新能源汽車售后服務(wù)免責(zé)條款說明書

新能源汽車售后服務(wù)免責(zé)條款說明書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在新能源汽車銷售及售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在購買新能源汽車后能夠獲得相應(yīng)的售后服務(wù)保障，同時規(guī)定在特定情況下甲方的免責(zé)范圍。2.適用范圍本合同適用于甲方銷售的新能源汽車及相關(guān)售后服務(wù)，涵蓋車輛的保修、保養(yǎng)、維修等方面。但對于乙方未經(jīng)甲方授權(quán)進(jìn)行的改裝、維修或使用非原廠零部件等情況，本合同的某些條款可能不適用。二、術(shù)語和定義1.相關(guān)術(shù)語解釋（1）“新能源汽車”指采用新型動力系統(tǒng)，完全或主要依靠新型能源驅(qū)動的汽車，包括純電動汽車、插電式混合動力汽車、燃料電池電動汽車等。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的車輛保修、保養(yǎng)、維修、零部件更換等服務(wù)。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.特定詞匯定義（1）“原廠零部件”指由汽車生產(chǎn)廠家或其授權(quán)供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件。（2）“非原廠零部件”指非由汽車生產(chǎn)廠家或其授權(quán)供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件。三、售后服務(wù)范圍1.服務(wù)內(nèi)容概述（1）甲方將為乙方提供新能源汽車的質(zhì)量保修服務(wù)，保修期限以車輛購買發(fā)票日期為準(zhǔn)。在保修期限內(nèi)，甲方將免費(fèi)為乙方維修或更換因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障零部件。（2）甲方將為乙方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括車輛檢查、保養(yǎng)項目的實施等。保養(yǎng)周期及項目將根據(jù)車輛的型號和使用手冊進(jìn)行確定。（3）甲方將為乙方提供24小時道路救援服務(wù)，在乙方車輛遇到故障或時，提供及時的救援支持。（4）甲方將為乙方提供車輛技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方更好地了解和使用新能源汽車。2.不包括的服務(wù)項目（1）乙方因非正常使用車輛導(dǎo)致的故障維修，如超載、超速、違規(guī)駕駛等。（2）乙方自行對車輛進(jìn)行改裝或加裝非原廠設(shè)備所導(dǎo)致的故障維修。（3）車輛的外觀修復(fù)，如劃痕、凹陷等，除非這些損傷是由于車輛本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的。（4）車輛的日常消耗品，如輪胎、雨刮器、剎車片等的更換，除非這些消耗品的損壞是由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的。四、免責(zé)情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作。（2）不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件（如停工、騷亂等）等。2.用戶自身原因?qū)е碌膯栴}（1）若乙方未按照車輛使用手冊的要求正確使用車輛，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（2）乙方未按時進(jìn)行車輛保養(yǎng)或未按照保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（3）乙方自行對車輛進(jìn)行維修或改裝，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。3.第三方行為引起的故障（1）若車輛因第三方的故意或過失行為導(dǎo)致故障或損壞，如交通、人為破壞等，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)向第三方追究責(zé)任或通過保險公司進(jìn)行理賠。（2）在第三方責(zé)任明確的情況下，甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行維修，但維修費(fèi)用應(yīng)由乙方先行墊付，乙方在獲得第三方賠償后應(yīng)及時償還甲方墊付的費(fèi)用。五、車輛使用要求1.正確使用方法（1）乙方應(yīng)按照車輛使用手冊的要求正確使用新能源汽車，包括但不限于正確的充電方法、駕駛操作、車輛停放等。（2）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等違規(guī)駕駛行為。（3）乙方應(yīng)定期檢查車輛的各項功能，如制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電池系統(tǒng)等，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.違規(guī)使用的后果（1）若乙方違反車輛使用要求，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（2）乙方的違規(guī)使用行為可能導(dǎo)致車輛安全功能下降，甚至引發(fā)交通，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。（3）甲方有權(quán)對乙方的違規(guī)使用行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)使用行為，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。六、保養(yǎng)與維護(hù)1.定期保養(yǎng)要求（1）乙方應(yīng)按照車輛使用手冊和甲方的要求，定期將車輛送至甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)周期為每______公里或每______個月，以先到者為準(zhǔn)。（2）定期保養(yǎng)項目包括但不限于車輛外觀檢查、內(nèi)飾清潔、電池系統(tǒng)檢測、電機(jī)系統(tǒng)檢測、制動系統(tǒng)檢查、輪胎檢查、底盤檢查等。具體保養(yǎng)項目將根據(jù)車輛的型號和使用情況進(jìn)行確定。（3）乙方應(yīng)在保養(yǎng)前提前預(yù)約，并按時將車輛送至指定地點(diǎn)。如乙方未按時進(jìn)行保養(yǎng)，可能會影響車輛的保修期限和功能。2.未按要求保養(yǎng)的免責(zé)聲明（1）若乙方未按照甲方的要求定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（2）乙方未按要求保養(yǎng)的行為可能會導(dǎo)致車輛零部件磨損加劇、功能下降，甚至影響車輛的安全行駛。因此，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，以保證車輛的正常使用和安全功能。（3）甲方將對乙方的保養(yǎng)記錄進(jìn)行跟蹤和管理，如發(fā)覺乙方存在未按要求保養(yǎng)的情況，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供保修服務(wù)，并要求乙方盡快進(jìn)行補(bǔ)保養(yǎng)。補(bǔ)保養(yǎng)的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。七、零部件更換1.原廠零部件的使用（1）在車輛維修過程中，甲方將優(yōu)先使用原廠零部件進(jìn)行更換。原廠零部件具有質(zhì)量保證和適配性，能夠保證車輛的功能和安全。（2）甲方保證所使用的原廠零部件均為合格產(chǎn)品，并按照廠家的規(guī)定進(jìn)行安裝和調(diào)試。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供原廠零部件的相關(guān)證明材料，如零部件編號、生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證等。2.非原廠零部件的風(fēng)險承擔(dān)（1）如乙方要求使用非原廠零部件進(jìn)行維修，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險和后果。非原廠零部件可能存在質(zhì)量問題和適配性問題，可能會影響車輛的功能和安全。（2）甲方將告知乙方使用非原廠零部件的潛在風(fēng)險，并要求乙方簽署相關(guān)的風(fēng)險告知書。如乙方在明知風(fēng)險的情況下仍堅持使用非原廠零部件，甲方將不承擔(dān)因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛故障和損壞的保修責(zé)任。（3）乙方使用非原廠零部件后，如出現(xiàn)車輛故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任。同時甲方有權(quán)拒絕為乙方提供因使用非原廠零部件導(dǎo)致的故障的保修服務(wù)。八、服務(wù)流程1.報修與受理流程（1）當(dāng)乙方發(fā)覺車輛出現(xiàn)故障或需要維修時，應(yīng)及時撥打甲方的售后服務(wù)進(jìn)行報修。報修時，乙方應(yīng)提供車輛的型號、車牌號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。（2）甲方接到報修后，將對故障情況進(jìn)行初步判斷，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修或要求乙方將車輛送至指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。（3）如乙方需要將車輛送至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，甲方將為乙方提供免費(fèi)的拖車服務(wù)（在一定的服務(wù)范圍內(nèi)）。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將車輛送至指定地點(diǎn)，否則可能會影響維修進(jìn)度和保修期限。2.維修過程中的注意事項（1）在維修過程中，甲方將嚴(yán)格按照維修工藝和操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量和安全。（2）甲方將對維修過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并及時向乙方反饋維修進(jìn)度和情況。如維修過程中需要更換零部件，甲方將提前告知乙方，并征得乙方的同意。（3）乙方有權(quán)在維修過程中對維修情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問題或不滿意的地方，應(yīng)及時與甲方溝通。甲方將根據(jù)乙方的意見進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。（4）維修完成后，甲方將對車輛進(jìn)行全面檢查和測試，保證車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在驗收合格后簽字確認(rèn)，如乙方對維修結(jié)果有異議，應(yīng)在驗收后的______個工作日內(nèi)提出，否則視為乙方認(rèn)可維修結(jié)果。九、客戶責(zé)任與義務(wù)1.提供真實信息的義務(wù)（1）乙方在購買新能源汽車和享受售后服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息和車輛信息。包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式、車輛型號、車牌號、購買日期等。（2）如乙方的個人信息或車輛信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行更新。否則，可能會影響乙方享受售后服務(wù)的權(quán)益和效率。（3）甲方將對乙方提供的信息進(jìn)行保密，僅用于售后服務(wù)的目的。如因甲方原因?qū)е乱曳叫畔⑿孤叮追綄⒊袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.配合售后服務(wù)的要求（1）乙方應(yīng)積極配合甲方的售后服務(wù)工作，包括但不限于按時將車輛送至指定地點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)和維修、提供車輛故障的相關(guān)信息、協(xié)助甲方進(jìn)行故障診斷和維修等。（2）如乙方對售后服務(wù)工作有任何意見或建議，應(yīng)及時與甲方溝通。甲方將認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)工作。（3）在售后服務(wù)過程中，如乙方拒絕配合甲方的工作或故意阻礙維修進(jìn)度，甲方有權(quán)暫停或終止售后服務(wù)，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。十、售后服務(wù)期限1.保修期限規(guī)定（1）甲方為乙方提供的新能源汽車質(zhì)量保修期限為______年或______萬公里，以先到者為準(zhǔn)。保修期限自車輛購買發(fā)票日期起計算。（2）在保修期限內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方維修或更換零部件。但下列情況除外：乙方未按照車輛使用手冊的要求正確使用車輛；乙方未按時進(jìn)行車輛保養(yǎng)或未按照保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)；車輛因不可抗力因素、第三方行為或乙方自行改裝、維修等原因?qū)е碌墓收匣驌p壞。2.超出保修期限的處理方式（1）如車輛超出保修期限，甲方將不再提供免費(fèi)的保修服務(wù)。但甲方將為乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，維修費(fèi)用將根據(jù)實際情況進(jìn)行收取。（2）乙方在車輛超出保修期限后，如需要維修服務(wù)，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。甲方將根據(jù)乙方的需求安排維修人員進(jìn)行維修，并告知乙方維修費(fèi)用和維修時間。（3）乙方有權(quán)選擇是否接受甲方的有償維修服務(wù)。如乙方拒絕接受甲方的維修服務(wù)，甲方將不承擔(dān)因車輛故障或損壞導(dǎo)致的任何責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本合同的履行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的______個工作日內(nèi)開始。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以確認(rèn)。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若協(xié)商無法解決爭議，甲乙雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）或者，甲乙雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。十二、法律適用與管轄1.適用法律法規(guī)（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院的確定（1）如甲乙雙方選擇通過訴訟解決爭議，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。（2）本條款的約定不影響雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后選擇其他有管轄權(quán)的法院進(jìn)行訴訟的權(quán)利。十三、通知與送達(dá)1.通知方式的約定（1）本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：專人送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址；郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知郵寄至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，以郵戳日期為送達(dá)日期；郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）雙方應(yīng)在本合同中明確各自的注冊地址、實際經(jīng)營地址和電子郵箱等信息，并保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。2.送達(dá)地址的確認(rèn)（1）甲方的送達(dá)地址為：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________（2）乙方的送達(dá)地址為：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________十四、其他條款1.合同的變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議或文件。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（2）在本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件或其他不可預(yù)