DB12-T 834-2024 婚姻登記服務(wù)規(guī)范

12SpecificationofmarriageregistrationserviceI本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件代替DB12/T834—2018《婚姻登記服務(wù)規(guī)范2婚姻登記服務(wù)規(guī)范MZ/T024—2011婚姻登記機關(guān)等級評定標準MZ/T084—2017婚姻家庭輔導服務(wù)4基本要求5.1服務(wù)區(qū)域——檔案室。5.2服務(wù)窗口3——登記員與當事人正對平坐，中間無玻璃、欄桿或其它隔離屏障；5.3服務(wù)設(shè)施——公告公示欄；——與全國婚姻登記管理系統(tǒng)相匹配的具有身份證讀卡、人臉采集對比、指紋采集比對、電子檔——服務(wù)評價器；——意見箱?！抨牻刑枡C；——電視機；——無障礙通道。5.4服務(wù)標識——告知牌；——溫馨提示牌；4注：機構(gòu)標識名稱應(yīng)為天津市××（區(qū)）民政5.5場所要求5.5.2婚姻登記機關(guān)不應(yīng)設(shè)在婚紗攝影、婚慶服務(wù)等經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)場所內(nèi)，當事人辦理登記無須穿越5.5.4頒證大廳應(yīng)設(shè)立頒證臺，配置國徽或紅雙喜、龍鳳呈祥等各種能體現(xiàn)結(jié)婚登記莊重、溫馨、神MZ/T084，內(nèi)部應(yīng)懸掛接受輔導須知、5.5.9服務(wù)設(shè)施應(yīng)配套完善、功能齊全、安全完好、運行正常。宣傳設(shè)施信息內(nèi)容應(yīng)及時更新。6.1.2婚姻登記員應(yīng)當熟練掌握與本崗位相適應(yīng)的婚姻登記的相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)政策，解答問題流6.1.3婚姻登記員能熟練使用婚姻登記信息系6.2.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括婚姻登記法律法規(guī)、政策規(guī)定、婚姻登記服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及其它相關(guān)業(yè)務(wù)6.2.3培訓方式方法主要有崗前培訓和在——舉止：婚姻登記員要舉止大方、得體，上班時不應(yīng)大聲喧嘩,不串崗、不無故離崗，不互相——站姿：婚姻登記員與當事人站立交談時要雙腿直立，不倚不靠。雙手不插在口袋里，手臂不5——動作：接送當事人遞交的物品時應(yīng)雙手接送，不——補發(fā)婚姻登記證；——宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導文明婚俗等。7.3.2對不符合法律、政策規(guī)定或所需攜帶的個人證件、證明材料不完備的，應(yīng)當場告知，拿出法律7.3.3老年人、殘疾人、軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象到婚姻登記處辦理婚姻登記事項優(yōu)先辦7.3.7婚姻登記員在接待當事人或接聽電話時應(yīng)熱情禮貌地表明身份，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定向當事人做7.3.9不應(yīng)要求當事人提供額外材料，不應(yīng)增加或變相增加工68.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模和場地條件配置安全設(shè)施，保證正常使用。8.2.2應(yīng)設(shè)置與場所條件相適應(yīng)的8.2.4服務(wù)場所不應(yīng)放置易燃、易爆、有毒、有害危險8.2.7應(yīng)建立信息安全工作機制，加強計算機硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)絡(luò)、婚姻當事人信息的管9.1應(yīng)急事項——登記秩序類；9.2應(yīng)急處置9.2.1應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，制定應(yīng)急事項預案，明確處置重點和任務(wù)，細化責任分工，提9.2.3應(yīng)按照應(yīng)急需要，配備設(shè)備9.2.4應(yīng)定期組織培訓和演練，提高參訓人員應(yīng)急防范和突發(fā)事件的處置能力。10.1.2應(yīng)監(jiān)督檢查通過日常檢查、定期7會評議，歸納集中問題，了解婚姻登記當事人對服務(wù)狀況的認可度和滿意10.1.5應(yīng)健全監(jiān)督檢查情況通報制度，對發(fā)現(xiàn)問題分10.2.2應(yīng)采取日常考評和年度考核結(jié)合形式，對婚姻登記員服務(wù)狀況8