加盟商管理手冊(cè)

加盟商管理手冊(cè)最

新

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

加盟商管理手冊(cè)

（試行版）

企業(yè)規(guī)劃部

-3-9

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

目錄

第一篇宅急送快遞加盟總'則....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章宅急送簡介...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo).........................錯(cuò)誤昧定義書簽。

第三章加盟原則.............................錯(cuò)誤侏定義書簽。

第二篇網(wǎng)絡(luò)管理章程..........................錯(cuò)誤味定義書簽。

第一章網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu).........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除...................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章網(wǎng)絡(luò)管理.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三篇標(biāo)準(zhǔn)化操作流程.......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章受理.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章取彳牛.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章彳言息錄入.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章出港貨物入庫交接.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章進(jìn)港貨物出庫交接.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六章進(jìn)港貨物派送.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七章簽單返回.............................錯(cuò)誤侏定義書簽。

第，1章調(diào)貨.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第九章返貨.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度..................錯(cuò)誤!未定義書簽。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第一章丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)...................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章破損短缺處理?xiàng)l款.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)...............錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn)...................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章其它違規(guī)處罰規(guī)定.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五篇市場(chǎng)定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章市場(chǎng)定位.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章價(jià)格管理.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章結(jié)算標(biāo)準(zhǔn).............................錯(cuò)誤侏定義書簽。

第六篇財(cái)務(wù)管理制度..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章費(fèi)用繳納.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章對(duì)賬制度.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章結(jié)算缶！I度.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七篇信息系統(tǒng)管理制度.....................錯(cuò)誤!未定義書簽.

第一章ERP系統(tǒng).............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章BQQ.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八篇保險(xiǎn)理賠管理制度......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章服務(wù)事故分類.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章保險(xiǎn)費(fèi)用.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章投彳呆要求.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限.................錯(cuò)誤!未定義書簽。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第九篇物料申購制度.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章物料采購范圍.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章加盟商物料采購流程...................錯(cuò)誤侏定義書簽。

第三章其它規(guī)定.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第一篇宅急送快遞加盟總則

第一章宅急送簡介

宅急送成立于1994年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平先生創(chuàng)立的,小猴寓

意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的

小件快運(yùn);圓圈寓意門到門服務(wù);綠色象征生命,象征宅急送永遠(yuǎn)充

滿活力。

當(dāng)前宅急送全國擁有550余家全資分支機(jī)構(gòu)J夬遞網(wǎng)絡(luò)均為自

建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞公司

之一。

多年來,宅急送在為廣大客戶提供便捷安全的快遞服務(wù)上孜孜

不倦，為解決當(dāng)?shù)鼐鸵蔡峁┝λ芗暗膸椭瑸閲窠?jīng)濟(jì)的健康發(fā)

展貢獻(xiàn)著應(yīng)盡的力量，同時(shí)自覺承擔(dān)了捐資助學(xué)等社會(huì)責(zé)任，得到

了客戶和行業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可。

宅急送在提高機(jī)械設(shè)備、流程系統(tǒng)等軟硬件科技含量的同時(shí),

更重視員工的培訓(xùn)I,特別是個(gè)人素質(zhì)的提升，只有員工優(yōu)秀,才能為

社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，宅急送永不言敗，為打造民族快遞品牌

而不懈努力。

第一節(jié)行政機(jī)構(gòu)

北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中

轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造,系統(tǒng)

軟件的維護(hù),資金管理,干部任免調(diào)配,應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā),

根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，經(jīng)過通訊設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)接待,

受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé)全網(wǎng)客戶投訴案件。根據(jù)實(shí)

際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。協(xié)調(diào)和

處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù),妥善協(xié)調(diào)好和國家職能部門的關(guān)系。

第二節(jié)董事會(huì)

根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會(huì)是公司經(jīng)營決

策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事長是公司法定代表人,

負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)

聘任人員的任命書，聽取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯

報(bào)，對(duì)公司對(duì)外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司

重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見。由總裁對(duì)公司的日常

工作全面負(fù)責(zé)。

第三節(jié)品牌及服務(wù)項(xiàng)目

注冊(cè)商標(biāo)“宅急送?"、“ZJS?”作為北京宅急送快遞商標(biāo),

提升宅急送快謊的形象。宅急送快送的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快涕、物

流配送與倉儲(chǔ)等，提供“門到門"、“次晨達(dá)“、“次日

達(dá)“、“隔日達(dá)”等服務(wù)。同時(shí)，開展了到付款、代收貨款、簽

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

單返回、返貨處理等服務(wù)項(xiàng)目。

第四節(jié)CI與企業(yè)文化

CI釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟

空;拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn);圓圈寓意門到門服務(wù);綠色象

征生命,象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。

企業(yè)文化:不言實(shí)行，忠效為先。

經(jīng)營理念：公司效益與職工實(shí)惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一

致。

經(jīng)營訓(xùn)誡:安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。

力量鼓舞:因?yàn)槲覀儾桓挥?因此更加要努力。

第五節(jié)快遞服務(wù)宗旨

”安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營訓(xùn)誡

也是宅急送的服務(wù)宗旨?！鞍踩笔腔A(chǔ)，快件傳遞必須做到萬

無一失；”準(zhǔn)確”是工作目的,是把客戶的信任當(dāng)成一種責(zé)任,做到

快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送?！坝H切”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要

求宅急送員工對(duì)待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。我們對(duì)客

戶、對(duì)市場(chǎng)所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)

質(zhì)量才是提高我們的生命活力。

第二章網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)

宅急送快遞以北京為管理中心，以長三角、環(huán)勃海、珠三角

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以

貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)

輻射全國各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系

促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展,致力完善服務(wù),努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,創(chuàng)新和研發(fā)

網(wǎng)絡(luò)科技裝備。宅急送努力開拓完善自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，其中以

陸運(yùn)為主體、以空運(yùn)為時(shí)間保障力的綜合運(yùn)輸體系，為打造民族

快遞品牌而不懈努力。

第三章加盟原則

宅急送前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的操作能力和保障能

力，可是針對(duì)快遞市場(chǎng)的快速增長和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長（宅急

送快遞類產(chǎn)品承運(yùn)量達(dá)3042萬票,較增長98.69%O）,網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的

網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)也要求加盟者首先要認(rèn)同我司的企業(yè)文化，遵從我司的

戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向,而且具有一定的實(shí)力和市場(chǎng)開發(fā)思路。

第二篇網(wǎng)絡(luò)管理章程

第一章網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)

第一節(jié)公司管理架構(gòu)

宅急送公司施行資產(chǎn)經(jīng)營一體化管理，采取扁平化管理模式。

總公司、分公司、營業(yè)所三級(jí)經(jīng)營管理體制。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

總公司屬管理性機(jī)構(gòu)，不直接從事經(jīng)營活動(dòng)，在社會(huì)活動(dòng)中為

企業(yè)最高代表?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、客服部、信

息部、人力資源部、綜合部、風(fēng)控部、稽核部、電子商務(wù)部、

快遞部、市場(chǎng)部對(duì)各分公司對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

基地、獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)中心隸屬于總公司運(yùn)管總部管理，行使區(qū)域

業(yè)務(wù)操作保障職能,指導(dǎo)監(jiān)控分公司業(yè)務(wù)操作。

網(wǎng)絡(luò)加盟商同營業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管

理。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相

關(guān)工作。

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)

宅急送網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運(yùn)管總部、分公司三級(jí)管理。

總公司企業(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、各項(xiàng)

規(guī)章、制度、流程的制定。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管

理。

運(yùn)管總部遞送部，負(fù)責(zé)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管考核。

分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)

加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第二章網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除

第一節(jié)加盟條件

第一條必須具有獨(dú)立的法人資格并辦理營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)有快

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

遞服務(wù)項(xiàng)目。

第二條加盟商的年齡在25-40周歲之間，高中以上學(xué)歷，有2年以

上管理經(jīng)驗(yàn)，為人正直誠懇，有職業(yè)道德，講誠信顧大局，有

開拓意識(shí)和服務(wù)理念,有團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心。

第三條加盟商需一次性交納一定數(shù)額（不低于1萬元）的風(fēng)險(xiǎn)抵押

金和網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi),并承諾愿以家庭財(cái)產(chǎn)做擔(dān)保。

第四條必須要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在地級(jí)城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，前期投資

不得低于15萬元，縣級(jí)城市首期投資不得低于10萬元（由

宅急送驗(yàn)資）o

第五條必須要有合法、固定的經(jīng)營場(chǎng)所，配備電腦、傳真機(jī)、打

印機(jī)、掃描槍等設(shè)備，安裝有ADSL寬帶、電話、解決雙

向物流任務(wù)的車輛2臺(tái)。

第六條必須認(rèn)同宅急送的企業(yè)文化,統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單、包裝材

料、工服等專用物品。

第七條承諾按時(shí)而且無條件地交納名種費(fèi)用。如：加盟費(fèi)、押金、

班車費(fèi)、各項(xiàng)賠償費(fèi)用、違規(guī)罰款等。

第八條了解當(dāng)?shù)乜爝f有場(chǎng)情況，如市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶分

布等。

第九條承諾不泄漏任何有關(guān)宅急送商業(yè)機(jī)密及書面材料。

第二節(jié)加盟流程

第一條公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

O

第二條公司以各省為單位召開加盟商招募大會(huì),宣講相關(guān)政策。

第三條有加盟意向的加盥商填寫加盟申請(qǐng)表。

第四條公司對(duì)提出申請(qǐng)的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談。

第五條洽談達(dá)成一致后雙方簽訂合作意向書，同時(shí)加盟商繳納一定

意向金。

第六條公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開業(yè),未成立公司的辦理工商稅

務(wù)登記和營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。

第七條公司與加盟商簽署網(wǎng)絡(luò)加盟試用合同協(xié)議。

第八條公司對(duì)加盟商進(jìn)行開業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第九條加盟商試運(yùn)行三個(gè)月。

第十條公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》。

第三節(jié)解除、退出、轉(zhuǎn)讓機(jī)制

第一條解除機(jī)制：所謂解除，即為由于當(dāng)加盟商違反宅急送相關(guān)規(guī)

定或宅急送因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出和運(yùn)營商解除加盟合作關(guān)

系。

第二條當(dāng)加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合

作關(guān)系：

1.缺少必要的加盟條件。

2.操作、服務(wù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、信息、保險(xiǎn)、物料制度因故

意或過失而出現(xiàn)重大違反。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

3.不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實(shí)的答復(fù)。

4.財(cái)務(wù)狀況明顯惡化，或營業(yè)陷入不景氣等不能繼續(xù)進(jìn)行正常

的經(jīng)營時(shí)。

5.加盟店廢止?fàn)I歸。

6.有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行。

第三條合同解除的解約過渡期限為30天。在解約過渡期內(nèi)，加盟

商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和

對(duì)帳、清帳工作；解約過渡期滿，如加混商沒有違反法律法

規(guī)經(jīng)營和有損于宅急送品牌形象行為，而且配合宅急送履行

完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如加盟商未

盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根

據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵

押金中扣除相應(yīng)罰款,剩余部分退還加盟商。

第四條解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)?？墒?，如果非上述原因由

宅急送單方面提出解除合約的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長短與

合同簽訂的加盟經(jīng)營期限,酌情按照比例退還。

第五條退出機(jī)制：所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急

送取消加盟關(guān)系。

第六條加盟商如需退出加盟，需提前40天向宅急送提出書面申

請(qǐng)。經(jīng)宅急送進(jìn)行情況調(diào)查，如加盟商無違反宅急送加盟商

規(guī)定，無損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的行為。宅急送應(yīng)

允許加盟商退出加盟。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第七條加盟退出的過渡期限為30天。在過渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)

配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清

帳工作；過渡期滿，如加盟商沒有違反法律法規(guī)經(jīng)營和有損

于宅急送品牌形象行為，而且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，

宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，

宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商

有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，

剩余部分退還加盟商。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。

第八條轉(zhuǎn)讓機(jī)制：所謂轉(zhuǎn)讓，即為由于加盟商自身原因，提出將區(qū)域

加盟經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給其它加盟商。

第九條加盟網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營一段時(shí)間后，如需轉(zhuǎn)讓給她人經(jīng)營的，在其與

宅急送無任何債權(quán)，債務(wù)的前提下（如有債權(quán)債務(wù)未清的，則

不具備轉(zhuǎn)讓資格，宅急送可根據(jù)實(shí)際情況將該地區(qū)加盟經(jīng)營

權(quán)收回，解除加盟。）原加盟商可提出書面申請(qǐng)給宅急送，待

審核認(rèn)可后，加盟商才可辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓于續(xù)，否則轉(zhuǎn)讓無

效。

第三章網(wǎng)絡(luò)管理

第一條網(wǎng)絡(luò)管理原則：所有宅急送人員（包括總部工作人員、各分

撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）

行為必須嚴(yán)格遵守本章程,按照總公司統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、

經(jīng)營與管理，維護(hù)宅急送品牌形象，規(guī)范經(jīng)營宅急送快遞業(yè)

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

務(wù),不得以任何理由做出有損于宅急送公司名譽(yù)的行為。

第二條權(quán)益保護(hù)：除國家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外,

其它任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于

宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利

益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時(shí)采取一切可能使用的手段依法

維護(hù)公司的合法權(quán)益不受侵犯。

第三條宅急送品牌：宅急送品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由宅急

送快運(yùn)股份有限公司授權(quán)運(yùn)管總部統(tǒng)一管理。加盟商按照

宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使用和

維護(hù)。

第四條業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)：宅急送公司有計(jì)劃地?fù)?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立

相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。運(yùn)管總部，特別是各分公司經(jīng)

理，有義務(wù)針對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)予以指

導(dǎo)與培訓(xùn)。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、業(yè)務(wù)操作、

客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營理念等。名加盟商也能夠

根據(jù)自身發(fā)展需要確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到分公

司本部或公司總部接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，運(yùn)管總部根據(jù)加盟商的

申請(qǐng)報(bào)告統(tǒng)一安排。

第五條派送區(qū)域?qū)徟赫彼途W(wǎng)絡(luò)對(duì)各城市力求全境派送，對(duì)有特

殊情況暫不能派送到的個(gè)別區(qū)域，實(shí)行急公司企業(yè)規(guī)劃部批

準(zhǔn)制度。

第六條派送區(qū)域公告：加盟成員在簽訂合同時(shí)，須呈報(bào)詳細(xì)派送區(qū)

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

域及不派送區(qū)域，規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處審核后向全公司及所有

加盟商公布。經(jīng)公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴(kuò)大不

能縮小，每變動(dòng)一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由規(guī)劃

部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處協(xié)同運(yùn)管總部網(wǎng)絡(luò)管理處視情況予以處罰。

第七條違規(guī)處罰：宅急送有權(quán)制訂和修訂《宅急送加盟網(wǎng)絡(luò)管理處

罰條例》，對(duì)加盟網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，而且

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。

第三篇標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

第一章受理

第i條受理人員：作為一名合格的受理人員，應(yīng)注重所有細(xì)節(jié)。如:

電話機(jī)放置在靠左邊便于左手摘機(jī)接聽電話，靠右手邊放置

記錄本和筆，便于記錄來電者的姓名、單位、電話號(hào)碼、

注意事項(xiàng)等，以便于必要時(shí)再聯(lián)絡(luò)。接聽電話時(shí)，必須要做

到語氣親切、溫和。

第二條接線語：電話鈴響起三聲以內(nèi)要接聽，接聽規(guī)范用語為：”您

好,宅急送為您服務(wù)！”o如果線路不清楚,應(yīng)溫和地告訴對(duì)

方:“對(duì)不起,電話聲音太小,麻煩您重復(fù)一遍?！?/p>

第三條電話轉(zhuǎn)接：當(dāng)客戶的問題不能回答時(shí)，征得客戶同意后，可將

電話轉(zhuǎn)接或請(qǐng)同事及上級(jí)幫忙，也可將客戶的電話號(hào)碼記錄

下來,確定答案后致電對(duì)方予以解答。

第四條結(jié)束語：受理結(jié)束時(shí)要有結(jié)束語：”請(qǐng)問還有什么能夠幫您?

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

感謝您的來電，再見！”在交談結(jié)束時(shí)，請(qǐng)對(duì)方先行掛線。

第五條目的地詢問：要問清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到

達(dá),如果不能到達(dá)要明確告知客戶。

第六條貨物名稱詢問：詢問貨物是資料還是物品，是物品則需詢問

體積、重量、物品性狀等，以便于去見人員選擇適當(dāng)?shù)慕?/p>

通運(yùn)輸工具取件。注意，如果貨物系法律法規(guī)禁止運(yùn)輸，應(yīng)

當(dāng)婉言告訴客戶不予承寄,以便客戶及時(shí)采取其它辦法。

第七條運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)：客戶詢問運(yùn)費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確告訴本公司公示的

價(jià)格并通知取件員，以防因報(bào)價(jià)不一致導(dǎo)致客戶不信任。因

運(yùn)費(fèi)價(jià)格發(fā)生爭(zhēng)議的，由取貨網(wǎng)點(diǎn)自行解決。

第八條客戶資料：客服人員一定要業(yè)務(wù)熟練，牢固樹立與客戶方便

的服務(wù)意識(shí)，切忌因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練重復(fù)追問客戶或者讓客戶

長時(shí)間等待，問清客戶公司名稱、詳細(xì)地址及所在房間、

聯(lián)系電話、聯(lián)系人等資料，盡可能讓取件員一步到位。

第九條時(shí)效承諾：在向客戶承諾貨物送達(dá)時(shí)限時(shí)，要按照宅急送網(wǎng)

絡(luò)公示的派送時(shí)效承諾，不得隨意承諾。因隨意承諾導(dǎo)致的

客戶投訴,責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。

第十條取件時(shí)間：委婉詢問客戶什么時(shí)間方便接待我們的取件員,

以便及時(shí)辦理寄遞手續(xù)。

第十一條派人取件：根據(jù)本公司業(yè)務(wù)員派送區(qū)域劃分，聯(lián)系相應(yīng)

業(yè)務(wù)員就近上門取件，保證做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

第十二條異地調(diào)貨：在收到其它網(wǎng)絡(luò)公司委派的取貨任務(wù)時(shí)，按

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

正常流程安排及時(shí)上門取貨。

第二章取件

第一節(jié)收件準(zhǔn)備

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)檢查通訊設(shè)備是否正常；確保工作時(shí)間信息暢通。

檢查交通工具,確保工作狀況良好并檢查車內(nèi)外是否整潔干

凈，以免污染貨物。檢查是否帶齊行駛證、駕駛證、身份

證和業(yè)務(wù)員工作牌。

第二條業(yè)務(wù)員應(yīng)帶齊收件所需工具，如：手機(jī)、工作單（普通工作

單、到付工作單、代收工作單）、文件袋、膠帶、美工

刀、收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價(jià)格表、零錢、彈簧秤、卷

尺、記號(hào)筆、園珠筆、雨具等操作工具。

第三條業(yè)務(wù)員直接面對(duì)客戶，代表宅急送形象。因此，彳故一名合格

的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。在工作時(shí)應(yīng)穿

著印有宅急送標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，持印有宅急送標(biāo)志的業(yè)務(wù)名

片。因條件差異暫時(shí)不能做到服裝統(tǒng)一的，也應(yīng)當(dāng)穿著樸

素、大方、得體,不穿奇裝異服，過于花俏。不得留怪異發(fā)

式或者展示紋身，做到舉止文明。

第四條業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格遵守設(shè)有門衛(wèi)的公司或者小區(qū)門口的出入登

記管理制度，說明來意并積極配合出示有效證件進(jìn)行核實(shí)。

如果被拒絕進(jìn)入，不可一走了之，要立即電話聯(lián)系客戶說明

原因,與客戶共司商議解決辦法,并充分尊重客戶意見。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第二節(jié)接收取件信息

第一條業(yè)務(wù)員接收到取件信息后，40分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間趕到寄件

人處收取快件。如因故未能按約到達(dá)的，應(yīng)提前向客戶解釋

再約取件時(shí)間。

第二條如收件地址不在本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知受理員安排該

區(qū)域的業(yè)務(wù)員收件。

第三節(jié)到客戶處

第一條交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得妨礙她人，不違章停

放,對(duì)已收取的貨物,嚴(yán)禁單獨(dú)放置在無人保管的地方。

第二條到達(dá)客戶處進(jìn)門前，需整理好個(gè)人的儀容儀表，保證衣著從

上到下整齊、潔凈。

第三條進(jìn)入客戶房間前先敲門或者按門鈴，待被允許后再進(jìn)入。應(yīng)

主動(dòng)表明身份,并將業(yè)務(wù)員工作胸牌面向客戶，站姿端正，用

專業(yè)用語說明到訪目的。說話要用規(guī)范語言，以禮待人。

第四條未經(jīng)客戶同意，不得隨意就坐，嚴(yán)禁私自翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物

件。

第五條如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入，另外應(yīng)自帶塑料袋將

隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶所處環(huán)境不因我們的到來

而受到影響。

第六條如發(fā)件客戶暫時(shí)離開等原因造成無法完成取件服務(wù)，收件人

員等待時(shí)間最多不應(yīng)超過10分鐘，并向客戶重新約定取件

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

時(shí)間。

第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收件

第一條認(rèn)客戶寄遞的快件是否在規(guī)定的派送范圍內(nèi)，如屬超區(qū)件,

應(yīng)向客戶說明是否愿意安排收件人自提，如收件人不愿自提

則應(yīng)向客戶說明原因婉言謝絕。

第二條確認(rèn)客戶寄遞的快件可否攬收

7.檢查貨物是否完好，查看貨物重量、外形及尺寸是否符合宅

急送的寄遞要求,如不符合要求的,向客戶說明不可寄遞。

&向客戶說明因快件的安全原因，需對(duì)客戶交寄的快件進(jìn)行開

箱驗(yàn)貨，如客戶拒絕則謝絕攬收。

9.如寄遞的物品屬國家法律、法規(guī)禁寄物品和航空、陸運(yùn)禁

運(yùn)物品，應(yīng)向寄件人說明原因拒絕收取。

10.檢查快件的品名、數(shù)量等內(nèi)容與客戶所提供的信息是否一

致。如有不符，應(yīng)立即與客戶核實(shí)并將核實(shí)后的正確信息填

寫在工作單相關(guān)欄內(nèi)。

第三條3、確認(rèn)客戶寄遞的貨物是否需要保險(xiǎn)

I.對(duì)高價(jià)值的物品，要告知客戶要進(jìn)行保,介。并向客戶說明保

價(jià)與否的利弊，如客戶拒絕保價(jià)則按普通貨物攬收。對(duì)于保

價(jià)貨物，必須按照下列標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和流程規(guī)范操作，否則，一旦

發(fā)生遺失按普通貨物處理，貨物出險(xiǎn)后依據(jù)《郵政法》、

《郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的內(nèi)容賠償，文件類不超過運(yùn)費(fèi)2

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

倍、包裹類最高不超過本次運(yùn)費(fèi)的5倍。

2.客戶保價(jià)的貨物，保險(xiǎn)費(fèi)按照聲明價(jià)值的3%。收取，但聲明價(jià)

值不得低于200元/票，保價(jià)金額不得高于10000元/票。

3.取件時(shí)，業(yè)務(wù)員必須對(duì)寄遞貨物進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，對(duì)宅急送

禁止寄遞的物品堅(jiān)決不予保價(jià)。當(dāng)面打包并粘貼工作單，正

確指導(dǎo)客戶填寫工作單。為防止內(nèi)盜，能夠與寄件人另行制

作發(fā)件清單簽名確認(rèn)后附于包裝內(nèi)。

4.易碎品及違禁品一律不可投保。

第五節(jié)包裝檢查

第一條包裝應(yīng)當(dāng)符合運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)過程中的正常振動(dòng)、搬運(yùn)和快件

擠壓要求，包裝物接口處必須牢固。除文件以外，所有包裝

均得用專用膠帶繞圈打十字形，最后將工作單粘貼在十字結(jié)

構(gòu)上。為貨物安全和明確責(zé)任起見，必須使用帶網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的

宅急送專用膠帶,防止和杜絕內(nèi)件短少現(xiàn)象發(fā)生。

第二條文件一律使用宅急送專用文件袋,物品分別用編織袋、塑料

袋、硬紙箱、木箱等包裝。注意，違反本規(guī)定在信封內(nèi)夾

寄物品（特別是硬質(zhì)物和銳器物）的,遺失責(zé)任由發(fā)件方自行

承擔(dān)。

第三條易碎品（含顆粒狀物品）包裝一律使用木箱（盒）包裝,內(nèi)墊泡

沫使內(nèi)件固定不動(dòng)。其中，易碎品必須在外包裝上醒目處用

記號(hào)筆注明“易碎品，小心輕放”字樣;顆粒狀物品，其本身

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

還得使用相匹配的結(jié)實(shí)包裝袋或者容器另行包裝。使用紙

質(zhì)箱（盒）等軟質(zhì)物包裝或者沒有固定牢固發(fā)生損毀的，由出

港方自行承擔(dān)責(zé)任，造成其它快件損失的，應(yīng)承擔(dān)全部的賠

償責(zé)任。

第四條貴重物品一定要選擇未使用過的硬質(zhì)物包裝，所有接口處都

使用印有本網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的宅急送專用膠帶連續(xù)繞圈膠裹，不得

有斷接。使用木箱（盒）等物包裝的,連接處仍得使用膠帶固

封。沒有按照不規(guī)定包裝的，即使使用了保價(jià)運(yùn)單，仍按照

普通貨物處理，發(fā)生遺失的同樣按照普通貨物遺失賠償。

第五條客戶自行包裝的，業(yè)務(wù)員員應(yīng)當(dāng)用自帶膠帶分別按照本節(jié)中

的相關(guān)規(guī)定加封。如果客戶未當(dāng)面包裝無法進(jìn)行清點(diǎn)的，應(yīng)

當(dāng)告知客戶，宅急送只保證外包裝完好，不承擔(dān)內(nèi)部貨物損

壞、丟失責(zé)任。

第六條對(duì)外包裝不符合運(yùn)輸要求的，要求客戶重新包裝并向客戶說

明，如外包裝不規(guī)范的前提下，可能出現(xiàn)內(nèi)件損毀、短少等

問題。如客戶同意改進(jìn)包裝，應(yīng)向客戶提供包裝建議或提供

包裝材料（收取材料相應(yīng)的費(fèi)用），協(xié)助完善包裝后正常收

取。如客戶拒絕重新包裝,則拒絕收取。

第六節(jié)稱重收費(fèi)

第一條用彈簧秤、卷尺測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量,兩者取較

大值為計(jì)費(fèi)重量。體積重量計(jì)量方式為：長x寬x高（cm）

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

+6000=重量（kg）

第二條如果大件在客戶處無法當(dāng)場(chǎng)稱重，則詢問客戶能否帶回公司

稱重，且第一時(shí)間告知客戶該件的重量及運(yùn)費(fèi)，如客戶不同

意則拒絕收取。

第三條按稱重情況計(jì)算出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)等費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)用按客戶的投

保價(jià)值確定）O

第四條如客戶要求代收貸款，確認(rèn)所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通代

收款業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，按照公司規(guī)定收取客戶代收貨款手續(xù)費(fèi)

用。

第五條如客戶要求到付，確認(rèn)所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通到付業(yè)

務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知客戶到相應(yīng)地區(qū)的到付價(jià)格。并要求發(fā)

件客戶與收件方確認(rèn)以到付形式發(fā)運(yùn)且收件方承諾付款方

可收寄,否則向客戶說明并拒收此件。

第七節(jié)費(fèi)用結(jié)算

第一條現(xiàn)結(jié)：當(dāng)場(chǎng)同客戶現(xiàn)金付清服務(wù)費(fèi)。

第二條月結(jié):按月為單位結(jié)算服務(wù)費(fèi)。

第三條到付:收件客戶付清服務(wù)費(fèi)。

第四條保險(xiǎn)：根據(jù)客戶要求，按照條款的規(guī)定向寄件人收取保險(xiǎn)

費(fèi)。

第五條代收貸款：向收件人代收應(yīng)付的購貨款項(xiàng)。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第八節(jié)工作單填寫

第一條工作單內(nèi)容和背書條款是與寄件客戶就快件寄遞所定的格

式合同。在寄遞時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒客戶閱讀，避免在快件服務(wù)發(fā)生

問題時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。

第二條按照業(yè)務(wù)分類，選擇不同的工作單指導(dǎo)客戶填寫完整的收、

寄件地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

第三條由業(yè)務(wù)員填寫件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、費(fèi)

用總計(jì)、付款方式等指定內(nèi)容。

第四條客戶確認(rèn)無誤后在寄件人欄親筆簽名。

第五條業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫取件日期，揩，作單

的“寄件聯(lián)”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財(cái)務(wù)聯(lián)”，工作單

其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。

第九節(jié)完成取件

第一條將隨貨工作單牢固貼在快件最小面的正中。沒粘貼工作單

的貨物，應(yīng)及時(shí)將工作單號(hào)碼寫在物品上面，以防造成錯(cuò)發(fā)

或遺失。

第二條清理現(xiàn)場(chǎng),查看是否有遺留物,并與客戶禮貌道別。

第十節(jié)貨物運(yùn)輸回公司

第?條根據(jù)貨物運(yùn)回公司的路程和截止收件時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返回，確保貨

物及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第二條車輛運(yùn)輸途中確保關(guān)好車門,摩托車、電瓶車或自行車運(yùn)輸

要保證小件人包，大件捆綁牢固，易碎品要妥善放置,確保快

件在運(yùn)輸途中的安全。

第三條如遇雨雪天氣,應(yīng)披好雨具,確保本人和貨物不被淋濕。

第四條遵守交通法規(guī),注意道路情況,確保路途安全。

第十一節(jié)貨物入庫

第一條貨物運(yùn)回公同后,對(duì)每一票快件再次進(jìn)行檢查。

第二條對(duì)需要重新加固包裝的快件，必須用打包機(jī)進(jìn)行“井”字型

打包加固。

第三條將貨物交給公司操作人員,放到電子秤做稱重掃描。

第四條將工作單“財(cái)務(wù)聯(lián)”先交錄單人員在信息系統(tǒng)中錄單后，再

交財(cái)務(wù)結(jié)算,財(cái)務(wù)結(jié)算核對(duì)后交付現(xiàn)結(jié)服務(wù)費(fèi)用。

第三章信息錄入

第?條為保證批量貨物信息的快速錄入，受理人員根據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)內(nèi)容,

在系統(tǒng)快速錄單模塊中錄入以下10項(xiàng)內(nèi)容：工作單號(hào)、到

達(dá)地、品名、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品時(shí)限、件數(shù)、重量、體

積、配載要求、到付款，每項(xiàng)內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤。

第二條在快諫錄單完成后，需在工作單補(bǔ)錄模塊中錄入剩余11項(xiàng)

內(nèi)容:委托人姓名、委托人地址、委托人手機(jī)（電話）、收

貨人姓名、收貨人地址、收貨人手機(jī)（電話）、實(shí)際包

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

裝、保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)費(fèi)、聲明價(jià)值、付費(fèi)方式。

第四章出港貨物入庫交接

第一條到達(dá)分撥站:非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準(zhǔn)以外，加盟點(diǎn)必

須到分撥站指定的交接處嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時(shí)間進(jìn)行交

接。超過規(guī)定交接時(shí)間的，分撥站將不予掃描，由此造成損

失的,責(zé)任由該刈點(diǎn)公司自行承擔(dān)。

第二條車倆停放:各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人

員安排，按規(guī)定地方停放。亂停放車輛者罰款100元/次，該

網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其它網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。

除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入分撥站內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰

款200元/次。

第三條卸車:網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛到指定位置卸車，卸車時(shí)必須把班車

件、航空件分開交接。

第四條入庫掃描:加盟點(diǎn)業(yè)務(wù)員將省內(nèi)件、執(zhí)行不同中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的航

空件按區(qū)域分揀后，按區(qū)域一起交給分撥站操作人員，逐票

進(jìn)行貨物工作單掃描。操作人員在收件過程中發(fā)現(xiàn)異?？?/p>

件（如:違禁品、破損件、問題件等）進(jìn)行登記，存放在指定

異常件存放處等待處理。

第五條稱重:用采集器敬入庫掃描后，對(duì)同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的快件，整批

放到電子秤上稱重計(jì)費(fèi)，按事先設(shè)置好的中轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算

中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第六條交接單簽字確認(rèn):稱重后，業(yè)務(wù)員與分撥站操作人員在貨物交

接單上填寫總件數(shù)、總重量，總中轉(zhuǎn)費(fèi)用后，雙方簽字確認(rèn),

業(yè)務(wù)員將操作聯(lián)返回至加盟點(diǎn)，財(cái)務(wù)聯(lián)交給分撥站財(cái)務(wù)人員,

作為與加盟點(diǎn)的對(duì)帳及結(jié)算憑證。

第五章進(jìn)港貨物出庫交接

第一條通知加盟點(diǎn):分撥站操作人員根據(jù)進(jìn)港貨量大小，提前電話或

BQQ通知加盟點(diǎn)安排車型和出車人員，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分撥站提

貨。

第二條到達(dá)分撥站:非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準(zhǔn)以外，早上交接

時(shí)必須到分撥站指定的交接處嚴(yán)格按瘴規(guī)定的交接時(shí)間進(jìn)

行交接。超過規(guī)定交接時(shí)間到達(dá)的，將按照200元/次的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)加盟點(diǎn)進(jìn)行處罰，造成貨物派送晚點(diǎn)的按照晚點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)

行處罰。

第三條車輛停放:各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人

員安排，按規(guī)定地方停放。亂停放車輛者罰款100元/次，該

網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其它網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。

除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入操作部內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰

款200元/次。

第四條出庫交接:加盟點(diǎn)按照各自負(fù)責(zé)區(qū)域，與分撥站進(jìn)行貨物的出

庫交接，必須將快件一次性裝完出庫，如不能裝完的網(wǎng)點(diǎn)公

司自行解決，快件均不能滯留在分撥站（包括少件、無派送

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

費(fèi)的快件），否則按100元/票處罰。

第六章進(jìn)港貨物派送

第一條貨物交接:根據(jù)《派送明細(xì)表》，業(yè)務(wù)員清點(diǎn)貨物，并簽字確

認(rèn)數(shù)量、地址范圍。對(duì)于輕微破損的在派送明細(xì)表上注明,

對(duì)于超自己派送區(qū)域的,立即向加盟點(diǎn)管理人員報(bào)告。

第二條派送現(xiàn)場(chǎng):簽收人必須出示本人身份證件，非本人簽收須電話

聯(lián)系客戶確認(rèn)，并由代簽人出示身份證并簽上代簽人身份證

號(hào)和姓名。

第三條派件前必須先看工作單重要提示,根據(jù)提示派件。

第四條收貨人要簽全名，不允許只簽姓或名，字跡要工整、清楚。

筆跡難認(rèn)時(shí),自m用筆在簽名旁邊正楷注重寫注明。

第五條對(duì)于代收貨款或者到付貨款的，按規(guī)定收取費(fèi)用。在收取費(fèi)

用后才能將貨交給客戶。

第六條待客戶簽收完畢，將簽收聯(lián)小心撕下，備返單。有原單返回

要求的,待客戶蓋章或簽字后將原單和簽收聯(lián)同時(shí)帶回。

第七條結(jié)束派件

I.完成派件20分鐘內(nèi),經(jīng)過電話向網(wǎng)點(diǎn)人員反饋簽收信息。

2.返回網(wǎng)點(diǎn)后，將當(dāng)天的《派送明細(xì)表》和簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)

人保存。

3.將當(dāng)天未派送貨物入庫,在《二次入庫表》上登記單號(hào)、注

明異常信息和簽字確認(rèn)。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

4.將當(dāng)天收取的代收、到付費(fèi)用隨簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核

銷。

第七章簽單返回

第一條簽單修建整齊，在修剪的同時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的簽單要用透明膠帶

粘貼完整，只修剪箱單的左邊和上邊，不能將條碼和單號(hào)修

剪掉,附原單的京單上必須注明此貨的妗發(fā)地和工作單號(hào)；

第二條加盟點(diǎn)將簽單按省外代收貨款和月結(jié)的一種,省外現(xiàn)結(jié)、到

付的簽單和省內(nèi)的一種，附原單一種分為三種捆扎好，加盟

商受理員只需聘簽單注明數(shù)量物流給分撥站簽單管理即可,

不需要在系統(tǒng)中操作返簽單；簽單必須與派送后1天內(nèi)返回

至分撥站簽單中心。

第三條分撥站簽單管理員除了將省內(nèi)非原單的簽單留在分撥站外,

其它的全返到分公司簽單管理處。

第八章調(diào)貨

第一條加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間相互有義務(wù)代取件，代取件以收到對(duì)

方系統(tǒng)的異字頭工作單為憑證，網(wǎng)點(diǎn)拒絕取件將按照200元/

票進(jìn)行處罰。

第二條接收到網(wǎng)點(diǎn)的異字頭工作單后，加盟網(wǎng)點(diǎn)生成調(diào)字頭工作單,

而且要在異單簽手人處錄入調(diào)單工作隼號(hào)，并在工作單欄目

中補(bǔ)錄貨物的件數(shù)、重量和體積三項(xiàng)。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第三條加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間、加盟網(wǎng)點(diǎn)與加盟網(wǎng)點(diǎn)之間互相調(diào)

貨產(chǎn)生的費(fèi)用，按照取件方到調(diào)貨目的地的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格或

者雙方約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間采取月

結(jié)。

第四條加盟點(diǎn)與宅急送之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級(jí)宅

急送管理單位與調(diào)貨單位間進(jìn)行劃撥，與由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急

送管理單位與加盟點(diǎn)劃撥。

第五條加盟點(diǎn)與加盟點(diǎn)之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級(jí)宅

急送管理單位與另一加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位進(jìn)行劃撥,

再分別由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位與加盟點(diǎn)之間劃撥，所

有加盟點(diǎn)不與非直接上級(jí)管理單位進(jìn)行帳務(wù)上的劃撥。

第六條調(diào)貨按照按快件正常程序操作和管理。

第九章返貨

第一條待返貨物定義：無法妥投，需返回出港方的COD貨物，包括

三類：

L收貨人已明確拒收；

2.手機(jī)、電話、地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致無法與收貸人聯(lián)系，而出港

方在三日內(nèi)不給予正確的聯(lián)系方式、或不明確處理意見的；

3.收貨人要求延遲派送、等通知送貨、自提等，在進(jìn)港方滯

留超過七日,而收貨人仍無明確收貨時(shí)間的。

第二條返貨原則：加盟點(diǎn)返貨操作執(zhí)行“一單到底“制，貨物發(fā)生

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

異常需要返回原出港方的時(shí)候，經(jīng)過ERP處理信息之后，不

需重新開工作單，便可直接返回到原出港單位。禁止進(jìn)港方

自行開單強(qiáng)返。

第三條返貨要求

1.進(jìn)港異常反饋：對(duì)于待返貨物，由進(jìn)港單位在ERP系統(tǒng)”異

常管理”模塊中錄入異常，接收單位選擇初始受理單位，異

常類型選擇”待返“，系統(tǒng)默認(rèn)異常項(xiàng)目為“返回“，保存

后即完成異常反饋,不再另行通知。

2.出港下達(dá)返貨指令：出港方應(yīng)主動(dòng)查詢“待返“異常，三日

內(nèi)”確認(rèn)返貨指令“，即自“待返”異常錄入的次日起計(jì)算,

第三日的16:00前務(wù)必發(fā)送返貨指令到進(jìn)港單位。例如：12

月9日12:00進(jìn)港錄入”待返”異常，出港方必須于12月

12日16:00前下返貨指令。出港方下達(dá)返貨指令前需確認(rèn)

貨物所在地,正確選擇返貨操作單位,確認(rèn)指令后BQQ通知

返貨操作單位接收指令。

3.進(jìn)港方返貨：進(jìn)港方在接收返貨指令后點(diǎn)擊生成返單，打印

返貨標(biāo)簽或在工作單上用油性筆標(biāo)注明顯的“返"字進(jìn)行

返貨操作。

4.客戶開箱驗(yàn)貨后拒收的COD貨物或未開箱驗(yàn)貨，但返貨時(shí)

包裝已經(jīng)不符合運(yùn)輸要求、存在丟失隱患的COD貨物，需

使用專用膠帶、貴品封口貼施封；

5.加盟點(diǎn)與分撥站在清點(diǎn)、交接過程中發(fā)現(xiàn)返貨箱內(nèi)無貨物

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

明細(xì)清單或清點(diǎn)后內(nèi)物實(shí)際數(shù)量和清單不一致的，則需在登

記本上登記內(nèi)物實(shí)際件數(shù)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和界定丟失責(zé)任;

箱內(nèi)無清單或缺失貨物不記錄在交接本上的，后期出現(xiàn)丟失

責(zé)任時(shí),在封簽完好的情況下,責(zé)任由施封方承擔(dān)。

6.出港方16:00前下達(dá)的返貨指令，必須當(dāng)日確認(rèn)，當(dāng)日操作

返貨，16:00后下達(dá)的返貨指令可次日確認(rèn)并操作返貨。

第四條處罰原則

I.出港單位開單員或項(xiàng)目組對(duì)“待返貨物”必須及時(shí)調(diào)回，七

日內(nèi)未調(diào)回的待返貨物將視為出港調(diào)貨不及時(shí)。

2.出港下達(dá)返貨指令二日內(nèi)未操作返貨的視為進(jìn)港返貨不及

時(shí)。

3.出港調(diào)貨不及時(shí)，對(duì)責(zé)任單位處每票50元罰款。

4.進(jìn)港返貨不及時(shí)，對(duì)責(zé)任單位處每票50元罰款。

5.加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間、加盟網(wǎng)點(diǎn)與加盟網(wǎng)點(diǎn)之間返貨產(chǎn)

生的費(fèi)用，按照返貨方到調(diào)貨方的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格或者雙方約

定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算,采取月結(jié)。

第四篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

第一章丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)丟失界定

第一條已有證據(jù)證明我公司資產(chǎn)、貨物被偷盜、搶劫、搶奪、

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

詐騙、非法侵占的或下落不明5日以上的，推定為丟失，下

落不明30日以上的，認(rèn)定為丟失。丟失一般分為發(fā)出丟

失、中轉(zhuǎn)丟失、目的地丟失及非正常云失四類。

第二條發(fā)出丟失是指快件從客戶處攬收以后，由于業(yè)務(wù)員的原因或

分揀過程中發(fā)生意外，沒有入庫掃描或站點(diǎn)有發(fā)出掃描在沒

有進(jìn)入第一分拔站到件掃描之前就發(fā)生的丟失。由發(fā)件網(wǎng)

點(diǎn)自行與客戶協(xié)商或承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三條中轉(zhuǎn)丟失是指快件在進(jìn)入第一分撥站之后，由于運(yùn)轉(zhuǎn)中心操

作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的丟失。此類丟

失由中轉(zhuǎn)站或承擔(dān)運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。

第四條目的地丟失是指快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)之后，由于業(yè)務(wù)員的派送

原因或是其它因素造成的快件丟失。此類丟失由派送網(wǎng)點(diǎn)

承擔(dān)責(zé)任。

第五條丟失確認(rèn)的原則，是必須經(jīng)過第一分撥站入庫掃描并有上傳

信息的，目經(jīng)公司采購處直接銷售的工作單且單號(hào)完整的快

件。

第六條發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件在分撥站的入庫記錄，同時(shí)對(duì)貨物必須

稱重,否則發(fā)生遺失或缺少，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公同負(fù)責(zé)。

第七條所有網(wǎng)絡(luò)流通的快件，均以簽收聯(lián)返回為準(zhǔn)。盡量由本人簽

收或蓋單位郵件收發(fā)章。若客戶稱沒套收到此件，又無簽收

回單；或者有簽收單，客戶本人又稱沒有收到的，須由派件網(wǎng)

點(diǎn)公司尋求收件方出具有效收件證明，個(gè)人的提供身份證,

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

單位的須加蓋公章。不能提供證明的，書派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部

責(zé)任。

第八條因快件地址不明確或填寫錯(cuò)誤（如電話與地址不符，無收件

人電話、單位與地址不符等）而造成派件公司送錯(cuò)而又取不

回的,由派件網(wǎng)點(diǎn)公司和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司各承擔(dān)50%責(zé)任。

第九條交接發(fā)現(xiàn)貨物短缺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入少貨異常，當(dāng)事雙方

在交接單上簽字確認(rèn)，超出異常錄入規(guī)定時(shí)間和無雙方簽字

確認(rèn)的接收貨物方操作人員承擔(dān)直接責(zé)任。

第十條未按返貨操作規(guī)定進(jìn)行包裝和信息處理而造成丟失的，貨物

操作人員承擔(dān)直接責(zé)任,信息處理人員承擔(dān)間接責(zé)任。

第十一條貨物未按要求操作，包裝不合格導(dǎo)致貨物丟失，包裝人

承擔(dān)直接責(zé)任。

第二節(jié)丟失處罰標(biāo)準(zhǔn)

第一條文件遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)為人民幣500元/票（件），物品為1000元/

票（件）,（地區(qū)間有協(xié)議的按協(xié)議執(zhí)行）O

第二條貴重物品最高賠償額5000元/票（件），低于最高賠償額的按

照實(shí)際價(jià)值賠償。

第三條網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊快件行為（經(jīng)查實(shí)有相應(yīng)證據(jù)的），責(zé)任由

該網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)，相關(guān)快件賠償金額按實(shí)際價(jià)值賠償，另不

論其工作人員去向,均處以10000—50000元的罰款。

第四條派送網(wǎng)點(diǎn)公司當(dāng)月丟失率超過萬分之五的，處元/月罰款，丟

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

失率連續(xù)兩個(gè)月超過萬分之五的,處5000元/月罰款。

第二章破損短缺處理?xiàng)l款

第一條發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的快件進(jìn)入分撥站、運(yùn)轉(zhuǎn)中心前發(fā)現(xiàn)破損的，由發(fā)

件方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行重新包裝，如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不重新包裝，各級(jí)分

撥站能夠拒收。

第二條派送網(wǎng)點(diǎn)所收到的物品，外包裝完好無損的，當(dāng)收件客戶簽

收時(shí)（后）發(fā)現(xiàn)內(nèi)物短缺、破損時(shí)，責(zé)任由發(fā)件方與客戶自

行協(xié)商解決。

第三條派件網(wǎng)點(diǎn)在分撥站沒有提出異議，裝車返回網(wǎng)點(diǎn)公司后，如

有破損、缺失,由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。

第四條快件在外包裝完好無損的情況下，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)要求開

箱驗(yàn)貨，派送方應(yīng)在第一時(shí)間里通知發(fā)件方知悉；業(yè)務(wù)員必

須讓簽收人在工作單上寫明外包裝情況以及確認(rèn)重量，然后

開箱驗(yàn)貨。否則客戶拒收,派送網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五條因貨物本身原因或包裝不規(guī)范等原因，在網(wǎng)絡(luò)班車中轉(zhuǎn)過程

中被正常擠壓所造成的破損、磨損、變形等，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)

承擔(dān)責(zé)任。

第六條快件發(fā)生內(nèi)物短缺、破損的理賠標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)物總價(jià)值在500元

以下的快件,按實(shí)際損失的價(jià)值賠償,最高為1000x（短缺價(jià)

值+總價(jià)值）/票（件）進(jìn)行理賠。

第七條非正常短缺或人為因素造成的破損、短缺、換包等，發(fā)件

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

網(wǎng)點(diǎn)必須提供確實(shí)證據(jù)，一經(jīng)查實(shí)按正常理賠外，另處以

500-元的罰款。

第三章派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)派送晚點(diǎn)界定

第一條派送晚點(diǎn)指因K可抗力、操作失誤以及派送網(wǎng)點(diǎn)公司投資

不足、管理不善等等,造成不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶簽

收的快件。判斷標(biāo)準(zhǔn)為系統(tǒng)簽收錄入時(shí)間晚于派送時(shí)限的

為派送晚點(diǎn)。

第二條快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)限

6.快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的到達(dá)時(shí)間以到件掃描記錄時(shí)間為準(zhǔn)，如果派

件網(wǎng)點(diǎn)不執(zhí)行到件掃描或者掃描時(shí)間比實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚6

小時(shí)以上的，以在分撥站的最早出庫時(shí)間加上班車正常運(yùn)行

時(shí)間作為理論到達(dá)時(shí)間。

7.凡9:00點(diǎn)前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件,市區(qū)中午12:00點(diǎn)前必須派

送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在17:30前派

送完畢。

8.凡12:00點(diǎn)前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件，市區(qū)中午17:30點(diǎn)前必須派

送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日12:00

前派送完畢。

9.凡14:00點(diǎn)以后到達(dá)的快件,市區(qū)內(nèi)次日10：00前派送完畢,

較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日17:30前派送

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

完畢。

10.原則上周六日到達(dá)的派件，工作單上有明確注明周六日可收

貨的必須派送，其它順延至周一17:30前派送完畢。

第三條快件的簽收時(shí)間：快件到達(dá)派送站點(diǎn)后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

完成快件的派送，并于當(dāng)天完成簽收信息錄入工作（如遇停

電等意外事故,簽收錄入可適當(dāng)延后），具體簽收時(shí)間以系統(tǒng)

錄入時(shí)間為準(zhǔn)。

第四條快件延誤七天以上的（含七天），按丟失件處罰條款處理；網(wǎng)

點(diǎn)關(guān)停的,自關(guān)停之日前一周不作延誤處理。

第五條由寄件方或收件方原因?qū)е聼o法準(zhǔn)時(shí)派送的，在快件規(guī)定的

簽收錄入時(shí)間內(nèi)錄入異常信息的不計(jì)入晚點(diǎn)，但異常信息必

須保證真實(shí)準(zhǔn)確。未及時(shí)錄入異常信息的仍計(jì)入晚點(diǎn)，錄入

的異常信息經(jīng)查實(shí)為虛假信息的，按照虛假信息的處罰規(guī)定

進(jìn)行處罰。

第六條派送晚點(diǎn)率;1-（）隹點(diǎn)簽收票數(shù)+準(zhǔn)點(diǎn)反饋異常票數(shù)）/派送

總票數(shù)*100%,按月進(jìn)行考核,考核取值范圍為希望送達(dá)時(shí)間

為當(dāng)月1日至月末的所有派件，派件明細(xì)以網(wǎng)點(diǎn)與分撥站的

市內(nèi)物流交接單為準(zhǔn)。

第二節(jié)派送晚點(diǎn)處罰標(biāo)準(zhǔn)

第一條派送晚點(diǎn)率的考核標(biāo)準(zhǔn)為9%,可晚點(diǎn)票數(shù)四舍五入后，超過

部分按30元/票/天處罰,超過7天的按丟失處罰。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

第二條責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)員缺少、承包區(qū)已退出宅急送網(wǎng)絡(luò)等導(dǎo)致

的派送晚點(diǎn)，經(jīng)分撥站經(jīng)理確認(rèn)后，0A至運(yùn)管總部同意并公

布后,可不計(jì)此期間的派送晚點(diǎn),否則按晚點(diǎn)處理。

第四章網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)禁運(yùn)品范圍

第一條速遞禁運(yùn)品

1.易燃易爆、腐飩性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)

品，如:火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、

酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)

藥及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊(cè)”

中的化工產(chǎn)品。

2.各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神藥物如：砒霜、鴉片、嗎

啡、可卡因、海洛英、大麻等。

3.國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如：文物、武器、彈藥、

仿真武器等。

4.含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳

品、音像制品，激光視盤（VCD、DVD、LD）、計(jì)算機(jī)磁

盤及光盤等。

5.妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的

獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

6.動(dòng)物、植物以及其的標(biāo)本。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

7.醫(yī)學(xué)樣品、診斷樣品、血樣、人體組織等。

8.難以辨認(rèn)成分的白色粉末。

9.私人信國等郵政法規(guī)定專營內(nèi)容等。

第二條航空禁運(yùn)品

1.威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危

害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要

有以下幾類：

2.爆炸品:如煙花爆竹、起爆引信等。

3.氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置,

不能再充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨脹的）等。

4.易燃液體:如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)

機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等。

5.易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性碳、

鈦粉、椰肉干、薨麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的

或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等。

6.氧化劑和有機(jī)過氧化物:如高鎰酸鉀。

7.毒性和傳染性物品:如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等。

&放射性物質(zhì)。

9.腐蝕品:如蓄電池、堿性的電池液。

10.未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。

口.任何藥品。

12.其它航空禁運(yùn)品。如：粉末狀物品（不論何種顏色）、液體

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

（不論使用何種包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒有國

家音像出版社證明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴

蓮、帶氣火機(jī)、涉及“武器“和“槍支”概念的任何貨品（含玩

具）等。

第三條限量寄送物品（只限國內(nèi)）

1.煙草:卷煙、雪茄煙每次限寄2條。

2.煙絲、煙葉：每次每種限寄5