企業(yè)管理-露營服務(wù)員崗位職責(zé)說明書

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-露營服務(wù)員崗位職責(zé)說明書一、接待與引導(dǎo)服務(wù)（一）顧客接待職責(zé)：在露營地入口熱情迎接露營者，微笑服務(wù)并致以問候，幫助露營者辦理入住登記手續(xù)，包括核對(duì)預(yù)訂信息、收取費(fèi)用（如有未結(jié)清款項(xiàng)）、發(fā)放露營地相關(guān)資料（如地圖、活動(dòng)時(shí)間表）等；為初次前來的露營者介紹露營地的基本設(shè)施分布，如帳篷區(qū)、停車區(qū)、衛(wèi)生間、淋浴間、餐飲區(qū)等位置，耐心解答露營者提出的各類基礎(chǔ)問題。要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，形象親切和藹；熟悉露營地的基本信息和接待流程，能夠快速準(zhǔn)確地為顧客辦理入住手續(xù)。（二）營地引導(dǎo)職責(zé)：引導(dǎo)露營者前往預(yù)訂的露營位置，協(xié)助其停放車輛，指導(dǎo)露營者進(jìn)行帳篷搭建（若露營者需要），提供關(guān)于帳篷搭建的基本技巧和建議，確保帳篷搭建穩(wěn)固安全；介紹露營地的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止明火區(qū)域、垃圾處理方式、夜間安靜時(shí)間等，提醒露營者遵守營地規(guī)則。要求：熟悉露營地的布局和帳篷搭建方法，有耐心和責(zé)任心，能夠清晰傳達(dá)營地規(guī)則和注意事項(xiàng)。二、營地日常管理（一）設(shè)施維護(hù)協(xié)助職責(zé)：協(xié)助維護(hù)露營地的基礎(chǔ)設(shè)施，如定期檢查公共區(qū)域的照明設(shè)備是否正常工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告維修人員；清理露營地內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生，包括道路、衛(wèi)生間、淋浴間等，保持環(huán)境整潔；定期檢查露營地內(nèi)的娛樂設(shè)施（如秋千、吊床等）的安全性，確保設(shè)施可正常使用。要求：具備基本的設(shè)施檢查和衛(wèi)生清潔能力，有一定的安全意識(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)施的安全隱患。（二）物資管理職責(zé)：負(fù)責(zé)露營地物資的管理，如整理和補(bǔ)充露營用品租賃區(qū)的物品，確保帳篷、睡袋、防潮墊等租賃用品數(shù)量充足、質(zhì)量完好；定期盤點(diǎn)露營地的日常消耗物資，如衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等，及時(shí)向主管匯報(bào)物資庫存情況，以便進(jìn)行采購補(bǔ)充。要求：熟悉物資管理流程，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠準(zhǔn)確盤點(diǎn)物資庫存。三、活動(dòng)協(xié)助與組織（一）活動(dòng)協(xié)助職責(zé)：協(xié)助組織露營地的各類活動(dòng)，如篝火晚會(huì)、戶外燒烤、星空觀測等，提前準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和場地布置；在活動(dòng)過程中，為露營者提供必要的服務(wù)，如分發(fā)食物、飲料，協(xié)助調(diào)節(jié)篝火，介紹活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)等；引導(dǎo)露營者有序參與活動(dòng)，維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序，確?；顒?dòng)安全、順利進(jìn)行。要求：具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和活動(dòng)組織能力，熟悉露營地常見活動(dòng)的流程和安全要點(diǎn)，能夠有效維持活動(dòng)秩序。（二）活動(dòng)策劃建議職責(zé)：收集露營者對(duì)活動(dòng)的反饋意見和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考；根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)露營者需求的了解，提出新穎有趣的活動(dòng)策劃方案，如親子露營比賽、戶外攝影比賽等，豐富露營地的活動(dòng)內(nèi)容。要求：具備創(chuàng)新思維和良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確收集和傳達(dá)顧客反饋，提出有價(jià)值的活動(dòng)策劃建議。四、安全與應(yīng)急處理（一）安全巡查職責(zé)：定時(shí)對(duì)露營地進(jìn)行安全巡查，檢查露營者的用火、用電安全，提醒露營者正確使用電器設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備，杜絕安全隱患；在惡劣天氣來臨前，及時(shí)通知露營者做好防范措施，如加固帳篷、轉(zhuǎn)移貴重物品等；檢查露營地周邊環(huán)境，確保沒有野生動(dòng)物威脅或其他安全風(fēng)險(xiǎn)。要求：具備安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，熟悉常見安全隱患的排查方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。（二）應(yīng)急處理職責(zé)：在露營地發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、人員受傷等）時(shí)，保持冷靜，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；協(xié)助組織露營者疏散，引導(dǎo)他們前往安全區(qū)域，確保人員生命安全；掌握基本的急救知識(shí)和技能，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡單的急救處理（如包扎傷口、心肺復(fù)蘇等）；