五星級大酒店保安部運轉(zhuǎn)管理手冊

五星級大酒店保安部運轉(zhuǎn)管理手冊

保安部運轉(zhuǎn)管理手冊

200X.01.

保安部運轉(zhuǎn)管理手冊

目錄

保安部概述................................................................5

一、保安部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

(-)組織機(jī)構(gòu)圖....................................................6

（二）崗位設(shè)置圖……????7

二、保安部崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理....................................................8

（二）.肖???????????????????????????????????????.......???9

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員....................................9

（四）安全監(jiān)控員....................................................10

（五）治安安全巡邏領(lǐng)班.............................................10

（六）停車場等值班員...............................................11

（七）流淌崗巡邏員.................................................11

三、保安部工作人員素養(yǎng)要求

（一）保安部經(jīng)理....................................................14

（二）消防安全主管.................................................14

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員...................................14

（四）安全監(jiān)控員...................................................14

（五）治安安全巡邏領(lǐng)班.............................................14

（六）停車場等值班員兼巡邏員.....................................14

四、保安部工作規(guī)范

（?）巡邏工作流程................................................15

（二）車輛調(diào)度工作流程...........................................16

（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程...............................17

（四）配合公安政法郛門拘捕嫌疑人工作流程.....................18

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序..................19

（六）對精神病，患者肇事的處理流程..............................20

（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程..................................21

（八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程................22

（九）處理各類刑案與治安事件的工作流程.......................24

（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.................................................25

五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)............................................28

1、消防車道...................................................28

2、消火栓......................................................28

3、消防自動報警系統(tǒng).........................................28

4、安全疏散設(shè)施...............................................28

5、應(yīng)急照明裝置.............................................29

（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)............................................29

L?！笿.監(jiān)控系統(tǒng).............................................29

2、其它保安裝置.............................................29

（三）設(shè)施設(shè)備的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)..........................................29

（四）保安人員的儀容儀表與禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)........................29

（五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................................30

（六）保P監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................................30

（七）車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................................30

（八）保安部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................................30

六、保安部管理制度

（一）住宿登記管理制度............................................32

（二）客房治安、消防管理制度.....................................32

（三）長包房安全管理制度..........................................33

（四）酒店鑰匙安全管理制度.......................................34

（-Ji）彳丁彳［1里??????????????????????????????????????????????????????35

（六）貴里物品保險箱安全管理制度................................35

（七）餐廳治安營埋制發(fā)............................................36

（八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、

康樂）..................................................36

（九）廚房安全管理制度............................................36

（十）商場治安管理制度............................................37

（十一）財務(wù)部辦公室安全管理制度................................37

（卜二）物料倉庫安全管理制度.....................................38

（十二）要害部傳安令管理制度.....................................38

（I?四）規(guī)范施工中的安全管理制度................................38

（十五）動火作業(yè)安全管理制度.....................................40

（十六）酒店員工治安管理制度.....................................41

（十七）易燃易爆危險物品安全管理制度............................41

（十八）租賃場所安全管理制度.....................................42

（十九）保安器材使用規(guī)定..........................................43

（二十）財產(chǎn)管理制度...............................................43

（二■!-一）員工考勤制度............................................44

（二十二）人事管理制度............................................44

（二十三）工作例會制度............................................45

（二卜四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度............................45

（二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度..............................46

（二十六）戶II管理制度............................................46

七、保安部工作溝通與協(xié)作

（一）部門溝通與協(xié)作..............................................47

（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作...................................47

八、附錄：業(yè)務(wù)報表

1、拾遺物品收發(fā)登記表............................................50

2、消防教育培訓(xùn)記錄...............................................51

3、臨時動火作業(yè)申請表............................................52

4、情況信息登記表.................................................53

5、發(fā)生各類案件情況月報表........................................54

6、治安案件登記表.................................................55

7、治安監(jiān)控值班記錄簿……?56

8、消防監(jiān)控值班記錄表............................................57

9、接待人員登記表.................................................58

10、防腐書刊收繳登記表...........................................59

11、物品出（J證....................................................60

12、保安部值班記錄................................................61

13、申請配制鑰匙表................................................62

14、火火器材配置表................................................63

15、酒店外來務(wù)工人員登記表......................................64

16、安全隱患整改通知書...........................................65

17、酒店房屋出租情況統(tǒng)計表......................................66

18、大型活動、重要客人來店保II記錄.............................67

19、酒店消防器材檢測記錄表......................................68

20、酒店車場客人車輛車號抄號表..................................69

九、保安部考核表

（一）保安部主管領(lǐng)班考核表.......................................70

（二）保安部保安員考核表.........................................72

保安部概述

保安部是酒店下屬的二級部職能部門。部門要緊職能是：在酒店總經(jīng)理與上級

主管部門的領(lǐng)導(dǎo)卜開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安

安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，加強

對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》

貨任書，并做好監(jiān)督檢查工作：對各監(jiān)控系統(tǒng)與器材設(shè)備作好保護(hù)、使用、保養(yǎng)工

作：協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作：及時發(fā)現(xiàn)、處理各類違法

違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強保衛(wèi)

隊伍建設(shè)。

一、保安部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

（一）組織機(jī)構(gòu)圖

（二）崗位設(shè)置圖

保安部經(jīng)理

消防安全主管

（一）、保安部經(jīng)理

［管理層級關(guān)系］

直接上級：總經(jīng)理

［崗位職責(zé)1

1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)與報告

T作。

2、落實上級主管部門的工作布置與檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。

3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接

參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。

4、根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破

壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采

取切實措施，防患于未然。

5、

6、經(jīng)常深入工作實際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)與協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切

實做好安全保衛(wèi)工作與球衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查與督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)

行保安工作規(guī)范與各項安全管理制度，保護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身與財

產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動。

7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建與更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。

g、發(fā)生火警與火災(zāi)時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急前案與現(xiàn)場指揮要求，組

織滅火工作。

9、主持保安工作例會，寫好部門工作日忐。督導(dǎo)本部門員工做好各自工

作分帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

10、根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)與完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，

督導(dǎo)屬卜員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)與

報修，愛惜使用。

II、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，操縱各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。

12、關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)與創(chuàng)建文明班組、文明部室

的工作。

（二）消防安全主管

［管理層級關(guān)系］

直接上級：保安部經(jīng)理

直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班

［崗位職責(zé)1

1、執(zhí)行部經(jīng)埋的L作指令.向區(qū)負(fù)責(zé)并報告L作負(fù)貢做好酒店內(nèi)部的各唄安全防

范工作。

2、直接參與與帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各類報警信息與可疑情況，

立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

3、具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)與停車場的安全管理，保障酒店與停車場的安全。

4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店與會客制度，制定與公布停車場安全管理規(guī)則，抓

好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，保護(hù)酒店的治安秩序。

5、幫助與指導(dǎo)灑店各部門開展群防群治活動，抓好安全,II，務(wù)與活動記錄，及時總

結(jié)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，進(jìn)行交流與溝通。

6、負(fù)責(zé)酒店改建與更新裝修工程中施工現(xiàn)場與防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)

場監(jiān)護(hù)工作。

7、堅持工作現(xiàn)場的管現(xiàn)，檢查與督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，

抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任

務(wù)的有關(guān)工作。

9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。

10、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排與U'常.的考勤、考核，做好政治思想

工作，抓好班組文明建設(shè)。

（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員

I管理層級關(guān)系1

直接上級：消防安全主管

直接下級：安全監(jiān)控員

［崗位職責(zé)1

1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范

工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。

2、宜接參與與帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各類報警信息與可疑情況，

立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

3、同意上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火

工作。

4、貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實防火措施。掌握消防中

心的操作流程，熟悉消瀝設(shè)施，器材與電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)

備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效，

5、經(jīng)常深入工作實際，幫助與指導(dǎo)各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大

接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子與隱患，及時提出意見與

整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、帶領(lǐng)員L做好監(jiān)控設(shè)備的日常保護(hù)與保養(yǎng)L作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各類

設(shè)備運作正常，保持監(jiān)序室的環(huán)境整潔。

7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗

位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

8、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下.配合或者參與對各類案件與重大事故的調(diào)查JL作。

9、做好交接班工作，交待清晰，并有記錄。

10、做好員工的政治思想工作與考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班

組文明建設(shè)。

（四）安全監(jiān)控員

［管理層級關(guān)系1

直接上級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班

［崗位職責(zé)］

1、服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫而

與各類報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。

2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律與規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。

（五）治安安全巡邏領(lǐng)班

I管理層級關(guān)系1

直接上級：消防安全主管

直接下級：停車場等值班員、流淌崗巡邏員

［崗位職責(zé)］

1、執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、負(fù)貢本班組保安巡邏員的班次安排與考勤、考核。

3、主持班前會與班后會，檢查員工儀表儀容與保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重

點與任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。

4、保持與保安部值班人員與各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況與

信息，通力協(xié)作做好工作。

5、帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范與路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑

跡象與不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管與部領(lǐng)導(dǎo)報告。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材與工作用品，做好保管與保護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。

7、做好交接班工作，交待清晰并有記錄。

8、抓好班組文明建設(shè)。

（六）停車場等值班員

［管理層級關(guān)系］

直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班

I崗位職費I

1、服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、儀

容端莊整潔。

2、堅守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范與要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保

證車道暢通。勸說過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢與精神

病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出與運入酒店的各類

物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人與事及時報告。

3、對黜i寸規(guī)岸時間的訪客,要及時匯報做好記錄，并會同右關(guān)部門妥?善做好工作。

4、愛護(hù)與珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室與崗位周圍的整潔。

（七）流淌崗巡邏員

［管理層級關(guān)系］

直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班

［崗位職責(zé)1

1、服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀

容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材與裝備。

2、熟悉當(dāng)天的工作重點與任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)與重點車輛的

安全通行與停放。

3、嚴(yán)格按照工作流程與既定的路線，堅持進(jìn)行安全巡邏與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問

題及可疑的人與事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)與操縱工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正詢地指揮車輛停放與通行，

保護(hù)與保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好.車道與各類保安、消防等

設(shè)施完好有效。

5、保持車場的整潔，配合與協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作：

保安部工作人員務(wù)必具備高度的工作責(zé)任心與敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法

公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官.端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范

符合《員工手冊》的要求。各崗位的知識耍求、能力要求與經(jīng)歷要求如表：

知識要求能力要求經(jīng)歷要求

1、大專院校畢業(yè)或者具I、有處理突發(fā)案件與事故的能

有同等學(xué)歷。力。擔(dān)任

2、掌握酒店治安消防專2、能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)與酒店本部門主

衛(wèi)業(yè)知識與禮節(jié)禮貌常各部門之間的關(guān)系。管兩年以

部識。3、語言表達(dá)能力強，能寫各類上。

3、掌握刑法、旅游法規(guī)，業(yè)務(wù)公文。

理熟悉治安、消防管理與4、通過酒店英語A級考核。

外國人管理等條例。

K大專院校畢業(yè)或者具［、能組織與指揮員工按工作規(guī)

有同等學(xué)歷。范要求完成工作任務(wù)。

道

2、掌握酒店保安管理知2、能參與案件、事故調(diào)查工作

近

識及消防知識。懂得治的能力。擔(dān)任本

空

安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。3、語言表達(dá)能力較強，能書寫部門領(lǐng)班

金

3、熟悉治安消防管理條工作報告。二年以上。

王

例，熟悉交通安全法4、通過酒店英語B級考核。

邕

規(guī)。5、熟練操作電腦。

道］、高中畢業(yè)或者中等職］、能組織與指揮員工按工作規(guī)

近業(yè)學(xué)校畢業(yè)。范要求完成工作任務(wù)。有兩

迨2、掌握酒店保安管理知2、能參與案件、事故調(diào)查工作年以上從

玄識及消防知識，懂得治的能力。事酒店保

監(jiān)安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。3、語言表達(dá)能力較強，能節(jié)寫安工作經(jīng)

控3、熟悉安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知工作報告。歷。

里識與公共關(guān)系學(xué)知識，4、具有文書檔案_L作能力。

a熟悉應(yīng)用文寫作與文5、能起草各類業(yè)務(wù)公文。

書檔案管理。6、通過酒店英語B級考核。

文4..熟悉治安消防管理條7.熟練操作電腦.

員

K高中或者中等職業(yè)學(xué)］、有使用操作各類監(jiān)控設(shè)備的

校畢業(yè)。能力。

交

2、熟悉酒店保安管理知2、有開展防火宣傳教育、執(zhí)行

金

識，熟悉消防業(yè)務(wù)知各項防火安全制度，落實防

監(jiān)

識?；鸫胧┑哪芰?。

捶

3、熟悉治安消防管理條3、能書寫通常的業(yè)務(wù)工作報

蟲.

也

口。，

4、通過酒店英語C級考核。

迨］、高中畢業(yè)或者中等職I、能組織與指揮員工按工作規(guī)

玄業(yè)學(xué)校畢業(yè)。范與要求完成工作任務(wù)。

&2、掌握酒店保安管理知2、能竹寫通常的工作報告。同上

金識，熟悉交通與車輛管3、通過酒店英語B級考核。

巡理知識。

邏3、熟悉治安消防管理條

里例，熟悉交通安全法

班規(guī)。

1.高中或者中等職業(yè)學(xué)［、能按工作規(guī)范與要求進(jìn)行工

校畢業(yè)?！?/p>

停車

2、熟悉酒店保安管理2、有一定的語言表達(dá)能力。

場等

知識及效能與車輛3、通過酒店英語C級考核。

值班

管理知識.

員、巡

3、熟悉治安消防管理

邏員

條例與交通安全法

規(guī)。

三、保安部工作規(guī)范

（一）巡邏工作流程：

提早十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整

潔，精神飽滿。

:故好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本

班具體工作，召開班前會。

檢查隨身攜帶的值勤li殳施（對講機(jī)'警械）。

按間隔時間與路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客

人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。

1、巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮

貌查詢，并用對講機(jī)向領(lǐng)班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方

報告。

2、對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點

檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知有關(guān)部門，并做好巡視記錄。

合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)

系。

下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并

對本班次工作進(jìn)行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。

（二）車輛調(diào)度工作流程

上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施,

齊步走到車場進(jìn)行交接。

明白主位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體,

重點貴賓主輛重點看護(hù)，記下車位，換崗時交接。

（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程

消防報警監(jiān)控與治安電視監(jiān)控實行24小時

晝夜運行與值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序

狀況。

值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)

定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。

及時發(fā)現(xiàn)M疑的人與事，要接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報

及時用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅警，立即通知所在部位與巡邏

速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是

詢問。如是外賓可及時通知大堂誤報，清除報警信號。如確實

副理與值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)

錄像與文字記錄。案程序辦理。

正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度與

濕度，并做好日常保護(hù)與定期測試檢查工作，使設(shè)施

處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有特殊，立即報告負(fù)責(zé)人進(jìn)

行檢修，并做好記錄。

保持好室內(nèi)衛(wèi)生，同時做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值

班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料與各項工作記錄。關(guān)于錄像資

料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班

人做好交接手續(xù)。

（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

公安政法部門如要求保安部配合查找某一員工或者客人時，并

查看法律

將采取強制措施時，首先要杳行強制措施的法律手續(xù)或者通緝協(xié)資

手續(xù)

單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、尹予以登記。

熱悉案情向執(zhí)法人員熟悉犯罪嫌疑人的基本情況與違法犯罪事實。

孩_&根據(jù)政法部門提供的有關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對。

］、查找犯罪嫌疑人的具體位置。

2、在其位置的通道口處進(jìn)行布控。

提供配合

3、在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)接作。

4、對犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時,，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但.不參與。

當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免

影響其他客人。

其他工作2、如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心與前廳辦妥結(jié)帳與其他有

關(guān)手續(xù)。

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序

發(fā)現(xiàn)或者接到報告后，在第一時間內(nèi)

趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，井向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯

報。（保護(hù)好現(xiàn)場）

配合公安機(jī)關(guān)J2作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)

查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安

排清掃現(xiàn)場。

（六）對精神病患者肇事的處理流程

發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告

后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。

首先要做好看護(hù)與操縱工作，以防誤傷

他人與損壞酒店財物與設(shè)施。

如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)與帶領(lǐng)

行為人到偏靜地，并查明身份或者找其親屬。

如外籍人如有危害的武病子，其如是住客或者

員，要隨時將情家屬或者隨行人員要求酒店來酒店訪友、用餐、

況報告公安機(jī)關(guān)配合看管或者強制約束送醫(yī)購物的中賓，應(yīng)迅速

外國人管理部門院治療，應(yīng)務(wù)必出具書面要馬接待單位、家屬親

或者政府外事機(jī)求，再予配合或者報告地方友或者隨行人員取

構(gòu)。公安部門采取治安管理措得聯(lián)系，并配合處

施。理。

如肇事楊的行為已造成

酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通

過有關(guān)部門由肇事者家屬予

以賠償。

（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程

盡快餐飲部：康樂部及客房部：要前廳部：總機(jī)如系

設(shè)法拯救打開應(yīng)急商場：要有告訴客人可話務(wù)員與電腦部分停

因停電而照明或者禮貌地引使用房內(nèi)應(yīng)操縱人員按故電，要通

被困在電把蠟燭送領(lǐng)客人到急照明燈，障應(yīng)采取的技知保安監(jiān)

梯內(nèi)的客到每位用休息的地并及時告知術(shù)措施操作，控嚴(yán)密監(jiān)

人與員餐者的未方做好解搶修進(jìn)程，總臺工作人員視事發(fā)區(qū)

工，并通面，要以釋與安撫做好安撫工應(yīng)打開應(yīng)急照域出入通

過電梯內(nèi)自己的鎮(zhèn)工作，耍操作，要操縱明裝置，配合道與監(jiān)護(hù)

的對講靜與言行縱出入口，好樓面，防大堂副理向賓被困在電

機(jī)，做好穩(wěn)固賓客并保護(hù)好止外來流竄客做好解釋工梯內(nèi)人員

對被困者的情緒。營業(yè)款、商人員作案。作，取得諒解。的情況，

的安撫工品及各類對拯救出來被配合工程

作。設(shè)施。困在電梯內(nèi)的部做好工

T

客人要做好慰作。

問安撫工作。

（八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：

接待黨與國家領(lǐng)導(dǎo)與外國貴賓與其他大型活動是一項光榮而嚴(yán)肅的政治任

務(wù).酒店各級領(lǐng)導(dǎo)與員工務(wù)必從思想上高度重視，牢固樹立“安全第?”的觀念，

做到精心組織、周密安排。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)部門

經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計劃，確定參加接待工作的人員名單，

報有關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。灑店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容與程序是：

部門工作內(nèi)容與程序

］、確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，提早對消防監(jiān)控及煙感

自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防消用電梯，防火（卷

簾）門、消防通道、與安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備

器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查與測試，保證完好有效。

2、確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時運作正常、

專人值班。值班電話與對講機(jī)通訊器材良好。

3、嚴(yán)格前院停車場與地下停車場的操縱與管理，禁止與任務(wù)無關(guān)的

車輛停放、確保任務(wù)車輛的行泊車位與進(jìn)出通道暢逋、安全。

4、嚴(yán)格會客制度與大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，

務(wù)必隨時注意他們的動態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。加強大堂

保安部的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。

5、嚴(yán)格操縱酒店范圍內(nèi)的制高點與通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉

的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高與物品墜落，與

人為的散發(fā)各類傳單。

6、合理安排與調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗與巡邏力量外,還

應(yīng)安排的機(jī)動力量，增強檢查與巡邏密度，擴(kuò)大操