寫字樓物業(yè)管理管控工作手冊

Z布Z幼小管理修相管衿奇限"動(dòng)

投資廣場物業(yè)管理管控管控處

作

手

冊

2002-12-16

第一節(jié)概述

Z投資廣場物業(yè)管理管控管控處是Z市Z物業(yè)管理管控管控公司下屬負(fù)責(zé)投資

廣場大廈物業(yè)管理管控管控的分支機(jī)構(gòu)。

Z投資廣場是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主興建的一流商務(wù)主樓，占地面積

35351平方米，共有建筑面積1.5萬平方米。

投資廣場坐落于z市核心商務(wù)地帶，占據(jù)著“地王中心”的顯赫位置。毗鄰?fù)?/p>

資廣場的江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)的必經(jīng)之路，使廣場直通東西、暢達(dá)南

北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點(diǎn)，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，

是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚集地和商務(wù)活動(dòng)的中心。

廣場坐北朝南，氣勢恢弘。在外觀設(shè)計(jì)上充分展示了現(xiàn)代最新建筑學(xué)的最高水

準(zhǔn)，使廣場以一種動(dòng)態(tài)和立體的畫面展示在，這個(gè)古老的歷史名城之中。彰顯其高

貴身份的商務(wù)環(huán)境及廣場內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對(duì)安靜的

辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和遭。

廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣

場設(shè)計(jì)理念超前，在功能配置上，設(shè)有200車位的大型停車場、國際視象會(huì)議中心、

商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦OK中心、私人會(huì)所、網(wǎng)球場等綜合

配套服務(wù)區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采用中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能

化管理管控管控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理管

控管控公司提供與國際接軌的管理管控管控與服務(wù)，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、

證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務(wù)中心。

投資廣場物業(yè)管理管控管控處下設(shè)保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)、綜合辦公室，全

面負(fù)責(zé)大廈的保安、保潔、物業(yè)維護(hù)、租戶入駐等日常管理管控管控。

我們的理念：提供至善至美的服務(wù)，打造二十?-ti：紀(jì)經(jīng)典商務(wù)大度！

讓我們攜手奮進(jìn)，共同努力，將z投資廣場建設(shè)成為一座品味高尚、格調(diào)高雅

的文化之都、藝術(shù)之都、商務(wù)之都。

第二節(jié)人事架構(gòu)

4J■■/

物業(yè)管理處人員總數(shù)為9人，分別有管理處用僅1

信息檔案員1人多修保養(yǎng)隊(duì)1隊(duì)，保安隊(duì)1■人，保潔隊(duì)10人，

下：

第三節(jié)崗位設(shè)置

崗位設(shè)置與人員安排表

物業(yè)管理管控管控處人員編制（共37人）

崗位人員編制職責(zé)概述

物業(yè)管理管控管控處辦公室（共4人）

主任1人

副主任1人

信息檔案管理管控管1人

控

物管接待1人

保安隊(duì)（共16人）

保安隊(duì)主管1人

保安隊(duì)隊(duì)長1人

保安員14人

保潔隊(duì)（共8人）

保潔隊(duì)主管1人

保潔員7人

維修隊(duì)（共9人）

維修保養(yǎng)隊(duì)主管1人

電腦主管1人

維修人員7人

第四節(jié)崗位職責(zé)

一、管理管控管控處主任職責(zé)

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理管控管控處員工對(duì)大廈實(shí)施全面的管理管

控管控，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向

租戶提供五星級(jí)商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責(zé)：

1.堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理管控管控的規(guī)定、

政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

2.通曉有關(guān)物業(yè)管理管控管控、市容衛(wèi)生、消防管理管控管控等法規(guī)，以及創(chuàng)建

模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)

持依法管理管控管控與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好大廈管理管控管控各項(xiàng)工

作。

3.根據(jù)統(tǒng)一管理管控管控與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)大廈的驗(yàn)收交

接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通

管理管控管控、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理管控管控，

完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基

本情況，制定切實(shí)可行的管理管控管控措施。

5.制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。

6.負(fù)責(zé)處理租戶對(duì)本處工作和管理管控管控人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好

與住戶的友好關(guān)系。

7.加強(qiáng)本處員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工

的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

8.重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和租戶的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派

出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項(xiàng)

工作。

9.配合有關(guān)部門做好安全防范和相關(guān)相關(guān)計(jì)劃生育等工作。

10.完成公司交給的其他工作。

二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

會(huì)計(jì)在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈管理管控管控處經(jīng)濟(jì)核算

和各種費(fèi)用的收支。

1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。

2.熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理管控管控費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

3.熟悉掌握記帳原則和方法，建立健全各種臺(tái)帳，并于每月25日前做好上月財(cái)務(wù)

核算、報(bào)表、對(duì)帳工作，做到帳目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、帳表相符、日

清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。

4.做好管理管控管控處的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理管控管控處公

有財(cái)產(chǎn)不流失。

5.定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督管理管控管控處合理使用費(fèi)金。

6.審查員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放。

7.完成管理管控管控處主任交辦的其它任務(wù)。

三、出納員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理管控管控處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理管控管控、記帳、結(jié)算工作。

2.熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理管控管控費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。

收繳各種管理管控管控費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí).、

不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100%。

3.熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳

目，定期核對(duì)，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，

準(zhǔn)確無誤。

4.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理管控管控

處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。

5.負(fù)責(zé)管理管控管控員工考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

6.購買管理管控管控處日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。

7.完成管理管控管控處主任交辦的其他任務(wù)。

四、信息檔案員崗位職責(zé)

信息員在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)卜，負(fù)賁本部門檔案及管理管控管控處較重要檔案的

管理管控管控工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理管控管控處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)

工作及臨時(shí)性任務(wù)。

2.及進(jìn)準(zhǔn)確的做好電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對(duì)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登錄的準(zhǔn)確性負(fù)

責(zé)。

3.負(fù)責(zé)管理管控管控處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。

4.對(duì)電腦的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序運(yùn)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見。

5.認(rèn)真收集管理管控管控處電腦系統(tǒng)所需的技術(shù)資料。

6.制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊。

7.負(fù)責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。

8.了解其它部門對(duì)電腦工作的意見和建議，定期匯報(bào)。

9.負(fù)責(zé)管理管控管控?cái)?shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)表為有需要及有權(quán)限的人員提供服務(wù)。

10.宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文

件材料的形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印工作。

11.熟悉《檔案管理管控管控暫行辦法管理管控管控工作》，做好日常借閱管理管控

管控工作。

12.參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。

13.具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。

M.保證安卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。

15.負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具。

16.對(duì)所管理管控管控檔案的丟失、損壞、匯密負(fù)責(zé)。

17.在管好檔案的基礎(chǔ)上，兼管本部門科技圖書資料工作。

18.資料員應(yīng)熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡

整齊。

19.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

五、物業(yè)接待員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。

2.保持舉止午體，注意與租戶建立良好關(guān)系，樹立物業(yè)管理管控管控處形象。

3.負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。

4.負(fù)責(zé)接待租戶對(duì)物業(yè)管理管控管控的投訴，并協(xié)調(diào)妥善處理，將投訴處理情況

每日匯總報(bào)物業(yè)管理管控管控處主任。

5.經(jīng)常對(duì)租戶進(jìn)行訪問，并及時(shí)了解租戶需求及對(duì)物業(yè)管理管控管控的意見，并

匯總報(bào)物業(yè)管理管控管控處主任。

6.負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作，時(shí)刻保持大堂的潔凈和秩序良好。

7.認(rèn)真完成物業(yè)管理管控管控處主任交辦的其它任務(wù)。

六、保安部各崗位職責(zé)

1.保安經(jīng)理職責(zé)

1）負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)

算報(bào)告。

2）負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破

有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3）妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努

力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4）“四防"（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教

育，定期檢杳“四防”設(shè)施，增弓吊仝員的安仝意識(shí)和法制觀念。

5）主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七

合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。

6）負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)，確

保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

7）負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理管控管控規(guī)定，定期檢查執(zhí)行

情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。

8）負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理管控管控規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防

火、防盜安全。

9）適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

10）定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

11）及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行

12）情況，協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確

保安全工作落實(shí)。

13）組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。

14）負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。

15）做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

16）參加行政部召開的部門經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

17）成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2.保安隊(duì)長職責(zé)

1）協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫

徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)保安部經(jīng)理同意，

組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對(duì)安全。

2）協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防，警衛(wèi)等各級(jí)人員的工作，隨時(shí)分析存在的問

題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理管控管控水平。

3）據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實(shí)安全管理管控管控崗位責(zé)任制，分

析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理管控管控，確保

公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

4）根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識(shí)。

5）完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3.保安員職責(zé)

1）全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知

識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。

3）按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工

作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

4）上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵

犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。

5）敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

6）上下班交接手續(xù)要清楚明了。

7）積極主動(dòng)維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防

破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

4。消防管理管控管控員職責(zé)

1）熟識(shí)酒店防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識(shí)。

2）嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好酒店全體工作人員防火知識(shí)教育和消

防培訓(xùn)工作。

3）負(fù)責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃。

4）協(xié)助各部門制定防火安全相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，并檢查落實(shí)酒店各部門防火管理管控

管控制度。

5）督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟

用。

6）負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的

教材。

7）負(fù)責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火

工作。

8）負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。

9）負(fù)責(zé)編制酒店義務(wù)消防隊(duì)的滅火培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃及組織培訓(xùn)。

10）配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。

11）每周呈報(bào)防火安全情況報(bào)告并存檔。

12）負(fù)責(zé)對(duì)酒店用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。

13）負(fù)責(zé)對(duì)酒店各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理管控管控，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。

14）參與酒店定期消防檢查工作。

15）參與定期的安全會(huì)議。

16）執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

5.門口保安員崗位職責(zé)

1）維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安

全，使門前暢通無阻。

2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其

入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

3）對(duì)來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘乍來的賓客都要表示歡迎，對(duì)貴

重來賓或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。對(duì)乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客車人下車。

若客人要求將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人

或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。

4）有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏

通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。

5）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

6）對(duì)離店的客車人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對(duì)帶大件物品離店的客人

要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬于客人的行李者要予以放行，并幫助行李員將行

李搬上車。

7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作

質(zhì)量。

8）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客

稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

9）保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，

人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門

前的安全，對(duì)夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三

對(duì)照”：①對(duì)照駕駛證；②對(duì)照行車證；③對(duì)照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情

況要及時(shí)報(bào)告和記錄。

6.大堂保安員職責(zé)

1）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動(dòng)

向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2）認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手

續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。

3）維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前

進(jìn)行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。

4）對(duì)大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客

休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。

5）夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，

發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報(bào)告。

6）要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。

7）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。

8）不得在大堂找服務(wù)員或無關(guān)人員聊天，影響正常工作。

9）不得擅離職守，對(duì)客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗

言惡語對(duì)待賓客。

7.停車場保安員職責(zé)

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵

紀(jì)守法，廉潔奉公。

2）積極維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)

把好安全關(guān)。

3）對(duì)進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明

顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主

讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。

4）做好對(duì)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，利用自

己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰。

5）對(duì)開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如

驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。

6）不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。

7）夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作,

把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對(duì)照”：①對(duì)照駕駛證；②對(duì)照行車證；③對(duì)照身

份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。

8.巡邏保安員職責(zé)

1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保酒店和他人安全。

2）加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長和經(jīng)

理。

3）在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理管控管控情況，有否不安全因素，樓層通道、

電插座、墻護(hù)板等是否安全。

4）對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)?/p>

其帶到保安部酌情處理。

5）樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保

護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6）保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私

人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。

7）保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，刻踐踏草坪、采花折樹的人

要進(jìn)行干涉、制止和處理。

9o監(jiān)控室值班員職責(zé)

1）監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2）監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作

好記錄并錄像。

3）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)，定位、

定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故

等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4）監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員

入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5）監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6）在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7）監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無

關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

9）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

七、保潔隊(duì)各崗位職責(zé)

1.保潔隊(duì)主管職責(zé)

1）負(fù)責(zé)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。

2）督促及指導(dǎo)各下屬領(lǐng)班的工作，檢查各領(lǐng)班是否切實(shí)執(zhí)行物

3）管處的各項(xiàng)指令。

4）不定時(shí)巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5）嚴(yán)格控制各清潔劑的使用，并認(rèn)真督促屬下員工正確操作各

6）種清潔工具。

7）負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤點(diǎn)、消耗統(tǒng)計(jì)。

8）注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問

9）題，并及時(shí)向物管處匯報(bào)、負(fù)責(zé)。

10）熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機(jī)械的使用維

11）修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。

12）具有較高的專業(yè)技能與較強(qiáng)的培訓(xùn)、管理管控管控能力。

2.保潔隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)

1）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。

2）負(fù)責(zé)分配、指導(dǎo)、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。

3）合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機(jī)械，熟悉并了解各種

4）清潔劑及清潔機(jī)械的使用。

5）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，同物

6）管處保持密切聯(lián)系，及時(shí)向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如有關(guān)的通

告合適的合適的內(nèi)容。

7）上級(jí)對(duì)工作的評(píng)價(jià)及要求等及時(shí)糾正及講解下屬員工在

8）酒店規(guī)章制度等方面的問題，認(rèn)真做好工作日記。

9）直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種

10）清潔污漬的去漬方法及各種清潔機(jī)械的使用，如吸水機(jī)、拋光機(jī)等。

11）具有較強(qiáng)的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。

3.玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的地毯、沙發(fā)的清洗及保養(yǎng)。

2）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。

3）負(fù)責(zé)由保潔隊(duì)領(lǐng)班所安排的定期性清洗地毯的工作及對(duì)所

4）分配的工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時(shí)聽從臨時(shí)任務(wù)指派。

5）某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例

6）方面等，應(yīng)特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。

7）熟悉掌握清洗方面的技巧。

4.清潔員工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗

手間、各通道、走廊、電梯等的衛(wèi)生清潔工作及其它臨時(shí)指派的任務(wù)。

2）服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。

3）能熟練使用各種清潔劑及清潔機(jī)械，成為工作“多面手”。

4）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做到眼快、手快、腿快，隨時(shí)保持各自清潔衛(wèi)生。

八、維修隊(duì)各崗位職責(zé)

1.維修隊(duì)主管職責(zé)

1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理管控管控處的指示，宜接物業(yè)管理管控管控處主任

負(fù)責(zé)。

2）對(duì)維修隊(duì)所有人員和設(shè)備仝權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理管控管

控人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完

好。盡最大的努力，以最低的成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。

3）制訂下屬過崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作

規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

4）深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：

①審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。

②審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正。

③現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。

④現(xiàn)場巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除;

發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。

⑤現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措

施。

⑥現(xiàn)場巡查主要公共場所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

5）審定下屬班組工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查相關(guān)相關(guān)計(jì)

劃執(zhí)行情況。

6）組織制訂設(shè)備更新、改造工程相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，重大維修保養(yǎng)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，備

件購進(jìn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7）根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)

缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。

8）深入了解下屬管理管控管控人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常

對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。

9）編制培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，定期對(duì)管理管控管控人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理管控管

控水平，把維修隊(duì)建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的

隊(duì)伍。

10）審核下屬員工考勒，做好技術(shù)檔案管理管控管控工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、

故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。

11）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺

留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行合

適的合適的方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

2.維修隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)

1）模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)

完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2）管理管控管控好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),

優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到

三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不

漏水、不漏氣：五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)

整良好。

3）主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作

風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理管控管控工作，解

決技術(shù)上的疑難問題。

4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障

時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業(yè)。

5）負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修相關(guān)相關(guān)計(jì)劃和備品備件相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理

審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。

6）做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記

錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7）做好班組人員考勒和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。

3.電梯工崗位職責(zé)

1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)間不得在機(jī)房會(huì)客，不得無故

離崗、串崗。

2）密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管

理管控管控工作，以適應(yīng)客流量的需要。

3）按時(shí)完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。

4）機(jī)房當(dāng)值人員接到報(bào)修相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)立即與外出維修的班組人員聯(lián)系，盡快

到位檢修，恢復(fù)正常，同時(shí)做好電話記錄。

5）當(dāng)值班人員遇到運(yùn)行口的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告領(lǐng)班

主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理辦法進(jìn)行處理。

6）交班時(shí)，應(yīng)交代清楚各機(jī)運(yùn)行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時(shí)間對(duì)各機(jī)房、各梯

進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目檢查，如有異常情況

應(yīng)協(xié)同維修好才能交接班。

7）填寫“工作日?qǐng)?bào)表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。

4.中央空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

1）對(duì)當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時(shí)對(duì)外界及

各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況

調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。

2）值班人員必須掌握好設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班，并立即進(jìn)

行搶修。

3）當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操

作。

4）按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良

好的技術(shù)狀態(tài)。

5）當(dāng)班位班人員必須按要求做好運(yùn)行記錄。

6）值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對(duì)安排的工作負(fù)責(zé)，

不得擅離職守。

5.空調(diào)維修工崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。

2）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。

3）發(fā)生故障時(shí)枳極搶修，應(yīng)急故障未處埋完畢不得卜班。

4）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準(zhǔn)確，維

修快捷。

5）維修人員違反制度，拖延時(shí)間，修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或損壞設(shè)備，追究

當(dāng)事者責(zé)任。

6.水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)

1）巡檢人員對(duì)當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必須按

巡檢制度規(guī)定的時(shí)間及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真的巡檢，并做好記錄。

2）巡檢人員必須掌握整個(gè)水系統(tǒng)及其設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主

管。

3）執(zhí)行領(lǐng)班及主管的指令，遵守《員工守則》，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時(shí)間不可擅離

職守。

4）按保養(yǎng)規(guī)程做好責(zé)任范圍的設(shè)備保養(yǎng)工作。

5）接班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后十分鐘為交接班時(shí)間。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，

系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀況未交代清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。

6）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速

及時(shí)。

7.機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。

2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度：保證

工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。

3）接到日常維修通知要迅速及時(shí)到位，維修完畢及時(shí)返回班組待命。

4）發(fā)生故障時(shí)服從調(diào)動(dòng)，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時(shí)不得

下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業(yè)。

5）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維

修快捷。

6）維修人員違反制度、拖延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究

當(dāng)事人貢任。

8.配電電工崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本公司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備的原理、

技術(shù)性能及實(shí)際操作。

3）努力做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。

4）堅(jiān)守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運(yùn)行情況，正珈抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。

5）對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日

工時(shí)材料統(tǒng)計(jì)工作。

6）值班長負(fù)責(zé)安排電工H常維修工作。

7）發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。

8）事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做好

記錄。

9）按規(guī)定的時(shí)間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

9.維修電工崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

3）制訂所轄設(shè)備的檢修相關(guān)相關(guān)計(jì)?劃，按時(shí)按質(zhì)量地完成，并做好記錄表格。

4）除完成日常維修及相關(guān)相關(guān)計(jì)劃維修任務(wù)外，有相關(guān)相關(guān)計(jì)劃地其他工程任務(wù)。

5）出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長的指揮。

6）日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充。

7）嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理管控管控制度，中班巡燈者上下班時(shí)要負(fù)責(zé)交接班。

8）交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故隙后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生

事故十不得離崗。

9）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

第五節(jié)工作程序

一、保安隊(duì)工作程序

（-）巡邏操作程序

1.巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力

量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆

蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理管控管控要求；二是定點(diǎn)不定線，

制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木

工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、

職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可

分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治

安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域,

短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。

2.巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏合適的合適的內(nèi)容的確定、巡邏組的

配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以

上。

3.日常巡邏路線

1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩

序。

2）對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消

防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

3）對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工

停車場、檢查車鎖、停放情況。

4）對(duì)要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、

布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

5）對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、

理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

6）對(duì)客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客

人的安全。

4.巡邏要求

I）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，

接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取

措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，

及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

（二）現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

1.報(bào)警

公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭

博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保

安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)

展。

2.制止違法活動(dòng)

專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公

安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。

3.協(xié)助取證

1）對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。

2）找尋目擊人、報(bào)告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。

3）保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4）保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

5）協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。

6）清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。

4.現(xiàn)場的保護(hù)

1）分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護(hù)。

2）劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域。

3）對(duì)現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。

4）確定保安干部帶領(lǐng)若二名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公

安人員到場勘查。

5）作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離

現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時(shí)予以提供。

6）看護(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后可能發(fā)

生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。

5.人犯移送

公安部門到達(dá)后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還

要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)杳，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安

緊急情況的處置合適的合適的方案，如圖：

（三）內(nèi)部違法犯罪案件的偵破

1.受理報(bào)案

公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對(duì)發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時(shí)配

合公安部門取證和查破。

專職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部匚服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，

不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請(qǐng)客人詳細(xì)敘述案

件過程。對(duì)失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報(bào)后要查閱保安部

拾遺記錄，并與前臺(tái)等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物

過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同

意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時(shí)向公安部門報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。

2.配合案件調(diào)查

1）對(duì)作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前

不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。

2）經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部匚要積極開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，

從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時(shí)間在外情況不

明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對(duì)排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，

還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點(diǎn)，本著否定一個(gè)排一個(gè)原則，認(rèn)定有根據(jù)，否定有說

法。

3）做好相關(guān)場所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。

4）做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極依靠公司職工，有目的，有相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的擺疑點(diǎn)，

排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦

白自首。

3.案破后的工作

案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對(duì)發(fā)案部門、

部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)

節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的專題材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，

督促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點(diǎn)復(fù)利正本歸類裝訂，

形成檔案保管。

（四）大堂內(nèi)安保人員工作程序

大堂內(nèi)保安人員工作程序:

客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的員工違紀(jì)現(xiàn)象

參觀、拍照

立即報(bào)告

及時(shí)制止或協(xié)助應(yīng)接辦禮貌謝絕，同記錄工號(hào)，姓

刈附部;楸I安部，由:照訪客手續(xù)艮有關(guān)部門招延啖部

定報(bào)案或采取處置措施報(bào)人事部

作好情況記錄

（五）現(xiàn)場的處置程序

I.接警、報(bào)警

服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消

防控制室）

安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地

區(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。

由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、目前

狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報(bào)警電話號(hào)碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消

防部門幫助滅火。對(duì)火勢較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報(bào)警。

2.應(yīng)急滅火救護(hù)措施

1）及時(shí)召集力量，布置救人、搶救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。

2）根據(jù)火勢蔓延趨勢，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以

下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。

3）采取廣播、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)

定客人的情緒。

4）劃定安仝區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安仝區(qū)域。

5）根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。

6）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門（防煙門）。

3.協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé)

（1）保安部

①組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和員工滅火、救火、救資。

②保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯的使用。

③設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員京開，維護(hù)好外圍秩序，保證

公安消防人員到店。

④劃定區(qū)域不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，看好安全區(qū)的人員情況。和搶救物資

堆放處的安全。

⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。

（2）維修隊(duì)

①保證消防用水，用電供應(yīng)。

②啟動(dòng)通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。

③將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。

④關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。

（3）總務(wù)部

①保證傷員救護(hù)、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。

②準(zhǔn)備足夠的濕毛巾、布件。

（4）客房部

①做好客人說明，按撫工作。

②組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

（六）治安災(zāi)害事故處置程序

1.救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場

1）發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。

2）設(shè)立現(xiàn)場指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。

3）處置、救護(hù)人員按要求做好現(xiàn)場工作。

4）安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報(bào)告，并采取措施堵截違法犯罪嫌

疑人員。

5）各部門落實(shí)車輛、救護(hù)人員、客人按撫等工作。

6）積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場。

2.事故追查

1）治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報(bào)告公安部門處理。

2）協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。

3）事故追查后，由公安部門認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。

（七）緊急停電處置合適的合適的方案

二、保潔隊(duì)工作程序

（-）大堂清掃程序

1.大堂地面清潔

1）每天晚上應(yīng)對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按相關(guān)相關(guān)計(jì)劃定期打蠟。打蠟

時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客滑倒。

2）白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按

一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上的灰塵

抖干凈再繼續(xù)拖擦。

3）操作過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū),待客人散開后,再

進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要主動(dòng)問好。

4）客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次

數(shù)，確保整個(gè)地面的清潔。

5）遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次

數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。

6）如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起

來妥當(dāng)處理。

2.酒店門庭清潔

1）夜間對(duì)酒店大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增加沖洗次數(shù)。

2）夜間對(duì)停車場或地下停車場進(jìn)行徹底清掃，對(duì)油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意

定期重劃停車線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。

3）夜間對(duì)門口指示牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮

的面貌迎接客人。

4）白天對(duì)玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)

行。

3.大堂家具清潔

1）夜間對(duì)大堂內(nèi)所有家具、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無塵

無污漬，光亮并對(duì)公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無異味。

2）白天對(duì)家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無灰塵。

3）及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒\筒內(nèi)煙蒂不得超過三個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸

時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤卜，然后換上干凈煙缸。

4）隨時(shí)注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。

（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序

1.按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面并擦亮金屬鑲件。

2.用清潔劑清潔恭用桶及便池。

3.擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔在傳墻面。

4.拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5.噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

6.按要求配備好卷皎紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

7.檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

（三）綠化布置程序

1.按照規(guī)劃對(duì)客人進(jìn)出場所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。

2.根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時(shí)間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時(shí)看時(shí)新的感

覺。

3.重大任務(wù)前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會(huì)，則要根據(jù)酒店的通知進(jìn)行重點(diǎn)

經(jīng)?；贾?。

4.接到貴賓入住通知單，應(yīng)根據(jù)客人等級(jí)和布置要求，準(zhǔn)備好擺放鮮花，按

號(hào)送到樓面交服務(wù)員，切記客人忌諱的花卉。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)程序

1.每天從指定的地點(diǎn)開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。

2.揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換并修理整齊。

3.對(duì)噴水池內(nèi)的假口、花草進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，對(duì)池內(nèi)水中的雜物及時(shí)清除并定

期換水。

4.發(fā)現(xiàn)花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換、并修理整齊。

5.定時(shí)為花卉盆景澆水，操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面應(yīng)用隨身攜帶的抹

面擦干凈。

6.對(duì)于庭院內(nèi)的樹K花草，應(yīng)定期進(jìn)行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)按

時(shí)調(diào)換。

7.養(yǎng)護(hù)和清潔綠化區(qū)時(shí)，應(yīng)注意不影響客人的正常活動(dòng)，遇到客人禮貌問好。

（五）常見污跡的清潔方法

常見污跡的清潔方法

污漬名稱清潔方法

用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，

血跡吸干溶液，用清水洗干凈?；?，用1：50的稀鹽水擦濕，

等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干。

用口香糖除跡劑噴在口香糖匕待其硬化后，用硬物將其

口香糖

敲碎、剔除。

將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干

黃油

溶液，

用冷水吸清，然后用1：10醋水，對(duì)于嘔的污漬，梳打水

嘔/尿

的效果更好。

紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。

用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦茫扇芤?，然后?/p>

唇油/指甲油

用清水清洗干凈。

可樂/巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干

一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗

咖啡

劑。

果汁用稀解了的梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。

茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白酷）擦拭，吸干溶液。

用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸

墨水跡濕污漬，過2~3分鐘，再用稀解了的高缽酸鉀/灰缽氧溶液

浸2~3分鐘，再用清水過，吸干。

普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。如果不行，則

圓珠筆墨水可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清

潔劑溶液，然后洗滌。

徹底清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸

油膩食物

干溶液。

油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。

用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，

鞋油

用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。

蠟跡用白醋加溫水。

新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承

汗?jié)n

受的熱水中漂洗。必要時(shí)，可采用漂白劑。

三、維修隊(duì)工作程序

（一）日常報(bào)修流程

1.設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報(bào)修送工程部值班室。特

別緊急的報(bào)修也可直接電話通知，事后再補(bǔ)報(bào)修單。

2.報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門填寫報(bào)修相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目后一起交工程部。維

修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門”

聯(lián)由報(bào)修部門留存?！柏?cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有

維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下，報(bào)

修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效

的報(bào)修單。

3.工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)間，根據(jù)類別通知班

組技工前往檢修。

4.檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。

5.不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告。屬配件原因馬上報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申

購；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報(bào)告主管。

6.屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場

查看,確認(rèn)工程部暫無法解決的,應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證公司正常營業(yè)

不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。

7.設(shè)備故隙未能修復(fù)，并可能對(duì)公司正常營業(yè)造成影響的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)

理，以便作出適當(dāng)安排。

8.設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修部門試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目和耗用材料相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目，由驗(yàn)收人簽字?！皥?bào)修部門”聯(lián)由

報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由二程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”

每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

9.重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同

修復(fù)。

（二）日常巡查檢修流程

1.當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對(duì)所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查。

2.發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)的報(bào)告主管并及時(shí)采取措施保證正常的營業(yè)

不受影響。

3.巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常

報(bào)修的程序處理耗用材料等。

4.每班至少進(jìn)行二次巡查，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記

錄。

5.巡查合適的合適的內(nèi)容還包括對(duì)各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。

（三）預(yù)防性檢修程序

1.所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，按設(shè)備類別定人、定期、定相關(guān)

相關(guān)項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。

2.預(yù)防性檢修責(zé)任人按相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的時(shí)間、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目和質(zhì)量要求認(rèn)真

實(shí)施，并做好記錄。

3.檢修時(shí)，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場協(xié)助，便于更好地了解設(shè)備構(gòu)造和性能。

4.預(yù)防性檢修中的材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單的方式處理。

（四）設(shè)備翻新、改造及增加相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的處理流程

1.工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的

可行性合適的合適的方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按合適

的合適的方案實(shí)施。

3,增加設(shè)備的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目由需要增加設(shè)備的部門先填寫申報(bào)表，交工程部

進(jìn)行可行性和成衣的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申

購、安裝，然后交付使用。

（五）需對(duì)外協(xié)作的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施程序

1.限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或相關(guān)相

關(guān)項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有：

1）設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銃等才能修復(fù)的。

2）新增土木裝修工程中較大規(guī)模的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目。

3）需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。

2.確定采用外協(xié)的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目，由工程部擬出申請(qǐng)報(bào)告（附列成本預(yù)算、

對(duì)公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批。

3.申請(qǐng)報(bào)告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目合適的合適的內(nèi)容聯(lián)

系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競價(jià)的方式選擇合適的單位。

4.擬承包單位根據(jù)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目合適的合適的內(nèi)容及要求作出詳細(xì)合適的合

適的方案（附列材料及價(jià)格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出的經(jīng)過

初步洽談的合同合約合約條約條約條款樣本一起報(bào)總經(jīng)理審批。

5.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目合適的合適的方案及合同合約合約樣本通過審批后，由工程

部代表公司與施工單位簽定正式合同合約合約。

6.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同合約合約要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

7.外協(xié)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目竣工通過險(xiǎn)收合格后，按公司財(cái)務(wù)支出程序由承包單位

與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

8.需要外協(xié)的相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物

品采購程序處理。

（六）公司重大活動(dòng)及貴賓接待的工程保障工作流程

1.公司重大活動(dòng)及貴賓接待任務(wù)由銷售部將具體安排通知單告工程部值班室。

2.工程部接到重大活動(dòng)或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項(xiàng)細(xì)節(jié)，及

時(shí)與其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障相關(guān)相關(guān)計(jì)劃。

3.提前對(duì)涉及重大活動(dòng)或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、

裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行檢修、添置或改造。

4.對(duì)其他區(qū)域也應(yīng)加強(qiáng)巡檢力度，確保萬無一失。

5.活動(dòng)或接待期間各崗位人員加強(qiáng)戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)在場督促檢查，將

各項(xiàng)工作具體落實(shí)。

6.每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

（七）出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理管控管控模式

1.租方與公司物業(yè)管理管控管控處達(dá)成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求

租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。

2.工程部按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三

方共同簽字確認(rèn)。

3.《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據(jù)需要

附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳椤?/p>

4.承租方租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受工程部日常巡查

監(jiān)督管理管控管控。

5.工程部負(fù)責(zé)日常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。

6.如發(fā)現(xiàn)出租給承租方的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)

定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)管理管控管控處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管

理管控管控處負(fù)責(zé)歸口管理管控管控

7.承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、

租方代表共同現(xiàn)場核實(shí)損毀范圍，由工程部根據(jù)情況填寫記錄單，三方簽

字確認(rèn)。

8.租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，

或由工程部修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。

9.出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方宜接向

物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序通知工程部進(jìn)行維修。

10.工程部按要求定期對(duì)出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有相關(guān)相關(guān)

計(jì)劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其它事項(xiàng)按《工

程部運(yùn)作規(guī)范》處理。

11.工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對(duì)出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)

等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)處。

12.出租物業(yè)退租時(shí)，由工程部、物業(yè)處、租方代表共同對(duì)照契約所附承租時(shí)

的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。

13.其它事項(xiàng)按公司物業(yè)管理管控管控規(guī)定處理。

（八）工程部維修服務(wù)規(guī)范

1.接聽報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及合適的合適

的內(nèi)容等情況。

2.維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服

務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人

員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。

3.如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知眼務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后

為客人換一新房。

4.如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄

本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。

5.未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出

租。

6.餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情

況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員

做好清理善后工作，并向客人致歉。

7.認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)范。

（九）電工安全技術(shù)操作規(guī)程

1.工作之前

1）電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為

“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2）應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作合適的合適的內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進(jìn)

行工作。

3）工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠,穿插戴好必需的安全防護(hù)用

品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。

4）維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合

閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5）使用測電筆時(shí)，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使

用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6）如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可通知用電單位停電時(shí)間，再到配電室填好停

電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。

7）在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生

意外。

2.工作之中

8）凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有

可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。

9）電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。

身體不適者禁止工作。

10）工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。

11）安裝燈頭時(shí)，開關(guān)必須控制火線，燈