中南林業(yè)科技大學《服務經營管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

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2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、（）的營銷重點是強化產品的市場地位。A.產品介紹期B.產品成長期C.產品成熟期D.產品衰退期2、下列關于技術創(chuàng)新特點的說法中不正確的是（）。A.技術創(chuàng)新不是經濟行為，而是一種技術行為B.技術創(chuàng)新是一項高風險活動C.大部分技術創(chuàng)新需要2～10年的時間D.由于科技創(chuàng)新具有正外部性，因此對于高技術創(chuàng)新，需要政府給予恰當的資助和支持，以避免企業(yè)投入的不足3、在我國經國際鐵路聯運的集裝箱貨物出口，貿易商須填寫（）運單。A.《國際鐵路貨物聯運協定》B.《國際鐵路貨物運送公約》C.兩者均須填寫D.兩者均無須填寫4、企業(yè)年度經營計劃的核心是（）。A.中長期生產計劃B.年度生產運營計劃C.生產作業(yè)計劃D.短期作業(yè)計劃5、（）是指籌資方與投資方通過協商簽訂協議，籌資方直接籌集到股權資本，投資方享有企業(yè)一定的所有權，享有相應收益并承擔經營風險。A.發(fā)行短期融資券B.吸收直接投資C.發(fā)行公司債券D.吸收股票投資6、按照（），可將質量檢驗劃分為理化檢驗和感官檢驗。A.檢驗方法的特征劃分B.檢驗對象檢驗后的狀態(tài)特征劃分C.檢驗目的的特征劃分D.檢驗的數量特征劃分7、現代企業(yè)中負責決定公司的經營計劃和投資方案的是（）。A.股東大會B.董事會C.監(jiān)事會D.經理8、某產品的市場需求量已逐漸趨向飽和，銷售量已達到最高點，市場的競爭十分激烈，企業(yè)為了促銷實行一系列的促銷手段。這表明該產品處于生命周期的（）。A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期9、某企業(yè)為了提高產品銷量，在銷售合同上寫明“2/10，信用凈期30”。該企業(yè)的折扣定價策略屬于（）。A.數量折扣B.現金折扣C.復合折扣D.價格折讓10、公司為員工提供的免費體檢服務屬于（）。A.基本薪酬B.補償薪酬C.間接薪酬D.激勵薪酬11、除高效的信息技術外，實現虛擬庫存還必須具備的條件是()。A.賣方市場的環(huán)境B.非供應鏈合作關系C.買方市場的環(huán)境D.條件式供應鏈關系12、在企業(yè)生產物流管理的目標中，（）是指減少生產物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業(yè)生產物流運作的成本和費用。A.效率性目標B.適應性目標C.經濟性目標D.風險性目標13、下列各項最能體現成批生產特點的是（）。A.大批生產和中批生產B.中批生產C.中批生產和小批生產D.小批生產14、下列（）不屬于領導職能方面的工作。A.指揮B.溝通C.執(zhí)行D.協調15、供應鏈環(huán)境下物流管理特點不包括（）。A.信息共享B.互利合作C.逐級傳遞D.滿意服務16、企業(yè)安全管理的主要任務不包括（?）方面。A.以人為主B.改善生產條件C.采取安全措施D.職業(yè)健康安全管理17、作為國際化經營的市場進入模式之一，許可模式又稱（）。A.技術授權B.管理授權C.商標授權D.銷售授權18、（）是指通過一定的方法和流程將投入企業(yè)的資源轉換為產品或服務的系統(tǒng)，包括投入、轉換、產出和反饋四個基本環(huán)節(jié)。A.生產調度系統(tǒng)B.生產控制系統(tǒng)C.生產運營系統(tǒng)D.生產分析系統(tǒng)19、下列關于創(chuàng)新的含義，說法錯誤的是（）。A.創(chuàng)新的目的是提高企業(yè)價值B.采用一種新的生產方法，即為工藝創(chuàng)新C.實行一種新的企業(yè)組織形式，即組織管理創(chuàng)新D.開辟一個新的市場，即市場創(chuàng)新20、A公司2018年12月31日的資產負債表顯示，公司的資產總額為10億元，負債總額為6億元，所有者權益總額4億元，則A公司的資產負債率為（）。A.40%B.50%C.60%D.65%21、以下屬于金融類資產是（）。A.固定資產B.無形資產C.長期股權投資D.在建工程22、我國專利法規(guī)定，發(fā)明專利權保護期限是20年，實用新型和外觀設計專利保護期限均為（）年。A.10B.20C.30D.5023、在績效考核時，為每一職位的各個考核維度設計出評分量表，量表上的每個A.關鍵事件法B.書面鑒定法C.評級量表法D.行為錨定評價法24、由主導設計的技術占先性特征決定的市場進入壁壘是（）。A.技術壁壘B.工業(yè)技術標準壁壘C.臨界規(guī)模壁壘D.網絡規(guī)模壁壘25、下列評價指標中，屬于非貼現指標的有（）。A.投資回收期B.獲利指數C.凈現值D.內部收益26、（）是物流最重要的一個功能，可創(chuàng)造商品的空間效益。A.運輸B.倉儲C.裝卸搬運D.流通加工27、某游樂場規(guī)定，購買通票量小于50張，單價是500,；購買通票量大于50張包括50張，單價是400元。這種折扣折讓定價策略為（）。A.數量折扣定價B.現金折扣定價C.功能折扣D.季節(jié)折扣28、在品牌設計中，康佳牌電視機是使用的（）進行命名的。A.利用人名、姓氏命名B.利用外來語、譯音或意音來命名C.創(chuàng)造新詞匯來命名D.使用企業(yè)名稱命名29、（）方法是一種以市場導向、對有獨立的制造過程的產品進行利潤計劃和成本管理的方法。A.標準成本控制法B.糾正成本控制法C.作業(yè)成本控制法D.目標成本控制法30、企業(yè)組織設計的最后一步為（）。A.確定組織運營系統(tǒng)B.確定領導關系C.確定權責范圍D.確定基本架構二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、關于市場調查的特點，下列說法正確的有()。A.市場調查是一種有目的、有意識的認識市場的活動，任何一項市場調查，都不是盲目進行，而是圍繞企業(yè)經營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的性B.市場調查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）和市場客體（消費品和生產要素）C.市場調查需要借助科學的方法，只有借助科學的方法才能保證收集的信息和數據以及調查結果真實、可靠、準確D.市場調查是一種認識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策服務的E.市場調查的重點對象是生產者市場2、下列關于產品生命周期各階段的特征及策略，說法正確的有（）。A.產品介紹期，消費者對產需求不大，銷售額增長緩慢B.產品成長期，企業(yè)的營銷策略重點是強化的市場地位，建立顧客對品牌的忠誠度C.產品成熟期，產品在市場上銷售量迅速增加，市場競爭最激烈的階段D.產品成熟期，企業(yè)的營銷策略重點在要盡量延長它的時間，在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎上擴大銷售E.產品衰退期，企業(yè)的營銷策略重點有淘汰策略和非淘汰策略3、與傳統(tǒng)采購相比，準時采購表現為（）。A.采購批量為小批量、送貨頻率高B.供應商選擇為短期合作、多源供應C.檢查工作為逐漸減少、最后消除D.協商內容為獲得最低價格E.信息交流為快速、可靠4、下列公司類型中，屬于我國公司法規(guī)定的可以在我國設立的有（）。A.兩合公司B.有限責任公司C.無限責任公司D.股份有限公司E.企業(yè)聯合公司5、企業(yè)生產管理制度的內容包括（）。A.產品的組織B.投資項目的確定C.質量的保證D.設備的維護E.物資的采購6、商品流通企業(yè)創(chuàng)新目標包括服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中管理創(chuàng)新目標涉及（）A.經營思路B.企業(yè)資源配置方式C.組織結構D.管理風格E.管理模式7、關于項目組合評估的項目地圖法的說法，錯誤的有（）A.珍珠型項目具有較高的預期收益和成功概率B.牡蠣型項目具有較高的成功概率，但潛在收益較低C.白象型項目具有較高的預期收益，但成功概率較低D.面包和黃油型項目成功概率低，但預期收益較高E.對于白象型項目，企業(yè)應終止或排除8、成批輪番生產企業(yè)的期量標準包括（）。A.節(jié)拍B.生產周期C.批量D.生產提前期E.在制品定額9、下列經營決策方法中，適用于企業(yè)定性決策的有（）。A.哥頓法B.線性規(guī)劃法C.德爾菲法D.名義小組技術E.頭腦風暴法10、企業(yè)產權制度的功能包括（）。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能三、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，如何加強與高校、科研機構和其他創(chuàng)新主體的合作，促進知識和技術的轉移和轉化，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力？2、（本題5分）企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展和競爭的重要途徑。請論述商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和特點，以及企業(yè)如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新，包括價值主張、盈利模式、關鍵資源和流程等方面的創(chuàng)新。3、（本題5分）企業(yè)的市場營銷渠道選擇對于產品的銷售和市場覆蓋至關重要。請闡述不同的市場營銷渠道（如直接銷售、間接銷售、網絡銷售等）的特點和適用范圍，以及企業(yè)在選擇渠道時應考慮的因素。4、（本題5分）簡述企業(yè)在進行品牌忠誠度培養(yǎng)時的策略和方法，包括提高產品和服務質量、增強客戶體驗、建立會員制度等，以及如何衡量品牌忠誠度的水平。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）試述按對象專業(yè)化原則設置生產單位的優(yōu)缺點。2、（本題10分）該企業(yè)空調產品2013年預計銷售額為4000萬元，若采用季節(jié)指數法進行預測，請問該企業(yè)2013年第三季度空調產品的銷售額預測值是多少萬元？3、（本題10分）某上市公司2019年的營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，公司的資產總額為24億元，