商務溝通復習試題及答案

第頁商務溝通復習試題及答案1.在商務談判中遇到態(tài)度強硬、咄咄逼人、居高臨下的對手時，采取什么的策略往往更為有效。（)A、剛柔相濟B、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒【正確答案】：C2.務內(nèi)容的交易性，決定了雙方都是以追求和實現(xiàn)交易的什么為目的()A、合作B、協(xié)商條件C、經(jīng)濟利益D、公平【正確答案】：C3.霍夫斯坦特將文化定義為在一個環(huán)境中的人的“共同的（）A、心理程序B、語言程序C、美好記憶D、心理共識【正確答案】：A4.當幾位客人從不同方向，同時走來或在集體場合發(fā)言時，應采用哪種目光（）A、仰視B、環(huán)視C、平視D、掃視【正確答案】：B5.可以有效地推進無紙化辦公進程的溝通方式是（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：D6.作為獲取對方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說服B、傾聽C、爭辯D、提問【正確答案】：B7.接受禮品時，要（）A、不當面拆開B、堅決拒絕C、多加贊賞D、問價格【正確答案】：C8.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（

）A、顧客B、社區(qū)公眾C、上下游企業(yè)D、股東【正確答案】：C9.任何成功的談判，從一開始就必須站在對方的立場看問題，是什么的觀點（）A、美國著名企業(yè)家維克多金姆B、美國談判學會會長杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特D、文化學的奠基人泰勒【正確答案】：A10.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是：（）A、帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感C、通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點D、通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點【正確答案】：D11.下列關于有效傾聽，不正確的做法是（）A、表現(xiàn)出興趣B、全神貫注C、爭辯D、注意非語言暗示【正確答案】：C12.要想獲得顧客的認同和購買，就必須尋找一個突破口，這個突破口就是（）A、顧客注意B、顧客對產(chǎn)品的興趣C、顧客購買欲望D、顧客購買行為【正確答案】：B13.在一般的危機中，為什么不宜用組織最高管理者擔任組織的發(fā)言人？（）A、最高管理者在危機中要指揮全局，沒有時間B、最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地C、最高管理者一般沒受過專業(yè)的媒介訓練D、最高管理者不能代表組織的形象【正確答案】：B14.有時可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進行心靈對話，引發(fā)思維互動。這說明要（）A、抓住要害，撥動心弦B、把握說服時機C、設身處地，將心比心D、講究說服的藝術【正確答案】：D15.“從10月1日起，這種音響就要限制進口了”，這體現(xiàn)了商務談判的什么技巧（）A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：D16.有效的人際溝通，是以達成己方的溝通目的為落腳點，以什么為著眼點才能真正實現(xiàn)（）A、己方的需求B、雙方的關系C、對方的需求D、溝通的媒介渠道【正確答案】：C17.根據(jù)面試的標準化程度劃分，下面的什么不在此劃分范圍之內(nèi)。（）A、結構化面試B、半結構化面試C、非結構化面試D、目標參照性面試【正確答案】：D18.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測技巧（）A、火力偵察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯錯法【正確答案】：B19.佩戴首飾原則上不應超過多少件（）A、五B、四C、三D、二【正確答案】：C20.會談中，窗外突然傳來灑水車的音樂聲，干擾了會談過程，這屬于哪種溝通障礙()A、物理性B、管理性C、心理性D、語言性【正確答案】：A21.采用“產(chǎn)品數(shù)量不多”“優(yōu)惠活動即將結束”等語言，營造一種緊迫感，促使顧客盡快做出決定。這是針對哪種類型顧客的溝通方法。（）A、猜疑B、優(yōu)柔寡斷C、權威D、嘲弄【正確答案】：B22.通過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：B23.當事人之間為了滿足各自的需要和維護各自的利益，為妥善解決某一問題而進行的協(xié)商被稱為（）A、討論B、交談C、談判D、評斷【正確答案】：C24.下列哪種情況下不適宜使用模糊表達()A、不便直說、不宜明說或不好硬說的情形B、在溝通中，己方遇到理由不充分而又無力馬上做出讓步時C、談判中，談判氣氛寬松熱烈、積極友好，即將達成共識時D、在被談判對手步步緊逼，溝通陷入僵局時【正確答案】：C25.“靜默語”，即不知不覺中通過身體語言（如表情、眼神、身體姿勢等）向周圍的人發(fā)出的信號。在你開口以前，你已經(jīng)把什么都說了。你認為這是一種溝通嗎？（）A、是，屬于視覺溝通。B、不是，這屬于視覺印象，是領導形象研究的問題。C、是，屬于非語言溝通。D、不是，因為這是別人的看法，而溝通應是主動的?！菊_答案】：C26.下列說法中不正確的是（）A、孤立的與外界沒有任何關系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關?！菊_答案】：B27.許多企業(yè)和研究院（所）都設有免費咖啡廳，這一設置的主要目的是（）A、形成非正式組織B、促進信息溝通C、增強企業(yè)凝聚力D、給員工一個放松的場所【正確答案】：B28.“請不要錯過這個機會，現(xiàn)在購買，有······贈送”這是什么技巧的運用（）A、打開話題B、提出協(xié)商條件C、討價還價D、協(xié)商完結【正確答案】：D29.哪一種不是促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式（）A、在表層意義上理解對方B、用實際行動鼓勵C、表明理解對方D、適當運用反駁和插話【正確答案】：A30.在與來訪客戶交流時，應當避免主動提及的是（）A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣【正確答案】：A31.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發(fā)揚民主，充分調(diào)動組織中人員的積極性B、建構或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當平衡D、全面交流信息，防止官僚主義【正確答案】：B32.什么是在協(xié)商中了解和把握對方觀點和立場的主要手段和途徑（）A、聽B、說C、看D、問【正確答案】：A33.在演講中，決定演講成敗的第一因素是（）A、聽眾的反應B、臨場應變技巧C、現(xiàn)場控制能力D、演講的體語技巧【正確答案】：A34.以下不屬于商務寫作規(guī)范性要求的是（）A、數(shù)字規(guī)范B、字母規(guī)范C、標點符號規(guī)范D、程序規(guī)范【正確答案】：B35.在網(wǎng)絡交流中，“受眾地位提升”是指（）A、受眾已經(jīng)取代傳統(tǒng)傳播者的地位B、受眾能快速獲得所有信息C、受眾所有的信息需求在網(wǎng)絡中都能得到能滿足D、受眾自主選擇傳播內(nèi)容的權力加強，迫使傳播者注重受眾的需求，不斷提高信息內(nèi)容的品質(zhì)【正確答案】：D36.一家生產(chǎn)女性護膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進行信息傳播比較合適？（）A、《人民日報》B、央視農(nóng)業(yè)頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺【正確答案】：C37.商務談判是“什么”的過程（）A、利己的合作主義B、合作的利己主義C、利己的利己主義D、合作的合作主義【正確答案】：B38.往往先用肯定、溫和的語氣認同對方的觀點作為緩沖來緩和雙方的關系，而后話鋒一轉(zhuǎn)表達自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說的哪種的拒絕方法。（）A、托詞拒絕B、先揚后抑C、巧言拒絕D、裝傻充愣【正確答案】：C39.個人距離，適用于一般交際應酬，一般是多少厘米。（

）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360【正確答案】：B40.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：()A、雙方?jīng)]有共同語言B、沒有使用肯定語詞C、他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈D、個人主觀意識太強烈【正確答案】：D41.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：（）A、勇敢地道歉B、開口有益C、有話就說出來D、都包括【正確答案】：D42.談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對門為上D、自由擇座【正確答案】：B43.商務合同不按照以下哪種標準分類（）A、合同內(nèi)容B、期限C、形式D、對象【正確答案】：D44.“發(fā)展雙向交流”，是誰提出的觀點？（）A、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特B、中山大學文化文化學研究專家李宗桂C、加拿大學者南?！鄣吕誅、美國學者菲利普·R·哈里斯【正確答案】：D45.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：(）A、比起那一組，你們的進度差太多了B、這個企劃案還可以做點修正，一定會更好C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你D、這個項目你做得很用心，不錯，加油！【正確答案】：A46.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子。這種手勢一般是表示（）A、付賬B、動腦筋C、絕對不行D、自以為是【正確答案】：A47.信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標中的（）A、理解B、接受C、傳遞D、行動【正確答案】：B48.有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通【正確答案】：A49.與用于組織外部溝通的商務信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間的溝通。（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：C50.據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（）A、這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B、體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D、在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用【正確答案】：D51.根據(jù)面試的標準化程度劃分以下不是的一項為()A、結構化面試B、半結構化面試C、非結構化面試D、壓力性面試【正確答案】：D52.備忘錄中與一般信件格式不同的是（）A、稱呼B、署名C、正文D、結束語【正確答案】：A53.面對面溝通時三大要素影響力的比率不同，其中肢體語言占到（）A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55【正確答案】：D54.人際距離中私人距離是指人際間距為（）A、0.15~0.5米B、0.5~1.5米C、1.5米以上D、4米以上【正確答案】：B55.東方文化的思想內(nèi)核是（）A、群體價值B、個人主義C、物質(zhì)至上D、追求實效【正確答案】：A56.一種篇幅較長、更深入闡述、有事實和觀點的溝通方式是（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：B57.以下不屬于指導型寫作的是（）A、操作指南B、業(yè)務流程C、日程安排D、用戶手冊【正確答案】：C58.一個人在后天社會實踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應的行為方式被稱作（）A、心態(tài)B、性格C、氣質(zhì)D、角色【正確答案】：B59.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）A、先問清對方是誰B、先告訴對方他找的人不在C、先問對方有什么事D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理【正確答案】：B60.一封信件的優(yōu)劣，主要看哪部分寫的好或壞（）A、信頭B、事由C、正文D、結束語【正確答案】：C61.什么是管理的最基本最重要的重要職能。（）A、員工管理B、組織溝通C、薪酬管理D、績效管理【正確答案】：B62.口頭溝通中不宜采用的話題是（）A、聯(lián)絡方式B、職業(yè)經(jīng)歷C、公司地址D、產(chǎn)品價格【正確答案】：B63.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是：（）A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸【正確答案】：B64.與組織內(nèi)部人員談論一些重要事情時，則應選擇的地點是()A、辦公室B、咖啡館C、商務會館D、食堂【正確答案】：A65.在商務書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽的方法？（）A、換位思考B、強調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂【正確答案】：D66.學習禮儀首先要：（）A、客隨主便，尊重客人B、主隨客便，尊重客人C、態(tài)度和藹，縮小距離D、擺正位置，端正態(tài)度【正確答案】：D67.什么是面試成功的基礎()A、精心的準備B、面試材料C、良好的自我介紹D、面試技巧【正確答案】：A68.家庭成員間要相處的愉悅融洽，應該做到：（）A、放下個人的價值評判觀B、學習聽出對方內(nèi)心的聲音C、改進聲調(diào)、語詞速度D、以上都包括【正確答案】：B69.下面哪種策略不屬于商務書面交流的基本策略？（）A、從交流者出發(fā)的基本策略B、從讀者出發(fā)的基本策略C、信息組織和寫作方式策略D、樹立良好信譽策略【正確答案】：D70.“你認為我們應該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于(）A、提示性提問B、.假設性提問C、別有用意的提問D、引導性提問【正確答案】：C71.哪種心態(tài)最適合于跨文化商務交流？（）A、積極B、侵略C、退縮D、回避【正確答案】：A72.通常情況下，什么策略主要是針對“不合作型”的談判作風，為了求同存異，而采取的一種適度冒險的方法。（）A、最后期限B、出其不意C、打破僵局D、毫不相讓【正確答案】：B73.“在表層意義上理解對方”屬于傾聽的第幾個層次（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次【正確答案】：B74.以下不構成請柬與請?zhí)徊糠值氖牵ǎ〢、落款B、稱謂C、標題D、正文【正確答案】：C75.從面試功能的角度來看，面試可以劃分為三大類，下面哪一種面試不在此劃分范圍之內(nèi)（）A、鑒別性面試B、評價性面試C、預測性面試D、情景性面試【正確答案】：D76.一般來說，除關系特別密切的以外，眼神視線交流的長度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉(zhuǎn)移視線【正確答案】：B77.下列選項中屬于非正式溝通的是（）A、組織之間的公函往來B、文件下達C、上級指示D、組織成員之間的私下交談【正確答案】：D78.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：(）A、傳言溝通B、借路溝通C、流言溝通D、關閉信號【正確答案】：B79.和一群人握手，以下不恰當?shù)氖牵ǎ〢、先年長者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時握手或交叉握手【正確答案】：C80.應聘面試要善于傾聽，下列說法不正確的是()A、要耐心，對對方提起的任何話題都不能心不在焉。B、要細心，要有高度的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”。C、要用心，對方所談之事本身不明確時，要顧及對方面子不要指出，輕輕帶過。D、要專心，能抓住對方談話的要點和實質(zhì)【正確答案】：C81.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）A、應酬式B、公務式C、工作式D、交流式【正確答案】：A82.在商務談判中，什么是談判各方關注的核心（）A、氣氛B、利益C、合作D、輸贏【正確答案】：B83.下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點頭D、昂頭【正確答案】：D84.在中國文化傳統(tǒng)中，什么是中國人社會、經(jīng)濟和文化生活的核心，也是政治生活的主導因素。（）A、家族B、個人C、集體D、家庭【正確答案】：A85.應聘者到達面試地點，最好提前(）A、5—10分鐘B、10—15分鐘C、15—20分鐘D、20—25分鐘【正確答案】：B86.在穆斯林和印度文化中，女性會見者應該穿著謹慎，盡可能少的裸露皮膚。這說明（）A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語的應用B、在我們的文化中是禮貌而適當?shù)男袨?，在其他的文化中則可能是粗魯而有威脅性的C、女性應該特別注意溝通過程中的服飾語D、服裝的顏色、款式、風格能反映一個人的社會地位【正確答案】：A87.以下哪種屬于網(wǎng)絡交流的形式？（）A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話【正確答案】：C88.商務談判的第一個步驟是（）A、申明價值B、創(chuàng)造價值C、克服障礙D、實現(xiàn)目標【正確答案】：A89.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）A、卑者優(yōu)先B、男士優(yōu)先C、女士優(yōu)先D、尊者優(yōu)先【正確答案】：C90.在霍夫斯坦特關于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權力的大小被定義為（）A、職位距離B、職位大小C、權力距離D、權力大小【正確答案】：C91.禮儀專家指出，職業(yè)化微笑一般要求露出上面幾顆牙齒，這是最自然的笑容（）A、3~4顆B、4~6顆C、6~8顆D、一排【正確答案】：C92.為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）A、制定計劃B、目標管理C、加強溝通D、明確責任【正確答案】：C93.下列哪個不是副語言（）A、哎呦B、你好C、嗯D、哎【正確答案】：B94.謠言的特點是（）A、為數(shù)眾多的人同時對某件事關心，并且擁有關于此事的確切消息B、為數(shù)眾多的人同時對某件事關心，并且都缺乏關于此事的確切消息C、個別人對某件事關心，并且擁有關于此事的確切消息D、個別人對某件事關心，并且缺乏關于此事的確切消息【正確答案】：B95.當一個人拒絕與對方繼續(xù)交談時，可以通過一些不經(jīng)心的動作來暗示對談話不感興趣，傳達拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動作是（）A、揉太陽穴B、不時查看手表C、目光移向別處D、身體前傾【正確答案】：D96.哪種方式允許兩人或人使用網(wǎng)絡即時地傳遞文字信息、檔案、語音與視頻交流（）A、即時通信B、電子郵件C、博客D、網(wǎng)絡論壇【正確答案】：A97.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：()A、擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞B、出手大方C、身體的自由度D、以上都包括【正確答案】：D98.商務報告中吸引讀者繼續(xù)閱讀報告的關鍵是（）A、扉頁B、目錄C、摘要D、前言【正確答案】：D99.在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：C100.一個有經(jīng)驗的說服者往往會在說服前注重什么，然后再開展說服工作（）A、學習說服技巧B、做好準備工作C、說服時機D、營造和諧的氛圍【正確答案】：D1.口頭溝通的特點有哪些（）A、隨機性B、互動性C、簡縮性D、任意性【正確答案】：ABC2.公關危機處理的原則有哪些（）A、承擔責任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運行原則【正確答案】：ABCD3.目光交流的要求有哪些（）A、真誠關注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC4.溝通也會出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語言性溝通障礙【正確答案】：ABCD5.回答的策略有哪些（）A、迎合對方的話題B、認清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應答D、繞開對方話題，幽默機智化解【正確答案】：ABCD6.演講的特點有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場的應變性C、強烈的鼓動性D、視聽的一體性【正確答案】：ABCD7.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往【正確答案】：BCD8.商務營銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導的原則C、情感原則D、誠信原則【正確答案】：ABCD9.提問的策略有哪些（）A、把握提問得時機B、提出的問題要明確C、提問得內(nèi)容要適度D、提問方式應委婉多樣【正確答案】：ABCD10.目光交流的部位可以分為（）A、公務凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)【正確答案】：ABC11.溝通的類型按溝通載體可以分為（）A、語言溝通B、非語言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB12.自我介紹的技巧有哪些（）A、預先了解對方的情況B、自信真誠的表達希望C、掌握介紹的分寸D、獨具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD13.有效傾聽的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語言障礙【正確答案】：ABC14.具體的稱呼要求有哪些（）A、稱呼必須要符合對方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱呼要符合交往的場合與當?shù)氐娘L俗習慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對方關系的親疏遠近，注意區(qū)別?！菊_答案】：ABCD15.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內(nèi)容多加理解C、要加強對傾聽內(nèi)容的記憶D、要對傾聽內(nèi)容及時整合【正確答案】：ABCD16.商務接待的要求有哪些（）A、迎接客人時，要親切熱情B、接受禮品時，要多加贊賞C、接待客人時，要言辭得體D、送別客人時，要禮貌周到【正確答案】：ABCD17.網(wǎng)絡溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠交流B、及時查看，快速回復C、加強防護，保護隱私D、講究禮儀，加強修養(yǎng)【正確答案】：ABCD18.公關危機處理的技巧有哪些（）A、危機預防技巧B、危機應急技巧C、控制危機輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD19.電話溝通的特點有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD20.商務著裝基本規(guī)范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同【正確答案】：ABD21.公關危機處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認識，保持穩(wěn)定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級真實匯報，及時聯(lián)系D、與相關個人及單位積極聯(lián)系，求得理解【正確答案】：ABCD22.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態(tài)度要真誠B、拒絕的內(nèi)容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉【正確答案】：ABCD23.商務談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學會打破僵局【正確答案】：ABCD24.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD25.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD26.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學會傾聽和觀察C、善于有效提問D、語言簡練委婉【正確答案】：ABCD27.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價還價的技巧D、爭取同理的技巧【正確答案】：ABCD28.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側視C、平視D、環(huán)視【正確答案】：ABCD29.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對方，真誠溝通B、表意清晰，語調(diào)適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節(jié)，適當插話【正確答案】：ABCD30.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD31.網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD32.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應變技巧【正確答案】：ABCD33.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應付B、先抑后揚委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機智D、沉默拒絕蘊含暗示【正確答案】：ABCD34.商務接待的準備活動方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規(guī)格C、制定具體的接待計劃D、做好接待的準備工作【正確答案】：ABCD35.商務溝通的發(fā)展趨勢（）A、現(xiàn)代技術手段的廣泛應用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求C、多元化發(fā)展趨勢越來越明顯D、講究合作和團隊精神【正確答案】：ABCD36.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當?shù)靥釂朇、及時回應D、準確核實【正確答案】：ABCD37.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見式D、推薦式【正確答案】：ABCD38.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯的電話D、有效結束通話【正確答案】：ABCD39.商務營銷的特殊障礙有哪些（）A、溝通對象的不信任B、溝通對象的復雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對象的不確定性【正確答案】：ABC40.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時間和環(huán)境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD41.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開場白B、要清晰的表達溝通意圖C、措辭和語調(diào)要謙和D、掛機前的禮貌用語【正確答案】：ABCD42.口頭溝通不能問的問題有哪些（）A、不問個人收入B、不問婚姻和家庭C、不問健康問題D、不問職業(yè)經(jīng)歷【正確答案】：ABCD43.對于用人單位，進行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關求職者能做什么的信息D、收集有關求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD44.有效說服的標準有哪些（）A、說服的目標明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力【正確答案】：ABC45.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD46.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD47.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結束階段【正確答案】：ABCD48.接待的語言技巧有哪些（）A、善用恰當稱呼B、營造融洽氛圍C、學會適時贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD49.商務營銷的語言藝術有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術B、誘發(fā)顧客興趣的藝術C、激發(fā)顧客購買欲望的藝術D、促成顧客購買行為的藝術【正確答案】：ABCD50.男性的“三個三”是指（）A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。【正確答案】：BCD51.說服的要求有哪些（）A、了解說服的對象B、把握說服的時機C、營造說服的氛圍D、講究說服的藝術【正確答案】：ABCD52.有效傾聽的意義（）A、獲得相關的信息B、體現(xiàn)對對方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務機會D、能夠調(diào)動人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD53.網(wǎng)絡溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡論壇D、即時通信【正確答案】：ABCD54.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD55.協(xié)商的特點有哪些（）A、雙向互動性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC56.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB57.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時間和對象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運用適宜的語音和語調(diào)【正確答案】：ABCD58.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為（）A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語言溝通【正確答案】：ABC59.公關危機的特點有哪些（）A、突發(fā)性B、不可預料性C、破壞性D、社會輻射性【正確答案】：ABCD60.商務談判的原則有哪些（）A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD1.說服者要通過主動詢問、善于詢問，突破對方的心理藩籬，使對方愿意敞開心扉說話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.談判過程中，一定要堅持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.溝通是一個完整的雙向過程。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.網(wǎng)絡溝通中的言行舉止同樣體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和個人形象，更代表了所在企業(yè)的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.問答式自我介紹一般適用于應試、應聘和公務交往，在普通性交際應酬場合也會應用。講究問什么，答什么，有問必答。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.演講稿的寫作通常包括確立主題、標題、開頭、主體、結尾等部分。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.在面試時，女士可以濃妝艷抹。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.當人們使用電話進行溝通時，不應將對方當做一個聲音，而應該看做是面對一個正在交談的人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.電話溝通中，由于彼此不見面，缺乏身體語言的溝通，無法直接觀察到對方的言語舉止，從某種程度上說，也對溝通的有關內(nèi)容缺少有效的反饋。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.居間介紹即介紹者站在第三者的立場，使被介紹的雙方相互認識并建立關系的一種交際活動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.說服別人的時候，要考慮保全對方的顏面，不讓對方感到難以抉擇。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.商務工作中，接到打錯的電話也應該禮貌應對。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.商務活動中，傾聽就是要求我們坐在那里聽。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.接待人員是企業(yè)的代表，接待工作做的好壞直接影響企業(yè)的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.權威型顧客是指很清楚交易的實際情況，對銷售員、銷售過程、銷售產(chǎn)品以及不同公司的同類產(chǎn)品信息都非常了解的顧客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.如果你提出的建議讓對方接受了，說服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.為了不浪費雙方的時間，正題一講完就應掛上電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.接待時要弄清客戶來訪的目的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.拒絕時要把握拒絕的態(tài)度，顧及對方的心理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.在商務溝通中，語言起著非常重要的作用，非語言溝通可有可無。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.鼓掌時，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.傾聽者理解信息的能力和態(tài)度都直接影響傾聽的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.在演講的過程中，有意識的、巧妙的設置停頓，有時能造成言外之意、弦外之音，讓人產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的感覺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.商務組織只要內(nèi)部溝通順暢了，一切問題都可迎刃而解。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.在微笑過程中借助一定的身體動作，姿勢體態(tài)可有增強表達效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.掌心向上的手勢表示誠懇、謙遜、尊重他人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.提問的速度不會影響溝通的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.口頭溝通，是指運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，是人際間最直接、最廣泛、最簡便的言語交往形式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.網(wǎng)絡世界是虛擬的，言行是公開的，沒有什么隱私可言。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.傾聽是