯逃生。

10.1.3如何使用消防喉轆：

1)反時針方向打開消防喉轆箱內的閘掣。

2)將消防喉轆拉至火警鐘位置。

《住戶手冊》第21

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3)如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉至與龍頭成一條線。

10.2疏散指令

當你得悉本小區(qū)其他地方發(fā)生火警，但各業(yè)戶所在單元/樓層并沒有

火警鐘鳴時，清等候管理管控處或消防人員指示，此指示通常會經管

理管控處人員致電給你或親臨知會。

10.2.1當?shù)群蛑甘緯r：

1)仍需保持鎮(zhèn)定。

2)緊鎖貴重物品。

3)關掉所有電器用品之電源。

4)停止使用電話。

10.2.2如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：

1)當所有的員離開單元后，鎖上單元的門窗。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第27頁共34頁

2)切勿使用電梯。

3)不要奔跑，使用最近的樓梯離開本小區(qū)。

4)不要攜帶笨重物品。

5)服從在場管理管控人員及消防人員的指示。

10.3消防系統(tǒng)

10.3.1手動警報系統(tǒng)

手動警報系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆，此前面裝上可碎玻璃及印有

“火警打碎玻璃”的字樣，當玻璃打碎后，火警鐘便會長鳴而管

理管控處控制口心亦會及時收到信息。

10.3.2通訊

管理管控人員及電話會用作信息溝通。

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10.4防火措施

以下各項防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。

事實上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，

各業(yè)主/住戶應遵守本手冊內所列有關之防火須知事項，以避免火警

之發(fā)生：

10.4.1于長時間離開單元前，請關掉所有電器用品之電源。

10.4.2應使用合標準之電源插座，盡量避免使用萬能插頭加重用電負

荷。

10.4.3切勿企圖自行維修失效之電器用品，應由合格之電器技工進行,

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第28頁共34頁

10.4.4切勿自行更改單元內之電路裝置。

10.4.5切勿在單元內儲存易燃易爆物品，如石油氣，火水等。

10.4.6于吸煙時必須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶

內。

10.4.7切勿阻塞走火通道。

10.4.8所有消防出路防煙門須保持常關，但絕對不能上鎖。

10.4.9各業(yè)戶應清楚認識各消防逃生路線。

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11.公共關系

物業(yè)管理管控處將會盡力使所有業(yè)主/住戶以身為［海倫堡花園］的業(yè)主/住

戶為榮，為達成這一目標，我們將保持與鄰近小區(qū)有良好關系及促進各業(yè)

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主/住戶合作關系。

我們亦會聯(lián)絡有關政府部門、社區(qū)組織、附近小區(qū)，以便保持緊密合作和

溝通。并透過此等到良好的關系，不斷加強保安、綠化、環(huán)衛(wèi)等服務，務

求使我們的業(yè)主/住戶能有所得益。

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附件一：

海倫堡花園

常用電話號碼

物業(yè)公司辦公室---------------------------------

管理管控處---------------------------------------

保安值班室--------------------------------------

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火警報警----------------------------------------119

匪警報警----------------------------------------110

急救醫(yī)療----------------------------------------120

天氣預報--------------------------------------121

市內電話查詢----------------------------------114

供電所-----------------------------------------

自來水公司-------------------------------------

電話報裝----------------------------------------10000

消費者投訴電話---------------------------------12315

沙村派出所-------------------------------------

上述電話號碼如有更改，恕不另行通知，請致電114查詢最新電話登記。

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附件二：

物業(yè)管理管控收費指南

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序

號相關項目收費標準收費依據(jù)備注

入伙時預收一個月管理管控

1.00元/n?（樓梯洋房）物業(yè)管理

管理管控費費，自第二個月開始按月計

11.207t/m2（電梯洋房）管控條例

收

自來水、電

力公司抄

2水電費周轉金300元/戶入伙時管理管控處收取

表到戶后

退還

商業(yè)：3.347U/m3增城市物

3水費民用水含0.63元/m3排污費

居民：1.95元/m，價局規(guī)定

商業(yè)：1.0276元/度增城市物

4電費入住后按實際發(fā)生收取

居民：0.61元/度價局規(guī)定

5元/晚/輛（小車，非業(yè)

主）

露天：150元/月/輛（小

車）

車庫：300元/月/輛（小管理管控處收取

5停車費一租金綜合測算

車）

露天：30元/月/輛（摩托

車）

車庫：60元/月/輛（摩托

車）

小車位管理管控

630元/月/位

費

有線電視

7閉路電視收視費14元/戶/月有線電視臺收取

臺定價

住宅：元/n?參照煤氣

8煤氣入住后按實際發(fā)生收取

商鋪：7C/m3公司定價