國(guó)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)管理崗位技能考試題庫(kù)（含答案）

國(guó)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)管理崗位技能考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.導(dǎo)線的電阻值與其兩端所加電壓成。。

A、正比

B、反比

C、無(wú)關(guān)

D、無(wú)效

答案：C

2.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第53規(guī)定，電力事故

（事件）不包括。。

A、電力人身事故（事件）

B、電力設(shè)備事故（事件）

C、電力安全事故（事件）

D、突發(fā)事故（事件）

答案：D

3.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》（Q_CSG214030-20

14）,（）的服務(wù)品牌活動(dòng)由各分子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織實(shí)施。

A、全國(guó)性

B、全網(wǎng)性

C、全省性

D、地方性

答案：D

4.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》（QCSG214009-2013）,

對(duì)于（），各單位根據(jù)客戶(hù)行業(yè)特性細(xì)分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所

等。

A、居民客戶(hù)

B、重要客戶(hù)

C、其他客戶(hù)

D、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)

答案：D

5.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》（Q_CSG214030-2014）

指出服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)行（）相結(jié)合的原則。

A、一體化

B、本地化

C、一體化與本地化

D、全球化

答案：C

6.通報(bào)情況通常使用（）

A、通知

B、通告

C、通報(bào)

D、情況報(bào)告

答案：C

7.《電力監(jiān)管條例》第十三條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)

定，頒發(fā)和管理()O

A、用電業(yè)務(wù)許可證

B、電力業(yè)務(wù)許可證

C、電力營(yíng)業(yè)許可證

D、用電營(yíng)業(yè)許可證

答案：B

8.調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括0

A、標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)語(yǔ)

B、標(biāo)題、正文、落款

C、開(kāi)頭、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾

D、標(biāo)題、正文、結(jié)語(yǔ)

答案：A

9.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

特大客戶(hù)指供電電壓等級(jí)在0及以上的用電大客戶(hù)。

A、10kV

B、35kV

C、110kV

D、220kV

答案：C

10.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第3.5.2.2條規(guī)定：

重要用戶(hù)停電時(shí)戶(hù)是指()重要用戶(hù)受停電影響小時(shí)數(shù)的累計(jì)值。

A、一個(gè)

B、多個(gè)

C、一個(gè)或多個(gè)

D、少于三個(gè)

答案：C

11.三相四線制電路可看成是由三個(gè)單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）

之和。

A、功率因數(shù)

B、視在功率

C、有功功率

D、無(wú)功功率

答案：C

12.在串聯(lián)電路中的各個(gè)電阻通過(guò)的（）都是相同的。

A、電壓

B、電量

C、電流

D、功率

答案：C

13.電流互感器文字符號(hào)用。標(biāo)志。

A、PA

B、PV

C、TA

D、TV

答案：C

14.供電企業(yè)供電的額定居民用電電壓為交流。伏特。

A、110

B、100

C、220

D、200

答案：C

15.某客戶(hù)高供低計(jì)計(jì)量方式，電能表配置50/5A的低壓電流互感器，其電能表

的倍率應(yīng)為（）。

A、100倍

B、10倍

C、1000倍

D、2000倍

答案：B

16.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，故障停電后（）

分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門(mén)分別將停電初步信息傳遞客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)

中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：B

17.公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)供電質(zhì)量工作小組由（）主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

B、生產(chǎn)設(shè)備部

C、計(jì)劃發(fā)展部

D、系統(tǒng)運(yùn)行部

答案：B

18.0是電力生產(chǎn)的方針。

A、安全第一

B、生產(chǎn)第一

C、效益第一

D、理智第一

答案：A

19.電流互感器二次側(cè)（）。

A、裝設(shè)熔斷器

B、不裝設(shè)熔斷器

C、允許短時(shí)間開(kāi)路

D、允許開(kāi)路

答案：B

20.《中華人民共和國(guó)電力法》第三十一條規(guī)定：”客戶(hù)受電裝置的設(shè)計(jì)、施工

安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者。標(biāo)準(zhǔn)”。

A、電力行業(yè)

B、地方

C、網(wǎng)局

D、省局

答案：A

21.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，故

障停電后，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。

A、120

B、90

C、60

D、45

答案：A

22.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶(hù)服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“（）”的概念，

特指導(dǎo)致用戶(hù)發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。

A、停電

B、限電

C、復(fù)電

D、供電

答案：A

23.若正弦交流電壓的有效值是220V,則它的最大值是（）Vo

A、380

B、311

C、440

D、242

答案：B

24.優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推行低壓客戶(hù)

A、先改造，后接入

B、先接入，后改造

C、先接入，后遷改

D、先接收，后改造

答案：B

25.電力運(yùn)行事故因（）原因造成的，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、電力線路故障

B、電力系統(tǒng)瓦解

C、不可抗力和用戶(hù)自身過(guò)錯(cuò)

D、除電力部門(mén)差錯(cuò)外

答案：C

26.中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司的服務(wù)文化是以。為核心。

A、企業(yè)價(jià)值觀

B、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力

D、提高服務(wù)水平

答案：A

27.若將一個(gè)應(yīng)用程序添加到。文件夾中，以后啟動(dòng)Windows,即會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)

該應(yīng)用程序。

A、控制面板

B、啟動(dòng)

C、文檔

D、程序

答案：B

28.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-2

013),需要變更、撤銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳的供電單位，應(yīng)向()進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)過(guò)審批同意

后方可變更或撤銷(xiāo)。

A、所屬省公司

B、地方政府

C、市發(fā)改委

D、工商管理部門(mén)

答案：A

29.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-2

014),服務(wù)品牌建設(shè)堅(jiān)持全員參與的原則，服務(wù)于建立客戶(hù)全方位服務(wù)體系，豐

富并深化()的核心價(jià)值觀。

A、“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”

B、服務(wù)永無(wú)止境

C、以客為尊，和諧共贏

D、你用電，我用心

答案：A

30.開(kāi)機(jī)后按()鍵可以進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)的安全模式。

A、F1

B、F8

C、DeIete

D、Alt

答案：B

31.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用電戶(hù)執(zhí)行。的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A、相同

B、相近

C、不同

D、相似

答案：A

32.依照供電監(jiān)管辦法規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的

情況，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定()不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。

A、可以

B、允許

C、禁止

D、拒絕

答案：D

33.用電類(lèi)別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為()o

A、設(shè)備部

B、財(cái)務(wù)科

C、營(yíng)銷(xiāo)部

D、人勞部

答案：C

34.電力系統(tǒng)中以kWh作為0的計(jì)量單位。

A、電壓

B、電能

C、電功率

D、電位

答案：B

35.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)電能質(zhì)量管

理協(xié)同，（）負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)電壓偏差、頻率偏差、三相電壓不平衡等問(wèn)題整改。

A、市場(chǎng)部門(mén)

B、設(shè)備部門(mén)

C、系統(tǒng)運(yùn)行部

D、計(jì)劃部門(mén)

答案：C

36.公文中的祈使句常常依靠

Ax語(yǔ)氣詞表達(dá)

B、慣用的句式表達(dá)

C、感嘆詞表達(dá)

D、無(wú)主句表達(dá)

答案：B

37.公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（）

A、越級(jí)行文

B、直接行文

G多級(jí)行文

D、同時(shí)行文

答案：A

38.電容器的運(yùn)行電壓不得超過(guò)電容器額定電壓的。倍。

A、1.05

B、1.1

C、1.15

D、1.2

答案：B

39.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

供電局應(yīng)對(duì)外公開(kāi)投訴渠道，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、對(duì)外網(wǎng)站公布95598服務(wù)熱線電

話，在供電局營(yíng)業(yè)廳設(shè)置()箱。

A、投訴舉報(bào)

B、意見(jiàn)

G建議

D、便民

答案：A

40.統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的—是指平臺(tái)出現(xiàn)超過(guò)1小時(shí)的停運(yùn)、無(wú)法訪問(wèn)、被入侵或

頁(yè)面被篡改等。

A、普通故障

B、一般故障

C、重大故障

D、緊急故障

答案：C

41.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》于。年10月8日發(fā)布施行。

A、1996

B、1997

C、1998

D、1995

答案：A

42.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：100kVA及以上高壓供電的用戶(hù)功率因數(shù)為（）以上。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：A

43.電能計(jì)量用電電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線最小截面積為（）。

A、1.5mms,2.5mmJ

B、2.5mm3,4mm2

C、4mm2,6mm3

D、6mm2,2.0mm2

答案：B

44.用交流電流表測(cè)得交流電流是10A.,則此電流的最大值是()Ao

A、10

B、20

C、14.1

D、17.3

答案：C

45.供電質(zhì)量有三項(xiàng)主要指標(biāo)，它們是:頻率、可靠性和()。

A、電流質(zhì)量

B、電壓質(zhì)量

G功率

D、線損

答案：B

46.做好電力客戶(hù)服務(wù)工作是電力企業(yè)生存發(fā)展的()需要。

A、客觀

B、主觀

C、未來(lái)

D、計(jì)劃

答案：A

47.()的主要功能是采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)管理、接收控制中心指令等。

A、主站

B、負(fù)荷控制終端

C、中繼站

D、電能表

答案：B

48.《中國(guó)電網(wǎng)公司公司供電服務(wù)承諾》欠費(fèi)停電的客戶(hù)繳清電費(fèi)后應(yīng)。復(fù)電。

A、24小時(shí)

B、12小時(shí)

C、6小時(shí)

D、當(dāng)日

答案：B

49.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，為落實(shí)客戶(hù)全方

位服務(wù)工作，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部印發(fā)了（）項(xiàng)跨部門(mén)重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程。

A、30

B、20

C、10

D、5

答案：B

50.歐姆定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式不可以寫(xiě)為（）。

A、l=U/R

B、U=IR

C、R=U/I

D、l=E/U

答案：D

51.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

各地市供電單位每月()日前上報(bào)投訴處理情況至省級(jí)公司。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：B

52.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

客戶(hù)未針對(duì)具體事實(shí)明確表達(dá)投訴意愿，但由于公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)供電

服務(wù)不滿(mǎn)的訴求稱(chēng)為()。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見(jiàn)

D、建議

答案：C

53.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

各省級(jí)公司每季度()日前上報(bào)投訴處理情況至網(wǎng)公司。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

54.某國(guó)有農(nóng)場(chǎng)奶粉廠受電變壓器容量315kVA,該奶粉廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、農(nóng)業(yè)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、非工業(yè)

答案：C

55.以下哪項(xiàng)不屬于供電服務(wù)信息披露遵循原則0。

A、真實(shí)準(zhǔn)確

B、安全有效

C、規(guī)范及時(shí)

D、便民利民

答案：B

56.在Word中，可以通過(guò)。菜單設(shè)置字間距。

A、“格式”菜單

B、“編輯”菜單

C、“工具”菜單

D、“視圖”菜單

答案：A

57.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等（）事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)中心之間應(yīng)通過(guò)

規(guī)范的信息溝通規(guī)則。

A、一般

B、緊急

C、重大

D、輕微

答案：B

58.將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)。。

A、通信網(wǎng)

B、輸送網(wǎng)

C、電力網(wǎng)

D、配電網(wǎng)

答案：C

59.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),對(duì)于重要客

戶(hù)，各單位可參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定細(xì)分為()重要客戶(hù)等。

A、特級(jí)，一級(jí)

B、高危，重要

C、特級(jí)，高危

D、高危，一級(jí)

答案：A

60.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：城市地區(qū)年供電可靠率不低于0o

A、95%

B、96%

C、99%

D、98%

答案：C

61.在純電感電路中，電流、電壓的相位關(guān)系下列說(shuō)法正確的是。。

A、電壓超前電流90°

B、電壓滯后電流90°

C、電壓、電流同相

D、電壓超前電流30

答案：A

62.電力系統(tǒng)中性點(diǎn)不接地或經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng)通常稱(chēng)之為()系統(tǒng)。

A、不接地

B、大電流接地

C、小電流接地

D、保護(hù)接地

答案：C

63.統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的受理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)：

A、“最多只跑一次”

B、“上門(mén)服務(wù)”

C、“一證受理”

D、“一次都不跑”

答案：D

64.指針式萬(wàn)用表測(cè)量未知電阻時(shí)。。

A、可以帶電切換量程

B、可以帶電測(cè)量電阻

C、應(yīng)先放在歐姆檔的大量程上

D、應(yīng)先放在歐姆檔的小量程上

答案：C

65.以下哪個(gè)區(qū)域不屬于中國(guó)電網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（）。

A、廣西

B、湖南

C、云南

D、海南

答案：B

66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》指出：用戶(hù)用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變壓器在50

kV-A及以下者，可采用低壓380V供電。

A、50kW

B、100kW

C、160kW

D、180kW

答案：B

67.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，盜竊電能的由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法

行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。

A、三倍

B、五倍以下

C、三至六倍

D、三倍以下

答案：B

68.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》（QCSG214008-2

013）,各縣區(qū)局（所）配置（）負(fù)責(zé)及時(shí)處理自助服務(wù)終端故障。

A、專(zhuān)門(mén)運(yùn)維人員

B、專(zhuān)門(mén)運(yùn)行人員

C、專(zhuān)門(mén)信息人員

D、兼職運(yùn)維人員

答案：A

69.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條：擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力

設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電

價(jià)的，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）

補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

Ax1倍

B、2倍

C、3倍

D、4倍

答案：B

70.《電力監(jiān)管條例》第三十條規(guī)定違反規(guī)定未取得電力業(yè)務(wù)許可證擅自經(jīng)營(yíng)電

力業(yè)務(wù)的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得（）以

下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、5倍

B、3倍

C、2倍

D、6倍

答案：A

71?業(yè)擴(kuò)流程監(jiān)控，從—同步業(yè)擴(kuò)工單，以及工單處理的詳細(xì)流程信息。

A、信息管理系統(tǒng)

B、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

C、資產(chǎn)管理系統(tǒng)

D、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

答案：D

72.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量應(yīng)()。

A、不超過(guò)2個(gè)

B、不超過(guò)1個(gè)

C、根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)確定

D、超過(guò)2個(gè)

答案：B

73.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿(mǎn)意、大范圍抱怨，或存在越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)事

件升級(jí)或擴(kuò)大、媒體曝光傾向等客戶(hù)問(wèn)題，由。在3個(gè)工作日內(nèi)組織處理并反

饋處理結(jié)果。

A、客戶(hù)中心

B、客戶(hù)全方位服務(wù)工作小組牽頭部門(mén)

C、客戶(hù)全方位服務(wù)管理委員會(huì)

D、營(yíng)銷(xiāo)部

答案：B

74.我國(guó)現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為。。

A、50Hz

B、60Hz

C、80Hz

D、25Hz

答案：A

75.影響電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有。。

A、電能的生產(chǎn)成本

B、能源情況

C、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、稅收

D、以上都是

答案：D

76.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)

制要求各單位要完善客戶(hù)全方位服務(wù)。，重點(diǎn)解決客戶(hù)服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

A、管理委員會(huì)

B、工作機(jī)制

C、會(huì)商機(jī)制

D、協(xié)調(diào)機(jī)制

答案：C

77.消耗電能的元件是()o

A、電阻

B、電感

C、電容

D、電感和電容

答案：A

78.變壓器臺(tái)數(shù)應(yīng)滿(mǎn)足用電負(fù)荷對(duì)可靠性的要求。對(duì)于重要電力客戶(hù)或有一、二

級(jí)負(fù)荷的客戶(hù)，選擇?；蚨嗯_(tái)變壓器供電。

A、一臺(tái)

B\兩臺(tái)

C、三臺(tái)

D、四臺(tái)

答案：B

79.負(fù)荷管理終端與表計(jì)常用的通訊方式是（）。

A、RS-485串口

B、脈沖和模擬

C、紅外線

D、撥號(hào)

答案：A

80.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》（QCSG214008-2

013）,通過(guò)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)第三方或公共資源為電力客戶(hù)提供相應(yīng)的供電

服務(wù)的渠道稱(chēng)為（）。

A、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道

B、第三方服務(wù)渠道

C、社會(huì)化服務(wù)渠道

D、其他服務(wù)渠道

答案：C

81.在大客戶(hù)服務(wù)中，建立和大客戶(hù)的聯(lián)系是()的任務(wù)。

A、次要

B、客觀

C、首要

D、最終

答案：C

82.維護(hù)文件的高度嚴(yán)密性是指

A、公文的高度保密性

B、公文語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密

C、公文行文程序的嚴(yán)密

D、實(shí)施辦法的嚴(yán)密

答案：B

83.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-2

013),各子公司以()為單位設(shè)立統(tǒng)一的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，地市供電局負(fù)責(zé)

具體業(yè)務(wù)承辦，地市供電局可單設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)。

A、市

B、省

C、鄉(xiāng)

D、鎮(zhèn)

答案：B

84.通常所說(shuō)的交流電220V或380V,是指它的（）。

A、平均值

B、最大值

C、瞬時(shí)值

D、有效值

答案：D

85.各服務(wù)渠道在為客戶(hù)提供咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)器、IVR自

動(dòng)語(yǔ)音、短信等方式邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行（）。

A、建議表?yè)P(yáng)

B、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

C、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)

D、意見(jiàn)反饋

答案：B

86.電力系統(tǒng)的中性點(diǎn)是指（）。

A、變壓器的中性點(diǎn)

B、星形接線變壓器的中性點(diǎn)

C、發(fā)電機(jī)的中性點(diǎn)

D、星形接線變壓器的中性點(diǎn)和發(fā)電機(jī)的中性點(diǎn)

答案：D

87.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。

A、母版

B\新建窗口

C、文本框

D、公式編輯器

答案：D

88.觸電的危險(xiǎn)程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的0是

否接地和每相對(duì)地電容的大小。

A、節(jié)點(diǎn)

B、中性點(diǎn)

C、電阻

D、電流

答案：B

89.當(dāng)采用保護(hù)接零時(shí)，電源變壓器中性點(diǎn)必須采取（）。

A、保護(hù)接地

B、工作接地

C、重復(fù)接地

D、不接地

答案：B

90.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)

向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶(hù)交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在。內(nèi)檢驗(yàn)，并

將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶(hù)。

A、3天

B、5天

C、7天

Dx10天

答案：C

91.當(dāng)電路為正序而負(fù)載為容性時(shí)，常用的無(wú)功電能表都會(huì)（）。

A、轉(zhuǎn)快

B、轉(zhuǎn)慢

C、反轉(zhuǎn)

D、不轉(zhuǎn)

答案：C

92.當(dāng)問(wèn)題重大，確急需直接上級(jí)和更高層次的上級(jí)機(jī)關(guān)同時(shí)了解公文內(nèi)容時(shí)，

可采用。的方式

A、越級(jí)行文

B、直接行文

C、多級(jí)行文

D、同時(shí)行文

答案：C

93.客戶(hù)需求傳遞機(jī)制、客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制和（）是客戶(hù)全方位體系建設(shè)三大支

柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。

A、供電能力

B、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

C、供電質(zhì)量

D、客戶(hù)關(guān)系

答案：B

94.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-2

013),城鄉(xiāng)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)的規(guī)劃、布置由。根據(jù)實(shí)際情況提出方案，報(bào)各

省公司審批后實(shí)施。

A、下級(jí)部門(mén)

B、地市供電局

C、縣級(jí)供電公司

D、縣級(jí)供電企業(yè)

答案：B

95.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-2

014),()指主要從受眾感知的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)估的一種方法。

A、媒體監(jiān)測(cè)評(píng)估法

B、投資回報(bào)分析評(píng)估法

C、調(diào)查及意見(jiàn)回饋評(píng)估法

D、第三方測(cè)評(píng)法

答案：C

96.若要在每頁(yè)打印紙上打印多張幻燈片，可以在“打印內(nèi)容”框選擇()。

A、講義

B、備注頁(yè)

C、幻燈片

D、大綱視圖

答案：A

97.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

對(duì)于()，各單位根據(jù)客戶(hù)用電特點(diǎn)分為社區(qū)、保障性住房、公租房居民客戶(hù)等。

Ax居民客戶(hù)

B、重要客戶(hù)

C、其他客戶(hù)

D、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)

答案：A

98.作為電網(wǎng)企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品是。。

A、可以分離的

B、有分類(lèi)的

C、不可分離的

D、無(wú)分類(lèi)的

答案：C

99.用疊加原理計(jì)算復(fù)雜電路，就是把一個(gè)復(fù)雜電路化為()電路進(jìn)行計(jì)算的。

Av單電源

B、較大

C、較小

D、R、L

答案：A

100.通報(bào)的表達(dá)方式側(cè)重于O

A敘事

B、說(shuō)理

C、說(shuō)明

D、說(shuō)明、說(shuō)理

答案：A

101.高壓設(shè)備上工作，至少應(yīng)有。一起工作。

Ax1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案：B

102.公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)供電能力工作小組由。主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

B、生產(chǎn)設(shè)備部

C、計(jì)劃發(fā)展部

D、系統(tǒng)運(yùn)行部

答案：C

103.三相三線電能表電壓為380V,標(biāo)定電流5A,最大額定電流20A,在銘牌上

標(biāo)志為。0

A、380V,5?20A

B、380V,5(20)A

C、3X380V,3X5(20)A

D、3X380V,3X(5?20)A

答案：C

104.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-

2014),()根據(jù)服務(wù)品牌推廣年度方案和業(yè)務(wù)實(shí)際需要，制定服務(wù)品牌廣告投

放方案。

A、各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

B、縣級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

C、省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

D、市級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

答案：A

105.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力企業(yè)應(yīng)確保城市居民客戶(hù)端電壓合格率不低于

()O

A、95%

B、96%

C、97%

D、99%

答案：A

106.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),經(jīng)審批同意變更或撤銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)至少提前。向客戶(hù)公布相關(guān)信息。

Av15天

B、一個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

答案：C

107.用心用情服務(wù)廣大客戶(hù)，分層分級(jí)分區(qū)域管控，提前了解客戶(hù)報(bào)裝需求，掌

握用電報(bào)裝痛點(diǎn)難點(diǎn)，建立0

A、客戶(hù)用電前置服務(wù)機(jī)制

B、客戶(hù)用電報(bào)裝服務(wù)機(jī)制

C、客戶(hù)用電預(yù)約服務(wù)機(jī)制

D、客戶(hù)用電咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制

答案：D

108.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，要積極做好客戶(hù)溝通、解釋工作，并及

時(shí)報(bào)歸口管理部門(mén)，歸口管理部門(mén)提出解決意見(jiàn)和整改計(jì)劃，每月向()反饋處

理進(jìn)度。

A、客戶(hù)服務(wù)中心

B、營(yíng)銷(xiāo)部

C、投訴責(zé)任部門(mén)

D、歸口管理部門(mén)

答案：A

109.哪個(gè)不是中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司的服務(wù)品牌。。

A、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深

B、責(zé)任南網(wǎng)

C、和諧南網(wǎng)

D、技術(shù)南網(wǎng)

答案：D

110.單相交流電阻和電感串聯(lián)電路中的有功功率計(jì)算公式是()o

A、P=UI

B、P=UIcos

C、P=Ulsin

D、P=Ssin

答案：B

111.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)力，故

障停電設(shè)備確認(rèn)后()分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門(mén)將初步故障原因、停電設(shè)備

傳遞客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心()分鐘內(nèi)通知重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注

客戶(hù)。

A、3,3

B、5,5

C、10,10

D、15,15

答案：B

112.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，辦理居民客戶(hù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)5分鐘；辦理其它用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)()分

鐘。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：C

113.在純電感電路中，沒(méi)有能量消耗,只有能量()。

A、變化

B、增強(qiáng)

C、交換

D、補(bǔ)充

答案：C

114.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-

2014),服務(wù)品牌是公司品牌的子品牌，服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于電力客戶(hù)服務(wù)的()

流程。

A、部分業(yè)務(wù)

B、全業(yè)務(wù)

C、客服業(yè)務(wù)

D、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)

答案：B

115.中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司的服務(wù)理念是()。

A、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深

B、主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，全力確保電力供應(yīng)

C、以客為尊，和諧共贏

D、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家

答案：C

116.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按（）

用電辦理。

A、過(guò)戶(hù)

B、更名

C、并戶(hù)

D、新裝

答案：D

117.Excel2000中，選中某個(gè)單元格后，單擊工具欄上“格式刷”按鈕，用于保

存單元格的。。

A、批注

B、格式

C、內(nèi)容

D、全部（格式和內(nèi)容）

答案：B

118,用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是

A、決議

B、會(huì)議記錄

C、會(huì)議紀(jì)要

D、議案

答案：C

119.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》（Q_CSG214030-

2014）,各單位服務(wù)品牌年度推廣子方案應(yīng)在每年。底前完成并報(bào)公司市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)部備案。

A、3月

B、2月

C、4月

D、1月

答案：A

120.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)電能質(zhì)量管

理協(xié)同，（）負(fù)責(zé)落實(shí)配網(wǎng)電壓低、供電半徑過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題整改。

A、市場(chǎng)部門(mén)

B、設(shè)備部門(mén)

C、系統(tǒng)運(yùn)行部

D、計(jì)劃部門(mén)

答案：D

121.電力客戶(hù)服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。

A、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

B、社會(huì)效益和行風(fēng)建設(shè)

C、經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象

D、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)效益

答案：A

122.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按()

確定。

A、產(chǎn)權(quán)歸屬

B、維護(hù)責(zé)任

C、設(shè)備管轄

D、協(xié)商原則

答案：A

123.安全生產(chǎn)一號(hào)令指出：必須認(rèn)真落實(shí)與“。、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人

作斗爭(zhēng)的具體措施，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行電力安全生產(chǎn)行之有效的規(guī)章制度。

A、違章

B、粗心

C、不按章辦事

D、隨性

答案：A

124.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

0指用電客戶(hù)通過(guò)95598供電服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)或通過(guò)上級(jí)單位、各級(jí)

政府部門(mén)等渠道反映因供電方原因給客戶(hù)造成利益損失，導(dǎo)致對(duì)供電產(chǎn)品、服務(wù)

等不滿(mǎn)的事件。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、抱怨

D、訴求

答案：A

125.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》（QCSG214009-2013）,

一般大客戶(hù)指報(bào)裝容量（）kVA及以上的用電大客戶(hù)。

A、100kVA

B、250kVA

C、315kVA

D、500kVA

答案：C

126.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》（QCSG214008-

2013），服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班應(yīng)定期測(cè)試、檢查各（）的功能完好性、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

性及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。

A、電費(fèi)代收渠道

B、實(shí)體營(yíng)業(yè)渠道

C、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道

D、社會(huì)化服務(wù)渠道

答案：C

127.加速絕緣材料老化的主原因是使用的（）。

A、電壓過(guò)高

B、電流不正常

C、溫度過(guò)|W）

D、溫度過(guò)低

答案：C

128.《中華人民共和國(guó)電力法》：對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)，同一用電類(lèi)別

用戶(hù)執(zhí)行相同的電價(jià)。。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、分類(lèi)

C、電費(fèi)

D、指示

答案：A

129.下列4種存儲(chǔ)器中，存取速度最快的是()o

A、磁帶

B、軟盤(pán)

C、硬盤(pán)

D、內(nèi)存儲(chǔ)器

答案：D

130.用兆歐表測(cè)量絕緣電阻時(shí)，為了去除表面泄露的影響，應(yīng)將產(chǎn)生泄漏的絕緣

體表面0。

A、直接接地

B、接到兆歐表的G端子

C、接到兆歐表的L端子

D、接到兆歐表的E端子

答案：B

131.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、

節(jié)約用電和。的管理原則。

A、市場(chǎng)用電

B、正確用電

C、科學(xué)用電

D、計(jì)劃用電

答案：D

132.公文的形成與發(fā)揮作用必須依賴(lài)于()

A、公文處理

B、收文處理

C、發(fā)文處理

D、辦畢公文處理

答案：A

133.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是()。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、最小值

答案：B

134.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的。。

A、法律文書(shū)

B、協(xié)議

C、承諾

D、文本

答案：A

135.由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)文稿批注核準(zhǔn)發(fā)出的意見(jiàn)并簽署姓名及日期的活動(dòng)，是發(fā)文

處理中的。

A、會(huì)商

B、審核

C、注發(fā)

D、簽發(fā)

答案：D

136.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》，重要用戶(hù)按照其是否具有危險(xiǎn)性

又分。和()。

A、特級(jí)，一級(jí)

B、高危，重要

C、特級(jí)，高危

D、高危，一級(jí)

答案：B

137.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)、單位負(fù)責(zé)調(diào)查涉及本部門(mén)、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴事件,

做好客戶(hù)溝通、解釋、答復(fù)工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查處理情況，由()

回訪客戶(hù)。

A、客戶(hù)服務(wù)中心

B、營(yíng)銷(xiāo)部

C、投訴責(zé)任部門(mén)

D、投訴責(zé)任單位

答案：A

138.南網(wǎng)公司。月下達(dá)年度電量交易及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制總要求。

A、5

B、6

C、9

D、10

答案：C

139.客戶(hù)工程接電原則上采用“"模式

A、月預(yù)約、周調(diào)整

B、月調(diào)整、周計(jì)劃

C、月計(jì)劃、周調(diào)整

D、月計(jì)劃、周調(diào)劑

答案：C

140.如有計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、臨時(shí)轉(zhuǎn)供電、錯(cuò)峰用電或臨時(shí)變更的停電信息,

調(diào)度中心應(yīng)及時(shí)。。

A、告知

B、計(jì)劃

C、調(diào)整

D、取消

答案：A

141.千乏?時(shí)（kvarh）,是（）。

A、電功率的單位

B、有功電量單位

C、無(wú)功電量單位

D、電流的單位

答案：C

142.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶(hù)停止供電時(shí)，

在停電前。分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶(hù)一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

143.客戶(hù)全方位服務(wù)有。項(xiàng)跨部門(mén)重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

144.故障停電后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門(mén)分別將停電初步信息傳遞客戶(hù)

服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：B

145.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理職位的設(shè)置人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)由各()另出管理細(xì)則進(jìn)行明確。

A、分公司

B、縣公司

C、子公司

D、區(qū)公司

答案：C

146.電容器在電路中的作用是。。

A、通交流阻直流

B、通直流阻交流

C、通低頻阻高頻

D、交流和直流均不能通過(guò)

答案：A

147.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

投訴處理時(shí)限：從投訴受理之日起，。個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

148.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)（）審核同意，用

戶(hù)不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

A、施工單位

B、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C、設(shè)計(jì)公司

D、供電企業(yè)

答案：D

149.通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)受理客戶(hù)問(wèn)題（咨詢(xún)查詢(xún)、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)、故障報(bào)

修等），統(tǒng)一由省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)、督辦及答復(fù)。

A、地市級(jí)供電服務(wù)中心

B、省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心

C、各級(jí)服務(wù)調(diào)度

D、地市級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

答案：B

150.統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)行原則，做好平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維工作。

A、“統(tǒng)一管理、分級(jí)管控”

B、“集中管理，分級(jí)管控”

C、“統(tǒng)一管理、分級(jí)運(yùn)營(yíng)”

D、“集中管理，分級(jí)運(yùn)營(yíng)”

答案：A

151.進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工必須熟悉部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》和0,且經(jīng)考試合格。

A、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程

B、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則

C、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)

D、節(jié)約用電知識(shí)

答案：A

152.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-

2014),()指主要從成本效益的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)估的一種方法，

A、媒體監(jiān)測(cè)評(píng)估法

B、投資回報(bào)分析評(píng)估法

C、調(diào)查及意見(jiàn)回饋評(píng)估法

D、第三方測(cè)評(píng)法

答案：B

153.中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司的宗旨是0o

A、對(duì)中央負(fù)責(zé)

B、對(duì)中央負(fù)責(zé)為五省區(qū)服務(wù)

C、為五省區(qū)服務(wù)

D、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

答案：B

154.停電信息發(fā)布可以通過(guò)多種方式對(duì)多種—類(lèi)型信息一鍵發(fā)布。

A、故障

B、缺陷

C、停電

D、搶修

答案：C

155.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有。。

A、接頭

B、隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)

C、開(kāi)關(guān)

D、接頭、隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)、開(kāi)關(guān)

答案：D

156.《電力供應(yīng)與使用條例》第九條第一款：供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由供電

企業(yè)提出申請(qǐng)，電力管理部門(mén)依據(jù)職責(zé)和管理權(quán)限，會(huì)同同級(jí)有關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)

后，發(fā)給《電力業(yè)務(wù)許可證》

A、《電力供應(yīng)許可證》

B、《電力生產(chǎn)許可證》

C、《電力業(yè)務(wù)許可證》

D、《電力交易許可證》

答案：C

157.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),經(jīng)過(guò)預(yù)約，()可以協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員為客戶(hù)提供各項(xiàng)上門(mén)服務(wù)或到營(yíng)

業(yè)廳全程協(xié)助和指導(dǎo)客戶(hù)辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的跟蹤與督辦。

A、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

B、抄表員

C、用電檢查員

D、搶修人員

答案：A

158.依據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》應(yīng)強(qiáng)化

(),具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心，做到對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)同志滿(mǎn)腔熱忱，

對(duì)客戶(hù)服務(wù)周到，維護(hù)客戶(hù)與供電企業(yè)的共同利益。

A、安全意識(shí)、大局意識(shí)

B、市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)

C、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)

D、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)

答案：D

159.《中華人民共和國(guó)電力法》中所指的電價(jià)是指。。

A、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)

B、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)

C、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)

D、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)購(gòu)電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)

答案：C

160.《中國(guó)電網(wǎng)公司公司供電服務(wù)承諾》規(guī)定95598供電服務(wù)熱線20s接通率超

過(guò)()。

A、90%

B、95%

C、85%

D、100%

答案：A

161.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極開(kāi)展。工作，推行業(yè)擴(kuò)檔案電子化管理，確保營(yíng)銷(xiāo)信息與

配電信息的一致性。

A、營(yíng)配信息集成

B、計(jì)量自動(dòng)化

C、停電管理

D、用電檢查

答案：A

162.中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司的核心價(jià)值觀是()。

A、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深

B、主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，全力確保電力供應(yīng)

C、以客為尊，和諧共贏

D、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家

答案：A

163.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

供電局各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，()對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行一次全面

的梳理核查。

A、每半年

B、每年

C、每?jī)赡?/p>

D、定期

答案：B

164.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)對(duì)其電能表校驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可

向()申請(qǐng)檢定。

A、上級(jí)供電企業(yè)

B、同級(jí)及上級(jí)電力管理部門(mén)

C、計(jì)量行政主管部門(mén)

D、供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

答案：D

165.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流。赫茲。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

166.阻值不隨外加電壓或電流的大小而改變的電阻叫()。

A、固定電阻

B、可變電阻

C、線性電阻

D、非線性電阻

答案：C

167.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱(chēng)為()o

A、發(fā)電系統(tǒng)

B、變電系統(tǒng)

C、電力系統(tǒng)

D、綜合系統(tǒng)

答案：C

168.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條：私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私

增容設(shè)備外，其他客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦(千伏安)()的違約使用電費(fèi)。

Av20元

B、30元

C、50元

D、500元

答案：C

169.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第3.2.5條規(guī)定：()

是指?jìng)鋈藛T轉(zhuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)、故障設(shè)備恢復(fù)可用、停電用戶(hù)恢復(fù)供電的時(shí)間。

A、事故事件處理結(jié)束事件

B、事故事件調(diào)查結(jié)束時(shí)間

C、事故事件結(jié)束時(shí)間

D、事故事件中止時(shí)間

答案：C

170.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

。指希望供電企業(yè)對(duì)供電服務(wù)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善，并提出具體建議的訴

求。

A、抱怨

B、不滿(mǎn)

C、意見(jiàn)

D、建議

答案：D

171.處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)投訴內(nèi)容作（）記錄，對(duì)客戶(hù)的投訴表示感謝并

送走客戶(hù)。

A、摘要

B、重點(diǎn)

C、詳細(xì)

D、大概

答案：C

172.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式規(guī)范并具備各種生效標(biāo)志的

稿本稱(chēng)作

A、草稿

B、定稿

C、正文

D、副本

答案：C

173.規(guī)范性公文標(biāo)題的時(shí)間是（）

A、公文發(fā)布的時(shí)間

B、公文撰寫(xiě)的時(shí)間

C、公文打印的時(shí)間

D、公文討論的時(shí)間

答案：A

174.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-2013)

要求對(duì)()中提出的工作措施及建議，持續(xù)跟蹤落實(shí)情況、整改成效，完善服務(wù)

質(zhì)量的循環(huán)管理。

A、月報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告

B、季度分析報(bào)告

C、年度分析報(bào)告

D、半年分析報(bào)告

答案：A

175.公文區(qū)別于其他信息記錄的特點(diǎn)是

A、傳播知識(shí)

B、具備考查價(jià)值

C、書(shū)面文字材料

D、具備法定的權(quán)威性

答案：D

176.推行客戶(hù)受電工程典型設(shè)計(jì)，對(duì)O的客戶(hù)實(shí)施典型設(shè)計(jì)圖紙免審查

A、自主投資建設(shè)

B、不涉及資產(chǎn)移交

C、遷改我局線路

D、涉及資產(chǎn)移交

答案：B

177.供電企業(yè)提供的主要的自助服務(wù)方式不包括()o

A、網(wǎng)上自助服務(wù)

B、電話交費(fèi)服務(wù)

CxATM自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)

D、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

答案：D

178.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計(jì)劃，計(jì)劃停電提前7天通知，臨時(shí)停電提前

0O

A、3天

B、5天

C、12小時(shí)

D、24小時(shí)

答案：D

179.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)

制要求從。出發(fā)建立覆蓋各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的服務(wù)指標(biāo)體系，逐步建立自動(dòng)采集、自

動(dòng)統(tǒng)計(jì)的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量。

A、客戶(hù)需求

B、客戶(hù)體驗(yàn)

C、客戶(hù)服務(wù)

D、客戶(hù)滿(mǎn)意

答案：B

180.決定必須由()

A、黨政機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文

B、會(huì)議討論之后才能發(fā)文

C、政府部門(mén)制發(fā)

D、黨、政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制發(fā)

答案：D

181.電壓互感器文字符號(hào)用0標(biāo)志。

A、PA

B、PV

C、TA

D、TV

答案：D

182.以強(qiáng)制力推行的用以規(guī)定各種行為規(guī)范、規(guī)章屬于()

A、規(guī)范性文件

B、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件

C、呈請(qǐng)性文件

D、證明性文件

答案：A

183.變壓器是。電能的設(shè)備。

A、生產(chǎn)

B、傳遞

C、使用

D、既生產(chǎn)又傳遞

答案：B

184.公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)客戶(hù)關(guān)系工作小組由。主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

B、生產(chǎn)設(shè)備部

C、計(jì)劃發(fā)展部

D、系統(tǒng)運(yùn)行部

答案：A

185.有功電流與。產(chǎn)生的功率稱(chēng)為有功功率。

A、電壓

B、電量

C、電阻

D、電功率

答案：A

186.公司客戶(hù)全方位服務(wù)工作小組有供電能力組、供電質(zhì)量組和()。

A、客戶(hù)溝通組

B、客戶(hù)協(xié)調(diào)組

C、客戶(hù)投訴組

D、客戶(hù)關(guān)系組

答案：D

187.PowerPoint2000中，使用()菜單中的命令，在幻燈片中創(chuàng)建動(dòng)作按鈕。

A、工具

B、插入

C、格式

D、幻燈片放映

答案：D

188.正弦交流電的三要素是0o

A、有效值、初相角和頻率

B、有效值、頻率和初相角

C、最大值、角頻率和初相角

D、最大值、頻率和初相角

答案：C

189.用電高峰月份為1月-2月，()。

A、5月-9月

B、6月-9月

C、1072月

D、9至12月

答案：B

190.客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)有()個(gè)階段目標(biāo)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

191.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，營(yíng)業(yè)員每天下

班前要對(duì)當(dāng)日收費(fèi)進(jìn)行。。

A、日結(jié)

B、月結(jié)

C、核算

D、統(tǒng)計(jì)

答案：A

192.用指針式萬(wàn)用表測(cè)量未知電阻時(shí)0。

A、可以帶電切換量程

B、可以帶電測(cè)量電阻

C、應(yīng)先放在歐姆檔的大量程上

D、應(yīng)先放在歐姆檔的小量程上

答案：D

193.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定自逾期之日起計(jì)算超過(guò)（）日，經(jīng)催繳仍未交付，供

電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。

A、30

B、7

C、15

D、20

答案：A

194.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》（QCSG214009-2013）,對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)

辦的投訴需延期辦理的，應(yīng)向上級(jí)提出延期辦理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴人

延期理由。其延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)。個(gè)工作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：D

195.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，供電營(yíng)業(yè)廳原

則上實(shí)行（）營(yíng)業(yè)制度，如有具體實(shí)際情況各地區(qū)可自行適當(dāng)調(diào)整。

A、無(wú)午休、無(wú)周休日

B、有無(wú)休、無(wú)周休日

C、無(wú)午休、有周休日

D、有午休、有周休日。

答案：A

196.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》（QCSG214008-

2013）附錄D,如在微博監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)敏感、重大負(fù)面輿情，及時(shí)聯(lián)系（）協(xié)

商處理。

A、辦公室（新聞中心）

B、客戶(hù)服務(wù)中心

C、市場(chǎng)部

D、值班長(zhǎng)

答案：A

197.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修

之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)。分鐘。

A、120

B、100

C、80

D、60

答案：D

198.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》，對(duì)投訴事件復(fù)雜需延期辦理的,

須告知投訴人延期理由；對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的投訴需延期辦理的，應(yīng)向上級(jí)提出延期辦

理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴人延期理由。其延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工

作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：D

199.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修

之時(shí)起，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)（）分鐘。

A、60

B、120

C、200

D、240

答案：B

200.()是客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)的技術(shù)支持保障，是客戶(hù)服務(wù)相關(guān)制度流程

落地的重要載體。

A、制度流程

B、組織機(jī)構(gòu)

C、信息系統(tǒng)

D、服務(wù)文化理念

答案：C

201.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),委托銀行、郵政或相關(guān)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行代收費(fèi)的，由各()統(tǒng)一策劃，地

市供電局負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

A、分公司

B、縣公司

C、省公司

D、子公司

答案：C

202.應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶(hù)接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行()的規(guī)定。

A、先里后外

B、先外后里

C、一口對(duì)外

D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

答案：D

203.若直流電壓的有效值是220V,則它的最大值是()。

A、380

B、311

C、220

D、242

答案：C

204.正弦交流電的有效值約等于最大值的()。

A、1/3

Bx1/2

C、2

D、0.707

答案：D

205.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),()指供電企業(yè)根據(jù)客戶(hù)分群的管理需求，按照屬地化的原則在供電企

業(yè)內(nèi)部設(shè)置的直接聯(lián)系特定客戶(hù)，并為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的工作人員。

A、營(yíng)業(yè)員

B、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

C、大廳經(jīng)理

D、用電檢查員

答案：B

206.周期為0.01s的交流電量，其頻率為()Hzo

A、100

B、50

C、150

D、25

答案：A

207.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)客戶(hù)全方位

服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，()負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)受限指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析。

A、市場(chǎng)部門(mén)

B、設(shè)備部門(mén)

C、系統(tǒng)運(yùn)行部門(mén)

D、計(jì)劃部門(mén)

答案：D

208.使用萬(wàn)用表時(shí)應(yīng)注意轉(zhuǎn)換。開(kāi)關(guān)，弄錯(cuò)時(shí)易燒壞表計(jì)。

A、功能

B、量程

C、功能/量程

D、位置

答案：C

209.內(nèi)容重要并緊急需要打破常規(guī)優(yōu)先傳遞處理的文件，叫作()

A、平行

B、加急件

C、特急件

D、急件

答案：D

210.客戶(hù)需求傳遞機(jī)制要求各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要準(zhǔn)確掌握各級(jí)政府、客戶(hù)的O和服務(wù)

需求。

A、用電需求

B、報(bào)裝需求

C、容量需求

D、信息需求

答案：A

211.電力營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)主要有先行性、政策性、服務(wù)性、（）、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的

整體性。

A、科學(xué)性

B、技術(shù)性

C、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性

D、科學(xué)與經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性

答案：C

212.條例、規(guī)定、辦法、決定是屬于公文中的0

A、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件

B、規(guī)范性文件

C、公布性文件

D、商洽性文件

答案：B

213.方向大小隨時(shí)間改變的電流為()。

A、直流電

B、交流電

C、恒定電流

D、額定電流

答案：B

214.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)()送交供電

企業(yè)審核。

A、一式一份

B、一式兩份

C、一式叁份

D、一式肆份

答案：B

215.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-

2014),()指主要針對(duì)媒體投放效果進(jìn)行評(píng)估的一種方法。

A、媒體監(jiān)測(cè)評(píng)估法

B、投資回報(bào)分析評(píng)估法

C、調(diào)查及意見(jiàn)回饋評(píng)估法

D、第三方測(cè)評(píng)法

答案：A

216.指針萬(wàn)用表的優(yōu)劣，主要看。。

A、靈敏度高低

B、功能多少

C、量程大小

D、是否能測(cè)電容

答案：A

217.《中華人民共和國(guó)電力法》中電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質(zhì)量或未事先

通知用戶(hù)中斷供電，給用戶(hù)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。責(zé)任。

Av民事

B、行政

C、賠償

D、道歉

答案：C

218.下列()項(xiàng)不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。

A、10KV

B、35KV

C、220KV

D、500KV

答案：D

219.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法》(Q_CSG214030-

2014),各分子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每。對(duì)服務(wù)品牌推廣的投入產(chǎn)出比等情況進(jìn)行

評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)品牌推廣策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：D

220.黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，能源局印發(fā)了《用戶(hù)“獲得電

力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作方案》，要求將。作為攻堅(jiān)重點(diǎn)

A、中型企業(yè)

B、小型企業(yè)

C、微型企業(yè)

D、小微企業(yè)

答案：D

221.防止電氣誤操作的措施包括組織措施和。。

A、絕緣措施

B、安全措施

C、接地措施

D、技術(shù)措施

答案：D

222.三相對(duì)稱(chēng)負(fù)載三角形連接時(shí)，線電流是相電流的。倍。

A、1/3

B、1

C、1.732

D、2/3

答案：C

223.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)渠道的。工作。

A、投訴

B、行風(fēng)監(jiān)督

C、建議

D、意見(jiàn)

答案：B

224.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》(QCSG214008-

2013),各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，()各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況。

A、實(shí)時(shí)監(jiān)控

B、行政班8小時(shí)監(jiān)控

C、特殊時(shí)段監(jiān)控

D、24小時(shí)監(jiān)控

答案：A

225.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定

的()進(jìn)行停電或者限電。

A、停電程序

B、限電程序

C、限電序位

D、限電原則

答案：C

226.因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前。天通知用戶(hù)或者進(jìn)

行公告。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C

227?人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時(shí)，使人身成為電流。的一部份的叫作

觸電。

A、通路

B、短路

C、斷路

D、電壓

答案：A

228.在功率因數(shù)的補(bǔ)償中，補(bǔ)償效果最好的是。。

A、就地個(gè)別補(bǔ)償

B、分組補(bǔ)償

C、集中補(bǔ)償

D、不能確定

答案：A

229.聯(lián)合行文時(shí)，作者應(yīng)是

A、同級(jí)機(jī)關(guān)

B、統(tǒng)一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)

C、三個(gè)以上的機(jī)關(guān)

D、行政主管機(jī)關(guān)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)

答案：A

230.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(QCSG214009-2013),

同一客戶(hù)對(duì)同一問(wèn)題投訴()次及以上的，將問(wèn)題報(bào)告地市局領(lǐng)導(dǎo)及省公司市場(chǎng)

部，由省公司在5個(gè)工作日督辦并反饋處理意見(jiàn)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

231.線圈中感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的方向可以根據(jù)()定律，并應(yīng)用線圈的右手螺旋定則來(lái)

判定。

A、歐姆

B、基兒霍夫

C、楞次

D、戴維南

答案：C

232.為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電路的短路保護(hù)，負(fù)荷開(kāi)關(guān)與()配合使用。

A、斷路器

B、熔斷器

C、隔離開(kāi)關(guān)

D、刀閘

答案：B

多選題

1.在工作中，應(yīng)安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用以下話語(yǔ)（）。

A、“這是公司規(guī)定。”

B、“您的心情我可以理解?！?/p>

C、“請(qǐng)放心，我們一定會(huì)處理的?！?/p>

D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣?！?/p>

答案：BCD

2.根據(jù)《客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工作方案》，關(guān)于加強(qiáng)轉(zhuǎn)供電管

理措施說(shuō)法正確的是。

A、計(jì)劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、故障停電先轉(zhuǎn)后修”的原則，開(kāi)展轉(zhuǎn)供電管理

B、具備條件的線路轉(zhuǎn)供電率達(dá)到100%

C、加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)供電執(zhí)行情況的管控

D、穩(wěn)步推廣合環(huán)轉(zhuǎn)供電技術(shù)

答案：ABCD

3.對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更改及維護(hù)的要求之一：根據(jù)客戶(hù)的需求，。地更改客戶(hù)的

相關(guān)通訊信息。

A、完整

B、真實(shí)

C、準(zhǔn)確

D、全部

答案：ABC

4.根據(jù)《客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，監(jiān)

控各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、24小時(shí)監(jiān)控

B、行政班8小時(shí)監(jiān)控

C、特殊時(shí)段監(jiān)控

D、實(shí)時(shí)監(jiān)控

答案：ABC

5.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的特點(diǎn)是（）。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向（或顧客導(dǎo)向）

B、整體營(yíng)銷(xiāo)

C、目標(biāo)市場(chǎng)

D、利益遠(yuǎn)景

答案：ABCD

6.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計(jì)量裝置包括。。

A、計(jì)費(fèi)電能表（有功.無(wú)功電能表及最大需量表）

B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線

C、失壓計(jì)時(shí)儀

D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線

答案：ABD

7.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，對(duì)因電力運(yùn)行事故給客戶(hù)或者第三人造成損

害的，哪些原因電力企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任？

A、不可抗力

B、客戶(hù)自身的過(guò)錯(cuò)

C、因客戶(hù)或者第三人的過(guò)錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他客戶(hù)造成損害的

D、由電力企業(yè)自行認(rèn)定

答案：ABC

8.電網(wǎng)公司公司強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”是指()。

A、業(yè)擴(kuò)受限傳遞機(jī)制

B、客戶(hù)需求傳遞機(jī)制

C、客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制

D、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

E、快速?gòu)?fù)電機(jī)制

答案：BCD

9.新時(shí)代南網(wǎng)總綱企業(yè)宗旨明確公司肩負(fù)的()

A、使命和存在的目的

B、為找準(zhǔn)企業(yè)定位、確定企業(yè)愿景

C、做出戰(zhàn)略選擇、制定政策措施提供方向指導(dǎo)和價(jià)值指引

D、是公司價(jià)值觀的主線和靈魂

答案：ABCD

10.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》(Q/CSG214009-2013),

根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶(hù)可以分為()o

A、特級(jí)重要客戶(hù)

B、一級(jí)重要客戶(hù)

C、二級(jí)重要客戶(hù)

D、臨時(shí)性重要客戶(hù)

答案：ABCD

11.無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則錯(cuò)誤的是()

A、按電壓等級(jí)劃分

B、按供、受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分

C、按合同約定的分界點(diǎn)劃分

D、按是否是節(jié)假日劃分

答案：ACD

12.維護(hù)公文的簡(jiǎn)明性易出的問(wèn)題是()

A、贅言泛濫、大量重復(fù)

B、語(yǔ)言含混、語(yǔ)義多歧

C、歸類(lèi)不準(zhǔn)、文不對(duì)題

D、主題不明、離題萬(wàn)里

E、內(nèi)容不全、掛一漏萬(wàn)

答案：AD

13.商業(yè)用電量提高會(huì)使()提高。

A、售電平均單價(jià)

B、售電量

C、售電收入

D、供電量

答案：ABCD

14.根據(jù)《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》（QCSG214009-2013）,

客戶(hù)信息主要是指客戶(hù)檔案信息，包括（）。

A、聯(lián)系電話

B、基礎(chǔ)信息

C、用電類(lèi)別

D、附加信息

答案：BD

15.按照《南網(wǎng)公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，要提高營(yíng)銷(xiāo)信息化水

平，以下說(shuō)法正確的是（）

A、確保所有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能夠在線監(jiān)控

B、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)分析各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)

C、強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與聯(lián)動(dòng)

D、規(guī)范公司各級(jí)客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)行考核

答案：ABCD

16.公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)工作方案》中，關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管

理評(píng)價(jià)指標(biāo)，以下哪些說(shuō)法正確的是

A、百萬(wàn)客戶(hù)投訴率，是指每百萬(wàn)電力客戶(hù)的投訴次數(shù)

B、客戶(hù)安全事故出門(mén)次數(shù)，是指每年發(fā)生的客戶(hù)安全事故出門(mén)累計(jì)次數(shù)

C、客戶(hù)平均停電時(shí)間，是指客戶(hù)在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的平均停電小時(shí)數(shù)

D、帳單準(zhǔn)確率，是指帳單準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)/總核算電費(fèi)的客戶(hù)數(shù)

答案：ABC

17.供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

A、線路遭雷擊

B、絕緣老化

C、過(guò)電壓造成絕緣擊穿

D、線路上落有小鳥(niǎo)

答案：ABC

18.根據(jù)一般行為規(guī)范，對(duì)客服人員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法正確的是（）。

A、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度

B、自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范

C、不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事

D、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)

答案：ABC

19.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后

續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度