商場公共區(qū)域保潔服務(wù)流程

商場公共區(qū)域保潔服務(wù)流程一、制定目的及范圍為提升商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客在購物過程中的舒適體驗(yàn)，特制定本保潔服務(wù)流程。該流程適用于商場內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)及其他公共設(shè)施區(qū)域。二、保潔服務(wù)原則1.保潔服務(wù)應(yīng)遵循“及時(shí)、徹底、規(guī)范”的原則，確保公共區(qū)域始終保持整潔。2.所有保潔人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)的保潔技能和安全知識。3.保潔工作應(yīng)定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合商場標(biāo)準(zhǔn)。三、保潔服務(wù)流程1.保潔計(jì)劃制定1.1區(qū)域劃分：將商場公共區(qū)域劃分為若干個(gè)保潔區(qū)域，明確每個(gè)區(qū)域的保潔責(zé)任人。1.2保潔頻次：根據(jù)區(qū)域的使用情況，制定保潔頻次，包括日常保潔、定期深度清潔等。1.3人員安排：根據(jù)保潔計(jì)劃，合理安排保潔人員的工作時(shí)間和任務(wù)。2.日常保潔流程2.1清掃與拖地：保潔人員需在商場營業(yè)前或營業(yè)后進(jìn)行地面清掃與拖地，確保無灰塵和污漬。2.2垃圾清理：定時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)處理，避免異味產(chǎn)生。2.3衛(wèi)生間保潔：衛(wèi)生間需每小時(shí)進(jìn)行一次巡查，保持潔具、洗手臺及地面的清潔，補(bǔ)充洗手液和紙巾。2.4公共設(shè)施清潔：定期對商場內(nèi)的座椅、扶手、電梯等公共設(shè)施進(jìn)行清潔，確保無污垢和指紋。3.深度清潔流程3.1清潔前準(zhǔn)備：提前通知商場管理層，安排清潔時(shí)間，避免對顧客造成影響。3.2設(shè)備與材料準(zhǔn)備：根據(jù)清潔區(qū)域的不同，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔設(shè)備和清潔劑。3.3實(shí)施深度清潔：對地毯、窗簾、墻面等進(jìn)行深度清潔，確保去除頑固污漬。3.4清潔后檢查：深度清潔完成后，由保潔主管進(jìn)行檢查，確保清潔效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4.突發(fā)事件處理4.1事故應(yīng)急：如發(fā)生意外污漬（如飲料灑落、食物殘?jiān)龋?，保潔人員需立即處理，避免影響顧客體驗(yàn)。4.2定期培訓(xùn)：定期對保潔人員進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、質(zhì)量檢查與反饋1.定期檢查：保潔主管需定期對各區(qū)域的保潔情況進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果并反饋給相關(guān)人員。2.顧客反饋：設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對保潔服務(wù)的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.績效評估：根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和顧客反饋，進(jìn)行績效評估，激勵(lì)優(yōu)秀員工。五、保潔人員職責(zé)1.保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常保潔工作，確保區(qū)域整潔。2.安全意識：保潔人員需遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人的安全。3.設(shè)備維護(hù)：定期檢查保潔設(shè)備的使用情況，及時(shí)報(bào)告損壞設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六、總結(jié)與改進(jìn)為確保保潔服務(wù)流程的有效性，需定期對流程進(jìn)行評估與優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整保潔頻次、人員安排及清潔方法，確保