山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識備考試題庫資料大全-上部分

PAGEPAGE1山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識備考試題庫大全-上部分一、單選題1.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付某類服務(wù)或者商品進(jìn)而完成交易，這屬于()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、O2O電子商務(wù)答案：D2.某B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是由供應(yīng)商按照海外推廣的實際效果支付服務(wù)費的。這種盈利模式屬于()A、會員費B、競價排名C、詢盤付費D、交易傭金答案：C3.移動支付系統(tǒng)為每個移動用戶建立一個與其手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)的支付賬戶，為移動用戶提供了一個通過手機(jī)進(jìn)行交易支付和身份認(rèn)證的途徑，其功能相當(dāng)于()A、錢包B、銀行C、POS機(jī)D、電子錢包答案：D4.李明從網(wǎng)上購買了一件陶瓷花瓶，快遞員上門把貨送到家中，李明確認(rèn)貨物無損后將錢交給了快遞員，這種“一手交錢，一手交貨”的方式，屬于哪種支付方式()A、網(wǎng)銀支付B、第三方支付C、貨到付款D、網(wǎng)絡(luò)支付答案：C5.宏通物流公司為了提高物流作業(yè)能力，提高勞動生產(chǎn)率，決定引進(jìn)自動化物流設(shè)施，自動化的核心是()A、機(jī)電一體化B、省力化C、信息化D、無人化答案：A6.人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個方面，以下不屬于這三個方面的是()A、人工智能助手B、推薦引擎C、智慧物流D、商品虛擬答案：D7.在一個網(wǎng)頁的基本HTML結(jié)構(gòu)中，〈Body〉〈/Body〉中的內(nèi)容是網(wǎng)頁的()A、身體部分B、標(biāo)題部分C、頭部分D、主體部分答案：D8.小剛在電商公司負(fù)責(zé)分析網(wǎng)絡(luò)推廣效果，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案。小剛從事的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)站推廣專員C、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員D、SEO專員答案：C9.經(jīng)過同學(xué)的推薦，小麗從美團(tuán)網(wǎng)上訂購了一份“甜遍”榴蓮蜜餞。小麗在購買過程中獲得信息的來源是()A、自身信息來源B、商業(yè)性來源C、公眾媒體來源D.購物經(jīng)驗來源答案：A10.媽媽們?yōu)榱藢殞毜慕】?，都喜歡給寶寶購買天然纖維織物制作的衣服，根據(jù)馬斯洛的需求層次論，媽媽們是為了滿足()A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實現(xiàn)需求答案：B11.開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的主要方法有兩種：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能在互聯(lián)網(wǎng)上搜集的二手資料，下列屬于一手資料調(diào)查的是()A、琪琪通過百度調(diào)查搜集整理資料B、小娟運用網(wǎng)絡(luò)A/B測試法調(diào)查C、小芳制作問卷開展面對面問問卷調(diào)查D、小劉訪問相關(guān)網(wǎng)站搜集產(chǎn)品信息資料答案：B12.自媒體時代，圖文推廣的營銷價值主要體現(xiàn)在三個方面，但不包括()A、打造個人品牌B、內(nèi)容付費C、電商運營D、滲透互聯(lián)網(wǎng)用戶答案：D13.一個好的賣貨圖文，可以提高轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化用戶體驗，增加品牌美譽度，核心目標(biāo)是達(dá)成交易。該圖文是哪類圖文?()A、明確寫作目的B、品牌宣傳類圖文C、產(chǎn)品銷售類圖文D、活動推廣類圖文答案：C14.指搜索引擎給網(wǎng)站和各個網(wǎng)頁賦予的權(quán)威值，這是對網(wǎng)站和各頁面的一個整體的評分，該權(quán)威值是?()A、權(quán)重B、百度權(quán)重C、百度指數(shù)D、Alexa答案：A15.按照網(wǎng)站關(guān)鍵詞部署“金字塔”定律，標(biāo)簽頁應(yīng)部署()A、核心詞B、比較熱門的關(guān)鍵詞C、次熱門的關(guān)鍵詞D、長尾關(guān)鍵詞答案：C16.假設(shè)搜索字詞和關(guān)鍵詞完全匹配的基礎(chǔ)上計算出的估算值是()A、業(yè)務(wù)相關(guān)性B、預(yù)估點擊率C、用戶注冊率D、著陸頁體驗答案：B17.一個健康并能長久運營的社群既能滿足成員的某種價值需求，又能給運營人員帶來一定的回報。由此可見，社群價值應(yīng)()A、盡可能抓住群成員的痛點B、讓更多的人了解某個產(chǎn)品C、具體，且有回報載體D、有互惠互利的共生點答案：D18.美國東部遭遇特大暴風(fēng)雪時，星巴克在社群中推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告，銷售新推出的“盂克”咖啡。體現(xiàn)了社群商業(yè)變現(xiàn)的()A、渠道業(yè)務(wù)變現(xiàn)B、點擊變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、產(chǎn)品變現(xiàn)答案：C19.下列關(guān)于短視頻“AISWS”模式步驟的描述，正確的是()A、吸引、注意、興趣、觀看、分享B、搜索、注意、吸引、興趣、分享C、注意、興趣、搜索、觀看、分享D、注意、興趣、搜索、交流、分享答案：C20.消費者在某化妝品天貓旗艦店購買化妝品后，該網(wǎng)店會隨機(jī)贈送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()A、核心產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B21.宏達(dá)網(wǎng)上商城以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，加上預(yù)期利潤來確定價格。該商城采用的定價方法是()A、成本導(dǎo)向定價法B、需求導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D、市場導(dǎo)向定價法答案：A22.小明發(fā)現(xiàn)，在他的微信朋友圈中的好友動態(tài)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些資訊媒體和視聽媒體廣告。這種網(wǎng)絡(luò)廣告屬于()A、信息流廣告B、搜索引擎廣告C、宣傳片廣告D、場景收取廣告答案：A23.按照電子商務(wù)客服的業(yè)務(wù)職能劃分，已付款但未發(fā)貨屬于()的工作范圍。()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在線客服答案：B24.客服總結(jié)并陳述產(chǎn)品帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決，這種方法是促成交易的()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：A25.下列不屬于網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循的銷售原則的是()A、珍惜B、主動C、靈活D、熱情答案：D26.客服人員核對完客戶訂單后，緊接著就是()A、下單發(fā)貨B、禮貌告別C、物流配送D、添加備注答案：B27.下列關(guān)于退換貨處理方式描述錯誤的是()A、關(guān)于商品質(zhì)量問題，屬于賣方責(zé)任，應(yīng)無條件退換。B、關(guān)于商品質(zhì)量問題，客服可勸顧客自留，以適當(dāng)補償方式替代C、關(guān)于商品尺寸不符，不可以退換貨D、顧客違規(guī)使用導(dǎo)致商品損壞或不符合退換貨條件，可直接拒絕退換與賠償要求答案：C28.“親，退回的包裹已經(jīng)收到了，檢查無誤后馬上為您辦理退款?！斑@體現(xiàn)了退換貨溝通技巧的()A、分析原因技巧B、勸留勸換技巧C、跟進(jìn)并告知技巧D、拒絕技巧答案：C29.時刻與顧客站在同一角度，想顧客所想，嘗試去理解顧客，想象如果自己遇到這個問題，會怎么做，會怎么做，希望得到什么樣的待遇，會希望得到怎么樣的解決辦法，這是()A、安撫顧客技巧B、同理心技巧C、適當(dāng)提問技巧D、探討方案技巧答案：B30.售后工作是一次交易的最后，也是的開始()A、保修B、再銷售C、安裝D、關(guān)懷答案：B31.“茶小空”通過分析發(fā)現(xiàn)，對一類客群進(jìn)行營銷時，在保證客戶體驗的前提下，盡可能地觸達(dá)用戶促銷及產(chǎn)品信息。此種客戶類型屬于()A、一般價值客戶B、一般保持客戶C、重要價值客戶D、重要保持客戶答案：D32.在店鋪裝修可視方式中，店鋪頁面即時顯示，裝修內(nèi)容所見即所得的是()A、頁面編輯B、布局管理C、頁面背景D、顯示設(shè)置答案：A33.禾源公司想在天貓開店，但是資質(zhì)不全，可以選擇的店鋪類型是()A、直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請B、通過天貓轉(zhuǎn)讓開店C、通過平臺代入駐開店D、第三方需售平臺答案：B34.常見的網(wǎng)店活動目標(biāo)不包括()A、通過活動挖掘潛在用戶，提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率B、通過活動增加品牌知名度C、推新品，增加新產(chǎn)品的基礎(chǔ)權(quán)重D、提高新用戶的活躍度、客單價答案：D35.網(wǎng)店活動實施過程中，需要根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計算出需要多少免費流量，免費流量不包括()A、老顧客流量B、無線端流量C、淘寶客引入流量D、收藏加購流量答案：C36.商品點擊率是商品排名的重要因素之一，影響點擊率的因素主要有()A、商品主圖、價格、標(biāo)題B、商品質(zhì)量與創(chuàng)新、價格、詳情頁的設(shè)計C、主圖、詳情頁的設(shè)計、價格D、商品質(zhì)量與創(chuàng)新、標(biāo)題、詳情頁的設(shè)計答案：A37.笑笑在用關(guān)鍵詞組合標(biāo)題時，修辭詞會放在寶貝名稱前面，而名詞放在后面。這充分體現(xiàn)了標(biāo)題組合的哪項原則()A、易讀性原則B、緊密原則C、偏正組合原則D.修飾詞在前原則答案：C38.規(guī)劃店鋪首頁布局時，有190像素和750像素兩種，190像素區(qū)域可以放入的是()A、商品信息B、熱銷排行C、精品推薦D、促銷廣告答案：B39.“果果女裝”店鋪內(nèi)，在線銷售的商品數(shù)是500，其中有銷量的商品是350。請計算該店鋪的動銷率()A、70%B、142%C、41%D、59%答案：A40.反映用戶主動行為的是()A、UVB、純UVC、PVD、純PV答案：D41.電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主線，通過網(wǎng)絡(luò)的方式將原材料、商品或服務(wù)、消費者、中間商、企業(yè)、物流等集成在一起，使得生活節(jié)奏變得更加快速，交易變得更加快捷，體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是()A、安全性B、協(xié)調(diào)性C、集成性D、普遍性答案：C42.商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個階段。在這三個不同階段中，電子商務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理上有較大差別，其作用也不一樣，下列選項中，屬于支持交易中系統(tǒng)的是()A、華為在其官網(wǎng)上發(fā)布新款手機(jī)的相關(guān)信息B、華為的工作人員通過順豐給客戶發(fā)送手機(jī)C、小李通過阿里旺旺與淘寶賣家討價還價D、華為在某網(wǎng)站上為其新款手機(jī)做廣告宣傳答案：C43.某商店利用互聯(lián)網(wǎng)向某電器工廠訂購電冰箱，并通過網(wǎng)絡(luò)付款，這種交易類型稱為()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、O2O電子商務(wù)答案：A44.展會、研討會、期刊等服務(wù)屬于B2B電子商務(wù)盈利模式中的哪一種?()A、增值服務(wù)B、詢盤付費C、線下服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：C45.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付菜類服務(wù)或商品進(jìn)而完成交易，屬于()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、O2O電子商務(wù)答案：D46.進(jìn)口跨境電商以()模式為輔()A、海外直郵B、境內(nèi)配送C、境外采購D、保稅進(jìn)口答案：A47.網(wǎng)上商店可以每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()A、跨時空B、全程性C、多媒體D、人性化答案：A48.充滿中國特色的電子商務(wù)支付和物流方式，既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任的付款方式是()A、貨到付款B、在線支付C、網(wǎng)絡(luò)支付D、線下支付答案：A49.如今用手機(jī)付款已屢見不鮮，隨著新技術(shù)的普及，以后出門購物可能連手機(jī)都不用拿，人們的生活慢慢的離不開移動支付。移動支付最早的應(yīng)用是()A、短信支付B、掃碼支付C、聲波支付D、指紋支付答案：A50.電子商務(wù)時代，物流()是電子商務(wù)的必然要求。()A、自動化B、信息化C、網(wǎng)絡(luò)化D、智能化答案：B51.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，融入了多種技術(shù)，物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢()A、保持良好發(fā)展態(tài)勢，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升B、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)時效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)物流升級，全面向智慧物流邁進(jìn)D、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型答案：C52.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可通過()來完成。()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字時間戳C、數(shù)字簽名D、數(shù)字證書答案：C53.HTML是一種用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言，以下對HTML說法不正確的()A、HTML是通過標(biāo)記符號來標(biāo)記網(wǎng)頁中的各個部分B、HTML的結(jié)構(gòu)包括“頭”和“尾”C、HTML標(biāo)記可以說明文字、圖形、動畫、聲音、表格、鏈接等D、HTML文本是由HTML標(biāo)記組成的描述性文本答案：B54.私鑰被泄密、身份信息的更新或終止使用等，可以執(zhí)行認(rèn)證中心的哪個職能()A、證書發(fā)放B、證書更新C、證書撤銷D、證書驗證答案：C55.統(tǒng)一推出椰子水品牌“優(yōu)椰”前，首先收集用戶對產(chǎn)品需求的偏好，并進(jìn)行整理，提出“優(yōu)椰”的價格區(qū)間、功能賣點、產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝等建議.體現(xiàn)的市場調(diào)研分析的主要內(nèi)容是()A、消費者人群特征分析B、市場同類產(chǎn)品價格段分析C、消費者搜索詞分析D、市場產(chǎn)品分析答案：D56.“花點時間”想在天貓開店，但資質(zhì)不全，可以選擇的店鋪申請資質(zhì)類型()A、通過天貓轉(zhuǎn)讓開店B、通過平臺代入駐C、第三方零售平臺D、直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請答案：A57.“娃哈哈天貓旗艦店”想要把店鋪最新單品“l(fā)ittlecoco”、精彩活動、優(yōu)惠券推薦等展示出來，可以采用的模塊是()A、自定義頁B、寶貝推薦C、圖片輪播D、詳情頁答案：A58.元氣森林曾在新推出的乳茶標(biāo)題中寫了“0糖”，經(jīng)查該商品在實際商品屬性中“含糖量高達(dá)70%”，因涉及虛假宣傳，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)重，影響了排名。體現(xiàn)的影響商品排名的核心因素是()A、標(biāo)題與商品相關(guān)性B、DSR動態(tài)評分C、商品上下架時間D、商品轉(zhuǎn)化率答案：C59.氣味圖書館聯(lián)名大白兔奶糖，出了一款“大白兔奶糖”香水，引發(fā)年輕消費者爭相購買。氣味圖書館采用的這種電商活動規(guī)則的優(yōu)點是()A、提高新客購買轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)用戶的購物習(xí)慣B、刺激多次消費，增強(qiáng)品牌忠誠度，提高產(chǎn)品的競爭力C、有針對性地選擇目標(biāo)消費者群體，形成產(chǎn)品互補D、增加商品曝光，拉長銷售時間戰(zhàn)線，增加銷售額答案：A60.“羊城故事”將店鋪新品平均分配到7天內(nèi)，每天上新10件商品，他們把這10件新品平均分布,從00:00—24:00.每2.4小時1件，使得7天每個時間段都有商品處在上下架時間點，以獲得展現(xiàn)的機(jī)會。該店鋪采用的流量規(guī)則是()A、直通車B、七天上下架C、鉆石展位D、商品推薦答案：B61.曉陽正在設(shè)計店鋪首頁，在編輯寶貝推薦模塊時，她選擇的是“寶貝設(shè)置”中的“手工推薦”，是由賣家指定寶貝進(jìn)行推薦展示，最多推薦的寶貝個數(shù)是()A、15個B、22個C、28個D、30個答案：C62.前不久，瑞幸推出的一款圣誕系列紙杯在社交媒體上意外走紅，瑞幸在保證客戶體驗的前提下，盡可能觸達(dá)用戶促銷及產(chǎn)品信息，精準(zhǔn)拿捏了現(xiàn)代打工人的情緒.瑞幸的此番操作主要針對的客戶群是()A、重要保持客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、一般發(fā)展客戶答案：A63.麥當(dāng)勞曾推出過一個活動，在網(wǎng)上下單購買麥當(dāng)勞指定套餐并加購6元，即可獲得可樂杯一個，此項活動屬于的電商規(guī)則是()A、預(yù)售B、買送/捆綁C、積分/會員D、搭售答案：C64.小芳互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、動態(tài)發(fā)布、客戶維護(hù)、加盟商談的工作，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。小芳從事的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員D、在線客戶服務(wù)專員答案：C65.小敏從網(wǎng)絡(luò)廣告中得知MISTINE是泰國國民美妝品牌，其不僅在泰國市場屢居銷量第一，還深受全球消費者青睞。小敏是從哪種來源獲得的信息()A、自身信息來源B、生活來源C、公眾媒體來源D、商業(yè)性來源答案：D66.琪琪在網(wǎng)上購物前會認(rèn)真地比較分析，貨比三家，從不輕易做決定。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費者基本特征是()A、自我意識強(qiáng)B、理性C、求知欲強(qiáng)D、互動意識增強(qiáng)答案：C67.通過描述尋找解決問題的答案，解決“是什么”的問題，屬于的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型是()A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、研究性調(diào)研答案：A68.通過對圖文數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)了解用戶的真實需求，加強(qiáng)對圖文質(zhì)量的判斷，不斷優(yōu)化內(nèi)容，迭代升級內(nèi)容。這些工作屬于()A、圖文推廣構(gòu)思B、圖文推廣內(nèi)容編輯C、圖文推廣運營D、圖文推廣總結(jié)答案：B69.提煉用戶標(biāo)簽可以用一個公式來表示.下列哪個公式是正確的()A、用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景B、用戶標(biāo)簽=用戶屬性+固定場景+特定途徑C、用戶標(biāo)簽=性別+年齡+職業(yè)D、用戶標(biāo)簽=搜索+習(xí)慣+娛樂答案：B70.社群討論活動進(jìn)行時，被討論的問題之間需要自然過渡銜接，讓大家可以及時結(jié)束上一個問題的討論，進(jìn)入下一個問題。這是社群討論活動中的()A、開場介紹B、引申階段C、緊抓熱點D、總結(jié)收尾答案：C71.寶媽育兒社群中可以根據(jù)寶寶的年齡段分出不同的社群，便于后期的運營管理的具體化。這屬于社群()A、平級裂變復(fù)制B、上下級裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：C72.為了讓社群中有想法的粉絲參與進(jìn)來、提高社群的價值，同時幫助社群粉絲實現(xiàn)利益的最大化，幫助社群粉絲的項目和產(chǎn)品眾籌到位。這種社群商業(yè)變現(xiàn)方式屬于()A、渠道業(yè)務(wù)變現(xiàn)B、點擊變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、產(chǎn)品眾籌變現(xiàn)答案：C73.下列不屬于社群鏈接的是()A、產(chǎn)品鏈接B、空間鏈接C、渠道鏈接D、標(biāo)簽鏈接答案：B74.側(cè)重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂，可以幫助用戶制作和分享短視頻，指的是下列選項中()A、社交型B、熱點型C、工具型D、聚合內(nèi)容型答案：B75.為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會傳播正能量而設(shè)計的宣傳片是()A、企業(yè)宣傳片B、產(chǎn)品宣傳片C、大眾宣傳片D、公益宣傳片答案：B76.小麗在進(jìn)行短視頻數(shù)據(jù)分析時，為了能夠數(shù)據(jù)監(jiān)測、電商分析、播主查找、熱門素材，便于查看選品商品的轉(zhuǎn)化率，她應(yīng)該選用下列哪個短視頻數(shù)據(jù)分析()A、抖抖俠B、飛瓜數(shù)據(jù)C、蟬媽媽D、一淘集成答案：C77.當(dāng)前，市場環(huán)境不好，宏達(dá)公司經(jīng)營狀況也不太景氣，為了降低經(jīng)營成本，減少支出，宏達(dá)公司應(yīng)該采用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合策略是()A、收縮策略B、擴(kuò)張策略C、高檔化策略D、低檔化策略答案：B78.欣欣公司為了塑造新品牌，在天涯、百度知道等網(wǎng)站開展互動營銷，從品牌、質(zhì)量、價格等方面與消費者進(jìn)行互動。這屬于新品牌塑造過程中的()A、品牌創(chuàng)造階段B、口碑傳播階段C、品牌傳播階段D、精準(zhǔn)營銷階段答案：C79.電子商務(wù)客服分類中，下列屬于按照業(yè)務(wù)職能劃分的是()A、電話客服B、售中客服C、在線客服D、網(wǎng)絡(luò)客服答案：D80.客服人員在與客戶溝通交流時要注意傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，這是客服人員與客戶交流時的基本功，體現(xiàn)了作為一名合格的客服人員應(yīng)具備()A、熱情真誠的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識C、良好的協(xié)調(diào)能力D、耐心的講解能力答案：D81.電子商務(wù)客服人員在與顧客溝通時，要時刻記住自己的職業(yè)，有時盡管錯在顧客，也不要與顧客爭辯。體現(xiàn)了電子商務(wù)客服人員服務(wù)禮儀的()A、態(tài)度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D.注意交談忌諱答案：A82.強(qiáng)大的銷售能力是客服價值最直觀的體現(xiàn)，下列屬于銷售原則應(yīng)遵循的要點是()A、真誠B、熱情C、珍惜D、專業(yè)答案：C83.負(fù)責(zé)顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨過程的客服人員是()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在線客服答案：A84.下列屬于網(wǎng)店售中服務(wù)的主要內(nèi)容的是()A、接待咨詢B、核對訂單信息C、處理異議D、反饋處理答案：C85.下列關(guān)于售后服務(wù)描述錯誤的是()A、作為網(wǎng)店客服人員一定要學(xué)會換位思考，立即向顧客表示歉意，穩(wěn)住其情緒B、當(dāng)顧客提出無理要求時，應(yīng)直接拒絕C、售后問題處理的是否得當(dāng)，不僅會影響顧客的滿意度，還會影響企業(yè)的效益D、對于產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，作為客服人員，我們首先要表明態(tài)度答案：B86.“親，為您換的商品您還滿意嗎?”客服人員運用的退換貨技巧是()A、跟進(jìn)并告知技巧B、分析原因技巧C、勸留勸換技巧D、保護(hù)自己技巧答案：C87.客服人員接到投訴時應(yīng)盡快處理，原則上不能超過個工作日()A、4B、3C、2D、7答案：A88.企業(yè)對工作人員的最基本的要求是()A、溝通能力B、工作能力C、服務(wù)禮儀D、觀察能力答案：D89.短視頻類型眾多，哪類短視頻具有內(nèi)容緊湊、制作成本低、交互性強(qiáng)等特點。()A、微電影B、影視短視頻C、UGC視頻D、系列短片答案：A90.調(diào)研的目的是為了支撐項目的可操作性和可執(zhí)行性，可以利用搜索引擎查找、訪問細(xì)分市場相關(guān)網(wǎng)站、訪問電子商務(wù)平臺等方式。這反映的是()A、細(xì)分市場前景與狀況B、行業(yè)背景分析C、目標(biāo)用戶分析D、競爭對手分析答案：A91.京東推出plus會員，購買之后就可獲得超值的京東服務(wù)。在提升購物體驗的同時，增加了消費者的購買次數(shù)和購物消費。這體現(xiàn)的行為細(xì)分市場是()A、購買動機(jī)B、購買習(xí)慣C、購買頻率D、購買時間答案：C92.某電商企業(yè)在促銷期間推出了抽獎活動，吸引消費者的購買，這屬于哪種促銷形式()A、有獎促銷B、打折促銷C、返券促銷D、電子優(yōu)惠券促銷答案：A93.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的哪種功能可為客戶提供產(chǎn)品信息，同時方便廠家獲取客戶的需求信息，以求達(dá)成交易。()A、訂貨交易功能B、打折促銷功能C、支付結(jié)算功能D、物流配送功能答案：A94.所屬的短視頻APP類型側(cè)重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂的是()A、梨視頻B、西瓜視頻C、抖音D、小咖秀答案：D95.要想老用戶愿意拉新人，見效最快的就是給老用戶拉新獎勵，同時也給新用戶獎勵，比如神州專車的邀請有禮。該裂變方法屬于()A、轉(zhuǎn)介裂變B、邀請裂變C、拼團(tuán)裂變D、分銷裂變答案：B96.好多小區(qū)都有日用品團(tuán)購群，對于群成員來說，其價值在于發(fā)現(xiàn)好物，享受優(yōu)惠價格。這體現(xiàn)的是()A、提供某種興趣愛好的交流機(jī)會B、價值要盡可能抓住群成員的痛點C、價值要具體，且有回報載體D、價值要有互惠互利的共生點答案：C97.梁華在支付寶上注冊好賬號后，將銀行卡中的前充值到支付寶上，挑選到合適的商品之后進(jìn)行付款，此時這筆錢在()A、梁華B、商家C、支付寶賬戶D、銀行賬戶答案：C解析：支付寶運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣勸方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。98.自動分揀機(jī)進(jìn)行物流分揀作業(yè)時，在最短的時間內(nèi)將商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發(fā)送地點進(jìn)行快速準(zhǔn)確地分類，將這些商品選擇一條最優(yōu)路徑運送到指定地點，其體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的()A、自動化B、網(wǎng)絡(luò)化C、智能化D、信息化答案：C解析：物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機(jī)的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助智能化才能解決。99.供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是()A、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力B、提高客戶的滿意度C、實現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)盈利能力最大化D、提高物流效率答案：C解析：供應(yīng)鏈管理的最根本目的:增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力;首要目的提高客戶的滿意程度;最終目的:滿足顧客需求和實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上所有企業(yè)盈利能力最大化。100.以下不屬于大數(shù)據(jù)的特點的是()A、數(shù)據(jù)體量巨大B、數(shù)據(jù)類型多樣C、處理速度快D、價值密度高答案：D解析：價值密度低是大數(shù)據(jù)的核心特點?，F(xiàn)實世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，有價值的數(shù)據(jù)所占比例很小。101.某企業(yè)使用ERP軟件對客戶和產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)計和分類，形成一個巨大的數(shù)據(jù)庫，這屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的()A、第一層B、第二層C、第三層D、第四層答案：C解析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第三層是應(yīng)用，指搜集、存儲、檢索、分析、應(yīng)用、評估使用的各種信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件査接進(jìn)行輔助決策。102.某非法入侵者通過假冒成合法客戶，將客戶的商品送達(dá)地址進(jìn)行更改，從而導(dǎo)致客戶無法收取貨物，其體現(xiàn)了()A、付款后不能收到商品B、拒絕服務(wù)C、系統(tǒng)中心安全性被破壞D、競爭者的威脅答案：C解析：系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒成合法客戶改變客戶數(shù)據(jù)(如商品送達(dá)地址)、解除客戶訂單或生成虛假訂單。103.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子商務(wù)的真實性和不可否認(rèn)性，可以通過()來完成A、數(shù)字摘要B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間戳D、數(shù)字證書答案：B解析：在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可以通過數(shù)字簽名來完成。104.王明負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網(wǎng)上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃，他的工作崗位職責(zé)是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員D、網(wǎng)絡(luò)銷售專員答案：B解析：考察網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)的相關(guān)知識點，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網(wǎng)上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃屬于網(wǎng)絡(luò)銷售專員的工作職責(zé)之一。105.某企業(yè)要求本公司員工要有主人翁意識，要積極融入團(tuán)隊，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，要善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的哪個任職要求()A、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念B、持有正確的價值觀C、具備團(tuán)隊協(xié)作意識和人際溝通能力D、具有良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力答案：C解析：考察網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的任職要求的相關(guān)知識點，要有主人翁意識，要積極融入團(tuán)隊，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，要善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中屬于具備團(tuán)隊協(xié)作意識和人際溝通能力中的內(nèi)容。106.趙杰在買衣服時，心里總想著我一定要買價格貴的產(chǎn)品，這樣才有面子，這說明趙杰對產(chǎn)品的需求處于()階段。A、安全需求階段B、滿足情感和歸屬的需求C、尊重的需求D、自我實現(xiàn)需求答案：C解析：考察網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機(jī)類型中的確定消費者對產(chǎn)品的需求中的知識，本題中趙杰在買衣服時，心里總想著我一定要買價格貴的產(chǎn)品，這樣才有面子，這類消費者關(guān)注的是“獲得別人認(rèn)可”，把產(chǎn)品當(dāng)成身份的象征，屬于尊重需求的滿足。故選C.107.孫曉采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)進(jìn)行調(diào)研電子商務(wù)考生人數(shù)，節(jié)約廣大量的人力物力財力和時問的耗費，調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，用戶向調(diào)研者反饋信息的傳遞速度也加快，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的()A、信息搜集的互動性B、信息的及時性和共享性C、調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性D、調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性答案：B解析：考察網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢中的相關(guān)知識點，此題中孫曉采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)進(jìn)行調(diào)研電子商務(wù)考生人數(shù)，節(jié)約廣大量的人力物力財力和時問的耗費，調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，用戶向調(diào)研者反饋信息的傳遞速度也加快，屬于信息的及時性和共享性。108.某網(wǎng)店根據(jù)女性消費者愛拍照、愛分享的特點，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品，運用了細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、生活方式B、興趣C、購買習(xí)慣D、女性市場答案：A解析：考察確定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場中細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的相關(guān)知識點，根據(jù)消費者愛拍照、愛分享的特點，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品考察心理細(xì)分市場中生活方式中的內(nèi)容。109.文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》的結(jié)尾：“自律的人一生可以完成其他人幾輩子都做不到的事情，他們的生活高效、輕松、時刻充滿自信和掌控感。別人眼里的苦行僧，擁有的卻是人生終極的自由?！边@屬于()類型的文章結(jié)尾。A、升華情緒式B、引發(fā)討論式C、觀點總結(jié)式D、引用式答案：C解析：考察圖文推廣編輯與運營中圖文寫作的相關(guān)知識點，此題考察的是圖文結(jié)尾的四種方法，包括升華情緒式結(jié)尾，引發(fā)討論式結(jié)尾，觀點總結(jié)式結(jié)尾，引用式結(jié)尾，文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》，通過結(jié)尾總結(jié)觀點，梳理重點以及深化主題，再次強(qiáng)調(diào)文章價值，屬于觀點總結(jié)式結(jié)尾。110.前段時間出現(xiàn)了國貨熱，很多國貨品牌重新走進(jìn)大眾的視野，如蜂花洗發(fā)水、活力28.上海硫磺皂等，他們因為不愛打廣告，導(dǎo)致很多人認(rèn)為他們已經(jīng)破產(chǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷他們認(rèn)識到了廣告對產(chǎn)品銷售是有一定幫助的，如果想找一種很省心的廣告形式，你認(rèn)為會采取那種付費形式()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：A解析：考察搜索引擎營銷中計算搜索推廣成本中的網(wǎng)絡(luò)廣告付費形式相關(guān)知識點。CPT是一種以時間來計費的廣告付費形式，是一種很省心的付費形式，CPM按照展示付費的廣告形式，只要展示了就要付費，CPA根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動付費，CPC根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費。111.以下關(guān)于搜索引擎營銷漏斗，說法錯誤的是()A、營銷漏斗的每個環(huán)節(jié)都會有消費者流失，企業(yè)要把每個層次盡可能做大，并且減少流失率，從而保證最后的訂單量增加B、影響關(guān)鍵詞展現(xiàn)量的因素主要是賬戶整體設(shè)置和網(wǎng)民搜索量C、影響關(guān)鍵詞點擊量的因素是關(guān)鍵詞和創(chuàng)意D、訪問量和咨詢量屬于營銷漏斗中的企業(yè)網(wǎng)站階段答案：B解析：考察搜索引擎營銷漏斗模型的相關(guān)知識點，影響關(guān)鍵詞展現(xiàn)量的因素主要是賬戶整體設(shè)置、關(guān)鍵詞和網(wǎng)民搜索量。112.社群組建時根據(jù)社群屬性確定群結(jié)構(gòu)，某社群中有一個意見領(lǐng)袖，群成員會跟隨這個影響力人物進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這是()A、金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、環(huán)形機(jī)構(gòu)D、總分結(jié)構(gòu)答案：A解析：考察社群營銷中社群構(gòu)建步驟中相關(guān)知識點，社群結(jié)構(gòu)有“金字塔”結(jié)構(gòu)與環(huán)形結(jié)構(gòu)，金字塔結(jié)構(gòu)常用于學(xué)習(xí)群，在此結(jié)構(gòu)中群里會有一個意見領(lǐng)袖，群員會追隨這個影響力人物進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，環(huán)形結(jié)構(gòu)多用于交流群中，沒有唯一固定的意見領(lǐng)袖，這樣的社群每一次交流每個人的身份都是互相變化和影響的。113.某零食店通過建立群聊，經(jīng)常在群內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行店鋪產(chǎn)品的好物推薦，可以享受社群專屬七五折優(yōu)惠，這體現(xiàn)了社群價值中的()A、價值要盡可能抓住群成員的痛點B、價值要具體，且有回報載體C、價值要有互惠互利的共生點D、價值要讓用戶下單購買答案：B解析：考察社群營銷中構(gòu)建社群價值輸出中相關(guān)知識點，群內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行店鋪產(chǎn)品的好物推薦，可以享受社群專屬七五折優(yōu)惠，社群價值在于發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品，享受優(yōu)惠價格，屬于價值要具體，且有回報載體的內(nèi)容。114.騰訊影視劇播放之前、播放中間都會出現(xiàn)一些關(guān)于某些企業(yè)或者產(chǎn)品的視頻，我們一般稱它為()A、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告B、宣傳片C、UGC視頻D、影視短視頻答案：A解析：考察短視頻的類型中相關(guān)知識點，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻播放之前、播放中間。115.AISWS模型中，第二個S指的是()A、注意B、搜索C、分享D、推廣答案：C解析：考察短視頻營銷推廣模式中相關(guān)知識點，AISWS模式中各字母分別對應(yīng)的含義：A，注意；I，興趣；S，搜索；W，觀看;S,分享。116.()是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運營短視頻流量與變現(xiàn)。A、飛瓜數(shù)據(jù)B、抖抖俠C、頭榜數(shù)據(jù)D、蟬媽媽答案：D解析：考察短視頻數(shù)據(jù)分析工具相關(guān)知識點，包括飛瓜數(shù)據(jù)、抖抖俠、蟬媽媽三個常用工具。蟬媽媽是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運營短視頻流量與變現(xiàn)。117.某化妝品小店，消費者在購買化妝品時，商家會贈送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()A、核心產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B解析：考察營銷產(chǎn)品的慨念的相關(guān)知識，核心產(chǎn)品指消費者所期望的通過交易得到的最為核心或最基本的效用，期望產(chǎn)品指網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的整體概念中特有的層次，指網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場中，消費者在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量水平、特性、使用程度等方面的期望值，延伸產(chǎn)品是在購物過程中，產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者為消費者提供的附加服務(wù)，通常包括售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證、贈品等，潛在產(chǎn)品指企業(yè)提供的、延伸產(chǎn)品之外、能滿足消費者潛在需求的產(chǎn)品，主要指產(chǎn)品的超值利益。118.()是出現(xiàn)在社交媒體用戶的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中。A、網(wǎng)頁廣告B、圖文廣告C、搜索引擎廣告D、信息流廣告答案：D解析：考察發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告中的內(nèi)容，信息流廣告是出現(xiàn)在社交媒體用戶的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告，與內(nèi)容混排排在一起的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中，看起來像是善意提醒。有趣的消息等。119.只有()，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。A、傾聽客戶B、了解客戶C、啟發(fā)客戶D、引導(dǎo)客戶答案：A解析：考察對客服人員基本素養(yǎng)的理解，良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質(zhì)?？头藛T只有傾聽客戶，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。120.古人認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”人類自古以來就非常重視禮儀的傳播和踐行。禮儀能使一個人的談吐更文明、舉止更優(yōu)雅、情趣更高尚，這指的是電子商務(wù)客戶服務(wù)禮儀的()A、提高個人素質(zhì)B、調(diào)節(jié)人際關(guān)系C、塑造企業(yè)形象D、提高產(chǎn)品附加值答案：A解析：考察的是服務(wù)禮儀的重要性，服務(wù)禮儀是各行各業(yè)的服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件，注重服務(wù)禮儀可以提升客服人員的個人素質(zhì)。121.客服娜娜在于客戶交流時，經(jīng)常使用“很榮幸為您效勞！”這樣的話術(shù)，顧客不滿意時，經(jīng)常說“請見諒”“不好意思”，當(dāng)收到顧客夸獎時，經(jīng)常說“我的榮幸”“過獎了”，這體現(xiàn)了電子商務(wù)客服在服務(wù)時應(yīng)具備()A、態(tài)度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱答案：B解析：考察的是電子商務(wù)客戶服務(wù)禮儀的內(nèi)容，溝通過程中要多用敬語謙語，如“您好”“請稍等”“對不起”“謝謝您”“不客氣”“請問我能為您做點什么”“很榮幸為您效勞”“請見諒”“不好意思”“過獎了”“客氣了”等用語。122.商品銷售類電子商務(wù)客戶服務(wù)過程中，會出現(xiàn)()A、不會回答的問題B、顧客要求超出工作權(quán)限的問題C、顧客下單后遲遲不付款問題D、中差評問題答案：C解析：考察的是電子商務(wù)客戶服務(wù)的溝通技巧，商品銷售過程中出現(xiàn)如接單無庫存或者顧客下單不付款等特殊情況時，電子商務(wù)客服人員需要聯(lián)系并告知顧客情況。123.娜娜作為網(wǎng)店售前客服，認(rèn)識到()不僅有利于促成交易，還可以減少售后問題，提高客戶回購率。A、接待咨詢B、精準(zhǔn)推薦商品C、處理異議D、促成交易答案：B解析：考察的是售前客服的接待流程及內(nèi)容，推薦產(chǎn)品要精準(zhǔn)，體現(xiàn)專業(yè)。很多時候，客戶是需要客服推薦商品給他的，因為之前了解過客戶的需求，在推薦的時候，要盡可能推薦最適合他的商品。精準(zhǔn)地推薦商品不僅有利于促成交易，還可減少售后的問題，提高客戶的回購率。124.()的處理是十分重要的，處理結(jié)果會影響顧客的評價，同時影響產(chǎn)品和網(wǎng)店的排名。A、退換貨B、投訴C、反饋D、客戶關(guān)系管維護(hù)答案：B解析：解析考察的是售后服務(wù)的內(nèi)容，顧客的投訴處理十分重要，處理結(jié)果會影響顧客的評價，同時影響產(chǎn)品和企業(yè)的排名，在接到顧客投訴的時候，網(wǎng)店售后客服要在第一時間安撫好顧客的情緒，盡快尋找一個最佳的解決辦法。125.售后服務(wù)是指商家把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客之后，為顧客提供的一系列服務(wù)，包括送貨、維修、派出技術(shù)故障，退換貨等。網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是()A、解決客戶使用過程中的疑難問題，降低退貨率B、確保產(chǎn)品核心功能的正常使用，提高經(jīng)濟(jì)效益C、收集市場和用戶的信息，維護(hù)顧客和發(fā)展顧客D、在售后服務(wù)中挖掘商機(jī)，提高顧客的回購率答案：D解析：考察的是售后服務(wù)的含義，售后工作是一次交易的最后過程，也是下一次交易的開始。因此，網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是在售后服務(wù)中挖掘商機(jī)，提高回頭率。126.“親，很抱歉我們的產(chǎn)品沒能讓您滿意！要退還的話請親確保商品不影響二次銷售哦，而且運費由親負(fù)責(zé)呢”這運用的是退換貨的()A、勸留勸換技巧B、拒絕技巧C、跟進(jìn)并告知技巧D、保護(hù)自己技巧答案：A解析：考察的是退換貨的勸留勸換技巧，顧客收到商品后，經(jīng)常會因為個人原因而要選擇退換貨，比如顏色問題、尺于問題等，在企業(yè)沒提供“無條件退換貨”服務(wù)的情況下，這些都屬于買家的責(zé)任，客服應(yīng)明確告知顧客退換的條件以及運費承擔(dān)問題。127.為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是()的根本任務(wù)。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、技術(shù)性客服答案：C解析：處理顧客投訴的技巧，遇到顧客投訴時，要注意及時道歉并上報情況，注意溝通技巧，常見的溝通技巧有安撫顧客技巧、同理心技巧、適當(dāng)提問技巧、探討方案技巧、跟蹤服務(wù)技巧，為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是售后客服的根本任務(wù)。128.()是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通并對其進(jìn)行分級管理的前提。A、客戶信息B、客戶資料C、客戶需求D、客戶關(guān)系答案：A解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，其內(nèi)容包括客戶信息管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶信息時企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是與客戶進(jìn)行有效溝通并對其進(jìn)行分級管理的前提。129.以下不屬于僅限天貓主動邀請入駐的天貓店鋪的是()A、經(jīng)營多個自有品牌商品，且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店B、賣場型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的品牌旗艦店C、經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實際控制人的專賣店D、經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店答案：D解析：本題考查了天貓店鋪的類型。天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營店。需要天貓主動邀請入駐的天貓店鋪有三種：一是經(jīng)營多個自有品牌商品，且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店。二是賣場型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的品牌旗艦店。三是經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實際控制人的專賣店。130.以下關(guān)于競品分析不正確的是()A、基本信息分析即分析商品的價格、顏色、功能、賣點等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的首頁B、通過競品分析，可了解自身網(wǎng)店商品的市場份額和競爭力，有助于及時調(diào)整商品布局及營銷策略C、商品價格是多數(shù)客戶購物時參考的一個重要指標(biāo)。D、通過對競品DSR評分的查詢，可以綜合比較網(wǎng)店商品和競店的客戶評價得分情況。答案：A解析：本題考查了市場調(diào)研分析中商家分析的流程與應(yīng)用?；拘畔⒎治黾捶治錾唐返膬r格、顏色、功能、賣點等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的詳情頁。131.下列屬于天貓店鋪申請流程階段一內(nèi)容的是()。①選擇店鋪類型/類目②填寫品牌信息③激活商家賬號并登錄④鎖定保證金/繳納年費⑤店鋪命名⑥品牌評估A、①②③④⑤⑥B、①②⑤C、①②③④D、①②③⑤答案：B解析：本題考查了天貓店鋪申請流程階段包括哪些內(nèi)容。天貓店鋪申請流程階段分為四個階段：階段一包括：選擇店鋪類型/品牌/類目；填寫品牌信息；填寫企業(yè)信息；店鋪命名；提交審核。階段二包括：品牌評估；資質(zhì)初審；資質(zhì)復(fù)審。階段三包括：激活商家賬號并登陸；完成開店前相關(guān)任務(wù)；鎖定保證金/繳納年費。階段四包括：店鋪上線；商品發(fā)布。132.“圖片輪播”模塊作為店鋪首頁中的重要組成部分，一般在店鋪導(dǎo)航欄下方，起到宣傳的作用，不適合于使用“圖片輪播”()。A、三只松鼠店鋪宣傳店鋪最新單品B、三只松鼠店鋪開展雙十一活動C、三只松鼠的企業(yè)故事宣傳D、三只松鼠的優(yōu)惠活動推薦答案：C解析：本題考查了裝修店鋪首頁中輪播圖片模塊的使用內(nèi)容。輪播圖片模塊通常用于店鋪最新單品、精彩活動或優(yōu)惠推薦等活動頁使用。133.王彬在設(shè)置商品詳情頁本店搜索模塊時，他可以通過()提高爆款的流量A、提高關(guān)鍵詞出價B、優(yōu)化商品標(biāo)題C、將爆款商品的關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)到搜索框中D、將爆款商品設(shè)置為圖片輪播海報答案：C解析：本題考查了商品推廣中的關(guān)鍵詞推廣。134.下列關(guān)于SEM和SEO說法正確的是()A、SEM的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點擊進(jìn)入網(wǎng)頁，進(jìn)一步了解所需要的信息。B、網(wǎng)店在進(jìn)行推廣時均會采用“SEM+SEO”相結(jié)合的方式，將兩者優(yōu)勢結(jié)合起來。C、SEO是網(wǎng)店獲取平臺付費流量的重要手段。D、SEO工作需要較長的時間才能看到成效，SEM可以通過競價的方式快速獲得流量，占領(lǐng)優(yōu)勢地位，進(jìn)而快速帶來收益。答案：C解析：本題考查了對SEM與SEO的理解。SEO是網(wǎng)店獲取平臺免費流量的重要手段。135.淘寶為了照顧每一個賣家，吸引商家開店的積極性，采用了一個商品上下架時間的規(guī)則，發(fā)布的商品從上架時間開始算，以7天為一個周期，商品越靠近上下架時間，排名越靠()。A、左B、右C、前D、后答案：C解析：本題考查了七天上下架原則。商品發(fā)布后，以7X24小時為一個周期進(jìn)行上下架自動處理，越接近下架時間，搜索的排名就會越靠前，買家就更容易看到該商品。136.有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞指的是()A、潛力詞B、熱搜詞C、質(zhì)優(yōu)詞D、飆升詞答案：A解析：本題考查了對直通車推薦的關(guān)鍵詞的理解。有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞指的是潛力詞。137.以下關(guān)于活動效果預(yù)估與跟蹤，說法錯誤的是()A、活動預(yù)估第一步應(yīng)該先核算大概的曝光數(shù)字，按照以往經(jīng)驗保守轉(zhuǎn)化能有多少比例，進(jìn)而推出大概的效果數(shù)據(jù)，便于做好厙存準(zhǔn)備與應(yīng)急處理。B、通過成本和預(yù)估效果能大致預(yù)估出活動的投資回報，衡量活動是否有價值C、活動數(shù)據(jù)的收集要和活動目標(biāo)結(jié)合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點分析活動期回增加的店鋪銷量有多少D、如果是為了增加轉(zhuǎn)化，那么就重點統(tǒng)計一下活動期間的轉(zhuǎn)化率相對比平時的變化答案：C解析：本題考查了對店鋪促銷活動中活動效果預(yù)估與跟蹤的理解?；顒訑?shù)據(jù)的收集要和活動目標(biāo)結(jié)合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點分析活動期回增加的店鋪銷量都是通過哪些途徑增加的。138.屬于網(wǎng)店運營平臺類型的有()①綜合類超級平臺②垂直類電商平臺③社交類電商平臺④生活服務(wù)類電商平臺⑤全球跨境類電商平臺⑥微商類電商平臺A、①②③④⑤B、①②③④⑥C、①③④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③④⑤⑥D(zhuǎn)解析本題考查了網(wǎng)店運營平臺的類型。類型有六大類：綜合類超級平臺、垂直類電商平臺、社交類電商平臺、生活服務(wù)類電商平臺、全球跨境類電商平臺、微商類電商平臺答案：D139.以下關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A、狹義的電子商務(wù)模式，是指現(xiàn)實社會中各種各樣的商業(yè)關(guān)系B、電子商務(wù)的內(nèi)容就是商務(wù)活動C、通過打電話的方式與客戶進(jìn)行的商貿(mào)活動也是電子商務(wù)D、電子商務(wù)活動的核心是電子化交易答案：C解析：A選項狹義的電子商務(wù)模式指的是客戶與服務(wù)提供者或商家之間的商務(wù)關(guān)系；B選項電子商務(wù)的內(nèi)容包含電子方式與商務(wù)活動；D選項電子商務(wù)活動的核心是商流；故C選項正確。140.某企業(yè)在阿里巴巴1688網(wǎng)新開一家店鋪，為有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度，設(shè)置商品關(guān)鍵詞，將綜合信息質(zhì)量、關(guān)鍵詞匹配度和關(guān)鍵詞的出價進(jìn)行綜合評價，將信息排名到阿里巴巴1688網(wǎng)搜索首頁。這指的是B2B電子商務(wù)的()盈利模式。A、交易傭金B(yǎng)、增值服務(wù)C、競價排名D、詢盤付費答案：C解析：企業(yè)設(shè)置關(guān)鍵詞將相關(guān)信息排名靠前，體現(xiàn)的是B2B盈利模式中的競價排名，故C選項正確。141.東方甄選自營產(chǎn)品在直播間的銷量遙遙領(lǐng)先，它深耕供應(yīng)鏈，源頭把控原材料、加工商等環(huán)節(jié)，商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性，使我們足不出戶就可以體會到到真正的產(chǎn)地直銷。這體現(xiàn)的是電子商務(wù)的()特征。A、協(xié)調(diào)性B、集成性C、可擴(kuò)展性D、高效性答案：B解析：東方甄選將原材料與生產(chǎn)企業(yè)、物流等集成在一起，使消費者足不出戶體驗足不出戶，體現(xiàn)的是電子商務(wù)的集成性。故B選項正確。142.()的出現(xiàn)意味著B2C電子商務(wù)的誕生。A、8848B、1688C、亞馬遜網(wǎng)上商店D、淘寶答案：C解析：B2C電子商務(wù)的誕生是1995年亞馬遜網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，故C選項正確。143.愛品牌美食店在端午節(jié)來臨之際,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新口味鮮粽用戶滿意度調(diào)查,收集了近10000名用戶的問卷,調(diào)查結(jié)果顯示蛋黃牛肉味的鮮粽獲得新口味第一名。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征A、多媒體B、人性化C、互動性D、全程性答案：C解析：愛品牌美食店利用滿意度調(diào)查收集調(diào)查問卷體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，故C選項正確。144.東升物流公司為了實現(xiàn)（），引入了條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效的客戶反應(yīng)()、企業(yè)資源計劃等技術(shù)。()A、智能化B、自動化C、柔性化D、信息化答案：D解析：采用的條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)體現(xiàn)的是電子商務(wù)物流的信息化特點，故D選項正確。145.以下關(guān)于B2B電子商務(wù)說法錯誤的是()A、垂直B2B電子商務(wù)只涉及某一行業(yè)，信息更加可靠B、從廣義角度理解，B2B電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或其他電子網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式進(jìn)行交易的模式C、從狹義角度理解，B2B電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行商品、服務(wù)以及信息交換的電子商務(wù)模式D、綜合B2B電子商務(wù)呈現(xiàn)出“行業(yè)多、服務(wù)全”的特點答案：C解析：從狹義的角度理解，B2B電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行商品、服務(wù)以及信息交換的電子商務(wù)模式，故C選項錯誤。146.2024年,商務(wù)部印發(fā)《數(shù)字商務(wù)三年行動計劃（2024-2026年）》提出“數(shù)商擴(kuò)消”行動，“提出培育壯大新型消費、促進(jìn)線上線下融合、激發(fā)農(nóng)村消費潛力、促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)市場對接、推動商貿(mào)流通領(lǐng)域物流數(shù)字化發(fā)展5項舉措，更好激發(fā)數(shù)字消費活力?！斌w現(xiàn)了()電子商務(wù)發(fā)展趨勢。A、利好政策出臺促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展B、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新C、新技術(shù)應(yīng)用加快推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型D電商物流服務(wù)水平不斷提高答案：A解析：商務(wù)部印發(fā)的行動計劃提出“數(shù)商擴(kuò)消”等五項舉措體現(xiàn)的是電子商務(wù)發(fā)展趨勢的利好政策出臺促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，故A選項正確。147.李女士近期想在網(wǎng)上購買進(jìn)口營養(yǎng)品，隨即在跨境電商平臺進(jìn)行下單并填寫相關(guān)個人信息，最后提交訂單后發(fā)現(xiàn)還需要繳納一定海關(guān)關(guān)稅，查看訂單具體信息后發(fā)現(xiàn)，原來她購買的營養(yǎng)品要先過海關(guān)監(jiān)管倉，再報關(guān)放行，最后才能境內(nèi)配送。請問以上王女士的經(jīng)歷體現(xiàn)的是跨境電商中的()A、保稅進(jìn)口B、海淘C、海外直郵D、出口跨境電商答案：C解析：李女士網(wǎng)上下單后需要經(jīng)海關(guān)監(jiān)管倉、報關(guān)放行，最后在境內(nèi)配送，這體現(xiàn)的是海外直郵的流程，故C選項正確。148.微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統(tǒng)一集中到手機(jī)上，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為用戶提供身份方便的支付和身份認(rèn)證渠道。這體現(xiàn)的是移動支付的()特點A、移動性B、及時性C、定制化D、集成性答案：D解析：微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統(tǒng)一集中到手機(jī)上，故D選項正確。149.從事某玩具銷售的A公司，通過對海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，預(yù)測、分析用戶行為，并利用算法預(yù)測哪些產(chǎn)品可能會吸引用戶。這體現(xiàn)的是人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域中的()A、人工智能助手B、推薦引擎C、智慧物流D、用戶體驗答案：B解析：微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統(tǒng)一集中到手機(jī)上，故B選項正確。150.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)與云計算表述錯誤的是()A、大數(shù)據(jù)要依靠云計算技術(shù)來進(jìn)行存儲和計算B、云計算為大數(shù)據(jù)提供了彈性可拓展的基礎(chǔ)設(shè)施C、大數(shù)據(jù)與云計算是密不可分的，大數(shù)據(jù)可以用單臺計算機(jī)進(jìn)行處理D、云計算是大數(shù)據(jù)的核心支撐技術(shù)，是大數(shù)據(jù)挖掘的主流方式答案：C解析：大數(shù)據(jù)與云計算是密不可分的，大數(shù)據(jù)無法用單臺計算機(jī)進(jìn)行處理，必須采用分布式計算架構(gòu)，故C選項錯誤。151.相比于傳統(tǒng)電商，成立于2015年的得物App通過“社區(qū)+電商”雙業(yè)務(wù)模式，幫助年輕用戶了解、獲取、交流讓他們有幸福感、愉悅感的各種事物。2018年至2019年，得物連續(xù)獲得了三輪融資，投后估值達(dá)到了10億美元。據(jù)人民網(wǎng)報道，每3個年輕人就有1個使用得物App，其中90后電商主力消費人群占比超過75%，覆蓋一線城市、沿海地區(qū)，廣泛分布于全國。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()職能。A、網(wǎng)上銷售B、信息發(fā)布C、網(wǎng)站建設(shè)與推廣D、網(wǎng)絡(luò)品牌答案：D解析：得物通過融資，投后估值達(dá)到了10億美元，品牌效益達(dá)到最大，所以體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷中的建立網(wǎng)絡(luò)品牌，故D選項正確。152.電子商務(wù)活動中，如何確定進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是交易所期望的貿(mào)易方這一問題，是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。指的是()A、有效性B、機(jī)密性C、不可抵賴性D、完整性答案：C解析：不可抵賴性是保障電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，故C選項正確。153.《電子商務(wù)法》中傳統(tǒng)民商法所沒有的特點是()A、技術(shù)性B、安全性C、開放性D、復(fù)合性答案：A解析：電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，商務(wù)活動所涉及的簽字、確認(rèn)等環(huán)節(jié)通過電子簽名、加密等技術(shù)來實現(xiàn)，這是傳統(tǒng)的民商法所沒有的，故A選項正確。154.張偉在一家網(wǎng)絡(luò)公司從事網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員的崗位，那么他主要從事哪些工作？()A、熟悉網(wǎng)站推廣流程，撰寫網(wǎng)站推廣策劃書B、進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案C、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化和外鏈鏈接，以及定期查看網(wǎng)站的收錄和關(guān)鍵詞流量D、處理各種表單反饋的信息答案：B解析：熟悉網(wǎng)站推廣流程，撰寫網(wǎng)站推廣策劃書，這是網(wǎng)站推廣專員的崗位職責(zé)，故A不對；進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員的崗位職責(zé)，故選B；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化和外鏈鏈接，以及定期查看網(wǎng)站的收錄和關(guān)鍵詞流量，這是SEO的崗位職責(zé)，故C不對；處理各種表單反饋的信息，這是在線客服服務(wù)專員的崗位職責(zé)，故D不對．155.明明十分喜歡網(wǎng)上購物，因為在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)售商品因減少了租金、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等，故價格通常比線上便宜多，且通過貨比三家，可以買到性價比最高的產(chǎn)品，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為特征的是()A、對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存B、價格仍然是影響消費者心理的重要因素C、網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性D、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性答案：B解析：明明喜歡網(wǎng)上購物，因為線上商品的價格低于線下，還可以買到性價比最高的產(chǎn)品，是價格對其的心理產(chǎn)生了一定的影響，故答案選B156.某攝影網(wǎng)站在當(dāng)?shù)厝藷嶂缘奶旖【W(wǎng)、趕集網(wǎng)投放了廣告，在各大論壇建立了以網(wǎng)站商標(biāo)命名的論壇區(qū)域、微博互動，通過多種優(yōu)惠活動鼓勵老客戶進(jìn)行反饋評價，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度和美譽度，吸引眾多家長的眼球。企業(yè)的這種做法主要是針對網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程的()階段。A、確認(rèn)需求B、購買決策C、比較選擇D、搜集信息答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)購物的信息搜集帶有鮮明的主動性，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)的各種方式，可以了解到各種想要了解的信息。一方面，網(wǎng)絡(luò)消費者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息，通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤查詢更多的信息;另一方面，他們又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購買機(jī)會。這些特征提示企業(yè)交易網(wǎng)站應(yīng)通過不同的途徑，增加網(wǎng)站和產(chǎn)品宣傳的覆蓋面，了解潛在消費者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁，并進(jìn)行宣傳。題目中加大了廣告投放以及與消費者加強(qiáng)互動等，是可以增加消費者對有關(guān)廣告和話題等的注意，可以搜集到企業(yè)和產(chǎn)品的信息，故選擇D。157.某化妝品公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研前就確定了參與調(diào)研的執(zhí)行人員名單，明細(xì)具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內(nèi)容和執(zhí)行目標(biāo)。這是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的()步驟。A、確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象B、設(shè)計調(diào)研活動C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員D、項目預(yù)算與活動效果預(yù)估答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員的內(nèi)容為：確定參與調(diào)研的執(zhí)行人員名單，明細(xì)具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內(nèi)容和執(zhí)行目標(biāo)。如需要線下訪問或電話訪問的，也可提前準(zhǔn)備話術(shù)，提供給需要執(zhí)行的工作人員作為參考，故本題選擇C。158.稻香村月餅根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者愛拍照、愛分享的特點，生產(chǎn)出多款“高顏值”款式的月餅，在外觀、外包裝上提升品位，以滿足網(wǎng)絡(luò)消費者的需求，這體現(xiàn)的是()A、生活方式B、購買動機(jī)C、興趣D、購買頻率答案：A解析：生活方式是人們對工作、消費、娛樂的特定習(xí)慣和模式，不同的生活方式會產(chǎn)生不同的需求偏好，如“傳統(tǒng)型”“時尚型”“節(jié)儉型”“奢侈型”“顏值型”等。這種細(xì)分方法能顯示出不同群體對同種商品在心理需求方面的差異性，稻香村月餅根據(jù)消費者不同的生活習(xí)慣和模式，生產(chǎn)出了高顏值包裝的產(chǎn)品，故本題選擇A。159.曉華從事IT行業(yè)，收入較高，消費理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費”，他屬于()。A、Z世代用戶市場B、女性市場C、兒童市場D、新中產(chǎn)市場答案：D解析：隨著經(jīng)濟(jì)增長、收入水平提高、消費升級，新中產(chǎn)崛起，成為消費大軍中的重要一員。他們成為中高端群體經(jīng)濟(jì)的代表，消費理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費”，并且購物時越來越不注重奢侈品的品牌價值，偏向于高性價比、高質(zhì)量商品。題目中曉華收入較高，且消費理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費”，故本題選擇D。160.某論壇發(fā)起了話題“大城房還是小城床”的討論活動，從用戶身上挖掘大量素材并整理成文，閱讀量非?？捎^，更容易引發(fā)用戶共鳴。這說明一個好的選題需具備()特征。A、與近期熱點關(guān)聯(lián)度高的選題B、與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題C、與目標(biāo)用戶關(guān)聯(lián)度高的選題D、激發(fā)用戶情感共鳴的選題答案：B解析：與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題（人們對身邊的事情和與自己生活關(guān)聯(lián)度高的事情會投入更多關(guān)注，也更樂于閱讀、討論和傳播。自媒體時代，人人都是自媒體，UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)順應(yīng)而生，用戶成為內(nèi)容生產(chǎn)的合作者，本題是從用戶身上挖掘素材，故本題選擇B。161.文章《請在最好的年紀(jì)，做最大的努力》的結(jié)尾:“二三十歲的年紀(jì)，人生最美好的青春年華，一個人可以做什么？可以如何選擇自己的生活？”這篇文章運用的結(jié)尾方法是()A、升華情緒式B、觀點總結(jié)式C、引發(fā)討論式D、引用式答案：B解析：引發(fā)討論式結(jié)尾通過制造話題，引發(fā)討論，促使用戶思考。結(jié)尾為用戶提供話題討論，就是為用戶提供社交工具，更有利于傳播。該題結(jié)尾提出話題，引發(fā)討論，故本題選擇B。162.小楊通過百度搜索益陽家居裝飾公司，打開該公司網(wǎng)頁后，發(fā)現(xiàn)該頁面的內(nèi)容與她想搜索的結(jié)果內(nèi)容不一致，這會導(dǎo)致()A、訪問量B、點擊量C、訂單量D、注冊量答案：A解析：影響網(wǎng)民注冊的因素主要是登錄頁面。關(guān)鍵詞與登錄頁面的相關(guān)性、登錄頁面內(nèi)容是否滿足用戶的需求、登錄頁面的體驗好壞程度都會關(guān)乎這一層的流量流失。該題小楊打開網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容與她的需求不一致，故本題選擇A。163.A公司投入了一定的資金用于一條網(wǎng)絡(luò)廣告，該網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容只要被注冊，該公司就要支付一定的廣告費用。此種計費形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：C解析：CPA(CostPerAction)是指按注冊計費，即根據(jù)用戶訪問網(wǎng)站時，點擊所感興趣的廣告，到達(dá)相應(yīng)的廣告頁面后完成相應(yīng)的注冊或信息提交要求來計費。該題中只要被注冊，就要為此付費，故本題選擇C。164.莎莎在參加學(xué)校組織的攝影大賽，現(xiàn)在需要進(jìn)行比賽投票，她把投票鏈接發(fā)到班級群里后緊接著又發(fā)了一個紅包，這體現(xiàn)了發(fā)紅包的()目的A、新人報到B、激活群員C、活躍氣氛D、宣布喜訊答案：B解析：激活群員。如遇發(fā)通知、求投票、激活很久沒有說話的群，都可以用發(fā)紅包的形式達(dá)到目的。該題中莎莎參加比賽求投票，故本題選擇B。165.東更道點心行將其制作的企業(yè)宣傳片發(fā)布到了其官方的公眾號、視頻號中，受到了很多關(guān)注，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，東更道采用的是()短視頻推廣渠道。A、貼吧推廣B、媒體推廣C、媒體推廣D、社群推廣答案：D解析：微信、QQ是社群的典型代表，短視頻在微信群、朋友圈和公眾號的推廣更加便利，也很容易收到互動信息。其中，微信公眾號的推廣更具有傳播性，受到的關(guān)注更多，能被反復(fù)推廣。該題中東更道將其視頻發(fā)布到其公眾號、視頻號中，故本題選擇D。166.第31屆世界大學(xué)生夏季運動會在舉辦之前，舉辦方制作并發(fā)布了吉祥物“蓉寶”的相關(guān)宣傳短視頻，視頻中蓉寶以奔跑的姿態(tài)傳遞青春和活力，傳遞出了“成都溫度”，該視頻屬于()A、品牌活動B、宣傳片C、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告D、微電影答案：A解析：品牌活動指根據(jù)要舉辦的活動內(nèi)容所制作的相關(guān)宣傳短視頻，如會議、慶典、比賽活動等簡要宣傳視頻，廣而告之的目的非常明確。依據(jù)內(nèi)容的不同，品牌活動視頻類型有如下幾種形式：周年慶典、美食節(jié)等節(jié)慶活動，研討會、某個比賽宣傳等會議活動。招商會、新品發(fā)布會等商業(yè)活動，奧運會、演唱會等體育娛樂活動等類型。該題中舉辦方制作并發(fā)布了舉辦活動內(nèi)容相關(guān)的短視頻，故本題選擇A。167.字節(jié)跳動在游戲業(yè)務(wù)、虛擬現(xiàn)實品牌PICO以及教育業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的表現(xiàn)并不盡如人意。與字節(jié)跳動的核心業(yè)務(wù)相距較遠(yuǎn)，因此，字節(jié)跳動選擇縮減這些業(yè)務(wù)，將更多的資源投入到其核心業(yè)務(wù)中，字節(jié)跳動采用的是()A、高檔化策略B、低檔化策略C、擴(kuò)張策略D、收縮策略答案：D解析：收縮策略就是企業(yè)減少經(jīng)營的產(chǎn)品種類，縮小經(jīng)營范圍。該題中字節(jié)跳動縮減某些業(yè)務(wù)，故本題選擇D。168.洋洋在淘寶上購買商品時采用支付寶進(jìn)行支付，這是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的()A、訂貨交易功能B、支付結(jié)算功能C、物流配送功能D、咨詢解答功能答案：B解析：消費者在購買產(chǎn)品后，希望以自己方便的方式進(jìn)行付款，因此商家應(yīng)有多種結(jié)算方式。我國大多數(shù)銀行已經(jīng)開通了網(wǎng)上支付，企業(yè)(個人)可根據(jù)需要申請開通網(wǎng)上支付功能。同時，很多第三方也提供相應(yīng)的網(wǎng)上支付方案，例如支付寶、微信等。該題中支付寶，屬于支付結(jié)算功能，故本題選擇B。169.銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為顧客提供升級服務(wù)或新產(chǎn)品營銷信息，體現(xiàn)的是()A、基本型B、伙伴型C、能動型D、負(fù)責(zé)型答案：C解析：基本型特點是不再與客戶接觸，故A不符合題意；伙伴型特點是不斷合作，尋求共同發(fā)展，故B不符合題意；不斷聯(lián)系顧客，提供信息，屬于能動型，故C符合題意；負(fù)責(zé)型特點是及時聯(lián)系顧客，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，符合客戶需求，故D不符合題意．170.以下哪個()工作不是由售前客服負(fù)責(zé)的？A、填寫物流單號B、解答顧客疑問C、促成訂單D、關(guān)聯(lián)銷售答案：A解析：填寫物流單號屬于售后客服的工作職責(zé)，故A不符合題意；售前客服的工作內(nèi)容是解答顧客疑問，促成訂單，關(guān)聯(lián)銷售。171.購買動機(jī)是消費者購買并消費商品最直接原因和動力，哪個動機(jī)既是生活中重要的動機(jī)形式，也是消費者動機(jī)中重要組成部分？()A、表現(xiàn)型B、好奇型C、沖浪型D、心理平衡型答案：B解析：好奇型動機(jī)，好奇是每個人都具有的一種心理，也是最重要的動機(jī)，故B不符合題意；172.美美作為某網(wǎng)店化妝品銷售人員不僅時常對所銷售商品的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，而且經(jīng)常跟著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一些穿搭化妝技巧、不同膚質(zhì)的護(hù)膚方法，以便她可以更好地推薦產(chǎn)品。她所學(xué)習(xí)的化妝技巧、護(hù)膚方法屬于()。A、產(chǎn)品專業(yè)知識B、產(chǎn)品周邊知識C、同類產(chǎn)品知識D、替代產(chǎn)品知識答案：B解析：產(chǎn)品專業(yè)知識為種類、尺寸、用途、注意事項相關(guān)的，使用方法，故A不符合題意；產(chǎn)品周邊知識是指與產(chǎn)品相關(guān)的非專業(yè)知識，與產(chǎn)品銷售存在關(guān)系，包括年齡、膚質(zhì)、氣候等，故B符合題意；同類產(chǎn)品知識是相同或類似產(chǎn)品，故C不符合題意；替代產(chǎn)品知識不屬于產(chǎn)品知識里面的，故D不符合題意．173.以下哪個不屬于職業(yè)差評師通常挑選的賣家()？A、3鉆B、4鉆C、旺鋪版2鉆以下D、旺鋪版3鉆答案：D解析：職業(yè)差評師通常挑選2-4鉆或旺鋪版2鉆以下、特別是旺鋪版1鉆以下賣家，故D不符合題意．174.哪個指標(biāo)（）反饋的是客服人員的服務(wù)質(zhì)量，哪個（）是影響店鋪盈利因素之一的指標(biāo)。()A、詢單轉(zhuǎn)化率，客單價B、咨詢轉(zhuǎn)化率，客單價C、響應(yīng)時間，接待人數(shù)D、響應(yīng)時間，服務(wù)滿意度答案：B解析：詢單轉(zhuǎn)化率是提高客服服務(wù)能力和銷售能力的關(guān)鍵；客單價是影響店鋪盈利因素之一；咨詢轉(zhuǎn)化率是反映客服人員的工作質(zhì)量；接待人數(shù)是考核因素中的壓力機(jī)制；響應(yīng)時間反映客服人員的工作效率；服務(wù)滿意度是客戶滿意度中的一項內(nèi)容，是售前、售中、售后及產(chǎn)品不同生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令客戶滿意的程度指標(biāo)，故B符合題意．175.拒絕顧客議價，不要直接跟顧客說“不行，不能再優(yōu)惠了”，而要以婉轉(zhuǎn)的方式去告知顧客，如“親愛的買家，真的非常抱歉，這已經(jīng)是商家讓利的最低價了，明天活動一過就恢復(fù)原價哦，您要是喜歡就趕緊下單吧，小二這邊幫您申請多送個小禮品”，這體現(xiàn)了電子商務(wù)客戶服務(wù)的服務(wù)禮儀的()。A、態(tài)度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱答案：C解析：掌握好談話說話分寸，在顧客議價時，不要直接拒絕，婉轉(zhuǎn)一點，因此C符合題意．176.下列說法正確的是()。A、禮貌、熱情、專業(yè)的售中和售后服務(wù)可以給顧客留下良好的印象。B、體貼、周到、負(fù)責(zé)的售前服務(wù)才是顧客對店鋪信任感的真正開始。C、確認(rèn)收貨為售中服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。D、催付主要有聊天工具催付、電話催付和郵件催付。答案：C解析：禮貌、熱情、專業(yè)的售前服務(wù)可以給顧客留下良好的印象，故A不符合題意；體貼、周到、負(fù)責(zé)的售中和售后服務(wù)才是顧客對店鋪信任感的真正開始，故B不符合題意；確認(rèn)收貨為售中服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，故C符合題意；催付主要有聊天工具催付、電話催付和短信催付，故D不符合題意．177.處理顧客投訴流程中提出方案的下一步是()。A、安撫顧客B、了解訴求C、分析投訴D、解決投訴答案：D解析：處理顧客投訴的流程：安撫顧客-了解訴求-分析投訴-提出方案-解決投訴-跟蹤服務(wù)，因此D符合題意．178.電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理整合包含了前端與后端的整合，前端指的是()。A、企業(yè)可利用各種新技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。B、指利用先進(jìn)的資料分析方法和技術(shù)，深入探索客戶相關(guān)的知識，作為客戶管理依據(jù)。C、企業(yè)必須不斷地觀察消費者喜好和購買習(xí)慣的改變，并及時產(chǎn)生應(yīng)對策路，把握先機(jī)，贏得客戶。D、統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，企業(yè)可以同時讓客戶根據(jù)自己的情況，在不同時間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件各種方式與企業(yè)接觸。答案：D解析：企業(yè)可利用各種新技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。反映了客戶關(guān)系管理的特點-技術(shù)性，因此A不符合題意．指利用先進(jìn)的資料分析方法和技術(shù)，深入探索客戶相關(guān)的知識，作為客戶管理依據(jù)，為整合性的后端，因此B不符合題意．企業(yè)必須不斷地觀察消費者喜好和購買習(xí)慣的改變，并及時產(chǎn)生應(yīng)對策路，把握先機(jī)，贏得客戶，屬于實時性，因此C不符合題意．統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，企業(yè)可以同時讓客戶根據(jù)自己的情況，在不同時間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件各種方式與企業(yè)接觸，為整合性的前端，因此D符合題意179.()即分析商品的價格、功能材質(zhì)、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進(jìn)行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎(chǔ)。A、基本信息分析B、競品評價分析C、營銷屬性分析D、市場行情分析答案：A解析：基本信息分析即分析商品的價格、功能、材質(zhì)、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進(jìn)行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎(chǔ)。180.當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購買行為以后，就從網(wǎng)站的潛在客戶變成了()客戶。A、有效B、價值C、目標(biāo)D、利潤答案：B解析：當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價值客戶。181.王星想在天貓開一家網(wǎng)店，下列不屬于他所要提交的入駐材料的是()A、選擇店鋪類目B、填寫企業(yè)信息C、激活商家賬號并登錄D、提交審核答案：C解析：天貓網(wǎng)店開設(shè)流程-提交入駐資料（約2小時）：①選擇店鋪類型/品牌/類目②填寫品牌信息③填寫企業(yè)信息④店鋪命名⑤提交審核182.導(dǎo)航“顯示設(shè)置”中允許賣家進(jìn)行()A、CSS編輯顯示B、背景設(shè)置C、模塊編輯D、導(dǎo)航項目數(shù)量編輯答案：A解析：導(dǎo)航“顯示設(shè)置”中允許賣家進(jìn)行CSS編輯顯示，可根據(jù)店鋪需要，結(jié)合第三方設(shè)計平臺進(jìn)行設(shè)計，通常CSS自定義顯示會在視覺體驗上比系統(tǒng)默認(rèn)的導(dǎo)航更優(yōu)秀。183.在裝修商品詳情頁時，進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面的正確步驟是()A、店鋪管理→店鋪裝修→頁面→寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面B、店鋪裝修→店鋪管理→頁面一寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面C、店鋪管理→店鋪裝修→頁面-PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面D、店鋪裝修→店鋪管理一頁面→PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面答案：C解析：執(zhí)行“店鋪管理>店鋪裝修>頁面>PC端>寶貝詳情頁>裝修頁面”進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面。184.小張在查看自己的網(wǎng)店經(jīng)營情況時，發(fā)現(xiàn)近一個月內(nèi)有80%的顧客進(jìn)入店鋪后，不是繼續(xù)訪問店鋪的其他頁面，而是關(guān)閉當(dāng)前頁面后去了其他店鋪，這一指數(shù)是()。A、跳失率B、跳變率C、回頭客比例D、靜默轉(zhuǎn)化率答案：A解析：跳失率：顧客從登錄頁面進(jìn)入店鋪后，不是繼續(xù)訪問店鋪的其他頁面而是關(guān)閉了當(dāng)前頁面去了另外店鋪的人數(shù)比率。跳失率=跳失人數(shù)/登錄頁面的訪問人數(shù)185.商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)()獲取更多免費流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對店鋪運營來說有很重要的意義。A、推廣位置B、流量入口C、站外推薦D、免費流量答案：B解析：目前，商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)流量入口獲取更多免費流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對店鋪運營來說有很重要的意義。186.好來旗艦店這半年來的店鋪客單價在80元左右，下半年打算主推新品紫薯芋泥蛋黃酥，售價28/盒，那么包郵的標(biāo)準(zhǔn)最好設(shè)置為()元。A、75B、105C、115D、125答案：B解析：包郵標(biāo)準(zhǔn)的限制價格最好不要超過客單價的150%，而且店鋪內(nèi)也要有相應(yīng)的產(chǎn)品與之配合?？蛦蝺r為80，主推商品為28，所以包郵標(biāo)準(zhǔn)以不超過108且最接近108的價格為最合適，故選105元。187.在影響搜索排名的眾多因素中，()是與買家搜索關(guān)鍵詞聯(lián)系最大且最直接的一個A、標(biāo)題B、主圖C、商品詳情描述D、SR動態(tài)評分答案：A解析：隨著電商系統(tǒng)的不斷完善，與自然搜索排名有關(guān)的權(quán)重因素多達(dá)幾百個，但在眾多因素中，標(biāo)題是與買家搜索關(guān)鍵詞聯(lián)系最大且最直接的一個。188.下列屬于網(wǎng)店促銷活動節(jié)奏中必須要有的時期的是()A、造勢期B、預(yù)熱期C、返場期D、尾聲期答案：B解析：每一個活動都也會有一個周期，也就是單個活動的節(jié)奏。運營人員要知道在什么時期要做什么準(zhǔn)備，才能更好地達(dá)到活動效果。一般活動節(jié)奏為五個時期：造勢期(非必需)、預(yù)熱期、正式期、返場期(非必需)、尾聲期(非必需)。189.電子商務(wù)涉及多個核心要素，電子商務(wù)的核心所在是？()A、電子方式與商務(wù)活動的結(jié)合B、安全性C、信息的交流與溝通D、電子化交易答案：A解析：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它的核心在于電子方式與商務(wù)活動