徐州生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院《證券投資學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁徐州生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院《證券投資學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會2、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目3、在旅游景區(qū)的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系？（）A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.政企合作型D.社區(qū)主導(dǎo)型4、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強的特點B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標識、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品5、當旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動增進團結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解6、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離7、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會8、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色9、當旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應(yīng)作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標市場需求C.競爭對手形象D.當?shù)卣庠?0、關(guān)于旅游企業(yè)的社會責(zé)任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對社會和環(huán)境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節(jié)約能源資源C.保障員工權(quán)益D.以上行為同等重要11、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對于旅游規(guī)劃的編制過程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行充分的市場調(diào)研和資源評估B.制定明確的發(fā)展目標和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見，不考慮當?shù)鼐用竦男枨驞.對規(guī)劃進行評估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性12、在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應(yīng)商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應(yīng)鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化13、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當今數(shù)字化時代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件14、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本15、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的危機公關(guān)策略，探討在面臨負面事件時如何通過公關(guān)手段維護旅游企業(yè)和目的地的形象。2、（本題5分）隨著人們環(huán)保意識的增強，綠色酒店成為旅游住宿的新選擇。請分析綠色酒店的特點和發(fā)展趨勢，并探討如何推廣綠色酒店？3、（本題5分）解釋旅游消費者行為的影響因素，涵蓋個人因素、社會因素、文化因素和心理因素等方面。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游目的地的品牌資產(chǎn)增值策略，分析品牌資產(chǎn)增值的途徑和方法，探討如何實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的持續(xù)增值。2、（本題5分）詳細論述旅游行業(yè)中的旅游消費者權(quán)益保護機制，探討如何建立健全旅游消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)、監(jiān)管體系、投訴處理機制等，保障旅游消費者的合法權(quán)益。3、（本題5分）詳細論述旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化，分析解說系統(tǒng)的組成要素和功能，探討如何通過解說系統(tǒng)提升游客的體驗和教育效果。4、（本題5分）論述旅游危機管理的重要性和應(yīng)對策略，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等危機情況下的應(yīng)急處理和恢復(fù)措施，結(jié)合近年來的旅游危機事件進行分析。5、（本題5分）旅游消費者的在線評論對旅游企業(yè)和其他游客的決策產(chǎn)生重要影響。請詳細論述旅游消費者在線評論的特點、動機和傳播機制，分析在線評論對旅游企業(yè)品牌形象和銷售業(yè)績的影響，探討旅游企業(yè)如何應(yīng)對和利用在線評論進行服務(wù)改進和市場推廣。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)周邊的民宿發(fā)展迅速，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊。探