客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)崗位認(rèn)證教材分冊二-政企客戶常

中國電信客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)崗位認(rèn)證教材 圖111111所示，是一個普通用戶撥打800業(yè)務(wù)的處理流程，圖中各步驟說明如下：1、主叫用戶撥打800號業(yè)務(wù)號碼；2、SSP收集800號碼，上報給SCP；3、SCP查詢譯碼表，將此號碼翻譯成普通的電話號碼（真正被叫號碼），向SSP發(fā)送連接指令（接續(xù)到真正被叫號碼）以及計費指令（計費方在被叫）；4、SSP負(fù)責(zé)通知被叫振鈴，完成主被叫之間的連接和通話計費。圖SEQ圖\*ARABIC111111800號業(yè)務(wù)示意圖業(yè)務(wù)功能描述短號碼產(chǎn)品功能特點跨本地網(wǎng)或跨省使用的唯一短號碼主要通過智能網(wǎng)來實現(xiàn)的，客戶需要申請一個唯一號碼，擁有一個客戶服務(wù)平臺，使用一碼通業(yè)務(wù)接收所有開通地區(qū)的用戶呼叫。開通業(yè)務(wù)地區(qū)的用戶直撥該號碼（不用加長途區(qū)號）就可以接到客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺，而不必在每一個地區(qū)都設(shè)立服務(wù)平臺，節(jié)省投資，提高效率。幾種短號碼(一碼通)的比較4008（主被叫分?jǐn)偢顿M）95XXX（一碼通）96XXX\12XXX（一碼通）800適用范圍全國/全省全國全省全國/全省號碼資源中國電信工信部當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种袊娦旁鲋捣?wù)多少少少短號碼使用范圍短號碼業(yè)務(wù)是銀行、保險、證券、批發(fā)零售公司、政府等行業(yè)大客戶，需要建立統(tǒng)一接入的用戶服務(wù)中心，或大型的工業(yè)企業(yè)希望不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供完美的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的交流，從而樹立良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的效益的有力手段。各短號碼業(yè)務(wù)特點1、95（全國）/96（全?。┒烫枺?5/96專線是建立在中國電信公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國短號碼接入、呼叫匯接、目的地選擇、話費分?jǐn)偟裙δ艿男聵I(yè)務(wù)。中國電信已獲得工信部“95XXX（全國）”或“96XXX（省內(nèi)）”短號做為呼叫中心接入碼的企業(yè)，建立自己的呼叫中心來使用。業(yè)務(wù)定位：該業(yè)務(wù)為用戶提供一個全國（或全?。┓秶鷥?nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的電話呼叫接續(xù)至用戶事先規(guī)定的地點，話費由主、被叫分?jǐn)偂７?wù)對象和適用范圍如下：作為集團(tuán)用戶呼叫中心的接入號碼。作為ISP的業(yè)務(wù)接入碼。作為呼臺、信息臺的服務(wù)接入碼。業(yè)務(wù)功能：號碼短小好記，主要面向銀行、保險和ISP的全國呼叫中心，號碼向信息產(chǎn)業(yè)部申請。呼叫接續(xù)靈活：可根據(jù)主叫發(fā)話地不同、主叫發(fā)話時間不同分配呼叫接續(xù)地，也可以將撥打的電話按照百分比呼叫接續(xù)地。并可以向用戶呼叫中心送主叫號碼。具有呼叫阻截、密碼接入和遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移等功能。3）可以設(shè)定該業(yè)務(wù)月費用上限，超過后自動停止?？杉杏嬞M，方便用戶“一點結(jié)算”。4）客戶向信產(chǎn)部或各地通信管理局申請短號碼；5）客戶經(jīng)理與客戶確定組網(wǎng)模式等并簽定服務(wù)協(xié)議；6）在全國范圍開放的，客戶需要與其他運營商分別簽定協(xié)議；2、800業(yè)務(wù)特點：業(yè)務(wù)定位：800業(yè)務(wù)為用戶提供被叫集中付費業(yè)務(wù)，可分為：國內(nèi)被叫集中付費產(chǎn)品：簡稱國內(nèi)800產(chǎn)品，是指當(dāng)主叫用戶撥打800產(chǎn)品號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。國內(nèi)被叫集中付費產(chǎn)品的主叫用戶只能在國內(nèi)。國際被叫集中付費產(chǎn)品：是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區(qū)申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費向申請用戶撥打電話，所有通信費用均由申請用戶支付。用戶申請的特別號碼為800產(chǎn)品號碼，簡稱國際800產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的接入碼由發(fā)話國電信部門指定。國際800產(chǎn)品分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向我國申請國際800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向國外申請800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內(nèi)申請用戶撥打電話。3）全球被叫集中付費產(chǎn)品：是指用戶具有一個唯一的全球通用的800電話號碼，世界各國的用戶可以用這個全球通用號碼呼叫某一個全球被叫集中付費產(chǎn)品的用戶，通信費由申請用戶支付。簡稱全球800產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的接入碼全球統(tǒng)一。全球800產(chǎn)品分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過所在國電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內(nèi)申請用戶撥打電話。業(yè)務(wù)功能：1）唯一號碼：客戶可以只登記一個唯一的被叫集中付費的號碼，對這個電話號碼的呼叫可以根據(jù)客戶的要求接至不同的目的地。2）遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫撥800號碼遇忙/無應(yīng)答時，可以將呼叫轉(zhuǎn)移至事先設(shè)定的另一個號碼上，最多可以轉(zhuǎn)兩次。3）呼叫阻截：可以按照長途區(qū)號或市話局號來限制某些地區(qū)用戶對800進(jìn)行的呼叫。4）密碼接入：業(yè)務(wù)客戶可以要求主叫用戶在撥叫800時要輸入4為密碼，防止惡意撥打。5）選擇目的地：可以根據(jù)主叫發(fā)話地、發(fā)話時間或者按照800通話比例接至不同目的地的電話上。6）呼叫限制：對800號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達(dá)到一定限額后不再接續(xù)，并向用戶送錄音通知。3、4008業(yè)務(wù)特點：4008業(yè)務(wù)建立在中國電信的公眾電話網(wǎng)（PSTN）和先進(jìn)的國家智能網(wǎng)（IN）上，具有全國統(tǒng)一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇、主被叫話費分?jǐn)偟裙δ埽蓭椭髽I(yè)在全國范圍內(nèi)低成本、高速率地延伸自己的產(chǎn)品和服務(wù)。1）2002年中國電信向信產(chǎn)部申請了基于公眾電話網(wǎng)的“4008XXXXXX”業(yè)務(wù)號段，申請、選號、開通、收費一站服務(wù)，資費結(jié)構(gòu)靈活；2）全國統(tǒng)一接入號碼“4008XXXXXX”；3）全省統(tǒng)一接入號碼“400896XXXX、400899XXXX”；4）話費主、被叫分?jǐn)偅?）方便管理和新業(yè)務(wù)開展；6）減少運營成本，便于設(shè)備升級和業(yè)務(wù)調(diào)整。7）4008業(yè)務(wù)已于中國聯(lián)通、中國移動基本實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)一站服務(wù)、全網(wǎng)開通，與95專線業(yè)務(wù)形成比較優(yōu)勢。業(yè)務(wù)功能：1）統(tǒng)一號碼接續(xù)：在全國范圍內(nèi)，無論主叫用戶在何地，只需撥打“4008XXXXXX”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。2）電話自動分配：業(yè)務(wù)客戶可以事先設(shè)定來話選路方案，如可以按主叫撥打電話的位置、撥打電話的時間不同而將呼叫接續(xù)到不同的呼叫中心，也可以將撥打的電話按百分比、按順序接續(xù)到不同的呼叫中心。3）話費分?jǐn)偅褐?、被叫用戶分?jǐn)偼ㄔ捹M，主叫用戶統(tǒng)一支付本地網(wǎng)區(qū)內(nèi)通話費，被叫業(yè)務(wù)客戶按照該項業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)支付其余通話費。4）呼叫分析：向業(yè)務(wù)客戶提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：試呼、遇忙、無應(yīng)答的數(shù)量，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況進(jìn)行專家級分析。5）呼叫限制業(yè)務(wù)客戶能夠設(shè)置其某一目的地可以同時接受的呼叫個數(shù)和一個月內(nèi)允許接受的總呼叫次數(shù)或呼叫費用，達(dá)到相應(yīng)限額后，對新的來話呼叫將不再進(jìn)行話路接續(xù)。6）密碼接入業(yè)務(wù)客戶可以需要選擇要求主叫用戶在呼叫其統(tǒng)一接入號碼時，必須輸入正確的密碼方能接通，密碼位長為四位。7）呼叫阻截業(yè)務(wù)客戶可以設(shè)置只接受某些地區(qū)用戶對他的呼叫，對來自其它地區(qū)呼叫進(jìn)行阻截；或者不允許某些地區(qū)用戶對他的呼叫，允許來自其他地區(qū)的呼叫。對地區(qū)的限制可以具體到某個本地網(wǎng)的某個局號。8）話音提示向使用本業(yè)務(wù)的呼叫者發(fā)出提示，請求用戶按照提示進(jìn)一步操作，或向用戶送錄音通知，通知某種情況等。9）連續(xù)進(jìn)行呼叫持記帳卡的用戶在通話結(jié)束后可以繼續(xù)進(jìn)行第二次呼叫，而毋需再輸入卡號和密碼。10）統(tǒng)計功能A、可以向客戶提供詳盡的統(tǒng)計信息及相關(guān)報表:B、對業(yè)務(wù)號碼的試呼次數(shù)；C、對業(yè)務(wù)號碼呼叫成功的次數(shù)；D、對不同類型的主叫號碼進(jìn)行統(tǒng)計等等4008業(yè)務(wù)號碼資源分配辦法1）4008888xxx，主要用于證券行業(yè)；2）4008899xxx和400887xxxx，主要用于企業(yè)；3）4008895xxx，用于原95xxx號碼使用者新增服務(wù)類別；4）4008896xxx，用于原96xxx號碼使用者新增服務(wù)類別或使用范圍擴(kuò)大（從一省擴(kuò)大到全國）；5）40081xxxxx，用于北方地區(qū)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、新增；6）其它號段按照先到先挑的原則分配；7）400896、400899為省內(nèi)號段。4008業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》1）入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時限：3個工作日2）業(yè)務(wù)變更（升速/降速）標(biāo)準(zhǔn)時限：3個工作日3）退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時限：3個工作日4）故障全程修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)時限：（1）平臺型故障造成業(yè)務(wù)全阻1.5小時；（2）行業(yè)及高端政企客戶12小時、普通政企客戶24小時（業(yè)務(wù)全阻除外）；（3）用戶故障網(wǎng)內(nèi)24小時，網(wǎng)外72小時。系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品實現(xiàn)方式短號碼業(yè)務(wù)的具體實現(xiàn)，在目前電信現(xiàn)網(wǎng)中的實現(xiàn)方法主要有兩種：通過智能網(wǎng)與通過交換網(wǎng)來實現(xiàn)接續(xù)。1、短號碼通過智能網(wǎng)方式呼叫接續(xù)：圖7-1短號碼智能網(wǎng)實現(xiàn)方式如圖7-1所示，為短號碼通過智能網(wǎng)翻譯接續(xù)呼叫，此種方式多用于全國、全省范圍內(nèi)的短號碼接續(xù)，號碼翻譯分別在全國與省級智能網(wǎng)平臺上實現(xiàn)。其中號碼翻譯，可根據(jù)用戶的實際需求靈活對應(yīng)，特別是對于用戶分散式呼叫中心實現(xiàn)起來非常方便。2、短號碼通過傳統(tǒng)交換落地方式呼叫接續(xù)：圖7-2短號碼交換網(wǎng)實現(xiàn)方式如圖7-2所示，為短號碼通過交換網(wǎng)匯接接續(xù)呼叫，對于96XXX\12XXX這樣的省內(nèi)短號碼，交換端局將短號碼送到匯接局，匯接局對短號碼進(jìn)行分析處理，并通過租用的專線送到呼叫中心。對于用戶集中式呼叫中心，可通過匯接局統(tǒng)一匯接至用戶集中業(yè)務(wù)平臺；對于用戶全省統(tǒng)一短碼，但用戶呼叫中心分散到各地市的情況，需交換機(jī)按地市分呼叫源，分別按地區(qū)匯接至對應(yīng)的用戶呼叫中心。智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)智能網(wǎng)是實現(xiàn)短號碼業(yè)務(wù)的重要組成部分，而智能網(wǎng)的系統(tǒng)組成一般由業(yè)務(wù)交換點（SSP）、業(yè)務(wù)控制點（SCP）、智能外設(shè)（IP）、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）、業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）等幾部分組成，其中相距較遠(yuǎn)的SCP和SSP可以通過信令轉(zhuǎn)接點（STP）連接。智能網(wǎng)（IntelligentNetwork)是1992年由CCITT制定出的一個標(biāo)準(zhǔn)化名詞，它實際上是以計算機(jī)和數(shù)據(jù)庫為核心的一個提供各種電信業(yè)務(wù)的平臺。骨干智能網(wǎng)是在全國長途網(wǎng)層面為滿足用戶不斷提出的通信需求而建立的能實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)的智能平臺。全國有公共的業(yè)務(wù)控制點（SCP）,長途網(wǎng)的各DC1局是業(yè)務(wù)交換點（SSP），通過長途網(wǎng)遍及全國的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，構(gòu)建了骨干智能網(wǎng)的龐大網(wǎng)絡(luò)體系，使其可以滿足大客戶集團(tuán)用戶的需求，通過被叫付費業(yè)務(wù)（800業(yè)務(wù)）、“95”兩種實現(xiàn)方法的比較1、智能網(wǎng)方式：1）運用智能網(wǎng)方式，則計費的采集點將會在智能網(wǎng)設(shè)備上，即一點計費。2）因為號碼變換在智能網(wǎng)設(shè)備上，其應(yīng)急方案的編制與實施較為簡便，只要在智能網(wǎng)上更改相應(yīng)的數(shù)據(jù)即可。3）業(yè)務(wù)集中度高，但一旦智能網(wǎng)設(shè)備出問題，則其應(yīng)急措施將會很麻煩。2、傳統(tǒng)交換落地方式：1）一般由匯接局，字冠路由直接指向落地局的方式實現(xiàn)。2）由于目前固網(wǎng)智能化，軟交換為大區(qū)制，若是短號碼為地市級落地，其應(yīng)急方案的實施較復(fù)雜一些。3、短號業(yè)務(wù)應(yīng)注意事項：對于短號中心有外呼功能的，需注意：1，與其直連的交換機(jī)上做主叫號碼規(guī)范的數(shù)據(jù)，以防止對端發(fā)送不規(guī)范主叫，導(dǎo)致由其引發(fā)的問題；2，對于有外呼功能的中繼，是允許有重疊話單的情況，應(yīng)提醒計費部門不要將此種情況，作為廢話單濾除掉。4008業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時限3個工作日業(yè)務(wù)變更標(biāo)準(zhǔn)時限3個工作日退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時間3個工作日故障全程修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)時間1、平臺型故障造成業(yè)務(wù)全阻1.5小時；2、行業(yè)及高端政企客戶12小時、普通政企客戶24小時（業(yè)務(wù)全阻除外）；3、用戶故障網(wǎng)內(nèi)24小時，網(wǎng)外72小時。協(xié)同通信業(yè)務(wù)定義和原理協(xié)同通信業(yè)務(wù)是用于針對政企客戶協(xié)同辦公、CT和IT應(yīng)用融合的業(yè)務(wù)需求而制定的綜合解決方案。該業(yè)務(wù)以政企客戶電話號碼為依托，實現(xiàn)語音、視頻、即時通信、數(shù)據(jù)等多種通信功能的有效集成，為客戶提供功能豐富、協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，實現(xiàn)及時、高效的通信。根據(jù)功能不同，協(xié)同通信業(yè)務(wù)可分為網(wǎng)絡(luò)版、定制版、自助版三個版本。其終端呈現(xiàn)形態(tài)包括：PC軟客戶端、Web客戶端、業(yè)務(wù)能力嵌入（插件）等。網(wǎng)絡(luò)版：利用PC軟客戶端或Web客戶端，使用基于中國電信集中部署的網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的協(xié)同通信通用業(yè)務(wù)功能。定制版：將基于電信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同通信能力與企業(yè)內(nèi)部專用應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，為客戶提供定制化的協(xié)同工作整體解決方案。自助版：針對特定客戶群（如校園等）提供協(xié)同通信應(yīng)用功能，同時滿足此類用戶自助注冊、自助使用及預(yù)付費等業(yè)務(wù)需求。跟同類產(chǎn)品的對比。項目分項騰訊QQ/RTX微軟0CS思科UCSkype協(xié)同通信ECP/中國電信IMIM/群√最優(yōu)√最優(yōu)√√√語音VOIP√√√√最優(yōu)√Phone-Phone×依賴設(shè)備單向呼叫依賴設(shè)備單向呼叫部分區(qū)域覆蓋√全國覆蓋質(zhì)量最優(yōu)一號通××××√電信獨有呼叫控制××××√電信獨有短信雙向短信××××√電信獨有傳真網(wǎng)絡(luò)傳真××××√電話會議電話會議6路VoIP依賴設(shè)備依賴設(shè)備10路VoIP√最大25路PSTN質(zhì)量最優(yōu)視頻會議視頻會議數(shù)量有限√投資巨大數(shù)量有限√投資最少效果最優(yōu)協(xié)同辦公單位通訊錄√×××√分權(quán)分域管理最優(yōu)文檔共享/白板√√√×√應(yīng)用集成√×××√企業(yè)集成商業(yè)模式投資預(yù)算項目采購項目采購項目采購√采購、租用2種模式服務(wù)模式支撐服務(wù)代理支撐代理支撐代理支撐√全國服務(wù)業(yè)務(wù)功能安裝說明軟件的獲得：登錄網(wǎng)站/，進(jìn)行客戶端下載。軟件安裝：完善的安裝向?qū)?，可簡便的完成軟件快速安裝。軟件卸載：方法1：在ECP的安裝目錄下找到“uninst.exe”文件，雙擊后可按提示卸載。方法2：打開控制面板，在添加或刪除程序中找到“ECPXXXX版”，按提示卸載即可。方法3：在開始->所有程序->浙江電信新航線ECP->Uninstall卸載。用戶密碼設(shè)置修改密碼:選擇“菜單->工具->修改密碼”,完成修改密碼操作。注意:若設(shè)置密碼強(qiáng)度級別為極弱，則在登錄時都會提示：新密碼過于簡單，請重新輸入，強(qiáng)制調(diào)整密碼強(qiáng)度以保證賬戶安全。用戶狀態(tài)設(shè)置用戶狀態(tài)：聯(lián)機(jī)、離開、忙碌、移動辦公您可以設(shè)置自己的當(dāng)前狀態(tài)方法1：選擇菜單“菜單->文件－我的狀態(tài)”，可以設(shè)置我的狀態(tài)；方法2：點擊自己用戶名稱，會出現(xiàn)下拉框可選擇設(shè)置狀態(tài)；方法3：顯示的菜單欄，選擇“文件->我的狀態(tài)”，可設(shè)置我的狀態(tài)；接聽規(guī)則設(shè)置普通單振：只對當(dāng)前綁定終端有效，即不會轉(zhuǎn)到移動終端上去；超級一號通：若在個人信息中設(shè)置了移動終端1和2，那么選擇超級一號通后，若當(dāng)前終端不可用，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到移動終端1和2上，兩者都會振鈴，您可以自己選擇接聽的電話。拒絕來電：即拒絕該聯(lián)系人的來電通話功能設(shè)置接聽電話您可以設(shè)置自己的接聽電話為辦公號碼，小靈通，手機(jī)或者其他在您身邊的電話的號碼。（如圖3-2-1所示）方法1：可在主界面的接聽電話號碼區(qū)域修改，也可點擊“臨時號碼”打開設(shè)置臨時電話聽筒的界面（如圖3-2-3所示）方法2：可通過菜單-工具-設(shè)置接聽電話綁定號碼記錄清除點擊修改綁定號碼時，在綁定的臨時號碼歷史記錄下方增加“清除歷史”選項。多方通話多方通話就是與一人在通話時，呼叫其他人與其他人建立通話并能隨心所欲的切換。在通話時可以再次發(fā)起呼叫，與第三方建立通話，而第二方處于等待狀態(tài)，并可以隨時切換回來（如圖3-2-11所示）；可以建立三方以上的通話；呼叫的方法可以參考2.3單方呼叫等待狀態(tài)和通話狀態(tài)的切換：選擇等待狀態(tài)的通話右鍵點擊選擇通話。接聽來電有電話呼入時，ECP客戶端界面顯示來呼的電話號碼。您接聽電話后，在通話控制臺中顯示當(dāng)前通話的列表。通話查詢點擊菜單中文件->查看通話記錄，打開通話記錄查詢界面，設(shè)置查詢的條件后，按查詢按鈕，便可以查詢到相應(yīng)的通話信息。電話會議功能即時會議方法1：在通話列表上點擊“多方呼叫轉(zhuǎn)會議”的按鈕，則所有通話中的號碼都轉(zhuǎn)入到語音會議界面；方法2：在主界面上按“電話會議”按鈕，在彈出的對話框中按即時會議就進(jìn)入語音會議界面。方法3：在個人通信錄或者企業(yè)通信錄中選擇多個聯(lián)系人，右鍵點擊“召開電話會議”，則所有選擇的電話號碼都將加入語音會議；預(yù)約會議您可以添加成員，從聯(lián)系人選擇器中選擇相關(guān)人員參加會議或者直接輸入電話號碼，當(dāng)?shù)竭_(dá)會議時間，主持人可選擇召開此次會議或者放棄；加入電話會議的方法從外部加入語音會議方法1：被會議主持人邀請進(jìn)來；方法2：直接呼入進(jìn)入會議；群發(fā)短信功能方法一：打開發(fā)送短信界面點擊主窗口上的群發(fā)短信按鈕，即可實現(xiàn)群發(fā)短信。發(fā)送完畢后，點‘查看詳細(xì)’按鈕，會彈出詳細(xì)信息頁面，會顯示此次發(fā)送短信的姓名、號碼、狀態(tài)、成功條數(shù)和失敗條數(shù)。短信長度：發(fā)送方一次最多發(fā)送275個漢字（550個字符）的短信。每超過58個漢字（包括簽名）則自動拆分，拆分后每條短信最多55個字，最多分成5條發(fā)送。短信簽名：可根據(jù)個人喜好，進(jìn)行簽名設(shè)置。查看歷史聊天記錄方法二:點擊即時消息窗口中群發(fā)短信按鈕，點擊此按鈕，則轉(zhuǎn)到群發(fā)界面即可群發(fā)短信,同時將之前點對點短信的接收者信息帶到群發(fā)窗口中。聊天通訊功能即時消息（IM）功能一對一聊天，私密交流；多人聊天，信息共享；歷史聊天記錄可查；文件傳送，多線程傳送，同時基于質(zhì)量管理，限制一個用戶的文件傳輸?shù)牟l(fā)能力數(shù)為3。共享功能：可與各成員共享相關(guān)文檔；電子白板：同時開啟一個白板窗口，交流信息，并相互可見；離線消息發(fā)送：對不在線的好友發(fā)送離線消息，好友下次登陸時將看到你發(fā)的留言；截圖功能短信和即時消息（IM）的融合短信和即時消息的融合功能方法1：在IM即時聊天窗口中點擊轉(zhuǎn)短信圖標(biāo)，則顯示短信發(fā)送窗口，您可直接在該窗口中編輯短信發(fā)給對方；方法2：右鍵點擊好友，選擇發(fā)送短消息，出現(xiàn)如圖3-7-17短信發(fā)送窗口。搜索功能搜索好友通信錄查詢支持模糊搜索網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真是只把電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到傳真機(jī)上或是把書面文件通過傳真機(jī)發(fā)送到電腦的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)傳真主界面如圖：傳真管理 寫傳真點擊頁面上的“寫傳真”出現(xiàn)撰寫傳真頁面如下圖7-1所示：圖7-1點擊“地址導(dǎo)入”您可以從“地址薄”導(dǎo)入地址，如圖7-2；點擊“文本導(dǎo)入”您可以從本地txt文件導(dǎo)入地址，如圖7-3圖7-2圖7-3在“收件人”欄中輸入發(fā)往傳真的號碼（這里也可以是網(wǎng)絡(luò)傳真的號碼），在“傳真文件”框里點擊“瀏覽”選擇要發(fā)送的文檔就完成了一封普通傳真的撰寫如下圖7-4、7-5所示：圖7-4圖7-5如果需要立即發(fā)送，可點擊“發(fā)送”；如需保存可點擊“存草稿”按鈕；如需定時發(fā)送點擊“發(fā)送時間”選擇日期和時間。（立即發(fā)送則無需修改時間）發(fā)件箱您可以點擊發(fā)件箱，查看已經(jīng)發(fā)送的傳真。在這里您可以查看傳真發(fā)送明細(xì)、發(fā)送結(jié)果，您還可以做刪除、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)傳真的操作，也可以下載發(fā)送的傳真的附件。如圖7-6所示：圖7-6收件箱您可以通過“收件箱”查看收到的傳真文件，如圖7-7所示：圖7-7如果您需要備份傳真文件，選擇下載附件，進(jìn)入下載界面點擊鼠標(biāo)右鍵選擇“目標(biāo)另存為”把傳真文件下載到本地，如圖7-8、7-9所示：圖7-8圖7-9廢件箱您可以通過“廢件箱”查看作廢的傳真，如果您要寫傳真也可以點擊點擊工具欄上的“寫傳真”按鈕。如圖7-10所示圖7-107.5失敗箱通過“失敗箱”可以查看發(fā)送失敗的傳真以及傳真發(fā)送失敗的原因，如圖2-1-11所示：圖7-11回執(zhí)箱通過“回執(zhí)箱”查看發(fā)送成功的傳真，如圖7-12所示：圖7-12草稿箱通過“草稿箱”查看未發(fā)送已經(jīng)保存的傳真，如圖2-1-13所示：圖7-13地址薄進(jìn)入地址薄，點個人地址會出現(xiàn)地址信息，如圖7-14所示：圖7-14可以在地址信息里，修改和刪除地址薄信息。點擊個人組進(jìn)入個人組信息欄，如圖7-15所示：圖7-15在個人組信息欄中可以有選擇的添加個人信息及組信息，除了查看、修改、刪除個人組信息外，還提供個人組提供導(dǎo)入/導(dǎo)出功能，如圖7-16所示：圖7-16高級設(shè)置（郵件轉(zhuǎn)發(fā)）高級設(shè)置主要進(jìn)行郵件轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置，點擊郵件轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)入郵件轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置界面，如圖7-18所示：圖7-18按照提示填寫郵件轉(zhuǎn)發(fā)的郵件地址，在郵件地址欄里可以填寫5個郵箱地址，郵箱地址之間以逗號“，”隔開。填寫完成后點擊提交就可以成功設(shè)置了。網(wǎng)絡(luò)傳真的發(fā)送方式 網(wǎng)絡(luò)傳真WEB方式發(fā)送至傳真機(jī)在收件人一欄里輸入對方的傳真機(jī)號碼，當(dāng)對方傳真機(jī)為分機(jī)時，在分機(jī)前加‘－’，譬如057185450040-888，當(dāng)群發(fā)傳真時要在號碼與號碼之間用逗號(,)隔開。 傳真機(jī)發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)傳真WEB方式當(dāng)需要使用普通傳真機(jī)發(fā)送傳真到電腦（網(wǎng)絡(luò)傳真）上時，對方是非真實的號碼用戶需要撥打網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)號然后根據(jù)語音提示輸入對方的網(wǎng)絡(luò)傳真號碼，再按“啟動”鍵。對方是使用真實號碼的用戶,只需要撥打?qū)Ψ降膮^(qū)號+號碼,就可以發(fā)送傳真。 網(wǎng)絡(luò)傳真WEB方式發(fā)送至WEB方式當(dāng)需要使用電腦發(fā)送傳真到電腦上時，只要只需要輸入對方的區(qū)號+號碼,就可以發(fā)送傳真。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時限自動流程5個工作日內(nèi)完成無自動流程13個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)變更標(biāo)準(zhǔn)時限1、用戶號碼變更：自動流程：10個工作日+預(yù)受理流程時間；無自動流程：24個工作日+預(yù)受理流程時間2、用戶付費屬性變更：自動流程：8個工作日；無自動流程：10個工作日3、關(guān)聯(lián)天翼手機(jī)號碼變更：自動流程：8個工作日+預(yù)受理流程時間；無自動流程：10個工作日+預(yù)受理流程時間退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時間自動流程5個工作日內(nèi)完成無自動無自動流程13個工作日內(nèi)完成故障全程修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)時間本地24小時省際72小時總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)定義和原理總機(jī)服務(wù)是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)（iVPN），整合企業(yè)總機(jī)、號百信息服務(wù)、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項綜合通信信息服務(wù)。該服務(wù)集統(tǒng)一號碼接入、網(wǎng)內(nèi)短號互撥、同振、總機(jī)轉(zhuǎn)接、號百信息服務(wù)、會議電話服務(wù)等主要功能于一體，滿足政企客戶對綜合通信信息服務(wù)的需求。其中，綜合虛擬網(wǎng)可以將政企客戶分布在不同區(qū)域的中國電信固網(wǎng)（PSTN、軟交換）、移動網(wǎng)內(nèi)的電話，組成一個邏輯專網(wǎng)，并享受靈活的內(nèi)部通話優(yōu)惠。業(yè)務(wù)功能描述（一）綜合虛擬網(wǎng)服務(wù)1.固網(wǎng)與移動終端用戶網(wǎng)內(nèi)通信功能（1）短號互撥：綜合虛擬網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫可撥打短號或真實長號。（2）固網(wǎng)、移動終端同振：可設(shè)置綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)固網(wǎng)分機(jī)與C網(wǎng)分機(jī)同振。（3）網(wǎng)外號碼組通信：綜合虛擬網(wǎng)客戶可設(shè)置一組網(wǎng)外電話號碼，實行網(wǎng)內(nèi)主叫呼叫網(wǎng)外號碼組用戶的區(qū)別定價；網(wǎng)外號碼組中的號碼只能是中國電信固定電話或移動電話號碼。綜合虛擬網(wǎng)客戶網(wǎng)外號碼組中的號碼數(shù)量技術(shù)上限制為不超過100個，業(yè)務(wù)開展時具體數(shù)量主要根據(jù)營銷策略確定。原則上對中高端客戶已實行網(wǎng)內(nèi)互撥優(yōu)惠后，不更多宣傳網(wǎng)外號碼組的優(yōu)惠。2.帳戶管理功能（1）帳戶設(shè)置和管理：綜合虛擬網(wǎng)可設(shè)置單位、個人帳戶，按照預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)?。?）設(shè)置單機(jī)月消費限額：綜合虛擬網(wǎng)客戶可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分機(jī)由單位統(tǒng)一付費的月限額。月限額包含通話費、月租費、功能費等。3.客戶自主服務(wù)管理功能客戶可通過設(shè)置授權(quán)管理人，安全訪問電信網(wǎng)上營業(yè)廳該客戶帳戶，自助查詢長短號對應(yīng)關(guān)系，設(shè)置總機(jī)服務(wù)黑白名單、呼叫訪問權(quán)限、網(wǎng)外號碼組等相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)及查詢相關(guān)變更記錄。（二）總機(jī)查轉(zhuǎn)、號百信息服務(wù)功能綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶可撥打18呼叫總機(jī)話務(wù)員，可通過人工/IVR方式查詢企業(yè)通信錄并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，還可得到商旅及法律咨詢等號百信息服務(wù)（具體號百信息服務(wù)內(nèi)容可由各地結(jié)合當(dāng)?shù)靥柊俜?wù)能力確定）。（三）統(tǒng)一號碼接入服務(wù)功能網(wǎng)外用戶可撥打統(tǒng)一號碼（4008/800/普通號碼），提供統(tǒng)一總機(jī)門戶服務(wù)，提升客戶的統(tǒng)一形象。（四）電話會議功能綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶可撥打19，使用中國電信“會易通”電話會議業(yè)務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)及子業(yè)務(wù)介紹企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)是依托中國電信固話網(wǎng)、中國電信移動網(wǎng)、號百平臺系統(tǒng)和固網(wǎng)智能化資源，針對政企用戶、聚類客戶開發(fā)的定制型業(yè)務(wù)，為用戶提供通訊信息門戶服務(wù)。企業(yè)總機(jī)主要具有號簿存儲、號碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)接、號簿管理、電話會議、短信群發(fā)、信息服務(wù)等集成化服務(wù)，并向用戶提供統(tǒng)一的通訊信息自助維護(hù)界面。子業(yè)務(wù)介紹——虛擬網(wǎng)綜合虛擬網(wǎng)：可以方便地實現(xiàn)原固話普通虛擬網(wǎng)（撥0/9出局的centrex）與C網(wǎng)用戶的融合，并享受靈活的內(nèi)部通話優(yōu)惠，覆蓋用戶包括國內(nèi)固定電話和C網(wǎng)手機(jī)。如客戶原使用其他運營商手機(jī)虛擬網(wǎng)，使用該業(yè)務(wù)可保持短號撥號方式不變。有幾個注意點：一個用戶不可以加入到兩個不同的虛擬網(wǎng)。虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)在國內(nèi)漫游時可撥短號碼。中國電信的固定電話和移動手機(jī)都能加入并享受所有的功能，其他運營商的固定電話和移動電話不能加入總機(jī)服務(wù)。業(yè)務(wù)功能描述：短號互撥：綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫短號，被叫統(tǒng)一顯示為真實長號；同振：可設(shè)置綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)固網(wǎng)分機(jī)與中國電信移動分機(jī)同振；網(wǎng)外號碼組優(yōu)惠：綜合虛擬網(wǎng)客戶可設(shè)置一組網(wǎng)外電話號碼，實行網(wǎng)內(nèi)主叫呼叫網(wǎng)外號碼組用戶的優(yōu)惠；網(wǎng)外號碼組中的號碼只能是中國電信固定電話或移動電話號碼；賬戶設(shè)置和管理:綜合虛擬網(wǎng)可設(shè)置單位、個人帳戶，按照預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)?。設(shè)置月限額：綜合虛擬網(wǎng)客戶授權(quán)的管理員，可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)中國電信移動分機(jī)由單位統(tǒng)一付費的月限額。月限額包含通話費、月租費、功能費等?？蛻糇灾鞣?wù)管理：客戶可通過設(shè)置授權(quán)的管理員，安全訪問電信網(wǎng)上營業(yè)廳該客戶帳戶，自助查詢長短號對應(yīng)關(guān)系，設(shè)置總機(jī)服務(wù)黑白名單、呼叫訪問權(quán)限、網(wǎng)外號碼組等相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)及查詢相關(guān)數(shù)據(jù)變更記錄。 呼叫權(quán)限可設(shè)置為：無限制——用戶可以撥打任何電話，均由單位付費；號碼限制——管理員可設(shè)置對所有用戶或個別用戶生效的限制號碼，固網(wǎng)用戶禁止呼叫限制的號碼，中國電信移動用戶呼叫這些號碼產(chǎn)生的費用計入個人帳戶；禁止——所有費用各人付費；目前總機(jī)服務(wù)不提供固定電話的禁止權(quán)限。子業(yè)務(wù)介紹——統(tǒng)一號碼統(tǒng)一號碼：可以是400或800電話，也可以是普通電信固定電話4008模式的特點有：采用的是主叫和被叫分?jǐn)偢顿M的方式,由主叫方付市話費,被叫方支付長途費。子業(yè)務(wù)介紹——會易通會易通在總機(jī)服務(wù)產(chǎn)品中是一個自然捆綁的子產(chǎn)品。開通會易通后，綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶可撥打19使用該業(yè)務(wù)，發(fā)起電話會議。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時限1、預(yù)受理4個工作日2、除套餐加載、終端采購?fù)猓刖W(wǎng)10個工作日（不含終端及卡開通）業(yè)務(wù)變更標(biāo)準(zhǔn)時限1、付費屬性變更，4工作日2、業(yè)務(wù)變更（封鎖號碼、網(wǎng)外號碼組等信息修改），5工作日；3、業(yè)務(wù)變更（增、減、改號碼），10工作日。退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時間13工作日故障全程修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)時間1、本地24小時2、省際72小時定制網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品定義中國電信“商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)”（下簡稱領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)）由網(wǎng)關(guān)設(shè)備、網(wǎng)關(guān)管理平臺、專業(yè)維護(hù)服務(wù)人員共同配合實現(xiàn)，網(wǎng)關(guān)設(shè)備是領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)的載體，具有路由器和基本安全功能，通過與網(wǎng)關(guān)管理平臺配合，向客戶提供零配置快速開通、遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全防護(hù)等功能，提高業(yè)務(wù)開通、日常維護(hù)、故障檢測、設(shè)備升級等各環(huán)節(jié)工作效率，提升品牌客戶對專業(yè)化服務(wù)的感知。領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)分為

1-1、1-2、2-1、2-2

四種類型。

1-1型“領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)”是通過在中小企業(yè)客戶現(xiàn)場部署中國電信專門為商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶定制的可遠(yuǎn)程實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置的智能無線

modem，利用中國電信專業(yè)維護(hù)體系及網(wǎng)關(guān)管理平臺，提供零配置快速開通、遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、快速故障響應(yīng)、現(xiàn)場故障處理等服務(wù)，滿足客戶對互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、WLAN

無線組網(wǎng)、故障及時響應(yīng)處理等基本的整合服務(wù)需求。

1-2、2-1、2-2

型“領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)”是通過在中小企業(yè)客戶現(xiàn)場部署，中國電信專門為商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶定制的可遠(yuǎn)程實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程升級，具有寬帶路由器和基本安全功能的網(wǎng)關(guān)，利用中國電信專業(yè)維護(hù)體系及網(wǎng)關(guān)管理平臺，提供零配置快速開通、遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、快速故障響應(yīng)、現(xiàn)場故障處理、主動維護(hù)保障、運行情況統(tǒng)計等服務(wù)，滿足客戶對互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、WLAN

無線組網(wǎng)、基本安全防護(hù)、降低維護(hù)成本、提高維護(hù)質(zhì)量等多方面整合服務(wù)的需求。產(chǎn)品定位商務(wù)領(lǐng)航定制終端中國電信專門為品牌客戶定制的一款功能強(qiáng)大、性能卓越的終端產(chǎn)品，該類產(chǎn)品定位于中小企業(yè)客戶，為他們提供領(lǐng)航級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它提供了一個靈活、安全和完備的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案。商務(wù)領(lǐng)航定制終端的配置簡單、操作方便、使用靈活、安全可靠、可管理程度高。定制網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品價值在于：拉動主營業(yè)務(wù)增長，降低維護(hù)成本實現(xiàn)從“管道”到“服務(wù)”延伸提高用戶體驗（自動配置、遠(yuǎn)程管理、自服務(wù)），提升服務(wù)品質(zhì)細(xì)分客戶群，通過網(wǎng)關(guān)系列化定制實現(xiàn)“差異化”以定制網(wǎng)關(guān)為“抓手”，逐步向客戶推出多樣化的應(yīng)用，實現(xiàn)價值提升業(yè)務(wù)類型領(lǐng)航網(wǎng)關(guān)服務(wù)分為B1-1、B1-2、B2-1、B2-2四類：B1-1類服務(wù)主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為4M以下的SOHO企業(yè)（1～3臺PC），基于商務(wù)領(lǐng)航1-1型定制網(wǎng)關(guān)，提供ADSL寬帶上網(wǎng)、無線組網(wǎng)、基于物理端口的QoS控制等功能，并提供零配置快速開通、7×24遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、遠(yuǎn)程升級、快速故障響應(yīng)、7×8×ND（第二日）現(xiàn)場故障處理等服務(wù)。B1-2類服務(wù)主要面向帶寬需求為15M以下的規(guī)模較小的中小企業(yè)（4～10臺PC），基于商務(wù)領(lǐng)航1-2或1-2+型定制網(wǎng)關(guān)，提供ADSL/ADSL2+或LAN上網(wǎng)、EVDO接入、無線組網(wǎng)、IPSecVPN、基于物理端口及五元組的QoS控制、基于五元組的訪問控制、白名單方式的URL過濾（僅1-2+型定制網(wǎng)關(guān)支持）等功能，并提供零配置快速開通、7×24遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、重要事件主動通知、上門巡檢、遠(yuǎn)程升級、快速故障響應(yīng)、7×8×ND（第二日）現(xiàn)場故障處理、運行情況統(tǒng)計、自助服務(wù)網(wǎng)站等服務(wù)。B2-1類服務(wù)主要面向帶寬需求為15M以上的中等規(guī)模的中小企業(yè)（11～50臺PC），基于性能更優(yōu)的商務(wù)領(lǐng)航2-1型定制網(wǎng)關(guān)，提供無線組網(wǎng)、IPSecVPN、基于物理端口及五元組的QoS控制、基于五元組的訪問控制、內(nèi)容過濾（包括URL及文件類型過濾）、有線及無線雙鏈路主備切換、防內(nèi)網(wǎng)ARP攻擊等功能，并提供零配置快速開通、7×24遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、重要事件主動通知、上門巡檢、遠(yuǎn)程升級、快速故障響應(yīng)、7×8×4現(xiàn)場故障處理服務(wù)、運行情況統(tǒng)計、自助服務(wù)網(wǎng)站等服務(wù)。B2-2類服務(wù)主要面向帶寬需求為15M以上的中等規(guī)模的中小企業(yè)（11～50臺PC），基于性能更優(yōu)、安全功能更強(qiáng)的商務(wù)領(lǐng)航2-2型定制網(wǎng)關(guān)，提供互聯(lián)網(wǎng)雙鏈路上行及無線鏈路主備切換/負(fù)載均衡、無線組網(wǎng)、IPSecVPN、基于物理端口、五元組及應(yīng)用層協(xié)議的的QoS控制、基于五元組、應(yīng)用層協(xié)議的訪問控制、內(nèi)容過濾（含URL、文件類型及腳本和應(yīng)用關(guān)鍵字過濾）、防病毒、入侵檢測、防內(nèi)網(wǎng)ARP攻擊等功能，并提供零配置快速開通、7×24遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、重要事件主動通知、上門巡檢、遠(yuǎn)程升級、快速故障響應(yīng)、7×8×4現(xiàn)場故障處理、運行情況統(tǒng)計、自助服務(wù)網(wǎng)站等服務(wù)。定制網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹1-1型定制網(wǎng)關(guān)介紹功能描述采用ADSL2+或LAN接入方式，支持無線wifi等功能，用戶側(cè)提供4個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口和802.11b/g無線接口。支持基于TR069協(xié)議的遠(yuǎn)程設(shè)備管理功能。1-2型定制網(wǎng)關(guān)介紹功能描述采用ADSL+LAN上行方式，支持無線wifi、防火墻、IPSecVPN和基本的訪問控制等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供4~8個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持802.11b/g無線接口。可實現(xiàn)基于TR069/SNMP協(xié)議的遠(yuǎn)程管理和實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置等功能。1-2+型定制網(wǎng)關(guān)介紹功能描述采用ADSL+LAN或LAN上行方式，支持無線wifi、防火墻、IPSecVPN和基本的訪問控制等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供4~8個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持802.11b/g無線接口。可實現(xiàn)基于TR069/SNMP協(xié)議的遠(yuǎn)程管理和實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置等功能。2-1型定制網(wǎng)關(guān)介紹功能描述采用LAN上行方式，支持無線wifi、防火墻、IPSecVPN和訪問控制等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供4~8個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持802.11b/g無線接口。可實現(xiàn)基于TR069/SNMP協(xié)議的遠(yuǎn)程管理和實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置等功能。2-2型定制網(wǎng)關(guān)介紹功能描述采用雙LAN上行方式，支持無線wifi、防火墻、IPSecVPN、應(yīng)用控制、防病毒、入侵檢測等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供4~8個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持802.11b/g無線接口?？蓪崿F(xiàn)基于TR069/SNMP協(xié)議的遠(yuǎn)程管理和實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程配置等功能。業(yè)務(wù)功能寬帶上網(wǎng)功能提供寬帶上網(wǎng)功能，接入方式可以選擇ADSL/ADSL2+、LAN、光纖接入等，多種速率可供選擇：1M、2M、4M及以上等。1．具有8個以上PVC或以太網(wǎng)子接口（例如：建立管理、視頻業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)、上網(wǎng)業(yè)務(wù)等獨立通道）；2．具有靜態(tài)配置、PPPoE、DHCP等接入認(rèn)證方式，能夠自動和手工設(shè)置DNS?？蛻艨稍L問網(wǎng)關(guān)本地管理界面（，下同）配置或修改寬帶上網(wǎng)的相關(guān)信息，具體如下：1．在LAN/光纖專線方式時，可配置上網(wǎng)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、DNS地址；2.可以通過對IP地址或者M(jìn)AC地址的限制，控制相應(yīng)PC是否可以上網(wǎng)。EVDO無線寬帶接入（可選）支持網(wǎng)關(guān)與CDMA20001x/EVDORev.A網(wǎng)絡(luò)的無線連接（以下簡稱“無線WAN口”），可提供上行速率最大3.1M，下行速率最大1.8M的帶寬。1．無線WAN口支持常在線：按照配置自動撥號，斷線重連；支持按需撥號，包括人工、數(shù)據(jù)流觸發(fā)；2．無線WAN口支持主動下線和強(qiáng)行下線兩種方式?？蛻艨赏ㄟ^訪問網(wǎng)關(guān)本地管理界面修改如下配置信息：1．對無線數(shù)據(jù)卡連接配置可增加、修改、刪除、導(dǎo)入/導(dǎo)出，設(shè)置為默認(rèn)連接；2．無線WAN口默認(rèn)關(guān)閉。支持無線WAN口使能標(biāo)志，使能后才允許啟動無線數(shù)據(jù)卡撥號上網(wǎng)。無線組網(wǎng)功能提供無線AP功能，客戶可以使用支持無線網(wǎng)卡的PC通過WLAN接入局域網(wǎng)絡(luò)。1．具有WLAN功能啟用/禁用，默認(rèn)為啟用；2．兼容802.11b/802.11g協(xié)議；3．具有多SSID功能，客戶可針對不同部門設(shè)置不同的SSID標(biāo)識，設(shè)置不同的訪問權(quán)限和安全機(jī)制，例如為來訪人員設(shè)置專用的WLANSSID。并且可針對每個SSID做單獨開啟和關(guān)閉操作。網(wǎng)關(guān)默認(rèn)SSID為“ChinaNet-****”（****為4位隨機(jī)數(shù)字或字符），“ChinaNet”不可改，客戶可通過訪問網(wǎng)關(guān)本地管理界面，修改SSID后四位。同時預(yù)留最后一個SSID作為熱點覆蓋，用戶不可見、不可改。4．為避免各AP之間的相互干擾，提供自動信道選擇和手工配置兩種方式，默認(rèn)采用自動信道選擇方式。IPSecVPNIPSecVPN既可以應(yīng)用于企業(yè)不同分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，也可以用于企業(yè)出差人員遠(yuǎn)程辦公接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。1．支持多種工作方式：傳輸模式AH(Authenticationheader)、隧道模式AH、傳輸模式ESP(Encapsulatingsecutiypayload)、隧道模式ESP；2．支持SitetoSite、RemoteAccess等VPN組網(wǎng)形式；3．支持預(yù)共享密鑰和X.509數(shù)字證書等認(rèn)證方式來進(jìn)行VPN認(rèn)證；4．支持通過IKE（InternetKeyExchange，因特網(wǎng)密鑰交換）；5．支持DES、3DES、AES128、AES192、AES256等符合國家密碼管理的有關(guān)規(guī)定的加密算法。支持多種哈希驗證算法（MD5、SHA-1等）；6．支持可以基于固定IP地址建立IPSec隧道，支持通過域名建立IPSec隧道；7．支持IPSec報文透明穿越NAT網(wǎng)關(guān)；8．可選支持不同VPN隧道和非VPN流量的優(yōu)先級處理；9．支持Internet流量轉(zhuǎn)發(fā)，提供“到Internet的VPN路由通道”可配置選項，客戶端通過IPSecVPN撥入后，不僅能夠訪問局域網(wǎng)資源，同時能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)?？蛻艨赏ㄟ^訪問網(wǎng)關(guān)本地管理界面，修改配置：1．在互聯(lián)（SitetoSite）方式下，可以配置VPN的認(rèn)證密鑰或下載安全證書；2．在遠(yuǎn)程訪問（RemoteAccess）方式下，安裝客戶端軟件后，可以在客戶端軟件上配置VPN的認(rèn)證密鑰或下載安全證書。QoS控制提供基于物理端口、IP五元組（1-2、1-2+、2-1、2-2型網(wǎng)關(guān)支持）、應(yīng)用層協(xié)議（QQ/MSN/BT/eDonkey/Skype等）（2-2型網(wǎng)關(guān)支持）的業(yè)務(wù)流識別功能，并對不同業(yè)務(wù)流進(jìn)行QoS適配：1．支持對不同業(yè)務(wù)流分配不同帶寬；2．優(yōu)先級標(biāo)識：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果，對特定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行標(biāo)識；支持WAN口入方向限速的功能。訪問控制支持基于IP五元組的訪問控制（1-2、1-2+、2-1、2-2型網(wǎng)關(guān)支持）、應(yīng)用層協(xié)議訪問控制（2-2型網(wǎng)關(guān)支持）業(yè)務(wù)功能，支持多種訪問控制策略，對網(wǎng)絡(luò)游戲、BT下載等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行應(yīng)用限制?；贗P五元組的訪問控制功能主要包括：1．支持基于源/目的MAC地址、IP地址、源/目的端口、IP協(xié)議、時間段等參數(shù)實現(xiàn)相應(yīng)的訪問控制策略；2．支持自動或管理員手工綁定IP/MAC地址。應(yīng)用層協(xié)議訪問控制功能主要包括：支持對QQ/MSN/BT/eDonkey/Skype等應(yīng)用的控制功能，支持應(yīng)用特征庫的在線更新。內(nèi)容過濾支持基于白名單（僅僅是白名單？）方式的URL地址過濾、文件類型、腳本和應(yīng)用關(guān)鍵字的過濾，可通過訪問網(wǎng)關(guān)本地管理界面，修改配置。URL地址過濾包括：1.可以設(shè)置URL地址，過濾指定網(wǎng)站；2.可以設(shè)置URL關(guān)鍵字，過濾相關(guān)網(wǎng)站；3.可以設(shè)置黑白名單。文件類型過濾包括：（1）支持設(shè)置文件類型進(jìn)行內(nèi)容過濾。腳本和應(yīng)用關(guān)鍵字過濾包括：1.支持針對ActiveX、Java等類型的腳本程序進(jìn)行過濾，并向瀏覽器用戶報警；2.支持在網(wǎng)頁、電子郵件、即時通信等應(yīng)用中實現(xiàn)基于關(guān)鍵字的內(nèi)容過濾。1-2、1-2+型網(wǎng)關(guān)支持基于白名單(僅僅是白名單？)方式的URL地址的內(nèi)容過濾，2-1型網(wǎng)關(guān)支持URL、文件類型的內(nèi)容過濾，2-2型網(wǎng)關(guān)支持URL、文件類型、腳本和應(yīng)用關(guān)鍵字的過濾。防病毒提供對各種病毒、木馬、軟件漏洞及其他