(企業(yè)管理手冊)FSCCOC體系管理手冊

PAGE實用文檔xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司FSC-COC體系管理手冊(FSC-STD-40-004V3_0EN)編制：________________審核：________________批準(zhǔn)：________________1.1目錄1、FSC-COC體系手冊1.1目錄……………1.2頒布令…………1.3任命書………………………1.4公司簡介……………………1.5FSC承諾………………………1.6目的……………1.7范圍……………1.8執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)………………………1.9術(shù)語和定義………………………1.10組織機(jī)構(gòu)………………………1.11職責(zé)描述………………………2、FSC-COC控制程序2.1質(zhì)量管理……………2.2產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系范圍……………2.3供應(yīng)商管理………………………2.4材料接收與儲存…………………2.5生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程控制………………2.6銷售與送貨…………2.7FSC產(chǎn)品投訴處理………………2.8FSC-COC聲明控制體系………2.9FSC-COC標(biāo)志的申請、使用和保護(hù)…………3、附件3.1附件A(程序文件清單)………3.2附件B（FSC方針）……………3.3附件C（FSC管理者代表任命書）………………3.4附件D(FSC標(biāo)簽使用授權(quán)書)…………………3.5附件E(使用FSC認(rèn)證材料承認(rèn)書)……………3.6附件F(FSC產(chǎn)品工藝流程圖)…………………1.2頒布令為向客戶按時提供符合FSC聲明的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，滿足客戶的要求，本公司依據(jù)FSC的要求編制完成了《FSC:COC管理手冊》，本手冊是本公司FSC管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司FSC管理體系實施過程的基本要求，是公司向顧客提供FSC保證的承諾，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。確保為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改進(jìn)FSC管理工作。本手冊于2017年11月01日正式發(fā)布并實施?；輺|美新塑木型材制品有限公司總經(jīng)理：xxx2017年11月01日1.3FSC管理者代表任命書茲任命xxx先生為xxxxxxxxxxx有限公司之FSC管理者代表。其職責(zé)是：依FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)之要求建立、實施與保持體系；定期向總經(jīng)理報告產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系的運(yùn)行情況，以供體系改善之依據(jù)以及任何改進(jìn)的需求；確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的意識，即負(fù)責(zé)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保提升員工對客戶要求的認(rèn)識；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系有關(guān)外部事務(wù)的聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：xxxx2017年11月01日1.4公司簡介xxxxxx有限公司是位于廣東省惠州市惠東縣，占地面積達(dá)700多畝，是國家鼓勵類企業(yè)和惠東縣外商十一項重點投資項目之一，主要產(chǎn)品是塑纖型材產(chǎn)品及合成屋頂板。公司從歐洲與美國引進(jìn)了先進(jìn)的全套全自動高產(chǎn)能生產(chǎn)設(shè)備,工藝先進(jìn)，生產(chǎn)能力強(qiáng)大。公司技術(shù)力量雄厚，從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、品管和技術(shù)支持的工程師有豐富的工作經(jīng)驗，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。惠東xx不僅擁有先進(jìn)的設(shè)備和素質(zhì)良好的員工隊伍，而且實施科學(xué)化﹑規(guī)范化﹑標(biāo)準(zhǔn)化的管理。為進(jìn)一步提高公司質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，公司全面導(dǎo)入ISO9001和ISO14001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和環(huán)境管理模式，且嚴(yán)格依照ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求建立和完善及持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系，全面貫徹落實“以先進(jìn)科技再造資源、以鋼鐵紀(jì)律保證品質(zhì)、以高度熱忱服務(wù)顧客、以高遠(yuǎn)視野領(lǐng)先行業(yè)”的質(zhì)量方針。1.5FSC承諾承諾一：公司承諾不直接或間接地參與或卷入下面的活動：a)非法砍伐或非法木材/林產(chǎn)品交易；b)違背林業(yè)運(yùn)作方面的傳統(tǒng)習(xí)慣或人權(quán)；c)毀壞高保護(hù)價值的森林；d)自然林向種植林或非森林用途的重大轉(zhuǎn)變；e)在生產(chǎn)或經(jīng)營中引入轉(zhuǎn)基因的林產(chǎn)品；f)違背任何ILO(國際勞工組織)在1998年制定的在勞工方面的基本原則及權(quán)利之規(guī)定。 承諾二： 公司要保證員工的職業(yè)安全與健康得到保障，做到以下幾點：a.公司承諾嚴(yán)格按照職業(yè)安全與健康的標(biāo)準(zhǔn)要求來保護(hù)員工的健康與安全,指定職業(yè)安全健康的負(fù)責(zé)人。b.編制職業(yè)安全健康的程序文件。c.對員工做相關(guān)的培訓(xùn)。1.6目的本公司FSC-COC的建立是為確保所有認(rèn)可森林產(chǎn)出的木材從森林到公司，到最終消費(fèi)者均處于受控的狀況，并與非認(rèn)可森林的木材分開，以達(dá)到環(huán)保的目的，而環(huán)保的目的之一便是保證人們的健康與安全。1.7適用范圍適用于xxxxxxxxxxxxxx有限公司FSC純塑木復(fù)合材料的采購、生產(chǎn)、貯存、銷售、運(yùn)輸過程的管理。參見《FSC產(chǎn)品組清單》。1.5.1、本公司FSC-COC系統(tǒng)范圍包括：采購FSC-100%原木的生產(chǎn)和銷售。1.5.2、公司建立產(chǎn)品組清單，維持并及時更新產(chǎn)品組清單。1.5.3、本公司負(fù)責(zé)從FSC材料的采購到FSC產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，無微量成分。1.5.4、本公司采用轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進(jìn)行FSC體系過程控制。1.5.5、本公司按照職業(yè)健康要求，進(jìn)入車間的作業(yè)員必須佩戴勞動防護(hù)用品。1.5.6、本公司按庫存或訂單生產(chǎn)。1.8引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊在制定時,主要參考了《FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》FSC-STD-40-004V3.0。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈中必須遵守的要素?！禙SC-STD-40-004》V2-1FSC關(guān)于產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求《FSC-STD-50-001》V1-2 FSC證書持有者FSC產(chǎn)品標(biāo)簽使用的要求《FSC-STD-40-004a》V1-0FSC產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)《FSC-STD-40-004b》V1-0FSC木種分類標(biāo)準(zhǔn)《FSC-STD-40-005》V2-1FSC控制木料的標(biāo)準(zhǔn)1.9術(shù)語和定義01、FSC：森林管理委員會（ForestStewardshipCouncil）的縮寫，于1993在墨西哥成立，致力于、社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。02、COC：產(chǎn)銷監(jiān)管鏈（Chain-of-Custody）。03、FSC-100%：純的FSC產(chǎn)品，100%來源于FSC認(rèn)證森林的木材或非木質(zhì)森林料（本公司適用）；04、FSC-MIX：混合的FSC產(chǎn)品，由來源FSC認(rèn)證的森林的原材料和或非認(rèn)證受控的原材料所組成的產(chǎn)品；05、FSC-recycled:回收型的FSC產(chǎn)品，所有材料均為消費(fèi)后再回收的料。06、產(chǎn)品組：一個產(chǎn)品或一組產(chǎn)品共享相同的原材料和近似的比例。07、Transfersystem轉(zhuǎn)換系統(tǒng)：不使用非FSC認(rèn)證材料，由一種或一種以上FSC認(rèn)證木質(zhì)/木纖維原料直接使用或稍作加工成一種新的產(chǎn)品形式，成品全部可以加貼FSC標(biāo)簽08、關(guān)鍵控制點（CCP）：那些有高風(fēng)險出現(xiàn)認(rèn)證物料與非認(rèn)證物料混雜的地方或過程。09、認(rèn)證原材料：指那些來源被包括在產(chǎn)銷監(jiān)管鏈聲明中的原材料。10、認(rèn)證產(chǎn)品：指原料包括獲得產(chǎn)銷監(jiān)管鏈驗證的認(rèn)證原材料的產(chǎn)品。11、林產(chǎn)品產(chǎn)銷監(jiān)管鏈：在從森林到最終使用過程中（包括采伐、運(yùn)輸、加工和流通鏈等），其所生產(chǎn)產(chǎn)品的管理狀況的所有變化。12、有爭議的來源：指非法或未被授權(quán)的采伐。13、聲明/標(biāo)簽：簡述某種產(chǎn)品某些方面特性的說明。14、林產(chǎn)品：指包含源自森林的原材料的產(chǎn)品。15、標(biāo)注：指標(biāo)簽的使用（包括產(chǎn)品上和產(chǎn)品外）。16、來源：有關(guān)產(chǎn)品所使用原材料的信息，其或者表明了原材料來源地的性質(zhì)（例如認(rèn)證森林，回收的原材料等），或者表明了原材料來自的特定地點。17、生產(chǎn)批次：指在特定時間內(nèi)在特定過程中進(jìn)行加工或貿(mào)易的一組產(chǎn)品。18、木質(zhì)原材料：指木質(zhì)的原材料或中間產(chǎn)品（例如圓木、木片、鋸末、鋸材、人造板、木漿、紙張、軟木塞、樹皮和樹脂）。19、控制木料（ControlledWood）：由企業(yè)識別的不包括FSC-STD-40-005中確定的種類的非認(rèn)證木材或木質(zhì)纖維，不包括的種類包括：A 產(chǎn)自進(jìn)犯傳統(tǒng)的或公眾權(quán)利的林區(qū)；B 產(chǎn)自受到威脅的非FSC認(rèn)證的高保護(hù)價值的林區(qū)；C 產(chǎn)自轉(zhuǎn)基因樹種；D 非法收獲的木材；E 已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人造林或非森林用途的自然林。1.10組織機(jī)構(gòu)PMC部物流采購部生產(chǎn)部倉儲部工程部機(jī)械部人事行政部財務(wù)部組織架構(gòu)圖PMC部物流采購部生產(chǎn)部倉儲部工程部機(jī)械部人事行政部財務(wù)部1.11職責(zé)描述總經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各個部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能；收集各個方面的信息，制訂公司各個階段的決策；制訂FSC方針，認(rèn)可產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件；給予足夠的力度與支持，提供產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系所需資源；負(fù)責(zé)提供充足可靠的人力及設(shè)備等資源配備。FSC管理者代表改善與預(yù)防措施的監(jiān)督；根據(jù)公司的政策及FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)要求建立產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系；監(jiān)督并協(xié)調(diào)產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系的運(yùn)作；外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)；監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各個部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能；人事行政部負(fù)責(zé)全公司的人事、招聘、對外聯(lián)絡(luò)等；負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源；組織必須的教育培訓(xùn)（包括FSC相關(guān)知識）培訓(xùn)及考核評定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施；保存各部門員工培訓(xùn)記錄；FSC專員負(fù)責(zé)FSC認(rèn)證知識和FSC體系的培訓(xùn)工作.負(fù)責(zé)公司FSC體系的整體編寫工作。對FSC運(yùn)行的不符合項進(jìn)行整改跟蹤。每年組織一次內(nèi)部審核工作及監(jiān)督體系的運(yùn)行。及時向總經(jīng)理報告FSC體系運(yùn)行的情況，全面解決FSC體系中的重大問題?？偨?jīng)辦-采購根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務(wù)預(yù)算及市場訂單及倉庫庫存情況，制定物料采購計劃，報批后執(zhí)行；了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本；做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評估，選擇質(zhì)優(yōu)、價廉的供應(yīng)商；建立FSC合格供應(yīng)商名冊；倉儲部負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料的管理；負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料賬目管理工作，認(rèn)真核實進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符；負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。財務(wù)部負(fù)責(zé)開具FSC產(chǎn)品發(fā)票；負(fù)責(zé)供應(yīng)商FSC發(fā)票收集、檢查及核對，相關(guān)文件整理和歸檔;負(fù)責(zé)FSC產(chǎn)品成本核算；FSC物料進(jìn)出倉的核對。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計劃進(jìn)行生產(chǎn)安排；負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與糾正措施工作；執(zhí)行不合格品之控制與返工工作；確保本部門之FSC記錄的準(zhǔn)確性、完整性；確保生產(chǎn)按計劃、按文件要求進(jìn)行，確保文件處于受控狀態(tài)；做好制程系統(tǒng)因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的管理；負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作；控制間接物料的耗用、制程合格率的提高；ＦＳＣ生產(chǎn)現(xiàn)場的區(qū)分與標(biāo)識；各工序FSC賬戶的記錄及對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)FSC產(chǎn)品生產(chǎn)記錄整理、歸檔。品管部分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并監(jiān)督、跟進(jìn)措施執(zhí)行；改善與預(yù)防措施的實施；推廣顧客要求為各級人員所知,提高全員質(zhì)量意識；督導(dǎo)來料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨檢驗工作；統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制；顧客投訴的處理、分析；不合格品之控制，不合格品處理的跟蹤；監(jiān)督生產(chǎn)部按FSC區(qū)域擺放、標(biāo)識物料。機(jī)械部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備申購、驗收及檔案管理；負(fù)責(zé)制定各類生產(chǎn)設(shè)備的操作及保養(yǎng)規(guī)程；負(fù)責(zé)制定并組織實施設(shè)備年度檢修/保養(yǎng)計劃；負(fù)責(zé)設(shè)備故障的及時處理；確保生產(chǎn)設(shè)備干凈、整潔、無污染。物流負(fù)責(zé)FSC進(jìn)出裝柜和發(fā)貨相關(guān)事宜，跟蹤物流進(jìn)展；選擇可靠的物流外部合作單位，整合優(yōu)化物流方案降低物流成本；處理與海關(guān)、商檢以及國內(nèi)外貨代物流公司等相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系；協(xié)調(diào)處理與公司的客戶涉及物流工作的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、督促貨物運(yùn)輸損壞的索賠工作。PMC部負(fù)責(zé)核實FSC認(rèn)證物料和非認(rèn)證物料的訂單；負(fù)責(zé)制定FSC訂單交期排程及下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)；對生產(chǎn)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制、保證生產(chǎn)的連續(xù)性，保證交貨期；負(fù)責(zé)組織安排產(chǎn)品外發(fā)加工。營銷部銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、與顧客的溝通、顧客信息的收集、制訂市場營銷計劃；負(fù)責(zé)或組織訂單評審以及結(jié)果的傳遞；參與新產(chǎn)品研制相關(guān)信息收集、客戶投訴的處理，顧客滿意度調(diào)查；收賬及賬款異常的處理；負(fù)責(zé)識別客戶相關(guān)的FSC要求并在公司內(nèi)部進(jìn)行傳達(dá)與溝通。工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計；負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文件制定、修改；協(xié)助營銷部門處理客戶投訴。技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品配方研制；負(fù)責(zé)制定FSC產(chǎn)品組清單；負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問題分析、改進(jìn)。2、FSC控制流程2.1質(zhì)量管理1職責(zé)1.1公司通過任命管理者代表,對與FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求的符合情況負(fù)全面的責(zé)任,并得到充分的授權(quán)。1.2公司對所有與FSC-COC相關(guān)的工作崗位,提出與崗位相關(guān)的FSC知識的要求，并建立<崗位說明書>、以確保每一個監(jiān)管崗位有專人負(fù)責(zé)。同時也確保公司所有與FSC-COC相關(guān)人員有能力執(zhí)行組織的產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系。2程序公司針對FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求,由管理者代表組織制定、執(zhí)行和維持程序和/或工作指令,同時明確規(guī)定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人以執(zhí)行程序和/或工作指令。3培訓(xùn)3.1公司建立了每一個工作崗位所需的資格要求，由人事行政部制定<年度培訓(xùn)計劃>，并確保培訓(xùn)計劃得到有效執(zhí)行。3.2人事行政部組織培訓(xùn)時應(yīng)填寫<培訓(xùn)記錄表>，對培訓(xùn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果達(dá)到規(guī)定要求后方能上崗，并保留以上相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。4記錄文控中心對涉及FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求的所有記錄和報告（包括購銷文件、培訓(xùn)記錄、生產(chǎn)記錄、重量或材積賬戶以及標(biāo)簽許可），編制<FSC記錄一覽表>，規(guī)定保存的部門、地點及保存期限，所有保存期限不得少于5年。同時確保<FSC記錄一覽表>得到及時更新。2.2產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系范圍1公司建立產(chǎn)品組清單，維持并及時更新《FSC產(chǎn)品組清單》。2公司FSC產(chǎn)品認(rèn)證范圍是FSC產(chǎn)品組中與采購、運(yùn)輸、生產(chǎn)、倉儲、銷售等相關(guān)的活動或過程參見《FSC關(guān)鍵控制點》。3公司FSC產(chǎn)品組會因原材料的不同，可能會選用不同的FSC聲明控制體系。4公司負(fù)責(zé)從FSC材料的采購到FSC產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，無微量成分。5公司現(xiàn)在采用轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進(jìn)行FSC體系過程控制。2.3供應(yīng)商管理1采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行評估，填寫《FSC供應(yīng)商調(diào)查表》,要求供應(yīng)商提供FSC認(rèn)證的注冊編號。當(dāng)供應(yīng)商FSC證書發(fā)生任何有可能影響供應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)能力和可靠性的改變時，采購人員應(yīng)通過網(wǎng)址www://驗證其FSC證書的有效性和范圍。2采購部對所有供應(yīng)FSC產(chǎn)品組中產(chǎn)品的供應(yīng)商建立一份《FSC合格供應(yīng)商清單》。該合格供應(yīng)商清單應(yīng)包括以下信息:供應(yīng)的FSC產(chǎn)品類型；供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式等；供應(yīng)商FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號。2.4材料接收與存儲1在收到材料之后，倉管人員、財務(wù)人員、品管人員應(yīng)該檢查供應(yīng)商的發(fā)票和送貨單等相關(guān)證明材料，以確保下列事項無誤：供應(yīng)的材料數(shù)量和質(zhì)量與提供的文件內(nèi)容相符；每一產(chǎn)品項或是全部產(chǎn)品都標(biāo)有FSC種類，如果適用的話，以及相應(yīng)的百分比聲明或信用聲明；帶有FSC聲明的材料標(biāo)有供應(yīng)商的FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號。2不同F(xiàn)SC聲明的產(chǎn)品，存放時必須區(qū)分開，以免混料情況的發(fā)生。3原材料進(jìn)來要將供應(yīng)商標(biāo)簽取掉。4倉儲部對每一個FSC產(chǎn)品組編制年度數(shù)量（重量或體積）進(jìn)出入總表，即《FSC原材料出入賬》、《FSC成品出入賬》，提供有關(guān)收到的產(chǎn)品類型/銷售的產(chǎn)品類型的數(shù)量信息，其內(nèi)容如下：收到的進(jìn)貨；用于生產(chǎn)的進(jìn)貨；庫存的進(jìn)貨；庫存的出貨；售出的出貨。2.5生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程控制公司在生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程中對FSC材料或產(chǎn)品進(jìn)行如下控制：不同F(xiàn)SC聲明的材料或產(chǎn)品明確區(qū)分和標(biāo)識；FSC聲明的材料或產(chǎn)品與非FSC聲明的材料或產(chǎn)品明確區(qū)分和標(biāo)識；FSC產(chǎn)品生產(chǎn)時，需對作業(yè)現(xiàn)場其它材料或產(chǎn)品進(jìn)行清理干凈后方能生產(chǎn)，生產(chǎn)后也對現(xiàn)場進(jìn)行清理，避免混料情況的發(fā)生，當(dāng)無法區(qū)分FSC與非FSC的材料或產(chǎn)品時，全部按非FSC的材料或產(chǎn)品處理；對每一個加工、流轉(zhuǎn)過程，建立《FSC工序交接單》，以控制FSC產(chǎn)品或材料的數(shù)量或重量，并對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；公司所有與FSC材料或產(chǎn)品相關(guān)的記錄表單，如產(chǎn)品需求單、生產(chǎn)任務(wù)單、領(lǐng)料單、退料單、補(bǔ)料單、入庫單、出庫單等記錄表單，均應(yīng)注明相關(guān)FSC的聲明。注：xxx現(xiàn)場不生產(chǎn)原料。2.6銷售與送貨1銷售與送貨公司應(yīng)該確保給銷售時帶FSC聲明的輸出所開具的所有發(fā)票都應(yīng)該包括有以下信息:公司的名稱與合同詳細(xì)資料；客戶名稱與地址；文件簽發(fā)日期；產(chǎn)品說明；銷售的產(chǎn)品的數(shù)量和重量；公司的FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號；對每一產(chǎn)品項或是全體產(chǎn)品清晰的FSC聲明標(biāo)識，標(biāo)識按產(chǎn)品組中的聲明進(jìn)行。如果發(fā)票與裝箱單不是同時隨產(chǎn)品轉(zhuǎn)移時，則需要提供足以證明發(fā)票和相關(guān)的運(yùn)輸單證之間聯(lián)系的信息。比如在出貨明細(xì)表中注明發(fā)票號碼或在發(fā)票中注明裝箱單號碼。2帶有FSC聲明銷售的產(chǎn)品的標(biāo)記公司在銷售帶有FSC標(biāo)簽的產(chǎn)品時，需與銷售發(fā)票和裝箱單上具有對應(yīng)的FSC聲明。同時應(yīng)確保帶有FSC聲明的產(chǎn)品在銷售時不再貼有其它的森林認(rèn)證體系的標(biāo)簽。2.7FSC產(chǎn)品投訴處理在公司接到關(guān)于未遵守FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)的投訴時，公司內(nèi)部應(yīng)給予充分的重視，應(yīng)做到以下幾點：1.營銷部需在兩周內(nèi)做出投訴回應(yīng)，告知投訴者收到投訴。2.營銷部需在3個月內(nèi)調(diào)查投訴根源，制定回應(yīng)投訴的行動計劃，并按時完成。如果需要更長時間完成調(diào)查，應(yīng)通知投訴者以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)（SGS公司）。3.營銷部需根據(jù)投訴內(nèi)容以及調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的一些影響遵守認(rèn)證要求的缺陷，來制定糾正預(yù)防措施，并遵照執(zhí)行。4.當(dāng)成功解決或關(guān)閉投訴時，營銷部需及時通知投訴者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。注解：投訴——任何個人或組織以書面的形式表達(dá)不滿，內(nèi)容涉及認(rèn)證組織對標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。抱怨必須涉及組織的FSC-COC證書范圍，提供投訴者的姓名和聯(lián)系方式，針對問題清楚的說明，以及支持投訴中每個因素或者方面的證據(jù)。2.8FSC聲明控制體系1公司針對每一個產(chǎn)品組，都指定了產(chǎn)品組的聲明期及FSC聲明。（參見：《FSC產(chǎn)品組清單》）如果聲明期中的輸入屬于一種產(chǎn)品且具有相同的FSC聲明，則應(yīng)該將其相應(yīng)地定為相同輸出的FSC聲明。2公司的FSC聲明控制體系,可能因原料的不同,會存在不同的FSC聲明及不同的控制體系。具體內(nèi)容可參見《FSC產(chǎn)品組清單》。2.9FSC標(biāo)識1FSC標(biāo)簽應(yīng)用產(chǎn)品上應(yīng)用FSC標(biāo)簽時應(yīng)該確保下列事項：公司所銷售的產(chǎn)品只有在符合本標(biāo)準(zhǔn)適用要求的情況下才能貼FSC標(biāo)簽；公司所銷售的產(chǎn)品應(yīng)該按照FSC-STD-40-004(V2.1)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行標(biāo)識。2FSC“100％”標(biāo)簽所有FSC純的產(chǎn)品組的產(chǎn)品都可以貼FSC“100％”標(biāo)簽。3FSC“混合”標(biāo)簽如果驗明的輸出FSC聲明是下列情況之一，則轉(zhuǎn)換體系下FSC混合的產(chǎn)品組的產(chǎn)品可以貼FSC“混合”標(biāo)簽：“FSC混合的”百分比聲明至少為70％；或者是“FSC混合的信用”聲明。4FSC“再循環(huán)”標(biāo)簽如果驗明的輸出FSC聲明是下列情況之一，則轉(zhuǎn)換體系下FSC再循環(huán)的產(chǎn)品組的產(chǎn)品可以貼FSC“再循環(huán)”標(biāo)簽：“FSC再循環(huán)”百分比聲明至少為85％；或者是“FSC再循環(huán)的信用”聲明。5FSC標(biāo)簽張貼FSC標(biāo)簽張貼規(guī)定在FSC認(rèn)證產(chǎn)品組張貼標(biāo)簽時，根據(jù)不同的FSC聲明，需先張貼一個樣板，把張貼的樣板或樣板拍攝的照片遞送到認(rèn)證公司，同時由本公司標(biāo)簽核準(zhǔn)人向認(rèn)證公司提出標(biāo)簽使用申請，經(jīng)過認(rèn)證公司同意認(rèn)可后，再經(jīng)本公司標(biāo)簽核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方能張貼標(biāo)簽，認(rèn)證公司確認(rèn)合格后的FSC標(biāo)簽的回復(fù)應(yīng)保留。6FSC標(biāo)簽商業(yè)推廣規(guī)定FSC標(biāo)簽在用于商業(yè)推廣的目地時，應(yīng)按照FSC-STD-50-001V1-2標(biāo)準(zhǔn)中的要求進(jìn)行。3.附件附件A程序文件清單序號文件編號文件名稱編制部門備注1FSC-COP-01文件控制程序文控中心2FSC-COP-02記錄控制程序文控中心3FSC-COP-03培訓(xùn)控制程序文控中心4FSC-COP-04銷售管理程序文控中心5FSC-COP-05采購管理程序文控中心6FSC-COP-06生產(chǎn)控制程序文控中心7FSC-COP-07倉儲管理程序文控中心8FSC-COP-08標(biāo)識管理程序文控中心9FSC-COP-09不合格品控制程序文控中心10FSC-COP-10健康安全控制程序文控中心附件BFSC方針生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品，積極參與保護(hù)生態(tài)環(huán)境。貫徹指南：任命FSC管理者代表，并嚴(yán)格依照FSC-COC（產(chǎn)銷監(jiān)管鏈）標(biāo)準(zhǔn)要求建立FSC管理體系。組織全員培訓(xùn)，使公司全員積極參與FSC管理體系的運(yùn)行