打印復(fù)印文印服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

打印復(fù)印文印服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 9第一節(jié)項(xiàng)目概況 9一、項(xiàng)目基本情況 9二、項(xiàng)目需求 9三、服務(wù)期限 9四、服務(wù)內(nèi)容 9五、服務(wù)要求 六、結(jié)算方式 七、驗(yàn)收方式 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)理念 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、服務(wù)優(yōu)勢 四、項(xiàng)目實(shí)施原則 五、組織保障 六、文印室工作流程 八、項(xiàng)目設(shè)備裝置 九、項(xiàng)目實(shí)施 十、人員配備計(jì)劃 2第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 一、對賬、結(jié)算工作量大 二、考核評價量化難度大 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 22二、組織基本制度 三、組織架構(gòu) 四、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表 24第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、人員配備的含義及配備原則 二、對管理人員的要求 三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 34四、信息反饋系統(tǒng) 五、激勵系統(tǒng) 六、本項(xiàng)目管理人員配備 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、項(xiàng)目副經(jīng)理 三、文印員 四、財(cái)務(wù)人員 五、庫管員 六、物資采購人員 3七、安裝人員 八、維保人員 第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)制度的建立 48第二節(jié)項(xiàng)目行政管理制度 第三節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度 第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 第五節(jié)文印物資采購管理制度 第六節(jié)承印登記制度 第七節(jié)項(xiàng)目實(shí)施管理制度 第八節(jié)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度 第九節(jié)質(zhì)量管理制度 第十節(jié)成本管理制度 89第十一節(jié)記帳業(yè)務(wù)與收款管理制度 第十二節(jié)安全防范管理制度 第十三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 第四章項(xiàng)目設(shè)備投入方案 第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 三、文印設(shè)備的組織 第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的文印裝備 一、硬件設(shè)備 二、文印耗材 4 一、預(yù)定方案 二、人員儲備 三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單 四、進(jìn)場注意事項(xiàng) 一、工作內(nèi)容 二、人員配備計(jì)劃 三、工作時間安排 四、設(shè)備投放 五、工作流程 一、供貨質(zhì)量保證措施和體系 二、物資供應(yīng)時間保證措施 三、物資安全保證措施和體系 一、文印設(shè)備管理與維護(hù)辦法 二、文印設(shè)備管理制度 三、文印設(shè)備的維修保養(yǎng) 第五節(jié)項(xiàng)目工作考核方案 一、考核目的 二、適用范圍 5三、考核作用 四、考核原則 五、考核標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)工作整體思路 二、培訓(xùn)需求分析 三、培訓(xùn)規(guī)劃 四、培訓(xùn)實(shí)施 五、培訓(xùn)計(jì)劃 第二節(jié)專業(yè)知識培訓(xùn) 一、復(fù)印機(jī) 二、切紙機(jī) 三、打印機(jī) 四、傳真機(jī) 五、掃描儀 六、數(shù)碼打樣 七、專色油墨標(biāo)準(zhǔn)化 一、培訓(xùn)考核 二、培訓(xùn)考勤 第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 一、培訓(xùn)費(fèi)用 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 6三、培訓(xùn)檔案管理 四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 第七章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 第二節(jié)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量保證體系 第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 二、崗位職責(zé) 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、作業(yè)流程保證措施 四、現(xiàn)場督察保證措施 五、經(jīng)濟(jì)保證措施 六、項(xiàng)目激勵機(jī)制 七、質(zhì)量校核措施 八、質(zhì)量檢查 第八章售后服務(wù)方案及措施 第一節(jié)售后服務(wù)原則 第二節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)計(jì)劃 7二、售后服務(wù)能力 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)內(nèi)容 五、售后服務(wù)形式 六、售后服務(wù)承諾 七、優(yōu)惠條件及后續(xù)服務(wù)工作 一、總則 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、預(yù)警及信息報告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、信息公開 六、后期處置 七、保障措施 八、應(yīng)急預(yù)案管理 第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識 一、急救原則 二、常用急救方法 8 第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 9第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)一、項(xiàng)目基本情況(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)根據(jù)采購方人委印人實(shí)際需求，提供包括打字、黑白/彩色打印、掃描、黑白/彩色復(fù)印、資料膠裝、彩打名片等零星發(fā)生的文印服務(wù)。三、服務(wù)期限服務(wù)期限：XX年，合同一年一簽。四、服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)名稱具體要求計(jì)量單位單價上限值1速印8K環(huán)保紙單面張2速印8K環(huán)保紙雙面張3速印16K環(huán)保紙單面張4速印16K環(huán)保紙雙面張5復(fù)印/輸出張6復(fù)印/輸出張7復(fù)印/輸出張8復(fù)印/輸出張9答題卡張答題卡張打印排版錄入張封面張封面張封面張封面張無線膠裝本騎馬裝訂本過塑本打印不干膠張工作證掛牌/掛繩/內(nèi)襯(一套)套橫幅寬45cm米寬70cm米寬90/100cm米普通寫真普通寫真/PP紙(含設(shè)計(jì)及安裝費(fèi))平方米戶外寫真戶外寫真/PP紙(含設(shè)計(jì)及安裝費(fèi))平方米圓形號碼牌個車貼車貼(白膠/黑膠)平方米地貼膜黑膠平方米噴繪普通布(巨輪布)平方米黑底布平方米框邊(小邊條)平方米框邊(大邊條)平方米旗幟噴畫貢緞布平方米旗幟布平方米旗幟布噴繪袖章個旗桿不銹鋼伸縮旗桿(2米)根不銹鋼旗桿(2.5米)根不銹鋼牌子(40cm*60cm)塊運(yùn)動會號碼簿一套套流動紅旗成套套獎牌(砂金面)表面鋁片塊(普通)表面鋁片塊臺簽個亞克力盒子個亞克力滴膠胸牌/個UV打印2個厚亞克力噴畫平方米3個厚亞克力噴畫平方米5個厚亞克力噴畫平方米5mmPVC(發(fā)泡板、結(jié)皮板)平方米15mmPVC(發(fā)泡板、結(jié)皮板)平方米20mmPVC(發(fā)泡板、結(jié)皮板)平方米噴繪戶內(nèi)寫真背膠裱PVC板/冷板平方米戶外寫真背膠裱PVC板/冷板平方米PVC雕刻字(2厘米)30厘米及以下平方米30厘米及以上平方米鋁合金易拉寶80cm*200cm(含畫面)套120cm*200cm(含畫面)套門型展架80cm*200cm(含畫面)套X架套套型材2.5公分型材框米米2個厚有機(jī)玻璃片平方米合計(jì)方規(guī)定的時間上午8:00-下午18:00。如遇臨時加班，中標(biāo)人應(yīng)在接到采購人通知起30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到場。2.根據(jù)工作需求和應(yīng)對突發(fā)事件，需配置Xx臺速度在每分鐘50-60張的生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)、XX臺彩色復(fù)印機(jī)和其他必需的耗材用品，且必須配備xX臺電腦(整套計(jì)算機(jī)，包含主機(jī)、鍵盤、顯示器),用于打印資料和文件的傳輸。3.文印室將負(fù)責(zé)采購方各科室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝訂任務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)承擔(dān)負(fù)責(zé)采購方文印室的電腦、復(fù)印機(jī)的維護(hù)維修工作。4.文印室所產(chǎn)生的費(fèi)用，每月結(jié)算一次，由產(chǎn)生業(yè)務(wù)的各科室核對簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，成交供應(yīng)商開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室簽字后交采購方財(cái)務(wù)科結(jié)算。5.成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部廣告設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸、安裝等事項(xiàng)，包括裝卸及現(xiàn)場搬運(yùn)、上架、安裝、調(diào)試等，由于搬運(yùn)、裝卸及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)，直到采購單位驗(yàn)收合格為止。6.如遇重大活動或緊急情況需加班加點(diǎn)文印，供應(yīng)商應(yīng)增派維修人員和文員全面配合采購方工作，以保證采購方工作的正常開展。7.服務(wù)期間，成交供應(yīng)商指派的文印及工作人員須遵守采購方規(guī)章制度。8.維護(hù)及保養(yǎng)要求：(1)供應(yīng)商須承諾免費(fèi)更換所有設(shè)備的故障部件，不再收取任何其他的相關(guān)費(fèi)用，如勞務(wù)、交通費(fèi)等；提供合同設(shè)備軟硬件7×24小時維護(hù)。(2)打印/復(fù)印質(zhì)量：黑白打印/復(fù)印輸出結(jié)果應(yīng)為字跡清晰、干凈整潔。打印整齊并校對正確，單張品質(zhì)一致。彩色打印校色正確，能正常分辨。(3)卡紙率：<5%。(4)設(shè)備一次修復(fù)率≥95%。(5)復(fù)印機(jī)維修及保養(yǎng)服務(wù)：供應(yīng)商對所有復(fù)印機(jī)設(shè)備提供日常配件更換和定期保養(yǎng)清潔等服務(wù)，清潔保養(yǎng)應(yīng)在每月底，并統(tǒng)計(jì)設(shè)備數(shù)量及打印量。(6)備用機(jī)器及耗材服務(wù)：供應(yīng)商提供備用機(jī)并備有一個月耗(7)免費(fèi)更換設(shè)備服務(wù)：合同期內(nèi)如文印室設(shè)備老化等原因造成設(shè)備無法正常使用，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)提供合格設(shè)備更換。(8)維修響應(yīng)時間：在接到采購方報修電話后維修人員在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場聽從安排。(9)修復(fù)故障時間：在接到采購方報修電話后維修人員在1小時內(nèi)修復(fù)一般故障(更換易損配件),如不能修復(fù)，4小時內(nèi)免費(fèi)提供同樣機(jī)型號備用機(jī)。(10)服務(wù)時間：對放置在文印室的文印設(shè)備每周進(jìn)行一次巡檢，每季度一次現(xiàn)場常規(guī)巡檢，每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)，打印系統(tǒng)、打印設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除系統(tǒng)的隱患，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。9.保密服務(wù)承諾：供應(yīng)商在提供服務(wù)和維修的過程中，獲悉的一切資訊均須嚴(yán)格保密，不得自行使用或泄露給他人使用。付款方式：按每月實(shí)際制作量和成交單價進(jìn)行結(jié)算，即每月結(jié)算金額=(實(shí)際制作量×成交單價)。七、驗(yàn)收方式1.項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制行規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，驗(yàn)收報告作為申請付款的憑證之一。2.驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的檢測機(jī)構(gòu)檢測，如因成交供應(yīng)商造成的，由成交供應(yīng)商承擔(dān)檢測費(fèi)用；否則由采購單位承擔(dān)。3.項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由成交供應(yīng)商返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購人造成的損失等費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購，由此帶來的一切損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。4.本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置，以及產(chǎn)品運(yùn)輸保險保管、培訓(xùn)、服務(wù)期免費(fèi)保修維護(hù)等所有人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦成交，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商免費(fèi)提供，采購人不再支付任何費(fèi)用。第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想(一)客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶解決問題。一個企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；(二)主動服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。(三)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時為業(yè)主解決問題，將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。(四)推崇6S理念推崇6S理念，“6S"是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。熱情及時地為XX的相關(guān)部門提供文印服務(wù)，保管好各種資料，打印資料及時、準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守采購方有關(guān)保密制度。文印員注意個人形象，服裝整潔，舉止文明，熱情服務(wù)，禮貌待人。三、服務(wù)優(yōu)勢我公司為XX提供的專業(yè)的文印服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。我公司對文印產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。四、項(xiàng)目實(shí)施原則嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次文印產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。五、組織保障1.成立文印服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂文印服務(wù)工作方案、應(yīng)急處置預(yù)案和工作制度。2.設(shè)立文印工作室和材料倉庫，儲備足夠數(shù)量的文印物資。六、文印室工作流程1.送件人交付稿件→接受任務(wù)→普通文件→打印或復(fù)印→登記。2.送件人交付稿件→接受任務(wù)→正式發(fā)文→審核簽字是否完備→完備(不完備送交補(bǔ)正)→編制條形碼→打印→初稿→修改后定稿七、項(xiàng)目服務(wù)時間安排駐點(diǎn)文員上下班時間按照采購方規(guī)定的時間上午8:00-下午18:00。如遇臨時加班，應(yīng)在接到采購人通知起30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到場。八、項(xiàng)目設(shè)備裝置根據(jù)工作需求和應(yīng)對突發(fā)事件，配置Xx臺速度在每分鐘50-60張的生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)、XX臺彩色復(fù)印機(jī)和其他必需的耗材用品，且必須配備XX臺電腦(整套計(jì)算機(jī)，包含主機(jī)、鍵盤、顯示器),用于打印資料和文件的傳輸。九、項(xiàng)目實(shí)施1.負(fù)責(zé)采購方各科室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝2.承擔(dān)負(fù)責(zé)采購方文印室的電腦、復(fù)印機(jī)的維護(hù)維修工作。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部廣告設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸、安裝等事項(xiàng)，包括裝卸及現(xiàn)場搬運(yùn)、上架、安裝、調(diào)試等，由于搬運(yùn)、裝卸及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)，直到采購單位驗(yàn)收合格為止。4.如遇重大活動或緊急情況需加班加點(diǎn)文印，我司將增派維修人員和文員全面配合采購方工作，以保證采購方工作的正常開展。5.服務(wù)期間，成交供應(yīng)商指派的文印及工作人員須遵守采購方規(guī)十、人員配備計(jì)劃1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人。2.項(xiàng)目組人員配備：包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、文印員、維修員、資料員3.配備人員應(yīng)專業(yè)齊全，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，配置科學(xué)合理。4.擬派人員的數(shù)量為XX人以上(每間文印室安排駐點(diǎn)文印人員5.工作人員具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備良好的溝通能力，基本文印業(yè)務(wù)能力嫻熟，熟練使用平面處理軟件(例如PS、AI等)。1.提供合同設(shè)備軟硬件7×24小時維護(hù)。正常分辨。8.維修響應(yīng)時間：在接到采購方報修電話后維修人員在1小時內(nèi)9.修復(fù)故障時間：在接到采購方報修電話后維修人員在1小時內(nèi)修復(fù)一般故障(更換易損配件),如不能修復(fù)，4小時內(nèi)免費(fèi)提供同10.服務(wù)時間：對放置在文印室的文印設(shè)備每周進(jìn)行一次巡檢，每季度一次現(xiàn)場常規(guī)巡檢，每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)，打印系統(tǒng)、打印設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除系統(tǒng)的隱患，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。1.嚴(yán)格根據(jù)采購方要求提供文印服務(wù)。2.在提供服務(wù)和維修的過程中，獲悉的一切資訊均須嚴(yán)格保密，不得自行使用或泄露給他人使用。第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、對賬、結(jié)算工作量大由于XX的對文印室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝訂任務(wù)量大，這就造成了項(xiàng)目對賬、結(jié)算工作量大，對此，我司將采1.縮短結(jié)算時間。文印室所產(chǎn)生的費(fèi)用，每月結(jié)算一次，避免因時間過長而導(dǎo)致對賬、結(jié)算工作量的加大。2.簡化程序。由產(chǎn)生業(yè)務(wù)的各科室核對簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，成交供應(yīng)商開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室簽字后交采購方財(cái)務(wù)科結(jié)算。3.專人服務(wù)。針對對賬、結(jié)算工作，我司安排專業(yè)安排人員只負(fù)責(zé)對賬、結(jié)算工作。做到專項(xiàng)、專業(yè)、專心。二、考核評價量化難度大1.完善內(nèi)部制度。我司將健全內(nèi)部管理制度，提供高強(qiáng)度的文印服務(wù)，有效監(jiān)督自身服務(wù)并長期保持穩(wěn)定服務(wù)水平。2.制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。我司入駐項(xiàng)目后將制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，并盡量將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)量化，以便采購方對我司進(jìn)行評定，且我司會針對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行整改，最大程度的將考核評價量化。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)計(jì)，組建本項(xiàng)目專門的文印服務(wù)單位。對文印服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一文印服務(wù)、統(tǒng)一策劃，對項(xiàng)目的開展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障文印服務(wù)安全開展，保我司為本項(xiàng)目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、文印員、維修員、技術(shù)負(fù)責(zé)人等等。二、組織基本制度(一)基本指導(dǎo)思想1.確保公司“開展、可靠、放心”戰(zhàn)略目的的完成；2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實(shí)；3.確保流程，快速響運(yùn)用戶需求和市場的變化；4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則1.戰(zhàn)略決議結(jié)構(gòu)是樹立公司組織的基本原則。2.公司將一直是一個全體。3.公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新的生長點(diǎn)業(yè)務(wù)在組織上有明白的擔(dān)任單位，這些部門是公司組織的基本構(gòu)成要素。4.組織結(jié)構(gòu)在一定時期內(nèi)相對動搖，是動搖政策、動搖隊(duì)伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。(三)職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以完成組織目的為基礎(chǔ)。2.職務(wù)的范圍設(shè)計(jì)應(yīng)得足夠明白，以強(qiáng)化責(zé)任、增加協(xié)諧和提高任職的應(yīng)戰(zhàn)性與成就感。3.對所設(shè)立職務(wù)的目的、任務(wù)范圍、附屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資歷等事項(xiàng)都應(yīng)該作出明白的規(guī)則。(四)決策原則遵照民主決策、威望管理的原則。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目的和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。公司營建讓不同的意見存在和宣布的環(huán)境。但假設(shè)一旦構(gòu)成決議，就要實(shí)行威望管理。最高管理者擁有最后決策權(quán)，但內(nèi)行使此項(xiàng)權(quán)益時，要充沛聽取不同的意見。(五)管理者行為準(zhǔn)則1.可以承當(dāng)對公司的利益、籠統(tǒng)決策風(fēng)險；2.堅(jiān)持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；3.擅長傾聽不同的意見，調(diào)動全體員工的客觀能動性；4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律；三、組織架構(gòu)我公司針對文印服務(wù)項(xiàng)目制定了專門的組織機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，針對文印服務(wù)設(shè)立文印部、維修部、財(cái)務(wù)部、資料部等等。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如下：業(yè)資料部維修部財(cái)務(wù)部文印部四、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該項(xiàng)目。擬安排本項(xiàng)目人員情況表序號姓名職位專業(yè)技術(shù)資格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷從事本工作時間123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，附人員簡歷)第二節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方",其實(shí)這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。(四)相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有(五)正面思維(一)制定目標(biāo)(二)組織實(shí)施的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。(三)做出決策要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的糾正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的糾正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在文印服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實(shí)行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好文印服務(wù)的管理，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)人員配備管理一、人員配備的含義及配備原則(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力(一)日常工作管理化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。6.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。8.無論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場爭論，有事可向項(xiàng)目經(jīng)理報告，進(jìn)行溝通。9.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不能發(fā)生沖10.在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款11.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽12.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。13.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。14.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。15.絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(二)培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全7.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。(三)項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施文印及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。四、信息反饋系統(tǒng)(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一、避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。(六)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、激勵系統(tǒng)(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。(二)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。(三)獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。六、本項(xiàng)目管理人員配備(根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格情況表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.負(fù)責(zé)類似項(xiàng)目業(yè)績序項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職其他管理項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第四節(jié)人員工作崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.全面統(tǒng)籌和管控文印服務(wù)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，中期執(zhí)行，后期評估總結(jié)等工作。5.負(fù)責(zé)對文印服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。6.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。7.負(fù)責(zé)對文印服務(wù)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。8.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。9.負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)部門人員的溝通及協(xié)調(diào)工作。10.監(jiān)控全程項(xiàng)目實(shí)施情況，及時根據(jù)業(yè)主方要求和變化提出解決方案。11.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員調(diào)配；督導(dǎo)部門各崗位工作狀況。12.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；檢查評估各崗位工作質(zhì)量。13.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做好合同檔案管理和保14.負(fù)責(zé)定期組織召開部門工作會議，安排部署階段性工作。二、項(xiàng)目副經(jīng)理1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2.組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。3.負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4.有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目各部分的負(fù)責(zé)人人員。6.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持文印部全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常辦公事務(wù)管理。7.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。三、文印員1.文件打印、復(fù)印執(zhí)行審批制度。嚴(yán)格控制文印用品的數(shù)量，最大限度地節(jié)約使用文印用品。對所打印、復(fù)印的文件、圖紙、資料必須正反面全部使用。2.認(rèn)真維護(hù)和保養(yǎng)文印設(shè)施及辦公用品，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，立即處理。下班時做到人走機(jī)關(guān)，電源斷開，嚴(yán)禁在無人看使設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)。3.文印設(shè)施實(shí)行專人操作，不得將其交與他人操、挪用或轉(zhuǎn)借。4.工作中做到熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語，嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將商業(yè)機(jī)密或公司必須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任服從分配，按時按質(zhì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。6.加強(qiáng)責(zé)任心。努力熟悉業(yè)務(wù)，掌握主要學(xué)科基本常識，打印文件、材料力求正確無誤，字跡清晰端正，文面整潔美觀，符合規(guī)定格式。7.嚴(yán)格遵守保密制度，對保密材料要妥為保密，不借送他人，不得攜帶出文印室。8.了解各項(xiàng)設(shè)備的基本性能，熟悉操作方法，能排除一般故障。對所使用的機(jī)件、工具要愛護(hù)，保持整潔，如有難以解決的故障，應(yīng)及時報請維修。9.注意節(jié)約，不浪費(fèi)蠟紙、紙張、油墨和其他材料。文印紙張專項(xiàng)專用，不得挪作他用。對印刷量較大的教材要進(jìn)行成本估算，若發(fā)現(xiàn)印刷的成本高于由市面印刷的費(fèi)用，應(yīng)即時向有關(guān)部門報告，以避免公司資源的浪費(fèi)。10.每天下班前要清理廢紙及其他廢料，并及時關(guān)閉電路，切實(shí)防火，保證文印室的安全。11.嚴(yán)格執(zhí)行文印審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，謝絕辦理。12.保證完成任務(wù)。除完成日常文印任務(wù)外，臨時性、突擊性任務(wù)，該加班的應(yīng)無條件加班，保證文印工作按時、保質(zhì)保量完成。四、財(cái)務(wù)人員1.遵守國家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國家和集體財(cái)產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個人代開發(fā)票。5.按時向有關(guān)部門填報各項(xiàng)報表。6.對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會人員。7.貫徹國家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負(fù)責(zé)對本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會計(jì)電算化管理方式等。13.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、庫管員開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。六、物資采購人員1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的原料、輔料、設(shè)備、配件等物資的采購工作。2.負(fù)責(zé)搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商的各項(xiàng)信息。3.負(fù)責(zé)對各部門所需物品的采購、跟蹤、核對，保證按質(zhì)按量、及時準(zhǔn)確地運(yùn)往各部門，確保生產(chǎn)所需。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控跟蹤采購計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，對異常情況隨時做出調(diào)整，并及時上報。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控并核實(shí)申報采購計(jì)劃，嚴(yán)格控制采購成本，有權(quán)拒絕6.全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備購進(jìn)計(jì)劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購10.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審；12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨時檢查合13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、安裝人員2.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率。3.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。4.保持工裝、工具及勞動保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工裝維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護(hù)的更新。5.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實(shí)施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實(shí)施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。7.配合其他部門完成上級領(lǐng)到交辦的其他工作。八、維保人員1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；3.愛護(hù)公物，對指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項(xiàng)時，要逐級匯報，經(jīng)認(rèn)可后，方可實(shí)施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費(fèi)，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；11.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業(yè)；12.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，積極提出改進(jìn)或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；13.完成項(xiàng)目分配的其他工作。第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作對于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級行政部門的法律法規(guī)以及招標(biāo)單位的具體要求，提煉、形成了項(xiàng)目管理規(guī)章制度。一、制度建立的原則(一)外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國家政策的分析。要適時更新外部法律的發(fā)布情況，及時預(yù)測可能會出現(xiàn)的變化。(二)內(nèi)部合理性內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實(shí)際情況，不能隨便抄一個文件過來就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對上，要符合企業(yè)價值觀體系；對下，符合業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作情況。二、制度的建立(一)做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：5.招標(biāo)單位的實(shí)際情況及甲方具體要求；6.基礎(chǔ)制度文件的實(shí)用性分析。(二)開始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個原則以外，還需確保制度的完善性(三)制度評價(1)以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評價制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；(2)仔細(xì)對照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；(3)收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2.合理性(有效性)評價(1)定期對制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年內(nèi)將每個月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時間單位進(jìn)行制度梳(2)用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則，那么,客戶的需求發(fā)生變化，對于服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；(3)高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個因素就是制度完善性評價的標(biāo)準(zhǔn)。制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建必須高度重視制度的可持續(xù)性。(四)制度優(yōu)化與制度梳理的時間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目行政管理制度一、辦公室管理制度1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.恪盡職守，認(rèn)真履行各部門工作職責(zé)。3.按時上下班，不遲到，不早退。3.工作時間堅(jiān)守工作崗位，不得隨意竄崗。4.在辦公室不大聲喧嘩，不吃零食，不影響他人工作。5.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自尊、自愛。注重儀表，行為文明，尊重他人的勞動成果，保持環(huán)境整潔，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、雜物。6.工作時間不打私人電話，不辦私事，嚴(yán)禁娛樂活動，一般不接7.努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。8.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、員工招用與培訓(xùn)教育制度1.公司招用員工實(shí)行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、年齡等情形有特別規(guī)定的從其規(guī)定。2.公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。3.員工應(yīng)聘公司職位時，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，身體健康，符合崗位錄用條件。4.員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫《員工登記表》,不得填寫任何虛假5.員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金(物),不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。6.公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。7.公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的支付和員工違約時培訓(xùn)費(fèi)用的賠償問題由勞動合同另行約定。8.公司對新錄用的員工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，試用期為1至6個月。合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過六個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。三、保密管理制度1.為明確各類文檔傳達(dá)范圍，使用權(quán)限，保守公司秘密，維護(hù)公司利益等。特制訂本制度。2.全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。3.公司秘密是指在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項(xiàng)。4.保密守則：不該問的秘密不問；不該看的秘密不看；不該記錄的秘密不記錄；不該復(fù)制的秘密不復(fù)制。5.公司秘密分普通、重要、機(jī)密三級。6.普通級：規(guī)章制度、管理辦法、工資資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、設(shè)備資料等涉及公司常規(guī)管理運(yùn)行的資信。7.重要級：項(xiàng)目資料、人事資料、申報材料、發(fā)票憑證、拍攝素材資料、技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)單據(jù)、會議記錄、上級函電、證照文件、證函文件等涉及公司發(fā)展的資信。8.機(jī)密級：客戶資料、合同資料、招標(biāo)標(biāo)底、合作條件、非公開(一)目的(二)職責(zé)1.會務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門主辦或召集的會(三)會議分類(1)召開時間：每周一上午。特殊原因需要延期召開的由部門(2)主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持(3)參加人員：部門主管、部門員工(4)會議資料：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。2.公司員工周會制度(1)召開時間：每周五下午。特殊原因需要延期召開時由行政專員提前通知。(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會議記錄?？偨?jīng)理未列席會議時，由副總經(jīng)理主持。(3)參加人員：為項(xiàng)目全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向人力資源部請假。(4)會議資料：1)公司日常運(yùn)作狀況的總結(jié)。2)各部門匯報上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3)全體與會人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。(1)召開時間：每年召開兩次，分別在年中和年末召開，具體時間由人力資源部安排。(2)主持與記錄：工作述職會議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會議記錄。(3)會議資料：各與會人員各自總結(jié)、匯報半年來的工作狀況，如工作具體資料、工作任務(wù)執(zhí)行狀況及所取得的業(yè)績或成效等。(4)參加人員：項(xiàng)目全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向人力資源部請假。(1)員工發(fā)起的會議(2)各專題會議(3)項(xiàng)目年終總結(jié)表彰大會(四)會議召開1.會議安排：(1)凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計(jì)劃，與月排班表同時(3)凡公司已列入會議計(jì)劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時安排其它會議，組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)理審批并報請行政管理部調(diào)整會議計(jì)劃，未經(jīng)行政管理部調(diào)整的，任何人(部門)不得(4)各部門工作例會務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不(5)會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊狀況須提前向總經(jīng)理請假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，會后應(yīng)主動詢問會議資料及交辦事項(xiàng)，確保會議布署的各項(xiàng)工作按時保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。(1)公司有專項(xiàng)主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政管理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；(2)會議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會議會標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會議級別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會議飲用水或其他招待用品；(3)個性重大會議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體包括以下資料：1)會議議程安排(應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者);2)會議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā));3)會議場所布置；4)會議服務(wù)人員的安排；5)會議簽到；6)會后事項(xiàng)安排。7)會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工作。(1)應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。(2)參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。(3)與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開會前就應(yīng)就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計(jì)和控制，時間到后，無特殊狀況不予延長。每次開會中就應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時間要求。(4)重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露(5)與會人員務(wù)必用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議記錄，以便于會后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄。(6)項(xiàng)目會議的會議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會人員，必要時，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽(7)會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會前將各部門完成狀況報公司領(lǐng)導(dǎo)。(1)要嚴(yán)格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會狀況。遲到則贊助XX元，遲到每超過一分鐘增加XX元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者，贊助XX元。(2)決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知。(3)管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應(yīng)至(4)所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲(5)會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊諾的每次贊助100元。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)(一)合同的簽訂同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。3.簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。4.簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。5.合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合6.合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。7.合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題：部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點(diǎn)。包裝、結(jié)果交接期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價格、違約責(zé)任等。嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。8.任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。9.合同審批權(quán)限：合同價值XX萬元由總經(jīng)理審批；合同價值XX萬元由董事長審批；XX萬元以上由董事會審批。10.合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根據(jù)合同價值逐級審批至合同審批權(quán)范圍。重要合同必須咨詢法律顧問。合同的合法性：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。合同的嚴(yán)密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。合同的可行性：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。12.根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)報主管部門批準(zhǔn)；根據(jù)實(shí)際情況，可以申請市場監(jiān)督管理部門鑒證，或申請公證處公證。(二)合同的履行1.合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的順利完成。2.合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，項(xiàng)目驗(yàn)收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。3.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。(三)合同的變更、解除盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。2.對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。4.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)5.變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。7.因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書8.以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。(四)合同糾紛的處理1.合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。2.合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。3.處理合同糾紛的原則：堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失。因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。4.在處理糾紛時，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。5.合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的6.對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。7.對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。8.對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。10.在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。11.合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并將有關(guān)資料匯總、歸檔備案。(五)合同的管理1.公司合同由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，各部門具體負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。2.合同管理要建立合同檔案、合同臺帳等，并按《檔案管理制度》的相關(guān)條款執(zhí)行。第三節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度為了加強(qiáng)文印項(xiàng)目檔案資料的管理工作，充分發(fā)揮檔案資料在我公司各項(xiàng)工作中所起的留存依據(jù)以及便于查找作用，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例、特制定本制度。一、檔案管理人員配備及職責(zé)(一)人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別共計(jì)人數(shù)(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)(二)崗位職責(zé)(1)分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)文印服務(wù)項(xiàng)目的檔案管理工作。2)審定文印服務(wù)項(xiàng)目檔案管理各項(xiàng)制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3)解決檔案工作中的實(shí)際問題。(2)主管檔案工作辦公室主任1)組織制定檔案管理制度，并認(rèn)真執(zhí)行。2)抓好項(xiàng)目檔案建設(shè)與管理工作。3)定期組織檔案管理人員學(xué)習(xí)檔案工作的法律、法規(guī)和方針政策，不斷提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)技能。(3)檔案管理員崗位1)對項(xiàng)目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2)負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理項(xiàng)目各種門類和載體的檔案以及有關(guān)資料。3)貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，建立健全檔案室的各項(xiàng)規(guī)章制度。4)對檔案實(shí)行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供利用，為項(xiàng)目各項(xiàng)工作服務(wù)。5)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(4)兼職檔案員責(zé)任制1)協(xié)助檔案管理員做好各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作。2)負(fù)責(zé)檔案信息微機(jī)錄入及信息化管理工作。3)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。3.檔案室工作職責(zé)(1)貫徹執(zhí)行上級關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺遵守檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本項(xiàng)目檔案工作的相應(yīng)制度，并組織實(shí)施。(2)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于保守公司機(jī)密的規(guī)定，認(rèn)真做好檔案的安全、保密和保護(hù)工作。(3)制定檔案室工作計(jì)劃，做好檔案目標(biāo)管理工作。(4)按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時歸檔。(5)對新接收的檔案進(jìn)行分類入庫，積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作；熟悉掌握檔案室各類檔案儲藏情況，做到準(zhǔn)確迅速地提供(6)準(zhǔn)確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計(jì)工作。(7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查(借)閱制度，做好檔案的查閱、借閱工作，為有關(guān)部門提供檔案的有關(guān)情況。(8)負(fù)責(zé)檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ鳎瑖?yán)格按照八防的要求，保證檔案庫房的安全和衛(wèi)生。(9)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。二、檔案資料管理的要點(diǎn)1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)任人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。2.檔案保管由專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，做到檔案標(biāo)識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件。3.檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。4.檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。6.采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。7.盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理，并定期清除過期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。11.檔案按不同性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。三、檔案管理流程為加強(qiáng)文件檔案管理，規(guī)范項(xiàng)目文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保項(xiàng)目檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，提供符合項(xiàng)目需求和保證管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，特規(guī)定檔案管理流程。1.檔案資料的收集(1)項(xiàng)目檔案人員負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并編制項(xiàng)目《文件(合同)管理記錄目錄》。(2)項(xiàng)目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分別進(jìn)行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部移交。(3)檔案借閱借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱的檔案交還時，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報告直接借閱檔案用完后，應(yīng)及時送還，如超過借閱時間，須重新辦理手拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。(4)檔案銷毀對已失去利用價值的檔案，銷毀時，必須寫申請銷毀報告，編制銷毀目錄，報項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可銷毀。執(zhí)行銷毀任務(wù)時，必須由行政人事部人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于(1)檔案資料的歸檔范圍1)國家、地區(qū)、部門有關(guān)文件；2)項(xiàng)目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來的與本項(xiàng)目有關(guān)的條例、規(guī)定、命令、決定、決議、指示、計(jì)劃、核準(zhǔn)文件、3)各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等；4)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示等；5)重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等；6)反映項(xiàng)目工作進(jìn)度的報告、總結(jié)、工作日記、工作備忘等；7)項(xiàng)目各種工作計(jì)劃、計(jì)劃考核/總結(jié)、報告、統(tǒng)計(jì)報表及簡報；8)本項(xiàng)目與有關(guān)單位、個人簽訂的合同、協(xié)議書等文件正本及9)儀器設(shè)備使用說明書、檢定合格證、儀器設(shè)備的其它技術(shù)檔10)項(xiàng)目文印記錄報告；11)外出公務(wù)活動(如學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加會議等)所獲得或形成的檔案資料；12)財(cái)務(wù)檔案資料；13)各種實(shí)物檔案；14)其他具有利用和保存價值的文件資料。(2)檔案資料的歸檔要求1)歸檔的文件資料必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，如請示和批復(fù)、復(fù)印本和正式稿和附件等必須齊全。2)一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件可以根據(jù)需要，按二份原件存檔。檔案部門根據(jù)實(shí)際需要留存復(fù)印件或影印本。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由檔案部門保管，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后妥善保存。3)聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時間、地點(diǎn)、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。4)子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，并做好電子文件存儲設(shè)備信息的備份工作。5)各種實(shí)物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。(4)檔案資料的歸檔時間1)即時歸檔下列文件(含電子、聲像資料等)應(yīng)在傳閱、辦理結(jié)束或取得后重要文件，如政府批文、核準(zhǔn)文件、證照等；合同、協(xié)議書等正本及過程資料；重大項(xiàng)目記錄報告；其他認(rèn)為需要即時歸檔的資料。2)定期歸檔檔案部門應(yīng)在每月25日前整理歸檔當(dāng)月文件，編制檔案清單交檔案部門每年7月底前歸檔上年度文件與資料，并移交公司檔案部。四、檔案人員崗位責(zé)任制1.努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。忠于職守，遵守紀(jì)律，積極參加各級各類檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》及其《實(shí)施辦法》,貫徹執(zhí)行黨和國家及系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真履行項(xiàng)目各項(xiàng)檔案管理規(guī)章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。3.熟悉項(xiàng)目和系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解項(xiàng)目各類文件材料的形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。4.切實(shí)做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，力爭達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。5.同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進(jìn)行鑒定，對已到保管期限的檔案資料認(rèn)真鑒定分析，對已失去保存價值的檔案提出銷毀意見，造具銷毀清冊，寫出鑒定分析報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，和有關(guān)人員一起進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)地銷毀。6.保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認(rèn)真做好檔案“八防”工作，堅(jiān)持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工作。定期檢查檔案保管情況，經(jīng)常核對檔案資料，做好記錄，及時處理檔案保管、保護(hù)方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長檔案壽命。7.編制科學(xué)的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔案資料，做好咨詢服務(wù)工作和檔案利用工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，堅(jiān)持做好查借閱登記和利用效果登記，注意搜集利用效果和信息反饋，編制利用效果實(shí)例和檔案信息。8.做好檔案的統(tǒng)計(jì)工作，建立統(tǒng)計(jì)臺帳，及時、準(zhǔn)確地向檔案管理部門填報機(jī)關(guān)檔案工作統(tǒng)計(jì)年報及其他調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。9.在做好項(xiàng)目內(nèi)部檔案管理的同時，還要對項(xiàng)目內(nèi)部各科室和所屬單位的檔案工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。五、檔案保管制度1.收進(jìn)、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。2.保管檔案和資料，必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.檔案資料庫房必須堅(jiān)固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽光直射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。4.隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時進(jìn)行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。5.檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但要相對集中，便于管理。6.庫房專管人員進(jìn)出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人員，不得隨意進(jìn)入庫房。7.必須定期檢查、清點(diǎn)庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉?fàn)€、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復(fù)。因失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規(guī)嚴(yán)肅處理。8.檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點(diǎn)移交，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。六、檔案復(fù)制制度1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。2.復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理人員進(jìn)行3.破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。4.對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，并保護(hù)原檔案，減少檔案的磨損。七、檔案查借閱制度1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。2.本項(xiàng)目有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內(nèi)查閱，確實(shí)要借出的檔案，必須經(jīng)檔案負(fù)責(zé)人簽批，方可辦理借閱手續(xù)，借閱時間一般不超過一周。3.外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經(jīng)本處領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，有關(guān)部門派人陪同，方可查閱。4.借閱者不準(zhǔn)在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準(zhǔn)涂改撕毀，不準(zhǔn)將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準(zhǔn)將檔案保密內(nèi)容5.查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。6.借閱者歸還檔案時，認(rèn)真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，按照檔案法規(guī)有關(guān)條款及追究責(zé)任。3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)機(jī)和去濕機(jī)的定時開關(guān)3.對檔