售樓處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

售樓處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保售樓處發(fā)生火災(zāi)時，各項應(yīng)急工作高效，有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合售樓處實際，特制定本消防演習(xí)預(yù)案。組織本物業(yè)公司全體員工，售樓處工作人員及市場部工作人員參加本次消防演習(xí)。各單位積極配合確保本次消防演習(xí)順利實施。一、指導(dǎo)思想，以遏制重大火災(zāi)事故，造成公司重大損失及人員傷亡的情況發(fā)生，進(jìn)一步強化管理，全面落實消防安全責(zé)任，確保公司消防安全。二、演習(xí)目的，為落實企業(yè)員工消防安全意識，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人、財、物的安全，對加強員工的消防安全知識教育，本著“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的宗旨，確實做好防火、滅火工作。通過本次演習(xí)讓企業(yè)員工掌握消防知識做到，有事不慌，積極應(yīng)對，自我保護(hù)的目的。三、演習(xí)原則，確保有序，責(zé)任明確，落實細(xì)節(jié)。四、演習(xí)時間、地點、內(nèi)容。時間：20xx年3月20日地點：售樓中心火情預(yù)設(shè)地點：售樓中心接待臺內(nèi)容：1、火情警報（安排秩維員報警）2、火災(zāi)時現(xiàn)場逃生（現(xiàn)場演練）3、火災(zāi)時現(xiàn)場人員疏散，及搶救救護(hù)。（現(xiàn)場演練）五、組織機(jī)構(gòu)總指揮：高興副總指揮：開心成員：售樓處內(nèi)全體工作人員各組組長及組員，疏散引導(dǎo)小組組長：王美麗。組員：保潔部全體人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場人員的緊急引導(dǎo)疏散）安全防護(hù)救護(hù)小組組長：王紅。組員：市場部女性工作人員及銷售部女性人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場受傷人員的`現(xiàn)場救護(hù)）通訊組組長：張妹妹。組員：蘭曉霞（負(fù)責(zé)撥打火警電話和急救電話。并與市場部銷售部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)）維修小組組長：于飛飛。組員：錢僮（負(fù)責(zé)現(xiàn)場照明的恢復(fù)和其它電源的關(guān)閉，煤氣的關(guān)閉，及保證消防栓用水通暢。）滅火小組組長：段菲菲。組員：全體秩維員，及市場部銷售部男性工作人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場火災(zāi)的撲救）六、演習(xí)前準(zhǔn)備工作（一）宣傳動員1、對企業(yè)內(nèi)工作人員進(jìn)行消防安全教育，向員工宣傳消防演習(xí)的意義應(yīng)急時自救的辦法，疏散救護(hù)及滅火的程序及方法。確定崗位分配及崗位職責(zé)。2、組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護(hù)的知識，做到遇事不慌，沉著冷靜，積極應(yīng)對，判明情況，互相幫助，聽從指揮，有序疏散。3、火情報警注意事項明確火情大小，確定火災(zāi)地點，人員被困情況。4、聯(lián)系市場部喬梁。銷售部馬鳴。召開籌備會議，進(jìn)行責(zé)任分工。5、邀請市場部領(lǐng)導(dǎo)喬梁到場觀看演習(xí)（二）進(jìn)行動員和布置。3月16日，召開會議明確疏散線路和程序，按順序進(jìn)行疏散。直至全體員工全部撤到安全地點，所有前期準(zhǔn)備工作就緒，人員定點到位，做好逃生演習(xí)準(zhǔn)備。（三）現(xiàn)場演習(xí)人員：售樓處全體員工七、消防演習(xí)時的要求與注意事項1、當(dāng)接到火災(zāi)警報時各值班人員各就各位，每人守好自己的崗位，指揮員工安全撤離。2、逃生時要注意用濕毛巾（或濕手帕）捂住口鼻彎著腰離開火災(zāi)現(xiàn)場。3、員工到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點人數(shù)。各個部門負(fù)責(zé)人向總指揮匯報，匯報內(nèi)容：恒大御景灣售樓處客服部門應(yīng)到17人，實到17人報告完畢。4、安全撤離順序：按照就近先走的原則有序的撤離。5、滅火演習(xí)。模擬一處失火地點，由義務(wù)消防員使用滅火器滅火。八、演練程序1、通知各單位“恒大御景灣售樓處消防演習(xí)現(xiàn)在開始”，各部門員工做好準(zhǔn)備。2、總指揮分配各小組到達(dá)指定地點進(jìn)行疏散救援及滅火工作。3、集合時負(fù)責(zé)人在前，員工緊跟其后，各負(fù)責(zé)人在各安全通道及疏散通道處負(fù)責(zé)疏散，并負(fù)責(zé)員工安全，區(qū)域負(fù)責(zé)人確定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)沒有滯留人員后立即到達(dá)指定安全區(qū)域。4、演習(xí)結(jié)束后還原現(xiàn)場，避免造成財務(wù)損壞?？傊笓]做演習(xí)報告。九、各崗位人員分配1、疏散引導(dǎo)小組崗位分配保潔員一名迅速到達(dá)樣板間處帶領(lǐng)樣板間人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速到達(dá)二樓辦公區(qū)帶領(lǐng)辦公人員從3號或1號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速到達(dá)銀行辦公室及財務(wù)室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員兩名迅速到達(dá)洽淡區(qū)帶領(lǐng)洽談區(qū)及VIP辦公室、水吧、衛(wèi)生間人員、客戶從2號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速趕到小會議室及保安室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。其余保潔員到達(dá)起火地點進(jìn)行疏散搶救。2、安全防護(hù)救護(hù)小組崗位分配市場部銷售部女性工作人員達(dá)到安全區(qū)域后經(jīng)組長調(diào)配返回現(xiàn)場進(jìn)行安全防護(hù)救護(hù)工作通訊小組崗位分配由組長帶其組員視火情程度決定是否撥打火警電話，如有受傷人員撥打急救電話，同時聯(lián)系市場部銷售部管理人員，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。聯(lián)系各部做好疏散防護(hù)救護(hù)及滅火的配合工作。4、維修小組崗位分配由組長帶領(lǐng)其組員迅速趕往各電源煤氣開關(guān)。關(guān)閉電源煤氣。并保證消防栓用水暢通。5、滅火小組崗位分配市場部營銷部男性員工迅速到達(dá)賣場內(nèi)存放滅火器地點，拿取滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場對其撲救，秩維部人員迅速趕往各消防栓地點兩人一組使用消防栓配合市場部及銷售部人員對現(xiàn)場火災(zāi)進(jìn)行撲救。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保售樓處發(fā)生火災(zāi)時，各項應(yīng)急工作高效，有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合售樓處實際，特制定本消防演習(xí)預(yù)案。組織本物業(yè)公司全體員工，售樓處工作人員及市場部工作人員參加本次消防演習(xí)。各單位積極配合確保本次消防演習(xí)順利實施。一、指導(dǎo)思想：以遏制重大火災(zāi)事故，造成公司重大損失及人員傷亡的情況發(fā)生，進(jìn)一步強化管理，全面落實消防安全責(zé)任，確保公司消防安全。二、演習(xí)目的：為落實企業(yè)員工消防安全意識，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人、財、物的安全，對加強員工的消防安全知識教育，本著“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的宗旨，確實做好防火、滅火工作。通過本次演習(xí)讓企業(yè)員工掌握消防知識做到，有事不慌，積極應(yīng)對，自我保護(hù)的目的。三、演習(xí)原則：確保有序，責(zé)任明確，落實細(xì)節(jié)。四、演習(xí)時間、地點、內(nèi)容。時間：XXXX年XX月XX日地點：售樓中心火情預(yù)設(shè)地點：售樓中心接待臺內(nèi)容：1、火情警報（安排秩維員報警）2、火災(zāi)時現(xiàn)場逃生（現(xiàn)場演練）3、火災(zāi)時現(xiàn)場人員疏散，及搶救救護(hù)。（現(xiàn)場演練）五、組織機(jī)構(gòu)總指揮：xxx副總指揮：xxx成員：售樓處內(nèi)全體工作人員各組組長及組員，疏散引導(dǎo)小組組長：xxx。組員：保潔部全體人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場人員的緊急引導(dǎo)疏散）安全防護(hù)救護(hù)小組組長：xxx。組員：市場部女性工作人員及銷售部女性人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護(hù)）通訊組組長：xxx。組員：xxx。（負(fù)責(zé)撥打火警電話和急救電話。并與市場部銷售部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)）維修小組組長：xxx。組員：xxx。（負(fù)責(zé)現(xiàn)場照明的恢復(fù)和其它電源的關(guān)閉，煤氣的關(guān)閉，及保證消防栓用水通暢。）滅火小組組長：xxx。組員：全體秩維員，及市場部銷售部男性工作人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場火災(zāi)的`撲救）六、演習(xí)前準(zhǔn)備工作（一）宣傳動員1、對企業(yè)內(nèi)工作人員進(jìn)行消防安全教育，向員工宣傳消防演習(xí)的意義應(yīng)急時自救的辦法，疏散救護(hù)及滅火的程序及方法。確定崗位分配及崗位職責(zé)。2、組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護(hù)的知識，做到遇事不慌，沉著冷靜，積極應(yīng)對，判明情況，互相幫助，聽從指揮，有序疏散。3、火情報警注意事項明確火情大小，確定火災(zāi)地點，人員被困情況。4、聯(lián)系市場部xx銷售部xx召開籌備會議，進(jìn)行責(zé)任分工。5、邀請市場部領(lǐng)導(dǎo)xx到場觀看演習(xí)（二）進(jìn)行動員和布置。x月x日，召開會議明確疏散線路和程序，按順序進(jìn)行疏散。直至全體員工全部撤到安全地點，所有前期準(zhǔn)備工作就緒，人員定點到位，做好逃生演習(xí)準(zhǔn)備。（三）現(xiàn)場演習(xí)人員：售樓處全體員工七、消防演習(xí)時的要求與注意事項1、當(dāng)接到火災(zāi)警報時各值班人員各就各位，每人守好自己的崗位，指揮員工安全撤離。2、逃生時要注意用濕毛巾（或濕手帕）捂住口鼻彎著腰離開火災(zāi)現(xiàn)場。3、員工到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點人數(shù)。各個部門負(fù)責(zé)人向總指揮匯報，匯報內(nèi)容：儷錦城售樓處xx部門應(yīng)到xx人，實到xx人報告完畢。4、安全撤離順序：按照就近先走的原則有序的撤離。5、滅火演習(xí)。模擬一處失火地點，由義務(wù)消防員使用滅火器滅火。八、演練程序1、通知各單位“儷錦城售樓處消防演習(xí)現(xiàn)在開始”,各部門員工做好準(zhǔn)備。2,、總指揮分配各小組到達(dá)指定地點進(jìn)行疏散救援及滅火工作。3、集合時負(fù)責(zé)人在前，員工緊跟其后，各負(fù)責(zé)人在各安全通道及疏散通道處負(fù)責(zé)疏散，并負(fù)責(zé)員工安全，區(qū)域負(fù)責(zé)人確定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)沒有滯留人員后立即到達(dá)指定安全區(qū)域。4、演習(xí)結(jié)束后還原現(xiàn)場，避免造成財務(wù)損壞?？傊笓]做演習(xí)報告。九、各崗位人員分配1、疏散引導(dǎo)小組崗位分配保潔員一名迅速到達(dá)樣板間處帶領(lǐng)樣板間人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速到達(dá)二樓辦公區(qū)帶領(lǐng)辦公人員從3號或1號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速到達(dá)銀行辦公室及財務(wù)室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員兩名迅速到達(dá)洽淡區(qū)帶領(lǐng)洽談區(qū)及VIP辦公室、水吧、衛(wèi)生間人員、客戶從2號疏散通道離開現(xiàn)場。保潔員一名迅速趕到小會議室及保安室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。其余保潔員到達(dá)起火地點進(jìn)行疏散搶救。2、安全防護(hù)救護(hù)小組崗位分配市場部銷售部女性工作人員達(dá)到安全區(qū)域后經(jīng)組長調(diào)配返回現(xiàn)場進(jìn)行安全防護(hù)救護(hù)工作3、通訊小組崗位分配由組長帶其組員視火情程度決定是否撥打火警電話，如有受傷人員撥打急救電話，同時聯(lián)系市場部銷售部管理人員，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。聯(lián)系各部做好疏散防護(hù)救護(hù)及滅火的配合工作。4、維修小組崗位分配由組長帶領(lǐng)其組員迅速趕往各電源煤氣開關(guān)。關(guān)閉電源煤氣。并保證消防栓用水暢通。5、滅火小組崗位分配市場部營銷部男性員工迅速到達(dá)賣場內(nèi)存放滅火器地點，拿取滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場對其撲救，秩維部人員迅速趕往各消防栓地點兩人一組使用消防栓配合市場部及銷售部人員對現(xiàn)場火災(zāi)進(jìn)行撲救。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案意外停電：1、售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處事物主管；2、事物主管應(yīng)立即報告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護(hù)工作；3、應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉；5、事故處理后寫出事故情況和處理報告；二火情處理1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒；2、及時通知隊長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；4、所有值班人員對客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序；5、在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話；6、事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點損失；7、通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。三刑事治安事情的處理1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；2、必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護(hù)好現(xiàn)場秩序；3、禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四發(fā)生搶劫的處理：1、遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報警號：（110）；2、設(shè)法制服案犯；3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；5、及時記下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向；五停車場車門、車窗未關(guān)的處理1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動車輛的`任何位置；售樓處聚眾鬧事的處理:1、時間發(fā)生時（白天）A、應(yīng)及時在最短的時間內(nèi)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報警；B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查；C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)；2、事件處理后A、調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情況并進(jìn)行拍照取證；B、提出報告及改善方案；C、填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)；3、監(jiān)控錄像處理1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動；2、遇有情況迅速匯報領(lǐng)導(dǎo)及警方；3、檢查