華中科技大學(xué)《管理溝通理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁華中科技大學(xué)《管理溝通理論與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的最后一步為（）。A.確定組織運(yùn)營系統(tǒng)B.確定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系C.確定權(quán)責(zé)范圍D.確定基本架構(gòu)2、對企業(yè)來講，薪酬是企業(yè)購買勞動力的成本，它能夠給企業(yè)帶來大于成本的預(yù)期收益，這屬于薪酬的（）。A.增值功能B.改善用人活動功效功能C.塑造企業(yè)文化功能D.促進(jìn)企業(yè)變革和發(fā)展功能3、分析熱處理時(shí)淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系可以采用的質(zhì)量分析圖是（）。A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖4、下列個(gè)別資本成本中，()的測算方法與普通股基本相同，只是不考慮籌資費(fèi)用。A.優(yōu)先股資本成本率B.留用利潤資本成本率C.長期借款資本成本率D.長期債券資本成本率5、下列各項(xiàng)最能體現(xiàn)成批生產(chǎn)特點(diǎn)的是（）。A.大批生產(chǎn)和中批生產(chǎn)B.中批生產(chǎn)C.中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)D.小批生產(chǎn)6、就現(xiàn)代企業(yè)的宗旨而言，（）是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目的。A.公司收益最大化B.股東利益最大化C.公司價(jià)值最大化D.企業(yè)利益相關(guān)者的利益最大化7、ISO9004與ISO9001在用途上的主要區(qū)別是ISO9004側(cè)重于（）。A.質(zhì)量認(rèn)證或合同擬定B.建立質(zhì)量管理體系C.追求業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)D.提高相關(guān)方滿意度8、作為生產(chǎn)企業(yè)的一種期量標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)拍適合于（）生產(chǎn)類型的企業(yè)。A.單件B.小批C.成批輪番D.大批量9、在市場定位中，企業(yè)避免與強(qiáng)有力的競爭對手發(fā)生直接競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于市場的某處薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)展目標(biāo)市場上沒有的產(chǎn)品，開拓新的市場領(lǐng)域，這種市場定位策略屬于（）。A.集中定位策略B.避強(qiáng)定位策略C.對峙定位策略D.重新定位策略10、生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略管理的三個(gè)階段不包括（）。A.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略強(qiáng)化B.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略分析C.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略制定D.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略實(shí)施11、新成立的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)線建設(shè)應(yīng)依據(jù)（）。A.查定生產(chǎn)能力B.計(jì)劃生產(chǎn)能力C.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力D.現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)能力12、下列關(guān)于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的說法錯(cuò)誤的是（）。A.電子數(shù)據(jù)交換必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制各種商業(yè)資料B.在電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)僅在貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行電子化流通C.電子數(shù)據(jù)交換所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知D.數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作13、關(guān)于訂單驅(qū)動的采購方式的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.由于供應(yīng)商與制造商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，辦理供應(yīng)合同的手續(xù)大大簡化，不再需要雙方詢盤和報(bào)盤的反復(fù)協(xié)商，交易成本也因此大為降低B.在同步化供應(yīng)鏈計(jì)劃的協(xié)調(diào)下，制造計(jì)劃、采購計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃能夠并行進(jìn)行，縮短了用戶響應(yīng)時(shí)間，采購與供應(yīng)的重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各種計(jì)劃的執(zhí)行，使制造計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃保持同步C.采購物資與制造過程分開進(jìn)行，增加采購部門的工作壓力，提高效率，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的精細(xì)化運(yùn)作D.信息傳遞方式發(fā)生變化，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商能共享制造商的相關(guān)信息，提高供應(yīng)商應(yīng)變能力，減少信息失真，同時(shí)在訂貨過程中不斷進(jìn)行信息反饋，修正訂貨計(jì)劃，使訂貨量與需求量保持較高的一致性14、適合大批大量生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制的生產(chǎn)方法為（）。A.在制品定額法B.累計(jì)編號法C.提前期法D.生產(chǎn)周期法15、主導(dǎo)設(shè)計(jì)的形成特征是（）。A.領(lǐng)先性B.主導(dǎo)性C.創(chuàng)新性D.綜合性二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于內(nèi)部招聘的說法，正確的有()。A.內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致“近親繁殖”B.內(nèi)部招聘可能打擊內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性C.內(nèi)部招聘的員工需要較長的調(diào)整適應(yīng)期D.內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致內(nèi)部員工之間的矛盾E.內(nèi)部招聘能夠節(jié)省招聘費(fèi)用2、以下屬于企業(yè)管理職能的有（）。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.生產(chǎn)職能D.協(xié)調(diào)職能E.激勵(lì)職能3、供應(yīng)鏈管理思想的核心理念包括（）。A.合作共享B.高效靈活C.快速響應(yīng)D.同步運(yùn)作E.動態(tài)重構(gòu)4、制造資源計(jì)劃的特點(diǎn)包括（）。A.計(jì)劃的一貫性和可行性B.數(shù)據(jù)的共享性C.動態(tài)的應(yīng)變性D.模擬的預(yù)見性E.高效性和靈活性5、按照引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者來源，可以把風(fēng)險(xiǎn)分為（）。A.常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件B.延期風(fēng)險(xiǎn)C.信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)D.重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件E.庫存風(fēng)險(xiǎn)6、六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.分析D.改進(jìn)E.制定7、全面質(zhì)量管理的工作流程有（）A.決策B.準(zhǔn)備C.開始D.擴(kuò)展E.PDCA循環(huán)8、與傳統(tǒng)采購相比，準(zhǔn)時(shí)采購表現(xiàn)為（）。A.采購批量為小批量、送貨頻率高B.供應(yīng)商選擇為短期合作、多源供應(yīng)C.檢查工作為逐漸減少、最后消除D.協(xié)商內(nèi)容為獲得最低價(jià)格E.信息交流為快速、可靠9、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動性變革B.漸進(jìn)性變革C.被動性變革D.結(jié)構(gòu)變革E.激進(jìn)性變革10、根據(jù)技術(shù)來源的不同分類，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為()A.技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B.技術(shù)跟隨戰(zhàn)略C.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略D.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略E.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略11、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的功能包括（）。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能12、基于技術(shù)創(chuàng)新對象的不同，技術(shù)創(chuàng)新分為（）。A.原始創(chuàng)新B.集成創(chuàng)新C.引進(jìn)、消化吸引再創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新E.工藝創(chuàng)新13、下列屬于豐田的生產(chǎn)方式的是（）。A.庫存的工作指令B.自動化C.看板管理D.全面質(zhì)量管理E.防止過量運(yùn)送14、自動線的特征包括（）。A.較一般流水線效率更高B.生產(chǎn)過程中具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性C.產(chǎn)品制造成本會提高D.不利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量E.生產(chǎn)過程是完全自動的15、關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的說法，錯(cuò)誤的有（）。A.技術(shù)創(chuàng)新具有一體化趨勢B.技術(shù)創(chuàng)新是高風(fēng)險(xiǎn)活動C.技術(shù)創(chuàng)新只是一種技術(shù)行為D.技術(shù)創(chuàng)新不具有外部性E.技術(shù)創(chuàng)新時(shí)間具有差異性三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)需要考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。請簡述風(fēng)險(xiǎn)評估的主要方法，如敏感性分析、情景分析、蒙特卡羅模擬等，并分析如何利用這些方法評估投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）在企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救策略中，如何及時(shí)響應(yīng)顧客的投訴和不滿，采取有效的補(bǔ)救措施，恢復(fù)顧客的滿意度和忠誠度？3、（本題5分）簡述企業(yè)如何進(jìn)行敏捷項(xiàng)目管理，適應(yīng)快速變化的市場需求，提高項(xiàng)目的靈活性和響應(yīng)速度。4、（本題5分）簡要闡述在企業(yè)品牌忠誠度培養(yǎng)中，如何通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、品牌形象塑造等手段提高消費(fèi)者的品牌忠誠度，增強(qiáng)品牌的競爭力。5、（本題5分）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心之一。請簡述企業(yè)在進(jìn)行長期投資決策時(shí)，需要考慮的主要因素，如投資項(xiàng)目的預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)、資金成本等，并說明如何綜合這些因素做出合理的決策。四、解析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題1