呼叫中心服務(wù)員-高級工模擬試題及參考答案

呼叫中心服務(wù)員-高級工模擬試題及參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.在《故障停電管理全流程》中，由（）確認(rèn)停電影響用戶是否為重要用戶。A、搶修負(fù)責(zé)人B、95598坐席員C、配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：D2.故障停電后，農(nóng)村地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、45B、120C、90D、60正確答案：C3.客戶故障停電管理業(yè)務(wù)流程中，為縮短故障搶修各環(huán)節(jié)報送時限,要求（）及時到達(dá)故障現(xiàn)場，并報送到達(dá)時間。A、90分鐘B、1小時C、按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)D、45分鐘正確答案：C4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評價，（）組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評。A、營銷稽查中心B、客服中心C、服務(wù)調(diào)度D、市場營銷部正確答案：B5.客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制要求各單位要完善客戶全方位服務(wù)（），重點(diǎn)解決客戶服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、管理委員會C、會商機(jī)制D、工作機(jī)制正確答案：C6.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀B、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀C、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)正確答案：B7.某污水處理廠受電變壓器容量200kVA，該廠應(yīng)按（）電價計費(fèi)。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：B8.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù)。A、承試類B、承修類C、承裝類D、設(shè)計類正確答案：C9.反向視在總電能是與反向有功電能相對應(yīng)的視在電能，即位于（）象限。A、二、三B、一、二C、一、四D、三、四正確答案：A10.高壓輸配電線路的故障，絕大多數(shù)是（）。A、單相接地B、三相短路C、兩相短路D、兩相接地短路正確答案：A11.以滿足客戶用電需求為目標(biāo)是各級（）部門的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、生產(chǎn)技術(shù)C、電網(wǎng)規(guī)劃D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：D12.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過程中，在接收到停電延時復(fù)電信息后（）內(nèi)，短信通知延時復(fù)電受影響客戶，同時將延時信息告知95598，以做好客戶解釋工作。A、5分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：A13.接線盒中用于壓接導(dǎo)線的螺絲，其直徑不得小于（）,螺絲應(yīng)采用平園頭的型式并采用十加一的開啟方式。A、5mmB、6mmC、4mmD、7mm正確答案：A14.在應(yīng)急啟動及相應(yīng)處理工作步驟中，事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室需及時研判滾動上報的應(yīng)急處置信息，并在接到信息后（）內(nèi)判斷并反饋是否變更或解除相應(yīng)級別的應(yīng)急。A、20分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、10分鐘正確答案：D15.在全部停電的配電變壓器臺架上工作一般應(yīng)（）。A、按電話命令執(zhí)行B、填用電力線路第一種工作票C、按口頭命令執(zhí)行D、填用電力線路第二種工作票正確答案：B16.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人（）違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。A、請求B、有權(quán)要求C、有權(quán)投訴D、有權(quán)上告正確答案：B17.客戶對供電人員服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理結(jié)果強(qiáng)烈不滿，情緒激動的，經(jīng)坐席解釋安撫后客戶仍然很激動，則按（）受理。A、意見B、訴求C、投訴D、舉報正確答案：C18.某物流有限公司為商業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）。A、不考核B、0.8C、0.9D、0.85正確答案：A19.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：架空電力線路保護(hù)區(qū)：導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域，在一般地區(qū)1—10千伏導(dǎo)線的邊線延伸距離是（）米。A、3B、7C、5D、1正確答案：C20.某客戶10kV高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費(fèi)倍率為（）。A、300B、3000C、30D、30000正確答案：B21.某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總表為參考表，計量方式高供低計，子表為居民用電，計量方式應(yīng)為（）。A、高供低計B、低供低計C、高供高計D、無正確答案：A22.三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、80mmB、60mmC、70mmD、90mm正確答案：A23.在年度停電計劃編制完成后，由營業(yè)班人員進(jìn)行（）工作。A、計劃停電協(xié)調(diào)B、跟進(jìn)遠(yuǎn)程渠道停電信息通告C、通知客戶計劃停電安排D、客戶協(xié)商正確答案：D24.客服人員無法判斷投訴或行風(fēng)舉報問題是否屬實(shí)、有效的，傳遞至（）確定或復(fù)核問題類型（）。A、值班長B、客服工程師C、上級主管部門D、服務(wù)調(diào)度正確答案：D25.儀表測量機(jī)構(gòu)中游絲的主要作用是（）。A、引導(dǎo)電流B、產(chǎn)生阻尼力矩C、支撐可動部分D、產(chǎn)生反作用力矩正確答案：D26.某一居民用戶有小型家用中央空調(diào)，安裝三相四線有功表，應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民B、非居民C、非工業(yè)D、普通工業(yè)正確答案：A27.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，省公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：B28.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將服務(wù)熱線語音播報內(nèi)容撤銷。A、30分鐘內(nèi)B、7個工作日后C、7天后D、5分鐘內(nèi)正確答案：A29.優(yōu)化停電安排是各級（）部門的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、生產(chǎn)技術(shù)C、電網(wǎng)規(guī)劃D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：B30.各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營情況。A、實(shí)時監(jiān)控B、24小時監(jiān)控C、行政班8小時監(jiān)控D、特殊時段監(jiān)控正確答案：A31.處理違約用電和竊電一定要有工作憑據(jù)，并據(jù)實(shí)按（）。A、制度處罰B、上級領(lǐng)導(dǎo)意見處罰C、口頭意見處罰D、法規(guī)處罰正確答案：D32.線路桿塔的編號順序（）。A、無規(guī)定B、從耐張桿開始C、從送電端編至受電端D、從受電端編至送電端正確答案：C33.電力營銷人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、風(fēng)俗和習(xí)慣B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、意見和要求正確答案：A34.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸，此時觸電者（）A、可以正常工作B、可以坐起C、還需被觀察D、可以立起正確答案：C35.緊急限電包括：因主配網(wǎng)設(shè)備過負(fù)荷、緊急缺陷處理或?yàn)閼?yīng)對社會突發(fā)事件進(jìn)行的緊急限電；因（）、按照有序用電管理或上級調(diào)度機(jī)構(gòu)緊急下令等原因進(jìn)行的緊急限電。A、電源不足B、電量不足C、電力不足D、電能不足正確答案：A36.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—根本原因B、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險評估D、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—直接原因—根本原因正確答案：B37.某奶粉廠受電壓變壓器容量500kVA，該廠應(yīng)按（）電價計費(fèi)。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：B38.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B39.下列選項(xiàng)中，防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。A、漏洞掃描B、安裝防火墻C、采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸D、數(shù)據(jù)加密正確答案：D40.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息刪除。A、7個工作日后B、7天后C、30分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)正確答案：B41.客戶投訴是指有明確的投訴請求、事實(shí)和理由，對（）不滿的訴求。A、供電服務(wù)B、供電質(zhì)量C、供電需求D、供電能力正確答案：A42.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每年B、每季度C、每半年D、每月正確答案：C43.選用直接接入式的電能表其最大電流不宜超過（）A。A、60B、80C、100D、120正確答案：C44.DTSD341型電子式電能表在平衡負(fù)載條件下，B相元件損壞，電量則（）。A、少計1/3B、少計2/3C、倒計1/3D、不計正確答案：A45.與電容器組串聯(lián)的電抗器起（）作用。A、限制合閘涌流和吸收操作過電壓B、限制短路電流和合閘涌流C、限制短路電流D、限制合閘涌流正確答案：B46.若某兩部制工業(yè)用戶變壓器容量500千伏安，用戶選擇基本電費(fèi)計費(fèi)方式按實(shí)際最大需量值，當(dāng)月抄見最大需量值為180千瓦，則當(dāng)月基本電費(fèi)為（）元。A、6800B、6120C、4950D、13750正確答案：B47.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過程中，超過復(fù)電時間5分鐘后仍未獲得信息的，向（）發(fā)起督辦。A、停電負(fù)責(zé)人B、客戶經(jīng)理C、服務(wù)調(diào)度D、停電工作人員正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、增加電能損失B、減少線路電壓損失C、提高設(shè)備的利用率D、提高電能的質(zhì)量正確答案：BCD2.經(jīng)緯儀的觀測誤差主要有（）。A、讀數(shù)誤差B、目標(biāo)偏心C、照準(zhǔn)誤差D、測站偏心正確答案：ABCD3.業(yè)擴(kuò)歸檔的資料包括但不限于（）。A、電能裝置裝拆記錄表B、收、退費(fèi)票據(jù)復(fù)印件C、計量裝置臨時檢定工作單D、客戶用電申請資料正確答案：ABD4.下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)照明電價的是（）。A、幼兒園照明用電B、銀行儲蓄所C、學(xué)校辦公用電D、小商店照明用電正確答案：BD5.各級電網(wǎng)建設(shè)部門的職責(zé)是（）。A、增強(qiáng)項(xiàng)目管控B、以滿足客戶用電需求為目標(biāo)C、合理安排電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施D、加快業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的建設(shè)E、減少基建工程滯后影響客戶用電正確答案：ABCDE6.《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》中對施工工藝基本的要求是:（）。A、導(dǎo)線無損傷、絕緣良好B、電氣連接可靠、接觸良好C、按圖施工、接線正確D、配線整齊美觀正確答案：ABCD7.制定的客戶用電安全風(fēng)險控制措施要有針對性，同時要考慮（）。A、準(zhǔn)確性B、合理性C、經(jīng)濟(jì)性D、普遍性正確答案：BC8.現(xiàn)行銷售電價的計價方式為（）。A、兩部制電價B、電度電價C、單一制電價D、基本電價正確答案：AC9.營銷服務(wù)短信主要類型包括：（）。A、欠費(fèi)信息B、電費(fèi)通知C、服務(wù)信息D、停電通知正確答案：ABCD10.客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制描述正確的是（）A、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時處理客戶問題B、建立營銷服務(wù)與生產(chǎn)運(yùn)行的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高搶修復(fù)電效率和供電質(zhì)量C、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題及時辦結(jié)制D、建立營銷服務(wù)與規(guī)劃建設(shè)的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高業(yè)擴(kuò)報裝效率正確答案：ABD11.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有（）。A、加油站B、醫(yī)院C、賓館D、食品加工正確答案：AC12.形象行為規(guī)范中舉止的總體要求包括：（）。A、禮貌B、文雅C、得體D、精神正確答案：ABCD13.架空電力線路通過下列哪些區(qū)域不宜砍伐通道（）。A、城市綠化灌木林B、經(jīng)濟(jì)作物林C、邊遠(yuǎn)山地D、果林正確答案：ABD14.用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置，但被檢查的用戶有（）情況，檢查的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處。A、用戶要求幫助檢查的B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的C、有違章現(xiàn)象需要延伸檢查的D、有多類電價正確答案：ABCD15.經(jīng)供電企業(yè)多次溝通解釋后，客戶仍不滿意的，經(jīng)審批后可以終止服務(wù)的包括（）。A、涉及主體責(zé)任不在供電企業(yè)B、因供電問題引起的投訴C、客戶本身違反有關(guān)能源政策等原因產(chǎn)生的客戶投訴D、經(jīng)供電企業(yè)核實(shí)不屬實(shí)的舉報正確答案：ACD16.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，為維護(hù)客戶的合法權(quán)益，僅在取得客戶書面授權(quán)時，才能代理客戶辦理營銷業(yè)務(wù)。A、誠實(shí)信用B、自愿C、平等D、公平正確答案：ABC17.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、行走速度B、跨步的大小C、身體狀況D、離接地點(diǎn)的距離正確答案：BD18.用電檢查的內(nèi)容為：（）。A、違章用電和竊電行為B、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況C、用戶反事故措施D、用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)正確答案：ABCD19.根據(jù)客戶的（）等維度進(jìn)行組合分類，通過合并分為重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。A、價值B、報裝容量C、信用D、重要性正確答案：ACD20.一般認(rèn)為，斷電后會造成（）后果之一的，為保安負(fù)荷。A、使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的B、將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的C、將引起爆炸或火災(zāi)的D、直接引發(fā)人身傷亡的正確答案：ABCD21.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、崗位操作規(guī)范B、業(yè)務(wù)規(guī)程C、服務(wù)禮儀D、法律法規(guī)正確答案：ABC22.客戶檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息，以下屬于附加信息的是（）。A、變壓器B、聯(lián)系電話C、電源、電能表D、互感器正確答案：ACD23.客戶服務(wù)“三項(xiàng)能力”是指（）。A、引導(dǎo)客戶需求的能力B、掌握客戶需求的能力C、解決客戶問題的能力D、滿足客戶需求的能力正確答案：ABD24.在確保安全的前提下開展搶修服務(wù)工作，（）應(yīng)正確理解、規(guī)范執(zhí)行停電信息傳遞要求，搶修部門應(yīng)及時組織搶修工作，加強(qiáng)與服務(wù)部門溝通，正確處理好故障搶修與搶修信息傳遞的關(guān)系。A、市場部B、客服C、調(diào)度D、搶修部門正確答案：BCD25.時間同步系統(tǒng)由（）部分組成。A、時間信號傳輸通道B、主時鐘C、時鐘保持單元D、時間信號用戶設(shè)備接口正確答案：ABD26.電力客戶在（）不變條件下辦理更名或過戶。A、行業(yè)分類B、用電地址C、用電類別D、用電容量正確答案：BCD27.根據(jù)桂電市場函[2019]37號文，10kV及以上高壓用戶用電報裝申請材料壓縮為（）3項(xiàng)。A、用戶有效身份證明B、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明C、工程建設(shè)許可證D、用電工程項(xiàng)目批文正確答案：ABD28.下列屬于非居民電價的是：（）。A、超市用電B、職工飯?zhí)糜秒奀、交通信號燈用電D、事業(yè)單位辦公用電正確答案：BCD29.故障受理目前有（）四個渠道。A、95598報障B、片區(qū)經(jīng)理報障C、設(shè)備運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)E、調(diào)度發(fā)現(xiàn)故障正確答案：ABCE30.客戶滿意度政府評價指由各級政府組織開展，引導(dǎo)社會公眾對供電企業(yè)（）等方面開展評價的滿意度測評。A、供電服務(wù)行為B、供電安全C、供電能力D、供電質(zhì)量正確答案：ACD31.客戶滿意度評價包括（）。A、客戶滿意度第三方測評B、政府機(jī)構(gòu)評價C、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查D、公共行業(yè)滿意度評價正確答案：ABC32.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）、感謝客戶。A、消除怨氣B、明確問題C、迅速受理D、迅速行動正確答案：ABCD33.評價低壓計劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）。A、臨時停電是否按時停電B、實(shí)施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度C、每月對計劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析D、延期送電是否按要求通知客戶正確答案：BCD34.一級負(fù)荷的供電電源應(yīng)符合下列規(guī)定（）。A、一級負(fù)荷應(yīng)由雙電源供電，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時，另一路電源不應(yīng)同時受到損壞B、除應(yīng)由雙電源供電外，尚應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源，并嚴(yán)禁將其他負(fù)荷接入應(yīng)急供電系統(tǒng)C、設(shè)備的供電電源的切換時間應(yīng)滿足設(shè)備允許中斷供電的要求D、一級負(fù)荷可按約定供電正確答案：ABC35.開展居民催費(fèi)工作的重點(diǎn)包括：（）。A、采用自動語音或短信催費(fèi)技術(shù)開展催費(fèi)B、推廣預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)方式和費(fèi)控用電模式，以點(diǎn)帶面逐步推廣C、引導(dǎo)客戶采取便捷方式繳費(fèi)D、開展先繳費(fèi)后用電宣傳，培養(yǎng)電是商品的意識，先繳費(fèi)后用電的正確習(xí)慣E、每月制定嚴(yán)格有序的催費(fèi)計劃，定時催費(fèi)不松懈，培養(yǎng)客戶每月定時繳費(fèi)的意識及習(xí)慣正確答案：ABCDE三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.電業(yè)職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)高度的責(zé)任感和嚴(yán)格的服從性。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.營銷稽查人員在實(shí)施現(xiàn)場稽查時，人數(shù)不得少于3個人。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.客戶違反相關(guān)法律，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，情節(jié)特別嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定的程序停止供電，無需向客戶服務(wù)中心報送相關(guān)信息。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.雷電可通過其它帶電體或直接對人體放電,使人的身體遭到巨大的破壞直至死亡。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.業(yè)務(wù)子類：“供電質(zhì)量”（二級）包括停電搶修、電壓異常、頻繁停電（三級）。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.輸配電價是指提供輸配電服務(wù)的價格，即電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)提供接入系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)、電能輸送和銷售服務(wù)的價格總稱。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.客戶數(shù)指供電企業(yè)直抄到戶的終端客戶數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.若一個房產(chǎn)證對應(yīng)住宅內(nèi)的“一戶一表”居民合住戶未能提供2個及以上同一地址、不同戶主的戶口本，則按一戶認(rèn)定。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.三相四線有功電能表，某相電壓斷開后，必定少計電能。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.在暫停期限內(nèi)，用戶申請暫停用電容量時，須在預(yù)定恢復(fù)日前七天向供電企業(yè)提出申請。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.故障停電時，客戶服務(wù)中心及時通知停電涉及的有關(guān)客戶，服務(wù)調(diào)度員與相關(guān)重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.對于容易產(chǎn)生靜電的場所，應(yīng)保持地面潮濕，或者鋪設(shè)導(dǎo)電性能較好的地板。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.下發(fā)整改通知，是指營銷稽查人員針對被稽查部門的工作流程或工作質(zhì)量存在的問題下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期進(jìn)行整改的過程。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.公共娛樂場所在營業(yè)期間可以動火施工。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.縣（區(qū)）局服務(wù)調(diào)度人員負(fù)責(zé)對上級發(fā)布的服務(wù)風(fēng)險預(yù)警管控措施組織落實(shí)整改，按期反饋。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.某用戶為被轉(zhuǎn)供戶，計量方式為高供低計，執(zhí)行不滿1千伏電壓等級的電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.公司客戶全方位委員會日常工作由市場營銷部牽頭辦理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.利用營配信息集成和計量自動化等技術(shù)手段，自動采集客戶停電時間，并在營銷管理系統(tǒng)自動生成客戶停電時間明細(xì)和報表。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.網(wǎng)公司每季度召開一次客戶全方位服務(wù)會議。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計量的開始。（）A、正確B、錯誤正